信访条例培训课件

信访条例培训课件目录信访条例概述信访人的权利与义务信访渠道与方式信访事项受理与办理程序监督管理与责任追究制度总结回顾与展望未来发展趋势01信访条例概述Part随着我国经济社会的快速发展，各类社会矛盾逐渐凸显，信访问题日益增多，亟待通过立法加以规范和解决。社会转型期矛盾凸显信访是公民的一项基本权利，是人民群众表达诉求、参与社会管理和监督政府工作的重要途径，制定信访条例有利于保障公民的信访权利。保障公民信访权利制定信访条例，将信访工作纳入法治化轨道，有利于提高信访工作的规范化、制度化水平，推动信访问题的依法、及时、就地解决。推进信访工作法治化信访条例的出台背景适用于各级国家机关01信访条例适用于各级国家机关及其工作人员，包括权力机关、行政机关、审判机关、检察机关以及法律、法规授权的具有管理公共事务职能的组织。适用于信访人02信访条例适用于采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向国家机关反映情况，提出建议、意见或者投诉请求的公民、法人或者其他组织。不适用范围03涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私的信访事项，不属于信访条例的适用范围。信访条例的适用范围信访条例的基本原则属地管理、分级负责信访事项原则上由事发地政府及其工作部门负责处理，根据信访事项的性质和管辖层级，实行分级负责制。谁主管、谁负责各级国家机关应当根据各自职责范围，主管本行政区域内的信访事项，并承担相应的责任。依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合处理信访事项应当遵循法律、法规和政策规定，及时就地解决问题，同时加强对信访人的疏导教育。标本兼治、预防和化解相结合应当注重从源头上预防和减少信访问题的发生，加强政策宣传和思想引导，促进社会和谐稳定。02信访人的权利与义务Part信访人有权向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，有关行政机关应当依法处理。依法反映情况，提出建议、意见或者投诉请求的权利信访人提出信访事项，一般应当采用书信、电子邮件、传真等书面形式；信访人提出投诉请求的，还应当载明信访人的姓名（名称）、住址和请求、事实、理由。依法查询信访事项办理情况的权利信访人的权利遵守宪法、法律、法规和规章的义务信访人在信访过程中应当遵守宪法、法律、法规和规章，不得损害国家、社会和集体的利益和其他公民的合法权利，自觉维护社会公共秩序和信访秩序。如实反映情况的义务信访人提出信访事项，应当客观真实，对其所提供材料内容的真实性负责，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。遵守信访秩序的义务信访人在信访过程中应当遵守信访秩序，不得在国家机关办公场所周围、公共场所非法聚集，围堵、冲击国家机关，拦截公务车辆，或者堵塞、阻断交通。信访人的义务畅通信访渠道各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当畅通信访渠道，为信访人采用本条例规定的形式反映情况，提出建议、意见或者投诉请求提供便利条件。依法及时受理任何组织和个人不得打击报复信访人。行政机关及其工作人员办理信访事项，应当恪尽职守、秉公办事，查明事实、分清责任，宣传法制、教育疏导，及时妥善处理，不得推诿、敷衍、拖延。保护信访人合法权益各级人民政府及其工作人员在办理信访事项过程中，应当保护信访人的合法权益，不得将检举、揭发、控告材料及有关情况透露或者转送给被检举、揭发、控告的人员和单位。信访人权益保障措施03信访渠道与方式Part信访渠道类型及特点来信通过书信、电子邮件等形式向信访部门反映问题，具有匿名性、便于保存等特点。网上信访通过信访部门网站或相关网络平台进行投诉、建议等，具有高效性、跨地域性等特点。来访到信访接待场所当面反映问题，具有直观性、互动性等特点。来电通过电话、传真等形式向信访部门反映问题，具有即时性、便捷性等特点。信访方式选择及注意事项选择合适的信访方式根据问题的性质、紧急程度及自身实际情况选择合适的信访方式。保持理性态度在信访过程中保持理性态度，不得采取过激行为或扰乱公共秩序。遵守信访规定遵守国家信访法规和相关规定，不得采取非法手段进行信访活动。提供真实信息在信访过程中提供真实姓名、联系方式和反映问题的相关材料，不得捏造或歪曲事实。03注册账号并填写相关信息；01线上信访流程02登录国家信访局网站或相关网络平台；线上线下信访流程解析线上线下信访流程解析010203提交信访事项并等待处理结果。线下信访流程选择信访事项类型并填写详细内容；1423线上线下信访流程解析到当地信访接待场所进行登记；接受工作人员询问并填写相关表格；提交相关材料并等待处理结果；如需进一步处理，则按照工作人员指示进行后续操作。04信访事项受理与办理程序Part受理条件及程序规定信访事项应符合国家法律法规和政策规定，属于信访工作机构职责范围，且具备明确的诉求对象和具体的事实依据。受理条件信访工作机构应按照规定的程序进行受理，包括登记、分类、转送、交办等环节，确保信访事项得到妥善处理。程序规定信访事项办理应遵循调查核实、研究处理、答复反馈等程序，确保问题得到实质性解决。信访工作机构应在规定时限内办结信访事项，对复杂疑难案件可适当延长办理期限，但应及时告知信访人并说明理由。办理程序及时限要求时限要求办理程序重大紧急事项处理对于涉及重大紧急事项的信访问题，信访工作机构应立即报告并启动应急预案，确保问题得到及时妥善处理。跨地区跨部门协调处理对于涉及多个地区或部门的信访问题，信访工作机构应积极协调相关部门和地区，共同研究解决方案。复查复核机制对于已经办结的信访事项，信访人提出复查复核申请的，信访工作机构应按照相关规定进行复查复核，确保问题得到公正处理。特殊情况处理机制05监督管理与责任追究制度Part监督管理部门职责划分信访部门负责接待来信来访，处理信访事项，协调解决信访问题。纪检监察部门负责对信访工作中涉及的违纪违法行为进行查处。督查部门负责对信访事项办理情况进行督查督办，推动问题解决。包括工作失职、滥用职权、徇私舞弊、玩忽职守等情形。责任追究情形包括通报批评、诫勉谈话、组织处理、纪律处分等方式。责任追究方式责任追究情形和方式完善监督管理制度加强督查督办力度强化责任追究机制加强宣传教育和培训加强监督管理和责任追究的建议建立健全信访监督管理制度，明确各部门职责和工作流程。对信访工作中存在的违纪违法行为，依法依规进行严肃处理，并追究相关责任人的责任。加大对信访事项办理情况的督查督办力度，确保问题得到及时解决。加强对信访工作人员的宣传教育和培训，提高其业务水平和责任意识。06总结回顾与展望未来发展趋势Part本次培训课件重点内容回顾详细介绍了各类信访事项的特点和处理方法，包括申诉求决类、检举控告类、意见建议类等，提高学员应对不同信访事项的能力。信访事项的分类与处理详细解释了信访、信访人、信访事项等核心概念，帮助学员建立对信访工作的基本认知。信访条例的基本概念深入阐述了信访工作的合法、公正、公开、及时、便民等原则，强调这些原则是做好信访工作的基石。信访工作的基本原则提升了沟通技巧通过模拟演练和案例分析，学员们学会了如何与信访人进行有效沟通，化解矛盾纠纷，促进了自身沟通能力的提升。深化了对信访工作的理解通过系统学习，学员们对信访工作的重要性和复杂性有了更深刻的认识，增强了做好信访工作的责任感和使命感。增强了法律意识通过学习，学员们普遍认识到信访工作必须依法进行，自身在处理信访事项时也要遵守法律法规，维护公平正义。学员心得体会分享法治化水平将不断提升随着全面依法治国的深入推进，信访工作将更加注重法治化建设，依法分类处理