京东商城物流体系研究

京东商城物流体系研究摘要：随着现代物流的发展，物流已与我们息息相关。物流的速度是物流企业服务质量的一个重要标志，对于电子商城更是如此。对于京东商城物流供应链的不断发展和完善，了解其物流运输的作业流程和实现准时化的各种条件及可能遇到的障碍，对于其发展至关重要。

关键字：自建物流体系

物流配送

配送中心

第三方物流合作

网购

一．

背景

近年来，我国网购市场正在迅速成长，这个市场是一个竞争十分激烈的市场，而京东在B2C市场中是一个佼佼者。京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一。京东商城目前拥有遍及全国各地2500万注册用户，近6000家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过30万单，网站日均PV超过5000万。2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业，连续六年增长率均超过200%，现占据中国网络零售市场份额35.6%，连续10个季度蝉联行业头名。2011年8月24日，京东商城与支付宝合作到期。

京东商城秉承“以人为本”的服务理念，全程为个人用户和企业用户提供人性化的“亲情360”全方位服务，努力为用户创造亲切、轻松和愉悦的购物环境；不断丰富产品结构，以期最大化地满足消费者日趋多样的购物需求。相较于同类电子商务网站，360buy京东商城拥有更为丰富的商品种类，并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。

二．现状

物流配送模式一般可分为自营配送模式、第三方物流配送模式，京东商城的则是以两种物流模式为主：自建物流体系与第三方物流相结合。

1、

自建物流体系

京东目标拥有6个一级物流中心，包括：北京、上海、广州、成都、武汉、沈阳、第七个西安物流中心即将在今年六月份建成，此外还将建成25个二级物流运营中心，以及更多城市的三级物流中心(包括城市配送站)。据悉京东目前有7000多在职员工，其中约2/3隶属于物流配送体系，最终，配送站将覆盖全国200城市，均由自建快递公司提供物流配送、货到付款、移动POS刷卡、上门取换件等服务。此外，京、沪、粤三地仓储中心也已扩容至8万平方米，仓储吞吐量全面提升。

目前，分布在华北、华东、华南的三大物流中心覆盖了全国各大城市。2009年3月，京东网上商城斥资2000万元人民币成立了上海圆迈快递公司，上海及华东地区乃至全国的物流配送速度、服务质量得以全面提升.

2010年4月初，京东商城在北京等城市率先推出“211限时达”配送服务现在在国内12个城市可以做到‘211’，即上午11点下单，晚上11点送到。”日前京东商城CEO刘强东在一次会上意气风发地说，这12个城市每日的订单数已超过500单，而京东商城也凭借着自建物流体系，在电子商务配送方面设下了门槛。2010年5月15日在上海嘉定占地200亩的京东商城“华东物流仓储中心”内，投资上千万的自动传送带已投入使用

2、第三方物流合作

随着互联网应用的深入，京东业务阵营已经扩展到二级城市或三级城市，现在二级城市的利润不足以维持物流中心的运营。正因于此，大多数B2C网站都与第三方物流合作完成配送。

在北京、上海、广州三座城市之外的其他城市，京东和当地的快递公司合作，完成产品的配送。而在配送大件商品时，京东选择与厂商合作。因为厂商在各个城市均建有自己的售后服务网点，并且有自己的物流配送合作伙伴。

在经营过程中发现，高校的学生是一个比较大的消费群体，但他们的不确定因素也是最多的。产品配送的时间大都是在白天，可白天是高校学生的上课时间，他们希望快递公司在晚上把货送来，但快递公司却不提供这样的服务。于是经常发生这样的情况：配送人员到学校门口告诉学生货到了，学生却不能取货。

另一个难题是，绝大多数高校的保安都不允许快递人员进入校园，快递人员只能和高校学生用电话联络。但部分高校学生使用手机的频率不高，或者关机，或者是忘记携带。快递人员经常打电话找不到人。结果双方都有意见，学生抱怨快递公司送货不及时，快递公司抱怨联系不上学生。为了解决这个问题，京东在学校招一些人做高校代理。他们可以和学生约时间，比如等学生9点钟下自习后再把产品送过去，这样就能较好地解决配送时间的问题。可以说，发展高校代理是京东商城为满足特定人群需求而特殊定制的服务。

三．特征

1.80%+24小时+送货上门2.IT系统监控=标准化的流水作业+IT系统报警+相关部门快速处理；3.信息系统与大型应用商对接=库存数据共享；4.现货产品+1小时34分钟+在线查询订单确切处理状态及时间；5.五日售后服务

优势：.物流货权的把握从侧面上减少货损率；增加与顾客直接沟通

机遇，为企业市场调查提供方便；货到付款刷卡业务有效实现电子商务物流金融服务的开展。采用第三方物流：可以降低大量的资金流动，合作不愉快可以随时更换合作对象

四

.不足

京东采用自建物流存在很多不足：

1.

在自建物流系统未完善前，系统的管理跟不上，专业程度不够高。

2.增加了货物的风险；

3.物流服务水平不好评；

4.物流服务多为单方向服务，大量耗费物流资源，效率低

第三方物流缺点：

1.

物流公司会出现延误物品送达时间，降低京东的信誉

2.物流公司可能自己的物流体系不完善，导致物品在运输过程中损坏与丢失，物流公司在货物丢失情况下，不会按照100%来赔偿

现在，京东每天全国范围内能处理十几万张订单，按照京东订单量的增长速度，

物流配送能力将会不断下降。经了解，根据京东内部能力，2010年京东所有物流系统能够支撑的极限能力也就是销售260亿元，如果解决了物流瓶颈的问题，2010年销售额可以达到300亿—350亿。京东商城除了需要不断加大物流配

送系统、完善物流体系外，还要解决配送运输问题。油价不断上涨，物流运输成本自然也上升了。面对着国际油价升高，京东高层也表示压力很大。

这些物流问题一直约束着京东的发展，对此，京东商城做出了一些列解决方案，

以及巨资打造“

亚洲一号”物流中心、趋向“联营”模式、控制销售额、限制增长速度等举措。

五．改进建议

2009年1月16日，京东商城做出了停止订购这一决定，其损失量可想而知。尽管在2010年，京东在物流上有了更多的改进，诸如西南物流中心的落成等，但在2010年年末，网络消费又达到了高峰期时，京东商城还是无法实现“211限时达”的承诺，即使是“次日达”的保证也没有做到。这使消费者对京东的信心下降，同样地，京东的物流配送能力受到消费者的质疑，京东的口碑信誉受损。

对此，

为能缓和京东的物流危机，我们也提出一些建议：

1．提前规划。京东商城对于销售量、物流运作做一个总体规划，并以此为蓝图开展业务。避免发生业务与物流的冲突。

2．提早进入高峰期。因为每年年末，销售量大增，这是必然的，也是可见的，为了不失去这部分利润，京东商场可以提早进入高峰期，利用促销、广告的方法，鼓励消费者提前下单，也提早发货，错开与其他B2C企业的物流高峰。这样不仅有利于实现京东对消费者的各种承诺，也有利于减轻物流公司的压力。

3．不做大，只做专。近年来，京东商城的商品品种有30余万种，销售11大类产品，但是这样的成效不高。京东商场试图扩大图书销售量，超越当当网。前期，低价图书扰乱了图书市场的秩序，现在京东上的图书量不多，