KVP2小组培训手册20120604

KVP2小组活开工作手册工业工程科2012年5月20日Inhalt内容KVP2小组活动的含义KVP2小组活动与合理化建议、KVP-Kaskade的区别KVP2小组活动的目的KVP2小组活动的组织机构KVP2小组活动的人员构成KVP2小组活动中小组成员职责描述KVP2小组活动的流程KVP2小组活动的方法工具KVP2小组活开工作思路KVP2小组活动典型案例Inhalt内容KVP2小组活动的含义KVP2小组活动与合理化建议、KVP-Kaskade的区别KVP2小组活动的目的KVP2小组活动的组织机构KVP2小组活动的人员构成KVP2小组活动中小组成员职责描述KVP2小组活动的流程KVP2小组活动的方法工具KVP2小组活开工作思路KVP2小组活动典型案例对你而言在实际工作中，尤其在生产现场，经常会出现很多问题，1.你知道什么是问题吗?2.你知道什么是改进吗？1.1对常用语的说明〔1〕什么是“问题”？问题的现象·

出现不合格品·

每天生产线停产xx分钟·

拿取零件不方便

……理想状态与现状的差距就是问题现状目前的“理想状态”更高的“理想状态”发生型问题・目前的“理想状态”（基准值・目标）和现实的差距差距差距正常解决问题设定型问题・重新设定更高的“理想状态”

（基准值・目标），思考问题的思路：逐步追溯每一个目的「这个的目的是什么？」「目的的目的又是什么？」各个部门的工作、比方「画图纸」，目的是「提供制造好车的图纸」、更进一步的目的是「向顾客提供价格更加廉价、更高性能、更高品质的车」思考工作的“真正目的”

“工作目的”的“目的”工作的目的理想状态：基准，标准，目标的状态企业持续开展的需要永不满足现状〔2〕什么是“改进”？为了使现状变成更为理想状态而进行的改变总装悬链停了，将其恢复运转又把车门间隙调整合格了只有改进才能驱动企业开展标准化只能维持现状将设备开动率由80%提高到95%，一个月无停台返修减少后备箱门锁周围油漆外表受损生产效率标准化企业发展改进企业发展改进标准化改进是一汽-群众实现跨越开展的源动力点滴的改进都表达创新精神，改进永无止境KVP2的含义Kontiniueliche-持续不断Verbesserung-改进Prozess-过程平方-加速KVP2小组活动的含义在同一岗位上工作的人员组成小组进行的改进活动.按照KVP2小组活动的标准流程，使用KVP2方法，运用KVP2小组活动的思路，团队成员集体解决问题的小组活动.KVP2方法：是基于现场各种数据统计分析而进行的解决问题方法。

KVP2小组活动思路：着眼于全体小组成员发现问题，解决问题的过程。

KVP2小组活动流程就是问题从被发现到解决并形成标准化的过程。在小组活动过程中，也是员工能力互相促进、彼此提高的过程。我们全体对结果负责Inhalt内容KVP2小组活动的定义KVP2小组活动的核心理念KVP2小组活动与合理化建议、KVP-Kaskade的区别KVP2小组活动的目的KVP2小组活动的组织机构KVP2小组活动的人员构成KVP2小组活动中小组成员职责描述KVP2小组活动的流程KVP2小组活动的方法工具KVP2小组活开工作思路KVP2小组活动典型案例3.

KVP2小组活动与合理化建议，KVP-Kaskade的区别合理化建议:附带有解决方案的1-2人的独立解决问题的改进活动。KVP2小组活动:在没有具体的解决方案的前提下，由主持人〔推选〕集合小组成员的智慧，共同发现问题，解决问题的团队改进活动。KVP-Kaskade:是公司组织的，在专职主持人带着下有方案一轮又一轮的对生产现场各个环节进行梳理的改进活动。合理化建议KVP2小组活动KVP-Kaskade人数1-2人6-8人8人左右主持人特点无小组推选公司选派专职组织形式员工自发员工自发组织公司组织活动特点提出时附带解决方案，问题已解决活动开始是没有具体解决措施问题解决后活动结束对于生产各个环节梳理，一轮又一轮的发现问题，解决问题激励形式公司激励公司激励无工程特点

KVP2：以解决问题为导向的WorkshopKVP-Kaskade：从上到下目标设定的以创造价值为导向的公司改进体系每个区域都有KVP协调

解决问题的Workshop持续时间以解决问题为界限小组成员在一期KVP活动后自由参加另外的小组活动提高劳动生产率提高创造价值的比例形成样板区域展开:拉式原那么下的改进流程

(分三个阶段，每个阶段5天Workshop，涉及所有小组)活动是有组织，有方案一轮又一轮的对生产现场各个环节进行梳理6.过程链模块Workshop链(2-3个月)整个区域或流程实际状态分析整个区域进行根底培训Workshops(5天)

按照设定的目标对整个区域进行优化KVPWS1-5天的-Workshop实际状态分析过程过程分析过程优化理论过程的确定引进标准检查标准3.KVP2小组活动与KVP-Kaskade的Workshop区别Inhalt内容KVP2小组活动的含义KVP2小组活动的核心理念KVP2小组活动与合理化建议、KVP-Kaskade的区别KVP2小组活动的目的KVP2小组活动的组织机构KVP2小组活动的人员构成KVP2小组活动中小组成员职责描述KVP2小组活动的流程KVP2小组活动的方法工具KVP2小组活开工作思路KVP2小组活动典型案例是为了自己而进行的活动，通过这些活动，力图提高个人能力加强团队合作，创造一个充满活力，能够实现自身价值、有意义的工作岗位提升公司管理水平，推动公司的开展促使员工个人改进能力的增长，实现团队整体水平的提高，增强企业竞争力4.KVP2小组活动目的

3.提升公司管理水平推动公司的发展⑥降低本钱、提高质量⑦提高生产效率1.是为了自己而进行的活动，通过这些活动，力图提高个人能力全体成员参加，共同解决问题①学习知识，进行观察

自己思考②使工作变得愉快

自己实施③掌握知识、技能

自己确认成果2.加强团队合作，创造一个充满活力的,能够实现自身价值、有意义的工作岗位活泼的小组活动④你们担当着这样的责任：必须制造优秀汽车⑤常规的工作不能达成的通过KVP2小组活动来补充小组活动公司开展Inhalt内容KVP2小组活动的定义KVP2小组活动的核心理念KVP2小组活动与合理化建议、KVP-Kaskade的区别KVP2小组活动的目的KVP2小组活动的人员构成KVP2小组活动中小组成员职责描述KVP2小组活动的流程KVP2小组活动的方法工具KVP2小组活开工作思路KVP2小组活动典型案例1.领导人员2.主持人3.小组成员5.人员构成KVP2小组活动是我们共同的活动参加人员涉及到公司运营的各个领域，是客户，供给商，领导人员，员工，效劳人员等等共同的活动。KVP2小组人员构成小组成员小组成员小组成员KVP2小组人员：通常都是来自同岗位的同事构成，如需要支持可邀请其他相关人员〔6~8人为宜〕。活动时间：通常在下班后等〔加班时间〕也可酌情选择时间。小组成员小组成员主持人Inhalt内容KVP2小组活动的定义KVP2小组活动的核心理念KVP2小组活动与合理化建议、KVP-Kaskade的区别KVP2小组活动的目的KVP2小组活动的人员构成KVP2小组活动中小组成员职责描述KVP2小组活动的流程KVP2小组活动的方法工具KVP2小组活开工作思路KVP2小组活动典型案例KVP2小组成员-领导人员的职责把握KVP2小组活动方向〔明确方针、目标〕重视KVP2小组活动.对活动做具体的指示。6.在KVP2小组活动中领导人员职责2.良好的沟通和部下愉快的交流，适时进行指导、建议。3.创造自主活动气氛、建立日常工作和KVP2小组活动的关系。4.评价成果对活动状况进行跟踪，适时指导，对部下所做的努力和成果进行表彰。5.培养部下努力学习KVP2知识，鼓励小组成员积极参与.6.把改进作为共同的成果，对措施的实施负有责任.KVP2小组成员-主持人的职责明确KVP2小组活动目的，立足本岗，寻找问题。6.在KVP2小组活动主持人职责2.制定小组活动方案，选择小组成员，并把方案提交成员。3.决定KVP2小组活动的日期、场所、联络全体成员。4.在开会时认真听取成员意见，并进行总结，记录会议内容。5.与小组领导商量，给成员分工，获得小组成员的协作支持。6.遇到困难时，向领导，相关技术人员寻求支持。7.培训小组成员改进理念和KVP2方法。8.活动结束后，总结活动成果，组织成果汇报。KVP2小组成员-小组成员的职责积极参加KVP2小组活动，对活动各阶段进行职责分担。6.在KVP2小组活动小组成员职责2.协助KVP2小组主持人的工作，推进活动的开展。3.学习KVP2相关知识，在自己所承担的小组职责中发挥作用。4.必须出席小组活动，并积极发言。5.努力学习改进知识及KVP2方法，提高自己的能力。6.在主题改进活动中，灵活运用学到的知识、技能。7.确实地做好分配给自己的任务，提升解决问题的能力。Inhalt内容KVP2小组活动的定义KVP2小组活动的核心理念KVP2小组活动与合理化建议、KVP-Kaskade的区别KVP2小组活动的目的KVP2小组活动的人员构成KVP2小组活动中小组成员职责描述KVP2小组活动的流程KVP2小组活动的方法工具KVP2小组活开工作思路KVP2小组活动典型案例7、具体活动程序：四个阶段十个步骤1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主要原因6、制订对策7、按对策实施8、检查效果9、巩固措施10、总结和下一步打算目标达到?PDCA否是PDCA循环的四个阶段八个步骤7.1、选择课题⑴课题来源多样：指令性，指导性，自选⑵选题要有依据：上级要求〔方针、目标、任务、指标〕；现存问题〔技术、管理〕；顾客意见和期望；小组成员一致认可⑶选题范围不受限制〔质量、效率、本钱、平安等〕⑷选题宜小不宜大⑸课题能以特性值表达，且有可比性课题名称举例——降低寻呼机返修率；——提高口腔溃疡治愈率；——降低国内出港航班责任延误率；——缩短行包交付时间；——降低复印纸消耗；——提高循环水系统的制冷温差；——提高国产皮鞋销售比例；减少＊＊·减少右侧前门外表伤痕·组装前窗玻璃时，减少密封剂的多余涂抹量·减少工序间在制品·回收涂漆小夹具时，减轻步行疲劳·

取出托盘内的零件时防止弯腰·

整体涂漆时防止吸入稀释剂防止＊＊消除＊＊·

消除因错误使用工具而造成的车身损伤·

消除搬运前保险杠时因取出失误而造成的搬运伤痕·

消除左右前驱动凸轴的搬运失误·

消除工序间的等待·

消除从料架上掉下零件课题名称举例7.2、现状调查⑴要用数据说话，为目标设定提供依据从已有的原始记录和统计报表收集到现场实地测量或调查⑵收集的数据应与课题有关：⑶数据要有客观性⑷要有时间约束⑸对数据要分类整理，以找出症结举例课题：降低某塑料制品不合格率从已有统计报表中得到1-3月份共有不合格品数128件，逐件统计不合格缺陷的种类和数量，形成了XX制品缺陷统计表和排列图。序号缺陷类别发生频数频率%累计频率%1顶部充不满10860602气孔4022.282.23成型不良147.8904表面疵点73.993.95色斑42.296.16变形31.797.87其它42.2100合计180100XX不合格品缺陷统计表XX不合格品缺陷排列图020406080100120140160180080%60%40%20%100%顶部充不满气孔成型不良表面疵点色斑变形其它10840147434

60%82.2%90%93.9%96.1%97.8%频数设定「定量・具体・具有挑战性的目标」０９０９６100９２（％）４月５月６月生产线设备开动率９４９８８８９８设定目标，大家一起商定下面的3个工程

做什么？

例．解决设备开动率低的问题

到何时为止？

例．到6月末为止

多少？

例．每个月设备开动率提高5%所制定的目标应是只要大家努力即可到达的目标。在「设定目标」时、根据

「到何时」「到什么程度」「做什么」「怎么做」的要素具体、定量、具有挑战性的把握目标、并用成果的形式表现出来。7.3、设定目标7.3、设定目标⑴目标要量化,并与课题一致⑵目标值不宜多，通常是1个⑶目标值要有依据：水平比照、测算分析举例：如前例课题：降低XX制品不合格率1-3月份统计报表显示：平均不合格率为8%，排列图显示“顶部充不满”缺陷是关键〔症结〕，占1-3月份全部缺陷工程的60%。小组讨论分析认为该缺陷可全部解决。该制品不合格率可降低程度，经测算得：8%×〔1-60%〕=3.2%该课题目标设定为：不合格率降低到3.5%7.4、分析原因⑴要针对课题的症结分析原因⑵集思广益，找出可能存在的全部原因⑶逐层展开，分析到底，直至可直接采取对策⑷“5M1E”是展示原因全貌的类别——人〔Man〕——设备〔Machine〕——材料〔Material〕——方法〔Method〕——测量〔Measure〕——环境〔Enviroment〕〔一〕摒弃先入为主的观念,多方面思考原因

不能因为上司或者有经验的人是这样说的，或者过去一直以来都是这样做的，就不去寻求真因。

在思考原因的时候，首先从自己工作的责任范围内寻找原因，而不要武断地将原因推卸到他处。

不能主观臆断，应依据事实，客观分析

学会解决问题的方法，其最大的障碍就是先入为主的习惯发动机底面划伤现状如：“这个活从我来的时候就这么干的啊，为什么要改？”错误的工作习惯将会给改进措施的实施带来障碍，所以要解决问题必须摒除先入为主的习惯需要注意的问题：防止“不经过慎重思考就立刻下结论”不断思考“还有没有其他原因？”〔二〕现地现物确认事实，反复追问“为什么”1.寻找要因分析的切入点2.针对各切入点、反复追问“为什么”并确认表达的方式是否呈现事实所推定的原因是否反映因果关系所确定的因果关系逆向是否成立〔三〕明确根本原因〔真因〕1.找出根本原因2.检验真因针对这个要因采取对策，问题是否可以得到解决，并能获得可持续性的成果。是否是引起问题连锁反响的终极原因。对该要因往前按“因为···所以···”追溯，是否可以说明问题发生的因果关系通过事实确认，将不是根本原因的排除掉提炼出尽可能少的「根本原因」真因过多，要全部一一解决的话,无论是资源上还是速度上都很难做到。即使有多个真因，也应尽量提炼。不要将真因随便的归结为人的“意识”和“愿望”例〕拜托给××的工作没有按时做好”如果归结为“讨厌我”“根本没有帮助的意思”的话，问题就很难得到改进应从问题产生的背景、状况来分析举例机器人测量材料方法执行工艺差未按规定换刀不知规定知道不执行未按规定自检知道不执行不知规定刀具夹具直径小磨损快刀片硬度低压不紧工件油压低回转工作台回转精度差锁不紧主轴窜动大量具不准未用标准环校验缸孔余量大硬度高切削用量进给快转速低间隙留量大切削液粘度大基座缸孔直径小

某KVP2小组针对产品“基座”在四工位的回转工作台组合机床上加工生产的缸孔直径小的问题分析原因，其因果图如下：按因果关系整理成关联图如下：直径超差粗糙度低磨削工艺不好砂轮粒度粗砂轮选择不当砂轮硬度低进给快工件转速低砂轮钝未及时修整砂轮余量大顶尖磨损顶尖孔磕伤测量仪不准测量仪未定期校正砂轮轴承间隙大砂轮主轴跳动大砂轮振动砂轮不平衡切削液浓度低切削液不好切削液流量小7.5、确定主要原因⑴应对全部末端原因逐个确认⑵根据事实、数据，用科学方法确定〔现场测量、试验、观察实物、查阅记录、向当事人调查等〕⑶判定是否主要原因的标准是对分析问题的影响程度大小举例一：对3个末端原因进行确认⑴“冷却水压低”：7月4日进行现场实测，如表：测量时间0:009:0012:0018:00实测值0.30.060.060.02工艺标准≥0.1Mpa结论是主要原因⑵“冷却水管有堵塞物”现场拆下打胶机夹层进水管和出水管，发现管内有水垢沉积，管径缩小。结论：是主要原因。⑶“操作人员培训不够”查阅培训记录，均经过250小时培训，考试合格后上岗，并于7月7日再进行一次技能考核，其中3人优秀，其余都合格。结论：不是主要原因下表所列是判定标准不合理的实例末端原因确认情况是否要因面漆质量差由材料部门把好进料关，可解决面漆质量差的问题否皮管漏风小组成员只需花十分钟就可将皮管接好否操作不熟练只要稍加训练，现场人员就能熟练操作否操作者有不执行工艺的现象只要加大经济责任制的考核力度就能解决否举例二7.6、制订对策⑴针对每条主要原因，充分提出多种改进对策⑵对每条原因的多种对策，分别进行综合评价，而后比较选定实施的对策⑶“5W1H”是对策表所列内容的概括，见下表序号主要原因对策What目标Why措施How负责人Who地点Where完成日期When对策表举例一服装商店KVP2小组针对“服装款式陈旧”要因，提出了四项对策，见表：要因对策序号对策内容服装款式陈旧1与时装公司联合走代销的方式2出租柜台，做“新款式”招商3调整供货渠道，重新选择供方4改变经营结构，变成“妇女时装精品店”

对策的综合评价与选择，见表：要因对策内容评价综合得分选择对策有效性可实施性经济性可靠性服装款式陈旧1、与时装公司联合走代销的方式5131102、出租柜台，做“新款式”招商513514次选3、调整供货渠道，重新选择供方355316首选4、改变经营结构，变成“妇女时装精品店”31138由于对策2必须由商店领导决定，故暂选对策3实施。经过对该店11个供给厂的服装销售数据的调查分析，提出具体措施。制定对策表如下：序号要因对策目标措施负责人地点完成日期1…………………………………2服装款式陈旧调整供货渠道，重新选择供方适销率80%以上1、淘汰第11号厂家服装陈晨供方厂2002/6/202、稳定1、2、5、8号厂家的采购，并责成新款服装的开发杨洋2002/6/203、将9、10号厂家列为关键供方，增强和供方的关系，增大采购量方芳2002/6/304、减少6、7号厂采购量，压低采购价，责成立即开发新款服装袁元2002/6/305、将3、4号厂家服装在橱窗及购货现场扩大展示及宣传李莉本店2002/7/157.7、实施对策⑴严格按对策表中的措施逐条实施，并做好活动记录；⑵每项对策实施完毕，及时确认效果是否到达其目标；⑶实施过程中可适当穿插有关的学习、训练活动。7.8、检查效果⑴全部对策实施完成后，在新的生产〔或工作〕条件下，收集数据，检查总效果；⑵与课题目标值进行比较，说明效果；⑶检查是否有其他方面副作用〔平安、环保、管理、本钱等〕；⑷计算经济效益要实事求是〔稳固期的净效益〕；⑸也应关注社会效益；⑹效果要经有关主管部门确实认。确认评价是指对实施制定对策后的效果进行调查方法如下

1.根据数据进行调查

2.查看现场

3.查看实际的完成情况如果没有取得自己预想的效果时，必须回到制定措施的“原出发点”重新考虑。０９０９６100９２（％）４月５月６月设备开动率提高９４９８９１９８９８．９％措施１措施２措施３措施４措施５团队精神问题解决能力KVP方法工作能力改进能力员工能力的提升同样是活动的效果7.9、制定稳固措施⑴被实践证明有效的对策表中的措施或实施中的措施应纳入相关标准〔包括技术标准和管理制度、方法〕；⑵修订标准，应按规定上报主管部门，批准后正式执行；⑶稳固措施的表述应精练、具体、明确，能检查。7.10、总结和下一步打算⑴总结本次课题活动中的成功经验与缺乏；⑵对小组成员素质方面进行自我评价；⑶提出下一次活动的课题。〔一〕发表的作用小组活动成果的发表1、交流经验，互相启发，共同提高；2、鼓舞士气，满足小组成员“自我实现”的需要；3、现身说法，吸引更多员工参加KVP2小组活动；4、提高KVP2小组成员科学总结活动成果的能力；5、使评选优秀KVP2小组和优秀成果具有广泛的群众根底。〔二〕发表的组织工作1、发表的形式服从于发表的目的，不搞一个模式；2、积极引导听众对发表成果的提问和辩论；3、组织评委专家对成果进行讲评；4、邀请主管领导参加成果发表会，发挥鼓励与导向作用。〔三〕KVP2小组如何发表成果1、做好发表前的准备工作：图片、实物、“预演”；2、发表人必须是小组活动骨干，以讲为主；3、发表完毕，应礼貌、简洁、恰当地答复提问；4、发表用“道具”应朴实、清晰、简单、实用。KVP2小组活动的是以团体的形式开展的一种活动.所以全体成员要经常集合在一起进行沟通，这是很必要的.主持人要提出KVP2小组活动的关键点,有方案的进行，积极的参与。1.KVP2小组研讨会的步骤制定研讨会方案研讨会的准备工作将研讨会实施整理研讨会记录向领导报告步骤1步骤2步骤3步骤4步骤5在研讨会当中谈话,成员间的交流会更彻底在大家热心地进行讨论,可以培养成员的创造力研讨会当中大家认同并决定某些事情,可以提高工作热情在研讨会当中集合大家的智慧,所以可以发挥整个集体的能量经常参加这种研讨会,可以提高团队意识交换意见,讨论,达成一致后,可以提高成员协调性大家轮流做主持人,可以培养大家的领导能力2.KVP2小组研讨会的效果7.11KVP2小组研讨会活动开展方法研讨会日小型会议定期聚会.利用空闲工夫开的小型会议(比如,五分钟会议).业务会议结束后的小型会议.午饭研讨会(一边一起吃午饭一边开会).开始工作前的小型研讨会(比如.十分钟会议).参考工作形态和行动预定来决定.考虑繁忙日与闲散日而决定.决定期限（比如.带0和9的日期）.决定星期几（比如.第1.第3星期二）事前准备时间安排聚会准备.通常在日常工作完成后利用下班后时间.地点：会议室,车间班组园地,车间休息处等等.定期会议30-60分钟.小型会议10-20分钟.做好相关资料准备.

给自己做一个合适的安排，严格遵守时间出席.自己所承担的职责在事前一定要做好.研讨会题目事前要确认好推进研讨会方法的重要点明确研讨会的目的提前决定研讨会日期并通知全员事前准备一定要做研讨会开始，结束时间一定要遵守积极进行发言，帮助提高进度主持人、记录者等大家分工明确保存会议记录7.11KVP2小组研讨会活动开展方法目标重点理由1.制造情绪高涨的场面制造热烈、情绪高涨的场面·无谓的叙述不会引起人们倾听的兴趣想强调的内容要在适当的时机提出来2.一目了然尽量多用图表和插图让内容简单易懂·如果将其目视化.就可以无需劳神阅读一副图胜过百万句话3.逐条书写清楚文章要简短易懂·冗长的文章大家不喜欢看4.标题要简洁简洁地表述要说的要点要让人一眼就明白·冗长的标题让人不耐烦5.用浅显易懂的语言表达不要用专用术语和难懂的表述·如果大家不理解活动内容的话也就没有办法做评价6.语句的连贯性顺着KVP2小组活动内容来叙述·语句如果不顺畅的话就会产生理解误差7.反复修改反复修改来削减不必要的语句·越修改越完美7.12KVP2小组活动成果汇报要点Inhalt内容KVP2小组活动的定义KVP2小组活动的核心理念KVP2小组活动与合理化建议、KVP-Kaskade的区别

KVP2小组活动的目的KVP2小组活动的人员构成KVP2小组活动中小组成员职责描述KVP2小组活动的流程KVP2小组活动的方法工具KVP2小组活动典型案例8.常用方法〔工具〕的分类1、老七种工具调查表分层法排列图因果图直方图控制图散布图2、新七种工具亲和图树图关联图矩阵图箭条图PDPC法〔过程决策程序图法〕矩阵数据分析法3、ISO9004·4《质量改进指南》推荐方法排列图散布图直方图控制图调查表亲和图树图因果图流程图水平比照头脑风暴法4、简易图表折线图柱状图饼分图雷达图

是用简单的检查核对记号记录数据的表格没有统一规定的格式，是根据收集数据的目的、场所等而精心制作的表格是为了分类收集各种数据、防止忘记进行检查核对，只要核对一下就可以很简单地掌握情况而制作的图表使用调查表后①很快地发现问题的所在②发现是如何变化的③可以同时调查许多工程1.什么是调查表8.具体方法介绍——1.调查表调查表〔DataCollectionForm)又叫检查表(CheckForm),它是用来系统地收集资料〔数字与非数字〕、确认事实、有时还对资料进行粗略整理和分析的统计表。2.调查表的特点

明确收集的目的。确定为到达目的所需搜集的资料〔这里强调问题〕。确定对资料的分析方法〔如运用那种统计方法〕和负责人。根据不同目的，设计胜于记录资料的调查表格式，其内容应包括调查者，调查时间、地点和方式等栏目。对收集和记录的局部资料进行预先检查，目的是审查表格设计的合理性。如有必要，应评审和修改该调查表格式。调查表的格式多种多样，可根据调查的工程灵活设计。3.调查表的步骤8.具体方法介绍——1.调查表⑤检查负责人④期间用什么、

用什么样的方法③方法②场所产品名称、不良品项目、部位等①调查项目项目内容１〕表的形式用于调查缺陷品的数量

７／１１７／１２Jatta螺母松弛

●

●●●●●●●●●●BoraJettaBora忘记接线●日车不良品明细×伤痕▲弯曲●有灰尘记号最好使用●○△▲×

等，大家一看就能明白＜样本＞２〕图的形式×▲检查核对表的种类8.具体方法介绍——1、调查表8.具体方法介绍——1、调查表成品抽样检验及外观不合格品工程调查表批次产品型号成品量（箱）抽样数（支）不合格品数（支）批不合格率（%）外观不合格项目切口贴口空松短烟过紧钢印油点软腰表面1烤烟型1050030.61112烤烟型1050081.6112223烤烟型1050040.81214烤烟型1050030.6215烤烟型1050051.011111………………………………………………………………………………250烤烟型1050061.211211合计25001250009900.880297458352810151255调查者：王XX日期：

年

月

日地点：卷烟车间不合格工程调查表车型检查处车身工序检查者调查目的喷漆缺陷调查数2139辆汽车车身喷漆质量的缺陷位置调查表缺陷位置调查表颗〔调查表的填写例如〕产品名：左前车门生产线名：第１生产线期间：‘99７／10～20调査方法：全部目视调查负责人：张三

７／１０１１

Jatta

Bora

JattaBora伤痕●●●●●●●忘记安装错误安装凹陷×××

×××

××▲▲▲▲▲▲②制作、填写调查表8.2调查表制作调查表

28.具体方法介绍——2、分层法1、人员。可按年龄、工级和性别等分层；2、机器。可按设备类型、新旧程度、不同的生产线和工夹具类型等分层；3、材料。可按产地、批号、制造厂、规格、成分等分层；4、方法。可按不同的工艺要求、操作参数、操作方法、生产速度等分层；5、测量。可按测量设备、测量方法、测量人员、测量取样方法和环境条件等分层；6、时间。可按不同的班次、日期等分层；7、环境。可按照明度、清洁度、温度、湿度等分层；8、其它。可按地区、使用条件、缺陷部位、缺陷内容等分层。1.什么是分层法分层法〔Stratification〕又叫分类法、分组法。它是统计方法中最根本的并通常与其他统计数据分析工具〔如排列图、直方图、控制图、散步图等〕联合使用的一种技术。2.分层可采用的标志8.具体方法介绍——2、分层法3.分层法的应用程序〔1〕收集数据。〔2〕将采集到的数据根据目的的不同选择分层标志。〔3〕分层。〔4〕按层归类。〔5〕画分层归类图。表1、按操作者分层操作者漏油不漏油漏油率（%）王师傅61332李师傅3925张师傅10953共计193138表2、按生产厂家分层供应厂漏油不漏油漏油率（%）A厂91439B厂101737共计193138例：某装配厂的气缸体与气缸盖之间经常漏油。对50套产品进行调查后发现两种情况：〔1〕三个操作者在涂粘结剂时，操作方法不同；〔2〕所使用的气缸垫是由两个制造厂提供的。于是对漏油问题进行分层分析：①按操作者分层，如表1所示；②按气缸垫生产厂家分层，如表2所示：表3、将两种分层标志结合起来分层操作者漏油情况气缸垫合计A厂B厂操作者王漏油不漏油62011613李漏油不漏油053439张漏油不漏油3772109合计漏油91019不漏油141731共计2327508.具体方法介绍——3、头脑风暴法运用时应注意的问题：⑴明确会议中心议题；⑵与会者围绕中心议题各抒己见〔自由奔放地思考〕；⑶与会者可互相补充意见，步步深入，但严禁批评；⑷当场无遗漏地记录每个人的每条意见；⑸持续至无人发表意见为止，将记录的每条意见重读一遍；⑹去掉重复的、无关的观点后进行归纳整理。头脑风暴〔BrainStorming)法又曾被称为脑力激荡法、畅谈发、集思法。.它是指采用会议的方式，引导参加会议的每个人围绕着某中心议题〔如质量问题等〕广开言路，激发灵感甚至奇思怪想，在自己头脑中掀起思想风暴的一种集体创造性思维的方法。8.具体方法介绍——3、头脑风暴法头脑风暴的应用步骤1.准备阶段首先要确定头脑风暴法会议的组织者，明确讲清楚会议的目的〔即中心议题〕。2.引发和产生创造性思维的阶段在这个阶段，不管是领导者、推进者，还是一般成员，大家都要遵守进行头脑风暴的一些规那么：〔1〕领导同与会者是平等的，无领导与被领导之分；〔2〕明确头脑风暴法会议的中心议题；〔3〕与会的美味成员依次发表一条意见、一个观点；〔4〕成员可以互相补充各自的观点但不能评论、更不能批驳别人的观点；〔5〕当面把每个成员的观点毫无遗漏地、一条一条地记录下来；〔6〕会议持续到无人发表意见为止；〔7〕将每个人的所有观点重述一遍。3.整理阶段将每个人的所有观点重述一遍，以使每个成员都知道全部观点的内容；去掉重复的、与中心议题无关的观点；对各种见解进行评价、论证；最后集思广益，按问题进行归纳。8.具体方法介绍——4、亲和图亲和图〔Affinity〕又叫A型图，是KJ法的一种类型。它是指把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间相互亲近的程度加以归类、汇总的一种图。1.亲和图的定义2.应用亲和图的步骤〔1〕确定小组的讨论主题。小组成员最多不应超过10人。小组的组织者应用通俗的语言〔非专业术语〕讲解清楚将要套路研究的问题。〔2〕制作语言资料卡片。剂量做到每张卡片只记录一条意见、一个观点和一种想法。这样便可以形成许多卡片。〔3〕汇总、整理卡片。1〕把卡片集中起来随机地放在一起。2〕把有关联的卡片归在一组。3〕找出或另写出一张能代表该组内容的主卡片。4〕把主卡片放在最上面。8.具体方法介绍——4、亲和图〔4〕按类〔组〕将卡片中的信息加以登记、汇总。〔5〕画出亲和图。〔6〕写出书面报告。根据绘制的亲和图写出分析报告，得出结论。2、亲和图根本形式如下图：A1A1-1A1-2A1-3A2A2-1A2-2A3B1B2B3BA领导重视支持尽量在工作时间活动领导参加发表会把KVP2小组活动纳入本单位方案创造学习时机组织单位内成果发表发表后要讲评送小组骨干参加上级组织的培训鼓励到位成果与评职称挂钩成果与评先进挂钩奖励制度化推进者积极指导让大家理解KVP2小组是怎么回事教大家知道应怎样开展活动掌握常用的一些活动方法会灵活运用常用方法齐心协力进取小组成员能一齐使劲选题要是小组成员都能干的确定可能到达的目标要主动进取要有自主性，不依赖别人要经常保持进取精神小组内不能有人光说不干，有人只干不说3、举例：如何开展好KVP2小组活动8.具体方法介绍——5、排列图排列图〔ParetoDiagram)又叫帕累托图，它是将质量改进工程从最重要到最次要进行排列而采用的简单图表。排列图的原来曲子“关键的少数和次要的多数”的结论。朱兰应用这个原理推论“过程中80%的变异源于大约20%的变量”。他把这些变量称为“关键的少数”，而把其他变量合起来称为“次要的多数”。1、排列图的定义2、举例：序号缺陷类别发生频数频率%累计频率%1顶部充不满10860602气孔4022.282.23成型不良147.8904表面疵点73.993.95色斑42.296.16变形31.797.87其它42.2100合计180100XX不合格品缺陷统计表8.具体方法介绍——5、排列图⑴排列图依据的原理是“关键的少数，次要的多数”；⑵必须是属于同一分层标志的数据，才能在一张图上排列；⑶“频数”纵坐标可以用“件数”或“金额”等表示；⑷量值很小的工程较多时，可合并为“其他”项，排在横轴最后；⑸两个纵坐标的标度，应使频数总数与累计频率100%取等高。3、应用排列图识别改进工程时应注意的问题4、应用排列图的步骤〔1〕选择要进行质量分析的工程。〔2〕选择用于质量分析的度量单位，如出现的次数〔频数〕、本钱、金额或其他度量单位。〔3〕选择用于进行质量分析的数据时间间隔。〔4〕画横坐标。按度量单位量值递减的顺序从左至右标上列出工程，将量值最小的几个工程归并成其他项，放在最右端。〔5〕画纵坐标。在横坐标的两端画两个纵坐标，左边的纵坐标按度量单位标定，其高度必须与所有工程的量值和相等。020406080100120140160180080%60%40%20%100%顶部充不满气孔成型不良表面疵点色斑变形其它10840147434

60%82.2%90%93.9%96.1%97.8%频数从排列图可以看出，“顶部充不满”缺陷是XX不合格品缺陷的症结所在，必须进一步分析其原因，并加以解决。XX不合格品缺陷排列图〔6〕在每个工程上画长方形，高度表示这个工程度量单位的量值，显示出每个工程的影响大小。〔7〕由左到右累加每一项的量值〔以%表示〕，并画出累计百分比折线，用来表示各工程的累计影响。〔8〕利用排列图确定对质量改进最为重要的工程〔关键的少数工程〕。8.具体方法介绍——5、排列图8.具体方法介绍——6、因果图⑴针对一个问题作一张因果图，分析其影响原因；⑵让小组成员充分发表意见，找出可能存在的全部原因；⑶将每人分析的每条原因，按因果关系用箭线连接，形成原因层级，直至可直接采取对策的末端原因；⑷应对分析出来的所有末端原因，逐个到现场加以确认。2、应用因果图对要解决的问题分析原因时应注意的问题因果图〔CauseandEffectDiagram)又叫石川图、鱼刺图等。它是表示质量特性波动与潜在原因的关系，即表达和分析因果关系的一种图表。运用因果图有利于找到问题的症结所在，然后对症下药，解决质量问题。1、因果图的定义8.具体方法介绍——6、因果图〔1〕简明扼要地规定结果，即规定需要解决的质量问题。如主轴颈出现刀痕、发动机活塞磕碰伤、中继线插槽径大等。〔2〕规定可能发生的原因的主要类别。这时可以考虑以下因素作为因素的主要类别：数据和信息系统、人员、机器设备、材料、方法、环境和测量等。〔3〕开始画图。把“结果”花在右边的矩形框中，然后把各主要原因类别放在它的左边，作为“结果”框的输入。〔4〕寻找所有下一个层次的原因并花在相应的“枝”上；继续一层层地展开下去。一张完整的因果图展开的层次至少应有两层，一些情况下还可以有三层以上。1、应用因果图的步骤结果原因类别原因类别原因原因第二层原因第一层原因原因原因原因原因原因类别原因类别第三层原因机器人测量材料方法执行工艺差未按规定换刀不知规定知道不执行未按规定自检知道不执行不知规定刀具夹具直径小磨损快刀片硬度低压不紧工件油压低回转工作台回转精度差锁不紧主轴窜动大量具不准未用标准环校验缸孔余量大硬度高切削用量进给快转速低间隙留量大切削液粘度大基座缸孔直径小2、举例：用图形来表示数据根据目的进行数据加工，能够一目了然地掌握数据的全貌〔事实〕用于①在对各种数据进行比较时②想知道数据的推移情况时③在向别人说明情况时0204060801001月2月3月4月0204060801001月2月3月4月举例：柱形图表·比较数值的大小·制作简单，可以表现数据大小的比较情况

折线图表·

了解随时间的推移而发生的变化·

可以表现随着时间的推移而发生的

连续性变化和倾向圆形图表·了解各项所占比例·可以表现各工程的构成比率7.图表图表类型8.具体方法介绍——7、图表Inhalt内容KVP2小组活动的定义KVP2小组活动的核心理念KVP2小组活动与合理化建议、KVP-Kaskade的区别

KVP2小组活动的目的KVP2小组活动的人员构成KVP2小组活动中小组成员职责描述KVP2小组活动的流程KVP2小组活动的方法工具KVP2小组活动典型案例〔主题〕减少后备箱门锁周围油漆外表受损〔什么是后备箱门锁〕接下来介绍的事例，是总装车间KVP2小组实际解决问题的实例请参考解决问题的方法、KVP2方法工具、小组成员的作用和行动。

是后备箱和车体锁定的零件9．总装KVP2小组活动实例KVP2小组活动的典型案例〔步骤1/1〕选定主题３０10０图1.本岗位不合格产品数量的变化ｎ＝６８３＜月＞＜件＞９８／１２●●●2０

集合小组全体成员，讨论决定下面的主题。全体成员提出了各种问题，最后着手质量问题。于是立即调查了本岗位的不合格产品的数量。KVP2小组活动的典型案例9．总装KVP2小组活动实例

〔步骤1/2〕选定主题由于存在着不良品增加的倾向，调查不合格内容后，如图，明白了油漆外表的损伤的情况最多。ｎ＝６８８０＜件＞日期：９８／１～３图2.不合格现象的帕累托图油漆表面损伤衔接失误零件损伤错误装配其他●●●●●２００４０６００２０４０６０８０１００＜％＞不良品数累计比率KVP2小组活动的典型案例9．总装KVP2小组活动实例〔步骤1/3〕选定主题按照部位分类再次调查油漆外表损伤，查明了后备箱门占全部的42%。于是后备箱门的油漆外表损伤就成为了这次的主题。图3.油漆表面损伤部位的分类圆形统计图后备箱门４２％右挡泥板１７％左4分之1门１４％左挡泥板１０％其他１７％KVP2小组活动的典型案例9．总装KVP2小组活动实例〔步骤2/１〕把握现状ＡＢＣＤ