开展行政指导服务工作总结报告

开展行政指导服务工作总结报告《开展行政指导服务工作总结报告》篇一在当前行政管理体制改革不断深化的背景下，行政指导作为一种非强制性的行政行为，正日益成为政府管理社会、服务公众的重要手段。在过去的一年中，我单位深入贯彻上级关于加强和创新行政指导服务工作的精神，坚持以服务对象为中心，以提升行政效能为目标，积极探索行政指导服务的新思路、新方法，取得了显著成效。以下是我单位开展行政指导服务工作的总结报告：

一、建立健全行政指导服务体系

1.完善组织架构。成立了由主要领导担任组长的行政指导服务工作领导小组，明确了领导小组的职责和任务，确保行政指导服务工作有组织、有领导、有落实。

2.制定工作规范。编制了《行政指导服务工作手册》，明确了行政指导服务的适用范围、基本原则、实施程序和监督机制，为工作人员提供了操作指南。

3.强化人员培训。组织全体工作人员参加行政指导服务专题培训，提高了他们对行政指导服务重要性的认识和实际操作能力。

二、创新行政指导服务方式方法

1.推行“互联网+行政指导”。利用信息化手段，开发了行政指导服务网络平台，实现了行政指导服务的在线咨询、预约和办理，提高了服务的便捷性和效率。

2.实施个性化指导。根据服务对象的具体需求，提供定制化的行政指导服务，增强了服务的针对性和有效性。

3.开展“一站式”服务。在政务服务中心设立行政指导服务专窗，提供咨询、指导、办理“一条龙”服务，减少了服务对象的多头跑、重复跑。

三、提升行政指导服务质量

1.优化服务流程。对行政指导服务流程进行了全面梳理和优化，减少了不必要的环节，压缩了办理时限，提高了服务效率。

2.强化监督考核。建立了行政指导服务质量评价体系，通过内部监督和外部评价相结合的方式，确保服务质量。

3.注重实效评估。定期对行政指导服务的实施效果进行评估，及时调整和完善服务内容，提升了服务实效。

四、取得的成效

1.服务对象满意度显著提升。通过开展行政指导服务，服务对象对政府服务的满意度从年初的85%提升到目前的95%以上。

2.行政效能明显提高。行政指导服务工作的开展，有效减少了行政审批环节，提高了办事效率，节省了服务对象的时间成本。

3.社会反响良好。行政指导服务工作的创新实践得到了社会各界的广泛关注和好评，树立了政府服务的新形象。

五、存在的问题与改进措施

1.问题：部分工作人员对行政指导服务的认识不够深入，服务意识有待加强。

改进措施：进一步加强培训和教育，提升工作人员的服务意识和专业能力。

2.问题：行政指导服务的内容和方式还需进一步丰富和完善。

改进措施：不断创新服务方式，拓宽服务内容，更好地满足服务对象的需求。

六、下一步工作计划

1.继续深化行政指导服务改革，探索更多创新服务模式。

2.加强宣传和推广，提高行政指导服务的社会知晓度和参与度。

3.建立健全反馈机制，及时收集和处理服务对象的意见和建议。

总之，在过去的一年中，我单位行政指导服务工作取得了一定成绩，但我们也清醒地认识到，与上级要求和人民群众的期望相比，仍有差距。我们将以此次总结为契机，不断总结经验，改进工作，推动行政指导服务工作再上新台阶，为服务对象提供更加优质、高效、便捷的服务。《开展行政指导服务工作总结报告》篇二开展行政指导服务工作总结报告

在过去的年度中，我们部门积极响应政府号召，深入贯彻服务型政府理念，扎实开展行政指导服务工作。以下是我们工作的总结报告：

一、明确目标，制定计划

为确保行政指导服务工作的有效开展，我们首先明确了工作目标，即通过提供专业、高效、贴心的指导服务，帮助行政相对人更好地理解和遵守法律法规，提高行政效率，降低行政成本，优化营商环境。在此基础上，我们制定了详细的工作计划，包括服务内容、服务方式、服务时间表等，确保工作的有序进行。

二、加强学习，提升能力

为了更好地提供行政指导服务，我们组织了多次内部培训，重点学习了相关法律法规、政策文件和服务技巧。通过学习，我们不仅增强了自身的法律素养，还提升了沟通协调和解决问题的能力，为后续工作的开展打下了坚实的基础。

三、创新方式，优化服务

在服务方式上，我们积极探索创新，除了传统的面对面指导外，我们还利用互联网技术，开发了在线咨询平台，提供24小时不间断服务。此外，我们还通过举办讲座、发放宣传册等方式，扩大服务覆盖面，提高服务的便捷性和实效性。

四、深入基层，精准指导

我们认识到，行政指导服务的关键在于深入基层，了解行政相对人的实际需求。为此，我们主动走出去，深入企业、社区等，开展现场指导和服务。通过与行政相对人的面对面交流，我们不仅能够及时解答他们的疑问，还能根据实际情况提供个性化的指导服务，深受好评。

五、总结经验，持续改进

在工作的过程中，我们不断总结经验教训，及时调整工作策略。例如，针对某些领域的问题，我们加强了与其他部门的沟通协作，形成合力，共同解决问题。同时，我们还建立了服务反馈机制，通过收集行政相对人的意见和建议，不断优化我们的服务质量。

六、取得的成效

通过一年的努力，我们的行政指导服务工作取得了显著成效。首先，行政相对人的满意度显著提高，对我们的服务给予了高度评价。其次，行政效率得到了有效提升，相关业务的办理时间明显缩短。此外，我们还通过行政指导服务，发现了潜在的问题和风险，提前介入，避免了可能发生的纠纷和投诉。

七、面临的挑战

尽管我们取得了一定的成绩，但工作中仍然存在一些挑战。比如，随着社会的发展和技术的进步，行政相对人的需求日益多样化，对我们的服务能力和水平提出了更高的要求。同时，如何在保证服务质量的前提下，进一步提升服务的效率和覆盖面，也是我们面临的重要课题。

八、未来的展望

展望未来，我们将继续坚持以人民为中心的发展思想，不断深化行政指导服务工作。一方面，我们将持续提升服务水平，探索更多元化的服务方式，满足不同行政相对人的需求。另一方面，我们将加强与相关部门的协作，形成工作合力，共同推动行政指导服务工作再上新台阶。

总之，在过去的一年中，我们的行政指导服务工作取得了一定的