戴尔电脑网络营销策略分析

引言1.1研究背景随着信息技术的高速发展，网络已经逐渐成为人们日常生活中不可缺少的一部分，据调查，中国网民人数已经达到6.49亿，其中手机网民数已经达到5.57亿，如此庞大的网民数量，说明网络现在已经非常普及。那么网络在带给我们娱乐方便之外，其实也是一个巨大的市场。庞大的网民数字对于企业来说就是一个个的信息发布者，现代网络发展的这么迅速，开放，每一个网民都是信息的发布者，都是信息的传递者，都是信息的接受者，所以，伴随着网络世界带给我们的方便快捷，各种社会活动、商业活动都依附于网络大环境来进行展开。网络营销应运而生，网络营销是有别于传统营销的一种商业模式，是一种借助互联网工具的特性来实现企业的营销目标的一种营销手段，它只是一种营销手段，传统营销就是通过传统媒介进行关系营销等一系列营销方式来销售产品的一种营销方式。在现阶段的网络营销过程中，常用到的网络营销工具包括最重要的企业官方网站、搜索引擎、还有目前比较火的新媒体：微博、微信、QQ、抖音、快手等段视频软件工具。通过对这些网络工具的使用，就可以实现网络营销环境的营造，才会使得产品的信息在用户和企业之间得到交流，去营造一个有利于营销的网络环境，许多企业也在这个网络的大潮流中慢慢的摸索出适合自己企业的网络营销模式以戴尔电脑为例：便携式电脑在以前是一种奢侈品的存在，但是现在它已经变成日常生活中不可缺少的一种网络工具，戴尔电脑从1984年创立，以生产、设计、销售家用以及办公室电脑而闻名，同时也涉足高端电脑市场，生产与销售服务器、数据储存设备、网络设备等。在进入中国市场后，戴尔电脑以它独特的直销模式很快就在中国电脑市场占据了一席之地，戴尔电脑公司的直销模式就是通过去掉中间商这种方式，来降低产品在流通环节所产生的成本并且能够满足顾客利益最大化需求的一种高效率的营销方式，简单来说就是戴尔电脑公司生产商不经过中间商之手而是直接把电脑产品销售到顾客手中，这样一种减少中间环节和销售成本的一种销售模式。这种销售模式在国外非常适用，并且取得了很好的成绩，戴尔电脑在国外的认可的数一数二，但是在中国市场戴尔电脑的直销优势被弱化，虽然戴尔独创的直销模式解决了中间商赚差价的问题，但是在中国这种复杂的大市场环境下，这种单一的直销模式并不是十分适用，例如，戴尔电脑的知名度不够，导致戴尔电脑的市场占有率不够高；直销模式的物流慢的问题会让很多顾客放弃等待，去选择别的品牌；网络营销不到位使得戴尔电脑的品牌认可度并不是很高。1.2研究意义基于网站的网络营销，有以下几个目的有网站推广、网络品牌、顾客关系、顾客服务、销售促进、在线销售；主要方法：搜索引擎营销，网站资源合作、病毒性营销、网络广告，电子邮箱营销、网络会员制营销等具体方式目前在中国市场上，笔记本电脑品牌主要有联想、戴尔、惠普、华硕、苹果、神舟等品牌，更有新兴起的小米、华为品牌已经开始进军笔记本电脑市场，而且在中国联想是本土品牌，客户认可度高，满意度高，市场占有率常年稳居第一所以说目前中国国内笔记本市场的竞争是相当激烈的，戴尔电脑目前知名度仅次于联想，市场占有率也仅次于联想。联想的市场占有率大概在30%左右，戴尔仅为联想电脑的市场占有率的二分之一都不到，大概在14%左右。戴尔电脑的在中国市场的处境其实并不乐观。戴尔公司在营销模式上来讲并不占优势，虽然戴尔独创的直销模式解决了中间商赚差价的问题，但是在中国这种复杂的大市场环境下，这种单一的直销模式并不是十分适用，例如，直销模式的物流慢的问题会让很多顾客放弃等待，去选择别的品牌；网络营销不到位使得戴尔电脑的品牌认可度并不是很高，诸如此类的问题仍需要去解决，本文就针对戴尔电脑在网络营销策略方面的各种问题进行探讨研究。希望通过研究和分析可以提升戴尔公司的品牌认可度，提高戴尔公司在中国笔记本电脑市场的市场占有率。1.3研究的内容和方法1.3.1研究的内容本文主要对戴尔公司的网络营销现状进行分析研究，提出目前戴尔电脑公司在网络营销方面存在的主要的问题，并提出相应的解决建议。先具体的分析企业的网络营销现状，主要分为三个具体部分：第一部分，针对戴尔公司官方网站的现在的运营状况进行分析；第二部分针对戴尔公司在新媒体这一方面的投入与现行运营状态进行分析；第三部分针对戴尔电脑网络零售的现状进行了分析。根据对现状的分析发现了戴尔电脑公司在网络营销方面存在的各种问题，主要问题有新媒体运营不充分，对电子商务零售平台的关注不够，网络营销宣传不到位三个问题。本文的结构为：第一章介绍的是我所研究课题的背景和研究意义；第二章介绍的是国内外网络营销的现状以及笔记本电脑行业的营销模式的现状；第三章介绍的是戴尔公司网络营销现状，分别从企业概况，企业网络营销的现状，公司营销模式存在的问题三个方面展开论述。第四章就是针对提出的网络营销方面的问题提出相应的解决方案。以上就是本篇文章的整体布局。1.3.2研究的方法对于戴尔公司的营销模式存在着许多的不足之处，对于一个问题的研究，必定有对应的研究方法，以下为我整篇论文的研究方法，一共有三种方法，分别为：文献分析法文献分析法就是通过从知网、万方数据库等权威性的数据库里浏览和本文论述观点相似的文章，在前人的理论基础上获得灵感，为自己撰写论文提供理论基础。查阅的文章一定要是具有权威性的文章或者是期刊、书籍等资料。2.演绎归纳法本文以现有的网络营销模式为基础，通过对各种网络营销模式的归纳分析，以及对网络环境的分析，得出网络营销新发展趋势下的营销模式。3.比较研究方法将现有的网络营销的模式与传统的营销方式进行比较分析，分析出网络营销的优势以及从传统营销模式中吸取教训。4.对比分析法通过对两个企业同种数据的比较，找出企业在哪个方面做的不足的地方。2国内外应用现状和发展趋势2.1国内网络营销的发展现状随着网络技术的迅速蔓延和互联网经济的高速发展，网络营销已成为中国大中小型企业的必争之地，自中国网络营销开始发展之日起，发展速度令人感叹，目前仍然有很多企业陆陆续续的加入网络营销的大军中来。由于中国的各种复杂的大环境所限，中国的网络营销与西方发达国家相比起步比较晚，但是，尽管如此中国毕竟是一个人口大国，而且对新鲜事物的接受度是比较高的，随着互联网的迅速发展，截止到2015年年底，中国互联网网民数已经接近7亿，大概有一半的人都在使用互联网，如次庞大的线上市场自然会吸引各个公司来进行网络营销活动，借助网络营销的方式来谋取更多的利益；网络营销在企业中逐渐使用广泛，目前各个企业对网络营销的重视在国家层面和企业层面都在增加，近年来国家还制定了一系列鼓励各种企业开展各种形式网络营销活动的政策；目前在国内网络营销的模式日益多样化，与传统营销相比，网络营销的成本更低，传播效果更好，提高了营销的有效性，能够帮助企业快速的提高经济效益；与传统的常用的营销模式相比，网络营销的优势在于更加重视人的体验，从目标与常用的营销模式相比，网络营销的优势在于更加重视人的体验。从目标方面来说,网络营销针对的是客户，而传统的营销通常都是针对产品的。并不注重客户的需要,也没有明确的受众群体,典型的广撒网，随缘分捞鱼，而网络营销更注重人的体验，注重消费者的内心感受，更加人性化。网络营销针对的是客户,以客户为中心，而不是以产品为中心，只有多样化的营销模式,才能满足不同客户的不同需求。当然了我国网络营销也存在着一些这样那样的问题：第一，网络营销发展不均衡。企业网络营销发展的不均衡与区域经济的发展和产业本身的性质有关。想要从根本额上改变这种不平衡就需要抓住弱市场的本质。从地域上来说,每个地城的特点不同,就要有适合自己发展的战略手段,要充分发挥所在地域的优势。从行业本身的角度来看，企业必须清楚地了解他们希望在激烈的市场环境中生存和发展。就必须顺应市场的变革,改变过去仅靠单一的传统手段从事生产经营活动的营销方式。企业应树立网络营销意识,树立新的营销理念,利用互联网改善营商环境,开拓新市场提升企业核心竞争力,积极开展网络营销。企业必须尽快的认识到拥有较高互联网信息市场的优势,以及拥有快速占领网络市场的决心和能力,积极抓住目前的发展机会,全方位的发展互联网经济。第二，急需培养实用型网络营销人才。目前网络环境瞬息万变，发展速度如此之快，需要有专业的人才来跟进网络营销的发展，专业人员的不足成为了实体企业发展新领域营销的难点，网络营销要求员工拥有新的认知理念和新的知识架构，这样才能跟上网络时代的步伐。因此，企业应该重视培养网络营销方面的员工,培养具备实体经济和网络经济营销能力并重、市场调查与预估能力齐驱.新兴产业技术、互联网商务知识等专业型人才,为实体企业的网络营销和未来发展提供强大的才智保障。第三，加强互联网环境治理。现如今网络环境发展如此迅速，这也使得网络环境很容易造成鱼龙混杂的场面，这也就会妨碍网络营销的推广效果，从而影响企业的整体效益问题，所以我们需要对网络环境的治安问题提起高度的重视。企业在进行交易过程中，无论是支付安全还是信息安全,都必须有健康安全的网络环境作为依托，这需要国家来共同建立,首先应该完善法律法规来对市场进行约束，针对那些在网络营销中出现的盗取篡改外泄等其他侵犯知识产权的恶意行为应该根据法律给子严厉打击。同时,国家也应该在互联网交易方面加大执法和立法保护的力度。据有关数据统计,近些年在互联网上的犯罪越来越多,因此,政府在治理互联网营销环境的方面，应该大力引进技术人才,尽力减少非法的网络犯罪率,为互联网营销提供积极健康的交易环境。国外的网络营销现状2.2国外网络营销的发展现状国外来看，多数国家都已经进入了互联网时代，所以网络营销也逐渐的兴起，因为网络营销受限很小，这种营销模式不会受时间地点空间的限制，现在网络营销已经成为一个企业营销当中不会忽略的一部分。随着社会的发展，网络和终端设备也在不断地升级中，所以这也为网络营销提供了一个良好的发展空间。许多企业都在利用网络广告在进行网络营销，网络广告指的是利用国际互联网这种载体，通过图文或多媒体方式，发布的赢利性商业广告，是在网络上发布的有偿信息传播。美国的网络广告虽然所占的市场比较小，但是他的广告市场规模增长速度不可小视，美国也在不断地在完善这方面的法律，为了给消费者提供一个良好的购物环境。在日本网络广告受传统营销的营销模式很大，他们国家是把网络广告是和电视广告以及电台广告进行融合。韩国的网络广告模式保持着稳步增长的趋势。英国的网络广告发展的很迅猛，主要是IT类和通信类的企业在运用。网络营销除了用网络广告这种模式，企业的网站的作用也不应该忽视。国外企业的网站建设现状是，第一，外国人的思想一致都是比国内的思想开放很多，所以国外的网站在设计的时候会有些大胆。在这种情况之下，国外的响应式设计是最受欢迎的。第二，国外的网站在设计的时候更加注重用户体验，在设计网站的时候会在用户浏览感觉上下很大的功夫，让用户被企业的网站吸引。3企业的网络营销现状3.1企业概况戴尔是一家总部位于美国德克萨斯州朗德罗克的世界五百强企业，由迈克尔•戴尔于1984年创立。戴尔以生产、设计、销售家用以及办公室电脑而闻名，不过它同时也涉足高端电脑市场，生产与销售服务器、数据储存设备、网络设备等。1984年创立了戴尔公司，公司是始终坚持着以“致力于倾听客户需求,提供客户所信赖和注重的创新技术与服务”为服务理念，同时迈克尔•戴尔是目前计算机行业内任期最长的首席执行官。戴尔目前在计算机行业的地位主要来源于他的理念:“按照客户要求制造计算机,并向客户直接发货,使戴尔公司能够最有效和明确地了解客户需求,继而迅速做出回应。这个直接的商业模式消除了中间商，这样就减少了不必要的成本和时间，让戴尔公司更好地理解客户的需要。”与此同时,戴尔并没有忽略中国市场，在包括大型企业、政府机构、教育组织、中小企业在内有大约6000名员工,更好地为广大客户提供服务。戴尔电脑在国外的品牌知名度是非常高的，主要得益于戴尔公司所独创的直销模式，这种直销模式主要是指没有中间商赚差价，厂商直接根据顾客的需求来制造计算机，然后直接送到客户手中，中间不经过中间商的一种销售模式。这种直销模式省去了中间商这一环节，大大的节约了销售成本，更能让顾客直接接触到戴尔公司，企业与客户之间直接对话这种模式既方便了客户也使得公司直接与客户沟通，掌握客户对产品满意度的一手信息，有助于企业提高服务质量和生产出更加符合顾客要求的产品，双方都会从这种直销模式中获得便利。目前在中国市场上，笔记本电脑品牌主要有联想、戴尔、惠普、华硕、苹果、神舟等品牌，更有新兴起的小米、华为品牌已经开始进军笔记本电脑市场，而且在中国联想是本土品牌，客户认可度高，满意度高，市场占有率常年稳居第一所以说目前中国国内笔记本市场的竞争是相当激烈的，戴尔电脑目前知名度仅次联想，市场占有率也仅次于联想。联想的市场占有率大概在30%左右，戴尔仅为联想电脑的市场占有率的二分之一，大概在14%左右。市场占有率有待提高。3.2企业网络营销现状3.2.1企业网站现状在所有的网络营销工具中，企业网站是最基本、最重要的一个，没有企业网站，很多网络营销方法都是没有用的。企业网站的主要目的有以下几个：通过网站的形式向公众传递企业品牌形象、企业文化等基本信息；发布企业新闻、供求信息、人才招聘等信息；向供应商、分销商、合作伙伴、直接用户等提供某种信息和服务；网上展示、推广、销售产品；收集市场信息、注册用户信息；其他具有营销目的或营销效果的内容和形式。戴尔电脑的官方网站属于网上销售型网站，主要功能涉及到支付、订单管理、用户管理、商品配送等环节，相比于其他的信息发布型网站要复杂一些，而且网上销售型网站经营的主要目的也和信息发布型网站有很大的区别，信息发布型网站的功能主要就是发布企业信息，而我们的网上销售型网站除此之外更重要的功能就是直接销售产品、获得利益。所以说戴尔公司的网站是非常重要的一个营销渠道，也是一个非常重要的宣传渠道。下图是戴尔电脑的官方直销网站，网站页面简洁，关键字简洁明了，页面布局合理美观，但是网页的页面过于单一，产品简介不够系统化。通过在站长之家对戴尔公司的分析，可知，在2019年4月Alexa排名在390名左右，整个网站世界排名405，整个网站流量排名478，关键词“笔记本”百度排名81，关键词“电脑”排名在百名以外。他的网站的权重情况为：百度权重为6，移动权重为4，360权重为2，Google权重为2。反向链接为675，出站链接为6。收录情况为在百度这个搜索引擎上是6，谷歌为1680，360为89500。以上就是戴尔公司官方网站的现状。图3-1戴尔官方网站截图3.2.2戴尔公司新媒体网络营销现状移动新媒体时代，营销市场也变得火热起来，企业提升品牌形象以及产品营销都会运用到新媒体平台，新媒体营销是以新媒体平台(微博、微信、直播平台等)为传播和购买渠道，把相关产品的功能、价值等信息传送到目标群众的心里，以便形成记忆和喜欢，从而实现品牌的宣传、产品的销售目的的一种营销方式，随着网络技术的迅速蔓延和互联网经济的高速发展，网络营销已成为中国大中小型企业的必争之地，自中国网络营销开始发展之日起，发展速度令人感叹，目前仍然有很多企业陆陆续续的加入网络营销的大军中来。戴尔公司也不例外，目前戴尔公司采用的新媒体方式主要有微博，微信，还有抖音短视频等，具体的运营情况如下：1）微博营销现状微博注册用户众多，而且活跃度非常的高。2009年，新浪微博诞生。迄今为止，新浪微博成为中国用户规模最大2018年8月20日中国互联网络信息中心发布第42次《中国互联网络发展状况统计报告》，报告显示，截止2018年6月，中国网民规模达到8.02亿人，2018上半年新增网民数量为2968万人，与2017年相比增长3.8%，互联网普及率为57.7%。在2018上半年中国微博用户规模及使用情况中，数据显示，2018上半年中国微博用户规模为3.37亿人，与2017年末相比增长2140万人，在整体网民数量中微博用户数比例达到42.1%。随着信息技术的不断发展，智能手机技术的不断优化，人们对于手机的依赖性已经变得越来越大。手机能够完成一大部分的娱乐以及工作等活动。微博用户已经达到了3.37亿人，占整体网民数量的42.1%，由此看来微博已经成为最具有影响力的微博平台之一。而且新浪微博的另一大特色就是拥有公众人物用户众多，目前基本已经覆盖娱乐明星、行业领袖、高端媒体、知名企业等多个领域。非常适合网络营销活动的进行。而且微博平台使用便捷。客户端用户可以通过互联网、客户端、手机短信彩信、WAP等多种手段，每时每刻，无论在哪个地方，只要有互联网的存在，就随时可以发送信息、浏览信息。戴尔电脑也参与到微博营销的浪潮中来，戴尔电脑的官方微博“戴尔中国”，目前拥有粉丝数量43.1万，共有5条友情链接，分别是：戴尔官方网站，戴尔直通车，戴尔客户支持部门，戴尔维修网点查询，戴尔人人公共主页。戴尔中国从2018年12月25日在微博上通过审核。戴尔的微博公众号从开通至今发博量为18132条，其中点赞量最多的一条微博的点赞数是5412，同时也是评论量最大的，评论数为5660/转发量为5866，粉丝的活跃度特别低，活跃人数仅为1.3%，而且本条微博下评论大部分都是对戴尔电脑的批评和吐槽，还有就是对戴尔电脑品牌代言人的讨论,对于戴尔公司的企业文化以及戴尔电脑公司的产品宣传讨论是非常少的。除了上文提到的“戴尔中国”这个微博公众号，戴尔家族还运营着有11个戴尔家族微博公众号，其中微博粉丝量最多的就是“戴尔促销”这个微博账号，拥有242万粉丝，从建立这个账号之日起，共发送微博4379条，转发量最高的一条微博是关于戴尔春季促销的内容，转发量为1330，评论量为26，点赞量为10。粉丝活跃度特别低。剩下的10个戴尔家族的微博公众号，粉丝量总数加起来不到47万，在这里就不具体分析了。微博有一个超级话题功能，主要就是大家针对某个热点话题，讨论量，转发数量比较多的话题，许多中小企业都抓住这个功能开始大做文章，在超级话题里发帖子，通过发微博，转发，互动增加话题的讨论/阅读量/来增加话题的热度，微博是一个开放的交流平台，信息传递非常的迅速，而且关注同一个超级话题的人一般都是志同道合的人，所以在超级话题这一板块做网络营销活动是比较具有针对性的，网络营销活动的效果也会反应的很迅速。为了营造一个良好的网络营销的环境，几乎每个公司都会建立自己的超级话题，因为管理超级话题这个模块成本比较低，而且市场反应迅速，宣传效果很明显，因为关注这个超级话题的人都是对电脑感兴趣或者是对品牌感兴趣的，有一定的粉丝基础，宣传起来效果会更加明显。所以说这个超级话题是微博所有功能里最直接的可以宣传产品的一个方式，利用好超级话题这个板块，会吸引大量的粉丝，在网络营销的世界里，粉丝数量和质量是营销的主要依据，拥有足够数量和质量的粉丝群体基础，网络营销活动做起来会事半功倍。戴尔电脑官方微博也有超话讨论，截止到目前为止，戴尔超级话题的阅读量为638.6万，讨论量为1.1万。在戴尔超级话题里，热门这个板块排名最靠前的一条微博是一个拥有16.1万粉丝的营销号的微博，主要内容是王俊凯代言戴尔笔记本电脑的这样一条微博。点赞量为877，暂时没有评论数。第二条微博是关于华为品牌的电脑的宣传视频，只是与戴尔电脑来做一个比较。第三条微博是戴尔电脑的促销信息，并带有官方购买链接的信息。点赞量仅为13，评论数为1，转发量为12。在戴尔超级话题里，按照综合因素来排序，排名前10位的微博里有6条是对于戴尔公司产品的不满的微博吐槽。并且在下方评论中没有官方的回复与解释。以上就是对戴尔公司微博营销的分析，为了能够更加清晰明了的里了解戴尔电脑公司在微博营销这一方面的具体投入，我们以联想作为对比对象，制作了以下表格：表3-1戴尔联想微博公众号对比表对比项目品牌官方微博粉丝量共发微博数最多转发数最多评论数最多点赞数超话阅读量超话讨论数戴尔43.1万18132586656605412638.6万1.1万联想598万160682694827642222405.3万2.4万下图是戴尔中国的微博的公众号在手机端的截图。图3-2戴尔微博公众号截图2）微信营销：微信是现在人们运用最频繁的一个即时通信工具，也是很多企业进行IM营销（即时通讯营销）的重要工具，IM营销主要有两种营销方式：一种就是网络在线交流，也就是中小企业构建与客户质结沟通的桥梁，直接与客户进行即时通讯，这样潜在的客户如果对产品或者服务感兴趣的话，自然就会互动的与商家联系；另外一种就是通过公众号或者朋友圈这公开可见的方式去宣传公司和产品，发布一些产品信息、促销信息，公司企业文化信息，这样就可以潜移默化的进入到客户的手机端。目前微信营销已经成为一种非常普遍的营销方式，各个企业都纷纷进入微信圈子，开始进行微信营销，戴尔电脑采用的是第二种的营销方式，主要通过戴尔的官方公众号来发布产品信息，促销信息等，戴尔电脑注册了自己的官方公众号：“戴尔”，公众号具有投放广告的功能，经常会发送一些关于产品信息、产品促销的文章。公众号共有三大板块：服务、戴尔微店、我的戴尔。其中戴尔微店包括：戴尔微店、产品介绍、当周秒杀是三个部分，戴尔微店会直接跳转到戴尔网上商城的页面，客户可以直接看到产品的各种参数、具体信息，如果对产品满意的话，可以直接从网上商城下单购买。进入到个人中心，就会看到个人的页面，购买过的戴尔产品，还有维修记录等个人定制的信息。戴尔公司的微信公众号在2019年4月份一共推送了16篇微信文章推送，总共阅读量约为：30.6万，平均每一篇文章的阅读量为1.9万人次，下面三张图是戴尔公众号的手机端截图：图3-3微信公众号截图图3）抖音类短视频营销2018年，起朋友圈内就掀起了一股短视频的浪潮，各种的短视频网站纷纷崛起，做的好的段视频程序主要有抖音、快手、美拍、小咖秀等。随着短视频这股热风的袭来，各大企业也纷纷看准了这一个新型社交方式，短视频营销应运而生。短视频营销已经成为当下最炙手可热的一种营销手段。当用户进入到短视频软件的时候是怀着一种完全放松的状态去消磨时间，用户的状态是放松的、随机的、无意识的，在这种状态下的用户是最容易接受新鲜事物的，也就是说这是各大公司企业投放广告的最佳时机。谁能在短视频里抓住用户的注意力，谁就能在短视频营销中取得好的投放效果。戴尔公司顺应时代的大潮流也进入到了短视频营销的大潮中去，在这里，我们以抖音为例，分析戴尔电脑的短视频营销现状。戴尔电脑公司设立了名为“戴尔中国”的官方抖音号，截止到目前为止共拥有2.4万粉丝，共发布小视频作品5个，获得总点赞数3.2万，其中一条关于g感装备激爆升级的短视频获赞3.2万的点赞，49条评论，41次转发。戴尔电脑公司还发起了g感装备激爆升级的话题，共有40.2万次的播放量，伴随着这个话题戴尔公司还组织了一场拍视频参与挑战点赞前三名获得游戏旅行箱的活动，共有53人参与了此次拍视频参与挑战赢游戏旅行箱的活动。戴尔电脑官方抖音号的基本情况就如上所述。当然了，除了戴尔公司的官方抖音号，抖音上还存在有各种关于戴尔的抖音账号，例如有“戴尔校园”这个针对校园市场的活动推广公众号，戴尔校园抖音账号拥有3.5万粉丝关注量，共发布142条抖音作品，共获得点赞量70.3万；还有各地的专卖店也会注册自己专卖店的抖音公众号，例如“上海戴尔专卖店”，目前上海戴尔专卖店拥有2.1万粉丝关注量，共发布作品10个，已获得10万的总点赞量。3.2.3戴尔网络零售现状戴尔电脑在中国的网络营销渠道主要有3种，淘宝、京东、官方网站。这三个平台的现状如下：1）淘宝戴尔电脑2010年已经入驻淘宝，开设了戴尔官方旗舰店，到目前为止已经有175万人收藏该店铺拥有粉丝数170万，店铺综合体验评分为5星，店铺内销量最高的是一款鼠标，目前已经是1.5万人付款，笔记本电脑系列销量最好的587台，平均每款产品的销量在100台左右。2）京东戴尔电脑从2015年入驻京东，开设戴尔京东自营官方旗舰店，到目前为止共有346.4万人，销量最高的同样是一款鼠标，销量为23万左右，笔记本电脑销售量最高的为7.8万台，每台笔记本电脑的销量大约为2万台，好评率在95%以上。而且在京东商铺的界面有活动这一个模块，此模块底下有一些产品的促销信息。3）官方网站的每周的平均浏览量约是370万左右，浏览量还是比较大的，所以说戴尔电脑公司的官方网站营销能力还是比较强大的。3.3企业现存的主要问题3.3.1.新媒体运营不充分根据对戴尔电脑的新媒体运营现状的分析，我们发现戴尔公司虽然现在都在做新媒体运营，但是还是有很多的不足的地方，每一个新媒体运营做的都不是很好。具体问题如下：1）微博方面：我们可以看出以下几个问题：第一点，微博粉丝量少，主要是因为微博上的圈粉活动太少而且效果不明显，粉丝数量是开展微博营销的一个重要基础，只有强大的粉丝基础，推送的文章，推送的产品才会有人问，有人买。第二点，粉丝活跃度不高，从微博的分析数据来看，我们可以发现，戴尔的粉丝数据是43.1万，但是每一条推送微博的下方评论或者是点赞、转发大概都是3位数甚至是两位数，这就说明可能是推送的文章有问题，或者是这43.1万粉丝中都是死粉，都是没有活跃度的粉丝，他们的购买力和宣传力都是很低的。第三点，微博营销环境不够净化，就是没有维护好网上的舆论评价，在微博上搜索关于戴尔的超级话题都会有很多吐槽、辱骂的帖子，并且这些帖子的下方并没有官方的回复或者是解决办法，当今时代是一个信息时代，信息的传递是最能影响产品销量的因素，所以应该在网络信息的源头就发现问题，解决问题。2）微信方面：第一点，微信粉丝数量不够多，虽然没有办法直接看到微信公众号的具体关注人数，但是从文章的阅读量来看，活跃粉丝数大概就在2万左右，这对于微信这个已经偏成熟的新媒体形式显然是不够的，微信几乎是每个拥有手机的人都会使用的软件程序，每天打开微信浏览信息的次数都是很多的，每条微信推送的平均阅读量1.9万肯定是远远不够的。第二点，微信公众号文章的推送频率不规律。就根据2019年4月份的微信文章推送来看，微信公众号在4月份只有4天推送了文章，而且每天推送4篇及以上，这样的集中作业很可能会让粉丝产生烦腻情绪，一天的推送尽量不要超过2篇。3）抖音方面；第一点，抖音粉丝数量少，吸粉不够，抖音是一个最近新火起来的娱乐方式，它的最大的特点就是比较具有魔性，因为一直重复，一直重复，所以，在抖音平台上2.4万粉丝肯定是不够的，第二点，粉丝的活跃度不高，转发量、点赞量、评论量都非常的少，就算是举办发视频点赞前三名送拉杆箱活动，参与的人也是非常的少。第三点，抖音账号不够官方。通过在抖音上搜索关键字，发现在抖音上关于戴尔的抖音号非常的多，有的是官方账号，有的是个人账号，鱼龙混杂，不利于戴尔电脑的品牌的树立。3.3.2电子商务零售平台关注不够通过对戴尔的零售现状的分析，我们可以发现戴尔公司在中国的销售还是以官网直销为主，在电子商务平台上的投入以及从电子商务平台上的获利都是非常小的，所以应该适应中国市场的大环境，调整战略模式，提高对电子商务平台的重视程度。目前，中国网民人数已经达到6.49亿，其中手机网民数已经达到5.57亿，占比在85.8%以上，这也就说明手机端的客户已经成为网络营销的主要受众对象，手机端的主要特点就是随时随地可以接受信息，信息传递的速度是非常快的，而且操作方便。如今在中国网络购物的主要途径就是电商平台，例如两大巨头：淘宝、天猫。只要平时刷刷手机就可以进行网上购买活动，所以戴尔电脑的直销模式在中国这样的网络环境下优势明显被削弱。3.3.3.网络广告投入力度不足如今的网络环境是一个完全开放的环境，信息的传递速度非常的快，信息的发布、传递、接收都是依托在网络环境之下，这是一个新媒体时代，与以前的纸质媒介有很大的区别。新媒体时代下，广大客户接收到的信息数量是巨大的，客户在产生购买心理之后，会面临很多种选择。比如客户想买一台电脑，在传统媒介时代他的选择就只有平常接触到的品牌和机型，他可以靠朋友推荐，或者从报纸上，从实体店可以；了解到电脑的机型信息；在新媒体时代，想要买一台电脑，只要上网一搜索，海量信息就会出现在眼前，各种机型的信息，各种品牌电脑的性价比对比，新媒体时代的最大特点就是海量信息，方便快捷。通过上边的情景模拟我们会发现在网络时代，广告的宣传显得尤为重要，但是在戴尔电脑公司，由于戴尔电脑公司采用的是直销模式，顾客与公司之间联系一般都是靠关系营销，所以广告的投放量并不是很大，但是现代社会也已经是一个高速发展的信息时代，信息的发布与接收都是非常迅速的，单单依靠以前的关系营销是远远不够的，需要对新产品进行网络宣传，这就需要广告宣传，所以要强化广告宣传。戴尔电脑广告发布方式主要有以下五种：文本文字广告方式、平面图片广告方式、动态图片广告方式、即时播放视频广告方式、广告连接方式等。在微信微博、抖音等社交平台上投入的一包都是文字、图片、动图等这样的广告，在各大视频网站投放的是视频广告，在各大搜索引擎上投放的广告都是广告链接的形式。通过对各种新媒体的调查分析文字、图片、动图这类的广告投放量较少，并且互动量特别少，效果不明显；在各大视频网站投放的视频广告数量较少，被同行业的竞争者所掩盖；在搜索引擎上的广告投放还是比较多的，但是点击率还是不够。这样的情况就会导致品牌关注度不够，在竞争激烈的笔记本电脑市场，难以脱颖而出，难以拥有自己的品牌形象。目前在中国市场上，笔记本电脑品牌主要有联想、戴尔、惠普、华硕、苹果、神舟等品牌，更有新兴起的小米、华为品牌已经开始进军笔记本电脑市场，而且在中国联想是本土品牌，客户认可度高，满意度高，市场占有率常年稳居第一所以说目前中国国内笔记本市场的竞争是相当激烈的，戴尔电脑目前知名度仅次于联想，市场占有率也仅次于联想。联想的市场占有率大概在30%左右，戴尔仅为联想电脑的市场占有率的二分之一都不到，大概在14%左右。戴尔电脑的在中国市场的处境其实并不乐观，所以广告投放力度不够是目前戴尔电脑存在的一个重要的问题。4戴尔网络营销优化策略4.1新媒体运营不充分解决方案根据上面提到的新媒体运营方面存在的问题，我们通过以下几个方面来进行分析问题，解决问题。4.1.1微博方面针对微博粉丝数量少的问题，首先要做的就是维护好现有的这些活跃的粉丝，并不是粉丝数量必须要达到多高多高的数量，我们需要关注的当然还有粉丝的质量问题，要相信每一个粉丝的购买能力都是不可预估的，要更深层地去挖掘粉丝的潜力，要做到维护好现有的活跃度比较高的客户，就应该多和这些客户互动，和客户形成关系比较好的朋友关系，这样关系营销也会做起来比较方便。与客户建立好良好的关系，就会产生口碑营销，这样就有助于戴尔品牌的树立，具体和粉丝互动的方式主要有以下几点：1）微博的内容要多样化。微博是一个偏娱乐化的平台，所以在发布信息的时候可以提前分析粉丝的心理，发布一些很容易吸引这些粉丝的内容，比如时下的热点政治问题，或者是娱乐圈的热点事件，都可以发布，要留住粉丝内容是非常重要的一个部分。2)评论转发，这里的评论转发是指戴尔官方微博主动回复或转发用户的留言或相关信息。这是一个偏娱乐化的时代，每个人都有很强的自我存在感，所以戴尔公司的官方微博也可以变得调皮一点，主动接地气，去接近粉丝，融入粉丝。其次，我们需要做的就是吸引粉丝，虽然上面提到了维护现有粉丝很重要，但是43.1万的粉丝量对于戴尔来讲还是远远不够的，所以需要采取一系列的措施来吸引更多的粉丝。1)多举办一些抽奖活动，比如说关注微博公众号，评论加转发就有机会参与抽奖活动，这样的实物奖励甚至是现金奖励对微博用户的刺激还是很大的，例如前不久王思聪抽奖送现金送鞋子的微博转发量为100万以上，这已经远远超过了它所提供的奖品的价值，所造成的社会效应也远远超过这些奖品的价值。这就是微博抽奖的魅力所在，四两拨千斤的力道，会取得不错的反响。2)定期举办一些大型的促销活动，或者是文化活动。比如可以在全国范围内举办“寻找戴尔男神”的活动，发起超级话题，时常更新内容，为的是增加话题的热度，销售活动可以放在其次，主要的目的就是吸引粉丝，吸引公众的注意力，增加品牌的热度。3）建立微博粉丝群。在疯狂吸粉的同时，更需要注意的就是一定要维护好客户，做好互动，做好关系营销，可以建立微博粉丝群，便于大家交流和分享产品使用心得，但是一定要注意微博群的秩序问题，以免让造谣诽谤者趁虚而入。4.1.2微信方面微信主要采用的是微信公众号文章的推送这样的宣传方式，所以微信公众号的运营就显得尤为重要，上文中提到，微信公众号的粉丝数量比较低，针对这个问题，我们可以从两个角度来解决这个问题，一方面要提升公众号自身推送文章的质量，只有真正好的文章才是吸引并留住粉丝的主要法宝。另一方面就是做足宣传活动，吸引粉丝，提升粉丝数量。提升微信推送文章的质量第一点要做的就是一个优秀吸睛的标题，先用户第一眼看见的肯定是标题，所以标题一定要有吸引力，可以用疑问句，或者标题适当结合当下热点问题，这样用户就会有想要点开这篇文章的好奇心，这样就增加了该篇文章的点击率与阅读量，同时收获一枚潜在客户；第二点就是推送的文章一定要有优美配图，比如最新戴尔笔记本的产品图，产品图可以设置链接直接通过图片就可以进入戴尔官方微信商城，就是图片上的产品的购买链接；第三点，正文了。正文一定要短小精简，因为互联网世界是一个比较浮躁的世界，如果写的长篇大论的话，几乎在一开头就会放弃这篇文章的阅读。所以一定要短小精简，着重突出对用户有用的信息；正文部分可以是新产品的发布信息，但不要全部都是公司产品的信息介绍，这样的话，客户会觉得被广告轰炸了一样，所以还可以推送一些与笔记本电脑护理相关的专业知识或者是一些不为人知的电脑冷知识，这些贴近公司文化的文章推送不带有广告气息，还会为客户提供方便，一般情况下会很受欢迎的。第四点，文章的结尾应该设置有一点点悬念，让客户对戴尔本电脑产品充满好奇。另一方面，微信公众号需要大量的粉丝基础，吸引粉丝可以从线上线下两个方向进行宣传活动。线上可以组织各种有奖参与活动，例如，可以组织全国性质或者区域性的笔记本电脑知识竞赛，设置各个区域的奖项，奖品邮寄回家，或者是朋友圈内转发指定的文章积赞最高者可以获得电脑购买折扣券这样类似的线上活动，线上活动的目的就是吸引更多的人来关注戴尔的官方公众号，起到引流、宣传的作用；线下可以把戴尔电脑的官方微信号的二维码打印出来，在线下进行扫码送礼品，或者送戴尔周边等活动，鼓励已经关注戴尔电脑公众号的粉丝将微信公众号推荐给身边的朋友，比如分享到朋友圈，或者群发好友之类的，线下引流，线上销售，这样互补的形式会使得戴尔电脑的微信公众号的粉丝量激增。4.1.3抖音短视频短视频是从2018年开始火爆网络的一种社交新型软件，现在已经成为企业开展营销活动的必争之地，每个企业都想在这个大蛋糕上分一杯羹，戴尔公司也不例外，戴尔公司也进入到抖音短视频营销的大潮中来。戴尔已经注册了自己的官方抖音号，但是第一个问题就是粉丝数量太少了，所以抖音这方面首先要做的事情就是引流。大量的吸引粉丝，最简单的操作方法就是可以从相对比较成熟的微博、微信上发布关于戴尔抖音账号的信息，也可以直接推送抖音上制作好的小视频这样可以把微信微博上的粉丝直接迁移到抖音小程序上；另外一种方法就是通过制作原创小视频，来吸引粉丝的关注量，不要为了宣传产品而去宣传产品，一个成功的企业公众号并不是一开始就可以销售产品的，而是通过一开始的粉丝积累，到最后的粉丝忠诚。能够吸引抖音用户的原创小视频主要有以下几个特点：第一，快速抓住用户的注意力。用户有很多种方式，比如：萌宠成精、搞笑、新奇特等可以在视频开始的1-2秒钟之内抓住用户的注意力，我们称之为粘性元素。第二，拥有让人一直重复的魔性。将上述提到的粘性因素做到极致，或者是多种元素结合起来都可以让小视频产生让人欲罢不能的感觉。也可以利用各种的抖音特效，各种镜头切换来达到这种效果。根据对戴尔官方抖音号的调查，发现戴尔的官方抖音号发布小视频数量非常的少，所以需要专门的团队来负责抖音账号的运营，视频鼓励原创，视频的主题都要围绕着戴尔公司的产品来进行，但是不要生硬，不要王婆卖瓜，小视频发布的频率应该达到一周最少发5次，周五晚上、周末两天为投放小视频的高峰期。这样就能依靠优质的原创小视频吸引更多的粉丝来关注戴尔的官方抖音号。还有一个提高粉丝量的方式就是投入广告，与抖音后台合作投入广告费用，那么当抖音用户在刷抖音的时候就会自动播放我们用于投放广告的小视频，当然这种方式也是基于抖音本身的原创视频足够吸引人，才可以把引流过来的粉丝留住。这种方式属于费用比较高，但是见效比较快的方式。针对第二个问题粉丝的活跃度不高，这就需要制造一些营销事件来让粉丝们动起来，比如说戴尔了一款笔记本电脑产品，就可以组织活动，让大家跟拍视频，可以在戴尔内容的主题下，自我发挥，运用抖音的各种特效，滤镜拍出自己的原创小视频，最后以点赞数、转发量来评定优胜者，颁发奖品，充分利用抖音传播迅速、形式新颖有趣的特点让粉丝们活跃起来，成为戴尔公司的代言人。针对第三个问题，就是在抖音平台上鱼龙混杂的账号问题，这个问题可以跟抖音后台反应，在再一个就是提高抖音官方账号的粉丝量、活跃度，以防止被一些非官方但是粉丝量多的人利用戴尔的名号做出一些有损公司形象的事情。4.2加大电子商务平台的投入力度通过对戴尔的零售现状的分析，我们可以发现戴尔公司在中国的销售还是以官网直销为主，在电子商务平台上的投入以及从电子商务平台上的获利都是非常小的，所以应该适应中国市场的大环境，调整战略模式，提高对电子商务平台的重视程度。通过上文对戴尔网络零售现状的具体分析，