江河汇站年月月度考试试卷附有答案

江河汇站2023年12月月度考试试卷[复制]基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________部门：________________________员工编号:________________________1.1、杭州地铁票价采用计程票制，即起步价为（）元可乘4公里。[单选题]*A、2(正确答案)B、4C、3D、1答案解析：A2.2、实体旅游票：自发售之日起（）个月内使用有效。[单选题]*A、4B、6(正确答案)C、8D、12答案解析：B3.3、乘客进闸异常，在有进闸记录之时起（）分钟内，可在本站客服中心免费更新。[单选题]*A、5B、10C、20(正确答案)D、30答案解析：C4.4、乘客每次乘车从进闸机到出闸机的有效时限为（）分钟，出闸时超过上述时限，视为无效车票并按线网单程最高票价补交票款。[单选题]*A、120B、180C、240(正确答案)D、280答案解析：C5.5、乘客使用银联IC卡,因未遵循“一进一出”规则导致过闸记录缺失，须在3日内至任意车站客服中心处理，否则将按（）收取票款。[单选题]*A、出闸站线网单程最高票价B、进闸站线网单程最高票价(正确答案)C、线网单程最高票价D、都市区线网单程最高票价答案解析：B6.6、乘客无票、持无效车票、冒用他人证件或者使用伪造证件乘车的，按（）补交票款。[单选题]*A、出闸站线网单程最高票价B、进闸站线网单程最高票价C、线网单程最高票价(正确答案)D、都市区线网单程最高票价答案解析：C7.7、因地铁运营原因导致乘客退票的，须在（）日内到任意地铁车站办理。[单选题]*A、二B、三C、五D、七(正确答案)答案解析：D8.8、公共交通换乘优惠：持同一交通码或交通卡的用户，在3-90分钟内换乘公共交通线路，在上述优惠的基础上，享受1次最高（）元的换乘优惠。[单选题]*A、1B、2(正确答案)C、3D、4答案解析：B9.9、（）召开一次热心乘客座谈会，以此激励乘客对杭州地铁工作的关注和支持。[单选题]*A、每月B、每季度C、每年度(正确答案)D、每两年答案解析：C10.10、每月（）号前开展一次杭州地铁服务热线受理的乘客建议评选，形成长效的沟通机制。[单选题]*A、10(正确答案)B、15C、20D、30答案解析：A11.11、若乘客对首次来件回复内容不满意，或针对同一件事二次投诉，则该案件由（）审核后回复热线。[单选题]*A、归口公司B、主责部门所在总部/生产公司负责人(正确答案)C、商管公司D、新闻发言人答案解析：B12.12、调度总部服务热线受理的投诉内容，对于主办清楚、内容简明的在（）个工作日内派发给各生产公司的投诉对接联络人查证处理。[单选题]*A、半(正确答案)B、一C、二D、三答案解析：A13.13、车票的购买、领取及充值：电子单程票、电子旅游票在（）上购买。[单选题]*A.银联appB.微信小程序C、支付宝D、杭州地铁APP(正确答案)答案解析：D14.14、实体单程票没有进闸记录且票内信息可以读取的，须（）内在购票车站办理退票。[单选题]*A、七日内B、三日内C、当日(正确答案)D、次日答案解析：C15.15、乘客使用杭州地铁乘车码、交通码，因未遵循“一人一票、一进一出”规则导致过闸记录缺失累计达到（）次的，将限制该账户使用乘车码、交通码乘坐地铁的功能。[单选题]*A、5B、7(正确答案)C、3D、2答案解析：B16.1、杭州地铁乘车码可通过（）、（）、（）等APP客户端或（）领取。*A、杭州地铁(正确答案)B、支付宝(正确答案)C、云闪付(正确答案)D、微信小程序(正确答案)答案解析：ABCD17.2、报销凭证的索取：购买（）、（）、（），在购票后进站前凭所购的车票至车站客服中心索取发票。*A、实体单程票(正确答案)B、旅游票(正确答案)C、纪念票(正确答案)D、杭州通卡答案解析：ABC18.3、杭州地铁票价优惠实施细则：（）、（）、（）、（）、因公致残的人民警察、烈士遗属、因公牺牲军人遗属、病故军人遗属、浙江省无偿献血荣誉证获得者、重度残疾人、绍兴市和海宁市户籍轻度残疾人凭本人有效证件或相应乘车卡免费乘车。*A、离休干部(正确答案)B、军人(正确答案)C、残疾军人(正确答案)D、国家综合性消防救援人员(正确答案)答案解析：ABCD19.4、公共交通月度累乘优惠：持交通码，自然月内乘坐公共交通线路累计消费金额50元以内的，每乘次享受（）折优惠;累计消费在50（含）至100元的，每乘次享受（）折优惠;累计消费在100元（含）以上的，每乘次享受（）折优惠。*A、9(正确答案)B、7(正确答案)C、5(正确答案)D、3答案解析：ABC20.5、若在对优惠证件拍摄照片留存时，乘客强烈拒绝，站务人员可在iPad上勾选异常选项，选择异常原因（乘客强烈拒绝拍摄证件照）、（）、（）、（）、（），无需拍摄照片。*A、优惠证件种类(正确答案)B、证件名称(正确答案)C、优惠类型(正确答案)D、BOM端信息(正确答案)答案解析：ABCD21.6、享受优惠政策人员：（）、（）、（），凭有效证件或持已开通电子钱包功能的学生市民卡、杭州通•学生卡，享受单程票票价的5折优惠。*A、杭州市内中小学生及职高(正确答案)B、中专(正确答案)C、技校学生(正确答案)D、大学答案解析：ABC22.7、乘车码—人才码/荣誉教师码可直接使用乘车码扫码进站如（）、（）、（）（分别用A、B、C来指代），使用人才码扫码进站；杭州户籍任教满三十年教师凭“荣誉教师码”扫码进站。*A、市级领军人才B、国内外顶尖人才(正确答案)C、国家级领军人才(正确答案)D、省级领军人才(正确答案)答案解析：BCD23.8、根据杭州地铁服务热线受理业务内容可分为六大类：（）、（）、（）、（）、（）、其他。*A、投诉(正确答案)B、表扬(正确答案)C、建议(正确答案)D、求助(正确答案)E、咨询(正确答案)答案解析：ABCDE24.9、表扬的定义：乘客通过（）、（）、（）、（）、（）等方式对杭州地铁提供的服务进行夸奖、赞扬的事件。*A、来电(正确答案)B、12345（市长热线）(正确答案)C、数字城管(正确答案)D、12328（交通局）(正确答案)E、杭州地铁APP(正确答案)答案解析：ABCDE25.10、公司内部对案卷处理结果回复热线的时效以（）个工作日为预警，（）个工作日为回复最终时限，超过（）个工作日纳入考核。*A、3(正确答案)B、4(正确答案)C、4(正确答案)D、7答案解析：ABC26.1、实体单程票：在发售当日、当站使用有效，出闸时乘客须将车票插入闸机回收。[判断题]*对(正确答案)错答案解析：√27.2、纪念票：在有效期内方可使用，纪念票不记名，不办理挂失、退票手续，按规定区域使用。[判断题]*对(正确答案)错答案解析：√28.3、使用优惠类票卡乘坐地铁时，所有人均可使用，并需携带本人或他人有效证件，以备核查。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：×29.4、使用电子单程票出站后，或使用电子旅游票有效期结束后，在杭州地铁APP上领取发票。[判断题]*对(正确答案)错答案解析：√30.5、优惠类票卡的发售一律以有效证件为依据，证件复印件照片等使用有效。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：×31.6、成年乘客可免费带领一名身高不足1.3米的儿童乘车，身高1.3米以下的儿童不得单独乘车。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：×32.7、为保护乘客隐私，对于登记下的乘客证件信息不可对外泄露传播。[判断题]*对(正确答案)错答案解析：√33.8、如遇重度残疾人的陪护人员办理换领手续，可凭《中华人民共和国残疾人证》或相应助残乘车卡为依据办理换领手续，无需再拍一次陪同的残疾人的证件。（重度残疾人的1名陪护人员可一同享受免费乘坐地铁的服务）。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：×34.9、人民警察因公致残的，与因公致残的现役军人享受国家同样的抚恤和优待。[判断题]*对(正确答案)错答案解析：√35.10、杭州市户籍任教满三十年教师凭“荣誉教师码”扫码进站。取消“双证”（《浙江省任教三十年荣誉证书》和身份证）领取免费票进站乘车。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：×36.1、杭州地铁与绍兴地铁、杭海城际共同组成杭州都市区轨道交通，实行______政策。[填空题]*空1答案：一票通乘，分段计价37.2、乘客须凭有效车票进入地铁付费区，实行“______”制，即乘客须用同一张票卡或乘车码进、出闸机。[填空题]*空1答案：一人一票、一进一出38.3、实体旅游票出闸后，在______分钟内不能在同一车站刷卡进站。[填空题]*空1答案：539.4、银联IC卡：卡内可用额度需大于等于______。[填空题]*空1答案：杭州都市区线网单程最高票价40.5、以冒用他人证件、使用伪造证件或者其他方式逃票______次（含）以上的乘客，其有关信息将纳入市公共信用信息系统。[填空题]*空1答案：三41.6、70周岁及以上老年人，凭有效证件，在法定工作日高峰时段（7:00-8:30；17:00-18:30，以进入地铁付费区时间为准）须购买______乘车，其余运营时段凭本人有效证件或相应乘车卡免费乘车。[填空题]*空1答案：半价单程票42.7、投诉按性质分为______和______。[填空题]*空1答案：有责投诉空2答案：无责投诉43.8、投诉回复时效要求，公司对外承诺：相关人员在______个工作日内必须回复乘客。[填空题]*空1答案：544.9、投诉处理以“______”为原则。[填空题]*空1答案：客观调查、及时处理、迅速反馈、事后跟踪45.10、各总部、各生产公司相关工作人员应具备良好的职业道德和沟通协调能力，严格执行“______”。[填空题]*空1答案：首问负责制46.无责投诉的定义[填空题]*_________________________________(答案：无责投