2024年安徽省农网配电营业工技能竞赛备考试题库（含答案）

PAGEPAGE12024年安徽省农网配电营业工技能竞赛备考试题库（含答案）一、单选题1.营业厅收费人员收取的现金应及时放入（）保管。A、银行B、专柜C、保险柜D、办公桌答案：C2.江苏省电力公司在现有缴费方式的基础上，进一步拓展银行、有线电视、互联网、手机、第三方支付等缴费方式，增设缴费网点，实现农村用电收费（）A、电子化B、村村设点C、网络化D、自由化答案：B3.委托银行代收电费是指电力企业与银行(或信用社)签订特约委托代收电费（），电力企业则依据协议规定按月付给银行代收电费手续费。A、协议B、凭证C、传单D、账户答案：A4.按最大需量计收基本电费的用户，申请暂停用电必须是（）（含不通过受电变压的高压电动机）的暂停。A、全部容量B、部分容量C、一半容量D、三分之一容量答案：A5.针对居民新装增容业务办理实行（），在收到身份证后签订承诺书。A、人证合一B、手续受理C、业务受理D、一证受理答案：D6.居民客户实行“一证受理”，即对于居民客户原则上在客户提交房屋产权证明或身份证明材料，并签订书面承诺后，即可正式受理用电申请，所缺资料可以在（）环节补齐。A、业务受理B、现场勘察C、竣工验收D、装表接电答案：D7.某电能表的准确度等级为1级，则该电能表是（）。A、普通级电能表B、普通安装式电能表C、精密级电能表D、引用误差为1%的电能表答案：D8.沟通过程中，事前对情况进行分析，就是要明确双方的（）。A、目标需求B、优劣势C、权利D、义务答案：B9.营业厅收费人员对客户支付电费的支票、本票、汇票，约请客户到指定银行验证客户票据的真伪、金额、（）及填写规范性等，验证无误在营销信息系统中进行在途操作，不得直接做到账处理。A、填写日期B、印章类别C、有效期D、出票单位答案：C10.在现金收费过程中，如缺少零钱，不得自行垫付，应由班组长统一在备用金中给予（）兑换。A、足额B、部分C、少量D、全额答案：D11.（）就是通过调整组织结构、完善职责分工等办法，来进行协调。A、结构协调B、组织协调C、分工协调D、部门协调答案：A12.电费呆账是指个别单位因经营不善等多种原因造成企业破产，电费确实（）的账款。A、无法收回B、收回有些困难C、减账D、可以自行消核答案：A13.国网公司十项承诺规定，供电方案的答复时间，（）客户最长不超过15个工作日。A、居民B、低压电力C、高压单电源D、高压双电源答案：C14.客户对业务理解可能有误时，恰当的应答服务用语是（）。A、“你搞错了，我说的不是这个意思！”B、“对不起，可能是我刚才没说清楚，我再给您解释一下好吗？”C、“你怎么还是不明白呢？”D、“我再说一遍，请听清楚了！”答案：B15.营业厅收费人员（）收费结束后，清点交费终端内收取现金金额，并与营销信息系统进行核对，确保款项一致。A、每班B、每日C、每周D、每月答案：B16.（）电源不论容量大小，均执行一般工商业及其他用电电价。A、主供B、备供C、保安D、自备答案：C17.接到客户投诉类电话时，工作人员办理业务流程环节做法不正确的是（）。A、迅速受理B、避免对客户说“请您等一下”C、绝不拖延D、让客户长时间等待答案：D18.采集器技术指标中的频率允许偏差为（）。A、2%～+2%B、2%～+6%C、6%～+2%D、6%～+6%答案：C19.居民客户查询是否执行峰谷电价应从（）模块中查询A、受电点B、电能表C、计量点D、采集点答案：C20.某大工业用电户，受点设备为500kVA变压器2台。某月该用户进行设备检修（除疫情期间)，申请将1台变压器暂停12天，此变更用电业务受理后，该用户应按（）kVA容量交纳基本电费。A、500B、1000C、725D、0答案：B21.阐述观点指的是怎么样把你的观点更好地表达给对方，这点是非常（）。A、必要的B、主要的C、首要的D、重要的答案：D22.供电营业规则第四十条规定：供电企业对客户送审的受电工程设计文件和有关资料，高压供电客户审核的时限要求不超过（）。A、三个月B、一个月C、十个工作日D、十天答案：B23.三相低压供电方式主要适用于（）客户。A、动力B、三相大容量C、单相小动力D、三相小容量答案：D24.《供电营业规则》第五十四条：在电力系统正常状况下，供电企业供到用户受电端的供电电压允许偏差为：220伏单相供电的，为额定值的（）。A、+10%B、+7%；(-)7%C、+7%；(-)10%D、(-)10%答案：C25.计量装接工作（）。A、必须两人及以上B、只需一人即可C、可以一人进行D、人数没有要求答案：A26.在三相负载平衡的情况下，当三相四线有功电能表任意两相电流交叉接入，则电能表（）。A、走慢B、走快C、正常D、停转答案：D27.某工业用电，10kV供电，变压器容量为200kVA，2013年5月有功电量为70390kWh，无功电量为28668kWh，请计算该户的功率因数（）。A、0.71B、0.93C、0.96D、0.78答案：B28.“思维缜密，情感细腻，有很强的逻辑思维能力，善于运用法律手段保护自己”。符合以上特征描述的是（）客户。A、友善型B、独断型C、分析型D、自我型答案：C29.3200kVA及以上高压供电的电力排灌站，功率因数应执行（）标准。A、0.8B、0.85C、0.9D、0.95答案：C30.下面（）项政府性基金及附加不是随电价征收的？A、大中型水库移民后期扶持基金B、大中型水库库区基金C、城市教育费附加D、可再生能源发展基金答案：C31.企业客户分布式光伏多点并网业务承诺在受理申请后的（）个工作日（不含客户的光伏发电本体工程和接入系统工程施工时间)内办结所有并网业务。A、60B、50C、40D、30答案：B32.接到客户咨询类电话时，工作人员要认真倾听、确认并（）客户咨询的内容。A、重复确认B、积极配合C、详细记录D、详细询问答案：C33.客户收到供电企业的供电方案答复后，应委托取得（）相应资质的电力送变电工程勘测（设计)单位设计。A、省级B、企业C、地市D、国家答案：D34.下列哪项不属于业务扩充的工作内容（）。A、受理客户新装、增容和增设电源的用电业务申请B、故障抢修C、装表接电D、签订供用电合同答案：B35.《员工服务“十个不准”》不包括（）。A、不准违反规定停电、无故拖延检修抢修河延迟送电B、不准为客户指定设计、施工、供货单位C、不准工作期间接打电话D、不准为亲友用电谋取私利答案：C36.电动汽车充电设施经营企业可选择执行峰谷分时电价政策，选定后（）之内应保持不变。A、3个月B、6个月C、12个月D、两年答案：C37.农村供电所营业厅全体工作人员每日应提前（）到岗A、10分钟B、15分钟C、5分钟D、20分钟答案：B38.协调会议的类型不包括（）。A、信息交流会议B、表明态度会议C、解决问题会议D、视频会议答案：D39.购电一次以上的客户在正常情况下售电类别都选择（）。A、正常售电B、重新售电C、清零售电D、换卡售电答案：A40.分布式电源并网电压等级可根据装机容量进行初步选择，（）可接入10kV。A、200kW～3000kWB、200kW～6000kWC、400kW～6000kWD、400kW～8000kW答案：C41.快速充电也可称为迅速充电或应急充电，其目的是在短时间内给电动汽车充满电，充电时间应该与燃油车的加油时间（）。大型充电站(机)多采用这种充电方式。A、较快B、较慢C、接近D、无法相比答案：C42.营销终端丢失时责任人应（）。A、无需上报直接解绑终端B、及时上报管理员但无需解绑终端C、及时上报管理员做好终端解绑工作D、无需上报和解绑终端答案：C43.对开放式问题的缺点描述不正确的是（）。A、谈话不容易控制B、浪费时间C、节约时间D、话题容易跑偏答案：C44.脱离电源，就是要把触电者接触的那一部分（）的所有断路器(开关)、隔离开关(刀闸)或其他断路设备断开。A、设备B、导线C、带电设备D、开关答案：C45.220V单相电能计量装置属于（）类电能计量装置。A、ⅡB、ⅢC、ⅣD、Ⅴ答案：D46.充电卡挂失后（）工作日内找到原充电卡，可在指定营业厅申请解挂。A、3B、5C、7D、10答案：C47.集中器的接线端子30号端子功能为（）。A、RS485IAB、RS485IBC、RS485IIAD、RS485IIB答案：B48.用电地址、用电容量、（）不变条件下，允许办理更名或过户。A、电压等级B、电能表C、供电点D、用电类别答案：D49.居民家庭住宅、居民住宅小区、执行居民电价的非居民客户中设置的充电设施用电，执行居民电价中的（）电价。A、峰谷B、阶梯C、合表用户答案：C50.对于客户相对较为集中的地区，可以采用（）收费方式。A、坐收B、走收C、托收D、电子商务答案：A51.终端安装后，可正常拨号显示信号强度，但无法通过身份验证并获得IP地址，也没有相应的提示，造成该故障的原因可能是（）。A、通信端口号选错B、IP地址错误C、上行模块故障D、SIM卡欠费答案：D52.营业厅“三型一化”是指智能型、市场型、体验型和（）。A、线上线下一体化B、自动化C、人性化D、智能化答案：A53.《关于做好电动汽车充换电设施用电报装服务的意见(试行)》中，地市/区县公司营销部(客户服务中心)在受理客户设计审查申请时，接收并查验客户设计资料，审查合格后正式受理，并组织（），按照国家、行业标准及供电方案要求进行设计审查。A、发展策划部B、运维检修部（检修公司)C、营销部（客户服务中心）D、调控中心答案：B54.安装交流采样装置时，三相四线应该使用电压线、电流线分别为（）。A、二根、三根B、三根、三根C、三根、四根D、四根、六根答案：D55.在用电地址、（）、用电类别、供电点等不变情况下，可办理移表手续A、用户户数B、用电容量C、供电环境D、用电设备答案：B56.企业客户分布式光伏单点并网业务承诺在受理申请后的（）个工作日（不含客户的光伏发电本体工程和接入系统工程施工时间)内办结所有并网业务。A、50B、45C、40D、30答案：C57.对于35、10kV接入，或380(220)V多点接入且并网点总报装容量超过（）kW的分布式电源项目，项目业主应在项目核准后、客户工程施工前，提交工程设计相关资料。A、100B、200C、300D、400答案：D58.电费坏账是指经法院依法宣告破产的欠费、因企业关停、倒闭或企业被工商部门注销以及账龄超过（）以上的经确认难以收回的电费。A、一年B、二年C、三年D、五年答案：C59.根据《国家发展改革委关于创新和完善促进绿色发展价格机制的意见))(发改价格规(2018)943号)、江苏省委、省政府关于价格改革的系列意见以及《省物价局省环保厅关于根据环保信用评价等级试行差别电价有关问题的通知))(苏价工(2015)335号)要求，依据环保厅《关于推送全省2016年度环保信用等级为红色和黑色企业名单的函))，经省、市各级环保部门审核公布，现研究决定对全省2016年度环保信用评价结果等级分别定为黑色的企业当年生产全部用电量执行差别电价，其用电价格分别在现行目录销售电价(或市场交易电价)基础上每千瓦时加价（）元。A、0.05B、0.1C、0.15D、0.2答案：B60.某配变台区，线损考核周期为单月，关口户为2，台区关口电量：2月份为2600kwh、3月份为2800kwh，光伏用户上网电量：2月份为235kwh、3月份为356kwh。3月份该台区供电量为（）A、5400B、3156C、5991答案：C61.东软的电力线载波方案选的调试方式为（）。A、FSKB、PSKC、正交多载波D、PKS答案：A62.变更用电是指用户因某种原因需改变（）的一项或多项条款的业务工作。A、供用电合同B、电费结算协议C、负控购电协议D、变更用电申请答案：A63.单相直入式电能表“一进一出”接线方式适用于负荷电流小于或等于（）A。A、30B、40C、50D、60答案：D64.用采系统在设置光伏用户白名单时，计量点用途应设为（）A、供电侧关口B、上网关口C、售电侧结算答案：B65.大工业客户计量表费率个数有（）个。A、4B、3C、2D、1答案：A66.抄表及核算差错等情况引起的损失，属于（）。A、技术线损B、固定线损C、可变线损D、管理线损答案：D67.客户因（）等原因申请退预收电费时，要严格履行逐级审批手续。A、移表B、换表C、迁址D、销户答案：D68.根据《省物价局关于印发江苏省电网销售电价分类适用范围说明的通知》规定：市政路灯用电应执行（）电价。A、居民生活B、一般工商业及其他(非居民照明)C、一般工商业及其他(非工业)D、一般工商业及其他(商业)答案：B69.因客户原因需要在原址改变供电电压等级，客户应向供电企业提出（）申请。A、改类B、改压C、减容D、增容答案：B70.用户在供电企业规定的期限内未交清电费，应承担电费滞纳的违约责任。电费违约金从逾期之日计算至交纳日止，居民用户每日按欠费总额的（）计算。A、1‰B、2‰C、3‰D、4‰答案：A71.抄表人员的（）行为不会间接引起电能损失。A、估抄B、漏抄C、错抄D、按例日抄表答案：D72.《国家电网供电客户服务提供标准》中规定“服务渠道”有公司系统现有供电营业厅、95598供电服务热线、（）、客户现场、银行及其它代办机构、社区及其它渠道等6个服务渠道。A、网上营业厅B、自助服务C、市政代办D、社区服务答案：A73.《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定,受理客户计费电能表校验申请后，（）个工作日内出具检测结果。A、5B、3C、2D、1答案：A74.一个有效身份证只能在（）用电户下参与居民阶梯电价家庭户籍人口用电基数调增。A、一个B、多个C、两个D、三个答案：A75.总容量不足3千瓦的晒图机、医疗X光机、无影灯、消毒等用电,执行什么电价（）A、居民照明电价B、大工业电价C、一般工商业及其它电价D、农业生产电价答案：C76.根据《苏电营【2012】996号文》规定：我省居民阶梯电价家庭5人及以上，第一档为（）kWh及以内，维持现行电价标准；第二档为（）kW。A、330、331~500B、230、231~400C、330、331~400D、230、231~500答案：A77.国网江苏省电力公司变更用电及低压居民新装（增容)业务工作规范第一百零九条规定，迁址过程中如需变更计量装置，竣工检验合格后（）个工作日内完成装表接电。A、3B、2C、1D、5答案：A78.居民客户应按照自愿的原则到供电公司营业柜台申请启用分时电价，不需换表的客户申请启用分时电价后，自（）时开始执行，需换表的客户申请启用分时电价后，自（）开始执行。A、下次结算时，换表时B、申请日，换表时C、下次结算时，申请日D、申请日，申请日答案：A79.2014年以来，公司系统大力推进“以电代煤、以电代油，电从远方来，来的是（）”战略。A、清洁电B、环保电C、节能电D、高效电答案：A80.下面哪一样不属于数据查询界面功能（）。A、终端数据B、电表数据C、终端记录D、终端遥控答案：D81.电能表的准确度等级是表示（）的。A、相对误差B、最大引用误差C、绝对误差D、以上全部答案：B82.直流充电桩又称为非车载充电机，按照功率单元部分的分布可分为：（）和分体式两大类。A、一体式B、整体式C、独立式D、组合式答案：A83.《关于做好电动汽车充换电设施用电报装服务的意见(试行)》中，分散式充电桩要加装（）保护，不允许倒送电。A、电压B、逆功率C、电流D、过负荷答案：B84.根据《国家电网公司电费抄核收工作规范》中规定：实行分次划拔电费的，每月电费划拨次数一般不少于（）次，月末统一抄表后结算。A、五B、两C、三D、四答案：C85.根据《省物价局关于印发江苏省电网销售电价分类适用范围说明的通知》规定：下列哪一大工业用电企业免收基本电费？（）A、垃圾处理生产用电B、发电企业因启动调试、检修等自身原因向电网购买的电量C、大工业生产车间用电的电力蓄能技术装置D、自来水厂生产用电答案：B86.在开展优质服务活动中，正确认识和处理服务与（）的关系。A、效率B、效益C、个人形象D、企业形象答案：B87.街道办事处用电，执行（）电价。A、其他照明B、商业照明C、非工业D、居民生活答案：A88.力合微的电力线载波方案选的调试方式为（）。A、FSKB、PSKC、正交多载波D、PKS答案：C89.（）电价执行范围：直接用于城镇或农村居民生活的用电。A、城乡居民生活用电B、一般工商业及其他用电C、大工业用电D、农业生产用电答案：A90.营销收费收取现金由（）收取。A、营销部门B、财务部门C、审计部门D、安监部门答案：A91.《调度交易服务“十项承诺”》中规定,严格执行《国家电网公司电力调度机构工作人员“五不准”规定》和《国家电网公司电力交易机构服务准则》，聘请“三公”调度交易监督员,（）及以上调度交易设立投诉电话，公布投诉电子邮箱。A、总部B、省级C、市级D、县局答案：B92.根据《国家电网公司电费抄核收工作规范》中规定：客户申请开具电费增值税发票的，申请以前月份的电费发票（）调换或补开增值税发票。A、给予B、不予C、允许D、按规定时间范围答案：B93.蓄电池的容量就是蓄电池的蓄电能力，标志符号为C，通常用（）来表征蓄电池容量。A、安培B、伏特C、瓦特D、安时答案：D94.以下不属于管理线损的是（）。A、变压器损耗B、由于用户电度表有误差,使电度表的读数偏小C、带电设备绝缘不良而漏电D、无表用电和窃电等所损失的电量答案：A95.对向电网经营企业直接报装接电的经营性集中式充换电设施用电，执行（）用电价格。A、居民B、大工业C、一般工商业D、非居民照明答案：B96.以下用电中应执行居民生活电价的是（）。A、中、小学校B、小区路灯C、报警器用电D、有线广播站答案：A97.最有效的协调方式应该从根本因素来（）。A、入手B、解决C、行动D、实施答案：A98.低压客户申请充换电设施用电报装业务时，答复方案时限为自受理之日起（）个工作日。A、1.0B、2.0C、3.0D、4.0答案：B99.智能充换电服务网络运营单位应合理制定备品备件储备定额及采购计划，确保资产（）。A、使用寿命B、保价增值C、安全运行D、使用效率答案：D100.当电能表接线出现逆相序时，有的电能表显示屏上会提示“逆相序”，有的电能表三相电压L1、L2、L3频闪；还有的电能表显示故障代码（）。A、F0007B、ErrorC、EscD、F0008答案：A101.江苏省用电信息采集系统中“日数据曲线”冻结间隔为多长时间？（）A、15分钟B、1小时C、2小时D、24小时答案：A102.着装的基本要求是（）。A、统一B、整洁C、得体D、以上三者都是答案：D103.电动汽车充电模式1是指使用标准的插座和插头，能量传输过程中应采用单相交流供电，且不允许超过（）A和250V。其他情况下不应使用充电模式1对电动汽车进行充电。A、5B、8C、13D、16答案：B104.分布式光伏并网业务的申请受理后，客户经理负责与客户预约时间组织相关部门进行（）。A、方案讨论B、现场勘查C、实地调研D、签约答案：B105.100kVA以上的中型电力排灌站，趸购转售电企业，在当地供电企业规定的电网高峰负荷时的功率因数为（）以上。A、0.85B、0.9C、0.8D、0.95答案：A106.计算10kv配电网线损，一般采用的计算方法是（）。A、平均电流法B、最大电流法C、电压损失法D、等值电阻法答案：D107.地下防空设施通风用电应执行（）电价。A、居民生活B、一般工商业及其他(非居民照明)C、一般工商业及其他(非工业)D、农业生产答案：C108.专用发票抵扣联应当保存（）年，保存期满，报经主管税务机关查验后销毁A、3B、10C、5D、长期答案：B109.自发自用，余额上网的分布式电源项目需要安装两块电能表，一块是发电电能表，一块是上网电能表，上网电能表需要（）。A、正向计量B、反向计量C、双向计量D、有功总电量答案：C110.对于优质客户和特殊需求客户，可提供（）服务。A、特殊B、预约上门C、超前D、提前答案：B111.某大工业用户，装有受电变压器315kVA一台。5月12日变压器故障，因无相同容量变压器，征得供电企业同意，暂换一台400kVA变压器。供电企业与该用户约定的抄表结算电费日期为每月月末，该用户5月份应交纳（）元基本电费。[假设基本电费单价为22元/（kVA·月)]A、2541B、6930C、8382D、8800答案：C112.计量表计的电压（）异常，电压低于一定值的状态，会导致计量异常。A、通路B、电压值C、回路D、电压等级答案：C113.客户在95598网站上最多能查到多久以前的电费明细清单（）。A、客户可以查询到最近一年的电费清单B、客户可以查询到最近两年的电费清单C、客户可以查询到最近三年的电费清单D、客户可以查询到最近半年的电费清单答案：A114.客户与供电企业或银行签订委托自动扣划电费的协议，银行按期从供电企业获取客户待缴费信息，从客户扣款，并将扣款信息返回给供电企业的销账收费方式是（）。A、代收B、代扣C、走收D、坐收答案：B115.根据《功率因数调整电费办法》规定：160kVA高压供电的工业客户，功率因数应执行（）标准。A、0.8B、0.85C、0.9D、0.95答案：B116.GPRS终端不能拨号，无法附着到GPRS网络，且终端无法连接到主站的原因是（）。A、主站前置机故障B、终端内部软件“死机”C、GPRS模块损坏D、下行模块损坏答案：C117.（）是国网统一对外的PC端服务窗口。A、95598网站B、网上国网C、电e宝D、电力一点通答案：A118.用户在申请验表期间，其电费仍应（）交纳，验表结果确认后，再行退补电费。A、不予B、按年C、按季D、按期答案：D119.触电急救过程中，如需将伤员由现场移入室内，中断操作时间不超过（）s。A、5B、7C、10D、20答案：B120.客户使用银行进账单缴纳电费时，收费人员应在确认电费资金已经到账的情况下，方可进行（）销账。A、一次B、二次C、三次D、四次答案：B121.采集系统支持（）综合查询功能，并提供组合条件方式查询相应的数据页面信息。A、数据B、信息C、资料D、设备答案：A122.在营销系统中，供电所定比定量客户概况应在用电检查管理模块下（）中查询。A、定比定量管理B、用检汇总管理C、专项检查管理D、运行管理答案：B123.互感器或电能表误差超出允许范围时，以“0”误差为基准，按验证后的误差值退补电量。退补时间从上次校验或换装后投入之日起至误差更正之日止的（）时间计算。A、二分一B、三分一C、四分一D、五分一答案：A124.标配交流模拟量输入、2路遥信输入和2路RS-485接口，温度选用（）级。A、C1或C2B、C2或C3C、3或4D、1或C3答案：B125.新装和增容用电均应向供电企业办理用电申请手续，填写（）。A、用电报告B、业务工作单C、用电申请书D、登记卡答案：C126.电费（）在接收领用人退回的发票时，应对发票使用情况进行核查。A、税务管理人员B、审核管理人员C、账务管理人员D、资金管理人员答案：C127.在认定窃电时间时，电力用户每日窃电时间按（）计算。A、6hB、8hC、10hD、12h答案：D128.直流充电枪包括（）、电缆及帽盖等，实现车辆与接口耦合，提供能量传输路径。A、锁扣B、保护C、标牌D、供电接口答案：D129.工业试验用电，受电变压器容量在315千伏安,执行什么电价（）A、居民照明电价B、大工业电价C、照明电价D、一般工商业及其它答案：B130.供用电合同是指（）签订的明确供用电双方权利和义务关系的协议。A、用电方（客户）B、发电方（发电企业）与用电方（客户）C、供电方（供电企业）D、供电方（供电企业）与用电方（客户）答案：D131.II型集中器7、8端子代表含义为（）。A、RS485IB、RS485IIC、抄表维护答案：B132.电力客户一年内可以申请暂停、减容（）次。A、5B、6C、7D、不限次数答案：D133.在用电采集系统中，点击月末冻结数据查询时，系统默认时间可以查询到（）的数值。A、三个月B、一个月C、十二个月D、六个月答案：C134.抄表数据无效事件是根据什么生成的（）A、抄表失败事件数据B、数据校核所有不合格数据C、数据校核示值变化数据D、数据校核不可信数据。答案：D135.接到客户咨询类电话时，工作人员对难以答复的问题有引导和汇报的责任，并做好（）。A、解释B、记录C、笔录D、记载答案：B136.地下防空设施的通风、照明、抽水用电,执行（）电价。A、居民照明电价B、大工业电价C、农业生产电价D、一般工商业及其它答案：D137.根据《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》要求，精简用电申请手续应精简申请资料，优化审验时序，减少（）。A、流程环节B、收费项目C、客户临柜次数D、审批环节答案：C138.在服务过程中，需客户短暂等候时，较适当的表述是（）。A、“你等会啊，我帮你看一下！”B、“您等一会！”C、“请稍候，我现在为您查询。”D、都可以答案：C139.故障报修类型分为高压故障、低压故障、（）、客户内部故障、非电力故障、计量故障六类。A、电能质量故障B、电压质量故障C、电器质量故障D、电源质量故障答案：A140.“柔道法”在沟通时的技巧在于不是强行说服对方，而是用对方的（）来说服对方。A、观点B、意图C、想法D、意思答案：A141.如客户为部分交费，则不打印电费发票，出具收据并盖章提供给客户，告知客户全额交纳后，可到（）打印电费发票。A、自助缴费机B、财务部C、营销部D、供电营业厅答案：D142.电能表与终端使用（）连接。A、RS-485数据B、CDMC、GPRSD、无线载波答案：A143.企事业单位中设置的电动汽车充电设施用电执行（）类用电价格。A、非居民照明B、大工业用电C、普通工业D、一般工商业及其他答案：D144.（）是沟通的一个结果。A、达成协议B、确认需求C、积极聆听D、提问技巧答案：A145.光伏发电一般通过逆变器接入电网，这类电力电子器件的频繁开通和关断，容易产生（）。A、电压波动B、继电保护误动作C、谐波污染D、线路不可靠答案：C146.（）线损包含计量管理线损、营业线损及其他原因管理线损。A、技术B、理论C、管理D、固定答案：C147.以下哪种交费方式属于营业厅柜台收费？（）A、银行、代收网点代收代扣交费B、电子托收交费C、支票、本票、汇票交费D、线上交费答案：C148.线损率公式中，损失率是（）与供电量的比值。A、售电量B、窃电损失电量C、表计误差电量D、损失电量合计答案：D149.根据《省物价局关于印发江苏省电网销售电价分类适用范围说明的通知》规定：江河堤坝防汛期间的照明用电（）。A、按居民生活照明电价收费B、按非居民生活照明电价收费C、按农业生产电价收费D、不收电费答案：C150.居民家庭住宅中设置的电动汽车充电设施用电，执行（）电价。A、非居民照明B、非工业C、居民用电价格中的合表客户D、普通工业答案：C151.根据《省物价局关于印发江苏省电网销售电价分类适用范围说明的通知》规定：河道疏浚用电执行（）用电价格？A、城乡居民生活用电电价B、一般工商业及其它用电电价C、大工业电价D、农业生产电价答案：B152.沟通过程中，一定要完全理解对方所要表达的意思，做到（）。A、及时沟通B、有效沟通C、完全明白D、及时了解答案：B153.《供电营业规则》第三十九条规定：客户受电工程设计文件和有关资料应一式两份送交（）审核。A、施工单位B、供电企业C、设计企业D、政府部门答案：B154.统一付费的（）单位，其经管的客户有所增减或开户银行账户有变动时，可根据客户公函的通知及时更正，防止划错或银行退划。A、托收结算B、银行代扣C、银行联网D、银行转账答案：A155.线损率是个波动的指标，在一个运行着的电力系统中，线损率的变化与电网结构的变动、电网设备参数的变动及（）等因素有关。A、负荷的变动B、用户用电位置的变动C、客户用电性质的变动D、时间段的波动答案：A156.根据《单用途商业预付卡管理办法(试行)》第十八条规定，实名充电卡余额不超过（）元。A、2000B、3000C、5000D、10000答案：C157.关于手工申请表的填写要求表述最为正确完整的是（）。A、不得涂改，无错、漏字现象B、应采用钢笔填写，可以涂改，无错、漏字现象C、应采用钢笔填写，可以涂改，无错、漏字现象，字迹应清晰工整D、应采用钢笔填写，不得任意涂改，无错、漏字现象，字迹应清晰工整答案：D158.理论线损电压损失法，最末端电表应该优先选择当前台区下的（）。A、末端电压监测点B、分时表C、智能表D、有功表答案：A159.《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定,当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、（）。A、减产B、停产C、停电D、停限电答案：D160.目前低压容量开放标准最高是（）千瓦。A、160（含）B、160（不含）C、200（含）D、200（不含）答案：A161.通过RS-485总线连接若干电能表，但每台I型集中器最多只能挂接（）电能表。A、300B、460C、512D、600答案：C162.集中器I型主接线端子9号端子功能为（）。A、W相电流输出B、W相电压输入C、V相电流输入D、V相电压输入答案：A163.分布式电源并网点开关（属客户资产)的倒闸操作，须经（）确认后，由地市公司相关部门许可。A、省公司B、地市公司C、项目方人员D、地市公司和项目方人员共同答案：D164.客户可以在“网上国网”绑定多个用电户号，并且可以查看多个用电户号的用电情况，请问最多可以绑定（）个住宅客户号。A、3B、5C、10D、无限制答案：C165.表明态度会议，是一种（）、决定问题的会议形式。A、商讨B、讨论C、商定D、商谈答案：A166.某配变台区，线损考核周期为单月，关口户为2，台区关口电量：2月份为2600kwh、3月份为2800kwh，光伏用户上网电量：2月份为235kwh、3月份为356kwh，动力段电量：1月份为798kwh、2月份为850kwh、3月份为910kwh，居民段电量：1月份为5100kwh、3月份为3980kwh。3月份该台区线损率为（）%。A、5.98B、4.36C、4.19答案：C167.电力系统中任一高次谐波的瞬时值不得超过同相基波电压瞬时值的（）。A、0.01B、0.02C、0.05D、0.1答案：C168.电动汽车客户在（）之后可到指定营业厅进行发票申请。A、充值后B、消费后C、销卡后D、挂失后答案：B169.II型集中器的接线端子9号端子功能为（）。A、RS485IAB、RS485IBC、RS485IIAD、RS485IIB答案：A170.在业扩工程阶段，供电企业应根据（）进行工程验收检查。A、施工方案B、供电方案C、用电方案D、设计方案答案：D171.供电企业的发票应该（）保管。A、设专人B、出纳岗位C、审核管理岗位D、资金管理岗位答案：A172.下列哪个不是举止的基本要求（）。A、文雅B、礼貌C、精神D、拘谨答案：D173.线损合格台区占比统计口径为（）。A、合格台区总数/（实际运行变压器数-新上的台区线损率合格的台区数)；B、合格台区总数/（实际运行变压器数-新上的台区线损率不合格的台区数)；C、合格台区总数/（实际运行变压器数-新上的台区总数)；D、以上都不是。答案：B174.有一居民客户本月电能表抄见电量为185kWh，假定电价为0.52元/kWh，试问该客户本月应交（）元电费。A、94.2B、95.2C、96.2D、97.2答案：C175.小区居民楼道灯的用户分类为（）、用电类别为（）、行业分类（）、电价选择（），（）执行阶梯。A、居民-居民照明-居民-小区楼道公共照明-执行B、非居民-非居民照明-物业管理-小区楼道公共照明-不执行C、非居民-非居民照明-物业管理楼道公共照明-执行D、居民-居民照明-物业管理-小区楼道公共照明-不执行答案：B176.《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定,供电抢修人员到达现场平均时间一般为：城区范围（）分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。A、30B、45C、60D、75答案：B177.分户引起的工程费用由（）承担。A、并户者B、分户者C、供电企业D、村委会答案：B178.取消地方小型水库后期扶持资金附件费自（）执行。A、2017年7月1日B、2017年4月1日C、2017年6月1日D、2018年5月1日答案：B179.通过实施电能替代，提高电能在（）消费中的比重。A、中端B、首端C、终端D、全过程答案：C180.业务扩充是我国电力企业（）工作的一个习惯用语。A、用电B、营业C、优质服务D、安全答案：B181.根据《省物价局关于印发江苏省电网销售电价分类适用范围说明的通知》规定：315kVA及以上照相制版工业水银灯用电执行（）电价。A、非工业B、非居民照明C、大工业D、普通工业答案：C182.用户办理暂停业务，在每一日历年内累计暂时停止全部或部分用电容量用电时间不得超过（）。A、三个月B、六个月C、一年D、两年答案：B183.鼎信的电力线载波方案选的调试方式为（）。A、FSKB、PSKC、正交多载波D、PKS答案：A184.供电设施计划检修停电，提前（）天向社会公告。A、1B、3C、5D、7答案：D185.电能是作为电力企业的生产（）。A、物质B、产品C、商品D、物品答案：B186.针对高压新装、增容，在竣工检验合格，签订《供用电合同》及相关协议，并结清业务费用后，我们将在5个工作日内为您（）。A、装表接电B、审核通电C、电力供应D、通电答案：A187.通过网上国网停电公告服务，客户可及时获知近（）内所在区域的计划停电信息，提前做好生产和生活用电安排。A、五天B、一周C、半个月D、一个月答案：B188.关于客户供电方案确定的主要依据不正确的是（）。A、供电企业对用户的用电要求B、用电性质C、电网的结构和运行情况D、客户的用电要求答案：A189.减容一般只适用于（）。A、低压居民客户B、低压非居民客户C、无表用户D、高压供电客户答案：D190.在聆听过程中，要养成一个习惯，要及时与对方进行回应，（）。A、阐述观点B、表达感受C、表示认同D、确认需求答案：B191.对于电动汽车充换电设施，从产权分界点至公共电网的配套接入工程，以及因充换电设施接入引起的公共电网改造，由（）负责投资建设。A、用户B、供电公司C、施工单位答案：B192.优质服务工作相关要求中规定,广大职工（），廉洁自律，着装统一、整洁，服务热情、真诚、快捷、周到，遇事不能推诿，说话不能粗俗。A、遵章守纪B、遵守宪法C、遵守刑法D、遵守党章党规答案：A193.在聆听过程中，我们要善于将对方的话进行（）。A、简单汇总B、认真分析C、归纳总结D、分类整理答案：C194.充换电设施客户，在竣工检验合格并办结相关手续后，低压客户在工程完工当日送电；高压客户在（）个工作日内完成送电工作。A、10B、3C、5D、7答案：C195.集中器交流采样计量准确度不低于（），可满足交流采样作为考核表的计量要求。A、有功大于等于0.2S级，无功大于等于2级B、有功大于等于0.5S级，无功大于等于2级C、有功大于等于1.0级，无功大于等于2级D、有功大于等于2级，无功大于等于2级答案：C196.合理分配用电负荷，（）配电变压器的负荷率是降低线损的运维措施。A、提高B、降低C、固定D、平衡答案：A197.国网江苏省电力公司变更用电及低压居民新装（增容)业务工作规范第一百零八条规定，存在客户受电工程的迁址业务，收到客户竣工检验申请后，（）个工作日内完成竣工检验。A、2B、1C、5D、3答案：D198.税务机关和用票单位，对已填开的专用发票存根联，必须保存（）年以上。A、5B、8C、10D、1答案：A199.《供电营业规则》第二十一条规定：供电方案的有效期是指从供电方案正式通知书发出之日起至受电工程开工日为止。高压供电方案的有效期为（）年，逾期注销。A、1B、2C、3D、4答案：A200.种植药材过程中，因生产工艺需要恒温保湿而使用的空调用电，应执行（）电价。A、非居民照明电价B、农业生产电价C、普通工业电价D、居民生活电价答案：B201.政策性退补是指由于电价调整引起的，对已经（）的用电客户所进行的电费退补。A、发行电费B、审核电费C、抄见电量D、复核电量答案：A202.办理减容时，受电工程竣工检验时限为竣工检验受理后（）个工作日内完成。A、7B、2C、3D、5答案：D203.利用秸秆加工制沼气、发电、生产肥料或饲料、造纸等深加工用电应执行（）电价。A、一般工商业及其他用电B、农业生产电价C、中小化肥电价D、居民生活电价答案：A204.易结算办理次数，一年之内原则上不超过（）次。A、一B、二C、三D、四答案：C205.2019年江苏省对考核台区的在线线损率合理区间定义为（）。A、-1～0%B、-1～5%C、-1～7%D、7～30%答案：B206.实施阶梯电价后，居民客户电价按照（）的方式计算。A、峰谷和阶梯同时计算B、不峰谷，只阶梯C、先阶梯，后峰谷D、先峰谷、后阶梯答案：D207.太阳电池是利用半导体（）的半导体器件。A、光热效应B、热电效应C、光生伏打效应D、热斑效应答案：C208.220V单相供电的，供电电压允许偏差上限值为额定电压的（）。A、0.05B、0.07C、0.1D、-0.05答案：B209.安装单相电能表时，以下说法正确的是（）。A、电能表前后都装开关（熔断器)B、电能表前装开关（熔断器)，电能表后不装开关（熔断器)C、电能表前不装开关（熔断器)，电能表后装开关（熔断器)D、以上答案全对。答案：A210.国网江苏省电力公司变更用电及低压居民新装（增容）业务工作规范第十九条规定，对具备现场直接装表条件的低压居民客户，在正式受理用电申请后，（）个工作日内完成装表接电。A、1B、2C、3D、5答案：B211.供电监管办法规定：高压电力客户业扩流程服务时限，客户受电工程设计文件和有关资料审核的期限不超过（）个工作日。A、5B、10C、15D、20答案：D212.居民生活、农业生产用电，实行（）电度电价。A、单一制B、两部制C、分时制D、分类制答案：A213.根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》，供电营业厅是供电企业为客户办理（）需要而设置的固定或流动的服务场所。A、抢修B、用电业务C、装表接电D、投诉答案：B214.某供电营业所当月总抄表户数为1000户，电费总额为400000元，经上级检查发现一户少抄电量5000kWh，一户多抄电量3000kWh，假设电价为0.4元/kWh，该供电营业所当月的抄表差错率为（）%。A、0.1B、0.15C、0.2D、0.25答案：C多选题1.目前常用低压用电采集终端型号较多，I型集中器常用型号包括（）。A、DJGZ24B、DJGL24C、DJGZ24-KDD、JTH24答案：ACD2.供用电合同文本经双方审核批准后，由（）人签订，合同文本应加盖双方的“供用电合同专用章”或公章后生效。A、企业管理人B、双方法定代表人C、企业负责人D、授权委托人答案：BCD3.完成装表接电后的归档工作包括（）。A、信息归档B、计量归档C、资料归档D、数据归档答案：AC4.采用心肺复苏法进行抢救的三项基本措施是（）。A、通畅气道B、口对口（鼻）人工呼吸C、胸外按压（人工循环）D、注射强心剂。答案：ABC5.（）不得使用增值税专用发票。A、一般纳税人B、小规模纳税人C、非增值税纳税人D、特殊应税服务答案：BCD6.客户申请煤改电业务时，相关的工作时限为（）。A、自竣工验收申请之日起，1个工作日内组织验收B、自竣工验收申请之日起，3个工作日内组织验收C、受电装置检验合格并办结相关手续、结清费用后，3个工作日内为您装表接电D、受电装置检验合格并办结相关手续、结清费用后，5个工作日内为您装表接电答案：BC7.集中器的底显示界面信息有（）。A、GPRS/CDM通信接口B、本地通信接口C、告警提示D、测量点号答案：AB8.II型集中器全部用户采集失败，其原因可能有（）A、集中器上行通信参数错误B、GPS模块损坏C、无G网信号D、集中器RS485接口损坏答案：ABCD9.个人用户办理实名制充电卡需提供（）A、户口本B、联系方式C、产权证D、有效身份证答案：BD10.抄表员在抄表时应注意客户（）。A、表计是否正常B、有无违章用电行为C、电量变化情况D、生产经营状况答案：ABCD11.充电卡的客户类型分为（）和（）客户。A、集团B、个人C、居民D、高压答案：AB12.用户移表(因修缮房屋或其他原因需要移动用电计量装置安装位置)，须向供电企业提出申请。供电企业应按（）规定办理A、在用电地址、用电容量、用电类别、供电点等不变情况下，可办理移表手续B、移表所需的费用由供电公司承担C、移表所需的费用由用户承担D、用户不论何种原因，不得自行移动表位答案：ACD13.一般电力电费发票的主要内容有（）。A、户名-户号-用电地址-收费日期B、计费有功-无功电能表的起止码-倍率，实用电量，线变损电量，功率因数C、电价政策D、电价-实用电费-功率因数调整电费-应收电费-附加费-应收合计电费答案：ABD14.居民客户分布式光伏并网业务办理流程？（）A、并网申请书B、接入系统方案确定C、工程施工D、并网发电答案：ABCD15.单相直入式电能表“一进一出”接线方式的主要特点是（）。A、接线标准B、安全性高C、绝缘性好D、防窃电答案：AB16.造成同期系统线损异常可能的原因有（）A、换表底码缺失B、营销系统档案计量点有定量用户C、销户答案：ABC17.营业厅自助终端发生故障无法修复时，应采取（）措施。A、加强现场引导B、无需处理C、摆放“设备故障，暂停服务”标识D、及时联系厂家维修答案：ACD18.在发生人身触电事故时，可以不经许可，立即断开有关设备的电源，但事后应立即报告（）。A、工作许可人B、工作负责人C、值班调控人员D、运维人员答案：CD19.触电的伤员脱离电源后的处理应注意（）。A、触电伤员如神志清醒，应使其就地躺平，严密观察，暂时不要站立或走动B、清理伤员身体，方便下一步救治C、触电伤员如神志不清醒，应就地仰面躺平，且确保气道畅通，并用5s时间呼叫伤员或轻拍其肩部，以判定伤员是否意识丧失。禁止摇动伤员头部呼叫伤员D、需要抢救的伤员，应立即就地坚持正确抢救，并设法联系医疗部门接替救治。答案：ACD20.下列属于集中器下行通信的调试步骤是（）。A、确认电表地址与集中器档案一致B、如有采集器地址，确认采集器地址及其所属电表信息是否正确C、确认集中器的通信参数设置正确D、通过相关工具测试集中器载波模块好坏答案：ABD21.380/220V逆变器接入分布式电源项目应在并网点设置具备（）特点的并网开断设备。A、可闭锁B、具有明显断开指示C、具备开断故障电流能力D、易操作答案：BCD22.与银行签订《代扣电费协议书》需要客户本人提供（）。A、本人身份证B、银行存折或银行卡C、客户编号号D、代扣电费授权委托书答案：ABC23.用电信息采集系统的采集数据出现电量为零，功率不为零的原因不可能是（）。A、参数未下发B、终端接线有错C、终端有故障，数据未冻结D、用户未用电答案：ABCD24.终端安装布线布线要求（）。A、横平竖直B、整齐美观C、连接可靠D、接触良好答案：ABCD25.根据《苏电财2004[1225]号文》规定：城乡居民用户有家庭工厂、商住两用的电价下列说法正确的是（）。A、应分表计量B、分别按居民电价和一般工商业及其它电价执行C、不能装表的进行协商定比或定量，并分别按相应电价执行D、全按照一般工商业及其它电价执行答案：ABC26.乡镇供电所线损管理的技术指标是（）。A、电能损失率指标：配电线路（含变压器）综合损失率≤10%、低压线路损失率≤12%B、线路末端电压合格率≥90%：C、功率因数指标：农村生活和农业线路cosφ≥0.85、工业、农副业专用线路cosφ≥0.9D、配电线路电压允许波动范围为标准电压的±7%、低压线路到户电压允许波动范围为标准电压的±10%。答案：ABCD27.“网上国网”官方版为客户提供了查询电费余额的功能，便于客户掌握自己的用电信息，请问在电费余额界面，客户可以看到（）信息。A、应交余额B、预交余额C、应交电费D、应该缴纳的违约金答案：ABCD28.《供电营业规则》规定，供电企业低压供电的额定电压为（）。A、直流220伏B、单相220伏C、三相380伏D、交流380伏答案：BC29.“网上国网”客户在已登录未绑定的状态下可以使用（）功能。A、电量电费B、支付购电C、办电申请D、我要报修答案：BCD30.分布式光伏发电项目的设计、安装应符合有关（）等要求。A、管理规定B、设备标准C、建筑工程规范D、安全规范答案：ABCD31.充换电设施包括（）。A、充电站B、换电站C、充电塔D、分散充电桩答案：ABCD32.下列属于降低或消除管理线损的措施选项有（）。A、定期抄表，提高实抄率，杜绝估抄、估算B、计量装置必须加封，加强防盗措施C、加强用户的用电分析工作，及时发现问题、解决问题、消除隐患D、定期进行用电普查，对可疑用户组织突击抽查，堵塞漏洞答案：ABCD33.大工业用户基本电费的计费方式是如何确定的（）。A、可以按变压器容量（含高压电动机）计费B、可以按最大需量计费C、用户选定基本电费计费方式后，不得更改D、按何种方式计费可以由用户选择。答案：ABD34.实施电能替代对于（）意义重大。A、推动能源消费革命B、落实国家能源战略C、促进能源清洁化发展D、提高经济增长速度答案：ABC35.远程费控策略应用请求包括（）。A、提醒B、预警C、取消预警D、停电答案：ABCD36.查处窃电需证据确凿，有法律认可的是（）。A、物证B、摄像C、笔录D、照片答案：ABCD37.根据《省物价局关于印发江苏省电网销售电价分类适用范围说明的通知》规定：下列不执行居民生活用电的是（）。A、农村亮化照明用电B、兽医院用电C、党校用电D、企事业单位培训机构答案：ABCD38.在一体化电量与线损管理系统中无法生成台区模型，造成线损不可算的原因有（）。A、营配公变未对应B、配变所属线路关系缺失C、线路不在运D、营销台区总表无对应关系或系统集成数据不同步造成答案：ABCD39.电能计量装置的防撬铅封通常分为（）几类字样。A、校表B、装表C、抄表D、用电检查答案：ABD40.采用充值卡收费方式时，应每日对当日销售的电费充值卡（）抵交电费情况进行核对，并编制日报表。A、数量B、充值记录C、充值金额D、充值账户答案：ABCD41.变更用电的注意事项（）。A、用户需要变更用电时，应事先提出申请，并携带有关证明文件及原件供用电合同，到供电所营业厅办理手续，变更供用电合同B、凡不办理手续私自变更的，属于违约行为，应按照违约用电有关规定执行C、供电企业不受理临时用电客户的变更用电事宜D、供电企业受理临时用电客户的变更用电事宜答案：ABC42.线损管理中，（）是属供电部门的损失电量。A、送、配电线路损失电量B、主变损失电量C、电网中电力绝缘子电量损耗D、用户违章用电和窃电损失电量答案：ABCD43.抄表周期随意调整后影响（）。A、线损的正确计算B、功率因数、基本电费、变压器损耗的正确计算C、电费回收D、若遇电价调整，可能引起电费纠纷答案：ABCD44.供电所定比定量客户概况表中包含用户编号、用户姓名、地址、计量点编号、（）、核定人等内容A、定比定量值B、电价C、核定时间D、核定意见答案：ABCD45.特别服务的内容包括（）。A、对具备条件的居民客户，实行电话预约装表接电B、开办节假日、公休日居民用电电话预约服务C、对确有需要的伤残、孤寡老人提供上门服务D、设立抢修电话，并向社会公布电话号码答案：ABC46.线损率是指（）。A、有功电能损失与输入端输送的电能量之比的百分数B、电压损失与输入端的电压之比的百分数C、有功功率损失与输入的有功功率之比的百分数D、无功功率损失与输入的无功功率之比的百分数答案：AC47.遇到电价变化时的处理。遇到电价变化时，及时对系统进行（），以保证价格的（），保证电费及时、正确回收。A、电价维护B、电量维护C、实时性D、及时性答案：AC48.非实名卡不需要客户进行实名登记，不可（），可反复充值，不能透支，不计利息。A、查询B、换卡C、挂失D、销卡退费答案：BCD49.用户申请减容应符合（）条件。A、一般只适用于高压供电用户B、应提前5个工作日办理相关手续C、减容期限最短不得少于6个月，但同一历日年内暂停满六个月申请办理减容的用户减容期限不受时间限制D、用户同一自然人或同一法人主体的其他用电地址不应存在欠费，如有欠费则给予提示答案：ABCD50.以下（）台区分类标签是用户自己备注的，可在考核单元管理-底部【台区标签设置】按钮进行设置。A、窃电台区B、拆迁台区C、户变关系异常台区D、计量采集问题台区E、营配清理台区、疑难台区答案：ABCDE51.营业厅收费人员对客户支付电费的支票、本票、汇票，约请客户到指定银行验证客户票据的（）等，验证无误在营销信息系统中进行在途操作，不得直接做到账处理。A、真伪B、金额C、有效期D、填写规范性答案：ABCD52.发现有人低压触电，正确解救方法是（）A、应立即断开近电源处开关（或拔掉电源插头）B、若事故地点离电源开关太远，不能即时断电时，救护人员可用干燥的手套、衣服、木棍等绝缘物体使触电者脱离电源C、打电话叫救护车D、若触电者因抽筋而紧握电线，则可用木柄斧铲或胶柄等把电线弄断。答案：ABD53.供电方案中明确客户所执行的电价标准的依据包括（）。A、用电容量B、电压等级C、用电性质D、用电类别答案：ABCD54.《供电营业规则》规定，供电企业的用电营业机构统一归口办理用户的用电申请和报装接电工作，包括用电申请书的发放及审核、（）施工中间检查、竣工检验、供用电合同(协议)签约、装表接电等项业务。A、供电条件勘查B、供电方案确定及批复C、有关费用收取D、受电工程设计的审核答案：ABCD55.某10kV供电的机械厂变压器容量为560kVA，除生产外还有20kW的食堂、浴室、医务室等生活用电，以下电价执行的有（）。A、该厂生产应执行大工业电价。B、食堂、浴室、医务室等生活用电执行非居民照明电价。C、该厂计费容量应按变压器容量收取。D、电度电价应执行10kV的标准。答案：ABCD56.充电卡挂失后不可办理（）业务。A、充值B、消费C、换卡D、销卡答案：ABCD57.自2017年8月1日起，受电变压器（含不通过变压器接用的高压电动机容量)在315千伏安（千瓦)及以上的（）行业的商业用户可选择执行两部制分时电价。A、批发和零售B、住宿和餐饮业C、商务服务D、仓储物流业答案：ABCD58.分布式电源发电量消纳方式分为（），由用户自行选择。A、全部上网B、全部自用C、自发自用余电上网D、消纳方式可随意更改答案：ABC59.常见的收费方式有（）。A、走收B、银行代收电费或委托银行收费C、储蓄划卡D、负控充值。答案：ABCD60.售电量统计及分析主要包括（）A、售电量指标的完成情况B、分析售电量和分类售电量变化及变化的原因C、目前采取的增供促销措施对售电的影响D、重点用户的跟踪分析答案：ABCD61.客户通过营业厅自助交费终端交纳电费后，营业厅工作人员应如何操作？A、客户根据交费终端提示进行交费操作B、出具收据并盖章C、清点交费终端内收取现金金额D、与营销信息系统进行核对，确保款项一致答案：CD62.低压客户申请临时用电归档时，必须具备的材料（）。A、客户主体资格证明B、临时用电合同C、项目批文D、供电方案答复单、电表装拆单答案：ABCD63.用电计量装置（）等原因，使电能计量或计算出现差错时，供电企业应按规定退补相应电量的电费。A、故障停电B、接线错误C、保险熔断D、倍率不符答案：BCD64.《供电营业规则》中第八十四条规定：（）不扣减基本电费。A、事故停电B、检修停电C、用电变更D、计划限电答案：ABD65.供电所自行解交电费，对日现金收费量较大的营业厅，应有哪些要求？A、视现金收取情况可安排多次解款B、配备专业的现金保管运输箱C、解款人员不得少于2人D、配备一定的防护用具答案：ABCD66.以下是有关“用户受电点内难以按电价类别分别装设电能计量装置时，对用户计量计价规定”的描述，其正确的包括（）。A、按其不同电价类别的用电设备容量的比例或实际可能的用电量，确定不同电价类别用电量的比例或定量进行分算，分别计价B、用户受电点内难以按电价类别分别装设电能计量装置时，可装设总的电能计量装置C、供电企业每半年至少对上述比例或定量核定一次，用户不得拒绝D、供电企业每年至少对上述比例或定量核定一次，用户不得拒绝。答案：ABD67.能认真记录客户电能表的实际读数，做到“（）、（）、（）”。A、眼明B、手快C、心细D、细心答案：ABC68.在使用相序表时，当将其标有U、V、W的三个端子分别接向电能表的三个电压端子时，可能出现三种正相接线方式，即（）。A、U-V-WB、W-U-VC、V-W-UD、U-W-V答案：ABC69.以下关于我国规定的关于电压偏移标准正确的有（）。A、35kV及以上的电压，电压偏差绝对值之和不超过额定电压值的10%。B、10kV及以下用户和低压电力用户为±7%。C、低压照明用户为+7%~-10%。D、特殊用户的电压允许偏差值，按供电合同商定的数值确定答案：ABCD70.（）、（）用电，实行单一制电度电价。A、居民生活B、专变C、大工业D、农业生产答案：AD71.两部制电价制度的优越性包括（），降低电能损耗、压低尖峰负荷、提高负荷率。A、可发挥价格经济杠杆作用B、促使客户提高设备的利用率C、减少必要的设备容量D、减少不必要的设备容量答案：ABD72.下列哪几个场所的充换电设施用电执行的是居民用电价格中的合表客户类用电价格：（）A、企事业单位B、居民住宅小区C、居民家庭住宅D、社会公共停车场答案：BC73.农村居民客户可使用（）等方式缴纳电费。A、POS机刷卡B、代扣C、电e宝支付D、微信支付答案：ABCD74.变更用电是指在不增加（）的情况下，客户由于自身经营、生产、建设、生活等变化面向供电企业申请，要求改变由用电双方签订的《供用电合同》中约定的有关用电事宜的行为。A、用电容量B、用电地址C、供电点D、供电回路答案：AD75.查询某一计量箱的设备属性时，可以找到该计量箱（）信息A、所属责任区B、表箱编号C、所属配变D、所属抄表段答案：ABC76.降低管理线损具体应抓好的工作有（）和加强用户的用电分析。A、加强计量管理B、按时到位正确抄表C、计量装置采取防盗措施D、建立测录制度答案：ABC77.下列客户（均为100kW或kVA以上）用电不执行分时电价的有（）。A、专变自来水表厂B、专变污水处理厂C、综合变下服装厂D、专变临时基建答案：BCD78.分布式电源项目报装用电说法正确的有（）。A、分布式光伏发电是指位于客户附近，所发电能就地利用，以10kV及以下电压等级接入电网，且单个并网点总装机容量不超过6MW的光伏发电项目B、以10kV以上电压等级接入、或以10kV电压等级接入但需升压送出的光伏发电项目，执行国家电网公司常规电源相关管理定C、接入公共电网的分布式光伏发电项目，接入系统工程以及接入引起的公共电网改造部分由电网企业投资建设D、接入客户侧的分布式光伏发电项目，接入系统工程由项目业主投资建设，接入引起的公共电网改造部分由电网企业投资建设答案：ABCD79.经电流互感器的三相四线电能表，在三相负荷平衡情况下，一只电流互感器极性反接，电能表补电量更正率不可能是（）。A、4B、3C、2D、1/2答案：ABD80.抄录各种电能表的读数，正确的是（）。A、抄读时可以估抄,；B、抄读时应核对电能表的编号；C、抄读时应读数正确；D、抄读时应达到必要的精度。答案：BCD81.新建组合考核单元，必须满足以下条件（）A、台区基础考核单元已纳入考核B、台区名称的前两个汉字必须相同C、参与组合的基础考核单元的供电单位必须相同D、仅能组合一次，不能重复组合答案：ABCD82.售电月报系按照销售日报汇总而来。其主要内容包括（）。A、其他代收款和附加费等B、按国家电度电价、基本电价和功率因数调整增减的电费C、本月用电量以及大工业用户的变压器容量或最大需量D、各类不同用电性质和不同电压等级的户数答案：ABCD83.当POS机刷卡交费刷卡完毕后，营业厅收费人员应注意（）收费事项。A、核对签购单上的卡号、金额B、请客户对签购单签字确认C、开具电费发票，提供给客户D、银行卡签购单应与发票收据存根联一同保管答案：ABCD84.有功电能表反转或出现反向计量的原因（）A、潮流方向改变B、电能表接线错误C、电力客户功率因数过补偿D、电源逆相序答案：AB85.营业厅放置的宣传资料，包括：（）。A、电力法规制度B、办理用电业务须知C、电价与电费制度D、用电常识答案：ABCD86.终端液晶屏无信号指示，终端无法获取IP地址，也无法注册前置机上线，重启终端后查看通讯调试信息，没有显示正在拔号或者信号强度、身份验证等信息提示，检查周围信号强度达到要求，可排除型号不够的可能性。这种故障一般为硬件故障，可能由以下（）原因造成。A、终端本身的通讯模块损坏或者SIM卡被烧坏，SIM卡数据被损坏B、终端在搬运和安装过程中导致通信模块松动C、SIM卡表面存在污垢D、SIM卡被注销。答案：ABCD87.供电质量的法律要求是（）。A、供电频率质量，以允许波动的偏差来衡量B、供电电压质量，以电压的闪变-偏离额定值的幅度和电压正弦波畸变程度来衡量C、供电可靠性，以供电企业对用户停电的时间及次数来衡量D、供电电流质量，以供电企业能否满足用户需求来衡量答案：ABC88.在《居民用户家用电器损坏处理办法》中，平均使用寿命为2年的家用电器有（）。A、白炽灯B、音响C、充电器D、调光灯答案：AD89.农业生产用电电价执行范围包括：果场、蚕场、水产养殖、花圃(电加热)、蔬菜种植、茶叶种植以及（）等。A、农田排涝B、灌溉C、航运D、打井答案：ABD90.国家电网公司“三型一化”新型营业厅是指（）。A、智能型B、市场型C、体验型D、线上线下一体化答案：ABCD91.低压客户充换电设施用电报装业务申请时除用电申请表外，还需提供以下哪些材料（）。A、客户有效身份证明B、车位产权证明或产权单位许可证明C、街道办事处或物业出具同意接入施工的证明材料D、充电桩技术参数答案：ABCD92.业扩报装的内容有受理用户（）的用电业务申请。A、新装B、减容C、增容D、增设电源答案：ACD93.规范代收费合作协议签订工作，应在协议中明确（）等条款。A、资金归集时限要求B、数据保密C、最低限额D、违约责任答案：ABD94.充换电设施暂不执行峰谷电价，向电动汽车客户收取两项费用包括（）。A、电费B、劳务费C、充换电服务费D、平台使用费答案：AC95.降低管理线损具体要抓好的工作有（）。A、加强计量工作，对电能表的安装-运行-管理必须严肃认真，专人负责，做到安装正确合理，按规程要求定时轮换校验，其误差值在合格范围内并尽可能降低，以便达到电能计量准确合理B、加强抄-核-收工作，防止偷-漏-错。1）定期抄表，提高实抄率，杜绝估抄-估算。2）计量装置必须加封，加强防盗措施C、合理安排线路走向和负荷D、加强用户的用电分析工作，及时发现问题-解决问题-消除隐患E、定期进行用电普查，对可疑用户组织突击抽查，堵塞漏洞F、加强电力法律法规知识的宣传，消灭无表用电和杜绝违章用电，严肃依法查处窃电答案：ABDEF96.办理客户实名认证时需录入或者修改（）信息。A、手机号B、身份证C、房产证D、户口本答案：BC97.发生错收电费后，处理的方法通常有（）。A、当日冲正B、隔日冲正C、隔日退费D、隔日调账答案：ACD98.根据《国家电网公司供电服务规范》，行为举止方面应符合以下标准：（）A、站立时，抬头、挺胸、收腹，双手下垂置于身体两侧或双手交叠自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开，可在适当场合下，双手抱胸、叉腰B、坐下时，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背紧紧贴合，不留缝隙，不用手托腮或趴在工作台上，不抖动腿和翘二郎腿C、走路时，步幅适当，节奏适宜，不奔跑追逐，不边走边大声谈笑喧哗D、尽量避免在客户面前打哈欠、打喷嚏，难以控制时，应侧面回避，并向对方致歉答案：CD99.远程费控策略应用请求包括（）。A、提醒B、预警C、取消预警D、停电E、复电答案：ABCDE100.下列哪种用户适合办理暂拆业务。（）A、低压居民用户B、低压非居民用户C、高压用户D、以上三者都是答案：AB101.现场勘查应重点核实客户负荷性质、用电容量、用电类别等信息，结合现场供电条件，初步确定（），并填写现场勘查单。A、安全方案B、供电电源C、计量方案D、计费方案答案：BCD102.仪容的基本要求是（）。A、自然B、大方C、美观D、端庄答案：ABD103.集中器不能通过RS-485查询电能表、交流采样装置的当前数据和实时数据，其原因有（）。A、设置的通信协议与实际不符B、距离太远或受到严重干扰C、SIM卡放置不正确、接触不好D、RS485接口的端接反、断路或短路答案：ABD104.集中器通信模块的电源灯不亮或者网络灯一直闪烁，事件超过2min，其原因可能是（）。A、通信波特率与实际不符B、SIM卡是否已开通GPRS、CDM功能，是否欠费停机C、通信模块没有可靠接入终端中D、终端安装位置的信号是否太弱，周围是否被屏蔽答案：ACD105.低压居民客户新装需要提供的申请材料包括（）。A、房产证明材料B、房屋产权人身份证明C、经办人身份证明D、电费缴费卡答案：ABC106.《2012年江苏省居民阶梯电价实施工作方案》的依据是（）。A、国家发展与改革委员会《关于印发居民生活用电试行阶梯电价的指导意见的通知)》（发改价格〔2011〕2617号)B、江苏省物价局《关于试行居民生活用电阶梯式电价的通知》（苏价工〔2012〕182号)C、关于做好近期居民阶梯电价实施有关工作的通知（国网营销〔2012〕870号D、关于做好我省试行居民生活用电阶梯式电价实施工作的通知（苏电营〔2012〕974号)答案：AB107.用电检查对电能计量装置运行状态进行常规检查，应看计量装置是否存在（）等异常情况。A、停转B、反转C、烧坏D、失压或断流答案：ABCD108.集中器I型数据管理和存储的项目包含（）。A、实时和当前数据B、历史日数据C、历史月数据D、重点用户采集答案：ABCD109.根据（）的要求确定保险箱个数和保管人。A、内控制度B、审计制度C、资金安全D、发票管理答案：AC110.居民生活阶梯电价实施范围是（）。A、城乡居民一户一表B、一户一表的独租户C、一户一表群租户D、合表户答案：ABC111.电能在传输过程中产生线损原因主要有（）。A、电阻作用B、电磁作用C、电压作用D、管理不善答案：ABD112.询问客户申请意图，向客户提供业扩报装办理告知书，告知客户需提交的资料清单（）。A、业务办理流程B、收费项目及标准C、监督电话等信息D、身份证复印件答案：ABC113.抄表日报和应收电费发行表的主要内容有（）。A、电价分类户数、设备容量B、抄见电量、计费电量（含变压器损失）、合计应收电费C、电度电费、基本电费（以变压器容量或最大需量计算）和功率因数调整电费D、地方附加费、集资、加价的分类金额答案：ABCD114.电费资金管理内容包括营业厅（）等。A、门收支票B、门收现金C、门收汇票D、门收本票答案：AB115.降低线损的管理措施有（）。A、更换变压器B、制订线损计划C、开展线损小指标活动D、加强计量管理答案：BCD判断题1.在电网高峰负荷时农业用电功率因数应达到0.80。A、正确B、错误答案：A2.代征电价是所有基金及目录电度电价的总和。A、正确B、错误答案：B3.处于保电状态的智能电表允许强制拉闸。A、正确B、错误答案：B4.居民阶梯电价免费用电基数业务处理，对于选择按申请口径退返的，具体操作方法为在每次发行电费时将低保户五保户免费电量对应的电价置为零，仅发行电量、不发行电费，免费电量参与分档电量、分时电量计算。A、正确B、错误答案：A5.某用户供电电压为380／220V，有功电能表抄读数为2000kWh，无功电能表抄读数为1239.5kvarh，该用户的平均功率因数为0.85。A、正确B、错误答案：A6.电力用户(含新装、增容用户)选择最大需量计费方式的（除疫情期间），申请减容、暂停应以日历月或抄表结算周期为基本单位。A、正确B、错误答案：A7.白炽灯照明线路接地原则是将中性线接入开关，相线接入灯头。A、正确B、错误答案：B8.电费交纳电子支付银行平台包括手持POS刷卡、网点代收、网上银行、银行代扣、特约委托。A、正确B、错误答案：A9.在听的过程中，可以随时打断用户。A、正确B、错误答案：B10.按照合同约定的计划结算预付电费部分，用户未按规定时间交付的，供电企业不收电费违约金。A、正确B、