岗位职能样本

西安庞大兴驰汽车销售服务有限公司职位描述目录：销售经理职位描述2.助理销售经理职位描述3.销售管理人员职位描述4.销售顾问职位描述5.接待人员-职位描述6.售后经理职位描述7.服务经理职位描述8.服务顾问职位描述9.索赔专人职位描述10.车间领班职位描述11.车间调度职位描述12.保养技师职位描述13.零件解决专家职位描述14.零件经理职位描述15.系统技师职位描述16.诊断技师职位描述17.终检员职位描述18.市场营销经理19.客户关系管理职位描述销售经理职位描述1.工作目的：-销售经理代表着经销商和奔驰品牌形象，她/她要管理和发展销售团队，并且规定和促成销售顾问完毕优秀销售业绩。销售经理需要制定奔驰产品销售目的并监督完毕状况，勉励、辅导和评估团队，提供指引并保证在奔驰原则下最大限度地开发市场。销售经理还要向销售顾问传递各种车型定价方略，同步，她/她负责批准特殊情形下批准不符合定价方略销售价格。她/她还要参加订单/销售筹划以及批售和市场营销活动等事务。2.联系沟通：2.1对象a)销售顾问-领导及监督团队-辅导销售顾问-销售和营销-告知产品、市场趋势及市场活动信息-下达并监控销售目的-保证培训实行（产品、竞争对手及其她软性技能）b)销售主管/总经理-报告并监控销售目的-完毕并管控事业筹划书及预算-招募销售顾问-客户关系管理以及解决客户投诉c)市场营销经理-支持市场活动，拟定活动目的、市场细分以及目的客户等方面框架d)售服顾问/维修厂经理-与售后服务经理合伙e)顾客-联系VIP客户及批售客户商谈合同-在车展活动中简介公司状况-维护长期客户关系3.职能阐明：3.1筹划制定-协助总经理制定各类筹划，特别是销量筹划-在FJDC各项规章所确立框架下，制定新车销售目的并同总经理协调编制有关

年度筹划-筹划和准备在基本设施、设备和人力资源上投资-编制和维护新车仓库资源运用规划，并建立库存优化管理观念并采用实际办法-在销售部门形成客户利益观念并努力增进客户利益、销售额和利润率-认同总经理筹划和理念3.2市场营销a)价格-传达新车定价方略指引方针并保证得以遵循实行-监控竞争对手新车销售市场价格动向b)广告宣传-制定媒体广告筹划并监督执行-制定并监督执行直销活动-制定展示活动筹划并监督执行-制定顾客忠诚度活动筹划并监督执行-制定客户调查和其她客户满意度跟踪办法并监督执行-协助拟定广告宣传预算c)产品展示-保证按FJDC原则在每季度装饰展厅-保证经销商拥有FJDC规定数量展示车辆-保证选装件在车辆上得到展示-开发并运用通过合伙伙伴展示奔驰车及其选装件机会d)销售促成-筹划、实行并评估促销活动（涉及FJDC促销活动及经销商自身促销活动）e)市场观测和行动-分析销售区域销售潜力-监控本销售区域汽车市场，特别是奔驰品牌竞争车型-分析竞争状况/设立竞争对手标杆-追踪潜在商业客户和新近设立公司-拟定目的客户群会晤和活动场合-建立和维护同本地区决策者和意见领袖联系，同VIP和大客户进行接洽-指派客户群和/或展厅外拓工作范畴给每个销售顾问3.3人力资源a)人员招募-根据FJDC提供招聘流程中职位规定拟定和监控销售部门人员需求-相应聘人员进行初次筛选-协助进行最后人员面试和录取决定b)人力资源管理-就目的和雇员达到一致并努力实现-目的未完毕时，拟定应对办法并达到一致-评估雇员工作并召开讨论目的与否已经完毕会议-召开部门常规会议-销售顾问发展与培训-增进团队发展-协助进行薪资管理-征询、采纳和实行雇员改进建议-保证留存员工出勤和休假纪录3.4利润管理-保证定期对所有交易进行成本估算和实际成本计算，并加以核对-发展并追踪目的客户，为销售顾问制定销售目的和每一细项目的销售额，并追踪完毕状况-监督销售部门成本管理-对本部门经营成果进行评估并采用相应办法-追踪核心绩效指标（例如库存水平）-分析核心客户、集团客户和各行业购车意愿和赚钱能力3.5经营管理a)新车销售-保证将积极开拓客户作为常规性活动-保证销售顾问合格绩效-保证以亲切友善、富有成效和效率方式和顾客接触-保证销售顾问可以积极展示所有产品和服务-保障其她服务，特别是法律制度允许金融服务-保证车型选配以市场为导向并且保持新车库存充分周转-保证展示/试乘车数量和车型组合以市场为导向并且符合经销商原则-针对销售顾问关于价格和交易条件问题做出决定-保证做好车辆交付准备工作-保证对特殊客户支持，建立并保持联系-在向总经理征询后，接洽并完毕大单销售，并与FJDC就更大数量订单达到一致-监督销售顾问积极地开拓市场（客户联系、客户获取以及展厅外销售区域）-保证及时开具发票-监控客户购车产生应收帐-就定期保养对客户进行必要提示b)加装件销售-保证加装件在展厅和车辆上得以展示c)物流/车辆定购-保证销售顾问理解订单解决流程-保证经常性地更新车辆展示办法和内容-监控订单状况和车辆交接3.6质量管理a)流程质量和稳定性-保证既定流程得以执行，并在征询总经理后优化销售流程-保证所提供销售工具得以应用-组织质量管理研讨会以讨论改进流程和操作环节-建议并实行提高顾客满意度办法，并在此项上同FJDC合伙（如有需求）-监控销售部门遵守FJDC关于质量和客户支持原则b)客户关系管理-保证同所有对奔驰产品感兴趣客户接洽-设立以亲切友善态度接待客户典范-保证客户需求得到解决和跟踪-保证对客户售后支持c)投诉管理-接受并解决销售顾问无法解决投诉-保证以客户为导向方式解决问题，安排人员采用恰当跟进办法-评估客户投诉并实行改进办法d)顾客满意度-监控客户满意度，应用恰当工具并采用相应办法，保证和提高客户满意度-与售后部门共同组织展厅活动3.7信息管理-保证技术文献、产品信息、流程文档和必备软件保持更新、完备和以便取用-追踪发自FJDC信息并存档备用-追踪媒体关于奔驰车和其她竞争车型报道-积极地向下属人员传递有关信息-保证下属人员拥有获得技术刊物渠道3.8管控-定期对销售部门利润商业分析做出评估-进行成本/收益分析以便开展市场活动和组织车辆展示活动-拟定新车市场市场潜力发掘限度-追踪客户订单解决和交车进展-追踪客户满意度-对试乘试驾车进行统一管理，安排人员进行区域以及试乘试驾车清洁和试乘试驾工作展厅经理职位描述1.工作目的：-助理销售经理职责是协助销售经理管理和发展销售团队，并且促成销售顾问完毕优秀销售业绩。助理销售经理需要制定奔驰产品（销售顾问）销售目的并监督完毕状况，勉励、辅导和评估团队，提供指引并保证在奔驰原则下最大限度地开发市场。2.联系沟通：2.1对象a)销售顾问-领导及监督团队-辅导销售顾问-销售-告知产品、市场趋势及市场活动信息-监控销售目的-保证培训实行（产品、竞争对手及其她软性技能）b)销售经理-报告并监控销售目的-客户关系管理以及解决客户投诉c)市场营销经理-支持市场活动，反馈市场信息d)售服顾问/维修厂经理-与售后服务经理和售服员工合伙e)顾客-监督销售顾问维护长期客户关系3.职能阐明：3.1筹划制定-协助销售经理制定各类筹划，特别是针对销售顾问或大客户销量筹划-在FJDA各项规章所确立框架下，协助制定新车销售目的并同经理协调编制有关年度筹划-在销售部门形成客户利益观念并努力增进客户利益、销售额和利润率-认同公司筹划和理念3.2市场营销a)价格-传达新车定价方略指引方针并保证得以遵循实行-监控竞争对手新车销售市场价格动向b)促销活动-协助筹划、实行促销活动（涉及FJDA促销活动及经销商自身促销活动）c)市场观测和行动-关注销售区域销售潜力-监控本销售区域汽车市场，特别是奔驰品牌竞争车型-反映竞争状况-追踪潜在商业客户和新近设立公司-拟定目的客户群会晤和活动场合-指派客户群和/或展厅外拓工作范畴给每个销售顾问3.3经营管理a)新车销售-保证将积极开拓客户作为常规性活动-保证销售顾问合格绩效-保证以亲切友善、富有成效和效率方式和顾客接触-保证销售顾问可以积极展示所有产品和服务-针对销售顾问关于价格和交易条件问题做出决定-保证做好车辆交付准备工作-保证对特殊客户支持，建立并保持联系-监督销售顾问积极地开拓市场（客户联系、客户获取以及展厅外销售区域）-协助客户保养提示b)加装件销售-保证加装件在展厅和车辆上得以展示c)物流/车辆定购-保证销售顾问理解订单解决流程-监控订单状况和车辆交接3.4质量管理a)流程质量和稳定性-保证有关既定流程得以执行，并在征询销售经理后优化销售流程-保证所提供销售工具得以应用-建议并实行提高顾客满意度办法，并在此项上同FJDA合伙（如有需求）-监控销售部门遵守FJDA关于质量和客户支持原则b)客户关系管理-保证同所有对奔驰产品感兴趣客户接洽-保证以亲切友善态度接待客户典范-协助解决客户需求-协助保证对客户售后支持c)投诉管理-协助解决客户投诉d)顾客满意度-协助监控客户满意度，应用恰当工具并采用相应办法，保证和提高客户满意度-与售后部门共同组织展厅活动3.5信息管理-积极地向下属人员传递有关信息-保证下属人员拥有获得技术刊物渠道3.6管控-追踪客户订单解决和交车进展-追踪客户满意度-对本区域卫生状况进行监督管理-对试乘试驾车辆使用状况和卫生状况进行监督检查销售管理人员职位描述1.工作目的：-对车辆定购、购买、库存管理及销售有关所有管理性工作流程实行可靠安全操控。2.联系沟通：2.1库存管理-更新销售部库存概况-为新车建立车辆档案，将有关资料输入到资料库和库存清单中-库存车辆管理-车辆停放场合管理-管理展示车辆和员工车辆2.2新车定单-建立和维护客户档案-管理订单-协调定单与库存清单-协助销售部编制销售量筹划-定购库存车辆-向客户确认定单2.3新车交付（与FJDA）-跟踪提货单-解决任何不恰当车辆交付状况-检查交车所有权文献-复审所有权文献-保管汽车钥匙-接受和收集车辆-必要时依照统一可接受性原则（UAS）接受车辆2.4管理车辆交付a)准备交车-就交车活动日期向服务中心征询-交车前告知服务中心和配件部门关于安装/变更事项-协调车辆准备工作-为销售部拟定交车清单-就交车日期与销售顾问达到共识b)交车/登记-协助销售顾问完毕交车工作，解决也许浮现问题-确认客户接受到车辆后在系统中登记，更新库存信息c)售后服务-管理银行/保险公司文献-在资料库中输入所需数据并对其进行维护-必要时监管对客户售后支持销售顾问职位描述1.工作目的：-销售顾问职责是销售新款梅赛德斯-奔驰车辆以及选装配备、附件、财务服务和机动服务。她代表品牌，为客户提供出众服务，并且是客户和公司之间重要联系人。销售顾问应当与客户建立并保持长期合伙关系，以获取客户高满意度并使其保持对品牌忠诚。她为客户提供产品和服务方面信息和问题解决方案，满足其需要和愿望。她以高度客户服务原则来实现销售目的，对其销售领域和销售商品负责并以专业方式进行管理。2.联系沟通：2.1销售经理-销售与市场营销活动-获取特殊规定批准-解决客户投诉（仅在特殊状况下）-销售目的承诺-业绩评价讨论-讨论定位和定价信息-对本部门区域进行卫生打扫清洁2.2配件/附件管理人员-检查配件/附件供应时间和价格2.3维修顾问/服务中心人员-协调客户和服务顾问之间初次接洽2.4客户-使初次联系具备积极体验-分析需要并阐明购买动机-解决客户异议并努力促成交易-解释销售合同-完毕售后进行跟踪-交付新车-做好后续工作并保持长期关系-简介服务顾问和服务中心经理-对进店客户进行积极接待-与顾客建立联系-对新车进行交付，简介售后服务-维护展厅正常工作秩序，保持展示车辆完好无损和外观整洁3.职能阐明：3.1接待客户-在展示厅或现场区域礼貌地问候客户-简介自己，提供名片-当规定销售顾问不能立即到场时为客户提供协助-提供茶点、照顾小朋友或必要时引导客户参观其他产品和服务3.2分析需要和规定-注意客户谈话以发现其规定、需要和盼望-运用提问技巧（开放问题、目的问题、封闭问题），检查、讨论和明确需要-基于需求分析，推荐符合规定产品-提供产品销售工作流程估算（产品到货前准备时间）3.3产品展示（静态和动态）-可以将产品特性与为客户带来效益联系起来-为产品优势提供有关证据（例如：试驾、参照文献和数据等）-进行动态展示/按照筹划路线和专业化水准进行试车-静态或/和动态展示后与客户讨论有关体验3.4提供报价-提供适合客户报价-讨论和阐明报价期限和条件（特别是促销产品报价）3.5解决异议/困难客户问题/谈判-讨论应集中于为客户带来效益而非定价-如果销售顾问拿不出解决方案，与经理进行沟通3.6完毕销售-准备所有必须文献-解释销售合同、对的地记录数据并与客户共同检查-获取客户确认3.7新车交付-将交车安排告知所有有关部门-准备车辆交付文献-检查车辆并与客户拟定交付时间-保证公司收到付款-简介并解释车辆所有特性，举办车辆交付典礼-简介服务顾问3.8交付后后续工作，建立和增强客户关系-车辆交付后筹划后续工作-提示客户进行保养-宣传公司关于新产品投放市场、汽车销售和保养方面活动-通过经常性联系始终保持与客户关系（如：邀请客户参加展厅活动，邮寄梅塞德斯-奔驰杂志等）3.9建立和扩充客户数据库-使用合用IT数据库工具（例如“Autoline”汽车销售管理系统）追踪潜在客户和保有客户-进行保有客户和潜在客户关系管理（例如：生日贺卡、周年贺卡等）-记录现场征询和电话询问潜在客户接待人员-职位描述1.工作目的：-以和谐举止迎接和照顾前来经销商处所有宾客，控制电话总机并记录和选取性地报告信息。协助负责销售员工与所有客户进行接触。营造一种愉悦经销商氛围。2.联系沟通2.1客户联系-在电话中代表梅赛德斯-奔驰经销商，并且通过个人问候方式作为与所有宾客和业务合伙伙伴获得联系第一步。-迅速及时地问候梅赛德斯-奔驰经销商宾客并与其进行交谈-和谐、大方地走近宾客，处处体现出梅赛德斯-奔驰公司形象-照顾客户在展示厅、服务区和梅赛德斯-奔驰咖啡吧内休息等待-接听并解决电话，并在必要时为来电人转接电话（通过电话总机）-对暂时不能回话职工作好安排-保证对有问题或投诉客户予以迅速、优先关注-借助列表或数据库，记录好客户数据并归档2.2销售-安排有兴趣各方和客户与梅赛德斯-奔驰销售顾问接洽-必要时，以手册形式向客户提供初步信息-必要时，协助销售顾问简介产品-协助销售顾问提供和安排试驾活动-将试驾活动编制成文并在必要时将信息提供应销售顾问-准备销售附件-协助销售顾问解决登记和移送车辆事宜2.3展示厅/设施-保证展示厅整洁、干净-按照梅赛德斯-奔驰公司形象规范营造出一种和谐温馨氛围-保证接待区干净、整洁，涉及在这些区域内提供设备功能性/茶点供应。-检查宣传册柜，并在必要时添加-检查、安排附件项目，并在必要时添加2.4其他任务-记录和提供每天商务方面所有信息售后经理职位描述职位目的管理和改进面向客户和赚钱车间。这涉及，特别是最大限度地运用市场，创造高水平客户满意度，并保证车间高效率，以及规划，控制和监督客户服务领域过程。以保证达到所有奔驰原则和遵守法律法规对劳动和环保。负责零件部门管理和组织，监督并控制零件部门所有工作活动。联系沟通2.1服务人员领导团队培训车间员工控制车间活动活动售后服务活动通报产品，趋势活动调节与控制车间目的保证培训（工具，车辆，技能）2.2服务经理根据服务厂规定，保证顺畅零件供应2.3总经理报告和控制车间目的发展和控制业务筹划和预算招聘车间工作人员客户关系管理和解决客户投诉支持并执行商业管理2.4市场营销经理支持策划和开展营销活动销售经理支持销售部门，防备未预测到需求2.5财务控制协调所有财务及商业有关零件问题/成果2.6客户与宾客和迅速服务客户商谈服务合同，保持长期合伙关系，客户关系管理2.7批发商级别零件部门保证顺畅进口商零件供应3.资格:3.1知识或培训背景具备技术工程师及商业管理大学学位语言能力：具备较好英语口语及写作能力3.2工作经历应具备汽车行业有关工作经历（3-5年）应具备领导经验以客户为导向思考及执行能力交流能力具备开放思维3.3专业知识3.3.1系统国家和经销商特定系统方面知识，用于再定货、库存控制和零件选取。国家和经销商特定IT应用软件方面知识，用于零件采购。制造商系统中关于再定货，存货控制及零件选取知识（例如，EPC,WIS）。有关经销商管理系统知识（DMS）。3.3.2解决能力地区及特定经销商同物流中心零件解决能力。详细地区流程解决能力。依照特定地区原则，对区域物流中心商讨能力。特定地区废品及循环解决能力。具备与有关部门及联系人沟通协调能力（例如，服务厂经理，会计部门，财务控制，销售部门等）。零件/物流部门解决能力（例如：入库零件，零件发送，零件销售）。存货解决及需要有关法规知识。准时间和需求解决从批发商处订购零件能力。准时间和需求制定并解决服务厂零件定单能力。3.3.3核心数据解决能力物流部门核心数据方面知识（例如：库存周转率、平均存货水平、库存物品数量）。工作描述/工作领域：4.1普通职责车间作业管理保证妥善管理人事，车间业务，客户服务和普通车间工作职责保证和监督公司设施（供暖，通风，排放系统等）车间设备，机器，建筑物协助车间规划，设备和组织问题保证严格遵守安全规定协调，合伙和协助公司和分销商代表履行任何其她由上级指派职责4.2人事管理基本和个人，至于人事，工资和薪金，培训，就业，搬迁，福利（个人福利），员工抱怨指引，征询和监督工作人员传递重要技术和组织信息协调并作出决定指派人员与技术支持团队4.3客户关于职责调查客户接触过程中各种因素也许影响客户对经销商态度保证支付，监督和改进办法，建立客户对车间信任（工作质量，技术，价格，竣工期限，客户建议等）澄清有难度投诉，索赔和善意索赔4.4监督业务车间简介奔驰指引方针，并监督遵守保证提供服务满足客户规定保证工作符合质量原则和收费价格保证人员使用和车间设施保证车间良好合伙关系以及所有其她关于部门协助服务顾问和领班在各个领域车间分析，短期内控制车间实际状况，实行调节办法（如有必要）留意车间秩序，整洁和准时建立和维持车间形象。（整体外观设施[建筑]房[客户接触面积]车间，有联系客户人员态度，工作质量和组织）保证车间赚钱4.5订单控制按销售方对零件需求对分类零件保养;使用必要存储设备、组织协助、并按照该项目批示阐明来恰本地存储零件。从服务厂和客户处获得有技术流程和销售记录零件工单以保证销售部有效运作。准备零件及附件销售预报;制定部门经费预算;监管预算。预备并监管年度零件库存盘点。4.6控制控制并解决零件管理需要所有事物，特别是信件交流，会计和内部审查。每月关于零件部门利润，零件库存周转率和管理费用及损失评估;新员工必要培训改进计发;定期帐目清算监管责任;保存每日操作控制单据。4.7存货管理保持有效存货水平;观测零件需求变化;依照需求扩大或减少库存分派量;在运作中监控过时存货。4.8协助功能解决客户所关于于零件投诉;建立同客户，销售员，重要客户及公司所有其她部门关系;协助销售部门简介新车型零件。4.9分析并监督市场：市场观测和评估;分析批发商市场潜力。监管零件和精品展示维护。同本地供应商协商采购事项;授权并控制供应源。监督当前零件价格表及资料维护以详细化零件及报价单。4.10零件员工职责：部门所有员工管理责任，涉及执行状况及工作态度检查;发放并解释指引原则;同总经理检查员工职责变更，雇用或解雇，员工工资拟定等等;逐渐提高员工水准;设立并评论零件部门人员工作描述。监管零件部门新员工培训。依照安全规程进行监管。组织参加部门员工会议。安排人员对部门区域进行卫生清洁。服务经理职位描述职位目的服务经理管理和改进面向客户和赚钱车间。这涉及，特别是最大限度地运用市场，创造高水平客户满意度，并保证车间高效率，以及规划，控制和监督客户服务领域过程。以保证达到所有奔驰原则和遵守法律法规对劳动和环保。联系沟通2.1服务人员领导团队培训车间员工控制车间活动活动售后服务活动通报产品，趋势活动调节与控制车间目的保证培训（工具，车辆，技能）2.2售后经理或总经理报告和控制车间目的发展和控制业务筹划和预算招聘车间工作人员客户关系管理和解决客户投诉2.3市场营销经理支持策划和开展营销活动销售经理合伙与销售管理2.4客户与宾客和迅速服务客户商谈服务合同，保持长期合伙关系，客户关系管理工作描述/工作领域：3.1普通职责车间作业管理保证妥善管理人事，车间业务，客户服务和普通车间工作职责保证和监督公司设施（供暖，通风，排放系统等）车间设备，机器，建筑物协助车间规划，设备和组织问题保证严格遵守安全规定协调，合伙和协助公司和分销商代表履行任何其她由上级指派职责3.2人事管理基本和个人，至于人事，工资和薪金，培训，就业，搬迁，福利（个人福利），员工抱怨指引，征询和监督工作人员传递重要技术和组织信息协调并作出决定指派人员与技术支持团队3.3客户关于职责调查客户接触过程中各种因素也许影响客户对经销商态度保证支付，监督和改进办法，建立客户对车间信任（工作质量，技术，价格，竣工期限，客户建议等）澄清有难度投诉，索赔和善意索赔3.4监督业务车间简介奔驰指引方针，并监督遵守保证提供服务满足客户规定保证工作符合质量原则和收费价格保证合理使用人员和车间设施保证车间良好合伙关系以及所有其她关于部门协助服务顾问和领班在各个领域车间分析，短期内控制车间实际状况，实行调节办法（如有必要）留意车间秩序，整洁和准时建立和维持车间形象。（整体外观设施[建筑]房[客户接触面积]车间，有联系客户人员态度，工作质量和组织）保证车间赚钱-安排人员对部门区域进行卫生清洁。服务顾问职位描述1.职位目的服务顾问必要在客户车辆使用周期内与客户建立并保持个人联系，以保持客户对品牌忠诚度。她为客户提供产品和服务方面信息和解决方案，满足其需要和愿望。她将客户投诉和规定专业地转变为服务中心可以高质量有效执行工作定单。她可以积极地推销保养用品。2.联系沟通2.1诊断技师浮现困难状况时获取支持（例如试车）2.2工长/组长/技术主管/管理员确认服务中心接受能力确认定单延伸范畴检查工作状态/监管工作时间检查并关闭工作卡2.3服务经理保养营销活动解决特殊客户事务2.4客户建立并保持长期关系明确需求并分析投诉状况确认定单延伸范畴/变化截止期限交付车辆解释帐单销售保养组件/保养用品3.资格3.1基本方面接受工科教诲。经培训并通过认证服务顾问。每年参加制造商举办服务顾问进阶培训。3.2经验（详细类型）拥有良好客户服务经验（汽车或非汽车方面）。3.3专门知识3.3.1客户关系方略代表品牌，是客户长期个人合伙伙伴并通过信息和解决方案提供指引方向。她沟通、解决问题，是联系一种重要关节，并且还是一位介于客户需求和公司之间传递员。关怀所有权各个阶段客户关系，通过市场营销和服务程序提供支持。在购买车辆后致力于必要互动影响和对话，与客户建立起信赖、信任和忠诚关系。3.3.2知识具备梅赛德斯-奔驰车辆和保养用品广泛知识。可以解释汽车中技术部件/概念，并以此为基本理解客户需求、向客户解释和提供建议。以客户投诉为基本拟定车辆故障（诊断指南，第1级-投诉）。理解本地车辆管理规章制度。可以与客户讨论费用问题，以及她们也许需要选装件。理解和清晰业务管理有关性，例如：收益率、生产率、顾客满意度。她在很大限度上要为服务收入负责。使用市场营销工具来增长售后业务。清晰当前发生重大事件，并且显示出对国际事务兴趣。对本地文化活动、体育和政治投以兴趣，并对地区活动和发展状况消息灵通。理解集团历史、使命、理念和组织构造。理解品牌历史和品牌理念理解戴姆勒-克莱斯勒集团、其销售机构及其公司之间关系。按照梅赛德斯-奔驰保养工作流程原则工作，并专业地使用IT系统为后来服务中心下一步工作流程铺平道路。具备合同法、产品责任、保修条款和工业保险方面良好知识。3.3.3头脑灵活性可以认清并组织好自身与其任务之间关系可以分清私人与工作任务之间优先关系从而可以良好组织协调两者。懂得如何按照公司利益来筹划程序环节和活动。可以建设性地进行思考，乐意考虑并且提出新、或是非老式解决方案和想法。从不断止学习，紧跟最新技术。在专业和个人两方面不断地进行自身教诲。可以适应并应对不同类型客户。3.3.4职责准备为了公司和客户利益，在进行联系和决策中体现出积极性。在其权限范畴内迅速负责地作出决策，同步在清晰有错误风险时可以加以证明。由她开展所有活动目明确，但从不一成不变。可以设定符合自身实际状况和有抱负目的并追求它们。以积极整体态度对待工作和自身。她被工作所激发并乐意从事其工作。充分明白她所从事事业。视顾客满意为一种奖赏/勉励。3.3.5韧性可以经受住其工作所导致身体紧张和疲劳。照顾自身并注意其总体健康状况。可以解决异议并克服反对意见。她应当可以平衡个人参加和职业距离之间关系。高度自信，即便在有压力状况中也能控制自己和集中思想。可以解决矛盾并和谐地加以解决。保持镇定和尊重事实并以双赢解决方案作为指南。视反馈意见为提高机会，并开放反馈渠道。她所提供任何反馈意见都具备目性和建设性。3.3.6沟通能力认真对待谈话对象，对她们表达出兴趣并留意其需要所在。可以将自己置于对方位置来考虑。努力去理解对方观点。仔细倾听，可以拟定所强调含义和实际需求。确认这些论述，或通过询问加以明确。在真诚、互相尊重、信赖和互相信任基本上，与其客户建立关系。以客户能理解语言进行清晰谈话，避免使用业内行话。3.3.7外貌和举止着装和外表专业。突出梅赛德斯-奔驰高贵公司形象。显示出和谐、礼貌和良好举止。作为客户伙伴，并且从不傲慢或屈尊俯就。以积极统一态度对待公司、其同事和经理。不与外人讨论内部事务，并从不对客户抱怨自己同事或经理。值得信赖并坚守承诺。3.3.8合伙能力视自己为团队一员，且可以与同事和管理人员在一起轻松地工作。共享重要信息并乐意协助她人。不会处处都强调自己对的性，并且可以宽容地对待她方观点。当浮现矛盾时，乐于接受考虑所有有关各方利益后而制定解决方案。良好地适应新状况，反映迅速并应对得体。4.职位描述/工作领域：4.1建立定单开始与客户对话记录客户规定/投诉和查找因素（查找更多故障有关信息，诊断指南，1级-投诉，试驾、联系诊断技师）进行初步检查和试驾、车辆状况检查简介、建议和销售当前保养商品（附件、保养组件、特价品）为即将执行服务办法进行准备留意修理项目与否属于保修或是善意保修。准备报价单并明确付款方式与客户就要做工作达到共识并编制定单检查配件供应时间（特别安装项目，预先登记）与客户就截止期限达到共识将关于事故防止/安全条款/安全条款等信息涉及在订单中订立定单获取客户承认提示客户从车上取出贵重物品4.2订单解决检查服务中心接受能力将工作移送给服务中心监督工作状况在特别状况下，从客户处获取更多关于故障信息与客户就额外工作和交车时间延迟达到共识（确认维修项目与否属于保修，善意保修或是顾客付费）启动帐单流程4.3质量保证检查扩展范畴工作并保证其已经完毕保证已进行过最后检查（负责人在定单上签字）检查以保证（客户）车辆干净整洁和车况良好检查客户和车辆数据（保证其完整和精准）保证工作在截止期限内完毕4.4车辆移送告知客户已执行工作并与客户就实际定单未包括工作如何解决达到共识（发放服务提示）保证专业移送车辆必要时向客户解释帐单如需要/客户祈求，在修理后进行试车4.5为客户提供后续工作服务进行后续跟踪工作向详细各方特定机构报告客户反馈意见（正面和负面两者都必要提供）索赔专人职位描述1.按照厂家有关政策解决问题，解决索赔投诉，保证客户满意。与维修顾问及零件部门协作以便于召回活动实行顺利进展。建立索赔台帐，配合财务部门作好索赔款清算工作。2.联系沟通2.1售后经理沟通特殊或难以解决索赔事宜2.2客户与客户沟通协调，作好索赔工作3.职位描述:建立召回车辆及客户清单，向维修顾问或服务接待提供以便于召回车辆预约告知。及时提供应维修顾问召回有关原则工时代码，以便于召回实行和索赔后续工作。按规定举办技术培训，保证维修站召回工作维修能力。预测召回涉及零件种类和数量，提供应零件部保证部件供应充分。召回车辆信息审核和管理，确认召回车辆执行状态，必要时征询厂商索赔部门以确认。及时并透彻理解最新索赔政策。与维修顾问协作拟定索赔范畴、索赔类别。指引维修顾问添加对的工项、损坏代码。对浮现问题向车间提供维修建议，向厂家提出特别维修建议或服务解决办法和阐明。认真填写保修索赔申请表，保证顺利通过审批保证索赔及时并对的维护，准时提交索赔，及时解决索赔及索赔退款。从车上换下旧零件及时送入索赔旧件库保管，做好旧件管理工作，做到清洁、整洁、有序。及时向售后经理报告索赔及回款状况，以及潜在问题反馈。及时与财务部沟通反馈索赔退款状况。4.岗位规定4.1沟通技能诚恳，可靠并且以互敬方式和内在及外在客户交流。理解自己担当角色是一位梅赛德斯品牌大使。虽然在有压力环境下也要保持目的和高兴心情。具备一定独立工作能力。可以较好分析复杂问题并且发展自身独立解决问题方略。可以将自身和其潜力贡献给团队并运用同事特长协同完毕索赔工作。体现出强烈学习欲望并且能有潜力去学习新知识。懂得自身工作质量对于品牌形象所产生影响和冲击。4.2车辆和产品技术具备关于车辆系统和总成方面良好基本知识背景。熟悉车辆各系统、组件和重要总成功能和构造，可以精确地在安装这些部件车型上指认出它们。具备对于产品质量控制某些基本知识4.3办法和操作能力可以运用所有车间信息系统，以便于高效地执行保修工作（例如：WIS、EPC、EVA等）。对于保修流程基本结识。对于Internet和微软office软件良好运用。车间领班职位描述1.职位目的负责指派车间机械师和技师工作，控制和管理工作进程；负责监督维修及保养生产数据，车间经济效率，目的管理，车间环境，技术支持和指引；负责终检，充分理解客户需要，保证车间良好工作组织，以满足奔驰原则规定，以及为客户提供出众服务和娴熟技术2.联系沟通2.1技工领导车间团队培训车间工人跟踪车间活动实行控制车间目的保证车间培训（工具，车辆，技能）2.2服务经理/总经理控制并报告车间目的2.3市场营销经理协助，企划并开展市场营销活动2.4销售经理与销售部门合伙开展业务3.资格:男性，大专或以上学历，汽车制造或机械有关专业，车辆维修中级或更高水平；以上汽车维修及保养经验，至少3年车间管理经验；较强车间组织，规划，控制和沟通能力；质量监督和改进车辆维修及保养技术；良好团队合伙精神，积极，创新和热情工作作风4.职位描述/工作领域:4.1普通职责负责车间寻常工作；负责控制和平衡车间资源，指定施工单，工作人员和设备；负责监督和技术指引工作，贯彻整个工作过程，保证交车时间负责质量控制，保证所有在车间车辆工作质量；负责车间设备和工具应用和维护；负责解决复杂问题车辆；负责技师技术培训；负责车间管理规则制定和实行；负责车间5S管理；负责车间安全4.2人事管理指引，答疑和监督车间员工向车间员工传递重要技术和组织信息，协调并指派车间工作4.3监督车间业务保证并监督遵守奔驰原则保证车间作业符合质量原则保证合理运用人员和车间设施保证车间和所有其她关于部门保持良好合伙关系在各方面协助服务顾问在服务经理车间分析，及时掌握车间实际状况，实行改进办法（如有必要）检查施工单，充分理解客户需要保证车间清洁和守时建立和维持良好车间形象（整体外观设施[建筑]房[休息室]车间，工作质量和组织）充分运用管理层批准采购金额达到规定管理保证车间维修量车间调度职位描述1.职位目的其重要责任是保证高水平生产率和高效率工作流程在车间铭记车辆交付时间。在计时已建立和保持一种良好沟通与服务顾问，工长，技术员和某些工作人员。她需要来拟定行动准则和控制工作时间与高度责任感。2.联系沟通2.1服务顾问反馈车间容量反馈工作进度反馈超时维修作业2.2领班/组长反馈车间容量更新施工范畴检查工作进度/监督工时反馈超时维修作业2.3售后经理车间问题车间报告2.4零件员工反馈失效零件发票3.资格3.1基本方面为长期合伙伙伴个人客户提供指引信息和解决方案汽车专业知识培训生产管理3.2经验(详细类型)生产管理两年或两年以上汽车修理工作经验一年或一年以上车间管理经验理解汽车行业规定和原则。3.3专业知识汽车知识和维修解决原则表单和原则工时车间容量和工作量车间流程3.4头脑灵活性可优先考虑和安排分派任务。懂得如何保证良好车间生产力和效率可以适应和解决困难状况3.5职责准备故意义地开展一切活动，有韧性。工作和本人总体保持积极态度。高兴地工作。确信她能做到些什么。看见顾客满意是一种奖励/动机形式。3.6外貌和举止和谐，礼貌。对公司，同事和管理人员有积极态度。值得信赖。3.7合伙能力将自己作为一种团队成员，与同事相处融洽。对新形势调节，反映迅速。4.职位描述/工作领域:4.1维修保养/关闭施工单按照操作守则执行每一次修理及时反馈需要增长工作，反馈服务顾问修理/车辆交付时间在客户提车前计算所有修复工时。检查与否对的收取修理费4.2车间工作流程检查车间容量保证高效合理工作量。保持工作筹划板及时更新把维修施工单发到相应技师手中告知领班超时维修保养技师职位描述1.职位目的保养技师一方面必要是梅赛德斯-奔驰产品（检查）保养工作方面专家，在规定装配和保养工作范畴内提供最高质量和经济性维修服务。通过努力维护产品可靠性和经济性来提高奔驰品牌形象。通过专业地执行所有保养工作以及规定附件翻新、更换和防护工作方面专业体现，保养技师为保持客户车辆价值作出了重要贡献。在整个系统涉及范畴更为广泛维修工作中，她为系统技师提供支持。2.联系沟通2.1系统技师明确装配和修理工作并在工作中进行团队合伙2.2诊断技师保养服务工作中未预料到诊断2.3服务顾问工作范畴扩大3.资格3.1基本符合梅赛德斯-奔驰原则，经培训并通过认证过保养技师。每年参加制造商提供关于新车投放市场状况产品培训。具备给定领域内所有CBT基本知识。3.2专业知识3.2.1沟通技能和举止•理解自己担当角色是一位梅赛德斯品牌大使。•保持整洁和安全工作环境。• 体现真诚并依照特定状况以恰当方式与客户和内部合伙伙伴进行沟通。• 可以将自身和其潜力贡献给团队并运用同事特长协同保养工作。3.2.2车辆和产品技术• 具备关于梅赛德斯-奔驰车辆系统和总成方面良好基本知识背景。• （粗略地）熟悉车辆各系统、组件和重要总成功能和构造，可以精确地在安装这些项目车型上指认出它们。（示例：CDI=共轨柴油喷射系统，安装在梅赛德斯-奔驰轿车发动机上，大某些部件属于电控部件）• 普通无需参阅操作手册，就可以对基本和简朴车辆系统和功能以及原则配备进行安全操作。•可以根据指引（如上条规定，仅能通过主管指引和/或者参照保养环节）独立完毕保养操作，其她规定维修和装配工作，并可以对所作工作独立进行质量控制以及目视检查车辆。• 可以依照状况，或阐明中规定，运用车载或非车载系统对保养解决系统进行复位操作。•可以阐述并使用关于保养方面操作环节和阐明信息来源。示例：在WIS系统中显示出整车保养范畴•有能力完毕所有车辆保养、测试和调节操作。3.2.3诊断能力• 据关于于STARDIAGNOSIS诊断仪基本知识，以及其她所有与执行保养操作和安装附件初始化关于诊断技术基本知识。• 可以对保养系统进行复位和取消或启用SBC（电子感应制动系统）。•可以进行迅速检测。• 可以在保养服务过程中检测出不明显故障和系统偏差并告知服务顾问。3.2.4办法和工作流程能力•可以运用所有车间信息系统，以便于高效地执行保养和装配操作（例如：TIPS、新闻、SD、WIS等）。•可以对的地选取和使用车间设备和专用工具。• 懂得自身工作质量对于品牌形象所产生影响和冲击。4.职责范畴/工作领域：4.1保养工作• 依照制造商阐明和保养安排/保养解决器规定完毕所有保养服务。• 所有目视检查、调节操作、调节、工作液更换和添加、以及损耗件更换（例如制动衬片）。• 偏差和异常磨损方面知识，以及着手扩大定单范畴/通过服务顾问将状况反馈给客户。•对保养系统进行复位。•对客户车辆工作有关部位进行清洁及护理。4.2修理工作• 独立完毕对损耗件简朴修理（例如：更换消声器、外部后视镜、轮胎和平衡等）。• 与系统技师合伙和/或在其监管下，完毕拟定、但范畴更广泛装配工作和修理操作（例如：更换重要总成件、更换悬挂柱等）。4.3其他• 加装和更换附件和可拆卸车身部件（例如：车顶行李架系统、电话安装预留位置等）零件解决专家职位描述1.职位目的担当物流部门中筹划、指引和监视工作流程重要角色。保证进行高效且符合实际需要仓库管理，并对物流工作流程提供保障。是涉及物流，即零件管理、辅助设备、物流中心（ELC）、全球物流中心（GLC）和国内销售组织（市场运作中心（MPC）或总代理（GD））等所有查询工作服务点联系人。2.联系沟通2.1零件经理/仓库经理或售后经理阐明关于零件物流运作中所有问题。2.2零件销售职工、技师、柜台发放职工控制仓库零件流，并依照定单或客户需要分派零件。2.3通过认证服务顾问提供零件供应时间或交货延迟信息。2.4市场征询员，LC/GLC和MPC/GD联系人互相阐明关于零件物流运作中所有问题。2.5车辆销售员控制仓库零件流，并依照定单或客户需要分派零件。3.资格3.1培训具备至少两年汽车零件行业工作经验或成功完毕了汽车贸易学徒学习期。3.2经验（详细类型）机动车方面基本知识。作为团队一份子进行工作能力。以客户至上思想进行考虑和行事能力。独立认真行事能力。商务方面才干。原则国家特定IT应用软件和顾客界面良好知识4.专业知识4.1系统化处事能力国家和经销商特定系统方面知识，用于再定货、库存控制和零件选取。国家和经销商特定IT应用软件方面知识，用于零件采购。制造商系统方面知识，用于库存控制（例如：SPICS/StarOrder、COMPARTS/DIMS/RIMS、Telis/SICOS、SCOT）和零件选取（例如：EPC、FDOK、WIS）。有关经销商管理系统（DMS）方面知识。4.2解决能力国家和经销商特定物流中心零件工作流程方面知识。国家特定退货工作流程方面知识（零件和装置调换）。按照国家特定指引原则对物流中心（ELC）索赔进行解决知识。国家特定废物解决和回收工作方面知识（例如：MeRSy）。相邻部门和其联系人员联系接口方面知识（例如：在服务中心和会计部门）。经销商销后区域工作流程方面知识（例如：启动一种工作定单）。零件/物流部门工作流程方面知识（例如：入库零件、零件发放、零件销售）。国家和经销商特定零件工作流程和专门工作流程方面知识（DRT、首供零件、客户保养活动等）。库存工作流程和有关法规规定方面知识。日期和定单解决细节方面知识。为完毕急迫和急需零件定购所规定采用工作流程方面知识。国家特定保修和优惠工作流程方面知识。所有种类冲销和过帐方面知识（例如：冲销运送损坏、生成客户提货单、入库零件过帐）。零件/附件/精品集方面知识（例如：EPC、附件/精品目录、ODUS）。4.3掌握核心数据能力物流部门核心数据方面知识（例如：库存周转率、平均存库水平、库存物品数量）。5.工作描述5.1采购、库存控制和仓储：在保养接受和修理工作流程范畴内，就相应交货日期提供零件供应时间信息。对库存进行补充并在物流中心LC/ELC办理迅速提货单。从其他供应商处定购。在这里，PPS负责控制和监视定单工作流程。解决有关清单并进行过帐和审计。筹划和实行库存控制。阐明库存与供应中差别。筹划和实行存货盘点。对库存配备和新零件首供工作流程提供协助。解决运送损坏状况。管理和监管仓库，以便获得最佳运用率（高效并以需要为导向方式）。从仓库取出零件并将它们分派给服务中心定单项目或客户。解决退回和弃置定单。使用废物解决和回收系统。5.2商业职责:生成记录报表并拟定和解读物流部门核心数据。可以提供会计核算方面信息和文献。可以进行分类分析（例如：货品流、超库存）。保证对的传递有关会计核算数据。零件经理职位描述1.工作目的重要负责零件部门管理和组织，监督并控制零件部门所有工作活动。2.联系沟通2.1服务经理根据服务厂规定，保证顺畅零件供应2.2销售经理支持销售部门，防备未预测到需求2.3总经理支持并执行商业管理2.4财务控制协调所有财务及商业有关零件问题/成果2.5客户支持所有与客户有关问题2.6批发商级别零件部门保证顺畅进口商零件供应3.资格:3.1知识或培训背景具备技术工程师及商业管理大学学位语言能力：具备较好英语口语及写作能力3.2工作经历应具备汽车行业有关工作经历（3-5年）应具备领导经验以客户为导向思考及执行能力交流能力具备开放思维3.3专业知识3.3.1系统国家和经销商特定系统方面知识，用于再定货、库存控制和零件选取。国家和经销商特定IT应用软件方面知识，用于零件采购。制造商系统中关于再定货，存货控制及零件选取知识（例如，EPC,WIS）。有关经销商管理系统知识（DMS）。3.3.2解决能力地区及特定经销商同物流中心零件解决能力。详细地区流程解决能力。依照特定地区原则，对区域物流中心商讨能力。特定地区废品及循环解决能力。具备与有关部门及联系人沟通协调能力（例如，服务厂经理，会计部门，财务控制，销售部门等）。零件/物流部门解决能力（例如：入库零件，零件发送，零件销售）。存货解决及需要有关法规知识。准时间和需求解决从批发商处订购零件能力。准时间和需求制定并解决服务厂零件定单能力。3.3.3核心数据解决能力物流部门核心数据方面知识（例如：库存周转率、平均存货水平、库存物品数量）。4.工作描述4.1订单控制按销售方对零件需求对分类零件保养;使用必要存储设备、组织协助、并按照该项目批示阐明来恰本地存储零件。从服务厂和客户处获得有技术流程和销售记录零件工单以保证销售部有效运作。准备零件及附件销售预报;制定部门经费预算;监管预算。预备并监管年度零件库存盘点。4.2控制控制并解决零件管理需要所有事物，特别是信件交流，会计和内部审查。每月关于零件部门利润，零件库存周转率和管理费用及损失评估;新员工必要培训改进计发;定期帐目清算监管责任;保存每日操作控制单据。4.3存货管理保持有效存货水平;观测零件需求变化;依照需求扩大或减少库存分派量;在运作中监控过时存货。4.4协助功能解决客户所关于于零件投诉;建立同客户，销售员，重要客户及公司所有其她部门关系;协助销售部门简介新车型零件。4.5分析并监督市场：市场观测和评估;分析批发商市场潜力。监管零件和精品展示维护。同本地供应商协商采购事项;授权并控制供应源。监督当前零件价格表及资料维护以详细化零件及报价单。4.6员工职责：部门所有员工管理责任，涉及执行状况及工作态度检查;发放并解释指引原则;同总经理检查员工职责变更，雇用或解雇，员工工资拟定等等;逐渐提高员工水准;设立并评论零件部门人员工作描述。监管零件部门新员工培训。依照安全规程进行监管。组织参加部门员工会议。系统技师职位描述1.职位目的可以在规定专属范畴内（见附录）,对梅赛德斯-奔驰车辆各大系统故障进行全面诊断和修理。通过其综合系统专业知识和高度诊断权威，她可以在其胜任专门领域内独立完毕大批修理定单，有效地（迅速并节约成本）重新恢复客户车辆良好性能。通过其专家身份和对品牌与产品态度，她提高了产品和服务机构形象。2.联系沟通2.1保养技师分派规定安装项目和修理工作2.2诊断技师对于区别于正常诊断（尽管有时也很复杂）综合诊断，而导致维修效率减少时，进行解决和解释2.3服务顾问当与工作范畴扩大和工单有重大变化有关状况时3.资格3.1基本方面符合梅赛德斯-奔驰原则，通过培训并通过认证系统技师。梅赛德斯-奔驰扩展培训。依照新车/系统市场投放范畴，每年参加制造商产品培训。3.2经验（详细类型）至少具备两年担任梅赛德斯-奔驰保养技师经验。3.3专业知识3.3.1沟通技能和举止理解自己担当角色是一位梅赛德斯品牌大使。保持整洁和安全工作环境。体现真诚并以恰当方式与客户和内部合伙伙伴进行沟通。在压力下保持镇定。在困难状况下也可以向内部合伙伙伴阐明问题。可以将自己及其潜力投入到团队合伙中并使用同事技能协同进行诊断和保养工作。可以给保养技师进行指引和分派安装工作。3.3.2车辆和产品技术在汽车、保养、修理和诊断领域规定专门项目中具备先进而详细系统知识。熟悉系统、部件、集成件等装配、功能和连接及其在网络中互相影响，必要时可以向第三方、合伙者和同事作详尽解释。可以操作所有当前使用设备和系统，并可以辨认系统与否有故障或问题与否由顾客过错所致。可以在所有基本系统上系统地执行复杂修理、安装和重新调试工作，涉及设立新参数和更新软件。熟悉复杂车辆系统操作，例如导航、缓速器、电话、多功能方向盘和仪表盘显示屏，并在必要时可以向第三方/客户解释这些设备。可以迅速熟悉改造过和新系统与设备信息/操作手册，从而可以专业地使用它们。精通保养、测试和调节工作或可以非常迅速地熟悉它们。3.3.3诊断能力具备良好STARDIAGNOSIS诊断仪(涉及HMS)知识，并且可以掌握在其负责规定领域内其他所有诊断技术（例如：排放测试装置、车轴定位、制动实验台等）。诊断方略（5级诊断方案）良好知识，可以以系统、有效和有条理方式完毕复杂诊断。可以解读实际数值、故障代码和症状并可以开展寻找解决方案过程。

3.3.4办法和工作流程能力可以有效使用所有车间管理系统（例如：ASRA、EPC）。可以运用所有车间信息系统，以便于高效地执行诊断和修理操作（例如：TIPS、新闻、SD、WIS等）。可以选取和使用对的车间设备和专用工具。可以完毕修理定单；可以针对保修和善意保修方面问题提供技术反馈信息。懂得其自身工作质量对品牌形象所产生影响和冲击。4.职责范畴/工作领域：4.1诊断使用最新诊断技术和办法进行困难和复杂诊断。4.2修理工作独立筹划并执行所有复杂维修工作，可以借助所有可用车间信息系统以修复系统功能。完毕复杂拆卸/装配环节，涉及独立自主地进行质量控制调校调节和调校调节操作，例如修理自动变速箱或校正发动机运转方面问题。可以按照阐明安装额外、扩展和复杂部件和系统（例如：专门项目、远程信息解决系统、辅助加热器、挂车牵引系统等），并且可以将它们与车辆系统连接以及专业地将它们投入使用。独立完毕所有复杂修理工作功能测试并对其工作进行最后检查。4.3其他专人任务通过使用智能诊断仪和其他技术/系统进行参数设立，并进行数据传送/软件更新（“刷新”）。在团队合伙中就广泛修理操作范畴逐项对保养技师进行指引，并对质量和安全进行监督管理。依照国家专门法律和规定（例如：排放检查、转速表测试）保护好专业文献（例如：软件更新）诊断技师职位描述1.职位目的诊断技师职责涉及，系统性地进行复杂故障诊断，监控修理工作过程并进行最后检查。在系统故障诊断中，对服务中心同事提供支持，编制诊断成果文献。此外，还将关于故障诊断技术革新和重要信息传达给服务中心同事。协助服务中心经理对诊断环节进行优化，以提高生产力，和解决疑难诊断能力。2.联系沟通2.1系统技师在诊断遇到困难或诊断不成功状况下，提供支持和建议，并提出其她解决方案限定工作范畴2.2服务顾问当故障复发时，在服务顾问阐明工作订单和在交车向顾客解释时积极提供支持2.3诊断专家在诊断遇到困难或诊断不成功状况下，与诊断专家联系并阐明状况，谋求支持2.4客户在诊断遇到困难或诊断不成功状况下，与诊断专家联系并阐明状况，谋求支持3.资格3.1基本方面符合梅赛德斯-奔驰原则，经培训并通过资格认证诊断技师。依照新车投放市场状况，每年参加制造商产品培训。3.2经验（详细类型）拥有至少两年在两个领域内担任系统技师经验。3.3专业知识3.3.1沟通技能和举止体现真诚、可信且与内部和外部合伙伙伴沟通时互相尊重。明白自己是职业、品牌和公司代表。按照以服务为导向方式进行思考和行动。虽然在处在强大压力状况下也能保持客观，不会感觉个人受到了侵犯。显示内在独立性，形成自己主见和可以并且乐意作出决策。可以恰当、综合地分析复杂问题并独立形成个人方略。可以指引引导、支持和解决问题--虽然在困难状况下也能解决群组问题。体现基本领导潜力，积极积极并可以对团队提出建议。体现强烈求知愿望并具备学习潜力。可以担当一名指引。掌握英语作为第二语言。3.3.2车辆和产品技术汽车车辆、车辆保养、车辆修理和车辆诊断方面出众而详尽系统知识。与其他系统连接系统、部件、重要总成等构造、功能和网络系统方面知识。在车辆电子和数据总线系统方面非常良好技术背景。电讯、软件操作、IT网络和菜单构造方面良好知识。可以操作当前所有设备和系统或必要尽快掌握有关操作。理解所有保养测试和调节操作或可以迅速熟悉它们。3.3.3诊断能力可以制定复杂诊断并生成诊断文献（特别是通过网络系统），并且可以将这些信息用专业词汇注解并提交给二级支持。在原则程序和办法达不到目时，可以独立创造其她诊断办法，并能基于既有故障基本上选定恰当测试和诊断设备并对的使用，以实行自己诊断办法。可以使用新诊断办法和设备，并且可以对其功能作出评价。可以就诊断和故障查找操作对保养和系统技师进行指引和支持，并且在个别状况下也可以对服务顾问进行指引和支持。当发现进一步诊断环节不能奏效时，有资格向诊断专家阐明困难状况。3.3.4办法和工作流程能力可以组织知识内部传递。对操作中环节和核心人员、联系人员、有关客户支持区域/外部保养网络供应商联系方式了如指掌。具备服务构造和工作流程基本知识。使用当前车间信息和管理系统，自主筹划和组织服务中心工作程序中诊断和工作环节。在MSOffice办公软件和内部网/互联网应用软件方面有良好背景。以良好商业直觉行事。具备质量控制环和工作流程基本知识。4.职责范畴/工作领域：4.1诊断使用相应诊断工具、办法和设施对车辆进行系统、专业和复杂诊断。由服务顾问安排，与客户进行沟通以获取投诉方面详细信息。如需要，在台架和/或路试动态条件下进行故障诊断拟定故障因素并进行排除。将车辆实际状况与当前生产配备状况进行比较并对车辆技术状况进行评估。将诊断环节形成文档保存在适当诊断数据库中。在复杂技术问题重复浮现状况下，联系二级支持。需要时对系统技师提供诊断和修理方面支持。4.2最后检查和交车（特殊状况下）使用测试和测量设备，在修理范畴、车辆性能和操作可靠性方面协助服务顾问完毕送修车辆最后检查。协助服务顾问亲自交车，并且，如果需要，向客户解释诊断成果以及所做工作。必要时，进行最后试车路试。必要时，向客户提供额外操作阐明。4.3其他专人任务为服务中心同事提供关于车辆详细问题技术建议和信息。建立和增进与中心服务单位人员联系，以便阐明问题和解决困难技术问题。定期向二级支持部门报告诊断成果数据（诊断数据库）。积极学习新车辆系统构造和功能，并将这些知识传达给服务中心同事，或者在必要时将该知识传达给客户。编写关于车辆缺陷、缺陷因素描述以及最适当解决办法等方面产品技术报告。获得服务中心管理部门批准后，安排和监视用于诊断专用工具定单。就超过保修期车辆善意索赔问题联系二级诊断支持谋求协助。终检员职位描述1.最后督察应当是一种全面专家奔驰，监测整个修复工作，进行最后检查和恢复所有相应文献。其全面系统专业知识，她形象宣传产品和服务组织。2.沟通联系2.1保养技师发现漏掉维修工作及时告知车间2.2诊断技师在终检过程中得到支持2.3服务顾问终检合格后将车辆交付给客户3.3.1基本规定按照奔驰原则培训，认证系统技术员。每年参加制造商产品和市场推出新车辆/系统培训。3.2经验类型至少两年奔驰维修技术员经验.3.3专业知识沟通技巧

可以结识到自己是一种奔驰品牌形象大使。

保持整洁和安全工作环境。

与客户和内部合伙伙伴恰当沟通。

保持压力下心态安静，在同事困难状况下澄清维修问题。

可以让自己和她人，涉及团队和同事们合伙诊断和服务工作。可以直接安排工作，并指定维修技师。

汽车和产品技术

在汽车，服务，修理和诊断领域系统专业知识。

熟悉车间功能和连接系统，部件等及其互相作用网络，并在同事在有需要时可以详细阐明给第三方，。

操作所有当前使用设备和系统，并可以辨认与否系统故障或顾客使用不当导致故障。

可以进行复杂维修，所有基本系统安装和修理工作，涉及设立新参数和更新软件。

熟悉操作复杂车辆系统，例如导航，电话，多功能方向盘，并显示在仪表盘，可以解释这些给第三方/客户。

熟悉自己信息/操作手册修改和新系统和设备，然后操作迅速。

专业维修，测试和调节工作或非常快熟悉。

诊断能力

良好掌握STARDIAGNOSIS知识和所有其她诊断技术在界定主管领域（如排放测试设备，轴重，制动实验台，等等）。

良好诊断战略知识（5级模型），并可以进行复杂，高效和有条理诊断。

可以解释实际值，故障代码和症状，可以启动调查程序解决方案。

办法和过程能力

可以有效地使用所有车间管理系统（如ASRA，EPC）。

可以使用所有车间信息系统（如TIPS，SD，WIS等）进行有效诊断和修理服务。

可以选取和