《做理智消费者》教学课件

《做理智消费者》教学课件汇报人：2024-01-22消费者行为与心理商品知识与选购技巧价格策略与价格陷阱识别广告传播与媒介素养提升消费者权益保护与法律法规实践案例分析与讨论contents目录01消费者行为与心理自我实现需求追求个人成长和实现自我价值的需求，如学习新知识、尝试新体验等。尊重需求对自尊和他人尊重的追求，如购买名牌产品、追求高品质等。社交需求与他人建立联系和互动的需求，如参加社交活动、购买礼品等。生理需求基本生活需求，如食物、衣物和住所等。安全需求对安全、稳定和秩序的追求，如购买保险、避免风险等。消费者需求与动机消费者决策过程信息搜索购买决策收集与问题或需求相关的信息。做出购买决策，选择最合适的方案。问题识别方案评估购后行为识别出需要解决的问题或满足的需求。对不同的解决方案进行评估和比较。对购买的产品或服务进行评价和反馈。消费者心理现象分析消费者对产品或服务的感知和认知过程，包括注意、记忆、思维等。消费者对产品或服务的情感和情绪反应，如喜欢、厌恶、兴奋等。消费者通过学习和记忆形成对产品或服务的认知和态度。消费者的购买动机和价值观对消费行为的影响。感知与认知情感与情绪学习与记忆动机与价值观文化因素社会因素个人因素心理因素影响消费者行为的因素01020304文化、亚文化和社会阶层对消费者行为的影响。家庭、参照群体和社会角色对消费者行为的影响。年龄、性别、职业、经济状况等个人特征对消费者行为的影响。动机、感知、学习、信念和态度等心理因素对消费者行为的影响。02商品知识与选购技巧包括使用价值、交换价值、价值量等。商品的基本属性按用途可分为生活资料商品和生产资料商品；按生产部门可分为工业制品、农业产品、服务业产品等。商品的分类商品基本属性及分类在购买前，了解商品的性能、质量、价格等信息。了解商品货比三家注意外观和质量在选购时，应该比较不同品牌、型号的商品，选择性价比高的商品。购买商品时，要注意商品的外观是否完好，质量是否符合标准。030201商品选购方法与技巧购买商品时，要查看商品标识是否齐全、准确，如商标、质量标志、生产日期等。查看商品标识真品外观精致，假货则可能存在瑕疵或粗糙。观察商品外观对于某些商品，可以通过试用或体验来判断其质量和性能。通过试用或体验辨别商品真伪和优劣选择信誉好的商家了解退换货政策保存交易凭证寻求第三方平台帮助网购注意事项及维权途径在网购时，应该选择信誉好、口碑佳的商家购买商品。在网购时，应该保存好交易凭证，如订单截图、发票等，以便在出现问题时能够维权。在购买前，应该了解商家的退换货政策，以便在需要退换货时能够顺利处理。如果遇到交易纠纷，可以向第三方平台投诉并寻求帮助。03价格策略与价格陷阱识别通过打折、减价等方式吸引消费者，提高销售额。折扣定价策略利用消费者心理，采用尾数定价、整数定价等方式，影响消费者购买决策。心理定价策略根据不同消费者、不同时间、不同地点等因素，制定不同的价格。差别定价策略将多种产品组合在一起销售，以整体价格优势吸引消费者。产品组合定价策略价格策略类型及特点标高价打低折，误导消费者。虚假标价价格欺诈不明码标价哄抬价格不履行价格承诺，低价诱客高价结算。不按规定的内容和方式明码标价，在标价之外加价出售商品或收取未标明的费用。捏造、散布涨价信息，恶意囤积以及利用其他手段哄抬价格，推动商品价格过高上涨。价格陷阱识别与防范在购买前对比不同商家、不同平台的价格，选择性价比高的商品。对比价格仔细阅读促销活动的规则，确保自己符合参与条件，并了解活动的具体优惠内容。了解促销规则不要因为促销活动的诱惑而盲目购买，要理性思考自己的需求和预算。保持冷静理性对待促销活动和打折信息根据自己的经济状况和需求，制定合理的消费预算。制定预算在购买商品或服务时，要理性思考，不要被广告或销售人员的推销所左右。理性消费在购买前多比较不同商家、不同品牌的产品质量、价格等因素，选择最适合自己的商品或服务。货比三家在购买商品或服务后，要保留好发票等购物凭证，以便在出现问题时能够及时维权。保留凭证培养良好消费习惯，避免盲目消费04广告传播与媒介素养提升广告传播的主要方式电视广告、网络广告、户外广告、印刷广告等。广告传播的特点广泛性、渗透性、艺术性、时效性。广告传播方式及特点媒介素养概念指人们面对媒介信息时的选择、理解、质疑、评估、创造和生产能力，以及思辨的反应能力。媒介素养的重要性在信息时代，媒介素养是人们必备的素质之一，它关系到人们获取信息的效率和质量，影响人们的思维方式和价值观念，对个人的成长和社会发展具有重要意义。媒介素养概念及其重要性123学会辨别信息的真伪、优劣，不盲目相信广告信息。增强对媒介信息的辨识能力学会分析广告信息的传播目的、受众群体、传播效果等，深入理解广告信息的内涵和外延。提高对广告信息的分析能力不盲从广告信息，学会用批判性思维去看待和分析广告信息，形成独立的思考和判断能力。培养对广告信息的批判性思维提高媒介素养，正确看待广告信息

辨别虚假广告，维护自身权益识别虚假广告的技巧注意广告来源的权威性、广告内容的真实性、广告承诺的可靠性等方面，警惕夸张、虚假的广告宣传。防范虚假广告的侵害不轻信陌生人的推销，不随意泄露个人信息，不参与非法传销等活动，保护自己的合法权益不受侵害。维护自身权益的途径若遇到虚假广告的侵害，可以通过向相关部门投诉、寻求法律援助、参与消费者维权组织等途径来维护自己的合法权益。05消费者权益保护与法律法规指消费者在购买、使用商品或接受服务过程中，依法享有的权益。我国已形成了以《消费者权益保护法》为核心，包括《产品质量法》、《广告法》等相关法律法规在内的消费者权益保护法律体系。消费者权益概述及法律法规体系法律法规体系消费者权益定义ABCD消费者权益受到侵害时的救济途径与经营者协商和解首先，消费者可以与经营者直接沟通，协商解决争议。向有关行政部门申诉若调解无果，消费者可以向相关行政部门（如工商局、质监局等）申诉。请求消费者协会调解若协商无果，消费者可以向当地消费者协会投诉并请求调解。提起诉讼若以上途径均无法解决问题，消费者可以向人民法院提起诉讼，维护自身合法权益。作为消费者，应了解并遵守相关法律法规，不购买、不使用假冒伪劣商品，不参与非法经营活动。知法守法在自身权益受到侵害时，应依法维权，不采取过激行为或非法手段。依法维权了解并遵守相关法律法规，做守法公民倡导诚信经营，共同营造良好市场环境诚信经营经营者应遵守法律法规，诚信经营，不制假售假，不欺诈消费者。共同营造政府、企业、消费者和社会各界应共同努力，营造安全、诚信、公平的市场环境。06实践案例分析与讨论案例分析消费者在购买前未充分了解产品信息，盲目追求潮流和网红效应。案例描述某网红推荐一款化妆品，短时间内引发大量消费者跟风购买。案例启示消费者应保持理性思考，不盲目跟风，根据自身需求和实际情况进行选择。案例一：盲目跟风购买现象剖析03案例启示消费者在网络购物时应选择信誉良好的平台和商家，注意核实信息、保护个人隐私和交易安全。01案例描述消费者在某电商平台购物时遭遇虚假促销、欺诈交易等陷阱。02案例分析网络购物存在诸多风险，如虚假宣传、价格欺诈、交易安全等。案例二：网络购物陷阱防范经验分享案例描述某品牌发布虚假广告，误导消费者购买其产品。案例分析虚假广告往往夸大产品功效、隐瞒真实情况，损害消费者利益。案例启示消费者应提高警惕，学会识别虚假广告，关注权威机构发布的消费提示和