排队机方案及资料样本

排队系统典型解决方案系统特点综述本方案已经在招商银行南京分行及中信银行江苏地区等机构成功应用，并得到很高评价。如下对本方案特点总结如下（请关注加黑某些）：业务设立灵活：可自由配备网点业务及其优先级(最多可配备6级业务)，可自由配备声音及图片文献，可自由配备显示格式和打印格式，可自由配备号票内容和大小，可扩展天气信息和宣传信息，可自由设立系统内设备有关信息等等……集中控制：可集中管理每个网点设备，可集中查询每个网点实时排队状况和业务人流量，可实时查询每个柜员业务数量和得到顾客评价，可实时监控网点设备运营状况等等，查询方式为浏览器方式查询；实行以便：系统采用是总线方式，通过总线通讯和供电（POE供电）；系统同样可以做成无线总线（wBUS）方式，从而更进一步减少施工难度；排队和评价：系统同步管理排队叫号和顾客对柜员评价，业务办理状况和评价成果实时反映到集中控制某些，当浮现评价为“不满意”时，系统可通过手机短消息实时告知当值大堂经理第一时间到现场解决；高低柜区别：系统可以分高低柜管理，管理方式可以体当前票号上，也可以体当前语音上，本系统是国内唯一可以一台主机带各种不通语音播放区域排队系统，同步也可以用无线方式播放语音；语音合成应用：本系统无线语音某些采用TTS语音合成技术，进一步减少施工难度，这也是国内排队系统首创；可以实现中文英语双语叫号；图形化记录分析：所有查询和记录分析，系统提供十种以上图形工具，形象表达出记录内容，一目了然体现数据分布，以最直观方式提供管理者对业绩、工作状况、网点建设、服务质量评价和考核。本系统还可直接扩展出通过互联网和手机预约取号功能，最大限度以便顾客！

系统简介营业大厅综合服务排队管理系统是我公司吸取国内外同类产品长处并结合国内窗口服务行业特点自行研制新一代高科技系统集成产品。以尊重个性、提高服务为出发点，充分考虑客户需求，通过使用先进排队方略，并集成最先进显示技术、光电子技术、计算机网络技术、多媒体触摸查询技术等高新技术，力求实现"先到先服务、优质客户优先服务"服务理念，最大限度地保护客户个人隐私，服务大众，从而让客户在等待过程中享有休闲式服务。当前排队产品在国内各行业服务大厅应用越来越普遍，但是绝大某些厂商设备提供功能还仅仅是单纯优化服务环境和客户排队秩序管理。我公司在吸取国内外同类产品长处基本上，融合了客户满意度评价系统，VIP客户分流管理系统等，并结合国内金融行业网点服务特点，自行研发、制造新一代智能排队管理系统。该系统较好地满足了国内金融行业对差别化服务现实规定，为客户服务管理工作提供十分有益辅助手段，排队方略更加先进和科学，系统蕴含“以客户为中心”服务理念，完美地诠释了人性化服务。营业大厅综合服务排队管理系统以计算机为解决中心，系统构造简朴，工作稳定可靠，维护以便。它涉及计算机控制系统、多媒体触摸查询系统、外围控制设备（通讯控制器、呼喊器）、LED显示屏（或PDP等离子）和完善软件环境等某些，能实现多业务多窗口排队管理、客户满意度评价、客户分类分流、信息显示发布等功能。营业大厅综合服务排队管理系统充分考虑了网点服务大厅既有工作流程、布局和行业特点，结合以往安装使用实际经验，使系统设计与顾客需求相适应。系统可实现与银行信息发布系统整合，支持LCD、LED、PDP等大屏幕显示屏等视频显示宣传系统，支持SMS短信息预约功能，增长经济效益和社会效益。营业大厅综合服务排队管理系统采用模块化构造方式，统一管理、分布解决，充分保证整个系统先进性、可靠性和良好扩展性。系统充分考虑了系统设计可靠性原则，在软件升级时，可对数据自动进行保护，避免因系统升级而导致数据丢失或损坏。营业大厅综合服务排队管理系统具备强大网络管理功能，支持数据实时上传，系统依照严密权限管理机制对各营业网点进行合理权限分派，在分行管理工作站上建立中央数据库系统，通过银行专用网络或INTERNET实时接受其管辖范畴内各支行营业网点自动上传数据，并分类存储。在分行或支行可以任意查看本机构及其下属机构所有排队队列信息、员工工作状态信息，并可以实时查询相应机构业务受理信息。营业大厅综合服务排队管理系统具备强大效率管理和记录功能，既可以按照实际需要灵活设立叫号规则，又可以对各种业务、各位员工进行纵向及横向记录分析，为此后信息管理提供第一手信息，为行业进行当代化科学管理提供有效而便利手段。依照使用单位实际状况和业务部门需求，营业大厅综合服务排队管理系统还具备客户分类分流功能，通过开放通讯合同和数据接口与银行业务系统对接，通过银行卡、存折、二代身份证辨认客户身份，满足优质客户优先办理，普通客户原则服务服务规定。使用效果分析对顾客顾客可从长时间紧张站着排队困难中挣脱出来，变成轻松地坐下来，一边填表一边休息，悠闲地等待；能单独前去窗口办理业务，保持轻松和舒畅心情；可优化排队时间，进行预约排队，并且通过取号机查询任一柜面可办理业务类型以及该业务当前排队状况；可以通过大尺寸液晶显示评价器对工作人员服务予以评价。对管理人员管理人员可以时理解窗口工作状态、顾客排队动态信息；优化服务窗口或正常办理窗口及人员配备；理解客户对工作人员服务评价状况；提供大量记录数据，进行量化考核；理解工作人员工作能力、管理状况、工作效率和工作责任心，调动其积极性，提高工作效率。对柜台工作人员提供秩序井然服务环境，柜台工作人员可不受顾客争先恐后氛围影响，能高兴投入工作，提高工作效率；当工作人员因事须离开时，可关闭或暂停该窗口呼号分机，发号主机将该服务类别排队号码自动分派至其她服务窗口，由同事代替完毕工作，避免了影响顾客排队状况；可以通过评价器理解客户对自己工作评价，敦促自己工作。

排队业务流程简介系统工作流程系统解决流程设计原则实用性原则系统功能实现对硬件以及软件环境规定符合市场主流规定，PIII以上CPU计算机即可满足系统速度规定。系统操作简朴，维护以便，配件通用性强。高可靠性原则从应用软件设计，到硬件容错性性能设计，尽量减少在使用过程中出错也许性以及提高出错后即时恢复功能，从而使系统具备完备可靠性和安全性保证。经济性原则系统具备较高性能价格比，不但满足排队系统各项规定，并且支持LCD、PDP等大屏幕显示系统，使服务大厅通过本系统使用，形成良好有序服务秩序，为顾客营造安静、舒服环境；为员工改进工作环境，提高工作效率，树立行业良好公众形象。系统功能队列管理系统可以支持上百种业务类型队列排队，各业务名称可自定义并支持任意变更和扩展，并可以依照客户个性化需求灵活地设定业务优先级别；任意各种业务优先级设立，特有叫号平衡算法，保证了每位客户排队公正性；人性化排队队列干预功能，实当前管理端对老弱病残插队、队列转移、废票删除等功能；以便顾客自定义取号界面，可以依照实际需求，任意添加业务、按钮、标签、时钟、动画等界面元素；可分别对业务实现业务受限条件设立，可设立，业务受理时间、业务周末与否受理，当前与否受理、当天最大分派业务数、当前等待人数多是不受理等。号票管理以便号票打印配备(手工拖动定义界面元素),可添加显示内容:单位LOGO、可办理窗口、号码名称、业务名称、预测业务受理时间、单位名称、业务简介、广告语、天气预报等；业务序号支持3－9位组合，第一位为字母，表征业务类型，其他为排队流水号。客户提示某些针对不同业务类型做出不同提示，如：非钞票普通客户请到休息区等待，到低柜区办理。员工工作质量评价可通过顾客满意度评价信息，以及业务系统员工操作信息，实现对员工客观考核。特有客户不满意信息告知功能，当有客户不满意时，系统可以依照设定以手机短信、及时软件告知大堂经理有关人员，将客户不满意解决在大堂内。系统管理功能系统支持网点柜面分区设立（支持多分区）、窗口设立（每个分区支持各种窗口）、业务种类设立；系统支持柜员信息设立，涉及柜员姓名、工号、柜员分类级别；LED显示屏在空闲时间显示顾客预先设定信息内容，实现文字信息发布；专业系统自动定期开关机和显示屏自动开关功能，使用起来更加以便快捷；独立语音解决软件，实现任意背景音乐播放和定期语音告知，可使用各种声卡，在指定区域播放特定语音；专业系统自动定期开关机和显示屏自动开关功能，使用起来更加以便快捷；记录分析功能可以按年、月、日以表格和图形方式进行记录（例如曲线图、柱形图）；可以按照业务类别进行记录；可以按照人员进行记录；可以对客户流量进行记录分析；网络管理功能系统具备实时监控功能，通过iQMS软件，管理者可以在分行或支行实时理解所辖各营业网点工作状况；支持个网点设备状态监控、网络状态监控、服务状态监等；支持数据上传，合理定义各管理部门和营业网点数据访问权限。各分行可实时监控所管辖营业网点业务办理状况，随时审查顾客评价意见、客户排队状况等。查询、记录、分析系统基于C/S或B/S架构，支持多台查询终端同步对中心数据库直接访问。虚拟呼喊器功能通过在PC上安装虚拟呼喊客户端软件来实现呼喊器所有功能，并可通过与顾客单位后台业务信息系统对接，实现排队信息数据、服务评价数据和业务数据共享，提供更多增值服务。信息提示功能不满意服务评价或潜力客户信息可实时通过短信息或即时通讯软件告知管理人员作出相应解决；系统构造网点柜面系统工作原理图（无线模式）产品功能分行/支行网络构造图系统软件构成硬件技术方案取号某些依照营业厅客流分布状况在恰当位置配备一台或多台无线排队取号机，顾客进入服务厅时，取号机提示个人客户刷卡（折），通过网络将客户帐户信息传递后台，后台对客户进行身份辨认判断，最后将客户身份辨认成果客户级别回传给取号主机，取号机要对不同客户级别进行区别对待，如是优质客户则优先排号，对于无卡（折）客户，则通过触摸屏直接选取取号，两种方式均可按业务种类进行排号。取号机是顾客自助获得业务办理号码设备，我公司重要提供如下取号机机型。型号配备QH-Ⅱ-15显示屏厂家型号AU/TFTA级尺寸15”辨别率768×1024颜色16.7M亮度（cd/m2）250对比度300∶1主机型号MINI-ITX工控主板CPUPentiumM600MHZ以上SDRAM256MB硬盘原则硬盘(希捷80G声卡主板自带显卡主板自带键盘超薄，PC兼容，USB接口，维护使用操作系统Windows/Xp数据库MicrosoftSQLServer网络网络接口10/100MTCP/IPRJ45打印机型号北洋BT-T080规格热敏，80MM，150mm/s，全切/半切纸型触摸屏GeneralTouch防暴防尘，表面声波触摸屏环境条件温度0-60相对湿度40%-80%（不结露）电源供电AC220V±10%50HZ±5%重量毛重40可选件：磁卡阅读器232接口，2/3磁道可选特点纤细娟秀,潮流淡雅型号配备QH-=1\*ROMANI-15显示屏厂家型号AU/TFTA级尺寸1辨别率1024×768颜色16.7M亮度（cd/m2）250对比度300∶1主机主板2串1并4USB商业机CPUP=4\*ROMANIV2.66GHZSDRAM256MB硬盘原则硬盘(希捷80G声卡主板自带显卡主板自带键盘超薄，PC兼容，USB接口，维护使用操作系统Windows/Xp数据库MicrosoftSQLServer网络网络接口100MTCP/IPRJ45打印机型号北洋BT-T080规格热敏，80MM，150mm/s，全切/半切纸型触摸屏GeneralTouch防暴防尘，15环境条件温度0-60相对湿度40%-80%（不结露）电源供电AC220V±10%50HZ±5%重量毛重5可选件：磁卡阅读器232接口，2/3磁道可选特点厚重稳健,简洁大方显示某些窗口条屏窗口条屏重要用于显示顾客、业务受理号码及宣传、服务用语，如“正在办理”、“暂停办理”、“对公业务”、“欢迎光临”、“第A032号前来办理”等信息。我公司窗口条屏设有φ3.7、φ5.0等各种规格，可组合成4中文、8中文以及双行6中文等各种型号显示屏。双行6中文显示屏上行可显示业务类型，下行显示叫号信息，大大以便了对顾客引导。显示屏点阵某些采用进口LED室内单/双色模块制作，柜台编号可用点阵某些显示，屏体表面采用美国GE进口PC面板，整屏平整，耐用，显示效果好。功能特点中英文全兼容显示，还可显示其他图文文字；显示内容可存储48条广告信息，以特技方式循环播放；可选取设定15种基本进屏方式和15种基本出屏方式其中之一种；无线通讯方式，应答方式通讯合同，抗干扰能力强，通讯距离可达到200米以上；支持双行乃至多行显示，各行显示内容可独立配备，以不同特技方式显示。综合显示屏综合信息显示屏重要用于动态显示所有等待服务顾客号码以及有关业务信息。显示屏具备亮度高、视角大、响应速度快、可视距离远、规格品种多、使用寿命长、应用范畴广等特点。显示屏软硬件技术规定均符合国家及行业原则（电子部《SJ-T11141-03》）。综合信息显示屏设有φ3.0、φ3.7等各种规格，可组合成6×8中文和8×8中文等各种型号产品。显示屏采用进口LED室内单/双基色模块制作，表面采用美国GE公司进口PC面板，整屏平整，耐用，显示效果好。功能特点中英文全兼容显示，还可显示其她图文文字；显示特技方式可选取设定15种基本进屏方式和15种基本出屏方式其中之一种；无线通讯方式，应答方式通讯合同，抗干扰能力强，通讯距离可达到200米以上；综合信息显示屏支持多区域显示，各区域显示内容可独立配备，以不同特技方式显示，如最上一行显示时间温度，最下一行显示滚动业务信息等。呼喊某些物理呼喊器呼喊器（OperationTerminal）又称呼喊控制器、呼喊终端、操作器，是工作人员通过按键完毕号码呼喊、重呼、转移，身份登录、暂停服务等各种功能终端设备。呼喊器分为物理呼喊器和虚拟呼喊器两种。物理呼喊器面板上有14个功能键，并配有双排15位LCD显示屏，用于显示呼喊信息。呼喊器通过与评价器PJ-Ⅰ共用一种无线收发器实现无线通讯功能，两个设备也同步由无线收发器进行集中供电，一种柜台使用一种无线收发器即可完毕终端设备数据交互，大大简化了系统布线。重要功能每日上下班（登录、退出）正常业务流程（呼喊拟定、评价、重呼）特殊业务流程（暂存、转移、选呼、查看）其她状况（暂停、宣传、求助、潜力客户）系统编号和地址设定（系统编号默认01，地址可设立为01~254）运用呼喊器“转移”功能，客户如果需要在各种业务窗口办理业务时，只需一次取号，可多次使用，不需重复排号。并且通过呼喊器“潜力客户”功能，柜员辨认到大客户后很容易即可把有关信息传送到大堂经理处，有效防止优质客户流失。虚拟呼喊器虚拟呼喊器可安装在柜员PC终端，包括物理呼喊器所有功能，同步兼有内部即时通讯功能，保持大堂经理和柜员双向无缝沟通。同步采用虚拟呼喊器还省却了硬件设备添置费用和后期维护费用，可有效节约总体采购成本。客户评价某些评价器放置于每一种业务服务窗口外，用于客户对该窗口柜员服务进行评价，客户只需按键即可点评员工服务质量。PJ-I型评价器重要针对高品位顾客，该评价器采用了精致蓝色背光液晶显示屏，8行120中文超大屏幕显示，对顾客操作进行智能导航，同步可以播放编辑某些宣传图片或者人性化信息。PJ-I型评价器即可与排队系统结合、也可独立构成评价系统或与柜台终端业务系统组合成服务评价系统。通过修改银行端程序，系统在每个柜员业务办理完毕后自动提示客户进行评价，不需柜员手工干预。如果客户办理多笔交易则只需对柜员评价一次，系统通过设立一种延时变量（可改），如果在上一次评价后指定期间内又有新交易发生则不需评价，否则评价。评价器可以通过无线或直接接在柜员终端辅口，如果是接辅口则需通过配备文献来生效。评价器评价数据实时传送并存储在后台集中式管理，可随时记录分析、柱状、饼图、曲线等各种体现形式。功能特点评价器外型美观，款式新颖，构造设计科学合理，符合人机工程，大屏幕蓝色背光显示可进行服务满意、普通、不满意评价不满意评价有二级菜单提示，可对服务态度、服务效率等多方面进行二次评价。优美柔和女声、屏幕信息引导客户进行服务评价空闲时段可显示当每天气信息、广告宣传信息，信息内容可由分行统一设立，网点服务器定期对其下载更新。语音某些语音呼喊系统重要用于提示顾客办理业务，依照营业厅布局特点，可采用两种语音系统分布方案，一种是运用取号机内部音响系统，合用于某些较小营业服务大厅。另一种是配备专业功放和吸顶喇叭，合用于某些较大营业服务大厅。智能排队管理系统语音某些借鉴了微软TTS技术，将录制好语音片断，通过我公司语音转换及合成技术，实现文字到语音自然流畅转换，力求语音效果音质优美、清晰流畅。同步系统还提供丰富背景音乐支持，并在叫号时自动减少音量，保证叫号信息清晰完整。系统特点优质语音效果语音片断是由专业播音员，采用专业播音设备，在全密封环境下录制。录制过程无任何杂音，声音清晰、柔美、动听。双语言叫号针对当前发展，语言叫号预留双语言功能，可实现国外人直接取英文票号，用英语叫号；也可以实现叫完中文语音再叫英文语音；全方位满足客户需求。语音片断过渡流畅语音技术参照了微软TTS技术，将系统数据与语音一一相应，语音片与语音片之间过渡流畅，无任何停顿现象。系统配件通讯控制器通讯控制器是依照排队系统特点设计可实现RS-232合同与无线通讯合同转换智能设备，所有显示屏和呼喊器等终端设备均通过该设备与服务器进行数据互换，是呼喊及显示设备与服务器进行通讯中枢设备。RS-232<-->RS-4854/无线双向转换指定合同过滤（HDS合同）呼喊器轮询，信息转换接口：输入侧：DB9 输出侧：RJ45/无线无线收发器无线收发器可以做到即插即用效果，系统很容易就可以实既有线到无线转变。无线收发器采用国内知名厂商无线数传模块，载屡屡率为433MHz，不必向无线电管理委员会申请频点，基于FSK调制方式，并采用了前向纠错信道编码技术，提高了数据抗突发干扰和随机干扰能力；传播数据加密技术，数据传播稳定可靠；便于安装、维护，且配备灵活、以便；对人体无害，环保。热敏打印纸纸卷依照客户实际应用需求，咱们可以提供直径达120mm大纸卷，大大减少了纸卷更换频率。排队管理与配备软件包系统软件清单IQMS智能排队管理系统具备完善排队管理、服务评价、数据记录等功能，重要软件涉及：营业网点客户取号软件后台服务软件管理记录软件语音解决软件报表解决软件（可选）身份验证软件（可选）数据上传软件（可选）虚拟呼喊软件（可选）分支行记录分析软件SMS短信息解决软件排队管理与配备软件包iQMS基于WINDOWS操作平台，采用C/S三层架构，TCP/IP合同实现客户端和服务端之间通讯，系统不但可以轻松实现排队叫号管理，并且支持复杂个性化排队流程；以大型关系数据库作为数据存储平台，因而可以以便实现系统升级、系统远程监控与管理、多套系统数据综合等功能；采用分布式号票发放体系，可以支持各种取号机同步工作；各种取号机可以同步管理各种业务分别排队功能，业务数量可达数百种，并且可以由系统管理员任意设定和修改；多业务、多窗口可进行业务穿插、队列穿插，实现单业务多窗口和单窗口多业务等详细需求。系统具备良好扩展性和维护性。软件采用了模块化、组件化设计并提供模块化和客户化配备工具，各模块之间可灵活配备，合用于顾客不同需求。系统为有关信息系统预留原则公开接口，可以与CTI、CRM、EPM等系统紧密结合，实现数据共享，当顾客网络、系统及业务变化或扩展时，顾客可自行完毕，修改或扩容无需再投入。排队管理与配备iQMS软件包重要涉及；iQMS后台服务程序（网点端）iQMS客户取号程序（网点端）iQMS系统管理程序（网点端）iQMS报表查询程序（网点端）iQMS语音服务程序（网点端）iQMS虚拟呼喊程序（网点端）iQMS数据上传程序（网点端）iQMS分行信息管理程序（分行端）iQMS分行短信解决程序（分行端）iQMS后台服务程序iQMS后台服务程序采用了SQLServer大型关系数据库，运营于Windows操作系统，采用与系统结合密切VC作为开发平台，为系统稳定运营提供了有力保障，在该构造模式下不存在由于系统升级或者系统异常导致数据丢失。同步系统将大量解决逻辑放在和数据库存储过程中进行解决，为系统后来升级改造提供了以便；iQMS后台服务程序与iQMS客户取号程序采用短Socket连接，使用我公司自己开发通讯合同，保证了该系统干净、唯一。系统通过iQMS数据上传程序实时将历史数据插入到上级网点数据库，如果由于网络故障本网点于上级网点网络浮现异常，此时本系统依然可以正常运营，待网络状态恢复后，系统会自动将由于网络异常导致没有上传数据上传至上级网点数据库，保证了上级网点数据和网点数据一致。iQMS客户取号程序iQMS客户取号程序采用是当前比较流行基于对象可视化编程语言，保证了界面美观大方、操作简朴、配备容易、定制迅速。与后台服务程序通讯则采用用VC封装.dll（同样保证了与操作系统紧密结合），实现了显示和解决分离。在程序运营中所有通讯接口都在这个dll中，同样与后台服务软件合同也是我司自己开发通讯合同。同步在该dll中预留了丰富接口，为后来系统升级提供了有力保证，也为与业务系统结合提供了条件。系统界面定制灵活以便，可以手工变化按钮显示位置、按钮大小、显示文字、同样也可以动态定制。系统界面显示提供了接口，可以依照自己实际需要更换背景图片，修改界面提示。iQMS系统管理程序iQMS系统管理程序运营于Windows操作系统，形成基于Windows平台三层构造，客户/服务器模式系统平台。负责系统完毕硬件设备运营参数设立和系统基本数据设立，共涉及显示屏信息设立、条屏设立、综合屏设立、取号机设立、业务受理条件设立、业务种类设立、系统优先级别设立、窗口设立、窗口可受理业务设立、柜员基本信息设立、顾客身份辨认信息设立、系统运营参数设立、数据库表信息管理等几某些,在系统安装调试中,需要使用该软件依照系统实际运营环境对系统进行设立。系统登录阐明：顾客身份验证。软件正常启动后，界面如下所示：系统启动后，界面列表框中列举出所有具备”系统管理员”权限登录工号。选取你登录工号（如果想保存这个选取便于下次使用，可以点击记住我自己即可），然后在下面编辑框中输入对的密码，即可进入系统主界面，如下图：屏显内容阐明：该信息条设立后来，系统中窗口显示屏和综合显示屏显示信息使用该信息条。点击“屏显内容”按钮浮现下列对话框，界面如下：新增屏显信息选取新增（A）按钮，弹出屏显内容信息输入对话框，界面如下：参数名称参数阐明信息编号：屏显信息编号，用来标记屏显信息。信息名称：屏显信息名称，用来更详细描述当前屏信息。信息类型：屏显信息类型0：综合屏广告宣传1：显示屏显示格式。默认颜色：屏显内容默认显示颜色或闪动后来显示颜色。闪动颜色：屏显内容闪动显示时颜色。闪动起始行：屏显内容在屏上开始闪动行号。闪动结束行：屏显内容在屏上结束闪动行号。入屏方式：屏显内容在显示屏上开始显示方式。清屏方式：屏显内容结束显示方式。显示时间：持续显示屏显内容时间间隔（以s为单位）。显示内容：屏显详细显示信息，为了能在显示屏上显示窗标语和排队号，可以在显示内容中用特定串来代替。如：％Q到％W办理%Q全角排队号，%q半角排队号。%W全角窗标语，%w半角窗标语。%T表达显示时间格式化字符串,显示样式为:-12-1812:12:14,共16个字节宽度。使用多彩显示：使屏显内容在屏上显示为多彩，还可以设立屏显内容中局内容多彩，只需选中局部内容，再用红绿蓝三个按钮设立颜色，如内容可设立为：%Q到%W窗。此时默认颜色和闪动颜色呈灰色显示。填写好所增长屏显内容信息后，再点击“保存(S)”按钮保存即可。iQMS报表查询程序负责系统完毕窗口状况监控和队列解决以及历史信息记录，共涉及排队队列管理、窗口运营状况监、控明细报表记录、记录报表设计、图形记录等几某些,在系统实际运营中，可以使用该软件对系统窗口工作状况和队列运营状况进行监控和管理。排队队列阐明：描述了当前系统中队列状况并可以依照实际需要对队列进行管理。点击“排队队列”按钮浮现下列对话框，界面如下，可查看当前排队状况，客户排队时间，业务受理时间，业务类型，取号来源，业务受理状况等信息。队列筛选：下图为进行业务类型：A受理状态：所有状态受理窗口：所有窗口业务类型：4（规费办理）进行筛选后界面：参数名称参数阐明排队号码：取号软件为顾客分派一种取号号码，如A001。受理状态：某个排队号码受理状况如有刚分派，正在解决，已解决。受理窗口：受理某个排队号码窗口。业务类型：某个排队号码业务类型和业务名称。在队列筛选选项中选取或填写有关筛选条件后，按“筛选”按钮后将得到新列表框数据，如果点击“刷新”后，将能得到更新数据库后内容。排队号码解决排队号码解决方式有如下几种：插队解决、取消插队、冻结、解冻、指定窗口、释放窗口指定、号码删除如果在执行指定窗口操作时，可在指定窗口编辑框中选取有关窗标语来解决，筛选后内容可以点击数据集标题进行排序。例如：在列表框中选取要进行排队号解决排队号码，选取你要进行解决方式，点击“确认解决”按钮后，受理状态等条目信息将发生变化。下图为：对排队号码A023插队解决后，与否预约那项将改为“是”：窗口状态阐明：描述了当前系统中所有窗口操作状态。可监控窗口当前状态，如登录员工，窗口编号，窗口标记，当前操作号码，窗口状态，登录时间，最后呼喊时间，最后操作时间，使用状态一系列信息。点击“刷新”按钮后，将及时更新得到数据库中内容，由于当前也许尚有员工登录呼喊器进行工作。记录报表按报表类型来记录报表类型有系统历史信息明细、员工业务量记录、员工操作状况记录、员工满意状况对比、员工评价状况记录、员工业务受理状况记录、业务满意状况对比、业务评价状况记录、业务等待时间分布记录、窗口满意状况对比、窗口评价状况记录等11种报表样式。记录报表可记录任意时间段内历史业务信息，并选取指定报表类型进行记录，返回记录成果，供管理机构人员记录。1）选取查询开始时间和结束时间2）输入记录报表类型，如不输入以默认报表类型进行业务记录。3）点击“记录”按钮，将在列表框中一一列举出该报表类型记录信息如下图为报表类型：员工业务量记录，在指定日期之间记录报表：记录报表转出为Excel文献可以将刚记录报表保存为excel文献保存在磁盘上，然后进行打印出来，供系统管理员记录归档出来，做到报表样式和报表数量增长。点击“导出”按钮，将弹出下列文献保存对话框，填写好文献名后保存即可。图形记录查看指定对象图形记录图形记录可查看任何时间段内历史业务信息图形记录描述，并选取指定图形对象和图形图形状态进行查看，返回查当作果，供管理机构人员记录分析。有关选取参数阐明：图形对象：要查看图形记录对象，系统中提供了客户满意状况，所有窗口业务量，某窗口评价状况，所有员工业务量，某员工评价状况供选取图形状态：查看图形记录状态类型，有线性图，柱状图，饼图供选取提示类别：图形记录中显示数据类别，有数值和比例可供选取进行图形记录环节：1）选取查看开始时间和结束时间2）选取图形对象，图形状态，提示类别（员工号码需要时再输入）开查看图形，如不选取输入以默认图形类型进行查看图形记录。3）点击“查看”按钮，将浮现记录图形。如下图为图形对象：所有窗口业务量，图形状态：线性图，提示类别：比例图形记录状况：如下图为图形对象：所有员工业务量，图形状态：柱状图，提示类别：比例图形记录状况：如下图为图形对象：所有员工业务量，图形状态：饼图，提示类别：数值图形记录状况：iQMS语音解决程序该软件中负责系统叫号语音播放与背景音乐播放在完毕系统号码呼喊同步播放背景音乐，为营业厅营造舒服等待环境，并且可以按照时间和频率播放告知语音，以维持营业厅秩序。本软件启动时，不需输入顾客名