客户满意度调查专项方案_第1页
客户满意度调查专项方案_第2页
客户满意度调查专项方案_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

用户满意度调查方案调查目标：经过搜集、分析用户意见和提议，不停改善服务，提升服务质

量，提升商户满意度。确定调查内容：关键包含以下多个方面：施工前业务人员接待态度和产品知识专业性；施工过程中施工员技术质量和工作纪律；治理后产品质量、工程交期和达成情况。职责：行政人事中心负责此次满意度调查组织、策划，依据对用户意见咨询或调查情况填写《用户满意度调查表》，调查期间调查真

实性及问卷回收、调查结果汇总工作，

并采取饼图图表或排列图表对搜集用户意见进行统计分析说明。

调查方法：问卷调查：问卷设计要简练合理，富有些人性化（问卷初步设计见附表1）

调查指标：用户满意度调查了解是用户对产品、服务或企业态度，即满足状态等级，通常采取四级态度等级：满意、基础满意、不太满意、不满意。通常而言，满意表明产品或服务表明产品或服务各方面满足用户期望，用户有好感、肯定；基础满意表明产品或服务符适用户最低期望，用户无显著不良情绪；不太满意表明产品或服务未满足用户关键期望，用户埋怨、遗憾；不满意表明产品或服务部分方面存在缺点，用户生气、烦恼；很不满意表明产品或服务有重大缺点，用户愤慨、恼怒。对用户评价为

“满意”、“基础满意”可确定为合格项。针对性制订整改方法：在对搜集用户满意度信息进行科学分析后，相关部门立即检验本身工作步骤，在“以用户为关注焦点”标准下开展自查和自纠，找出不符适用户满意管理步骤，制订企业改善方案，并组织企业职员实施，以达成用户满意。用户满意度调查问卷附表1工程名称：单位名称：被访问人：访问时间：联络方法：调查情况（在对应项处画“√”）满意程度调查内容满意基础满意不太满意不满意沟通服务接待工作产品具体介绍工程核实协议报价施工准备阶段人员到位情况环境保护及安全方法施工设施到位施工阶段检验试验现场施工进度现场施工人员专业技术水平（比如现场安装，调试指导）工程质量复检情况对于本企业用户服务和其它工作，您还期望我们做出哪些改善？

以后您或你好友还会继续让我们企业为您提供服务吗？或能会推荐我们产品给你好友吗？近期企业为了回馈老用户一直以来支持，特推出汽车光触媒治理代金券100元优惠活动，可凭券到店抵扣金额。很感谢您对本企业大力支持和信任：本企业将一如既

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 作业报告

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论