深圳公司营销管理制度样本

第一某些营销管理篇部门职责和营销业务流程规定营销部部门职责负责项目营销策划及详细实行工作；负责项目销售管理工作；负责项目销售记录、签约、按揭、备案、回款、收楼、办理房产证等售后管理工作；负责项目样板房管理工作；负责项目未售物业管理、销售及租赁工作；负责客户服务工作；负责对销售代理公司、广告公司管理及协调工作；销售代理公司职责负责提供市场调查及分析，涉及项目、竞争对手、专项性、阶段性和每月、每季定期市场调查及分析。负责提供项目市场策划，涉及整体及阶段性项目市场分析、市场定位、市场推广方略、销售方略、销售渠道、售价以及付款方式等环绕项目市场推广及销售各方面提出专业策划建议。对项目各样配套设施、会所、交楼原则、户型设计、各单体建筑之平面规划和立面设计、户型比例、售楼部等涉及项目开发和销售关于专项提出专业市场分析和意见。负责提供市场推广建议并执行或协助执行，涉及广告宣传、新闻宣传、宣传渠道选取、现场包装、售楼部及示范单位卖场包装、公关活动、促销活动、宣传资料、销售资料、认购资料等（上述工作内容不含广告平面设计）。负责销售组织与布置，组织销售人员按照既定销售方略，进行销售布置，并按规定准时、精确、严格地执行，涉及销售人员项目培训、销售人员对外宣传口径制定、销售人员调动指引客户方略、展销会认购组织、销售信息渗入布置、促销组织执行、寻常和阶段性现场销售组织等。负责提供策划和销售专业工作人员专项服务小组，指定1名公司副总以上领导为直接负责人，并选派涉及策划经理、策划专案等专业策划人员构成专项策划小组；至少选派涉及1名销售经理、2名销售主管、25名销售人员（开盘期间销售人员不少于100人）专职负责现场销售工作。负责提供专业现场接待工作，在项目所在公司委托范畴内按售楼部公示范本与认购者订立《认购书》和《商品房买卖合同》，并指引认购者缴交各期楼款。负责现场客户和销售信息收集和整顿，并向各分公司营销中心提供销售日报表、月报表、季报表等。负责提供售后跟进服务，涉及定期或阶段性提交详细之销售报告、客户记录分析、媒介分析、谋划及销售方面之检讨分析报告。未经容许，不得擅自接受媒体采访或发布项目销售状况。为避免不必要误会和纠纷，合同履行期间，销售代理公司批准遵守行业内竞争项目回避原则，不能接受本合同代理项目所在区域项目规模相近、定位相近及形成竞争关系楼盘（已推出或即将推出市场）任何形式合伙或代理委托。广告代理公司职责广告代理公司必要为所代理项目成立专案服务组，涉及组长、策划、设计、客户服务等人员。小组人员形成固定团队全程参加该项目广告全案服务，并竭力保持该小组服务质素持续性和稳定性；如项目专案组人员变动，应提前告知营销部，并获得批准后加以替代和增补，同步分公司有权对代理公司专案组中不合格成员提出调节规定。保证广告代理公司项目团队相对稳定性，核心工作人员不得随意调离。营销部协同销售代理公司负责组织广告代理公司在项目发售前3个月制定项目广告创意设计方案（涉及项目VI系统设计、平面广告设计、宣传物料设计、销售资料设计、现场包装设计等），并将方案报集团营销品牌中心审核。营销部协同销售代理公司依照集团营销品牌中心审核批复方案，跟进、监督广告代理公司进行设计及制作。营销部须协同销售代理公司对广告代理公司各类创意设计稿进行审核签字确认后方可予以制作或发布。在合伙期间，广告代理公司所提供设计稿，应具备真实性、精确性和完整性以及合法性，如因提供设计及工作服务引起纠纷或争议，一切责任由广告代理公司负责。营销部协同销售代理公司负责组织广告代理公司工作做好广告推广方案详细实行，并共同定期（每周、每月、每季）对广告代理公司广告推广效果进行评估。在合伙同期内，广告代理公司不得另行代理该项目同一区域内与所委托项目有明显竞争关系其她公司项目之广告业务。营销部组织架构及业务简介营销部依照业务下设业务工作组，详细如下：营销策划组：重要负责各项目营销策划管理工作。详细涉及项目市场调研分析、项目定位、销售方略、广告方略、销售定价、市场监控、销售培训资料制定、销售物料设计及制作、营销推广筹划及费用全程控制、销售代理、广告公司及活动公司提交方案审核及贯彻等。销售内勤组：负责各项目开盘销售筹办、寻常销售数据记录、合同订立、合同备案、客户楼款催收、按揭业务办理、业主收楼、房产证办理、客户档案管理、样板房管理、看楼车（含派单）监控、销售代理公司管理及房管局、财政局、档案馆、各大商业银行、公积金中心对外协调工作。客户服务组：负责受理、跟进各项目客户征询、投诉、建议，反馈有关责任部门，协调跟进、监督至结案；各项目未售物业监督管理及与消委会等有关单位对外协调工作。依照营销业务实际需要，营销部设立有中层管理干部、专业技术岗位及各岗位业务专人等工作岗位。中层管理干部详细有经理、副经理、经理助理，专业技术岗位有项目总监、项目副总监等，各业务岗位详细有营销策划主管、销售主管、短信监控主管、客服主管、营销策划专人、媒介专人、活动策划专人、销售监督专人、记录专人、合同专人、按揭专人、办证专人、档案专人、客服专人等。副经理、经理助理（销售）营销业务流程规定副经理、经理助理（销售）营销部各业务组工作流程关系详细如下：交定金，订立认购书（各项目组）交定金，订立认购书（各项目组）项目开盘（营销策划组、各项目组）银行按揭客户到指定银行办理按揭手续（各项目组）记录每天销售数据并上报公司领导（各项目组）拟定营销执行方案（营销策划组）监督、协调代理公司寻常销售管理（各项目组）客户交首期款，订立商品房买卖合同（各项目组）商品房买卖合同盖章后送房管局备案（各项目组）按合同商定交楼日期告知客户办理收楼手续（各项目组）交楼后商业及公建物业交营销部负责管理（招商管理组）营销部介入客户服务及未售物业寻常管理（客户服务组）开发部办理完毕大确权后，营销部负责办理《房地产权属证》（各项目组）项目建设前期策划（营销策划组）市场调研、项目定位（营销策划组）营销策划工作流程及规定详细如下：获得项目后获得项目后集团统筹安排销售代理公司会同会同销售代理公司选定全案广告公司制定制定售楼部、样板房、开放园区建设方案编写开盘工作编写开盘工作倒排筹划表编制开盘营销策划案编制开盘营销策划案制作项目模型制作项目模型及3D影视广告片制定项目《销售必读》等培训资料制定项目《销售必读》等培训资料项目项目开售有关广告及物料准备制定项目开盘销售定价方案制定项目开盘销售定价方案制定制定开盘阶段媒介投放方案制定开盘销售及活动方案并执行制定开盘销售及活动方案并执行项目正式开盘项目正式开盘寻常营销策划执行工作寻常营销策划执行工作销售接待流程及规定详细如下：营销方案拟定后，制定统一应答原则营销方案拟定后，制定统一应答原则营销部对销售团队进行培训及考核营销部对销售团队进行培训及考核正式对外进行广告宣传正式对外进行广告宣传热线接听或回访邀请意向客户热线接听或回访邀请意向客户安排看楼车接待客户到访安排看楼车接待客户到访客户到访销售中心后沙盘及项目概况解说客户到访销售中心后沙盘及项目概况解说园区观光车项目卖点现场参观简介园区观光车项目卖点现场参观简介样板房户型及卖点参观简介样板房户型及卖点参观简介销售中心销售人员详细解说销售中心销售人员详细解说客户交付定金，签约认购书未成交客户，销售人员定期回访客户交付定金，签约认购书未成交客户，销售人员定期回访告知客户签约、办理按揭手续告知客户签约、办理按揭手续客户到访签约核对客户资料及认购书内容（如有变更须重新更换认购书客户到访签约核对客户资料及认购书内容（如有变更须重新更换认购书）认购合同更换认购书开具首期款、税费交款核对单，指引客户到财务处交款核对业主个人、发票及其她购房资料进入官方网站，录入认购有关资料合同预览审核，业主确认资料无误后，正式打印合同及缴款告知书预约告知客户签约签约完毕客户交定金后订立认购书（认购合同）业主在合同上签字确认，并提交身份证明等材料合同专人编制合同范本呈批并公证公示商品房买卖合同备案流程及规定详细如下：办证专人依照签约时间分批编制《合同备案汇总表》，同步准备预售合同备案材料办证专人依照签约时间分批编制《合同备案汇总表》，同步准备预售合同备案材料办证专人将每户所有预售买卖合同（肆份），连同备案材料递交至房管局交易中心办证专人到房管局领取备案合同，按揭贷款，当天告知按揭银行准备办理抵押登记手续完毕明源销售管理系统合同备案台帐更新备案合同移送营销部档案室归档房管局交易中心收件(合同)，加盖合同备案章合同专人负责跟进合同审核盖章（公司章、法人章）银行按揭办理流程及规定详细如下：项目发售前，集团资金中心统筹安排按揭合伙银行项目发售前，集团资金中心统筹安排按揭合伙银行按揭专人按揭专人与合伙银行订立《按揭合伙合同》、《迅速放款合同》，报集团主管资金副总裁审批客户订立合同客户订立合同，签约专人向按揭专人提供办理按揭所需材料，按揭专人将材料送银行审核按揭资料不齐全告知我司按揭经办按揭资料不齐全告知我司按揭经办按揭经办负责催客户补齐资料按揭经办负责催客户补齐资料审核通过后，客户在商定期间内到我司指定银行办理按揭手续，订立按揭合同，银行出具放款承诺书客户不符合按揭贷款条件，业主一次性付款补齐差额款，或者解除房地产买卖合同预售，合同备案后与银行人员至登记中心办理预售合同抵押登记。现售，业主房地产证办理完毕后与银行人员至登记中心办理抵押登记，领取抵押登记回执客户不符合按揭贷款条件，业主一次性付款补齐差额款，或者解除房地产买卖合同预售，合同备案后与银行人员至登记中心办理预售合同抵押登记。现售，业主房地产证办理完毕后与银行人员至登记中心办理抵押登记，领取抵押登记回执抵押登记办理完毕后，银行放款至我司指定账户抵押登记办理完毕后，银行放款至我司指定账户 房产证办理流程及规定详细如下：办证专人办证专人整顿业主办证资料开发部初始登记办理完毕开发部初始登记办理完毕 办证专人将办证材料递交至登记中心，获得收文回执办证专人将办证材料递交至登记中心，获得收文回执登记中心审核办证材料，打印房产证，出具税单登记中心审核办证材料，打印房产证，出具税单办证专人凭回执取税单，凭税单向财务请款、转账办证专人凭回执取税单，凭税单向财务请款、转账办证专人在转账款到达当天领取税票，凭税票领取房地产证办证专人在转账款到达当天领取税票，凭税票领取房地产证办证专人将房产证移送档案专人归档办证专人将房产证移送档案专人归档档案专人告知业主补退面积差，并领取房产证档案专人告知业主补退面积差，并领取房产证未售物业管理流程及规定详细如下：项目竣工前，房屋监督专人对项目竣工前，房屋监督专人对未售物业资料进行分类、汇总，并做好有关未售物业台帐项目竣工后，营销部组织工程部、物业公司等有关部门对未售物业进行分户验收项目竣工后，营销部组织工程部、物业公司等有关部门对未售物业进行分户验收分户验收合格后，工程部将未售物业移送物业公司负责寻常管理，房屋监督专人负责监督管理分户验收合格后，工程部将未售物业移送物业公司负责寻常管理，房屋监督专人负责监督管理营销部房屋监督专人负责跟进、协调有关部门做好未售物业整治，并监督、检查物业公司寻常管理状况物业公司引进保洁公司负责寻常保洁工作，并安排专人负责未售物业寻常管理（含资产、保洁、维保修等）营销部房屋监督专人负责跟进、协调有关部门做好未售物业整治，并监督、检查物业公司寻常管理状况物业公司引进保洁公司负责寻常保洁工作，并安排专人负责未售物业寻常管理（含资产、保洁、维保修等）物业公司定期做好保洁、通风及资产管理，做好巡逻纪录登记，对于须整治工程问题须及时提请有关部门负责整治物业公司定期做好保洁、通风及资产管理，做好巡逻纪录登记，对于须整治工程问题须及时提请有关部门负责整治未售物业出售前，营销部须组织物业公司对未售物业进行全面检查，确认基本达到销售条件后方对外销售未售物业出售前，营销部须组织物业公司对未售物业进行全面检查，确认基本达到销售条件后方对外销售未售物业出售后，营销部、物业公司负责做好未售物业台帐更新工作未售物业出售后，营销部、物业公司负责做好未售物业台帐更新工作营销部按合同商定告知客户办理收楼手续，物业公司将物业移送业主负责管理营销部按合同商定告知客户办理收楼手续，物业公司将物业移送业主负责管理 客户投诉解决流程及规定详细如下：客户投诉客户投诉记录投诉内容鉴定投诉与否成立？答复客户客户投诉记录台帐拟定责任部门填发客户投诉解决单或投诉解决整治令责任部门分析投诉因素提出解决方案告知客户实行解决方案回访客户结案归档鉴定详细负责人提出失职问责意见不承认解决成果是否承认解决成果第二章营销策划管理规定第一节产品定位规定在乎向地块获得前或项目地块获得后公司进行市场调研并出具调研报告，由设计院统一报集团董事局主席审批。市场调研和定位报告内容重要涉及了：项目外及周边环境分析、本地房地产市场供求分析、项目所在区域及市场分析、周边或同类型竞争楼盘分析及项目定位建议等。依照项目销售实际状况，在项目开发建设过程中须调节二期之后规划，营销部须先组织销售代理公司总结分析前期规划及户型存在问题，并提出二期之后规划调节意见，会同集团营销品牌中心和设计院讨论后，形成统一规划调节方案上报集团董事局主席审批。第二节销售代理公司、全案广告公司选取规定项目获得后（集团规定最迟不得超过项目开盘前5个月），集团为项目统筹安排销售代理公司，销售代理公司合同上报集团董事局审批。在项目开工后2个月内，营销部须敦促销售代理公司组建项当前期营销策划团队，负责项目开售前前期策划工作（如样板房、售楼部、销售开放园区、户外宣传等方案）营销部会同销售代理公司在项目开售前3个月按照集团规定选定全案广告代理公司，经公司董事长签字确认后上报集团营销品牌中心，报集团主管副总裁审批。全案广告公司选取原则为：1、参加项目提案或进行进一步洽谈候选广告公司，在上一年度必要是在房地产专业广告领域全国十强，并且是广告行业协会认定4A公司，或本地房地产服务排名前5位具备房地产全案服务经验广告公司。2、广告公司在近3年内，曾经服务过地产项目至少在15个以上，规模在20万平米以上中大型项目至少5个以上。3、广告公司在近3年内，曾经服务过本地大型房地产开发公司项目，或全国知名房地产公司项目。4、广告公司曾经获得全国或者本地广告行业协会、或房地产业协会、或其她机构（如媒体）评比广告作品或综合服务奖项，且排名在前十位。如荣获类似《***报》*届“**杯”平面广告双年奖金奖\十佳广告代理公司\中华人民共和国房地产先进广告公司排行榜十佳等殊荣。5、若本地没有符合上述有关条件候选广告公司，可就近选取周边更大都市广告公司或全国房地产广告十强在本地分公司。全案广告代理公司原则上合伙期限为1年，若合伙期内广告代理未能按照合同商定提供相应原则服务，营销部对其提出限期整治，若再不符合原则，营销部有权提出解除全案广告代理公司合伙意见，重新选取新广告代理公司，经公司董事长签字确认后上报集团营销品牌中心，报集团主管副总裁审批。全案广告代理公司视项目规模、工作规定及工作量等因素拟定广告代理服务费，原则上为3～5万元/月。第三节销售中心、样板房、销售开放园区建设规定项目开工后（集团规定最迟不超过项目开盘前5个月），营销部会同销售代理公司与总工室、工程部及工程技术部共同研究销售中心、样板房、销售开放园区方案，上报公司董事长审批，经集团营销品牌中心审核后，报集团主管副总裁审批。销售中心、样板房、销售开放园区选取及建设方案详细规定原则如下：1、选取销售开放区力求在开盘时能最佳展示项目景观、园林等优势，其中销售开放区设立需综合考虑到工程后期施工与进度、园林景观、配套等因素。销售开放区与施工区域设立要完全分开，不能互相交叉和重叠。2、选取销售中心应在使用面积较大业主会所或酒店。选定之后需依照不同功能进行区域划分，涉及：前台、模型摆放区域、洽谈区、展示区、VIP室、会议室、办公室、法律文献公示区等。销售中心在开放时，周边园林景观必要施工完毕。3、选取样板房位置选定需满足下列条件：朝向、景观良好，围蔽以便，接近销售中心，在户型中具备代表性。样板房安排需相对集中。高层样板房开放时尽量保证电梯开放。样板房、入户大堂、楼梯通道等按照交楼原则进行装修。销售中心、样板房、销售开放园区方案审批后，营销部须抄送总工室、工程部、招投标部等有关部门，并由各项目组负责跟进贯彻销售中心、样板房、销售开放园区工程建设进度。在项目开售前2个月，营销部须拟定销售平面及环境围蔽范畴平面布置图，报公司董事长审批后，再报集团营销中心审批，经集团主管领导审批后下发总工室及工程部执行。销售中心、样板房、销售开放园区在建设过程中须发生变更，营销部须会同有关部门出具变更调节方案，上报公司董事长审批，经集团营销品牌中心审核后，报集团主管副总裁审批，然后抄送有关部门执行。第四节开盘工作筹划安排规定在项目发售前5个月，营销部须会同销售代理公司组建开盘筹办小组（全案广告公司在发售前3个月内加入），并对开盘前工作进行详细布置和倒排。在开盘筹办小构成立10天内，营销部须制定开盘工作筹划表，经分公司董事长批准后，报集团营销品牌中心备案，其详细涉及如下某些（详细见第九章附录三）无第九章：无第九章1、样板房、销售中心、开放区园林景观等工程配套开放时间；2、开盘策划案、媒体投放筹划、销售方略、公关活动等方案制定、审核、进入实行阶段时间安排；3、各类推广所需3D广告片、影视宣传片脚本拟定、拍摄制作、审核时间安排；4、开盘广告和VI系统设计、审核时间安排；5、各类销售资料设计、审核、制作时间安排；6、销售团队组建、培训、上岗时间安排；7、销售现场包装布置和模型设计、审核、制作时间安排（其中，模型制作工艺、尺寸、比例、数量需报集团审批）；8、开盘活动方案拟订、审批及实行时间安排。第五节对外宣传展示规定外展点、模型制作、3D或影视宣传片、各类房展会、有关销售资料及广告等，上述制作方案均须单独立项，经分公司董事长批准后，上报集团营销品牌中心审批后，再报集团主管副总裁审批。项目开放（或发售）前3个月，营销部须以招标形式选取实力雄厚，拥有丰富模型制作经验制作公司。模型制作类型涉及：区域模型、社区总规模型、六大中心及酒店剖面模型、主力户型模型等。模型制作基本规定有：能体现项目优势，风险提示须如实反映项目各项公建配套。在项目模型制作前，营销部须将模型制作工艺、尺寸、比例、报价及模型制作策划案等报集团营销品牌中心审核后方可与模型公司制作。模型制作及展示有关详细规定如下：1、模型制作必要以项目总体详细规划蓝图为准，并结合园林设计图纸和楼宇立面和平面设计图纸，恰当按比例制作。2、模型制作有关资料获得，由营销部以书面形式发给总工室、、开发部等有关部门，有关部门须在10个工作日内将签字确认电子光盘予以营销部。3、在模型制作过程中，营销部项目营销策划专人每周须跟进制作进度，并定期会同设计、开发、园林等部门进行阶段性审核验收。模型制作完毕后，营销部主管领导牵头组织营销部、开发部、总工室等有关部门在模型公司现场会验，经各方验收合格后方可在销售中心安装使用。模型应当在项目开放前15天内制作完毕，项目开放时投入使用。4、模型摆放在销售现场后，由营销部负责拍摄实物照片留存，连同验收会签表和照片分别交总工室、开发部等有关部门存档。同步在项目开盘前连同《商品房买卖合同》、有关证照一起由公证处负责公证。5、模型对外使用后，不得随意更改有关内容。如确需要调节规划、园林、户型、外立面等有关内容，营销部须接到有关部门关于项目模型于某年某月某日停止使用书面文献，并按照上述程序重新制作或修改模型，旧模型自动销毁。6、涉及项目区域示意模型，应明确表白风险提示，请消费者关注政府关于信息。对外使用前，同样必要经营销部、总工室、开发部有关部门签字确认。项目发售前3个月（集团规定为4个月），营销部须选取全国知名、实力雄厚，拥有多次为大型开发商或者大型项目3D制作经验制作公司制作项目3D宣传片。3D片制作详细规定如下：1、3D片制作方案应当涉及如下内容：公司资质、创意脚本（画面、分镜头、解说词、字幕等）、工作筹划、服务小组名单、费用原则及付款方式。以上方案需报集团营销品牌中心审核后方可执行。2、3D片制作应充分体现项目市场定位、区域价值、各大卖点。画面构造完整、连贯、精美，中间如需穿插实景素材，需与广告片风格相协调，片长以5-8分钟为宜。项目发售前3个月，营销部依照项目及本地媒体投放特点，确有必要制作影视宣传片，在上报集团营销品牌中心审批后，营销部须选取全国知名、实力雄厚，拥有多次为大型开发商或者大型项目拍摄宣传片影视公司作为影视片拍摄公司。影视片制作详细规定如下：1、影视片制作方案应当涉及如下内容：公司资质、创意脚本（画面、分镜头、解说词、字幕等）、工作筹划、服务小组名单、费用原则及付款方式。以上方案报集团营销品牌中心审核后执行。2、营销部须将合伙单位资质、公司状况、合伙基本商定条款、影视公司提供脚本报集团营销品牌中心审核后执行。2、每次销售资料印刷成品，由营销部在收到成品后3个工作日内，书面发给有关部门留存，并交档案室归档保存10份。3、销售资料必保证资料延续性，在成品资料对外使用后，不得随意更改有关内容。如确需要调节规划、园林、户型、装修原则等有关内容，须书面告知营销部，应当于某年某月某日停止使用既有资料，并由营销部按照上述程序制作新销售资料对外使用。4、如遇资料更新，旧资料由营销部各项目组负责所有销毁，不得对外派发。1、对外宣传报纸广告设计效果图和合成图片须标明是示意效果图或标注详细位置实景图。2、平面广告送稿前1天，平面广告须销售代理公司及广告公司负责人、营销部项目总监及合同管理部经理签字确认后方可投递报社，同步报报集团营销品牌中心。1、预售证号：穗房预字第0032号2、原则地名:骏鸿花园穗地名委[]212号3、本资料（或广告）有关内容、图片是对项目所做示意体现，仅供参照。最后以政府关于部门批准文献、图则为准。经政府批准详细规划已在销售现场公示，敬请查看。4、本资料（或广告）对项目周边道路规划、环境、交通、公共设施、各种产品及文字简介，旨在提供有关信息，不意味着我司对此作出了任何承诺。5、本资料（或广告）为要约邀请，买卖双方权利及义务以双方订立《商品房买卖合同》为准。6、本资料4月14日启用，有关内容如有更新，请以最新资料内容为准。（报纸平面广告可不上此条）项目开盘营销策划规定项目开盘前2个月，营销部须会同代理公司、广告公司按照集团公司下发《开盘前重点营销策划及准备工作》有关规定制定开盘营销策划案并开盘前营销策划重点工作应环绕如下3个核心工作展开：一、卖点提炼1、找出卖点：营销部应组织代理公司、广告公司、公司工程、园林设计关于人员，共同讨论、进一步挖掘项目卖点。卖点挖掘应当至少涉及如下十三个方面：★自然生态环境★区位价值★交通条件★项目规模★规划设计★建筑特色★园林环境★产品特色★精装品质（满屋名牌）★会所、酒店及六大中心等配套★物业管理★品牌实力★性价比高2、提炼核心卖点：(1)项目卖点归结罗列后，按照最突出和最重要原则排序，归结出4个以上最支撑项目特性核心卖点。(2)依照项目核心卖点，以精炼语言概括出项目定位语。(3)由核心卖点及定位语再制定出广告语。广告语就是要最大限度吸引买家注意。在项目开盘期，广告语与定位语可合二为一。二、广告设计1、报纸广告设计规定能直观反映项目卖点。广告语主标题及2-3行副标题，规定能清晰地传播总结出来所有核心卖点。2、3D片或电视专项片解说词要环绕所有卖点，清晰地表达出来，做到重点突出，感染力强。画面和配音内容要保持一致，画面规定美丽动人，且最佳是3D与实景互相结合。3、短信广告要环绕核心卖点，以精炼70个字符（有些地区是60个字符）表达出来。三、卖点展示在销售中心(含外展场)中，所有展示工作要环绕项目卖点进行，每一种卖点都要有相应专门展示区。★自然生态环境——以区域效果图展示，尺寸不少于2.8*3.5米，尽量挂在墙上展示；★区位价值、交通条件——以都市交通区位示意图挂在墙上，或者区域模型展示体现；★项目规模、规划设计——以项目总规模型展示体现，模型面积35平米左右（30-40平方之间）；★园林环境——原则是有多少个主题园林，就独立做多少个园林模型。模型规格与总规模型基本一致；在中心湖景主题园林周边做出酒店及六大中心（或会所）立面模型（体现外立面效果）。★酒店及六大中心(或会所)配套——同步在园林模型周边，做出各大配套每层平面模型（可以采用透明立体制作办法），以清晰地反映各层平面功能；★建筑特色——以建筑单体模型体现（别墅产品须选取2-3个有代表性户型制作独立建筑单体模型，每个面积为2平方左右，尽量靠墙摆放，在模型旁悬挂户型平面图以阐明）；★产品特色——高层及洋房以户型平面模型体现，规定体现户型格局和家私摆放；★精装品质（满屋名牌）——设立施工公司及材料、设备等品牌展示区，以实物和展板组合展示材料品牌和质量；★物业管理——以展板体现；★品牌实力——以展板和公司宣传片体现；★性价比高——建立自建成本分析区，参照市场价格剖析项目性价比高。四、其她工作除以上重点工作外，还需要准备如下工作：1、竞争市场和客户分析；2、项目外部环境批示：涉及户外广告、路牌、批示牌等；3、交通安排:看楼车、屋村巴士及公交车线路安排。4、项目现场环境：销售中心——硬装及软装、文献公示区、办公设备（一号多线销售电话开通）等；样板房——硬装及软装、电梯前室布置、户型阐明牌、材料展示阐明、随楼附送牌、温馨提示牌、绿化布置等；园林环境——绿化、看楼通道、围墙、对旗、楼体户外广告、批示牌、条幅、气球、拱门、地毯等布置；5、销售物料：楼书、宣传单张、户型手册、认购须知、按揭须知、纸袋、名片、信封、认购书、合同、销售必读、应答原则等资料；6、人员配备及培训:销售人员、样板房解说员、保安保洁、电瓶车人员等安排和培训。7、媒体推广思路及筹划（含新闻炒作、软文、硬广、电视、短信、其她媒体等排期和费用预算）；8、定价方案及方略；9、蓄客筹划及开售方略；10、开盘活动。开盘前各项准备工作准备完毕，集团营销品牌中心将派专人进行验收，经验收合格后方可开盘。项目开盘前媒体投放规定开盘前媒体投放组合：以报纸、电视、短信为主，可恰当辅助网络、杂志、电台广告。媒体投放周期：以媒体发布第1次当周至开盘当周，原则上中间不超过2周，最佳是1周。各媒体投放原则：1、报纸：★第一次报纸广告发布时，现场必要按照恒地司营字【】第015号文《开盘前重点营销策划及准备工作》规定，完毕有关准备工作。★从开始投放周到开盘当周：每周四、周五在本地主流报纸媒体各投放一种整版，原则上不超过3个媒体；每周在非主流报纸媒体投放一次半版，依照各地实际状况，分别错开投放在周四、周五。★报纸发布第1次和开盘前1天，可考虑做跨版或包报。开盘当天也可考虑在主流媒体投放1次整版。2、短信：★投放时间：报纸第一次发布当天，以及报纸发布当周至开盘当周每周六、周日；每天短信必要在当天14：00前发送完毕。★投放量及价格原则：每天发送短信量不超过100万条，短信价格不能超过0.06元/条。3、电视：★投放时间：报纸发布当周至开盘周，每周四、五、六日。★频道投放原则：原则是选取非主流频道，密集型覆盖（每天至少200次以上）。4、其她辅助媒体：网络、杂志、电台等辅助媒体，可依照本地状况及总媒体费用，考虑在报纸第一次发布当周及开盘当周投放。电台原则上不超过2个台，网络原则不超过3个网络。（模板中网络和电台投放仅为参照，各地依照实际状况在详细项目排期中上报）营销费用控制。各项目年度营销费用预算平均比例应控制在当年总预售金额3.5%以内。新项目开盘营销费用由集团统一审批，正常销售期不超过2.5%。短信广告管理规定短信发送方式及短信公司选取规定：1、为保证短信发送效果及以便短信监控，短信发送方式可采用移动公司专门研发“公司信息机”、“企信通”信息平台或自购卡发机进行发送。2、短信公司选取必要具备如下条件：1、拥有“公司信息机”信息平台或“企信通”信息平台；2、短信发送通道端口（即客户手机接受到短信时显示号）必要是本地端口（至少是我省端口）；3、必要是移动SP运营商正式授权委托代理商（相应获得《公司法人营业执照》、《移动增值业务允许证》）；4、具备充分有效且客户群分类清晰数据库资源（本地号码至少800万个以上）。3、短信公司须由公司董事长组织全公司部门正职以上领导共同寻找（寻找过程中可每天试发5万左右进行测试效果），通过测试筛选后将短信公司报集团营销品牌中心审核后方可签约合伙。4、为每个项目服务短信公司至少3家（每增长1个项目须相应增长1家短信公司），各项目不定期更换短信公司发送短信，并以每次短信发送效果作为短信公司与否长期合伙考核根据。5、短信发送过程中须做好随机样本号码属性监测、随机样本号码有效性监测及监测号码验证等各种监控管理手段，将抽查成功比例作为最后结款及短信公司选取重要根据，并在合同条款中商定。短信监控小组管理规定：1、为做好深圳公司短信广告监控管理，特成立深圳公司短信监控小组，组长由公司董事长担任，副组长为营销部主管领导，成员为深圳公司全体员工。2、营销部为短信发送及监控第一责任部门，负责短信内容编写、群发客户群选取及打包、寻常发送短信公司选取、短信监控小组业务培训、发送节奏控制、短信效果汇总评估及费用结算等。深圳公司其她有关部门为短信监控执行部门，负责短信数据包检查、监控号码埋号及检测、样本号码检测等，并按照公司有关规定做好有关抽检及记录工作。3、短信监控实行“数据选取打包”与“监控埋号检测”相分离原则，营销部负责目的数据打包，监控小组其她成员负责监控号码埋号检测。每周一监控小构成员须将在监控过程中发现问题及时向营销部经理反馈，营销部经理须在周三前贯彻解决存在问题。4、短信监控小组实行轮班监控制，行政人事部在每周三前负责做好本周短信监控人员安排工作，营销部负责监控人员与否到位检查贯彻工作，每天短信公司负责监控人员至少9人（其中3名为中层干部）。3人负责监控发送动态流程，3人专门检查数据包与否按照我司规定属性进行发送，3人负责检查数据包号码有效性。5、公司领导班子将不定期抽查监控小组寻常监控工作，若监控小构成员未能按照公司规定进行监控管理，将对有关负责人进行失职问责处分。短信广告前期监控规定：1、营销部每周须会同销售代理公司分析楼盘客户群和潜在消费力群体，研究区域市场，精心挑选最有效客户数据。依照发送当月前3个月手机话费总额进行号码排序挑选数据，再依照分区域，分阶层，分卡类，分车型、分职业、分专业市场等各种属性分类组合方式，拟定本周发送目的客户群。2、营销部须定期规定短信公司更新数据号码，避免有效数据号码重复发送过多，在寻常工作应做好短信公司数据号码抽检工作。（抽检比例为1％）3、短信投放前一日，短信监控小组人员须提前到短信公司现场，按照“数据选取打包”与“监控埋号检测”相分离原则，监督短信公司按照我司挑选手机号码资源进行打包、分类并上传。（普通10000条手机号码为1个小数据包，并将数据包文献编号。打包后，随机在数据包中抽取1％号码进行检测）4、监控人员在数据包上传前须将我司员工至少30人手机号码分批随机嵌入各不同编号数据包中，同步记录该批嵌入号码所属数据包编号。监控人员必要保证所选数据包所有按筹划上传至系统中方能离开。短信广告过程监控规定：1、短信公司要保证短信发送现场设在本地都市，监控小构成员须在发送当天对整个发送过程中进行现场监控。2、每周短信广告发送时间段为8：00-13：00，如有发送当天短信发送浮现故障或有其她特殊状况，需先请示领导后再决定与否进行逾时发送。（如新开盘或其她特别状况加大发送，发送时间调节此外告知）3、短信发送过程中，负责检查号码属性监控人员负责将随机抽出号码放入短信公司总数据库中进行验证，并填写《随机样本号码属性检查报告》。4、短信发送过程中，负责检查号码有效性监控人员负责用短信公司本地固定电话拨打样本号码，依照拨打状态填写《随机样本号码有效性检测报告》，特别注明停机、空号、异地号等无效号码。5、短信发送过程中，负责监控发送动态监控人员须随机抽查数据发送截图，实时记录成功发送数据量，并填写《楼盘短信每日发送监控表》。同步，依照发送状况每半小时与销售现场进行沟通及时掌握各批次短信投放后效果，并及时向上级领导反馈发送现场工作和销售现场动态，依照领导批示调节发送节奏。6、短信发送当天，销售现场前台人员必要做好来电来客登记，保证涉及每个来电、投诉来电号码以及来访客户有关资料登记工作。短信发送期间，销售现场前台人员必要积极配合监测人员询问工作，及时报告各批次短信投放后效果。短信广告后期监控规定：1、在每天短信发送完毕后，监控人员须第一时间征询我司30名员工监测号码与否收到短信，并如实填写《监测号码验证报告》。2、每次短信监控后，营销部须规定短信公司提供短信监控报告。短信检测报告应包括短信发送过程中随机截面图，短信发送完毕后软件自动生成短信发送成功率登记表等，并以实际发送量作为结算根据。3、每周一上午10点前，营销部须将短信监控各类附表及来电、来客效果记录等资料汇总并上报集团营销品牌中心。4、营销部须针对短信广告建立相应短信效果监控动态表，实时监控不同步间段、不同目的客户群、不同优惠办法、不同短信广告内容等所产生广告实际效果，并适时调节下阶段短信投放方式。5、营销部须依照短信发送效果定期与短信公司开会对阶段短信投放效果进行评估，并制定完善下阶段短信投放方案。项目定价管理规定各地分公司必要成立定价工作小组。公司董事长是定价工作小组组长，小构成员由营销部、财务部、预决算部以及销售代理公司负责人构成。集团营销品牌中心是全国各项目销售价格审核、监督管理部门，须独立对项目进行市场调查和定价分析，并负责审核各地分公司上报定价体系及营销方略，负责上报集团董事局主席审批后，各地分公司执行。项目定价原则和流程详细如下：1、项目定价应当在项目开售前对项目周边市场及本地市场进行一次进一步市场调查。调查内容必要涉及如下：（1）提供项目所在都市前6个月总体市场状况分析；（2）竞争楼盘至少3个月销售状况分析。2、关于竞争楼盘选取依照不同项目，应当做到如下：（1）每个项目应由不少于5个楼盘作为竞争楼盘，且每个竞争楼盘须是与我司项目规模和品牌上比较接近楼盘。（2）恒大绿洲、恒大城、恒大名都等市区楼盘，应选取与项目同区域具备可比性楼盘作为竞争楼盘，当区域板块楼盘数量局限性5个时，可考虑选取同都市同档次楼盘。（3）恒大华府项目竞争楼盘选取，不但局限在同区域板块高品位楼盘，还应选取该都市所有可比高品位楼盘。（4）恒大金碧天下项目竞争楼盘选取，不应局限在同区域板块楼盘，还应选取该都市所有郊区别墅型综合楼盘，以及本项目周边50公里范畴内郊区别墅型综合楼盘。3、项目定价实行方案中所定价格统一为实收价格，所选取参照楼盘价格也应当是实际成交价格。依照市场调查分析制定项目均价方案，依照销售条件和实际销售方略需要，提出价格方略方案（涉及初次推出均价、优惠政策，提价方略等）。4、项目统一按建筑面积计算单价和总价。所有单位详细面积（涉及建筑面积、套内面积、花园面积、项目总规图、户型图等）需得到预决算部、开发部和总工室签名确认后方可使用。5、项目发售1个月前，各项目定价小组全体成员及集团品牌营销中心价格审核小组人员须到项目现场定价工作，必要做到实地每个单元、重点楼层查看，最后形成项目定价原则方案。定价原则应涉及：项目单元价格，应依照每个单位定价时所需考虑影响因素，涉及：楼层差、朝向差、景观差、物业类别差、户型差、噪音差、附加值等。6、项目定价方案和关于需要上报资料涉及如下：（1）项目都市总体市场分析报告；（2）竞争楼盘和本项目地理位置图（在同张地图上表达竞争楼盘和本项目）；（3）竞争楼盘销售现场和实景图片（不少于8张），项目总规划图，项目各类型物业主力户型图，项目装修原则，项目宣传资料（如单张或楼书）；（4）竞争楼盘详细市场调查分析和评分表；（5）本项目总平面图（总平面图需标注：每栋楼楼号、层数；该次定价楼宇范畴；项目内外对房屋单位价格有影响因素位置，如：高压线、变电站、垃圾回收站、地下车库出入口、加油站、铁路等）；（6）本次定价范畴内所有户型图（户型图应以原则层平面图形式表达，平面图需有每户建筑面积、套内面积、房号、户型、指北针和该栋楼宇在项目总平图上位置）；（7）本次定价范畴内所有单位价格明细表；（8）各分公司对本项目成本预算资料。7、项目发售7天前，各项目定价方案及销售文献制定后营销部、财务部、预决算部负责人必要签字确认，经公司董事长签名后，上报集团营销品牌中心审核，经集团主管副总裁审批后，再上报集团董事局主席审批批准发文执行。8、在销售过程中，依照销售实际状况若需对销售价格进行调节，公司董事长有权对楼宇价格进行上调。若对楼宇价格进行下调，营销部须提出调节因素分析报告，并将经营销部、财务部审核确认过价目文献上报集团营销品牌中心审核，经集团主管副总裁审批后，再上报集团董事局主席审批批准发文执行。其他管理规定1、公司董事长是各项目定价方案直接负责人，对定价方案中市场调查真实性、本项目价格制定合理性负责，如发现各分地公司上报市场调查报告及定价方案存在较大偏差，将对分地公司董事长及小构成员进行通报批评及相应处分。2、集团营销品牌中心负责市场调查及分地公司上报定价方案审核，如浮现方案有较大偏差而未审核发现，将对营销品牌中心负责人及有关负责人进行通报批评及相应处分。3、地区公司董事长拥有单套单位2%折扣权限，但予以折扣单位合计总量不能超过已售单位5%。如遇特殊状况需申请不不大于2%优惠折扣时，由地区公司董事长直接请示董事局主席批准。产品新闻发布会及开盘活动规定产品新闻发布会规定：1、第一种项目初次开盘原则上需召开产品新闻发布会（后来陆续推出项目与否召开新闻发布会由各公司依照本地市场状况而决定）。通过新闻发布会向各类媒体推介与全面展示恒大品牌及项目优势，从而达到提高恒大品牌及项目知名度、美誉度作用，进一步加强与各类媒体良好合伙关系。2、新闻发布会之前应在本地选取几家活动策划公司，分别提交专项策划执行方案，通过评审择优选取一家公司负责执行。3、产品新闻发布会原则上需于项目报纸广告刊出第一天在所在区域具备代表性高档豪华场合举办。详细规定为：（1）会议内容为恒大地产集团品牌展示、项目产品推介、项目与战略合伙者入驻签约典礼（项目战略合伙者如：戴德梁行、华师附小、伊顿双语幼儿园等）。（2）参加人员为公司中层干部、签约单位代表、所在区域各类媒体记者、有关政府官员、销售代理公司代表、广告代理公司代表等。（3）在会议组织形式上需在现场播放恒大地产集团品牌宣传片、项目3D宣传片、有关战略合伙单位签约典礼、各分公司代表发言、销售代理公司代表发言、签约各单位代表发言、现场展板展示、向嘉宾赠送礼物（印有项目logo礼物）等。项目开盘活动规定：1、项目开盘活动在初次开盘当天于项目现场举办。2、开盘活动之前应在本地或周边其他中心都市选取几家大型活动策划公司，分别提交专项策划执行方案，通过评审择优选取一家公司负责执行。3、开盘活动方案应涉及如下内容：开盘活动主题、活动流程、舞台布置、活动区域分布、保安办法、活动组织架构、费用原则及付款方式等。4、第一种项目初次开盘，建议邀请有一定知名度明星作为嘉宾出席开盘活动。5、开盘活动应涉及嘉宾亮相典礼、剪彩与启动典礼、公司领导及嘉宾代表发言、其他文艺表演活动等。6、开盘当天，需邀请项目所在区域各类媒体记者、有关政府官员、有关合伙单位代表、公众参加开盘活动。7、开盘活动之前，应向政府有关部门进行申报，并应尽量获得政府在交通管制、现场保卫等方面支持和配合。8、开盘活动中，应尽量协调好场外活动与现场销售、样板房活动等环节关系，以实现人气和销售双赢。寻常营销策划管理规定项目开盘后，营销部依照项目现场实际销售状况，如需对价格或优惠办法进行调节，必要以报告形式经公司董事长签名确认后上报集团营销品牌中心，经集团主管领导审批后再上报集团董事局主席审批方可执行。每月25日前，营销部营销策划组须组织销售代理公司、广告代理公司总结分析当月销售状况，并结合项目销售实际状况及周边市场讨论分析次月项目营销方案。每月最后一天前（如遇公休日提前至公休日前一工作日），营销部营销策划组须将项目次月营销方案报集团营销品牌中心（含销售优惠办法、销售宣传口径等关于方案），集团营销品牌中心必要在3日20：00时前对上报营销策划案进行批复。营销部须严格按照集团营销品牌中心已批复营销策划案，贯彻、执行各项工作（涉及销售优惠办法、广告方略、营销活动等），如实行过程中有需要调节，必要重新上报集团营销品牌中心审批后方可执行。营销策划组须建立各楼盘竞争对手信息库：每月至少安排2次踩盘，选定至少5家对手，理解其最新价格和成交状况，踩盘之后必要填写《楼盘调查表》，涉及项目概况、推货状况、户型分布、价格折扣、装修状况、工程进度、物业管理、广告物料以及优劣势分析等。每周五收集日报及南方都市报上各项目竞争对手投放状况，理解其最新销售方略及推货状况、优惠办法等，并填写《每周竞争楼盘推广动态表》。依照《楼盘调查表》及《每周竞争楼盘推广动态表》对各项目概况和最新销售状况进行信息库及时更新。每周一营销部经理负责组织营销策划组、各项目组、销售代理公司、广告代理公司召开营销例会，总结上周销售状况、理解上周市场行情、解决现场存在问题、安排本周工作任务。营销策划组各项目分别于周二前把会议纪要及当周工作筹划（看楼车安排、派单筹划、媒体投放筹划及其他工作安排等）下发各有关部门及人员（如各项目组副经理、经理助理、销售监督专人、代理公司、广告公司等）执行。营销策划组各营销策划主管及短信监控主管每周一12：00前须将上周营销资料上报集团营销品牌中心，其中涉及《每日来电明细表》、《每日来访客户明细表》、《每周短信发送效果状况表》、《每周销售动态分析表》、《销售环境及工程进度巡逻表》。营销策划组各营销策划主管须于每周二完毕当周销售口径，经营销部项目总监及经理签字确认后下发各项目组副经理、经理助理、销售监督专人、销售代理公司，销售代理公司于每周三前完毕专兼职销售人员培训，各项目组副经理、经理助理须于周四前对专兼职销售人员培训状况进行考核，每周促销期间营销策划组负责对各培训口径培训效果进行抽查。营销策划专人每周二须完毕当周现场布置及活动方案呈批，并于周三前完毕所有物料设计并安装布置，现场物料布置完毕时间最迟不得超过周四，活动现场布置最迟不得超过周五。短信监控主管依照集团批复本周短信发送规定于每周二前告知行政人事部安排短信监控人员，每周三前会同策划主管及代理公司整顿当周短信发送人群数据包，短信发送期间短信监控主管负责做好各发送点监控及协调工作。各项目组于每周五完毕下周《销售广告策划及媒体投放审批表》，把广告草稿、楼盘卖点、投放媒体及日期、短信内容认真填写，报集团营销品牌中心，周一按实际状况修改，各营销策划主管须严格按照《媒体广告任务单》中规定交稿时间，送报社投放。每周五把当周广告投放收集整顿后报集团营销品牌中心。媒介专人每周五把下周新闻稿主题、大体写作方向和内容拟定，并把主题上报集团营销品牌中心，每周一把撰写好当周新闻稿上报集团营销品牌中心。各项目组每周五做好本周工作完毕状况及下周工作筹划，每月25日提交下月（自然月）工作筹划及互提筹划（对集团和各有关部门需要配合完毕工作及规定），27日前营销部整顿完毕报综共筹划部。如遇公休日提前至公休日前一工作日完毕。各项目组依照当周媒介投放、现场布置、物料、活动等费用做《营销费用管理台帐》，并做好存档工作。现场布置物料规格、工艺、数量、摆放位置、摆放时间必要严格规定原则执行。营销策划组人员每周至少到项目现场一次，与销售一线人员沟通，理解销售难点及项目突破点、理解销售状况、检查现场布置、理解客户群体，并于每周一营销例会上报告讨论。媒介专人定期安排各项目组更新网站内容及楼盘有关新闻，如有负面报道及时上报集团营销品牌中心进行解决。各项目寻常涉及营销宣传各类媒体（涉及户外、网络、杂志、电台等辅助媒体）投放，须严格按照《关于进一步规范销售广告策划及媒体投放审批告知》规定，经集团主管副总裁审批后，再报董事局主席审批。第三章销售管理规定销售监督管理规定每月5日前，营销部经理负责组织各项目组、营销策划组、销售代理公司召开会议，讨论分析销售过程中存在设计、开发、工程、物业管理等问题，提出书面合理性建议，以工作联系函方式反馈到有关部门，并报公司董事长。次月5日前，各部门应将营销部提出相应问题整治完毕，并将整治状况书面反馈营销部，并报公司董事长。对于营销过程存在影响项目销售各种问题，营销部经理须牵头负责跟进、贯彻解决，详细规定如下：1、对于非常规性寻常工作问题，由营销部经理负责组织有关部门召开寻常营销工作协调会，并于每周四前贯彻解决；2、对于各楼盘存在共性问题，营销部经理须于周日前会同销售代理公司整顿完毕，于每周一上午9：00由营销部主管领导负责牵头有关部门负责人召开营销综合协调会讨论解决，各项目组副经理、经理助理负责跟进、贯彻问题解决状况，并及时上报有关公司领导。3、对于亟需解决重大问题，营销部经理须上报公司董事长，由公司董事长主持会议贯彻解决。营销部各项目组销售监督专人于每周一9：00前提交《各项目上周工程建设进度表》（含重点工程建设，如售楼部、样板房及销售开放园区建设进度）及《售楼部、样板房及销售开放园区存在问题汇总表》（同步提供有关照片），每周一12:00前由营销部经理负责召集各项目副经理、经理助理及销售监督专人讨论分析，于每周一下午营销例会上提出有关整治建议及筹划安排。营销部销售监督专人于每周三前负责监督销售代理公司每周对销售必读及应答原则培训状况，并在促销期间抽查销售人员（含电话接听员、观光车及样板房解说员）培训效果，及时纠正销售代理公司销售管理中存在问题。营销部销售监督专人于每周须配合营销策划组跟进、贯彻销售现场布置工作，协调项目现场有关部门配合完毕有关布置工作。同步监督、检查销售代理公司对宣传物料使用及管理状况，及时反馈到营销策划组有关负责人。营销部负责派单及看楼车管理销售监督专人每周三前须联系派单公司拟定本周促销期间派单点及人员安排；周四前完毕兼职派单人员及看楼车司机培训工作；大型促销节假日及周六日期间须在各楼点监督检查派单人员派单及看楼车点状况，及时向营销部部经理及主管领导报告有关状况。各项目销售现场合涉及到办公用品（如电脑、洽谈桌、影视音响设备等）、营销道具（如电瓶车及配件）及售楼部、样板房易耗品等营销物料采购均由各项目副经理、经理助理按照公司有关采购流程呈批采购。营销部各项目销售时必要所有使用与集团OA系统相似销售管理软件（如明源管理系统），销售热线电话均须按照可记录来电及通话记录设备及软件。现场售楼部每天登记客户到访人数、客户资料、来电征询数量，成交状况、成交客户资料，并将其输入销售管理系统。第二节记录工作管理规定营销部记录专人详细负责各项目各类销售报表编制、各类销售数据录入及汇总、各楼盘销售价格审核、客户楼款催收及各类客户往来函件收寄等。销售报表分为日报表、周报表、月报表。日报表重要指《各楼盘销售及收款日报表》、《各楼盘销售及收款汇总表》；周报表重要指《各楼盘销售动态表》、《各楼盘按揭进度表》、《已售抵押房汇总表》。月报表重要为《各楼盘销售及收款汇总表》。每期楼宇发售前1个月（新项目第一期楼宇发售前2个月），记录专人须收集完毕楼盘单元详细资料，涉及单元面积（以开发部获得测绘成果报告书为准）、户型、朝向基本信息，并于明源销售系统建档，将单元资料录入销售管理系统。当期楼宇发售前1个月，记录专人须联系工程、开发、资金等有关部门，理解房源状态（如样板房、示范工程、超面积单位、抵押单位）后于明源销售系统中锁定，并经请示营销部经理后发单给销售代理公司以进行房源销控。特殊状况下须预留房号，记录专人须请示营销部主管领导批准后方能在明源上预留，并在备注上作相应阐明。每期楼宇发售前1个月，记录专人须针对项目实际状况编制楼宇认购书，送合同管理部及营销品牌中心审核定版后负责印刷、盖章并发至销售现场。记录专人须于销售文献下发24小时内将楼宇价格、折扣输入明源销售系统，并进行复核，并按程序由营销部经理及财务部经理负责审核后方可对外使用。凡涉及到报纸广告对外宣传价目表列表均须由记录专人负责审核。每天9：30前各项目记录专人须依照各项当前一天销售及收款状况，精确编制《项目楼盘销售及收款日报表》并上传营销部记录专人，营销部记录专人于10：00前汇总后经营销部经理审核签字后上报集团营销品牌中心及有关公司领导审视。每周一10:00前按揭专人完毕各楼盘《按揭进度表》，经营销部经理审核签字后，记录专人连同《楼盘销售及收款日报表》一起上报集团营销品牌中心及有关公司领导审视。每月最后一天汇总表报送财务部及集团资金中心。每周一下午5：00前记录专人依照上周抵押房销售状况，编制《已售抵押单位明细》（含楼盘名称、房号、面积、付款方式、成交价、贷款额）上报集团资金中心负责涂销；待集团资金中心涂销完毕后，电话联系并发信告知客户在涂销抵押后三天内办理交款及签约手续。记录专人须每日监督销售代理公司跟进已购客户交款状况，若客户在规定期间内仍未交款，应于认购书商定到期当天发《挞定告知书》。经请示营销部经理批准后对未签约单位进行挞定解决（以寄挂号信方式告知客户，挂号信回执作为凭证），并发函告知销售代理公司对挞定单位进行重新销售；一次性付款客户在合同商定到期日仍未缴交尾款，记录专人须于到期日发《催款告知书》催促客户缴交尾款。记录专人每周至少一次与财务部记录人员对上周收款状况进行核对，发现问题及时上报营销部经理解决。记录专人须于每月月底前记录各项目销售明细及核算销售代理公司提交佣金表，经送财务部审核无误后发销售代理公司签字盖章确认并填写《资金审批表》按公司资金审程序结算代理公司佣金。对于各楼盘超面积单位售出，待在开发部办理确权手续后，记录专人须索取该批单元实测面积，将实测面积录入明源销售系统并告知客户办理签约手续，客户办理手续时须依照实测面积计算成交价。对于大确权后未售出单位，记录专人在收到开发部移送《实测面积成果报告书》当天将实测面积录入系统，并依照实测面积重新核算单位销售价格，保证按实测面积进行销售。对于特殊销售时间予以业主赠送额外优惠（如物业管理费），记录专人须每日做好特殊台帐登记，每周五前与销售代理公司汇总检查一次，每月底前再统一汇总上报。签约工作管理规定每期楼宇发售前1个月或新项目第一期楼宇发售前2个月（集团规定35天），合同专人须向各有关部门获取楼宇发售关于资料（涉及但不限于国土证、土地规划允许证、建筑规划允许证、建筑施工允许证、商品房预售证、项目总规图等）并交档案专人归档。每期楼宇发售前1个月（含新项目第一期楼宇发售），合同专人须制定《商品房买卖合同》模版，拟定楼宇户型图、装修原则及交付时间（现楼销售，收楼日期统一为合同订立日期后6个月）、管理费等内容并做好《商品房买卖合同》（含附件）文本立项工作，送合同管理部审核后上报集团营销品牌中心、法律事务中心审核，再报集团主管副总裁审批。各项目购房合同商定交楼时间，需由营销部、工程部、开发部及综共筹划部共同审核后报公司董事长签字，经集团营销品牌中心加署意见，报集团主管副总裁审核，再上报集团董事局主席批准后发文执行。在销售期间公司须对各项目交楼时间进行调节，以集团公司统一下发文献为准。项目发售前15天，合同专人须准备三证一书等证件复印件并完毕制作裱框，在售楼部明显位置予以公示，并邀请本地公证处对售楼中心所公示证照及模型进行公证。需公示文献涉及：1、《项目总体规划蓝图》、《商品房预售允许证》、《建筑工程施工允许证》、《建筑工程规划允许证》、《土地使用证》、《建筑用地批准书》；2、《认购流程》、《认购须知》、《商品房买卖合同》范本、《银行按揭须知》、《前期物业服务合同》、《物业管理条例》、《业主暂时公约》、《住宅质量保证书》、《住宅使用阐明书》等。3、价格公示所需材料：标价牌、价格手册，楼盘建筑构造、装修状况以及水、电、燃气、供暖、通讯等基本设施配套状况。当期销售房源状况以及每套商品房销售状态、房号、楼层、户型、层高、建筑面积、套内建筑面积和分摊共有建筑面积。优惠折扣及享有优惠折扣条件。商品房交易及产权转移等代收代办收费项目、收费原则。合同专人与买受人订立《商品房买卖合同》必要严格按照集团公司批复文本执行，不得擅自对《商品房买卖合同》合同条款进行修改。任何合同条款变更必要上报集团营销品牌中心及法律事务中心审核后，再报集团主管副总裁审批后方能执行。合同专人为买受人订立《商品房买卖合同》前，买受人交付楼款时，营销部、财务部必要按如下程序办理：1、合同专人依照售楼资料审核认购书上所填写面积、单价、折扣、成交价、付款方式与否精确，审核无误后开具《交款核对单》，并将资料转交财务部。2、财务经办审核《交款核对单》及《楼宇认购书》与否对的，与否有营销部关于人员签字，收齐客户定金后开具定金收据。3、财务经办核对买受人到监控银行转帐后交回缴款告知书回执、银行转帐单与否已加盖银行确认章、转帐单金额与否与应交款额一致。上述资料审核无误后，开出同等金额发票，同步收回认购书第三联抵冲某些定金。4、财务经办将发票联、认购书第二联交给买受人，同步，将认购书第三联、买受人交来银行转帐单、发票记帐联入帐，将房管部门办证联同步剪下单独存储，并在一周内移送营销部。合同专人在确认买受人交齐首期及税费后须对买受人合格身份证明文献进行审核，确认无误后，方可开始正式签约（如有网上签约，先进行网上草签。买受人确认电脑输入有关资料无误方能正式下载合同）。如认购书有特殊商定期，合同专人必要认真审核关于商定无误后，在《商品房买卖合同》中标注关于商定条款。合同专人在签约时，浮现错误变更户型、层高、地下层数；交楼日期、办房产证日期输入错误；漏客户签名、漏贴身份证明文献、贴错合同附件状况，由此产生合同退案费用由其个人承担。房产预售，楼盘在开发部办理完毕初始登记后转为现售，现售合同是在所有未售房办理至开发商名下，房地产证出证之日止方可订立。在此过程中买卖合同不能订立，在此期间销售人员应与客户订立认购合同，可以订立现售合同当天告知客户订立买卖合同，同步认购合同更换认购书。办证专人必要在房产转现售前2周书面告知销售现场此项状况。买受人订立合同当天内凭联机打印缴款告知书到我司监控帐户银行或其一级支行办理缴交首期房款手续，凭银行已盖章缴款告知书回执、银行进帐单及定金收据到我司换领交款发票。合同审核员负责催促客户按规定期间内换领发票。3天内未转帐或未换发票，合同专人必要以挂号信形式催促。买受人提出合同条款与《商品房买卖合同》文本不一致时，原则上不予以修改，确属于特殊状况，营销部合同专人送合同管理部审核后按合同审批流程报集团公司有关领导审批。合同专人应按项目建立《每日签约客户明细台帐》，每订立一户《商品房买卖合同》后须对台帐进行填写。台帐内容必要涉及：签约日期、房号、业主姓名、签约金额、付款方式、按揭银行及经办人姓名等。客户因个人因素须复印并领取《商品房买卖合同》，合同专人必要在《每日签约客户明细台帐》上进行登记，并由客户在《商品房买卖合同领取表》上签收，同步将领取信息录入明源销售系统，销售主管负责定期检查。在《商品房买卖合同》订立完毕24小时内合同专人须完毕已签合同审核工作（最迟不得超过48小时），审核内容涉及但不限于客户信息与否精确、签约附件与否清晰、与否存在漏签、漏按手印及重要合同条款核对等），销售主管按合同数量30%比例进行抽检，营销部经理按合同10%比例进行抽检，财务部24小时内完毕审核后交合同管理部，合同管理部同样须在24小时内审核完毕，最后由合同专人负责送档案室负责加盖公司公章。在项目交楼前60天内，合同专人须会同工程部、综共筹划部、总工室等有关部门准备好《住宅使用阐明书》、《住宅质量保证书》及有关公示材料，涉及但不限于竣工验收表、电梯及消防验收单等。合同专人应依照记录专人编制收楼客户明细表，在验明业主身份后方为业主办理收楼手续，为业主开具《准予入住告知书》，妥善保管同步收集业主办证所需资料后交档案专人归档。业主本人必要带齐有效身份证明及购房发票到场办理收楼手续，如业主本人未能亲自办理，代理委托人必要凭公证委托书、购房发票、代理委托人身份证原件、业主身份证复印件代为办理收楼手续。合同备案管理规定每期楼宇发售前1个月（新项目第一期楼宇发售前2个月），营销部办证专人须于熟悉项目本地房管部门关于合同备案有关规定、明确业务办理流程及办理过程中产生有关费用（费用须收集有关文献根据）。办证专人须于每天10：00前将前一天所签《商品房买卖合同》明细由系统导出，编制《深圳市预售房地产合同备案汇总表》。办证专人负责将已审核完毕合同送印章室盖公章，公章盖完送财务部盖法人代表章，并认真核查盖章状况。办证专人负责整顿合同备案有关资料（涉及但不限于买卖合同原件4本、预售合同备案申请表、预售合同备案汇总表、授权委托书与法人身份证明书、公司营业执照复印件、法人代表、代理人身份证复印件、业主身份证明，复印件加盖公章），将备案材料递文至登记中心备案并获得回执。办证专人负责到房管局领取已备案合同，于当天完毕备案台帐更新，将有关信息录入明源系统，同步再次检查客户资料，然后将合同移送档案专人负责保管。备案完毕合同中有按揭贷款，办证专人须当天告知按揭专人，按揭专人联系银行办理抵押登记手续。银行按揭款管理规定每期楼宇发售前1个月（新项目第一期楼宇发售前2个月），营销部按揭专人须按照集团资金中心安排获得订立银行按揭合伙合同所需有关资料（涉及但不限于国土证、土地规划允许证、建筑规划允许证、建筑施工允许证、商品房预售证、公司营业执照副本复印件、税务登记证、贷款年审卡、公司法人身份证复印件、公司法人证明等）并交档案专人归档。每期楼宇发售前1个月（含新项目第一期楼宇发售），营销部按揭专人必要负责在与按揭合伙银行商定贷款审批条件，并依照公司合同审批流程完毕按揭合伙合同及差别化服务合同合同立项工作；合同订立完毕后24小时内将合同、合同（一式两份）交合同管理部及营销部档案专人备案。在每期楼宇发售前1个月，按揭专人必要负责依照银行审批规定制作完毕银行最新按揭须知，交营销策划组项目策划主管，并交营销部档案专人备案。营销部按揭专人须按项目、合伙银行，建立相应银行按揭台帐以进行按揭寻常工作跟进；每日凭签约专人提交按揭须知回执及签约明细更新按揭客户资料、与按揭银行核对、跟进客户按揭状况。客户订立《商品房买卖合同》48小时内仍未办理按揭或按揭资料未补齐，按揭专人须及时填写《寄信台帐》，寄发《催办按揭告知书》告知业主尽快办理完毕按揭手续。销售主管负责检查及考核。按揭专人须于上午9：30前，依照项目、按揭银行编制每日按揭放款明细报记录专人，并将按揭有关信息输入明源销售系统。按揭专人须于下午3:00前，将按揭贷款并已备案合同数据从系统中导出，告知银行准备抵押资料，于第二日办理抵押登记手续。按揭专人须建立专门《合同盖章、移送签收表》，保证买卖合同复印件、按揭合同、已备案合同等重要按揭资料妥善移送。按揭专人须于每周一上午10：00前，依照项目、按揭银行编制《每周按揭进度表》，并于每周一17：30前编制每周（月）资金回笼筹划。按揭专人须保证非公积金贷款在《商品房买卖合同》订立后5天内下款（集团规定为10天），公积金贷款必要保证在《商品房买卖合同》订立后45天内下款（集团规定为60天，已发出书面催办告知而买受人仍未办理除外）。按揭专人须于每月最后一日，与财务部核对按揭放款明细，发现问题必要在2天内查明因素，并报营销部及财务部经理。在《房地产权证》未办理完毕前，按揭经办人员必要跟进买受人供楼状况，严格控制回购率，详细规定如下：1、每月最后一天，按揭专人与按揭银行核对至本月属公司担保期限内未准时供楼人员名单，将该名单进行记录并报营销部经理。2、买受人1个月未准时供楼，由按揭专人电话催办。经电话告知5天内仍不供楼，按揭经办须发书面催款告知。书面催款告知发出10天内买受人仍未供楼，按揭专人必要亲自上门催款。3、持续三个月以上未准时供楼，由按揭经办人员先与银行协商，暂不回购；经请示主管领导后，与物业公司联系采用有效办法（未交楼除外）。银行回购房解决办法为：1、按照银行合伙合同商定，持续三个月不供楼者，经多次催促未果，银行已对我司发出回购告知书，按揭专人必要书面请示公司领导，给批准后我司履行回购担保责任。2、已办理完毕回购手续楼宇，按揭专人必要在三天内将客户有关资料移送法律部进行法律诉讼解决。交楼组织管理规定营销部为交楼管理责任部门，全面负责。商品房必要达到如下原则方可交付使用：员应核验委托人订立具备法律效力买受人委托书、受委托人身份证原件；记录专人须依照每天《准予入住告知书》回执，于次日12：00前将已收楼客户明细录入明源销售系统，每月5日前记录上月各项目收楼状况，记录内容涉及在售各楼盘已售已收楼面积及金额、已售未收楼面积及金额。房产证办理管理规定每期楼宇发售前1个月（新项目第一期楼宇发售前2个月），营销部办证专人须获得项目本地房管部门关于房产证办理有关规定、明确业务办理流程及房产证办理所产生契税、交易登记费等有关收费内容（费用须收集有关文献根据）。在获得实测面积后，营销部办证专人应在2天内完毕面积差别房款补退表并移送开发部审核签章。开发部2天内完毕审核并移送财务部复审，财务部2天内复审签章完毕并交回营销部作为面积差别房款补退根据。营销部办证专人须在开发部办理初始登记完毕后2天内将送案资料整顿完毕，具备送案条件。办证专人将办证资料准备齐全后，每日分批递交至登记中心，并获得递文回执，于明源系统中登记办理信息。在回执商定办结日当天，办证专人凭递文回执，到领证窗口领取产权登记税费单。凭税费单向财务部申请款项。契税、印花税、交易服务费以银行转账形式缴纳，转账帐号由办证专人提供，财务部负责转账。登记费、贴花申请钞票；银行转账时限普通为3个工作日，办证专人在电话确认款项到账当天，至登记中心代收费窗口钞票缴纳登记费、贴花，领取契税完税凭证、印花税票、交易服务费发票、登记费发票。凭上述发票至领证窗口领取《房地产证》。领取房地产证后5日内整顿完毕有关税票，将房产证按贷款银行名称、楼号、房号进行排序并打印出房产证签收表，在办证台账上注明出证时间。向“一次性付款业主”寄发领证告知，向银行移送按揭付款业主房产证原件。所有房地产证须复印存档，于明源系统中登记有关办理信息。营销部办证专人在发放房产证和契税完税证时必要是业主本人带齐有效身份证明及购房发票，如业主本人未能亲自领取，代理委托人必要凭公证委托书、购房发票、代理委托人身份证原件、业主身份证复印件代为办理领证手续，并且拟定业主无欠房款（含面积差）前提下才可发放。如浮现客户须补交楼款，营销部办证经办须以挂号信形式书面告知客户补交楼款；如浮现公司须退还客户楼款，在房产证办理完毕后连同房产证发放时一起退款。发放房产证须注意如下事项：1、一次性付款：发放房产证时必要审核客户购房发票，查看《销售面积与确权面积误差明细表》，核算客户已付清应付款项后，再予以发放。2、银行按揭：如存在客户未付清楼款或须补交面积差，客户仅能领取房产证复印件（加盖公章），原件留营销部或按揭银行。档案及资产管理规定营销部项目组设档案专人专门负责各类营销策划资料（含楼书、户型手册、宣传单张、宣传广告片、营销方案、市场调研报告、定价报告及各类呈批报告等）、各类营销管理资料（含认购书、认购合同、业主收楼凭证、赠送管理费凭证、销售文献、预售证等证照复印件及各类销售呈批报告等）、公司各类文献、《租赁合同》、业主《商品房买卖合同》、业主《房地产权属证》、客户服务等有关档案资料及部门用章管理。各项目现场档案管理工作由其她岗位员工兼任。营销部在设立综合档案室，各类档案资料管理须严格按照《恒大地产集团档案管理制度》有关规定执行。综合档案室由档案专人负责管理，其她任何人未经容许不得擅自进出档案室，更不得随意取阅档案资料。