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文档简介

借用合同的客户服务与投诉处理客户服务与投诉处理协议协议书编号：[协议编号]签订日期：[签订日期]甲方：[公司名称]地址：[公司地址]联系人：[联系人姓名]电话号码：[联系人电话号码]乙方：[客户名称]地址：[客户地址]联系人：[联系人姓名]电话号码：[联系人电话号码]鉴于甲方为提供借用合同服务，为保证甲方和乙方的合作愉快顺利进行，特就甲乙双方在借用合同的客户服务与投诉处理方面达成以下协议：第一条客户服务责任1.1甲方应提供诚信、专业、高效的客户服务，以满足乙方的需求和合理要求。1.2甲方应确保其工作人员具备良好的服务技能和专业知识，能够提供准确、及时的信息和帮助。1.3甲方应保证服务过程中的信息安全，不泄露乙方的商业机密和个人隐私。1.4甲方应合理安排人力资源，确保乙方能够随时得到必要的支持和协助。1.5甲方应建立健全的客户服务体系，实施客户满意度调查，并根据乙方的反馈持续改进服务质量。第二条投诉处理机制2.1乙方在使用甲方的借用合同服务过程中有任何投诉或意见，应及时向甲方提出，并提供相关证据及支持。2.2甲方应建立完善的投诉处理流程，确保投诉能够得到及时、公正、客观的处理。2.3甲方应指派专门的客户服务人员负责处理投诉事宜，及时答复并解决乙方的问题。2.4甲方应及时记录、统计乙方的投诉，并定期向乙方报告整体的投诉情况及改进措施。2.5如果乙方对甲方的投诉处理不满意，可以向甲方的上级主管部门或相关监管机构进行投诉。第三条争议解决3.1甲乙双方在履行本协议过程中发生的争议应通过友好协商解决。3.2如协商无法解决，甲乙双方同意将争议提交中国仲裁委员会，按照该委员会的仲裁规则进行仲裁。3.3仲裁裁决是终局的，对双方当事人具有约束力。仲裁费用由败诉方承担。第四条协议终止4.1本协议有效期为[协议有效期]，自签订之日起生效。4.2若甲乙双方达成一致意见，可随时解除协议。4.3如协议期满或提前解除，甲方应向乙方提供合理的过渡方案，并妥善处理未完成的事务。4.4协议终止后，双方仍应遵守协议所约定的保密义务和其他相关条款。本协议一式两份，甲乙双方各持一份，自协议签订之日起生效。甲方（盖章）：乙

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