图书物流设计方案样本

图书物流方案大纲TOC\o1. 规划沿革 Arabic1-11.1 项目概况 Arabic1-11.1.1 预期达到目的 Arabic1-11.1.2 设计指引方针 Arabic1-21.2 重要目的 Arabic1-22. 设计根据 Arabic2-42.1 物流中心规划办法论 Arabic2-42.2 既有物流营运资料 Arabic3-52.2.1 基本状况 Arabic3-52.3 物流商品资料 Arabic3-62.3.1 商品基本特性 Arabic3-62.3.2 分类商品特性 Arabic3-62.3.3 库存类型及数量 Arabic3-72.4 物流中心作业资料 Arabic3-82.4.1 基本指标 Arabic3-82.4.2 进货记录 Arabic3-82.4.3 出货记录 Arabic3-102.4.4 退货记录 Arabic3-102.4.5 供货厂商资料 Arabic3-112.4.6 配送网点与分布 Arabic3-113. 营运控管系统规划 Arabic4-123.1 整体设计根据 Arabic4-123.2 整体方案目的 Arabic4-123.2.1 物流配送中心内部作业管理目的 Arabic4-123.2.2 外部需求目的 Arabic4-133.2.3 将来发展目的 Arabic4-133.3 系统架构阐明 Arabic4-143.3.1 整体系统架构图 Arabic4-143.3.2 整体硬件系统架构图 Arabic4-153.4 WMS仓储管理信息系统 Arabic4-163.4.1 系统目的： Arabic4-163.4.2 系统架构 Arabic4-173.4.3 功能模块 Arabic4-183.4.4 功能画面范例 Arabic4-233.5 输配送系统 Arabic4-243.5.1 工作范畴 Arabic4-243.5.2 导入系统范畴 Arabic4-243.5.3 系统功能架构 Arabic4-253.5.4 系统整体效益 Arabic4-303.5.5 系统导入实绩 Arabic4-323.5.6 系统功能架构 Arabic4-333.6 EIP-电子商务系统：物流中心入口网站 3.6.1 系统目的： 3.6.2 系统功能 3.7 「tHUB」-资料互换子系统系统 3.7.1 系统目的 3.7.2 系统架构 3.7.3 资料互换平台功能阐明 3.8 CRM－智能型商业情报分析系统 3.9 ERP–公司资源管理系统(ssERP) 3.9.1 权限控管 3.9.2 基本资料 3.9.3 订货管理 3.9.4 存货管理 3.9.5 薪资管理 3.9.6 帐务管理 3.9.7 软件规划效益 3.9.8 符合顾客需求及提供效益 3.9.9 提供物流营运八大效益 4. 物流配送中心硬件规划与设施 4.1 物流配送中心作业流程阐明 4.2 整体功能布置阐明 4.2.1 收货出货月台区 4.2.2 收货暂存区 4.2.3 登录区 4.2.4 流通加工区 4.2.5 直配区 4.2.6 中量架拣货区 4.2.7 出货检核区 4.2.8 包装区 4.2.9 出货暂存区 4.2.10 自动立体库区 4.2.11 托盘重量架区 4.2.12 教材配货区 4.2.13 其他区域(实际需求面积须详细讨论) 4.2.14 物资纸张仓库 4.3 空間規劃 4.3.1 有关位置图 4.3.2 一楼布置图 4.3.3 二楼布置图 4.3.4 托盘自动立库示意图 4.3.5 重量架及中量架示意图 4.4 设备及规格 4.4.1 容器 4.4.2 托盘荷物 4.4.3 中量架荷物(包) 4.4.4 钢架规格 4.4.5 堆垛机 4.4.6 输送设备 4.4.7 其他附属设施 5. 物流配送中心重要作业阐明 5.1 收货作业 5.1.1 收货作业方案实行目的 5.1.2 码头(卸货区)到货区作业 5.1.3 到货验收作业 5.1.4 无单到货作业 5.2 上架作业 5.2.1 上架作业方针 5.2.2 上架作业程序 5.3 拣货作业 5.3.1 拣货作业方案实行根据 5.3.2 拣货作业方案实行目的 5.3.3 拣货作业导入办法 5.3.4 方案阐明 5.3.5 小量拣货区 5.4 返品作业 5.4.1 返品作业方案实行目的 5.4.2 码头(卸货区)到货区作业 5.4.3 返品验收作业 5.4.4 无单返品作业 5.4.5 大量书返品作业 5.4.6 返品退回供货商作业 5.5 动线规划 5.5.1 普通图书收货及直配出货 5.5.2 普通图书库存出货 5.5.3 流通加工物品收货及直配出货 5.5.4 流通加工物品库存出货 5.5.5 教科书收货及直配出货 5.5.6 教科书库存出货 5.5.7 退书收货 5.5.8 退书出货 6. 方案导入与时程 6.1 物流营运控管系统范畴 6.1.1 公司流程范畴(ProcessScope) 6.1.2 软件系统功能范畴(FunctionalScope) 6.1.3 实行组织范畴(OrganizationScope) 6.1.4 系统整合范畴(InterfaceScope) 6.1.5 基本建构范畴(ITInfrastructureScope) 6.2 营运控管系统实行导入方式 6.2.1 项目组织架构 6.2.2 物流系统服务流程 7. 结语 规划沿革项目概况中华人民共和国图书总公司涿州基地预期达到目的图书物流中心主营业务分为两大板块，以仓储板块为主，运送配送板块为辅，面对日益激烈竞争，特别是即将来临国际资本竞争，作为流通公司如缺少多功能服务当代化物流中心及完整信息平台，就缺少强有力求夺市场能力。为了提高图书集团在全国出版行业竞争力，此项目需要达到如下规定：满足图书集团既有业务需求，以XX省出版物流配送为主业，并整合出版集团内部上下游通路环境。满足集团自身将来物流业务扩展需求，配送范畴由整个XX省，渗入至周边省份，辐射全国，形成成熟稳定物流运作模式。满足集团运用自身资源优势，面向出版业以外产业提供第三方、第四方等增值物流服务。设计指引方针图书集团从自身业务发展需要，准备一方面建成满足本集团和出版物流通行业业务需要自动化物流系统，扩大经营规模，在此基本上开展第三方、第四方等增值物流服务业务，提高经济总量，在规划自动化物流系统时，应直接从建成第三方物流系统高度作统一规划和整体设计。因而本规划方案设计指引方针为下列三点：最符合中华人民共和国国情当代化物流配销中心。最低成本最大效益当代化物流配销中心。整体规划分阶段导入当代化物流配销中心。重要目的我司秉持着与图书集团共同成长原则，来达到双方公司双赢（win-win）契机。提供此份规划书，并订定如下几点重要目的。实现物流系统化与经济规模有机结合，合理经济组织商品运送、配送，透过集中配送方式，实现多品种、小批量、高周转商品运送，从而减少物流整体成本，实现规模经济所带来规模效益。完整信息平台，在营运管理系统架构上建置一种共通之物流信息管理平台，对物流中心各项作业产生物流信息进行实时采集、分析、传递，并向货主提供各种作业明细信息及征询信息，涉及进行与上述各项活动关于筹划、预测、动态（运量、收、发、存数）情报及关于费用情报、生产情报、市场活动情报、财物流情报完整信息平台。以实现当代化物流配送体系所强调市场产品、服务与信息同步化，让此一出版物流中心成为图书集团核心竞争力来源。供应链整合系统，透过物流与信息流完整结合，让图书集团供应链体系成为持续性系统，以解决当前因有关信息传递经时间延迟、需求变异所产生需求放大、扭曲之假象。向上可以延伸到市场调查与预测、采购及订单解决；向下可以延伸到配送、物流征询、物流方案选取与规划、库存控制决策建议、货款回收与结算、教诲与培训、物流系统设计与规划方案制作等等。

高附加价值体系，顾客需求不断升级。当前顾客对物流服务需求越来越苛刻，都但愿用至少资金获得更多增值性服务，如实行一条龙门到门服务、提供完备操作或作业提示、自动订货、传递信息和转帐、物流全过程追踪等。强大之商流分析能力及客户关系管理系统，提供实时且有效市场情报，迅速反映市场需求，藉以订定上游供货商生产筹划及下游批销或经销商订货筹划之参照根据。并提供高附加价值之市场经营情报回馈机制，藉由资料分享及知识分享之功能，协助客户成长，强化顾客联系，藉此创造图书集团将来更强大之商业价值。原则化作业规范，结合人员作业程序、物流设备特性以智能化之系统程序导引人员作业，进行进、出、盘、退、流通加工等物流活动，提高作业速度，作业对的性，料帐对的性，建立“迅速、对的、准时”物流配送作业。最佳效率、最大弹性、最小空间、最大储位、最大吞吐量，在更短时间内满足操作能力。建立具“弹性、扩充性、整合性”物流配送中心，以因应不断变化市场。

设计根据在图书物流中心整体设计上，重要根据图书物流中心整体设计方案招标书中所提供附件资料。物流中心规划办法论在物流中心整体规划上，必要全面考量物流中心特性，才干规划出符合当前物流需求与为来发展物流系统。根据(订单信息品项与数量，运用EIQ分析是最容易掌握一种物流中心特性调查分析手法，透过EIQ分析成果，可导出商品出货之频率、每一品项出货数量之大小、每一张订单订购总数量之差别性、库存品项数之多寡、拣货之密度(出货单之品项数除以库存总品项数)等物流作业特性。另一方面，再根据商品之物理特性，如包装型态、尺寸才积、重量等，在成本考量与客户服务水准之限制条件下，可规划出硬设备、作业原则、操作流程等各层次需求与能力，本项目即透过此一规划架构进行科学分析。物流中心整体规划架构

既有物流营运资料基本状况业务型态物流重要是提供仓储功能，收货、储存、打包、发货以及简朴退货解决营业范畴以XX省内为主，覆盖全国业务码洋数总出货码洋数为20亿元人民币作业面积数自有仓库将近2万平方米,以XX省新华书店为主,占90%以上。其他各出版社租赁用仓库约2万平方米人员数近300人车辆数以外包为主，但还没有形成较为统一外包协定供应商点数30多家配送点数200多家，以省内基层新华书店为主经销网点数3000多家

物流商品资料商品基本特性基本物态除了少量文化用品和印刷物资以外，其他均为固态。温湿度需求特性常温，普通图书保存规定保持恰当湿度。有无磁性某些音像制品具备磁性。单品外观图书体现为长方形，但尺寸大小不一，印刷用卷筒纸及其他材料多为圆筒型，文化用品形状不规则。图书基本包装单位包，普通体积为40厘米（长）×30厘米（宽）×25厘米（高）。每包基本单位约为30本。价值约为600—800元。图书包装材料捆包，重要是包装用牛皮纸。图书购销、拣选单位本（册）图书运送单位包有效有效期限从商品自身特性和使用价值而言，可以使用上百年，从购销角度来讲，普通有效期为三年。信息编码绝大某些图书均印有ISBN码，但其他产品均没有统一编码。物权保管形式除了代运代发商品以外，其他各二级单位自办物流，随着物流发生，物权也进行了转移。分类商品特性当前集团物流解决商品涉及普通图书、教材教辅、文化用品、印刷物资等商品，普通图书销售额是2.3亿码洋，教材教辅是13亿码洋，文化用品是0.4亿码洋，印刷物资是4.3亿码洋，年销售额是20亿码洋。如下表。分类销售码洋（元）所占比例（%）特性阐明普通图书2.3亿11.5业务增长重点，品种诸多，单个品种数量少，发运范畴广，是配送重点，也是整个设计重点。教材教辅13亿65一年两季，量大、品种少，发运范畴广，普通无退货，依照发展趋势而言，量会不断减少。文化用品0.4亿2量很少，但品种规格复杂，不易管理印刷物资4.3亿21.5品种相对较少，普通不存在配送，重要是仓储管理总计20亿100库存类型及数量类型品种库存量每月出货量(平均)每月出货量(最大)高峰出货月份图书60000种600万册2.5万件4万件1-3月;9-11月教材2500种0万册14万件30万件6-8月,11-次年2月杂志18000种实洋1000万元人民币件3000件1-3;7-9月音乐CD多媒体光盘软件文具

物流中心作业资料物流中心作业资料重要依照图书物流中心整体设计方案招标书中提供既有作业资料(普通重要是指图书)。基本指标每月配送箱数2．5万件每月订单频率近1万张/月配送比例湖南我省92％、外省8％配送效率平均2天1次出货效率接单至出货时间平均为3个工作日发行周期省内3～5天，国内15天发行单位成本6.49元/件每月盘损率0．3‰如下年发行品种教材2500各种，图书（本版、外版）60000各种，各类音像制品18000各种营业时间普通为8：00-24：00，共有16个小时进货记录接单方式：数据传播9000单/月传真50单/月人工接单20单/月平均每日进货次数20次平均每次进货单数40张平均每张订单品项数10种进货时段7～11：14；17：20～次日凌晨2点采用电子发票否

出货记录平均每日出货次数15次平均每次出货单数30单接单方式：数据传播暂无传真无人工接单25单/月其他5单/月每周接单工作日7天每日出货单截止时间全天包装方式与重量限制出货到货时效日时╱天需急单配送服务有退货记录平均退货率15%平均每月退货次数50－100次平均每次退货数量约500册与否定期退货否接受退货时间全天候退货解决后与否再上架是再上架数量占总退货量%30%-60%预估每年退货量成长率近几年暂时变化不大

供货厂商资料图书重要供货商为省内出版社，此外尚有全国各地有一定实力出版社。配送网点与分布配送点：重要是XX省市、州新华书店及全国省级新华书店，普通不直接配送到门市零售点。配送区域：普通按行政区域划分进行配送，有配送到县级店。配送车辆：铁路、公路和邮政快递。自配车辆很少，除了少数货品以外，普通均委托外运。

营运控管系统规划整体设计根据图书物流中心省出版物流中心所提供之邀标书。整体方案目的由于图书物流中心在集团内所承担任务，在于满足集团出版发行配送任务，以及连锁通路配送任务所需要效率及成本规定。将来更可根据所建置物流能力，对相似体量之商品进行第三方物流服务，创造集团新利润增长点，扩大获益基本。因而在营运管理系统架构上有必要建置一种共通之物流管理平台，于所有进销货环结减少成本，提高效率。此一全方位物流营运管理信息系统，我司在通过对图书物流中心初步研究与探讨，根据内部管理作业以及外部需求两个方向，订定详细目的如下，以实现当代化物流配送体系所强调市场产品、服务与信息同步化，让此一物流配送中心成为图书物流中心核心竞争力来源。物流配送中心内部作业管理目的透过物流机制与信息能力结合，强化集团对于连锁通路控管，彻底解决连锁通路中经常存在配送商品不统一、退货频繁、帐目核对困难、存货偏高、掌控不易问题。透过物流与信息流完整结合，让图书物流中心供应链体系成为持续性系统，以解决当前因有关信息传递经时间延迟、需求变异所产生需求放大、扭曲之市场假像。规范内部作业人员作业原则，结合人员作业程序、物流设备特性以智能化之系统程序导引人员作业，进行进、出、盘、退、流通加工等物流活动，提高出货速度，作业对的性，料帐对的性。并藉以增强整体作业效能，提高集团物流配送竞争能力。提供将来发展及市场变化所需要系统功能扩充性，作业弹性及整合性。外部需求目的提供集团商流部门(或委托商)实时物流信息，协助上游客户控管市场，并对市场需求能做出迅速响应，提高物流配送中心服务水平。整合供应链系统，运用网络系统连结数据库，将信息以电子化型式互换或共通使用，让物流配送中心成为通路上下游重要服务伙伴，达到协同式供应链体系运作，让集团拥有更强通路掌握能力，维持集团长远竞争能力。建立图书音像产业第三方物流管理能力，扩大物流配送中心产能，扩大经济规模效益，成为文化产业进入XX省入口。具备强大之商流分析能力，提供图书物流中心客户群实时且有效市场情报，迅速反映市场需求，藉以订定上游供货商生产筹划及下游批销或经销商订货筹划之参照根据。将来发展目的运用协同式CRM(顾客关系管理)系统，提供高附加价值之市场经营情报回馈机制，藉由信息分享及知识分享之功能，协助客户成长，强化图书物流中心与客户群之顾客关系，并藉由此创造图书物流中心将来更强大之商业价值。

系统架构阐明整体系统架构图系统架构图

整体硬件系统架构图各分仓服务器各分仓服务器配送中心各作业区工作站備援主機

備援主機WMS仓储管理信息系统系统目的：有效提供营销管理所需要情报，涉及帐目信息、进货验收信息、存货状态信息、缺货预警、容积计算、商品状态更改信息、出货状态信息、商品流转情报、退货解决信息。有效提供例外状态解决情报，包括无进货单到货解决，店退数量种类复核，同种类商品不同供货商管理、订购数不不大于库存数量解决、报废商品解决等。以智能化程序解决物流配送中心寻常作业，涉及到货验收、上架储位指派、订单解决程序、配发货作业、拣货作业排程、集货作业程序复核、自动补货作业等，并于作业人员工作时，依系统导引每一环节之进行，以提高作业效率及作业对的性。提供完整营运分析模块，涉及储位容积效率、拣货作业效率、补货作业效率、流通加工效率、EIQ分析作业等。提供第三方物流作业所需要管理程序，涉及供货商管理、弹性计价管理、流通加工管理等。提供多维度交叉信息查询办法，涉及依种类名称、所属委托方、所属储区、所属分类、所属条形码、所属版印次等提供与图书集团ERP无缝接口能力，达到商流、物流、信息流完全整合目。提供整个物流配送中心整合控管能力，涉及商品管理、储位管理、自动仓储管理、拣货系统管理、分类机管理、传送设备管理等

系统架构

功能模块功能说明1.商品管理模块本模块提供与商品关于各项管理维护，其子功能涉及：商品类别维护商品主档维护商品/储架库存查询储位库存查询商品异动查询库存信息查询日结2.储位管理模块本模块提供与储位各项管理维护，其子功能涉及：分区维护储位维护商品储位指派有效容积查询储位使用状态查询储位调节自动调拨作业3.入库作业模块本模块提供使用者对进货流程各项管理维护，其子功能涉及：进货告知单产生到货点收作业进货验收作业上架作业4.出库作业模块本模块提供整个出货解决流程各项管理维护，其子功能涉及：出货资料建立出货单截取确认出货单据打印产生补货单拣货作业执行检查包装作业合流出货作业发运作业到店成果输入手动拣货作业5.流通加工模块本模块提供物流中心贴标、重组等流通加工各项管理维护，其子功能涉及：出货加工截取加工物品建檔重整物品建檔加工拣料单加工拣料成果加工物品成果重整物品成果加工物料维护6.返品作业模块本模块提供物流中心销退、进退、报废等逆物流解决各项管理维护，其子功能涉及：退货点收作业退货输入作业退货确认作业退货预给储位退货上架作业进货退回作业报废作业7.盘点作业模块本模块提供物流中心各项盘点作业，如供货商别商品盘点、商品类别盘点、储位商品盘点、进出货异动商品盘点等弹性范畴选取外，并可搭配智能型电子卷标进行盘点，以利提高盘点效率，其子功能涉及：盘点范畴设定盘点人员指派盘点成果输入漏掉资料输入盘点差别资料8.计价管理模块本模块提供使用者自行弹性设定每个货主各项收费项目及计价费用，当收费事件发生时，供使用者选用适当收费项目，并计算收费费用。使用者并可在任一时段查询任一期间内该客户收费汇总，其子功能涉及：收费项目设定收费类别维护收费作业辨认码收费资料维护收费资料记录9.营销控管模块提供营销控管人员解决物流中心与客户及供货商间无单到货解决无单返品解决返品异常解决到货异常解决滞销商品解决10.绩效分析模块本模块提供物流中心作业绩效、储位使用效率、以及商品畅滞销分析，其子功能涉及：EIQ资料分析滞销书定义拣货绩效评估储位使用效率久滞品分析收费资料分析库存周转分析商品缺货记录出货单解决汇总查询进货单解决汇总查询11.系统维护系统维护包括基本资料维护、权限控管、系统有关参数设定等功能，其子功能涉及：员工资料维护职权组别维护货主资料维护货主客户资料维护送货地址维护到站运费维护丛书套书维护包装箱维护打印定义维护12.电子卷标控管模块本模块提供智能型电子卷标辅助拣货系统有关控管功能，其子功能涉及：电子卷标测试卷标基本资料拣货区段定义控制器设定拣货工作指派分段同步拣货作业模式分段同步配货作业模式字幕看板控管模块本模块提供电子卷标配货作业显示配货商品有关讯息之控管，其功能涉及：字幕看板设定与测试电子卷标配货作业接口

功能画面范例商品主档维护储位维护

输配送系统图书集团但愿物流中心不但以规模取胜，更能引进当代物流管理理念和作业办法，运用先进信息科技进行系统整合。为配合将来全国据点营运整合及管理信息效率化提高，拟设立一种满足运送配送需求之「运送暨配送管理支持系统」，以结合将来仓储与配送服务，扩大营运规模、提高作业效率并提高投资经济效益，以贯彻图书集团永续经营抱负，并提供客户高品质、全方位服务。对于将来运送配送作业上，图书集团但愿能朝向提供专业物流服务目的迈进，并但愿将来在各个营运层次上，在运送配送某些，能提供如下功能：作业层次：配送运送作业整合(车辆共配)。管理层次：配派车系统、配送区域规划。管理决策支持层次：通过资源整合，实现图书业共同配送。可对整个出版产业进行垂直整合和水平整合，更进一步进行异业整合。重要涉及提供物流成本分析与计费定价方略等。工作范畴本筹划旨在协助图书物流中心建置一套符合将来营运需求运送配送管理支持系统，工作范畴如下列所述：订定运送暨配送管理系统运作模式订定运送暨配送作业模式及有关作业流程规划协助图书物流中心导入系统软件运送暨配送管理支持系统之教诲训练导入系统范畴系统范畴将针对图书物流中心整体运送配送作业进行分析与建置规划，并基于图书物流中心整体运送配送作业规划，提供运送配送系统基本资源(车辆、司机)管理、基本资料设定(如配送区域、配送据点等资料)自动/人工排配车、配送过程监控(GPS/GIS)、签回单与应付计价等模块功能。透过这些功能配合运作，图书物流中心将可以最迅速度反映客户之出货需求，按照实时配送（JustinTime，JIT）原则，满足全省连锁配送管理需要。本系统将以智能型电子思考核心支持图书物流中心配送商品混装、拼装、共配及跨区配送等配送方式，以完毕多达30万品种大量共同配送业务，同步支持「一店多书」、「一书多店」等以及多供货商和多购买商之间精准、快捷、高效配送模式。本系统亦可结合先进条形码技术与读取设备、GPS/GIS技术及无线通讯技术，为图书物流中心建置出一套智能化、信息化、网络化运送配送作业体系。系统功能架构从功能面来看，输配送决策支持系统可细分为三个先后有关层面，如下图所示。为了完整描述整个系统功能架构以及效益，下面将更进一步针对各个层面之发展逻辑与目进行阐明。配送前排车规划面排车规划面是从接受订单后来，依订单内容安排出最佳配送顺序、最顺畅运营途径、最适合车辆型态等，让司机能遵循最佳筹划运作，达到客户及公司规定品质及效率水准。本系统在排车规划面共具备如下几项功能：

支持各种运送模式，提供弹性选取完整排配车因素考量

可因应不同截单时间多次插单排车整合应用电子地图之定位计算功能客户点位置建立客户分布状况掌握两点最短距离、时间运算透过这些功能应用，本系统对于物流中心运送配送作业将可提供如下之重要效能：减少输配送车辆在运算目的中，本系统尽量以最大且不超载装载量来安排，可有效运用车辆空间，让每趟出车积载率提高，一旦积载率提高，出车趟次即可缩减，久之便可减少物流中心之持有车辆数，让整个出车固定费用及车辆固定成本都相对减少。缩短出车配送距离本系统对配送计画规划是以每配送点之车型限制，以最小距离、最短配送时间为目的来推导，因而导出配送途程较人为计画来得有效率。此外，对于客户点之装卸时间及等待时间亦预先考量，让每点交货时间能在有效控制下缩短，整体配送时间即可大幅减少，对车辆或是人员变动成本亦有直接协助。解决排配车作业经验传承上断层在普通以人为排车作业时代，一种经验丰富排车员需要近年培训，然而这些派车员经验与否可以有效接续却是物流中心在运送作业上经常要面对一大问题。因而本系统目的之一即是朝建立辅助思考智能型系统，将人为思考模式化为原则程序并入计算机自动判断，以避免新旧人员交接断层问题。配送过程监控管理面配送时监控面目在于让物流中心运送排车人员可透过定位设备(GPS)和数据解决设备(Handy/PDA，此部份系统会欲留讯息串接之窗口)掌握配送过程实际运营状况，涉及司机选取运营途径、车辆行经位置、交货时间合理度、验收成果记录等，以因应紧急暂时调度之需，及检讨改进之凭据，避免重复无效益配送。基本运作方式携带GPS及Handy/PDA出车。运用GPS定出位置，再以无线电通讯传播方式传回物流中心。物流中心可以在其计算机电子地图上显示出车辆位置及状况，进行车辆追踪、管制，与监控。到达客户点卸货后，使用Handy/PDA扫读单号条形码开始验货，登录特殊送货状况，并记录交货作业时间，以作为后续之出货追踪、对帐及效益管理根据，必要时还可将紧急缺货及补货信息通过无线通讯系统传回物流中心，以便达到JIT之作业目的。监控效能透过配送过程监控讯息提供与比对，本系统将可协助物流中心达到如下效能：检讨车辆运营途径检讨客户点到达时间检讨客户点停留时间检讨交货缺货状况配送后绩效管理面虽有了计画面及实绩面资料，但计画效果如何?司机有无按照计画进行?筹划面与实绩面差别多大?运营过程应注意哪些症结?将来如何做出更符合实际配送筹划以提高输配送作业效率?这些均有赖输配送作业完毕后绩效检讨评估工作。这也是所谓绩效管理目，也是公司提高将来营运成效必要途径。反映执行面问题、计画面缺失筹划成效检讨：检讨计画面与实绩差别限度。实绩达到度检讨：检讨实绩达到度及基本设定点与否符合实际。异常状况查询分析：掌握营运特殊点，优先改进以提高往后计画精准度。运用率、频度评估：掌握各资源运用及负荷状况。费用奖金发放：记录所有实绩运营资料，作为奖赏惩处执行根据。将来趋势预估：经由记录分析掌握公司营运趋势，再依趋势进行恰当方略规划。修正作业基本设定由实际配送记录分析道路与送货现况，更新客户交货基本设定、两点间运营距离时间等资料，以便使下次派车作业更能反映实际现况。绩效报表产生运用客观图表与数据，可协助物流中心掌握现况，运用科学记录分析手法推估趋势，以信息回馈方式，找出差别调节修正。并针对特殊点优先改进，提供管理者作为将来决策上评量参照。上述三个功能构面，同步构成为输配送决策支持系统之整体运作架构(如下图)。系统整体效益缩短作业时间、增强整体效能藉由减少制定排车筹划所须时间，物流中心可扩大一日可解决订单量，或是增长截单次数，有效提高车辆之周转率。减少输配送成本费用藉由信息系统运作，整个配送过程中成本可被详细记录，同步藉由分析，可以使得管理者清晰理解配送成本构造，并针对不必要或过高之成本费用予以追踪和改进。以解决同量订单而言，下图则显示出本输配送决策支持系统可为物流中心带来之效益。提高顾客服务本系统将客户盼望指定期间纳入考虑，不至于让客户等待过久或是措手不及，同步能依计画精确告知客户预达时间，并提供客户查询服务，对客户服务水准之提高大有协助，公司自身之工作效率亦能相对提高。系统导入实绩本系统在台湾已导入多家知名且具相称规模物流专业服务公司，整顿列表如下：公司名称物流型态规模导入时间中华侨泰物流股份有限公司全方位、全温层，24小时全省配送物流业全省六个物流中心，共占地1万7千坪/01～/12德记洋行股份有限公司生活零售产品仓储配送业全省四个物流中心/06～/03全日物流股份有限公司专业低温物流中心全省三个物流中心，近1万坪仓储面积，自有配送车队含各型货卡共56辆/02～/01百及物流股份有限公司开放型专业物流服务提供者百及全省七个物流中心，近2万坪仓储面积，自有配送车队含各型货卡共109辆/02～/12在这些导入案例与过程中，导入小组实地整顿了多项系统导入效益，此处予以表列供作参照。计算机化排车将人为思考及经验设计至计算机程序，可大幅缩短排车时间及减轻派车人员劳精力。计算机化排车规划较佳送货车趟，可提高车辆装载率减少使用车趟，并缩短送货时程及减少运营距离，同步可减少固定及变动成本。计算机化插单提供阶段排车功能，可解决物流业分批截单导致排车延迟以至于影响拣货效率之问题。运送管理系统除推导较佳派车筹划，且出车前提供事先检视成效并剖析成本功能，让管理者可针对预期效益做决策。提高客户服务水准，涉及预告客户交货时间、提供送货进度查询、提供送货状况查询。车辆实时监控功能让管理者随时掌握车辆运营状况，进行紧急调度。由成本面、时间面、积载面、品质面、里程面探讨出车送货效率/效益，提供管理者往后出车决策之参照。系统功能架构本节将描述本计画所提之输配送管理决策支持系统之重要功能架构。模块名称功能名称作业画面名称1.系统权限管