车站制度样本

客运站制度汇编明德门汽车客运站目录第一篇站务管理制度 1第一章总则 1第二章组织机构 1第三章经营管理 4第四章安全管理 5第五章服务管理 7第六章运营组织管理 8第七章票据及营收管理 9第八章监督检查工作 9第九章后勤管理 10第十章车站门卫制度 10第十一章物业管理 11第十二章车站工作责任制 11第十二章考核、评比与奖惩制度 12总则 12职工奖励条例 12惩戒条例 13附则 16第一节城南客运站考勤制度 16第二节城南客运站绩效工资分派方案 1第三节部门寻常工作考核制度 2第四节寻常督查考核小组名单及职责 2第二篇站务工作制度 3第一章站长及管理人员工作职责 3第一节站长及副站长工作职责 3第一条站长工作职责 3第二条经营副站长工作职责 3第三条安全副站长工作职责 3第四条值班站长工作职责 4第二节管理人员工作职责 4第一条车站办公室主任工作职责 4第二条办公室副主任工作职责 4第三条财务部部长职责 5第四条经营部部长工作职责 5第五条客运部主任工作职责 5第六条客运部副主任工作职责 6第七条现场管理部部长职责 6第八条现场管理部副部长工作职责 6第九条保卫部部长工作职责 7第十条计算机信息中心主任工作职责 7第二章职工岗位责任制度 8第一条调度员岗位职责 8第二条售票员岗位职责 8第三条检票员岗位职责 8第四条导乘员岗位职责 9第五条“三品”安检员岗位职责 9第六条车辆安检员岗位职责 9第七条出站查验安检员岗位职责 10第八条安全保卫员岗位职责 10第九条问讯员岗位职责 10第十条广播员岗位职责 10第十一条行包托运员岗位职责 11第十二条小件寄存员岗位职责 11第十三条办公室干事岗位职责 12第十四条宣传干事岗位职责 12第十五条经营部干事岗位职责 12第十六条综合服务班班长岗位职责 12第十七条站台票销售员岗位职责 13第十八条候车大厅服务员岗位职责 13第十九条导乘员岗位职责 13第二十条行包托运班班长岗位职责 14第二十一条售票班班长岗位职责 14第二十二条退票员岗位职责 14第二十三条补票员岗位职责 15第二十四条现场管理员岗位职责 15第二十五条旅客出站口管理员岗位职责 16第二十六条车辆进站口门卫岗位责任 16第二十七条车辆出站口门卫岗位责任 16第二十八条车站夜间值班员岗位责任 16第二十九条计算机网络管理员岗位职责 16第三十条监控、广播、电子屏系统管理员岗位职责 17第三十一条参营单位驾驶员、乘务员、公司驻站人员服务原则 17第三十二条环卫保洁员岗位职责 17第三章进站车辆参营管理制度 17一、车辆准入制度： 17二、办理进站参营手续规定： 18三、参营车辆现场管理制度： 18四、参营车辆安全制度： 19五、参营车辆优质服务制度： 19六、参营车辆卫生制度： 20七、惩罚制度： 20八、职工及司乘人员学习教诲培训制度： 21九、参营车辆出站检查登记制度 22第四章车站安全制度 22一、车站安全生产责任制 22二、安全生产管理制度 22三、安全管理责任考核制度 23四、车站治安制度 23五、治安巡逻制度 23六、夜班安全制度 24七、车辆安全技术检查制度 24八、消防器材管理制度 24九、城南客运站消防制度 25十、义务消防队组织管理制度 25十一、安全、卫生巡逻制度 25十二、防火防盗制度 26第五章车站调度制度 26一、调度室报班制度（“五证、一牌、两单”查验制度） 27二、车辆档案管理制度 27三、客运路单管理制度 27第六章车站卫生制度 28一、寻常卫生检查制度 28二、卫生保洁制度 28三、车站商店卫生管理制度 28四、食堂卫生制度 29五、食品卫生管理制度 29六、车站公厕保洁制度 29第七章信息系统管理及业务审批制度 30三、安全操作规程 31四、计算机信息系统管理办法 32第三篇财务管理制度 33第一章总则 33第二章会计组织机构 33第三章业务解决程序 35一、货币资金业务内部控制： 35二、费用报销程序： 36三、代收款项结算程序： 36四、营业票款缴存程序： 36五、零钞申请、备用程序 37六、票据管理制度 37第四章财务服务与监督职能 37一、服务职能： 37二、监督职能： 37第五章财务数据保密规定 38第四篇其她制度 38第一章会议制度 38一、会议分类 38二、会议组织与会议内容。 38三、会议召开 39四、会议纪律 39第二章城南客运站接待制度 39一、制定原则 39二、接待范畴 39三、接待工作原则 39四、合用范畴 39五、接待礼仪 40六、接待程序 40七、接待原则 40八、陪伴人员规定 40第三章劳动防护用品配备原则（试行） 40第四章礼物登记制度 41第五章培训上岗制度 42第一篇站务管理制度第一章总则第一条为加强站场管理，维护运送市场秩序，保障站场经营者、车辆经营者、和旅客合法权益，依照关于法律、法规及本站实际状况，制定本制度。第二条车站严格贯彻执行党和国家方针、政策、法令，服从本地交通主管部门行业管理，接受交通主管部门指引和检查监督。第三条车站遵循“旅客至上、服务第一”宗旨，加强物质文明和精神文明建设，提供安全、及时、以便、舒服服务。第二章组织机构第一条设立原则车站按照公司法及交通部一级站规定设立有关岗位并制定岗位责任制工作原则。第二条组织机构及部门职责1、车站站长负责全站客运站各项管理工作。2、为加强客运站站务管理，实现车站管理科学化、规范化、原则化，依照客运站功能划分，设立必要组织机构，并依照站务作业内容，建立相应班组，划分分工范畴，明确岗位，贯彻责任。拟定车站组织机构如下：车站站长安全副站长经营部客运部车站站长安全副站长经营部客运部车场管理部后勤管理部保卫部经营副站长⑵、设副站长两名，其中一位副站长负责车站经营部、客运部以及车站优质服务等各项工作，另一副站长负责车场管理部、后勤管理部、保卫部以及车站安全生产等各项工作,向站长负责。三、部门设立及部门职责车站站长办公室售票班财务室计算机中心财务部车站部门设立为：车站办公室、计算机信息中心、财务部，经营部、客运部，车站站长办公室售票班财务室计算机中心财务部1、车站办公室设主任、副主任各一名，主任负责车站考勤记录、绩效工资核算、有关制度完善、来人接待、文秘工作以及公司各项工作协调；副主任负责车站员工招聘、培训、考核，对外宣传、车站总结报告撰稿。对车站站长负责。2、财务部设部长一名，负责车站计算机信息中心、财务室、售票班人事及结算业务及寻常管理工作，对车站站长负责。客运部三品检查导乘问讯客运部三品检查导乘问讯小件寄存进站检票车站调度司乘管理大厅服务车站广播经营部行包快运进站审核数据记录合同订立证照审验车辆稽查4、经营部经营部行包快运进站审核数据记录合同订立证照审验车辆稽查车场管理部车场管理部车辆例检现场管理出站检查登记发电机管理旅客出站口5、车场管理部设部长一名、副部长一名，负责车辆例检、发电机、旅客出站口、车辆出站登记等部门寻常工作，对主管副站长负责。后勤管理部920办公室商店食堂洗车台车站保洁寻常维修6、车站后勤管理部后勤管理部920办公室商店食堂洗车台车站保洁寻常维修进出站口管理车站治安进出站口管理车站治安消防管理夜间值班治安巡逻保卫部7、车站保卫部设部长一名，重要负责维护车站治安秩序、进出站口管理、治安巡逻、消防设施管理；设副部长一名重要负责车站夜间安全工作。第三条组织原则与保障车站部门正、副职管理人员由站长提名，会议确认后任命；班组长由部门负责人提名进车站批准后任命。车站站长全面负责车站各项事务详细解决。车站实行逐级管理制度，副站长对车站站长负责。部门负责人对主管副站长负责，班组长对部门主管负责。车站站长为车站第一负责人，主持车站工作，车站安全与经营工作由站长直接来抓。当副站长与车站站长意见有分歧时，车站站长有权做出决定。车站部门负责人正职为部门第一负责人，副职对正职负责，正职有决定权。车站进行会议讨论问题需要表决，少数服从多数，如人数相等，站长有最后决定权。车站部门人员有兼任其她部门工作，兼任部门负责人可直接分派工作任务，而毋需逐级请示。车站上级领导对下级各部门、员工工作可以进行检查、理解，并对下级部门进行管理，但不能越级进行解决。车站管理人员调节由车站站长提名，会议讨论通过后任命,班组长由部门负责人提名车站站长确认站务会任命。车站普通工作人员调动由车站站长决定。车站各项规章制度制定根据上级主管部门规定，由车站站长决定，各部门详细实行。下属对领导下达命令如有不批准见，可以保存、提出建议，但不得回绝执行。对工作中浮现问题，在管理权限内可自行解决要自行解决，如超过权限无法解决则逐级上报。同步如浮现职工无法解决问题，主管领导必要在现场，否则按失职对待。员工可以越级反映问题，但不能越级报告或请示工作。车站各部门要在每月23日前制定次月工作筹划、总结当月动作筹划完毕状况并由主管副站长签字交至车站办公室。各部门要建立健全岗位责任和岗位原则。定期召开站长办公会、站务会研究解决车站业务或管理问题，下达生产任务。成立车站监督检查考核小组，负责车站寻常工作监督、检查、考核工作。第三章经营管理第一条车站应当按照道路运送管理机构决定允许事项从事客运站经营活动，不得转让、出租客运站经营允许证件，不得变化客运站用途和服务功能。车站应当维护好各种设施、设备，保持其正常使用。第二条车站经营工作目的为多开发新班线，在线路未成形前做好市场哺育工作，同步做好车站既有线路稳定工作，不得因车站因素导致车辆线路流失。在经营活动中应当多和运送公司、行业主管部门联系，积极为开发新线路做好前期调研、分析、准备工作。第三条车站和进站发车客运经营者应当依法自愿订立服务合同，双方按合同规定履行各自权利和义务。合同订立采用会签制度，在合同谈判开始时车站站长、副站长、集团财务部人员必要所有参加合同谈判，集团公司总经理助理可参加合同会谈。车站应当按照商定期周期（最长为一月）和客运经营者结算运费。第四条车站应当禁止无证经营车辆进站从事经营活动，无合法理由不得回绝合法客运车辆进站经营。车站应当坚持公平、公正原则，合理安排发车时间，公平售票。客运经营者在发车时间安排上发生纠纷，车站协调无效时，由本地县级以上道路运送管理机构裁定。第五条车站应当发布进站客车班车类别、客车类型级别、运送线路、起讫停靠站点、班次、发车时间、票价等信息，调度车辆进站发车，疏导旅客，维持秩序。第六条进站客运经营者应当在发车30分钟前备齐有关证件进站等待发车，不得误班、脱班、停班。进站客运经营者不准时派车辆应班，1小时以内视为误班，1小时以上视为脱班。但因车辆维修、肇事、丢失或者交通堵塞等特殊因素不能准时应班、且已提前告知车站除外。进站客运经营者因故不能发班，应当提前1日告知车站，双方要协商调度车辆顶班。对无端停班达3日以上进站班车，车站应当报告本地道路运送管理机构。第七条车站应当设立旅客购票、候车、乘车批示、行李寄存和托运、公共卫生等服务设施，向旅客提供安全、便捷、优质服务，加强宣传，保持站场卫生、清洁。在客运站从事客运站经营以外其她经营活动时，应当遵守相应法律、行政法规规定。第八条车站应当严格执行价格管理规定，在经营场合公示收费项目和原则，禁止乱收费。第九条车站应当按规定业务操作规程装卸、储存、保管行包。第十条车站应当制定公共突发事件应急预案。应急预案应当涉及报告程序、应急指挥、应急设备储备以及处置办法等内容。第十一条车站应当建立和完善各类台账和档案，并按规定报送关于信息。第十二条在车站经营中及时对经营状况进行分析，拟定一定周期内车站经营状况并做出分析并提出建议，为集团公司决策做好资料准备工作。第四章安全管理第一条汽车客运站安全生产管理总体目的是把住汽车客运站安全生产源头关，有效防止和减少因汽车客运站源头管理不到位而引起安全生产事故。第二条汽车客运站经营者应当坚持“安全第一、防止为主、综合治理”安全生产方针，贯彻安全生产主体责任。第三条汽车客运站法定代表人是安全生产第一负责人，全面负责汽车客运站安全生产工作。分管安全生产领导对安全生产负直接领导责任，其她分管领导对分管业务范畴安全生产工作负责。汽车客运站领导和工作人员应当实行“一岗双责”制，既对分管业务工作负责，又对分管业务范畴安全生产工作负责。第四条车站应当不断完善安全生产管理体系，健全安全生产管理机构，保障安全生产投入，贯彻吝部门安全生产管理职责，规范各岗位工作程序。第五条车站应当对进出汽车客运站人员、车辆进行严格检查，保证“三不进站”和“五不出站”。“三不进站”是指：危险品不进站、无关人员不进站（发车区）、无关车辆不进站。“五不出站”是指：超载客车不出站、安全例检不合格客车不出站、驾驶员资格不符合规定不出站、客车证件不齐全不出站、“出站登记表”未经审核签字不出站。第六条车站应当与道路旅客运送经营者订立安全责任合同，依法明确双方安全责任。第七条发生安全事故和险情时，车站应当按照《生产安全事故报告和调查解决条例》等关于规定，及时报告有关部门。第八条车站应当配合关于部门组织开展安全宣传、安全检查、事故解决、责任追究等工作，对关于部门提出防范和整治办法，应当严格贯彻。第九条汽车客运站应当依法设立安全生产管理机构或者安全生产管理岗位，组织贯彻汽车客运站各项安全生产管理制度，督促有关人员切实履行安全生产管理职责。第十条汽车客运站应当配备安全生产管理人员，并保持安全生产管理人员相对稳定。三级以上汽车客运站应当配备专职安全生产管理人员，四级如下汽车客运站配备专职或者兼职安全生产管理人员。专职和兼职安全生产管理人员数量应当适应工作需要。汽车客运站安全生产管理人员应当具备安全生产管理经验，熟悉各岗位安全生产业务操作规程。第十一条车站应当制定安全生产业务操作规程，对各岗位工作人员关于安全生产活动予以规范。第十二条车站应当制定对所属工作人员特别是安全生产管理人员年度及长期继续教诲培训筹划，明确培训内容和年度培训时间，保证有关人员具备必要安全生产知识和安全生产管理能力。安全生产管理人员每人每年应当接受20小时以上培训。第十三条车站应当每季度至少召开一次安全生产工作会议，每月至少召开一次安全例会，分析查找安全生产管理制度缺陷和安全管理薄弱环节。发生重、特大事故后，车站应当及时召开安全生产分析通报会，对事故当事人聘任、培训、考核、上岗以及汽车客运站运营管理等状况进行倒查，并对关于负责人进行解决。第十四条车站应当将安全生产管理指标进行细化和分解，制定阶段性安全生产控制指标，并依照安全生产责任进行考核和奖惩，定期公示考核和奖惩状况。第十五条车站应当建立和完善安全生产管理登记台账和档案，妥善保管备查。第十六条车站应当保障安全生产经费投入。安全生产经费投入应当不低于上年度汽车客运站客运代理费总额0.5%，专项用于安全生产支出，重要涉及：安全生产设施设备购买和维护、安全生产检查和评价、安全教诲培训、应急救援演习、事故抢险救灾和善后解决工作等。安全生产经费年度结余可以转入下年度使用，当年安全生产经费局限性，超过某些按照正常成本费用渠道列支。第十七条车站应当积极采用新技术、新设备，履行当代化科学管理办法，不断改进安全生产条件。第十八条车站应当为客运驾驶员和乘务员提供必要服务设施和暂时休息场合。第十九条车站应当按国家关于规定配备安全消防设备和消防器材，并保证齐全有效。第二十条车站应当制定关于自然灾害、客运量突增、公共卫生以及其她突发事件应急预案。应急预案应当涉及报告程序、应急指挥、通信联系、应急设备储备以及处置办法等内容。第二十一条车站应当建立危险品查堵制度，采用如下办法防止易燃、易爆和易腐蚀等危险品进站上车：（一）制定危险品检查工作程序，规范危险品查堵工作；（二）设立专门危险品查堵岗位。在进站口等核心环节对进站旅客携带行李物品和托运营包进行安全检查，对查获危险品要进行登记并妥善保管或者按规定解决；（三）配备必要检查设备。一级汽车客运站应当配备行包安全检查设备；二级如下汽车客运站应当积极创造条件安装使用行包安全检查设备，提高危险品查堵效率和质量。第二十二条车站应当建立车辆安全例行检查制度，按照《汽车客运站营运客车安全例行检查项目及规定｝}（见附件）规定，对营运客车进行安全例行检查，并采用如下办法防止不检或漏检车辆（因车辆构造因素需拆卸检查除外）出站运营：（一）指定专门安全例检人员。安全例检人员应当熟悉客车构造、检查办法和有关技术原则，并经汽车客运站考核合格；（二）设立专门检查场地，配备汽车安全检查台及必要仪器、设备；（三）严格填写车辆安全例行检查表。对符合规定客车，安全例检人员应当填写车辆安全例行检查表，加盖汽车客运站安全例行检查印章，并经签字后出具“安全例检合格告知单”。“安全例检合格告知单”24小时内有效。汽车客运站调度部门在调度客车发班时，应当对其“安全例检合格告知单”进行检查，确认完备有效后才准予报班。第二十三条车站应当建立出站检查制度，对出站客车和驾驶员有关状况进行检查，禁止不符合条件客车和驾驶员出站运营。对出站客车重要检查“安全例检合格告知单”、行驶证、《道路运送证》、客运标志牌和实载旅客人数等；对驾驶员重要检查驾驶证、从业资格证件等。经出站检查符合规定客车和驾驶员，汽车客运站出站检查人员应当在“出站登记表”上进行记录，并经受检客车驾驶员签字确认。第二十四条车站应当建立客运站内部监督机制。安全生产管理人员负责监控汽车客运站安全生产运营，向客运站法定代表人或者分管安全生产领导负责，报告安全隐患，提出防止办法和整治建议。汽车客运站法定代表人或者分管安全生产领导应当积极采纳安全生产管理人员提出防止办法和改进建议，并及时组织人员予以贯彻和整治。第二十五条车站应当适时组织开展安全生产检查活动。重点检查所属工作人员安全生产业务操作规程和各项安全生产管理制度贯彻执行状况。第二十六条车站应当适时组织关于专家对客运站安全生产管理体系进行评价，并依照评价报告，对安全生产隐患和存在问题进行及时整治和解决，并完善安全生产管理办法。第二十七条车站应当建立安全生产举报制度，公开举报电话号码、通信地址或者电子邮件信箱，充分发挥乘客、新闻媒体及社会各界对客运站安全生产管理监督作用。车站对接到安全生产举报和投诉应当及时予以调查和解决。第五章服务管理第一条基本规定1．明确分工，做到人人有专责，事事有记录，工作有交接，岗岗有制度，质量有原则，项项有考核。2．增强政治素养，搞好岗位练兵，提高业务能力和服务水平。3．广泛征集意见，对的对待，及时解决，充分发挥旅客监督作用。第二条三容1.站容：车站内外要经常保持清洁卫生，各项服务标志醒目；候车室布置美观、大方；图表、宣传画、业务简介，简要清晰；各项设施排放恰当、整洁。2.车容：车辆设施齐全有效，车容整洁，窗明地净。3.仪容：站务人员要衣帽整洁，服务证（牌）佩戴位置恰当，举止端庄大方。第三条车站服务1．售票（1）依照需要，开设多点多窗口售票，延长售票时间；采用预售车票，等各种形式，以便旅客；做到售票精确、及时、态度和蔼；（2）售票口应有所售线路标志，在售票大厅电子显示屏发布发售状况公示，做到购票秩序井然。（3）依照售票状况，随时提出加班建议。2．行包托运（1）收运前察看包装、件重、标志；对内容有疑义者，要会同托运人查验；（2）行包受理、保管、搬运、装卸，应按作业程序依次进行，各环节、部位、工种互相衔接紧密，协作配合有序，交接清晰无差；（3）作业中轻搬、轻放，保证行包完好无损；（4）与旅客同车运出，准时运到。3．候车（1）候车室要安排业务纯熟服务人员，实行分区候车，分片服务，做到全面服务好，重点照顾到；对候车室坚持随脏随扫，维持好秩序，管理好服务设施；（2）服务人员要随时宣传旅客乘车须知及关于规定，同步作好危险品检查工作。4．进出站（1）带领旅客依次检票上车；禁止无票乘车；（2）正点发车，礼貌送客；（3）班车到站，车前迎接，验票出站。第四条行车服务1.驾、乘人员要提前到站，做好发车前准备，保证班车正班、正点发出。2.凡配有乘务员客班车，可实行定人到车，随车为旅客服务。驾、乘人员要密切配合、热情、耐心服务，做到送票到手，服务到人，照顾好老、弱、病、残、孕、幼旅客。3.车辆运营中，要做到平稳驾驶，礼貌行车；按规定站点停靠，做到车未停稳，不开车门，门未关妥，不叫开车。4.适时宣传，预报到站，招呼旅客上、下车，搞好行包交接。5.保持车辆清洁卫生，做到上客前清理，下客后打扫，收班后清洗（扫）。第六章运营组织管理第一条客源调查1．客源调查要弄清旅客流向、流量、流时，为拟定合理班线、班次、布设站点及制定发展规划提供根据。2．车站客源调查采用下述三种办法：（1）经常性调查：运用售票、检（查）票记录单，收集旅客意见、规定，进一步重点单位开座谈会等方式，积累分析各种资料，摸清客流活动规律；（2）专项调查：对某些重点部门、特定任务、节假日等客流状况进行调查，以保证在筹划安排上适应变化了状况；（3）典型调查：选取有代表性区域或线路进行调查，探讨类似区域或线路客流规律。第二条班次时刻表订制1．编制客运班次时刻表（即筹划期内班线、班次、时刻安排），要本着减少中转，多开直达，保证旅客及时运送为原则，综合分析拟定。2．客运班次时刻表，由车站提出，经上级平衡审批后发布执行。3．所编班次时刻表应达到下列规定：（1）与运客能力相符合；（2）与旅客流向、流量、流时相一致；（3）与其他交通工具到、发时间相衔接；（4）干、支线班次相配合；（5）班次与车型、车型与道路条件相适应；（6）一轮发出班次数与车位数相协调；两轮班次间隔时间，与站务作业所需时间相接近。4．班次时刻表一经拟定，无特殊状况或未经上级批准，不得变更。第三条现场组织1.车站各环节必要环绕班车正点发出，做好如下几项工作；（1）值班调度员要依照运营作业筹划安排，贯彻好次日当班车辆和人员；（2）车队（行车班级）要随时掌握车辆技术状况和驾驶员思想、身体状况，做好工作，保证人、车提前到站当班；（3）驾驶员要按开车时间提前将车开进车位，清点行包，检查车辆，保证安全正点发车；（4）当班客车暂时发生故障，不能准时出车时，要提前告知值班调度员；（5）各作业班组准时进入岗位，做好发车前各项工作；（6）值班站长要在现场，督促检查各环节工作，及时解决发生问题。2.依照售票员建议，由值班调度员组织加班。3.因气候变化，道路阻塞，班车停开或需要绕道运营时，要及时向旅客公示，同步向上级报告，并告知关于车站，做好各环节工作。第七章票据及营收管理第一条票据管理1．设立票据管理员，向主管公司请领票据，并向售票员发放。2．领发票据，一律凭票据请领单，并建立总帐和分户帐。3．乘务员实行第一次领用限额周转票，后来凭缴款单领票制度。4．车站售票员根据营收结算表进行票据销号。第二条营收管理1．对票款、行包营业收入，要做到日结、日清、日报、日缴，钞票要当天存入银行；2．切实搞好营收归库，严格营收审核，防止缺项、漏报；营收款不准挪用、坐支。第八章监督检查工作第一条监督检查员车站应依照上级公司规定，选派坚持原则，作风正派，大公无私，敢同不良倾向作斗争且熟悉业务人担任稽查员。第二条开展监督检查监督检查员要按照监督检查制度在值班站长带领下对车站各项工作、人员到岗状况、卫生安全状况，生产任务完毕状况进行寻常监督检查，对检查状况做好记录和汇总及时上报；站、车人员必要接受并配合监督检查人员执行督查任务。第九章后勤管理第一条食堂车站食堂要依照行车人员需要，合理安排用餐时间；保证随时就餐；食堂要不断改进管理，做到清洁卫生，饭菜可口，品种多样，价格合理，经济实惠，帐目公开，不亏不盈。第二条住宿驾、乘人员宿舍要有专人管理。室内设施齐全有效，被褥定期拆洗、更换，保持宿舍整洁卫生，努力使住宿人员舒服、安静。第三条环境保持车站环境整洁。车站区域内环境卫生要采用分片包干办法，将责任贯彻到班级、个人。要经常宣传、清扫、检查、评比，增进职工和旅客养成良好卫生习惯。依照车站详细状况，组织职工栽植树木、花草、美化车站环境。第四条费用车站经费开支要按规定办理，做到专款专用，支出合理，帐目清晰。第五条总务环绕车站工作，及时发放办公、劳动及劳保用品，监督关于人员管理好车站各项设施，及时进行检查维修。第十章车站门卫制度为了保障车站正常工作秩序，门卫工作人员应严格遵守门卫制度，爱岗敬业。工作实行分班制，保证24小时有人当班。依照车站实际状况特制定如下制度：凡营运车辆出站，门卫必要验路单，核算载客状况，没有路单必要有出门证方可出站，认真做好营运车辆出站登记工作。凡外部进站车辆收费必要撕票，车站派专人验票，如发现收费不撕票现象将按关于规定解决。夜间出租车只有在乘客需要状况下，经门卫核算方可进入，做好车辆登记工作，按规定收费。门卫工作人员应着装整洁、仪表端庄、文明执勤、挂牌上岗、坚守岗位，不得擅离职守。上班期间不得与无关人员闲聊，不得看书、看报、看电视、打瞌睡、饮酒和干其她与工作无关事。遵守车站管理制度准时打卡上下班，做好交接班工作。严格考勤制度，请假必要经车站领导批准，各带班班长要做好请假销假记录。提高警惕，认真做好“三品”检查和“三防”工作，随时做好解决应急突发事件准备，遇到紧急状况，采用应急办法，及时报告主管领导，必要时向公安部门报警。做好门卫室内外及大门口清扫保洁工作，定期擦洗门窗及电动门，做好电动门寻常保养维护工作，遥控器不得交给无关人员。第十一章物业管理第一条车站内应配备各种设施、设备齐全有效、安全可靠。各种经营面积不超过候车厅面积15％。第二条服务性商店、饮食摊点设立规范、布局合理，证照齐全；从业人员具备卫生防疫部门健康证明；从业人员服装及摊柜设施统一、整洁、干净、卫生，按国家食品卫生规定操作；禁止出售腐烂、变质、过期食品，不大声叫卖，不为驾乘人员拉客、喊客。第三条车站对租赁房屋在订立租房合同同步，一并订立消防、治安、用电、用水、用气等安全责任书，由车站负责监督管理。承租单位(个人)一切活动均应合法，不得影响车站正常经营。第十二章车站工作责任制第一条要求搞好车站站务管理工作，必要建立严格工作责任制，做到任务贯彻，责任到人；实行“四包”、“四定”。第二条“四包”到站1．包发送任务车站要依照主管公司下达发送任务，积极组织客源，采用各种营运方式，保证达到或超过筹划指标。2．包质量指标客车正班率达到99．9％以上；客车正点率98％以上；旅客满意率95％以上旅客正运率99.5％以上；售票差错率低于0.5％；行包正运率达到99.9％以上；行包赔款率低于0.5‰；旅客意看法决率达到98％以上；驾乘人员满意率95％以上。驾乘人员意看法决率98％以上3．包营运收入车站要依照主管公司下达月营收筹划，努力增产增收，保证营运收入达到和超过月筹划指标。4．包费用开支车站依照主客公司下达办公费、水电费、旅馆费等筹划指标，要包干使用，做到合理支出，厉行节约。第三条“四定”到人1．定工作岗位依照车站车站组织机构和西安市运管处[]36号文献设立岗位。2.定岗位职责车站应按工作岗位制定岗位责任制，并明确岗位内各工序、工作人员职责和交接班规定。3．定职责原则依照质量原则和岗位职责，制定班组、个人单项作业职责原则。4．定作业规程依照单项作业流程，制定作业规程，按规程操作，保质保量完毕作业任务。第十二章考核、评比与奖惩制度总则第一条为进一步加强职工责任感，调动其积极性和创造性，奖优罚劣，奖勤罚懒，深化公司勉励竞争机制，维护本车站正常生产秩序和工作秩序，提高劳动生产率和工作效率，特制定本条例。第二条职工必要遵守国家政策、法律法规，自觉遵守本车站各项规章制度，爱护公共财产，努力学习和掌握本职工作所需要文化技术、提高业务知识和工作技能，团结协作，准时完毕生产任务和工作任务。第三条本《条例》合用于西安城南客运站全体职工。职工奖励条例第一条本车站对职工奖励分为如下种类：通报表扬、嘉奖、授予先进（生产）工作者荣誉称号、记功、记大功等荣誉称号。第二条有下列情形之一者，予以通报表扬；事迹或成绩突出者，予以嘉奖奖励：1、在本岗位或有关工作中体现突出，受到同事好评及领导表扬者;2、为提高服务质量，在改进部门生产经营、管理等工作方面获得明显效果者；3、品行端正，工作努力，能准时完毕上级交办紧要或特殊任务者；4、遇有突发事件，敢于负责，解决得宜，使损失最大限度地得以减少者；第三条有下列情形之一者，予以嘉奖奖励；年度内体现突出者，授予年度先进（生产）工作者荣誉称号。1、敢于同坏人坏事做斗争，维护本站正常生产经营秩序，成绩明显者；2、为完毕或超额完毕经营指标提出有价值合理化建议或办法，经采纳实行，获得良好效果者；3、顾全大局，一贯工作努力、任劳任怨，受到旅客及司乘人员好评，事迹突出者；4、忠于职守，积极负责，廉洁奉公，舍己为人，能起到良好表率作用者；第四条有下列情形之一者，予以记功奖励：1、努力钻研业务技术，在生产经营、改进劳动条件或管理工作等方面提出合理化建议，经采纳施行，成效明显者；2、节能降耗，卓有成效者；3、发现职守外故障，予以速报，并能采用办法有效制止或防止损害扩大，为车站挽回较大损失者；4、在改进车站经营管理，提高经济效益方面做出明显成绩，对车站贡献较大者。第五条有下列情形之一者，予以记大功奖励：1、保护公共财产，为防止或避免事故发生采用坚决办法，使本车站集体、职工个人或旅客利益免受重大损失者；2、遇故意外事件或灾害发生，不避危难，挺身而出，减少重大损失者；3、对本车站有突出贡献，受到领导同事一致承认者；4、一年内受到两次以上记功奖励者；5、在本车站工作三年以上，未曾受到任何处分，并持续三年被评为先进（生产）工作者；6、管理和技术创新，使本车站成本减少或利润明显增长，对本车站确有重大贡献者；第七条通报表扬由本车站下属部门举荐，站务会研究决定产生，报集团公司确认和备案；通报表扬以精神奖励为主可附带一定物质奖励。第八条嘉奖由本车站决定。以物质奖励为主，精神奖励为辅。普通一次性予以不超过100元物质奖励。第九条授予先进（生产）工作者、记功、记大功奖励，由车站上报集团公司决定；1、物质奖励，在作出奖励决定次月发放。2、授予年度先进（生产）工作者荣誉称号。每年度评比一次，经年度末期考核评比产生。3、记功、记大功奖励等物质奖励按照集团公司有关规定执行；第十条同一年度内授予记功以上奖励者，本年度若无违规行为，年度末期应同步授予先进（生产）工作者荣誉称号。但同一年度内有任何处分记录者除外。惩戒条例第一条本车站对职工惩戒处分分为：口头告诫、罚款、警告、严重警告、记过、记大过、留用察看、上交集团公司等。第二条有下列情形之一者，第一次提出口头告诫，第二次发现处在罚款，经教诲不改者，予以警告处分；情节严重者，予以严重警告：1、对工作期间干私活，办私事，打瞌睡、闲聊等与工作无关事情违者每次罚款10元。2、售票员因个人因素导致工作轻微失误（注：由部门主管认定其情节轻重）每次罚款5元。依照客流变化及时调节售票窗口，正常状况下旅客排队购票时间不超过10分钟，超过10分钟扣罚20元。3、三品检查员必要保证行包安检无漏检现象，漏检旅客行包每次罚款5元。4、进出站管理。旅客进站口管理员放无票乘客进站、旅客出站口管理员放旅客进站、车辆进出站口管理员放旅客进站和无关车辆进站每人次罚款5元。5、出站登记人员不按规定上车核查人数，不按规定登记填写资料每次罚款5元。6、现场管理员不按规定指挥车辆停放行驶，导致现场混乱每次罚款10元。7、保洁员未及时清扫保洁区域每次惩罚5元。各责任区负责人对责任区监督不利，致使责任区卫生状况差每次罚款10元。8、被市级及市级以上主管单位通报批评或被市级以上新闻媒体曝光，每次扣罚50-100元。9、严格按照关于文献规定对营运车辆进行安全例行检查，做到不漏一车，不漏一项，各项记录齐全详实，未按规定检查，每车次扣罚100元，每项扣罚20元；若因安全例检工作失误导致车辆安全事故发生，一辆次扣罚200-1000元并取消年终奖励。10、保卫部负责规范站内正常生产经营秩序，加强综合治理工作，打击欺客、宰客等违规经营，严肃打击“车托”、拉客、抢客现象，每发现一起扣罚50元；出动不迅速及时，在5分钟之内未能到达现场每次惩罚10元。11、夜间安全。保证全站夜间安全，加强夜间值班巡逻，浮现被盗事件，每次扣罚200元并承担补偿责任。12、上班期间无端串岗（无合法理由在其她部门或其他岗位逗留即为串岗）、脱岗（无合法理由擅自离开工作岗位15分钟以上即为脱岗）现象每次惩罚5元。13、上班期间，擅离岗位，导致工作贻误，每次惩罚10元；14、因个人因素，致使发生工作失误，情节轻微者，每次惩罚5元；15、妨碍或影响正常生产经营及管理秩序，情节轻微者，每次惩罚10元；；16、不按规定着装或无佩戴规定标志上岗，每次惩罚5元；17、不服从领导工作安排，影响正常工作者，每次惩罚5元；18、不能及时完毕领导交办重要任务者，每次惩罚10元；19、与旅客发生争执，或因服务态度被旅客投诉者，依照情节严重性每次惩罚5-50元；20、与旅客发生打架事件，每次惩罚50－100元；20、在工作场合喧哗、嬉戏、吵闹、妨碍她人工作而不听劝告者，每次惩罚5元；21、部门员工受到惩罚三次以上，当班班长、部门主管承担管理责任，除对员工进行惩罚以外，对班长、部门主管还要处以该员工罚款额50％惩罚。第三条有下列情形之一者，予以记过处分：1、当月无端串岗（无合法理由在其她部门或其他岗位逗留即为串岗）、脱岗（无合法理由擅自离开工作岗位15分钟以上即为脱岗）合计达三次以上者；2、当月迟到或早退合计达三次以上者；3、当月无端旷工（凡无合法理由且未办理请假手续未打卡或实际未到岗位时间超过30分钟者即为旷工，旷工以小时为计算单位，局限性1小时按1小时计算，超过四小时按一天计算）两天者；4、因个人服务质量恶劣受到媒体曝光或受到上级部门批评者；5、对上级批示或有期限任务无端未能按期完毕，致使严重影响本车站名誉者；6、对同事或领导恶意袭击或陷害、诬告、制造事端，情节恶劣者；7、因个人疏忽致使机器设备或物品材料受到损害或伤及她人，影响极坏者；8、所收票款不按规定日收、日清、日结，情节严重或影响极坏者；9、在工作区内赌博者。第四条有下列情形之一者，予以记大过处分，情节严重处以留用查看处分：1、在工作场合或工作中酗酒滋事，影响生产经营管理秩序，导致恶劣影响者；2、不服从管理人员合理安排，屡劝不听导致严重后果者；3、损毁、涂改、遗失重要文献或公物，情节严重，给车站导致较大损失者；4、怠误工作，使本车站蒙受重大损失者；5、设备、机器及具备技术性工具，非经管理人员或车站主管人员批准擅自操作，导致严重损坏或不良后果者；6、敲诈、刁难、辱骂旅客及司乘人员，导致恶劣影响者；7、弄虚作假、骗取奖励，情节严重者；8、其她违规行为导致本车站重大损失或严重后果者；第五条有下列情形之一者上交集团公司人力资源部：1、对同事领导暴力威胁、吓唬、妨害本车站正常生产经营秩序，导致极其恶劣影响者；2、盗窃同事、旅客或车站财物，经查属实者；3、一年内记大过满两次者；4、当月无端旷工（凡无合法理由且未办理请假手续未打卡或实际未到岗位时间超过30分钟者即为旷工，旷工以小时为计算单位，局限性1小时按1小时计算，超过四小时按一天计算）两天以上或全年无端旷工合计十二天（含十二天）以上者；5、散布不利于本车站谣言或挑拨劳资双方关系，导致严重后果或情节特别恶劣者；6、伪造或变造或盗用本车站印信情节严重者；7、泄露本车站秘密，并导致恶劣影响或重大损失者；8、运用本车站名誉在外招摇撞骗，致使车站名誉受损害者；9、擅离职守致使本车站受到重大损失，且影响极坏者；10、滥用职权，损害车站利益或职工合法权益，情节严重者；11、运用职权为自己或她人谋取私利，情节严重者；第六条警告处分本车站职工须报送集团公司存查。严重警告合用于本车站对违纪情节比较严重问题处分。记过、记大过、留用察看、上交集团公司等处分合用于本车站对职工严重违纪，情节严重问题或状况处分。作出警告处分，对当事人处以全站通报批评惩罚；作出严重警告处分，处以当事人全站通报批评及100元惩罚；作出记过、记大过处分，处以当事人全站通报批评及200元惩罚；对作出留用察看处分者，对当事人处以300元惩罚；第七条职工发生打架、被上级部门通报批评、发生服务质量、安全事故主管领导要承担管理责任，普通事件，班长、部门负责人同步处以该职工罚款金额50％罚款；情节严重惩罚至主管副站长；情节特别恶劣、影响特别严重惩罚至车站站长。第八条职工有触犯国家法律行为者，移送国家司法机关进行解决。附则第一条嘉奖、记功、记大功、授予先进（生产）工作者称号、晋级等奖励，先由所属部门推荐，经本车站领导核准批准，报集团研究决定。第二条车站督查小组负责寻常检查工作，可现场作出解决，20元以上罚款和其她惩罚决定需上报车站由车站站务会决定。第三条员工平时工作中考核由所属部门进行，口头警告和20元如下罚款由部门据定，并上报车站督查小组备案，其她惩罚由部门上报车站，经站务会研究决定。第三条予以职工奖励或处分决定应在恰当会议上宣布，在一定范畴内发布。第四条对职工作出惩戒处分决定，应书面告知所在部门，由所在部门告知本人，并由集团公司存入受处分者本人档案。第五条本条例如若与本车站已发文献办法等规定相悖,以本条例为准。本《条例》自月日起实行。第一节城南客运站考勤制度为使我站劳动考勤制度规范，统一各类假期审批权限和请销假程序，贯彻公司管理“严、细、实”原则，实现管理规范化、制度化、科学化，特制定我站职工考勤及各类假期和请销假规定。一、全站职工必要按照规定作息时间，准时上下班并进行指纹考勤，做到出满勤、干满点、不迟到、不早退、不脱岗、不串岗、不无端旷工，自觉遵守劳动纪律。1、迟到：凡到上班时间而未到岗，不能开始工作者即为迟到。2、早退：凡不到下班时间提前离开工作岗位者，即为早退。3、脱岗：凡在工作时间内，无合法理由擅自离开工作岗位10分钟以上15分钟如下者即为脱岗。4、串岗：凡在工作时间无合法理由在其她部门或其他岗位逗留，即为串岗。5、旷工：凡无合法理由且未办理请假手续并未打卡或实际未到岗位工作超过15分钟者，即为旷工，旷工以小时为计算单位，局限性1小时按1小时计算，超过四小时按一天计算。二、全站职工上下班必要进行指纹考勤。１、确因特殊工作需要不便参加指纹考勤职工，应由所在部门写出书面申请，经站长及分管经理批准批准签字后，可以不进行指纹考勤，每三个月复核一次。２、对因公外出来不及参加指纹考勤职工,必要由部门负责人批准后,并填写《考勤公出登记表》，作为考勤记录根据。3、对无端不参加指纹考勤者，一律视为旷工。4、各部门内部职工岗位工作时间发生变动时，部门负责人应及时将变动后职工姓名、工作时间，报车站办公室，以便精确考勤。５、各部必要秉公办事，每天认真考勤，如实登记考勤异常状况，认真履行职责，徇私舞弊者，从严惩罚，月终考勤汇总经部门领导签字后，次月1日前报车站办公室。6、星期天上班人员，必要服从当天值班站长调派，认真完毕分派工作。三、各类假期及待遇1、事假：职工因事需在工作时间请假者，由站长依照工作状况酌情批其事假。事假期间一律不发工资，即请1天事假扣1天日工资，依次类推。2、病（伤）假：职工因病或非因工负伤（不涉及打架斗殴致伤）经市级以上医院医生证明需停工医疗者，可办理休病（伤）假手续。扣病假工资规定如下按照集团公司有关规定执行；3、病事假按照实际天数扣除绩效工资。3、其她假期参照国家及迪普公司有关规定执行。4、请销假①、请假审批权限：职工因故不能上班工作时，必要事先填写《员工请假申请单》，由车站站长批准后方为有效。②、请假程序：⑴、职工请假必要本人亲自办理手续，确因特殊状况，须提出充分理由，经车站领导批准后方可办理补假手续，否则按旷工解决。⑵、职工请假时，先到填写请假单，交站长审批后，送交车站办公室方可生效，并离岗休假。其中：婚假、孕期假、产假、哺乳假、节育假，先由公司计生办审核提出休假建议后，再由车站审批。⑶、职工休假期满，需继续请假，按规定重新办理续假手续。③、销假手续：职工休假期满须继续休假，应在休假期未满前按照请假程序填写请假条由站长签字送交车站办公室办理续假手续。在休假期未满规定提前上班，应由部门主管报车站办公室办理销假手续，否则，延期某些按旷工解决；假期未休满某些按休假解决。五、惩罚条例1、职工浮现迟到、早退、脱岗、串岗，每次扣罚本人5元；未准时打卡且无合法理由，每次扣罚本人5元。每月合计在五次以上（含五次），扣发当月效益工资全额，七次（含七次）按试工人员对待，每月只发生活费；旷工，每次扣发当事人50元，每月合计三日以上（含三日），全年合计七天（含七天）按下岗对待并劝其限期调离。2、凡在指纹考勤月汇总或浮现迟到、早退、脱岗、串岗、干私活、办私事或有旷工记录，除按规定扣罚工资外，年终奖励另扣罚本人应得奖金总额10％，以此类推。第二节城南客运站绩效工资分派方案一、指引思想为提高职工工作积极性，逐渐建立符合当代公司发展规律薪酬体系，按照“以岗定薪、多劳多得、奖勤罚懒、公平公正”原则，制定此方案。二、绩效工资构成车站绩效工资由如下某些构成，固定某些为135元补贴和60元灰尘费加岗位津贴构成，浮动某些为200元绩效奖金，车站考核成果在浮动某些体现，不涉及固定某些。三、分派办法车站将依照月度经营收入完毕状况拟定当月绩效工资发放总额。并按照有关岗位绩效工资分派系数，结合当月职工工作目的考核成果进行二次分派。四、岗位系数1.0系数售票岗、站台票销售岗、小件寄存岗，。1.1系数“三品”检查岗、出站补票岗。1.2系数进站口检票岗、调度岗、调度安检岗、行包托运室内岗、车辆例检岗、导乘、问讯岗1.3系数出站登记岗、现场管理岗、门卫岗、各班组长，各办公室干事岗、行包托运岗。1.5系数部门主管及副职1.6系数站长、副站长。五、提成奖励：1.售票员代办保险业务按照每月保险销售额3%提成。2.小件寄存员按照每月小件寄存收入5%提成。3.除正常生产经营外为车站创造了额外效益人员，车站将按照收益额5%—10%予以奖励。4.提成奖金不占绩效工资总额。六、年度奖金发放办法1.发放时间：每年一月份春节前发放上一年度年终奖。2.发放人员拟定：上一年度在我站参加工作，并延续至当月仍参加工作，新员工按照转正日期计算。3.发放金额拟定：依照公司年度任务完毕状况拟定年终奖金发放总额，综合全年度人员出勤状况，年度考核状况拟定本人发放金额，报集团公司批准后发放。七、其她事项当月有请假（含病事假），当月绩效工资按照实际工作天数发放。详细计算为，倒班人员按照每月29天工作时间计算，正常班人员每月按照22天计算。在每年度内每月请假达到十二天当月按半个工作月计算，请假超过十二天全月不记入工作月，工作时间局限性一年，按实际工作月数计算。新参加工作人员，当月工作时间局限性10天本月不计，超过10天局限性20天按照半月计算，超过20天按照全月计算。八、本方案自月日起试行，试行期为两个月。原分派方案于本方案不符以本方案为准。第三节部门寻常工作考核制度一、部门领导按照岗位工作原则对下属班组长进行寻常检查考核，并检查班组长对下属成员寻常检查考核状况有关记录。二、班组长依照下属成员岗位职责、岗位原则对成员进行寻常工作监督检查考核（到岗状况，个人仪表状况，服务态度状况，工作完毕状况，工作记录状况）。三、班组长如发既有违规现象，应及时做出解决，不能解决报至部门领导解决，并做好记录工作。四、部门领导对班组长反映上来问题及时、妥善解决，如有不能解决问题应报于车站解决并做好记录工作。五、每次检查状况要如实做好记录，每月对检查状况进行汇总。第四节寻常督查考核小组名单及职责为提高我站服务质量，加强车站寻常管理，对各部门工作进行监督考核，使站务工作规范化，车站成立寻常督查考核小组。寻常督查考核小组名单：组长：李军（站长）副组长：郭文让马文寿组员：当天值班站长史先智寻常督查小组职责：一、寻常督查考核小组对车站站长负责，工作范畴为负责各部门安全、卫生、站务人员仪容仪表及行为规范状况督查；部门（班组）工作记录状况督查。二、每天会同当天值班站长不定期对各部门人员状况、工作状况、工作记录进行检查，包括寻常工作登记表（附1）（含：人员到岗状况、人员仪容仪表行为规范记录、部门所属设备状况、业务出错及违规记录、人员奖惩记录、突发状况及解决记录）、安全状况、卫生状况、例会记录本、交接班记录（附2）。发现问题应及时解决，并做好记录。如当时不能解决做好记录，并向车站领导提交检查解决意见。三、对不能及时解决问题，应依照检查记录及解决意见在站务会上研究讨论，并做出解决成果。四、对每日检查状况如实填写寻常检查记录考核表。五、每月对各部门（班组）寻常检查记录、解决成果及寻常检查记录考核表汇总分析、整顿归档。第二篇站务工作制度第一章站长及管理人员工作职责第一节站长及副站长工作职责第一条站长工作职责认真贯彻执行党和国家方针、政策和上级关于批示、决定，严格贯彻执行站内各项规章制度。全面掌握旅客运送业务及国家关于道路客运政策和规定，遵守交通职业道德，建立、健全本公司生产经营管理系统。决定本公司生产经营筹划、发展规划、基本建设方案和重大技术改造方案、承包或租赁经营责任制方案、留用资金分派和使用方案。决定车站部门机构设立及管理人员任免；依照站内有关管理制度奖惩职工。提出本公司工资（奖金）调节、分派方案使用方案；和重要规章制度等重大事项制定。车站各项工作寻常管理、检查。履行站长职责赋予各项义务。对站内突发重大事件解决。第二条经营副站长工作职责认真贯彻执行党和国家方针、政策和上级关于批示、决定。全面掌握旅客运送业务及国家关于道路客运政策和规定，遵守交通职业道德。参加研究公司经营活动和行政工作方面重大事项，提出建议和意见，充分发挥副职助手作用。负责车站经营部工作，依照我站经营数据，为我站制定月、季度、年度工作筹划提出建议。在站长领导下，抓好分管工作，保证所分管部室各项任务指标完毕，对车站管理人员调节、任免提出建议或意见。加强分管部室内部管理工作，严格贯彻执行站内各项规章制度，提高职工业务素质及服务质量。完毕站长交办其她工作。第三条安全副站长工作职责认真贯彻执行党和国家方针、政策和上级关于批示、决定。全面掌握旅客运送业务及国家关于道路客运政策和规定，遵守交通职业道德。参加研究公司经营活动和行政工作方面重大事项，提出建议和意见，充分发挥副职协助作用。负责车站安全管理工作。对车站安全生产状况进行检查，制定安全生产方案。在站长领导下，抓好分管工作，保证所分管部室各项任务指标完毕，对车站管理人员调节、任免提出建议或意见。加强分管部室内部管理工作，严格贯彻执行站内各项规章制度，提高职工业务素质及服务质量。完毕站长交办其她工作。第四条值班站长工作职责纯熟掌握车站经营线路、班次、车型、票价、发车时刻、沿途重要站点、里程、行驶时间等基本资讯，及时理解、掌握本站客车开行班次、线路及调节、变更状况，具备符合工作需要英语会话能力和较强综合协调能力。提前到岗，办理交接，上岗着统一工作装，佩带工作证(牌)和值班站长袖标。认真检查站场安全及车辆驻站停发状况，做好发车前各项准备。安排站场寻常工作，按照经营规范、服务原则和作业流程组织客运服务。监督检查员工岗位职责执行状况，实行服务质量现场考核。组织协调生产运营，针对客车也许发生暂时脱班、晚点等，及时指挥调度车辆顶班。解决站场运营中浮现各种问题。认真听取旅客提出意见和建议，依照有关规定为旅客办理改乘、退票手续，协助旅客解决错乘、漏乘、转乘等问题，最大限度地满足旅客出行需求。第二节管理人员工作职责第一条车站办公室主任工作职责1全面掌握旅客运送业务及国家关于道路客运政策和规定，遵守交通职业道德。严格贯彻执行站内各项规章制度。2负责组织安排车站办公会及生产调度会会议议程，做好记录，发布会议纪要，检查工作任务执行状况。3、负责组织起草本站综合性工作筹划、报告、总结、规划、告示和规章制度等关于文献并督促实行。4、负责协调集团公司和本站各部门间有关事务，安排关于协作会议、全站性会议。5、负责解决本站机关办公环境与设施整顿、维护事项；负责本站办公用品与工装登记、保管和分发。6、负责每月职工考勤审核和绩效工资审核与发放。7、负责站内各项开支报销事宜。8、负责接待安排外单位来访人员。9、对办公室人员和综合服务班管理工作。10、完毕领导交办其她工作。第二条办公室副主任工作职责1、全面掌握旅客运送业务及国家关于道路客运政策和规定，遵守交通职业道德。严格贯彻执行站内各项规章制度。2、负责对站内宣传、广播工作。3、协助起草本站综合性工作筹划、报告、总结、规划、告示和规章制度等。4、负责协调本站各部门综合性工作。5、负责接待各媒体来访人员。6、负责车站职工培训、考核工作7、完毕领导交办其她工作。第三条财务部部长职责1、负责健全车站年财务核算制度和财务管理制度，对车站财务人员业务培训、考核工作。2、负责车站票房售票及出站结算工作，对有关售票员考核工作负责。3、负责提供车站整体近影状况分析数据，并出具分析报告。负责提供与车站经营决策关于决策性数据。准时申报和缴纳车站各种税费。4、负责车站资金预算实行工作，保证车站经营资金正常需求和安全使用。负责车站经营工作中各种票据审核，保证其真实性、合法性。5、负责维护管理车站财务系统及售票系统正常运营。6、扶着车站计算机中心正常工作秩序，负责售票系统安全、稳定。7、配合中介机构和税务机构对车站整体年度经营成果审计和税务稽查工作。8、负责与车站财务、售票、计算机中心工作关于外泄单位联系工作。9、完毕主管领导交办其她工作。第四条经营部部长工作职责1、掌握国家关于道路客运政策和规定，遵守交通职业道德。严格贯彻执行站内各项规章制度。2、开发客运市场，引进参营车辆，做好参营车辆哺育和班次管理工作。3、负责参营公司站务服务，和对站务服务实行提出合理化建议。4、严格按照车站对进站车辆审核制度办事，凡经营手续不全车辆一律不接纳进站经营。5、参营公司资格审查及其客运服务能力考核，进站合同订立及执行。6、负责参营车辆班次、时刻提出建议及详细办法实行。7、负责客运信息采集、记录、分析及合理化建议提出，参营车辆宣传和引进。8、负责对参营公司意见及建议进行可行性研究和报告。9、负责客运经营工作筹划拟订和实行，以及完毕制定工作目的。10、负责车站物价管理工作。11、负责与运管部门沟通、交流及有关政策执行。12、负责车站路单领用，保管、发放登记和回收工作13、完毕领导交办其她工作。第五条客运部主任工作职责1、掌握国家关于道路客运政策和规定，遵守交通职业道德。严格贯彻执行站内各项规章制度。2、掌握本站营运线路、班次、发车时间、里程、票价，随时理解客流变化状况，运营班车车型、车号、售票人数，以及已决定公示内容。3、负责客运生产、旅客、参营公司客运服务，服务提供实行、改进、提高及建议提出。4、客运部安全事项检查及安全办法实行。5、对售票班、调度班、检票班、三品检查寻常工作管理。6、客运信息采集、分析及合理化建议提出，客车宣传和引进。7、负责客运生产工作筹划拟订及工作目的执行和控制。8、负责加班车次调节详细安排。9、负责调节、解决暂时性紧急用车任务及团队包车。10、负责车站旅客运送紧急预案级别提高建议。11、完毕领导交办其她工作。第六条客运部副主任工作职责1、掌握国家关于道路客运政策和规定，遵守交通职业道德。严格贯彻执行站内各项规章制度。2、坚持筹划调度，严格按照运营作业筹划组织好客运车辆，保证运营作业筹划顺利实行，不得随意变更。3、掌握本站营运线路、班次、发车时间、里程、票价，随时理解客流变化状况，用调度告知单向关于服务岗位及时精确地提供信息：运营班车车型、车号、售票人数，以及已决定公示内容，充分发挥调度指挥中心作用，协调各生产环节业务。3、负责当班调度员寻常工作管理。4、安排督促当班调度员准时做好调度工作。5、解决调度员期间浮现问题，无法解决问题及时向关于领导报告。6、在客运部主任不在状况下代行客运主任职责。7、完毕领导交办其她工作。安排第七条现场管理部部长职责1、掌握国家关于道路客运政策和规定，遵守交通职业道德。严格贯彻执行站内各项规章制度。2、参营车辆现场监督管理，保障站内车辆有序停放，按规定行驶、上位、发车、在指定区域上下旅客。3、负责现场管理员监督，保持通道畅通，现场组织有序。3、严格检查本部门人员工作程序、质量，及时纠正工作人员工作失误，保证工作顺利进行。4、监督例检车辆例检工作。5、假日期间现场组织管理。6、负责车场内设施检查、维护及损坏报修工作。7、解决参营车辆违规行为，收集服务对象意见和建议，并提出解决意见。8、完毕领导交办其她工作。第八条现场管理部副部长工作职责1、掌握国家关于道路客运政策和规定，遵守交通职业道德。严格贯彻执行站内各项规章制度。2、协助现场管理部部长做好现场管理工作。3、负责当班现场管理员寻常工作管理。4、安排督促现场管理员做好现场秩序维护工作。5、解决在工作中浮现问题无法解决及时上报。6、在现场管理部部长不在状况下代行部长职责。第九条保卫部部长工作职责1、掌握国家关于道路客运政策和规定，遵守交通职业道德。严格贯彻执行站内各项规章制度。2、熟知治安保卫、客运业务和安全生产等规章制度，建立健全本部门各个岗位安全生产责任制并督促贯彻。3、及时向本部门职工传达上级关于安全生产工作规定、规定。4、积极支持、配合、指引、监督安全员寻常工作。5、贯彻贯彻《安全管理目的责任书》上各项条款。6、贯彻“四防”安全制度，即防盗、防火、防事故、防破坏，保证站内财产安全。7、妥善解决站内职工内部、职工与司乘人员或乘客发生纠纷，并报人力资源部备案。8、负责车站区域内消防器材、消防设施寻常管理工作，并保证其完好有效。9、全面负责站内治安、综合治理工作，维护、保障站内正常生产秩序。及时解决车站发生治安案件，严肃打击各种犯罪活动。10、加强站内治安巡逻检查，出警迅速，及时解决治安案件和纠纷，防止矛盾激化，并做好有关纪录。11、制定站内突发事件应急方案，及时、妥善解决各种突发事件。12、完毕领导交办其她工作。第十条计算机信息中心主任工作职责1、掌握国家关于道路客运政策和规定，遵守交通职业道德。严格贯彻执行站内各项规章制度。2、负责制定和执行《计算机使用安全操作规程》等有关制度。3、负责对车站计算机信息中心整体管理。4、对车站电脑系统建立台账，负责全站计算机售票系统管理。5、准时定期对车站电脑售票系统、信息管理系统进行检查维护。6、及时解决计算机系统故障，保障计算机系统正常运营。7、负责车站计算机系统安全管理，对顾客授权严格按照车站规定进行，不得超范畴授权。8、负责计算机系统数据保存及安全工作。9、对系统使用者权限、密码、账户名、ID号等资料管理工作。10、经受权对系统中车站有关信息更改，并做好记录。11、负责对各部门计算机操作人员培训和指引。12、完毕领导交办其她工作。第二章职工岗位责任制度第一条调度员岗位职责一、熟记本站营运线路、班次、车型、车座、参营公司车辆沿途重要站点、里程、行驶时间，合理安排班次筹划；熟悉和掌握主管部门、行业管理机关及车站关于客运管理方面法规、规章、制度。纯熟掌握微机调度操作技能，有一定组织协调能力。二、提前到岗，做好准备工作。上岗着统一工作装，佩带工作证(牌)，仪表端庄，讲普通话，使用文明用语。三、严格按照“五证一牌两单”及安检告知单内容进行报班查验，开据班次上位指令单、售票告知单；及时对误班车辆班次进行调节；随时掌握旅客流量、流向变化状况，公平、合理安排加班车辆。四、严格按规章制度办事。对证照齐全、手续完备、安检合格，没有违章车辆予以及时报班；对证照不齐、手续不全、违章未解决以及未安检车辆坚决不予报班。五、对参营单位驾乘人员态度和蔼，一视同仁，不搞吃、拿、卡、压，秉公报班，不徇私情。第二条售票员岗位职责一、纯熟掌握本站营运线路、班次、车型、票价、发车时刻、沿途重要站点、里程、行驶时间及本站当天开行班次、线路及调节、变更状况；具备能用英语回答外国旅客提问普通会话能力。二、纯熟掌握微机售票操作技能。上岗着统一工作装，佩带工作证(牌)，仪表端庄，彬彬有礼，态度和蔼，口齿清晰。三、提前到岗，做好票据、零钱及其他各项准备工作。售票时精力集中，做到“一唱”(收款数)，“四问”(时间、到达地点、票种、张数)，票款交付旅客手中时“五交待”(到达地点、车票张数、乘坐班次、收款数、找补数)。四、对各类旅客、各参营单位车辆线路、班次一视同仁，不售废票、白票，不逼迫旅客购买保险。车票不错号、不重号、发售客票票面班次、票价、日期、起止站名、发车时间、座号、检票口等笔迹清晰、规范、售票差错率低于0.5％。按规定办理改乘、退票及废票解决。五、售票窗口发布售票时间、售票员工号、发售线路、班次。维持售票秩序，引导旅客排队有序购票。第三条检票员岗位职责一、熟悉本站营运线路、班次、发车时刻、重要停靠站点，熟记自己所负责值班检票口(岗位)发车车次、发车时刻、终到站点、检票时间。二、具备结合工作需要英语口语会话能力，能纯熟掌握“您好”“欢迎光临”等寻常引导用语及问候语，对的掌握验票微机(仪器)操作技能。提前到岗，做好各项准备工作。上岗着统一工作装，佩带工作证(牌)，彬彬有礼，仪表端庄，热情迎接，态度和蔼，使用普通话。三、提示旅客检票时间，组织候车旅客排队，按先后顺序检票进站，使用微机检票，经微机确以为该班次有效客票后，方能在票面指定位置打孔以示此票为已检客票，并当面交与旅客，批示所乘车辆位置，引导旅客乘车。四、严格执行禁止旅客携带“三品”、禁运、超限量物品上车规定，做好宣传解释工作；禁止无票人员、小商小贩等进站；禁止参营单位雇佣人员进入候车室、车场拉客、喊客，保证站台和车场良好秩序。五、发车时间未到，不得打印行车路单或者结算凭证；实行票根结算应与调度人员作好衔接；循环发班按规定期间发车，不得延时；未经运管部门驻站管理人员批准不得随意更改班次；检票时不发生错检、漏检、超检，避免导致旅客错乘、漏乘和车辆超乘。第四条导乘员岗位职责一、熟记本站营运线路、班次、车型、票价、发车时刻、沿途重要站点、里程、行驶时间等基本资讯，理解掌握本站当天开行班次、线路及调节、变更状况；能纯熟掌握“您好”“欢迎光临”“请跟我来”“请往这边(前面、背面、左面、右面)走”等寻常引导用语及问候语。二、提前到岗，作好各项准备工作。上岗着统一工作装，佩带统一规范《导乘员》授带，彬彬有礼，仪表端庄，热情迎接，态度和蔼，使用普通话。积极向旅客指明售票处和站台区，引导旅客乘车。做好交接发车，提示旅客旅途注意事项，祝旅客一路平安。三、全面服务，重点照顾。积极协助老、弱、病、残、孕、幼旅客解决疑难，扶老携幼，协助登车。积极对行动不便旅客代购车票，护送上车，并向所乘车辆驾乘人员交代送达目地及注意事项。第五条“三品”安检员岗位职责一、熟悉国家和各级政府安全生产法律、法规、政策、法令，经行业管理部门培训合格并持有上岗证；熟悉掌握配备“三品”安全检查设备、器材性能和用法；熟悉各类禁运物品种类和辨认办法。二、提前到岗，做好安检准备工作。上岗着统一工作装，佩带工作证(牌)，仪表端庄，讲普通话，使用文明用语。三、实行双人双岗，一人操作安检仪，一人观测、疏导旅客将随身携带行李物品通过安检后进入候车大厅；经安检后行李物品应粘贴安检合格标记；对可疑人员所带行李物品和安检仪查出可疑物品都应做开包检查；对查获危禁品应登记造册，妥善解决、保管，及时上交；对开包检查未发现危禁品行李物品应协助其重新装好或捆扎好，同步向旅客解释清晰检查重要性和必要性，获得旅客理解和支持。四、作好各项原始记录，笔迹清晰、详细全面，认真保管备查。第六条车辆安检员岗位职责一、熟悉国家和各级政府安全生产法律、法规、政策、法令，经行业管理部门培训合格并持有上岗证；熟悉掌握各类车辆基本构造及本站安检内容、办法、程序、规定，掌握各类安检器材性能及用法，具备丰富车辆维修经验和实际操作能力。二、提前到岗，做好安检准备工作。上岗着统一工作装，佩带工作证(牌)，仪表端庄，讲普通话，使用文明用语。三、严格按照规定程序和规定，认真做好参营单位进站车辆安全检查，逐个对每一辆车技术状况进行检查登记，不得漏项、漏检。四、作好安检原始记录，按规定填写各种表格，保持记录笔迹清晰，内容全面，签章完备，认真保管待查。五、不搞吃、拿、卡、压，秉公检查，不徇私情；对安检不合格车辆责其进行维修复检，坚决不得出具安检告知单。浮现问题倒查责任，严肃解决。六、做好车载灭火器、防滑链、三角木等器具督促检查。第七条出站查验安检员岗位职责一、熟悉国家和各级政府安全生产法律、法规、政策、法令，经行业管理部门培训合格并持有上岗证。二、提前到岗，做好安检准备工作。上岗着统一工作装，佩带工作证(牌)，仪表端庄，讲普通话，使用文明用语。三、按照行业管理部门规定对出站营运客车“五证一牌两单”进行核查，保证车辆“五不出站”。四、核查清点出站乘车旅客人数；核查车载灭火器具摆放位置；填写出站登记表和出站行车路单；禁止超员、超载、超高带病车辆及酒后驾车或与报班驾驶员不符车辆出站。五、作好出站车辆检查原始记录，按规定表格填写，保持记录笔迹清晰，详细全面，认真保管备查。第八条安全保卫员岗位职责一、熟悉国家和各级政府安全治安法律、法规、政策、法令，熟悉关于部门对安全保卫各项规定、规定，经关于部门培训合格并持有上岗证。二、提前到岗，做好执勤准备工作。上岗着统一工作装，佩带工作证(牌)，仪表端庄，讲普通话，使用文明用语。三、具备保护国家财产、公民财物基本素质，掌握保护站内旅客、站内人员、驾乘人员人身及财产安全基本技能；紧记火、盗警和本地派出所电话及关于负责人联系电话。四、保持站内车场、站前广场车辆停放整洁有序。五、维护好站内治安秩序、工作秩序、乘车秩序，做好售票候车大厅巡逻，发现可疑状况及时解决并向值班站长报告。六、做好值班登记，保持记录笔迹清晰，详细全面，认真保管备查。第九条问讯员岗位职责一、熟记本站营运线路、班次、车型、票价、发车时刻、沿途重要站点、里程、行驶时间等基本资讯，理解掌握本站当天开行班次、线路及调节、变更状况；理解本地重要街区、旅游点及站外转乘都市公交客车线路；具备能用英语回答外国旅客提问普通会话能力。二、提前到岗，作好各项准备工作。上岗着统一工作装，佩带工作证(牌)和印有中英文欢迎词语绶带，彬彬有礼，仪表端庄，态度和蔼。接待旅客询问时必要使用文明用语和普通话，对外国旅客询问使用英语回答。对旅客询