2021年邮政在线客服题库wps

文明礼仪知识答题活动试题一．单选题1、邮政客服电话（A）A.11185B.95580C.11183D.400-890-99992、组网问题中最核心是(D)A.数据组网B.语音组网C.综合业务系统组网D.B和C3、客户服务中心交易应用服务器可以在（A）A.各地市，也可以集中在省中心B.只分散在省中心C.只分散在地市D.统一在集团公司4、由于分布式特点，如何对邮政系统进行全网集中统一管理、统一监控就成为非常核心问题，(A)完全可以解决客户服务中心平台管理。A.青牛软件产品管理功能B金山软件产品管理功能C.360软件产品管理功能D.邮政自己开发软件产品管理功能5、各地市如果需要人工客服，则采用（C）A.PBX远端模块实现语音组网B.采用语音网关C.PBX远端模块实现语音组网和采用语音网关。D.两者都不行6、为更好地为邮政顾客服务，(B)在建立面向顾客统一服务平台方面抢先迈出了一步，由我公司为其承建邮政客户服务中心已投入使用。A.北京市邮政局B.南京市邮政局C.石家庄市邮政局D.上海市邮政局7、通电话过程中，如有事需暂时需要让通话对象等待，时间普通不超过（B）。A1分钟B2分钟C3分钟D5分钟8、国际社会公认”第一礼俗“是（A）A女士优先B尊重原则C宽容原则D平等原则9、一下关于言谈礼仪哪项是错误（C）A认真聆听对方谈话，适时发问B与人交谈时少讲自己C拟好了话题后不要容易变化，要让对方顺着你思路走D设法让在座每一位都能参加谈话10、电话响了诸多声，当你接起时第一句应当说（A）A对不起B喂C你好D谁11、关于坐姿基本规定哪项是错误（B）A着裙装女士入座时用双手把裙摆內拢B女士不能采用”二郎腿“式坐姿C在采用前申式做法时，脚尖不能翘起D男士采用折叠式坐姿时左右腿可以变换位置互叠12、通话者（C）态度和使用语言被人们称做”电话三要素“A内容B情感C声音D手势13、礼仪是建立（B）为目各种符合礼精神及规定行为准则或规范总和A同等关系B和谐关系C平等关系D宽容关系14、礼仪是对（A）统称A礼节典礼B礼貌形式C典礼礼貌D礼节礼貌15、打电话时，话筒与自己口部最规范距离是（C）A5到6厘米B4到5厘米C2到3厘米D1到2厘米16、领带下端（B）A在皮带上缘处B在皮带上下缘之间C在皮带下缘处D比皮带下缘略长一点17、礼仪是一种人性格、（C）、文化限度、道德修养外化。A仪容仪表B服饰打扮C气质D仪态18、礼仪是人与人之间在接触交往中互相表达（A）和和谐行为。A尊重B情谊C关怀D爱19、下面哪个是礼貌用语（A）？A微笑B握手C拥抱D破口大骂20、下面哪些不是礼貌行为(D)。A微笑B握手C拥抱D破口大骂21、“不学礼,无以立”古训是(C)A、孟子B、荀子C、孔子22、上午进校见到教师,要行礼问早、问好。如遇地方狭窄,应(A)。A、学生给教师让路B、学生或教师让路都可以C、教师给学生让路23、路遇她人应(B)。A、靠右侧行走B、积极侧身让路C、快步行走24、递接文献或名片时应当注意字体(A)。A、正面朝向对方B、侧面朝向对方C、反面朝向对方25、与她人在正式场合交谈时要严肃认真,还要注意语言(A)。A、精确规范B、慢条斯理C、声音洪亮26、客人来访时,咱们要为客人打开房门。当房门向外开时(A)进。A、客人先进B、咱们先进C、同步进门27、正式交往场合咱们仪表仪容要给人(C)感觉。A、随意、整洁、干净B、美丽、美观、时髦C、端庄、大方、美观28、做客时入座动作要(C)。A、快捷B、轻稳C、缓慢29、寻常生活中邻里之间应(A)。A、互尊互谅B、互不来往C、不必考虑邻里关系30、男生头发长度应前发不覆额、侧发不掩耳、后发(B)。A、但是肩B、但是领C、不超过发际31、为她人作简介时,办法不对的是(B)A、先把男士简介给女士B、先把长辈简介给晚辈C、先把晚到客人简介给先到客人32、国际社会公认“第一礼俗”是(A)A、女士优先B、尊重原则C、宽容原则33、邮政客服工作人员以什么方式回答客户。（A）A.以电话、传真、电子邮件、短信B.只用短信回答C.只用电话回答D.用电话和短信34、中华人民共和国邮政客服电话从哪一年起正式升为现用号码。（C）A.B.C.D.35、(A)是人们在社会交往中由于受历史老式、风俗习惯、宗教信奉、时代潮流等因素影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守

A、礼仪B、礼节C、礼貌

36、礼仪是以建立（B）为目各种符合礼精神及规定行为准则和规范总和。

A、同等关系B、和谐关系C、平等关系

37、（C）是礼仪基本和出发点。

A、宽容B、敬人C、自律

38、在公共汽车、地铁、火车、飞机上或剧院，宴会等公共场合，朋友或熟人间说话应当（C）。

A、随心所欲B、高谈阔论C、轻声细语、不妨碍别人

39、进入别人房间一方面要敲门，得到容许方可进入，敲门普通要敲（C）。

A、2下B、3下C、4下

40、在排队打饭时（B）。

A、排在熟人前面B、请人带打C、按顺序排队42、在商场、超市自选货架上挑选物品时，（C）。

A、可以打开物品包装

B、选出多余物品不需放回原处

C、不小心损坏物品应积极补偿

43、“站有站相，坐有坐相”阐明咱们先人很早就对人（B）行为作了规定。

A、礼貌B、举止C、卫生

44、下列场合中，适合开玩笑场合是（A）。

A、朋友约会时B、看望病人时C、别人学习和工作时

45、在机场、商厦、地铁、学校等公共场合上下楼梯或乘自动扶梯应靠（B）站立，另侧留出通道供有急事赶路人快行。

A、左侧B、右侧C、中间

46、“礼者，贵贱有等，长幼有差，贫富轻重，皆有称也”出自（C）。A孔子B孟子C荀子D老子47、涉外交往中礼仪距离为（B）。它合用于会议、演讲、庆典、典礼以及接见，旨在向交往对象表达敬意，因此又称“敬人距离”。A不不大于1米，不大于2.5米B不不大于1.5米，不大于3米C不不大于0.5米，不大于1.5米D不不大于1.5米，不大于2.5米48、为客人端上头一杯茶时，普通不适当斟过满，更不容许动辄使其溢出杯外。得体做法是应当斟到杯身（A）处，否则就有厌客或逐客之嫌。A2/3B3/4C1/2D3/149、建议干杯时，应起身站立，（C）端起酒杯，或者用（）拿起酒杯后，在以（）托扶起杯低，面含笑意，口诵祝颂之词。A左手、左手、右手B左手、右手、右手C右手、右手、左手D左手、右手、左手二、多项选取（25题）1.邮政客服服务重要内容涉及：（ABCD）A.老式业务征询B.邮政新业务征询C.邮政政策法规征询D.面向社会旅游信息征询、政务信息征询2.业务查询服务重要指(ABCD)A.特快专递查询B.邮政编码查询C.报刊目录查询D.面向社会考试信息查询3.在邮政客户服务中心中需要特别关注如下哪些问题：(ABCD)A.组网问题B.系统安全性C.系统可管理性D.应用工作流4.邮政客户服务中心需要具备哪些功能（ABCD）A.征询宣传B.业务受理C邮件查询D投诉受理和补偿1、公务员在行走时应当做到（CD）。A大步流星B一路小跑C步伐大小适中D速度不紧不慢2、所谓着装过异可分为（ACD）三种。A款式过异B头型过异C搭配过异D穿法过异3、提问最佳时机涉及（ACD）。A对方发言间歇之时B对方发言中C对方发言结束之后D自己发言先后4、悬挂国徽，其直径通用尺度有三种（BCD）。A40厘米B60厘米C80厘米D100厘米5、报告基本形式有（ABC）。A口头报告B书面报告C电话报告D邮件报告6、普通迎宾典礼重要内容是（ABCD）。Ａ宾主双方热情会面Ｂ向宾客献花7、选取迎宾人员时要注意（ABC）。Ａ数量加以限制Ｂ身份大体相仿Ｃ职责划分明确Ｄ性别、年龄搭配8、引导宾客时，引导者最重要礼仪问题是（BCD）。A引导者举止B引导者身份C引导中顺序D引导时提示9、为宾客选取房间时最要注意是（ABD）。A区别类型B注意朝向C面积大小D考虑安全10、对宗教礼仪，从思想上如何树立对的结识（ACD）。A尊重为本B积极参加C不得干涉D遵守法规11、正式邀约，有（ABCD）等详细形式。它合用于正式商务交往中。A请柬邀约B书信邀约C传真邀约D便条邀约12、在正规商务应酬中，白色衬衫是商界男士唯一选取。除此之外，（ABCD）有时亦可加以考虑。A灰色B蓝色C黑色D绿色13、握手原则有哪些？（ACD）A女士积极将手伸向男士B男士积极将手伸向女士C年长者积极将手伸向年轻者D上司积极将手伸向下属14、问候原则有哪几项？（ABD）A男士积极向女士问候B年轻人积极向年长者问候C别人积极伸手时，不应回绝D下属积极向上司问候15、举办开业典礼时赠送宾客礼物，应具备如下特性（ABCD）。A宣传性B独特性C便携性D荣誉性16、外出携带手机最佳位置有（BC）。A皮带上B公文包里C上衣口袋内D后裤袋里17、商务礼仪中女士唇彩颜色应与（CD）颜色相似A手提包B腮红C衬衣D指甲18、衬衫从图案上讲，正装衬衫大体可选取（CD）。A印花B格子C细竖条D无任何图案19、主人在自助餐上对主宾所提供照顾,重要体当前（ACD）。A陪伴其就餐；B给其简介食品菜肴；C与其恰本地交谈D为其引见其她客人20、自我简介要不失分寸，必要注意（ACD）。A注意时间B热情洋溢C讲究态度D力求真实21、在君主制国家，哪些人应按习惯称为“陛下”。（AB）A国王B王后C公主D王子22、拜访时以不妨碍对方为原则，因此相约时间要非常注意，（BCD）是最恰当时间。A上午八、九点B下午四、五点C中午十二点D晚上七、八点23、社交礼仪规定，在交谈中应遵循（CD）规则。A专一B排斥C双向D共感24、在解决亲缘关系时，着重需要从三个大方面着手，即要（ABC）。A尊敬长辈B厚待同辈C爱护晚辈D唯我独尊25、以茶敬客时，最重要是注意（ABCD）等几种要点。A客人嗜好B上茶规矩C敬茶办法D续水时机26、与人交往中，不恰当举止有（ABCD）A架起“二郎腿”B斜视对方C以食指点指对方D头部仰靠在椅背27、服务礼仪涉及（AC）。A仪容规范B服务至上C语言规范D客人至尊28、自律就是礼仪基本和出发点。学习、应用礼仪，最重要就是（ABCD）A自我规定B自我控制C自我对照D自我反省29、公民基本道德规范二十字内容是（ABCD）A爱国守法B明礼诚信C团结友善D勤俭自强E敬业奉献30、社会主义精神文明建设主线任务是为了适应社会主义当代化建设需要，哺育（A）、（B）、（C）、（D）社会主义公民，提高整个中华民族思想道德素质和科学文化素质A有抱负B有道德C有文化D有纪律31、行握手礼时，错误是：（AD）A男士可以带着手套B不能跨着门槛握手C可以双手迎握D可以交叉握手33、香水涂沫恰当部位涉及AC。A手腕B脸上C耳垂D腹部与人交往中，不恰当举止有ABCD。A架起“二郎腿”B斜视对方C以食指点指对方D头部仰靠在椅背上35、人表情之中，尤以BCD变化引人注目。A鼻子B眼睛C嘴巴D眉毛36、潮流主题，即以ABC正在流行事物作为谈论中心。A、此时B、此刻C、此地D、它地37、交谈由ABC等三个要素构成。A、谈话者B、听话者C、主题D、地点38、社交礼仪规定，在交谈中应遵循CD规则。A、专一B、排斥C、双向D、共感三、判断题：1、与她人交谈时,要盯着她人双眉到鼻尖三角区域内。(√)2、有人问路可以用手指批示方向。(√)3、行握手礼时,与多人同步握手时,可以交叉握手