职位描述样本

职位描述职位名称客服中心主任直接上级直接下级主管入职资格A、学历：大学专科及以上学历（旅游、酒店管理、公司管理、行政管理专业优先）。B、经验：本科二年或大专四年以上工作经验，物业管理一年以上从业经验。有服务业管理工作经验者优先。C、证件：须有物业管理上岗证，ISO9000.内审员证。具备有关专业中级以上技术职称者优先。D、技巧：纯熟操作电脑和运用OFFICE软件，有较好文字功底，具较强沟通能力。E、年龄：40如下F、性别：不限G、身体状况：良好职位规定详细项目绩效评估原则工作能力专业知识A、物业管理专业知识B、房地产开发常识C、公司管理常识D、ISO9000知识E、客户服务专业知识F、物业管理法规知识综合评分在良好以上工作技能A、领导力B、策划力C、协调力D、应变力E、表达力F、执行力G、创新力H、突发事件解决能力A、有效勉励和调动下属达到工作目的能力；有良好名誉和威信。B、成功策划本部门职责范畴内有关方案或活动，并达到预期目的能力。C、与上下级、同级及行业内外专业机构、主管部门保持良好沟通能力。D、妥善解决突发事件，有较强应变能力。E、良好文字写作能力，善于内部沟通。F、有效贯彻贯彻公司各项批示及政策方针能力。G、对管理运作有独到看法，并提出可操作性方案能力。H、具备工作范畴内安全防范技能，能及解决突发事件。工作心态A、忠诚度B、敬业精神C、表率作用D、团队精神E、自我开发热情F、客户服务意识A、高度认同公司理念和文化，随时保持公司形象，处处维护公司利益。B、热爱本职工作并全身心投入，为实现公司目的而不懈努力。C、以身作则，从严规定自己，处处起到模范及表率作用。D、除完毕自己本职工作，能不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达到工作目的；能与下属共同营造高效工作团队。E、具备良好进取心，不断学习和接受新思维、新观念并运用于实践。F、能以客户服务为己任，始终被顾客所信任。工作职责1▲受理业主投诉、请修、家政服务：A、受理业主各类投诉，并及时解决；重大投诉及时上报；定期对客户投诉进行记录分析。B、解决好业主请修，C、解决好业主家政服务。D、对投诉、请修、家政服务进行回访。A、按公司规定做好投诉与请修记录，保证内容完整。B、及时解决业主投诉；及时跟踪解决效果，及时解决率100%。C、及时对请修、家政服务进行回访，回访率为不少于80%。D、无客户服务中心职工因服务态度引起投诉。2▲解决好与业主、业主委员会关系：与业主委员会共同解决业主间纠纷；起草物业管理委托合同。A、与业主、业主委员会关系融洽；B、在规定期间内与业主委员会商定物业管理委托合同。3▲客户意见调查：配合公司年度客户满意度测评筹划制定和实行。按规定配合公司完毕业主满意度调查。4▲社区文化：A、负责组织筹办宣传栏；B、组织策划社区文化活动。A、每月底前筹办内容丰富宣传栏，并建档。B、每年举办2次以上社区文化活动，并建档。5▲协助财务部进行收款管理工作。A、按公司规定期间收取各种款项，并能完毕公司收费指标。B、无隐瞒收支和弄虚作假等违背财务制度行为。C、无擅自减免收费原则行为。6▲对直接下属入职指引及其他有关专业课程培训。对直接下属考勤。A、培训能达到预期效果；B、考勤真实，无舞弊行为。7例会：每周召开一次工作例会。例会能解决实际问题，明确工作重点，并督促每个员工进行贯彻。8负责对本部门关于环境要素评估，制定相应办法。符合国家物业管理服务一级原则规定。9收集客户关于信息并充分保持与公司其她部门之间沟通。每月对客户信息进行汇总、分析，并提交公司领导。带▲为工作要项职位描述职位名称客户主管直接上级客户主任直接下级客户助理入职资格A、学历：大学专科及以上学历（酒店管理、公司管理、行政管理专业优先）。B、经验：一年以上工作经验，物业管理一年以上从业经验。有服务业管理工作经验者优先。C、证件：须有物业管理上岗证，具备有关专业技术职称者优先。D、技巧：纯熟操作电脑和运用OFFICE软件，具较强沟通能力。E、年龄：30如下F、性别：不限G、身体状况：良好职位规定详细项目绩效评估原则工作能力专业知识A、物业管理专业知识B、公司管理常识C、ISO9000知识D、客户服务专业知识E、物业管理法规知识综合评分在良好以上工作技能A、领导力B、策划力C、协调力D、应变力E、表达力F、执行力G、创新力H、突发事件解决能力A、有效勉励和调动下属达到工作目的能力，有良好名誉和威信。B、成功策划本部门职责范畴内有关方案或活动，并达到预期目的能力。C、与上下级、同级及行业内外专业机构、主管部门保持良好沟通能力。D、妥善解决突发事件能力。E、良好文字写作能力，善于内部沟通。F、有效贯彻贯彻公司各项批示及政策方针能力。G、对管理运作有独到看法，并提出可操作性方案能力。H、具备工作范畴内安全防范技能，能及解决突发事件。工作心态A、忠诚度B、敬业精神C、表率性D、团队精神E、自我开发热情F、客户服务意识A、高度认同公司理念和文化，随时保持公司形象，处处维护公司利益。B、热爱本职工作并全身心投入，为实现公司目的而不懈努力。C、以身作则，从严规定自己，起到模范表率作用。D、完毕自己本职工作，不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达到工作目的；能与下属共同营造高效工作团队。E、有良好进取心，不断学习和接受新思维、新观念并运用与实践。F、以客户服务为己任，达到公司规定客户满意度。工作职责1▲受理业主投诉、请修、家政服务：A、受理业主各类投诉，并及时解决；重大投诉及时上报；定期对客户投诉进行记录分析。B、解决好业主请修。C、解决好业主家政服务。D、对投诉、请修进行回访。A、按公司规定做好投诉与请修记录，保证内容完整。B、及时解决业主投诉；跟踪解决效果，及时解决率100%。C、及时对请修、家政服务进行回访，回访率不低于80%。D、无因服务态度引起投诉。2▲客户意见调查：配合公司年度客户满意度测评筹划制定和实行。按规定配合公司完毕业主满意度调查。3▲社区文化：A、协助客户主任组织筹办宣传栏。B、协助客户主任组织策划社区文化活动。A、每月底前筹办内容丰富宣传栏，并建档。B、每年举办2次以上社区文化活动，并建档。4▲协助财务部进行收款工作。A、按公司规定期间收取各种款项，并能完毕公司收费指标。B、无隐瞒收支和弄虚作假等违背财务制度行为。C、无擅自减免收费原则行为。5▲对直接下属入职指引及其他有关专业课程培训；负责直接下属考勤。A、培训能达到预期效果；B、考勤真实，无舞弊行为。6例会：每周召开一次工作例会。A、例会能解决问题，安排工作。B、督促每个员工进行贯彻、改进。7负责本中心关于环境因素进行评估，制定相应办法。符合国家物业管理服务一级原则规定。8收集客户关于信息并充分保持与公司其她部门之间沟通。每月对客户信息进行汇总、分析，并提交公司领导。带▲为工作要项职位描述职位名称客户助理直接上级客户主管直接下级无入职资格A、学历：中专及以上文化限度。B、经验：一年以上物业管理、酒店、旅游等服务行业工作经验。C、证件：具备物业管理上岗证优先。D、技巧：懂得与客户沟通，熟悉电脑操作。E、年龄：30岁如下F、性别：女性优先G、身体状况：健康，形象好职位规定详细项目绩效评估原则工作能力专业知识A、物业管理基本知识B、有关法律法规基本知识C、公共关系知识D、服务礼仪与服务有关知识综合评分在良好以上工作技能A、判断能力B、理解能力C、处世能力D、动手能力E、客户接待、投诉解决能力A、精确判断事件性质及状况并及时做出反映能力。B、对的理解上级批示及公司各项规章制度，并有效执行能力。C、良好待人接物能力。D、本职需要良好专业技能。E、热情接待顾客，纯熟解决顾客各类投诉，并令顾客满意能力。工作心态A、服从意识B、责任感C、集体荣誉感D、自我提高意识E、客户服务意识A、坚决服从上级安排，对的执行公司各项规章制度。B、积极积极完毕本职工作，为实现公司目的而不懈努力。C、热爱公司，乐意为公司长期服务，团结同事，不做有损本部门、本公司形象、利益事。D、不断加强自我学习，不断提高本职所需专业技能。E、以客户服务为己任，达到公司规定客户满意度。工作职责1▲客户服务：涉及征询、请修服务、投诉受理、建议接待、事务办理、家政服务、留言及来访记录等。A、所有来电，在三响之内接听。B、做好业主请修登记、家政服务登记和投诉记录并及时转交客户主任进行解决；三天对请修、家政服务、投诉跟进一次。C、受理客户建议与留言，并做好记录。A、按规范填写各类工作记录。B、接听电话、受理投诉时规定热情亲切，声音清晰，态度和蔼，使用礼貌用语；杜绝浮现由于自身工作（如服务态度）引起业主投诉。2▲资料归档：A、做好各项业主服务记录。B、负责整顿客户服务档案。记录、档案管理符合ISO9000.规定。3▲客户入伙手续、装修手续办理：熟知客户办理入伙与装修需要详细手续，并清晰地告诉来访业主。A、入伙期间，三天追踪跟进一次客户提出房屋质量不合格项。B、入伙期间，建立客户服务档案。C、装修期间，按公司规定办理装修出入证、放行条等。A、手续办理及时，符合公司规定；B、客户档案建立与管理符合ISO9000.规定。4▲办理车位租赁合同及办理车卡：在规定期限内办理完公司与业主签定车位租赁合同；负责办理车卡新卡、延期、注销及建档等。A、及时，按规定期间完毕。B、精确，无漏掉。5▲客户物品搬出：物品搬出时，检查有无欠费等问题，若无则开具放行条。按规定开放行条。6▲办理入伙，办理管理费等过户和报停报启等手续。热情周到、及时精确，无业主投诉。7▲发催款告知：将财务开具催款告知及时送到住户手中。在规定期间内将催款告知单送达住户。8收款：协助财务部做好