商超员工行为规范课件

员工行为规范***为全球家庭带来爱与欢乐|打造全球领先的孕婴童主题体验shaoppingmall典范品牌商超员工行为规范我们时刻铭记为全球家庭带来爱与欢乐的使命，以最大的热情关注并满足顾客的需求；我们正面积极，相互信任，相信所有的伙伴都出于好的动机，帮助我们的团队更加卓越；我们勇于承担责任，正如我们是团队的主人翁；我们互相辅导，互相支持，愿意帮助身边的伙伴不断成长并乐此不疲；我们愿意接受考核，并愿意不断改进来交出一份更加优秀的成绩单。我们倡导及推崇——商超员工行为规范分裂——以各种形式建立非正常小圈子，影响团队团结；侵占——以任何不正当手段在工作范围内谋取公司规定外之利益；官僚——客观公正看待及处理一切工作问题，唾弃官僚影响团队的进步；煽动——以任何形式通过言论、行动等负面宣传影响团队积极性。我们唾弃及严惩——商超员工行为规范目录员工行为管理规范销售服务礼仪服务礼仪行动计划企业LOGO商超员工行为规范未经批准员工、厂促不得向外界、相关部门及个人传播或提供超市未公开的资料（包括个人薪资情况、超市经营情况等）;未经授权员工、厂促不得接受媒体的采访（电视、报纸、互联网等）;违者罚款100-500元，情节严重可做辞退处理。保密1.1商超员工行为规范1.2言谈举止员工应礼貌待客、举止得体；主动、热情服务，保持接待全程微笑有礼；全员标志性招呼与送客：“欢迎光临”“谢谢慢走，欢迎再来”；卖场内见顾客必问候“您好”；接待顾客时使用文明称谓，可参照当地的习惯称谓，应注意使用礼貌用语，禁止言语粗鲁；与顾客、同事交谈时，应态度和蔼，仔细倾听，认真回应；对顾客提出的询问和要求要耐心解答，解答不了的问题，应及时寻求帮助；拿取商品应轻拿轻放，禁止动作粗鲁。商超员工行为规范1.2言谈举止员工关注各自区域卫生，时刻保持区域内商品、货架干净整洁；电话铃响三声内接听电话，接听时使用公司统一要求的标准用语：“您好，***为您服务”、“您好，**部为您服务”；通话过程中需请对方等候时，应主动致歉：“对不起，请稍等”，继续通话先致歉“抱歉，让您久等了”；卖场内避免出现挖耳、抠鼻、打哈欠等不雅行为。公司的良好运营与每位员工的态度和行为息息相关，每位员工应自觉维护公司形象，主动、热情、不卑不亢。商超员工行为规范1.3工作纪律员工之间互助友爱，对于分配的工作积极主动完成，不得故意拖延消极怠工；考勤严格按照班表执行，严禁空岗、脱岗、串岗、私自换班，如需请假或调班，经部门主管同意，填写请假单，报备考勤人员后方可，未按规定执行的一律按旷工处理；卖场内员工手机调至震动或静音，禁止在卖场玩手机，拨打接听私人电话；严禁出现倚靠货架、扎堆聊天等损害品牌形象的行为；卖场内不得吃东西及在顾客视线所及的区域严禁饮水；员工上班、下班、暂时离岗必须由员工通道进出门店，严禁由超市正门、侧门出入，个人物品除钱包、水杯严禁带入门店，员工出入如携带物品需主动通知防损员配合检查，方可进出门店。商超员工行为规范1.3工作纪律严禁私藏、携带商品、赠品、赠券，破坏商品包装，严禁擅自店内试吃、试用商品；严禁将无会员卡顾客购物积分输入指定会员卡号下，严禁套取顾客会员卡积分兑奖折现，一经发现予以罚款及辞退处理。对于形迹可疑的顾客、厂商业务人员擅自更改展示牌面或道具、携带赠品离场的，竞争对手市调抄价格、拍照片的需及时通知主管或防损。严禁员工内部传播一切未经证实的信息，在工作范围内造成负面影响。积为促进员工专业水平及发展成长，全员需积极参与公司或部门组织的培训、考核、测试，努力提高专业知识、销售技巧和个人修养。商超员工行为规范1.4购物规定1员工本人上班时间不得购物，员工购物时其他员工不得擅自降价或额外搭赠赠品，购物离店时主动配合防损验票；收银员不得擅自对正在上班的员工收银。2非食品员工严禁操作电子称，员工下班购买称量商品，应主动找食品区主管、领班检核秤签，收银员收银时也应注意检核秤签价格是否合理。3上班时间不允许挑选商品，不得私藏紧俏商品或赠品，不得拣出商品待下班后结账。商超员工行为规范1.4违纪处理1员工处罚分为口头警告、书面警告、罚款、留岗查看、辞退。2本规范中有明确处罚额度的按规范执行，没有明确规范额度的视情节轻重分别处以10元（轻度违纪）、20元（中度违纪）、50元（严重违纪）、100元（重大违纪）的罚款处罚，收到罚单的员工需在3个工作日内到公司财务出纳处缴清。商超员工行为规范2.1仪容仪表着装：上班时间，着公司统一工装，并保持工装的干净平整；下装统一要求着黑色或深色长裤，深色包脚鞋子，不得穿拖鞋、漏脚趾或无后带的凉鞋。工牌：上班时间按要求佩戴胸卡或工牌，胸卡统一端正佩戴于左胸LOGO右侧；挂脖式工牌要求照片、部门信息岗位完整无误。头发：整齐清洁，不留奇异发型，不染怪异颜色；男士头发不过耳际、不盖衣领，不剃光头；女士额前刘海不遮眼，不遮脸，侧不遮耳，长发必须挽起并按要求佩戴头花。商超员工行为规范2.1仪容仪表面部：保持面部清洁，精神饱满；男员工不留胡须；女员工淡妆上岗，不浓妆艳抹。手部：勤剪指甲，保持清洁，不涂艳丽颜色甲油，指甲长度不超过2毫米。口腔：保持牙齿清洁、口气清新，上班前不吃刺激性、有异味食物。身体：注意个人卫生，保持身体无异味，不喷浓烈香水。饰物：员工工作期间不得佩戴夸张饰物，手部饰物不多于两件。商超员工行为规范微笑

希尔顿式微笑对着镜子2.2商超员工行为规范目光注视怎么看？看哪里？2.2当对话双方同时站立时…当对话双方一站一坐时…商超员工行为规范打招呼称呼招呼语2.3招呼时机商超员工行为规范礼貌用语2.4

您好请谢谢麻烦您/劳驾…商超员工行为规范引领、指引手指并拢，手掌朝上，以指尖方向表示前行方向，待客人明白后，再前行。2.5商超员工行为规范递交文件、杂志、小票、商品2.6呈递递交刀、剪等尖利器具商超员工行为规范温馨提示2.7送客微笑送别语商超员工行为规范序号计划具体要求时间节点责任人跟踪人1明确标准合理制定着装、礼仪、行为规范等要求标准，制作跟踪检查表2申购名牌、头花统一名牌、头花到位并完成发放3组织培训全员普及行