电商环境下市场产品法律监管思考

电子商务作为以信息技术和互联网络为基础的新兴商务模式，将搜索、广告、沟通、采购、支付等交易环节以计算机等数据处理方式应用于互联网购物平台，实现了个人与企业之间以及不同企业之间的畅通交流。这种新兴的商务模式，与传统商务模式相比，以其便捷性和即时性获得了明显的竞争优势，受到了经营者和消费者的认同和青睐，被广泛应用于各个行业，但是在发展过程中还是出现了一系列的问题，产品安全问题尤为突出，成为牵制企业发展和影响消费者利益的关键，因此目前亟须加强产品安全监管，改善电子商务的市场环境，促进电商行业持续发展。一、加强电商环境下市场产品安全监管的必要性（一）保障消费者的权益产品安全在任何行业和领域的商务活动中都至关重要，是保障消费者权益的重要环节。法律赋予了消费者对于所购买商品的知情权，因此消费者需要在交易时获知商品的全面准确信息，而电商平台和企业经营者在交易时应当把控和保障商品的质量标准，并提供相应的质保和售后服务。因此，加强电商环境下的市场产品安全监管能够有效提升消费者的购物体验，切实保障消费者的合法权益。（二）维护公平竞争环境电商环境下市场产品的安全问题不仅关乎消费者的利益，对于商家平台也有重要影响，如果不良企业采取销售假冒、伪劣、以次充好、不合格等具有质量安全问题的产品，就会破坏电子商务领域公平交易的环境，扰乱市场规则秩序。因此，加强电商环境下市场产品安全监管，能够有效打击不良企业的违法行为，维护电子商务交易市场的公平竞争环境。（三）促进行业持续发展电商行业的可持续发展需要获得消费者对行业和平台企业的支持和信任，也需要稳定有序的市场环境。而如果对电商环境下的市场产品安全问题放任不管，就会有一些企业受利益诱惑而向市场投放大量有安全问题的产品，必然会影响消费者对电商行业的支持和信任，限制电商行业的可持续发展。因此，加强电商环境下市场产品安全监管，严格把控电商市场领域产品的质量，尽力为消费者提供高质量的产品，能够满足消费者对商品质量的要求，提升消费者的支持度、信任度和满意度，打造稳定和谐的电商环境，促进电商行业健康可持续发展。二、电商环境下市场产品安全领域出现的问题电商平台在互联网背景下快速发展，既为消费者的购物活动提供了巨大的便捷，也为经营者提供了更广阔的发展空间，但是网络的虚拟性和不可控性也加剧了电商交易活动中的产品安全领域的问题，主要表现为以下几点：（一）假冒伪劣产品在电商环境下，一些不良企业受利益诱惑，会销售一些质量不合格的假冒伪劣产品，引发商品安全问题，会造成对消费者合法权益的侵害，甚至威胁消费者的身体健康和生命安全。首先，一些不良商家会销售冒牌产品，例如，假冒名牌化妆品、服装、珠宝等，这些产品不仅成分质量无法保证，会构成对消费者健康权的重大威胁，也影响了正牌商品的口碑，扰乱了市场的公平竞争秩序。其次，由于电商平台通过网络进行交易，具有一定的虚拟性，消费者经常在购物后发现实际商品与网络展示不符或者差异较大之类的情况，或者企业在发货时以次充好、品质降级，而由于电商交易在虚拟平台中进行，维权举证困难、等待成本加大等，造成消费者维权之路十分不易。［1］（二）虚假欺诈行为在电商交易中，一些不良商家以提高产品销量、获取经济利益为目的，在发布商品信息及介绍产品性能等环节，故意夸大事实或开展价格欺诈，不惜侵犯消费者的知情权和公平交易权等合法权利，误导消费者的购买行为，同时也侵犯了其他企业的公平交易权，破坏了电商市场的有序竞争，影响电商平台的信誉和口碑。（三）侵犯知识产权由于电商环境相对开放和自由，一些不良企业会出于经济利益不惜以盗用他人商标、模仿他人专利、山寨他人技术或者售卖盗版书籍和音像制品等形式，侵犯别人的知识产权。这些侵权行为不仅是对原创作者合法利益的侵害，也侵犯了消费者的知情权，打破了电商平台的公平竞争环境。［2］（四）评价刷单、炒信消费者在电商市场的产品购买行为，常常受到信用评价和销量排行的影响，因此有些商家受利益驱使会采取刷单等虚假交易的形式提升销量排行或者以好评返现等形式提高好评率、炒作信用，更有甚者，部分商家或消费者会出于经济利益对他人产品进行恶意评价，以达到误导其他消费者的目的，这样不仅侵犯了消费者的知情权，也影响了电商交易市场的公平性，损害了企业商家的经济利益和信誉口碑。三、电商环境下市场产品法律监管的措施加强电商环境下市场产品安全监管，不仅是保障消费者权益的重要手段，也是维护公平竞争环境、促进行业持续发展的必然选择，因此，应从销售平台和企业经营者、消费者以及政府等各方入手共同努力、多措并举，提高市场产品的安全性，加强电商环境下市场产品安全监管，推动电商市场持续、健康、稳定地发展。（一）明确各方职责任务加强电商环境下的市场产品安全监管，需要调动市场主体共同参与，明确各方在监管领域的职责任务，并建立对应的责任追究机制，严格追究不按要求履职的相关人员及单位的责任。首先，强化电商平台管理，严把市场产品质量关。电商平台作为电子商务活动的主导者和重要媒介，对市场产品的安全负有主要责任，因此电商平台应通过建立产品安全管理制度的手段加强内部管理，确保产品质量安全。同时也要严格管理平台的入驻企业，对其经营的资格和信用进行严格审核，并设置对应的投诉处理机制，积极应对消费者对于市场产品安全的投诉，及时回应消费者的维权诉求，切实维护消费者的利益。其次，提升商家自律能力。企业经营者应加强在电商平台交易过程中的自律性，严格遵守法律法规、平台制度，秉持行业规范、诚信经营，不从事侵权、欺诈等经营行为。最后，行政执法部门以及行业商会、消费者保护协会等机构要加强对电商交易中商品安全的监管，规范平台和企业的行为。［3］（二）调动多方配合协作电商环境下产品质量的监管涉及工商部门、商务部门甚至海关、税务等，而在监管过程中需要强化这些部门的配合协作，共同为保障产品质量安全作出努力。首先，需由各个部门共商制定出规范统一共同执行的监管标准，针对跨区域、跨行业等电商交易强化异地沟通、信息共享，避免监督过程中出现真空区域或职权交叉，利用互联网大数据的优势和特点，共同构建一个全覆盖、标准化的监管网络，调动多方配合协作，凝聚力量共同监管。其次，政府要强化其引导作用，提升各部门之间的合作效率。促进行政部门与社会企业之间的沟通，支持相关部门协调电子商务活动中的各项关系，实施管理部门联动。最后，共同规范市场秩序。电商环境下交易平台和企业数量繁多，致使产品质量参差不齐，安全存在重大隐患。因此，市场各方主体应共同努力规范市场秩序，保证市场公平竞争，制定公正、统一的市场规则，约束电商经营活动；设置规范的市场准入标准，严格把控产品安全；也可以有针对性地扶持行业内重点企业，发挥其示范作用，总结先进经验。（三）加强安全监管能力首先，要增加监管力度。电商平台要建立高要求的准入标准，并制定严格的审核机制，强化对入驻企业的监督和管理，并定期开展复查、抽检等常规性监管，便于及时查处产品安全问题。其次，行政部门及行业组织要负责监管电商平台的各项行为规则及经营活动，确保市场产品的安全。最后，通过专业的培训和学习，提高从业人员的素质能力和技术水平，强化其安全意识及处理安全问题的能力。同时，能力的提升离不开技术的支持，各电子商务平台要加大技术层面的支持和设备的更新，提升监管效率，并积极借鉴引入国际先进技术和经验，提升电商市场产品的安全监管能力。（四）提升消费者安全意识首先，消费者在购物时尽量选择口碑信用好的电商平台，此类平台一般审核机制严格，提供安全产品的概率较大，售后服务也相对完善。其次，在购买产品时不能仅凭商家的介绍和说明就作出决定，还要通过查看商品信用评价等形式，尽可能了解产品的真实情况，最终做出购买决定。再次，消费者的购物行为不应只关注价格、贪图便宜，要合理判断产品价格和质量之间的关系。最后，消费者要强化维权意识，在遭遇产品安全问题时，积极向电商平台和监管行政部门反映问题，勇于运用法律武器维护自身权益。（五）完善电商法规制度电商环境下市场产品安全监管需要不断完善法规制度，政府部门应根据电商环境的发展规律和现实需求，加快制定出该领域对应的详细法则，为监管工作提供完善的法律和制度保障，规范电商市场的交易行为，严厉打击产品安全问题，强化对电商平台的监督管理。首先，可以通过强化信用约束机制和失信管理惩戒等制度，例如，进一步完善《市场监督管理严重违法失信名单管理办法》并积极运用推广，增加对电商交易中影响产品安全问题的法制约束，强制平台企业专注于产品质量安全。其次，要以法律形式明确企业对电商平台上广告内容应负的责任。增加对夸大事实、功效等虚假广告及具有不良引导的产品介绍等行为的处罚力度，针对在相应范围内消除影响这类空泛化难以界定的法条，要做出具体详细解释和引导，规范企业的营销行为。此外，可以通过规范电商交易程序的形式，提升企业的诚信度，以制度形式要求商家注重提升产品质量，如实宣传产品。再次，以法律形式进一步明确电商平台、经营企业以及推广主播等各方主体对于产品安全应负出的具体责任，并具体分配在出现产品安全问题时，消费者、电商平台、经营企业以及网络主播等各方主体的举证责任，提升维权效率。最后，社会各界也要积极宣传该领域的法律法规，确保法律法规的执行力度和广度，提升平台和企业的法律意识，共同保障产品安全，维护电商市场发展秩序。（六）严格质量标准体系加强对产品安全的监管和保障，需要建立一套严格的质量标准体系。首先，电商平台加强对入驻商家上架产品的质量管理，用统一严格的质量标准审核产品，确保在平台上销售的产品都能符合安全标准。其次，要加强安全抽检。产品质量安全抽检是保障电商市场产品质量的重要手段。电商平台和相关管理部门应该增加产品抽检的频次和力度，定期或不定期对电商市场中销售的产品进行抽样检查，力求流入市场的产品能够安全质保。同时，要及时处理抽检中出现问题的产品及责任企业，加大处罚力度，净化电商市场，保障消费者权益。最后，要根据经营环境变化，适应市场发展需求，不断完善产品标准体系，满足消费者更高层次的产品需求，以此促进制造业的产品质量升级，有效提升产品的基础供给，从源头上保障产品安全。（七）建立信用评价机制加快推动以建立信用评价机制的方式约束市场主体，强化诚信建设，防止劣质产品及侵权商品流入电商平台。首先，行业的行政主管部门以及监管机构可以通过为电商平台及经营企业提供信用记录的方式，建立电商市场信用数据库，并通过信息共享平台实现各行业之间、各区域之间的信息互通和开放共享，为消费者的购买行为提供参考，以此倒逼电商平台及企业开展诚信经营，提升产品质量。其次，应配套建立信用奖惩制度，奖励信用良好的平台和企业，处罚失信企业，以此促进企业诚信经营。此外，也要建立相关机制防范消费者或其他商家的恶意评价。一旦发现恶意评价等行为，要及时进行查处。消费者也要加强防范警惕，避免因受到恶意评价的误导而产生错误购买行为。最后，在全社会范围内开展诚信建设，培养诚实守信、注重品质的企业文化，提升市场各方主体的诚信意识，自觉建立良好的电商环境，主动维护产品安全。综上所述，在互联网时代，电子商务已经成为人民生活中最重要的购物方式，加强电商环境下市场产品安全监管，具有保障消费者的权益、维护公平竞争环境、促进行业持续发展等重要意