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文档简介

保洁服务礼仪礼貌用语使用“您好“、“请“、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”

“没关系”“不客气”“打扰了”等语言；

与人交谈先说“您好”；要求对方时应先说“请”，结束问话时说“谢谢”，工作失误时或给对方添麻烦时一定要说“对不起”。作业礼仪：作业中与甲方领导或员工眼神相遇时，应主动说“您好”或点头微笑；作业中遇到甲方领导或公司领导身边有客人时不要招呼，站立到一侧，点头示意，等领导过去后，继续工作；遇到甲方领导或员工影响自己工作时，应先停下作业或避让，让甲方领导或员工先行。称呼的礼仪：男士一般为先生，未婚妇女一般为小姐，已婚妇女称太太，不能确定时我们称为女士；称长辈、上级、员工时应称呼为“您”，称呼第三者时，不可用“他、她”，而要称“那位先生/那位女士”，

工作时间禁止以绰号、兄弟姐妹相称；行走礼仪

在通道行走时，不大声喧哗；遇到领导或员工时要主动让行，并点头微笑；右侧通行。敬语礼仪：欢迎语：欢迎光临、欢迎您的到来；问候语：您好、早上好、下午好、晚上好；祝愿语：祝生日快乐、新婚快乐、玩得开心；告别语：再见、一路平安、欢迎您再来、欢迎再次光临；征询语：有需要我帮忙的吗您对我的服务感到满意吗

答应语：好的、是的、马上就来；道歉语：对不起、抱歉、不好意思；答谢语：谢谢您的夸奖、谢谢您的建议、多谢您

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