用电客户受理员高级工模拟习题（含答案）

用电客户受理员高级工模拟习题（含答案）

1、定期走访或主动电话联系客户，收集客户需求，维护客户关系。走访：

重要客户至少（），大客户、重点关注客户至少一年一次；主动电话联系：各

类客户每季度至少一次。

A、半年一次

B、两次

C、三次

D、四次

答案：A

2、取得（）承装（修、试）电力设施许可证的，可以从事电力设施的安装

业务。

A、承装类

B、设计类

C、承修类

D、承试类

答案：A

3、供电企业应当保证供给客户的（）符合国家标准，在发电、供电系统

正常的情况下连续向客户供电。

A、电量

B、用电设备

C、电源

D、供电质量

答案：D

4、低压三相四线有功电能表，三相负载平衡，其中一相电压断开，损失电

量（）。

A、1/4

B、2/3

C、1/3

D、1/2

答案：C

5、用电检查10（6）千伏及20千伏电压等级供电客户（）检查一次。

A、每半年

B、每年

C、每两年

D、每三年

答案：c

6、确定交流电能表的三相不平衡负载基本误差时的条件应为()。

A、三相电压对称，任一电流回路有电流，其他两回路无电流

B、三相电压不对称，任一电流回路无电流，其他两回路有电流

C、三相电压对称，任一电流回路无电流，其他两回路有电流

D、三相电压不对称，任一电流回路有电流，其他两回路无电流

答案：A

7、《供电营业规则》第二十一条规定：用户遇有特殊情况，需延长供电方

案有效期的，应在有效期到期()天前向供电企业提出申请。

A、5

B、10

C、3

D、30

答案：B

8、《10kV用电客户电能计量装置典型设计》4.3规定：电能计量装置原则

上应设在电力设施的。。对专线供电的高压客户，应在变电站出线处计量；

特殊情况下，专线供电的客户可在客户侧计量。

A、产权分界处

B、产权处

C、客户处

D、电杆上

答案：A

9、按一般行为规范对客户受理员的纪律要求中，下面哪个做法是错误的

()O

A、严格遵守企业的各项规章制度

B、自觉执行劳动纪律、工作标准、作业规程和岗位规范

C、不迟到，不早退，工作时间不办私事

D、擅自离岗、串岗，聊天，玩手机

答案：D

10、勤奋学习、精通业务是对客户服务人员()行为规范的要求。

A、高级

B、形象

C、一般

D、基础

答案：D

11、对“做好电力客户服务工作”描述不正确的有。。

A、是社会发展的必然要求

B、是电力体制改革的必然要求

C、是电力企业生存和发展的客观需要

D、是市场竞争的一种策略

答案：D

12、《中华人民共和国安全生产法》第一章第三条规定：安全生产工作应

当以人为本，坚持安全发展，坚持（）的方针，强化和落实生产经营单位的主

体责任，建立生产经营单位负责、职工参与、政府监管、行业自律和社会监督

的机制。

A、安全第一、预防为主

B、安全第一、预防为主、综合治理

C、安全第一、预防为主、综合治理、总体推进

D、一切事故都可以预防

答案：B

13、下面关于变更用电中迁址的正确的工作流程是（）。

A、电费结算、停电拆表销户、低压新装

B、停电拆表销户、电费结算、低压新装

C、低压新装、电费结算、停电拆表销户

D、电费结算、低压新装、停电拆表销户

答案：A

14、《中华人民共和国电力法》第五十九条规定：电力企业违反规定，未

保证供电质量或未事先通知用户中断供电，给用户造成损失的，应当依法承担

（）责任。

A、民事

B、行政

C、赔偿

D、道歉

答案：C

15、居民阶梯电价实施范围为我区电网供电区域内（）。

A、实行“一户一表”的城乡居民用户

B、合表居民用户

C、执行居民电价的非居民用户

D、农村居民用户

答案：A

16、“低保户”、“五保户”可凭县级及以上（）颁发的有效证件（原件

及复印件）、身份证件（原件及复印件）到供电企业办理手续。

A、街道办

B、民政部门

C、居委会

D、地方派出所

答案：B

17、（）是电力这个特殊商品在电力企业参加市场经济活动，进行贸易结

算中的货币表现形式，是电力商品价格的总称。

A、电量

B、电费

C、电价

D、电能

答案：C

18、方向大小随时间改变的电流为（）。

A、直流电

B、交流电

C、恒定电流

D、额定电流

答案：B

19、供电企业应在用户每一个受电点内按不同电价类别分别安装（）。

A、负荷装置

B、考核装置

C、受电装置

D、电能计量装置

答案：D

20、客户有违约用电行为，（）应一次性全额付清。

A、违约使用电费

B、追补电费

C、罚款

D、违约金

答案：B

21、变压器的铁心是Oo

A、由硅钢片叠积而成

B、由钢板叠成

C、由整块的钢板制成

D、由铸铁制成

答案：A

22、客户满意是客户期望与服务体验的比值，客户满意服务就是（）。

A、满足客户所有要求

B、符合相关规章制度即可

C、按照相应工作流程完成工作

D、管理客户期望的过程

答案：D

23、产生驱动力矩的必要条件是（）。

A、有两个以上相位不同、空间位置重合的交变磁通

B、有两个以上相位不同、空间位置不重合的交变磁通

C、有两个以上相位相同、空间位置重合的交变磁通

D、有两个以上相位相同、空间位置不重合的交变磁通

答案：B

24、装接容量为30kW的客户一般采用（）电压供电。

A、0.22kV

B、0.38kV

C、6kV

D、IOkV

答案：B

25、按一般行为规范对柜台服务要求，接待客户时，不应（）。

A、起身相迎，微笑示座

B、认真倾听，准确答复

C、冷漠地示意客户到其他柜台

D、客户办完业务离开时，应微笑与客户告别

答案：C

26、故障隔离后，电网运行管理资产属于客户的，且客户在现场，应由（）

向客户说明情况。

A、抢修负责人

B、服务调度员

C、配调调度员

D、客户经理

答案：A

27、变压器温度升高时，绝缘电阻测量值Oo

A、增大

B、降低

C、不变

D、成比例增大

答案：B

28、现行电价制度是由电价种类计价方式、电压等级等内容组成，并且对

不同（）的用电规定不同的价格

A、规模

B、业务

C、性质

D、制度

答案：C

29、居民用户年累计用电量达到年阶梯的第二档电量时，开始实行阶梯加

价，超过部分电量的电价上调（）元。

A、0.3元

B、0.03元

C、0.5元

D、0.05元

答案：D

30、停电计划需要变更时，如不属于客户接电，则需进入（）。

A、年度计划编制流程

B、月度计划编制流程

C、带电计划接火流程

D、配网停复电操作流程

答案：B

31、客户提出的要求无法满足时，客户代表的表达要O,对客户的期望

要表示理解，要告诉客户不能满足其要求的原因，争取客户的支持和谅解。

A、坚决

B、强硬

C、直接

D、委婉

答案：D

32、（）是一个配电区域电能信息采集和控制的设备。它通过信道对其管

辖的低压采集器和各类电能表的信息进行采集、处理、存储和控制，并通过远

程信道与主站交换数据。

A、负荷管理终端

B、厂站电能量远方终端

C、配变监测计量终端

D、集中器

答案：D

33、减容客户从设备加封之日起，按原计费方式（），其减容容量的基本

电费。

A、不扣减

B、减收

C、加收

D、不收

答案：B

34、《中国南方电网有限责任公司供电营业员工文明服务行为规范》中，

对接待有如下规定：属于供电企业职责范围内的业务，不论是否对口，接待人

员都要O并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。

A、认真倾听

B、推脱

C、先把自己的事处理好

D、迅速反应

答案：A

35、《中华人民共和国电力法》第二十七条规定：供电企业与电力用户应

签订''供用电合同”，明确双方的权利、义务和（）。

A、利益

B、经济责任

C、要求

D、制度

答案：B

36、电价是电力这个特殊商品在电力企业参加市场经济活动贸易结算的表

现形式，是电力商品（）的总称。

A、价格

B、价值

C、资产

D、资本

答案：A

37、月用电量超过（）kW∙h的客户要抄零点表。

A、50万

B、100万

C、150万

D、200万

答案：B

38、普通话早的每个汉字都有它自己的声调，但在词和句子中有些字常常

失去原有的声调而读得又轻又短，这是属于一种（）。

A、轻声

B、轻读

C、短音

D、重音

答案：A

39、《供电营业规则》第二十一条规定：低压供电方案的有效期为（），

逾期注销。

A、一个月

B、三个月

C、六个月

D、一年

答案：B

40、《电力法》第二条规定：《电力法》的地域效力范围为（）。

A、中华人民共和国境内

B、中华人民共和国主权范围内

C、中华人民共和国陆地范围内

D、中华人民共和国领域内

答案：A

41、（）客户报装时宜要求采用预缴电费或安装预付费装置。

A、有拖、欠电费历史记录的

B、租赁型的

C、交付能力比较差的

D、停产或半停产的

答案:ABCD

42、下列各类用电，应执行非居民照明电价的有（）。

A、铁道、航运等信号灯

B、交通指挥灯

C、基建施工照明

D、地下防空设施照明

答案：AB

43、下列用电检查内容选项中，属于用电安全检查内容的有（）：

A、客户受电装置安全运行状况

B、客户受电装置预防性试验的开展情况

C、客户电气设备运维人员配置与资质情况

D、是否故意损坏供电企业用电计量装置

答案：ABC

44、以下说法正确的是：（）

A、商用客户的需要系数按照0.7-0.85考虑

B、办公客户的需要系数按照0.7-0.8考虑

C、居民需要系数按照国家和地方的相关要求执行，最小不得小于0.45

D、对于混合用途的客户，如商场、写字楼混合客户，其负荷应按照商用负

荷密度×商场建筑面积+办公负荷密度X写字楼建筑面积计算

答案：ABCD

45、服务调度人员抽查服务渠道工作情况主要通过。等方式开展。

A、视频

B、现场检查

C、工单抽检

D、后台管理情况抽查

答案：ACD

46、《中国南方电网有限责任公司变更类用电报装业务指导书》规定：不

涉及工程业务的南方电网公司营销服务一体化业扩业务流程包括：（）

A、改类

B、非永久性减容

C、暂拆

D、销户

答案：BCD

47、电能计量装置的综合误差包括（）

A、电能表误差

B、互感器的合成误差

C、电压互感器二次回路电压降引起的合成误差

D、频率变化引起的附加误差

答案：ABC

48、售电价的计价方式为（）。

A、电度电价

B、单一制电价

C、基本电价

D、两部制电价

答案：BD

49、公司在保障安全、可靠供电的基础上，会持续提升优质服务水平，让

（）满意。

A、群众

B、社会

C、客户

D、利益相关方

答案：BCD

50、下列应执行商业照明电价的是（）。

A、学校办公用电

B、幼儿园照明用电

C、小商店照明用电

D、银行储蓄所

答案：CD

51、《高压用电报装咨询业务告知书》中规定：报装所需材料包括：（）

A、用电申请书

B、用电主体有效身份证明

C、用电地址的物业权属证明

D、用电工程项目批文

答案：BCD

52、《广西电网有限责任公司营销服务事故（差错）调查处理细则》：事

故（差错）的调查应遵循“四不放过”原则（）

A、事故（差错）原因未查清不放过

B、责任人员未处理不放过

C、整改措施未落实不放过

D、有关人员未受到教育不放过

答案:ABCD

53、电费实收日报的内容不包含（）。

A、变压器台数

B、计量装置数量

C、收费笔数

D、收费总额

答案：AB

54、变更类用电业务涉及收费人员处理的业务包括：（）、过户等。收费

人员处理时根据抄录的电表止码及变更用电生效日期结算电量电费、基本电费。

A、暂停

B、暂停恢复

C、改类

D、受电装置变更

答案：ABCD

55、《广西电网有限责任公司业扩管理实施细则》规定：业务扩充工作的

主要内容包括OO

A、为客户办理新装、增容、变更用电相关业务手续

B、制定和答复供电方案

C、对客户受电工程进行设计审核、中间检查和竣工检验

D、签订供用电合同、装表接电并建立客户档案

答案:ABCD

56、供电公司对客户自备电源的要求是（）。

A、必须符合环保要求

B、具备相应技术条件

C、在供电部门建档管理

D、必须做到有可靠的机械闭锁装置以及明显可靠的分断开关，严禁向电网

反送电等

答案：ABCD

57、根据《大客户差异化服务管理办法》第10.2条规定,供电企业可根据

大客户需要，每月由专人上门派送（）、（）、（）等单据，并就电费明细向客户作

详细说明。

A、电费通知单

B、电费发票

C、增值税发票

D、用电检查通知书

答案：ABC

58、《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客户第二

次提出同一诉求问题时，客户服务人员应查看历史工单的处理进度或结果，如

（）且（）的，了解客户是否还有新的诉求补充。

A、未有处理结果

B、已有处理结果

C、未超时

D、已超时

答案：AC

59、电费风险担保可采取（）等方式。

A、保证

B、抵押

C、质押

D、无抵押

答案：ABC

60、下列选项中，应执行居民合表户电价的有（）。

A、学生生活用电

B、教堂、寺庙生活用电

C、福利院生活用电

D、实行“一户一表”的住宅小区居民用户

答案：ABC

61、电费的“三率”是指（）。

A、抄表的实抄率

B、电费陈欠率

C、电费差错率

D、电费回收率

答案：ACD

62、《供电营业规则》第三十三条、三十六条、三十二条规定：用户在（）

情况下，供电企业可以对其销户。

A、依法破产

B、连续6个月不用电

C、向供电企业申请销户，并缴清电费及其他欠缴费用

D、有窃电行为

答案：ABC

63、对一次侧计量的用户，不允许加收（）。

A、高压线损

B、变压器铜损

C、功率因数调整电费

D、变压器铁损

答案：BD

64、发现有人员触电时，应做到（）。

A、首先使触电者脱离电源

B、当触电者清醒时，应使其就地平躺、观察

C、高处触电时应有预防摔伤的措施

D、立即送医院

答案:ABC

65、营业厅紧急报警系统应与当地公安IlO报警中心联通，紧急情况下通

过报警系统的（）或（）功能及时将警讯报当地110报警中心。

A、自动

B、电话

C、手动

D、呼救

答案：AC

66、受电装置变更，是指在（）不发生变化的情况下，客户对其受电装置、

配电房的改造。

A、供用电合同约定容量

B、计量方式

C、计量点数量

D、用电类别

答案：ABCD

67、对于受电设备容量在315千伏安及以上的工业用户，关于其电费组成,

错误的是（）。

A、电度电费+基本电费

B、电度电费+功率因数调整电费+基本电费

C、电度电费+功率因数调整电费+损耗电费

D、电度电费+损耗电费+基本电费

答案：ACD

68、客户人员在处理客户抱怨时常见的错误行为是（）。

A、责备和批评同事

B、教育、批评客户；

C、表示客户不重要

D、怀疑客户的诚实

答案：ABCD

69、供电企业可以采取（）等方式对逾期未交费的客户催交电费。

A、电费通知单

B、短信

C、电话

D、电子账单

答案：ABCD

70、电流互感器的主要技术参数有()。

A、额定电流比

B、额定电压

C、准确度等级

D、额定容量

答案：ABCD

71、语音语调只是受发音器官影响，无关其他因素。

A、正确

B、错误

答案：B

72、绝缘导线连接好后，均应用绝缘带包扎。()

A、正确

B、错误

答案：A

73、广西电网有限责任公司咨询查询业务是指客户通过各服务渠道向供电

企业提出电费电价信息、停电信息、业务办理、法律法规、用电安全、节能服

务等询问请求。

A、正确

B、错误

答案：A

74、采集器与电能表之间采用RS485接口进行通信。

A、正确

B、错误

答案：A

75、《中国南方电网公司供电服务承诺》：供电企业提供24小时电力故障

报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般为：城区范围45分钟；农村地区

90分钟；特殊边远地区2小时。

A、正确

B、错误

答案：A

76、用电杆和绝缘子等材料把导线架设在空中用来传导电流、输送电能的

线路称为架空电力线路。

A、正确

B、错误

答案：A

77、业务处理时长的定义是对客户提出的表扬、建议、意见、诉求进行处

理的时间。

A、正确

B、错误

答案：A

78、《城市中低压配电网改造技术导则》(DL/T599-2000)第5.3条规定,

为提高变压器的利用率和经济运行水平，新装变压器的最大负荷率不宜低于

50%oO

A、正确

B、错误

答案：B

79、电流互感器是把大电流变为小电流的设备，又称变流器。

A、正确

B、错误

答案：A

80、《广西电网有限责任公司常态稽查业务指导书》计量方面重点检查计

量故障的监控及处理、户表改造、集抄改造项目实施情况，计量资产管理，计

量装置运维，实验室管理.，典型设计执行情况等。

A、正确

B、错误

答案：A

81、投诉举报遵循的是依法、公正、及时、高效原则；快速响应、限期办

理原则；分级负责、分级管理原则；实事求是、以理服人原则；对投诉举报人

保密原则；“受理-答复-回访-改进”闭环管理原则。

A、正确

B、错误

答案：A

82、三相电能表应按逆相序接线。

A、正确

B、错误

答案：B

83、感应式电能表的驱动元件包括电流驱动元件和电压驱动元件()。

A、正确

B、错误

答案：A

84、《广西电网有限责任公司抄表管理细则》规定：估抄是指抄表员无故

不到现场抄表，通过估算客户电能表读数并上报，或抄表员利用手中权力，擅

自调整客户电能表读数，造成错误计收电费的行为。

A、正确

B、错误

答案：A

85、O级的电能表误差范围是±1虬

A、正确

B、错误

答案：B

86、广西电网有限责任公司社会化服务渠道具体包括各代收电费银行，通

过银行、银联等机构接入的社会第三方代收电费商户，通过公司电力“一卡通”

系统开展代收电费业务的商户，以及通过公司电费充值卡系统开展充值卡代销

售业务的商户等。

A、正确

B、错误

答案：A