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文档简介
第一节入住服务的内容一、入住服务的涵义二、入住的准备三、入住服务的管理
入住——是指建设单位将已具备使用条件的物业交付给业主并办理相关手续,同时物业管理单位为业主办理物业管理事务手续的过程。思考:1、入住服务的主要内容有哪些?
2、入住服务环节物业企业的责任(定位)?3、入住服务对物业服务企业的价值?
一、入住服务的涵义1、入住服务的主要内容有哪些?(1)交房——————————收房主体:开发商———————————业主要求:合格性、符合性—————————保障权益实施:物、资料、权利、费用——-————2书1证1表,核实面积,验房
(2)物业服务手续
业主基础信息建立物业服务协议、停车协议签订物业费缴纳装修管理规定、住户手册、管理公约
2、入住服务环节物业企业的责任(定位)?
协助主体之间的交接
3、入住服务对物业服务企业的价值?树立第一印象取得业主信赖宣传服务内容、管理办法,为顺利开展服务创造条件案例分析(1)某住宅小区,2012年10月组织业主入住。小区有15套房屋未销售,另3套房屋因建筑质量问题,业主拒绝办理入住。问题:15套未销售房屋,3套质量房的物业费应由谁承担?(2)业主张某10月8日办理入住手续,领取了相关资料和钥匙后发现房屋门窗有质量问题,遂要求开发商整改。由于开发商未在约定期限内完成房屋门窗整改,张某以此为由拒缴物业服务费。问题:张某拒缴物业服务费是否成立?入住各方的责任界定(P52)
建设单位原因未交付,物业费建设单位承担,造成的损失由建设单位赔偿。业主对不具备交付条件的物业有权拒收,并要求建设单位赔偿。业主无正当理由拒绝接受物业的,物业费业主承担。物业入住操作的模式:建设单位为主体,物业管理单位配合的作业模式;建设单位将入住工作委托给物业管理单位,由物业管理单位代为办理入住手续。二、入住的准备(一)资料准备1.《住宅质量保证书》及《住宅使用说明书》2.《入住通知书》3.《物业验收须知》4.《业主入住房屋验收表》5.《业主(住户)手册》6.物业管理有关约定(二)其他准备1.入住工作计划2.入住仪式策划3.环境准备4.其它准备事项三、入住服务的管理(一)入住流程与手续(二)费用交纳(三)验房及发放钥匙(四)资料归档业主凭入住通知书、购房发票及身份证登记确认验收房屋并填写《业主入住房屋验收单》,签字确认提交办理产权所需资料,签订委托协议,交纳相
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