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卫浴销售员工手册目录公司简介岗位职责工作流程产品知识销售技巧客户服务仪表仪容员工福利培训与发展附录1.公司简介公司名称：ABC卫浴有限公司公司地址：XX省XX市XX区XX路XX号公司电话：XXX-XXXXXXX公司介绍：ABC卫浴有限公司是一家专注于卫浴产品销售的公司，我们提供优质的产品和专业的服务，致力于为客户创造美好的卫浴空间。2.岗位职责主要岗位：卫浴销售员岗位职责：主要负责卫浴产品的销售和推广工作协助客户选择合适的产品，提供专业的咨询服务维护客户关系，提高客户满意度定期完成销售任务，完成销售指标3.工作流程3.1客户接待与咨询主动接待客户，介绍产品特点根据客户需求，提供合适的产品建议解答客户疑问，消除客户疑虑3.2产品展示与推广根据客户需求，展示相关产品强调产品优势和特点，引导客户购买推广新产品和促销活动3.3销售谈判与成交跟进客户需求，积极促成销售成交灵活运用销售技巧，达成销售目标握手成交，完成销售订单4.产品知识4.1卫浴产品分类浴室柜卫浴陶瓷浴缸淋浴房马桶淋浴花洒4.2产品特点优质材料，耐用舒适精湛工艺，美观大方品种齐全，满足不同需求4.3常见问题解答如何选择适合的卫浴产品？如何正确保养卫浴产品？如何解决常见卫浴故障？5.销售技巧5.1沟通技巧善于倾听，了解客户需求主动交流，建立良好关系适时提出解决方案，赢得客户信任5.2谈判技巧明确目标，制定计划把握时机，掌握节奏让利让利，争取合作6.客户服务6.1客户满意度重视客户反馈，改进服务质量确保客户享受到优质服务解决客户问题，提高客户满意度6.2投诉处理认真对待客户投诉，及时处理保持耐心，保持礼貌给予合理解释，妥善解决问题7.仪表仪容7.1着装规范着装整洁、得体穿着统一、符合公司形象着装舒适、便于工作7.2仪表仪容保持面部清洁笑容常在，展现亲和力注意体味清爽，保持良好形象8.员工福利8.1假期福利法定节假日带薪年假婚丧产假等8.2福利待遇基本工资绩效奖金社会保险等9.培训与发展9.1新员工培训公司业务流程介绍产品知识培训销售技巧培训9.2岗位晋升根据员工表现，给予晋升机会举办评选活动，选拔优秀员工提供发展规划，帮助员工职业发展10.附录10.1联系方式公司电话：XXX-XXXXXXX公司邮箱：abc@公司网站：10.2紧急联系人姓名：王经理电话：XXX-XXXXX

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