医院收费人员价格培训课件

医院收费人员价格培训课件contents目录收费人员职责与规范药品价格管理医疗服务项目价格管理医用耗材价格管理价格公示、查询与投诉处理价格监督检查与考核评价收费人员职责与规范01

收费人员角色定位医院收费窗口的形象代表收费人员是医院与患者接触的第一线，其形象和服务态度直接影响患者对医院的印象。医疗费用收取的执行者负责按照医院规定和价格政策，准确、快速地收取患者的医疗费用。解答患者疑问的咨询者对患者提出的费用问题，收费人员应给予耐心、细致的解答。收费流程及操作规范挂号收费流程接收患者挂号信息，核对费用并打印发票。门诊收费流程根据医生开具的处方或检查单，录入费用信息，收取患者支付的费用并打印发票。住院收费流程办理入院手续时，预收一定金额的费用；住院期间根据医嘱和费用清单，定期结算费用；出院时办理最终结算，退还多余预收款。操作规范收费人员应熟练掌握收费系统的操作，确保录入信息的准确性；同时，应注意保护患者隐私和信息安全。了解并遵守国家和地方卫生行政部门制定的医疗服务价格政策，确保医院收费的合规性。价格政策价格公示价格监督按照要求公示医疗服务项目、价格及收费标准，保障患者的知情权。接受上级价格主管部门和医院的监督，对价格违规行为进行整改和处罚。030201价格政策与法规遵守医德医风，廉洁奉公，不谋取私利；尊重患者权益，保守患者隐私。职业道德热情周到，文明礼貌；耐心解答患者疑问，提供优质服务；遇到患者投诉或纠纷时，应积极沟通、妥善处理。服务态度职业道德与服务态度药品价格管理02了解国家药品价格政策，包括最高零售价、医保支付价等相关规定。国家药品价格政策掌握药品定价的基本原则和方法，如成本加成、市场竞争等。药品定价机制熟悉医院药品价格目录，确保准确执行价格政策。药品价格目录药品定价机制及政策掌握药品采购成本的核算方法，包括药品进价、运费、关税等。药品采购成本核算了解药品销售价格的核算方法，如零售价、批发价等。药品销售价格核算熟悉药品价格差异的处理流程，确保价格核算的准确性。药品价格差异处理药品价格核算方法国家谈判药品了解国家谈判药品的价格管理政策，确保执行到位。特殊管理药品掌握特殊管理药品的价格管理要求，如麻醉药品、精神药品等。中药饮片价格管理熟悉中药饮片的价格管理原则和方法，确保合理收费。特殊药品价格管理价格调整申请价格调整审批价格调整执行价格调整监督药品价格调整流程01020304掌握药品价格调整的申请流程和相关要求。了解药品价格调整的审批程序，包括审批部门、审批时限等。熟悉药品价格调整后的执行要求，确保及时调整收费系统并准确收费。加强对药品价格调整的监督，确保价格调整的合规性和准确性。医疗服务项目价格管理0303定价方法采用成本加成法、市场比较法、专家评审法等方法，对医疗服务项目进行定价。01医疗服务项目分类根据医疗服务的性质、特点和内容，将医疗服务项目分为门诊、住院、检查、治疗、手术、护理等类别。02定价原则以成本为基础，结合市场需求、竞争状况、医疗技术发展等因素，制定合理、公平、透明的医疗服务项目价格。医疗服务项目分类与定价成本核算对医疗服务项目所消耗的人力、物力、财力等成本进行核算，包括直接成本和间接成本。价格构成医疗服务项目价格由成本、利润和税金等构成，其中成本占主导地位。价格核算方法采用作业成本法、标准成本法等方法对医疗服务项目价格进行核算。医疗服务项目价格核算指高新技术、高难度、高风险等具有特殊性的医疗服务项目。特殊医疗服务项目对特殊医疗服务项目实行单独定价，根据项目的特点、技术含量、风险程度等因素制定价格。价格管理原则特殊医疗服务项目需经过专家评审、价格听证等程序，确保价格的合理性和公平性。价格管理流程特殊医疗服务项目价格管理123根据医疗市场变化、成本变动、政策调整等因素，定期对医疗服务项目价格进行调整。价格调整原则由医院价格管理部门提出调整方案，经过医院内部审批后，报上级主管部门备案或批准。价格调整程序在价格调整方案获得批准后，医院应及时更新价格公示，确保患者知情权，同时做好相关解释工作。价格调整实施医疗服务项目价格调整流程医用耗材价格管理04根据使用部位、功能、材质等因素，将医用耗材分为高值耗材、低值耗材、试剂、药品等不同类别。医用耗材分类遵循公平、合理、透明的原则，根据耗材成本、市场需求、竞争状况等因素制定价格。定价原则建立医用耗材价格目录，明确各类耗材的价格、规格型号、生产厂家等信息，方便收费人员查询和核对。价格目录医用耗材分类与定价加价率核算根据医院规定的加价率，在耗材实际成本的基础上计算销售价格。特殊核算对于某些特殊医用耗材，如进口产品、专利产品等，可采用一事一议的方式进行价格核算。成本核算通过对医用耗材的采购成本、运输费用、管理费用等进行核算，确定耗材的实际成本。医用耗材价格核算方法新产品管理对于新上市的医用耗材，应及时了解市场价格动态，合理制定医院采购价格和销售价格。临时采购管理对于因特殊原因需要临时采购的医用耗材，应严格按照医院规定进行价格审批和核算。高值耗材管理对于高值耗材，如心脏起搏器、人工关节等，需建立严格的采购、验收、使用管理制度，确保价格合理和质量安全。特殊医用耗材价格管理价格调整申请当医用耗材市场价格发生变化或医院采购成本发生变化时，收费人员可向医院物价管理部门提出价格调整申请。价格调整审批医院物价管理部门对申请进行审核，综合考虑市场价格、医院成本等因素，决定是否进行价格调整。价格调整通知经审批同意后，医院物价管理部门将价格调整通知下发至各相关科室和收费窗口，确保价格调整的准确性和及时性。同时，更新医用耗材价格目录，方便收费人员查询和核对。医用耗材价格调整流程价格公示、查询与投诉处理05医院应建立价格公示制度，明确公示内容、方式、时间和地点，确保患者能够及时了解医疗服务项目和药品价格信息。价格公示制度包括医疗服务项目名称、计价单位、价格标准、药品通用名、剂型、规格、计价单位、价格等内容。公示内容通过电子显示屏、公示栏、价目表等方式进行公示，方便患者查询。公示方式价格信息发生变化时，应及时更新公示内容，确保信息的准确性和时效性。公示时间价格公示制度及实施查询途径患者可通过输入医疗服务项目或药品名称、扫描二维码等方式进行查询，获取详细的价格信息。查询方式查询结果查询结果应清晰明了，包括项目名称、价格标准、计价单位等信息，方便患者核对和了解。医院应提供多种查询途径，如收费窗口、自助查询机、官方网站等，方便患者随时查询价格信息。价格查询途径和方式投诉受理调查核实处理结果归档记录价格投诉处理流程医院应对投诉内容进行调查核实，了解具体情况，并与患者进行沟通和解释。根据调查结果，医院应及时给出处理意见和解决方案，并向患者进行反馈和说明。医院应对投诉处理过程进行记录和归档，以便日后查阅和总结经验教训。医院应设立专门的投诉受理窗口或电话，接受患者对价格问题的投诉，并记录投诉内容和患者联系方式。加强沟通优化服务流程提供多种支付方式定期培训和考核提升患者满意度策略收费人员应主动与患者进行沟通，解释价格政策和标准，提高患者对价格信息的认知度和理解度。医院应提供多种支付方式，如现金、银行卡、移动支付等，方便患者进行支付。医院应优化收费服务流程，减少患者等待时间和排队次数，提高服务效率和质量。医院应定期对收费人员进行价格政策和业务知识的培训和考核，提高收费人员的业务水平和服务质量。价格监督检查与考核评价06由医院管理部门牵头，联合财务、审计等相关部门组成价格监督小组，定期对医院收费情况进行监督检查。设立价格监督小组根据医院收费特点和实际情况，制定详细的价格检查计划，明确检查的时间、范围、重点及方法等。制定价格检查计划通过建立价格公示制度、投诉处理机制等，确保医院收费行为的公开、透明和合规性。完善价格监督机制价格监督检查机制建立设计评价指标体系01根据医院收费管理要求，设计科学合理的评价指标体系，包括价格执行准确率、投诉处理及时率等指标。定期开展考核评价02按照设定的评价指标体系，定期对医院收费人员的价格执行情况进行考核评价，确保评价结果客观公正。及时反馈评价结果03将评价结果及时反馈给医院收费人员及相关管理部门，为改进工作提供依据。价格执行情况考核评价根据医院收费人员价格执行情况的考核结果，建立相应的奖惩制度，对表现优秀的人员给予表彰和奖励，对存在问题的人员进行问责和处罚。通过设立价格管理专项奖励基金、提供职业发展机会等措施，激发医院收费人员参与价格管理的积极性和主动性。奖惩措施及激励机制设计完善激励机制建立奖惩制度跟踪改进效果对实施改进措施后的效果进行跟踪评估，确保改进措施的有效性和可持