《商务礼仪》培训教案

《商务礼仪》教案

开场：

今日的课很兴奋今日由我给大家讲课，我是今日的课程主讲陈海军，各位同事大家好，

则在正式讲课之前先跟大家玩一个小嬉戏吧，叫程是《有礼走天下——现代商务礼仪》，

“驿站传书”：

嬉戏规则：

、全过程不许讲话，只可以用肢体语言表达；1

、每组人全部背对讲台，当第一个人看过题目后，接次传达，最终一个人把说出来；2

、正确或最接近的获胜，全组人员在最终的测试分数上加3分。4

怒发冲冠掩耳盗铃题目：眉开眼笑

扉页：

项3点，讲课内容4授课目的

第一篇：仪容仪表

男士——

“三不原则”前不低眉，侧不掩耳，后不触领头发：

消遣圈和艺术圈不适合，举例：高晓松、刘欢

不留长胡子、八字胡或其他怪状胡子胡子：

参与重要活动之前，尽量避开吃洋葱、大蒜、韭菜，要保持口气清爽，牙缝不要有：口

失误残渣。

运用领也就是说仅仅单穿长袖衬衫时没必要运用领带夹，应在穿西服时运用，领带夹：

将领带夹即从上往下数，在衬衫的第四与第五粒钮扣之间，应将其别在特定的位置，带夹，

别上，因为依据妆饰礼仪的规定，从外面一般应当看不见领带夹。然后扣上西服上衣的扣子，

领带夹这种饰物的主要用途是固定领带，假如稍许外露还说得过去，假如把它别得太靠上，

甚至直逼衬衫领扣，就显得过分张扬。

另则反之。假如真要一种是身份地位特殊高的人，领带夹一般只有两种人会用，另外：

用的话也是看不见为宜。

西装：

扣子

西装钮扣扣法的基本原则是：双排扣全扣，单排扣扣上不扣下。

单排扣的西服基本遵循扣上不扣下的原则：

一粒扣的要么扣上，要么不扣；

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两粒扣的只扣最上面的一颗，或者都不扣；

三粒扣的扣中间一颗，或最上面两颗，或都不扣。

在出席正式场合时，扣比不扣要好。

还有一点，假如坐下的时候，要把扣子解开，保持西装的平整无褶皱，等站起来留意：

的时候顺手再扣上。

口袋

名片外，其他东西不要放，裤子两个侧口内侧口袋除可以放钢笔、外侧口袋不放东西，

袋只能放纸巾、钥匙包，后侧口袋不能放东西。

女士——

头发：

保持干净，梳理有型，刘海不要遮住眼睛，不披头散发，长发要用丝带或夹子夹住，最

好盘起来。

要化淡妆，素雅，不要浓妆，不用深色或明丽口红化妆：

着职业套装（裙装），干净得体，衬衣避开明丽的颜色，不要穿无袖的上衣，切服装：

忌坦胸露背、透亮、领口过低、过于怪异或露脐。

避开用颜色明丽的指甲油，尽量选择透亮的指甲要保持干净，不留过长的指甲，指甲：

指甲油。

上衣口袋里面放的东西越少越好，外侧口袋不放东西。口袋：

（裤子）不要穿过瘦的裙子裤子要整齐，牛仔裤或戴穗的休闲群，不要穿超短裙，裙裤：

必需穿袜子，高筒袜的上端应被裙子盖住，袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要丝袜：

配，不要穿带花、白色、红色或其他颜色明丽的袜子，长筒袜不能有破损。

颜色不要过于明丽，不要穿凉鞋去商务场合，不要穿露脚趾的鞋，应与服装搭配，鞋子：

鞋跟不要太高、太细或有破损，鞋面要干净，装饰物不宜多，最好穿有鞋跟的鞋。

第二章：仪态礼仪

一、站姿

男士——

男士站姿——挺立青松

正确男士站立的正确姿态不但应当自己觉得舒适，而且应当给人一种稳重的信任感。

的站姿是肩部平衡，两臂自然下垂，腹部收紧，挺胸，抬头，不弯腰或垂头，不要有萎靡和

颓丧的样子。为求稳重，两腿可略分开，大约与肩膀同宽，双手呈半握拳的样子为最好。

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会让人感到不大自然或比较拘束。采纳开放式的姿态，一只脚踝紧靠在另一只腿上：

就是两脚分开约与肩同宽，抬头挺胸，眼睛直视前方则会给人坦率自信的感觉。

男士站立时需留意——

是特别不雅的，这是一种轻浮的举动，极不肃穆。两腿交叉站立的姿态：

特殊会有一种冒犯别人的感觉，是一种含有表示权威和进犯意识的姿态。手插在腰间：

明显当有女士在场的时候更不合适。

显得不够庄重，会给人轻率的感觉，双手也不能插在衣袋中，正式场合，双手插在衣袋：

实在有必要时可单手插入衣袋，但时间不宜过长。

表示的是不安或敌意，也包含“我对你的看法不能苟同”的意思，在以手抱胸的姿态：

与客户的交往中，是不宜出现的。

留意——

客户或客人、上级和职位比自己高的人，男士见到与自己当下列人员走来时应起立：

平级的女职员也应起立。

二、行姿

下面我们看一段视频

轻快、行走时步履应自然、一般说，端庄的站姿为基础的。它是以优雅、行走时的姿态，

灵敏、稳健。

最基本的行姿是：使自己的脊背和腰部伸展放松，并使脚跟首先着地。要求：

行走时应上身挺直，目视正前方。腰际以上，不允许摆摆晃晃。要成始终线前进，不要

左右摇摆。

手指要自然并拢并略为弯曲，双臂要伸直，行走时双肩要放松，行走时要有肯定的节奏。

然后还应当使两只手臂一前一后地摇摆。

女士——

左右，才会显得更为高雅迷人。同时行走30cm穿高跟鞋时，步伐应略小一些，一步走

的速度也应当不紧不慢，保持节奏感。

切忌不要身体前倾，保持中心靠后，脚跟先着地。

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男士——

挺起腰板，步伐适中且稳健。

三、坐姿

腰背挺直，手臂放松，双腿并拢，目视于人。基本要求是：

男士——

大家看这几幅图，看看这几种坐姿都哪里不正确有错你来指：

女士——

鲁豫喜爱双腿交叠式举例：

讲完坐姿后，看一段视频，并请两位同事现场演练

四、手势动作

手势的正确运用对讲究礼所以，手势动作是人际交往中运用范围最广的一种体态语言。

仪也是特别重要的。

五、面部表情

正确运用眼神——

第一种：视线向下表现权威感和优越感

第二种：视线向上表现听从于任人摆布

第三种：视线水平表现客观好和理智

第三章：电话礼仪

此处有两段视频

谁先挂电话？

先挂。尊者一般状况下，不管是接电话还是打电话，最好是

假如你有求于人家，你打电话给对方，最好是对方先挂，你在挂；

假如给女士打电话，须要对方挂后你在挂。

何为尊者？

上级、长者、客人、女士、结婚的女士„„

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第三章：客户探望礼仪

事先打电话说明探望目的，并约定探望的时间和地点，不要在主人刚上班、事先约定：

快下班、异样繁忙、正在开会时区探望，也不要在主人休息和用餐时间探望。

比如看看头发是一般是探望之前及到达约定地点之前都要对衣着进行整理。整理仪容：

否乱了，衣服是否平整等。

后方可进入，“请进”听到要先敲门，如是进对方办公室，敲门进入：握手、然后问好、

交换名片。如主人奉上茶水或是咖啡时，应表示谢意。

说完告辞就应依据对方的反应和看法来确定告辞的时间和时机。礼貌告辞：限制时间，

起身离开座位，不要久说久坐不走。感谢对方的接待，握手告辞。如原来的门是关闭的，出

门后应轻轻的把门关上，主人如要相送，应礼貌地请对方留步。

握手——

可婉谢，但必需说明并致歉。不便利握手的时候：

假如是久别相逢，或跟老年人握手，可以握久一些；跟：要留意力度大小和时间长短

女士或上级握手，要轻一些，时间要短一些。

接待来访客人时，主人有向客人先伸手的义务，以示欢迎；送别客人时，主接送客时：

并让主人留步。表示对主人的感谢，这时客人要先伸手，否则有逐客之嫌，人不能主动握手，

名片——

不能放在长裤，名片夹最好是放置在上衣胸口的袋子里，名片应有特地的名片夹存放

的口袋里。

应站起来对方走过来时，假如自己是坐着，交换名片时最好是站着有礼貌地递给对方，

表示敬重，问候对方后再与对方交换名片。

应先与主假如对方来访的人多，地位较低或职位较低的人或是来访的人要先递出名片。

人或者是里面地位较高的人交换名片。

初次言谈五不问——

可聊一些天气或是依据周边环境引入一些话题，但肯定要很大众化。

小嬉戏——

嬉戏规则：

两人一组，两两相对，先问好，再微笑握手，表演的最好的一组胜出。

第三章：电梯礼仪

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----电梯内没有其他人的状况

在客户之前进入电梯，按住”开”的按钮。此时请客户再进入电梯。

到达目的地时，按住”开”的按钮，请客人先下。

----电梯内有人的状况

请客人先进电梯。

如有他人一同进入，应主动询问去几楼，并帮忙按下。

客人先出电梯，随后自己马上步出电梯，在前方引导。

第三章：乘车礼仪

女士上下车姿态：

“背入式”，即将身体背向车厢入座，整理裙摆，坐定后将双脚同时缩进车内。上车：

立定，然后将身体重心移至另外一只脚，再将整个身体移离应将身体尽量移近车门，下车：

再将身体移出，双脚不可一先最终踏出另外一只脚（穿裙子要两只脚同时踏出车外，车外，

一后）。

演技大考验——

人物：主管、助理、客户

情