电信业务技能考试：初级话务员找答案

电信业务技能考试：初级话务员找答案1、单选

在五笔字型输入法中，不属于“一级简码”的一项是（）。A、我B、有C、无D、上正确答案：C2、单选

下列各组城市中，属于东北地区的是（）。A、高丘、晋城、唐山、沧（江南博哥）州B、许昌、邢台、郑州、合肥C、阜新、铁岭、白山、伊春D、台州、丽水、西昌、长乐正确答案：C3、判断题

电子是迄今为止发现的最小的带电体。正确答案：对4、单选

上岗操作前要对自己所使用的（）进行检查，以防漏电。A、桌椅B、耳机C、键盘D、鼠标正确答案：B5、单选

一个城市只有一个长途区号，全国任何地点的用户，拨叫同一城市的市内电话用户，均拨叫同一个长途区号。如拨叫（）市的电话用户，拨打长途区号0451。A、哈尔滨B、长春C、大庆D、沈阳正确答案：A6、单选

我国电话网的网络分为（）等级。A、2个B、3个C、4个D、5个正确答案：D7、判断题

英语中电话号码“8897”可念作“doubleeighthninthseventh”。正确答案：错8、单选

美丽的景色使人陶（）。A、碎B、醉C、醇D、淬正确答案：B9、单选

语音和语调是提高（）艺术的基本功。A、语言B、语调C、语气D、口语正确答案：A10、单选

功能键区是键盘顶部的一排键，102键盘功能键区由（）键组成。A、10个B、12个C、16个D、18个正确答案：C11、单选

本地电话网是电话网第（）交换中心。A、5级B、4级C、3级D、2级正确答案：A12、单选

如果用户声音小听不清，话务员应使用的规范用语是“（）”。A、听不见，请大声点儿B、我没有听清C、对不起，请重说D、对不起，您的声音听不清，请您大点声再讲一遍正确答案：D13、判断题

值班制度规定，值班人员在值班时不准做与工作无关的事，不得离开工作岗位。正确答案：对14、单选

当一个本地电话网的服务区域只包含县城城区及农村范围时，称这个电话网为（）。A、本地电话网B、农村电话网C、市内电话网D、大、中城市本地电话网正确答案：B15、单选

电功率等于电流与（）的乘积。A、时间B、电阻C、电压D、电荷量正确答案：C16、单选

为了保障操作的安全性，在开计算机时，要先开显示器，再开（）。A、主机B、打印机C、绘图仪D、扫描仪正确答案：A17、判断题

要得到持续的电流须有电源。正确答案：对18、单选

标准键盘上，“大写字母锁定键”是（）。A、ScrollLock

B、CapsLock

C、PauseBreak

D、NumLock正确答案：B19、单选

断电后，计算机（）中的信息会丢失。A、软盘B、硬盘C、RAMD、ROM正确答案：C20、单选

串联电路的总电阻等于各个导体的（）。A、电阻之和B、电阻倒数之和C、电阻之积D、电阻平方之和正确答案：A21、单选

话务操作时限是从（）开始至话务系统开始回复查询结果止。A、拨号B、话务员应答C、从听回铃音D、用户提供完信息正确答案：B22、单选

受话器是通话电路中的（）部分。A、发话B、收话C、振铃D、控制正确答案：B23、单选

口功就是话务员的（）能力。A、公文写作B、头脑记忆C、自我约束D、语言表达正确答案：D24、单选

话务员的工作性质和工号的分配，不需在（）的管理台上设定。A、班长

B、管理员

C、值班长

D、排队机正确答案：D25、判断题

当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。正确答案：对26、单选

关于并联电路中电阻的叙述，正确的是（）。A、各个电阻两端电压相同B、总电阻等于各个电阻之和C、通过各个电阻的电流相同D、总电压等于各个电阻两端电压之和正确答案：A27、判断题

五笔字型编码方案中，一级简码共有26个。正确答案：错28、单选

在五笔字型输入法中，既是“键名字根”又是“一级简码”的一项是（）。A、工B、在C、目D、子正确答案：A29、单选

隔音符号在书写时，应放在两个音节的（）。A、前面B、中间偏上C、中间偏下D、后面正确答案：B30、判断题

电压是衡量磁场力做功能力的物理量。正确答案：错31、判断题

长途电话网是整个通信网的骨干，它包括国际线路、国内干线线路和省内县级以上的线路。正确答案：对32、判断题

电阻并联时，阻值小的支路通过的电流也小。正确答案：错33、单选

打印质量差、打印速度慢的打印机是（）。A、激光打印机B、喷墨打印机C、针式打印机D、热蜡式打印机正确答案：C34、判断题

“旅行社”的正确读音是“lǚxíngshè”。正确答案：对35、单选

礼仪是人们在相互交往中，为表示对他人的尊重和（）而共同遵循的道德行为规范。A、友好B、理解C、友谊D、重视正确答案：A36、判断题

五笔字型拆分方案中，“手”是键名汉字。正确答案：错37、判断题

在闭合电路中，电流跟电源的电动势成正比，跟全电路的总电阻成反比，这就是全电路欧姆定律。正确答案：对38、单选

丢盔弃（）。A、押B、钾C、岬D、甲正确答案：D39、单选

岗位的各种灭火器应（）放置，保持随时有效，保证人人会使用。A、随意B、定位C、单一D、集中正确答案：B40、单选

在五笔字型输入法中，输入属于“二级简码”的汉字时，只需击其前两个字根代码加（）即可。A、回车键B、空格键C、插入键D、删除键正确答案：B41、单选

英语中“你好吗？”可以说“（）”。A、How

do

you

do？

B、How

are

you？C、How

have

you

been？

D、How

are

you

today？正确答案：B42、单选

我国现有（）直辖市。A、3个B、5个C、4个D、6个正确答案：C43、单选

在按键电子电话机中大都采用动圈式送话器或（）送话器。A、电压B、电磁式C、驻极体D、碳精式正确答案：C44、单选

利用各种传输媒体（如明线、电缆等）实时传送双向话音进行会话的一种通话方式，称（）。这种方式至今仍是全球电信业务量最大的一种通信方式。A、视频通信B、电话通信C、移动通信D、数据通信正确答案：B45、判断题

长途电话网的基本结构有以下3种：①直达式；②辐射式；③迂回式。正确答案：错46、判断题

语音输入主要分通用型和专用型两种，通用型的译准率要比专用型高一些。正确答案：错47、判断题

等电位点间的电压等于零。正确答案：对48、单选

计算机中，运算速度最快、处理的信息流量最大，同时可容纳的用户最多、价格最高的一种是（）。A、微型计算机B、大型计算机C、小型计算机D、巨型计算机正确答案：D49、单选

已知三个电阻R1＝R２＝10Ω，R３＝15Ω，其串联后等效电阻为（）。A、10ΩB、25ΩC、35ΩD、20Ω正确答案：C50、单选

属于服务忌语的一项是（）。A、您好B、再见C、我不懂D、谢谢正确答案：C51、判断题

英语中电话号码“2215”可念作“doubletwoonefive”。正确答案：对52、判断题

扫描输入法主要应用于大量文字资料、票据及档案卷宗的录入。正确答案：对53、判断题

0431是济南的长途区号。正确答案：错54、单选

组成一个基本的电路，必须要有（）。A、电容器B、二极管C、电流表D、电源正确答案：D55、单选

用电器上标明的电功率叫做用电器的（）功率。A、最大B、最小C、基本D、额定正确答案：D56、判断题

小键盘区是键盘右下方的区域，由17个键组成。正确答案：对57、判断题

排队机不能接普通话机作为其终端设备。正确答案：错58、单选

“政治协商委员会”的统一简称是“（）”。A、政协B、政治C、协会D、商会正确答案：A59、判断题

五笔字型编码方案中，“是、产、这、经、五”均是一级简码。正确答案：错60、判断题

寻呼台话务员在受理汉字机用户时，传呼平均处理时限为30s。正确答案：错61、判断题

话务工作，应定期走访公司，改进工作方法。正确答案：错62、单选

汉字“俏”的正确读音是（）。A、xiāoB、shāoC、qiáoD、qiào正确答案：D63、判断题

“质量监督”的统一简称是“质量”。正确答案：错64、单选

我国有（）大城市的本地电话网，属特大城市本地电话网。A、2座B、3座C、4座D、5座正确答案：C65、单选

英语中表示时刻时，后面的分钟数超过半小时，则用（）这个形式。A、钟点数＋分钟数B、分钟数＋past＋钟点数C、分钟数＋to＋钟点数D、分钟数＋钟点数正确答案：C66、判断题

客户电话反映建议性问题给客户服务中心，话务员应按投诉类受理。正确答案：错67、判断题

软磁盘、硬盘、光盘等是常用的外存储器。正确答案：对68、单选

业务受理过程中，如果需要占用用户的时间，话务员应使用的规范用语是“（）”。A、等一会儿吧B、对不起，请您稍等一下C、等着，一会儿就好了D、对不起，等一下正确答案：B69、判断题

“喂，大点声说”是服务忌语。正确答案：对70、单选

在114查号系统中，没有（）座席。A、机修人员B、话务员C、管理员D、录入员正确答案：A71、单选

关于功率公式使用错误的是（）。A、P=I2RB、P=I2/RC、P=W/tD、P=U2/R正确答案：B72、判断题

我们可以用“Ctrl+Shift”组合键在中文和英文输入状态之间转换。正确答案：错73、单选

属于西北地区的是（）。A、云南省B、甘肃省C、辽宁省D、浙江省正确答案：B74、判断题

通信网的基本结构包括网型网、星型网、复合型网、总线型网和环型网。正确答案：对75、单选

英语中号码“1860”的表示方法是“（）”。A、oneeightsixzero

B、ten-eight

sixth-zeroC、oneeight-sixzero

D、one-eight

sixzero正确答案：A76、单选

为了限制用电器的最大电流值，只需限制外加最大（）值即可。A、电压B、电流C、电容D、电阻正确答案：A77、单选

计算机的发展通常认为经历了四代，第三代计算机的主要元器件是（）。A、电子管B、晶体管C、中小规模集成电路D、大规模、超大规模集成电路正确答案：C78、单选

电话通信系统由终端设备、传输线和（）三大部分组成。A、控制设备B、发送设备C、交换设备D、接收设备正确答案：C79、单选

电阻的大小与导线的（）成正比。A、长度B、电阻率C、质量D、横截面积正确答案：A80、单选

关于电容器串、并联后电容大小的叙述，正确的是（）。A、两只电容器串联后电容减小B、两只电容器串联后电容不变C、两只电容器并联后电容减小D、两只电容器并联后电容不变正确答案：A81、判断题

显示器的点间距是指光点之间的距离，点间距越大，清晰度越高。正确答案：错82、单选

键盘的右上角为（）。A、功能键区

B、信号灯显示区

C、主键盘区

D、小键盘区正确答案：B83、判断题

排队机和其他业务系统一起使用时，将座席分为三类：话务员、班长、值班长。正确答案：对84、判断题

串联电路中，各电阻两端的电压与它的阻值成正比，即阻值越大所分配的电压越高。正确答案：对85、判断题

在清洁机架、打印机等设备卫生时，不能用湿布清洁。正确答案：对86、单选

声音含混朦胧，是因为发音时，音流大部分集中在（），声音如同被什么东西遮盖。A、舌下B、口腔C、鼻腔D、齿后正确答案：C87、单选

话务员在服务过程中必须使用（）。A、粤语B、闽语C、普通话D、客家话正确答案：C88、判断题

寻呼机的体积决定了寻呼机存储信息的能力。正确答案：错89、判断题

新进岗位的工人，在进行安全培训后，方可上岗。正确答案：错90、判断题

两个电阻串联后的等效电阻比其中任何一个电阻都大。正确答案：对91、单选

在五笔字型输入法中，属于“基本字根”的一项是（）。A、火B、氵C、吕D、里正确答案：B92、判断题

寻呼台话务员在受理咨询及其他业务时，平均处理时限为40s。正确答案：错93、判断题

由于文化传统不同，不同的国家、地区、民族有着许多不同的礼仪风俗，这就是礼仪差异性特点的体现。正确答案：对94、单选

《百家姓》中，姓氏“晁”的正确读音是（）。A、zhàoB、cháoC、miǎnD、huàng正确答案：B95、单选

寻呼机的频率稳定度要求在（）。A、0～10ppmB、5～15ppmC、10～20ppmD、15～25ppm正确答案：C96、单选

下列各城市中，属于直辖市的是（）。A、天津B、西安C、南京D、广州正确答案：A97、判断题

0371是郑州的长途区号。正确答案：对98、判断题

陕西省的省会是延安。正确答案：错99、单选

电话机在接收端将（）转换为语音信号。A、声波信号B、电信号C、信息D、音乐正确答案：B100、单选

单位要组织一次安全知识（）赛。A、兑B、竟C、竞D、音正确答案：C101、判断题

电话网主要是在本地电话网和国际电话网上组织开放电话业务的一种业务网路。正确答案：错102、单选

“伶”和（）的读音相同。A、拎B、岭C、苓D、怜正确答案：C103、单选

在雷雨天，岗位人员必须检查设备的（）系统是否良好。A、电源开关B、设备卫生C、防雷接地D、静电干扰正确答案：C104、单选

五笔字型方案中，笔画“提”可归入笔画（）中。A、横B、竖C、撇D、折正确答案：A105、单选

杭州的长途区号是（）。A、0371B、0431C、0571D、0931正确答案：C106、单选

话务员要严格保守通信机密，不在公共场所和私人通信中谈论（）。A、个人情况B、工作情况C、商情信息D、时事新闻正确答案：B107、单选

主键盘区内共有（）字母键。A、12个B、25个C、26个D、36个正确答案：C108、单选

自然界中存在着（）电荷。A、1种B、2种C、3种D、4种正确答案：B109、单选

话务员要熟练掌握汉字录入法，应达到（）。A、70字/minB、80字/minC、90字/minD、100字/min正确答案：D110、单选

被称为是信息的第一载体，是人们交换思想、联络感情的工具和手段的是（）。A、行动B、思想C、语言D、表情正确答案：C111、单选

容易传导（）的物体叫做导体。A、电压B、电流C、电阻D、电容正确答案：B112、判断题

114查号台用户数据更新包括新增用户信息、变动用户信息和数据信息的整理。正确答案：对113、判断题

实践证明，自然界的电荷只有两种，即正电荷和负电荷。正确答案：对114、单选

表示“十一月”的英语单词是“（）”。A、MarB、JuneC、OctoberD、November正确答案：D115、单选

英语中称呼“经理”可用“（）”。A、managorB、managarC、managirD、manager正确答案：D116、单选

在礼仪实施过程中，要善于觉察出礼仪活动中的情况变化，机敏地作出必要恰当的反应，才符合（）原则。A、变通B、尊重C、遵守D、真诚正确答案：A117、单选

话务量是电话业务的（）。A、流程

B、流量

C、种类

D、内容正确答案：B118、判断题

内蒙古自治区位于我国东北地区。正确答案：错119、单选

英语专有名词“Friday”表示的是“（）”。A、星期一B、星期二C、星期三D、星期五正确答案：D120、单选

计算机必备的输出设备是（）。A、鼠标B、显示器C、打印机D、光笔正确答案：B121、单选

为保证全程全网的通信畅通，话务岗实行（）值班制。A、8hB、10hC、16hD、24h正确答案：D122、判断题

激光打印机属于击打式打印机。正确答案：错123、单选

属于输入设备的一项是（）。A、显示器B、书写板C、打印机D、音箱正确答案：B124、判断题

114查号台用户数据更新时限是从用户办理业务后开始计算的。正确答案：错125、判断题

人们常说的“电脑”指的是小型计算机。正确答案：错126、单选

字根在键盘上按区分类安排，第五区为（）起笔的字根。A、横B、竖C、捺D、折正确答案：D127、判断题

电容器的几何形状一定时，其电容值C是一个常数。正确答案：对128、单选

显示器的扫描频率是指每秒钟完成扫描的（）。A、面积B、次数C、距离D、光点数正确答案：B129、单选

电话机的受话器类型有（）。A、1种B、2种C、3种D、4种正确答案：C130、判断题

当主呼人有紧急事情要通知被呼者时，可向寻呼台要求定时呼。正确答案：错131、判断题

寻呼机的频率是指寻呼机能够接收到射频的频率。正确答案：对132、单选

英语“Seeyoulater”的含义是“（）”。A、再见B、下午见C、下星期见D、一会儿见正确答案：D133、单选

由欧姆定律可知，在R一定的条件下，电压U越大，电流I（）。A、不变B、越小C、无规律变化D、越大正确答案：D134、单选

现代通信网的核心是（）。A、转接交换设备B、传输链路C、远端设备D、复用设备正确答案：A135、单选

英语中“六点五十分”的表示方法是“（）”。A、tenthtosevenB、tento

seventhC、tenpastsevenD、tentoseven正确答案：D136、判断题

024是沈阳的长途区号。正确答案：对137、单选

在中文输入状态下，按（）键后，可以输入大写英文字符。A、Caps

LockB、AltC、DelD、Ctrl正确答案：A138、判断题

中英文输入状态的切换方法有两种：用键盘组合键切换，用鼠标切换。正确答案：对139、判断题

五笔字型编码方案中，“为”是一级简码。正确答案：对140、单选

话务员应树立全心全意为人民服务的思想，努力提高（）。A、服务意识B、服务质量C、服务要求D、岗位要求正确答案：B141、单选

在社会交往过程中应具有的相互尊重、友善的一种得体的态度和风范，称（）。A、礼节B、仪表C、仪式D、礼貌正确答案：D142、单选

在Windows操作系统中，使用（）组合键可以实现全角和半角之间的切换。A、Shift+TABB、Shift+SpaceC、Shift+AltD、Ctrl+Shift正确答案：B143、单选

寻呼系统中，机主留言必须通过（）来申请完成。A、寻呼中心B、售后服务中心C、营业系统D、主叫用户正确答案：A144、判断题

五笔字型方案中，“言、立、水、火、之”均是键名汉字。正确答案：对145、判断题

山西省位于我国西南地区。正确答案：错146、单选

本地电话网是指在同一（）范围内，由若干个端局（或若干个端局和汇接局）及局间中继线、长途中继线、用户线、用户交换机、电话机等组成的电话网。A、省内B、城市C、长途编号区D、地区正确答案：C147、判断题

在电话通信中，终端设备是接收机。正确答案：错148、判断题

交班人员提前20min做交班的准备工作，交接班必须准时、认真。正确答案：错149、判断题

接打电话中，通话完毕先挂断电话的一般应是打电话的一方或是尊者。正确答案：对150、判断题

其他条件相同的情况下，电容器极板面积越大，贮存的电荷量越多。正确答案：对151、判断题

礼仪中的变通原则，是指礼仪行为固然是一种约定俗成的行为模式，但也具有一定的灵活性。正确答案：对152、判断题

“汽车修理”的统一简称是“汽修”。正确答案：对153、判断题

目前，按键电话机中大部分机型采用碳精式送话器。正确答案：错154、判断题

“ladyship”的中文含义是“女士”。正确答案：对155、单选

电压式的扬声器在电路图上用符号（）表示。A、YHB、YDC、YCD、YL正确答案：A156、单选

话务员在受理业务时，回答问题要热情、（），不能用讨厌生硬的语调。A、随意B、简单C、严肃D、耐心正确答案：D157、判断题

鼠标的单击操作包括单击左键和单击右键，但一般是指单击右键。正确答案：错158、单选

通信网的基本结构形式不包括（）。A、总线型网B、星状网C、网状网D、交叉网正确答案：D159、单选

在串联电路中，电压的分配与（）成正比。A、通过电阻的电流B、电阻的阻值C、电路中的总电压D、导线的长度正确答案：B160、单选

礼仪的原则包括尊重原则、遵守原则、（）原则和变通原则。A、个性B、真诚C、自我D、和谐正确答案：B161、单选

长途电话网是长途交换机和（）有机结合的整体。A、中继线B、长途电路C、PCMD、微波正确答案：B162、单选

点阵式打印机的关键部件是（）。A、色带B、喷墨头C、打印头D、硒鼓正确答案：C163、单选

在交接班过程中，接班人员必须提前（）到达岗位。A、10minB、15minC、20minD、25min正确答案：B164、判断题

导电性能良好的物体叫导体。正确答案：对165、单选

话务员在工作过程中，严禁利用职权偷听电话，如果工作需要，监听不得超过（）。A、3sB、4sC、5sD、6s正确答案：A166、单选

自动式电话机根据拨号方式不同，分为拨号盘式和（）式自动话机两种。A、共电B、按键C、磁卡D、录音正确答案：B167、判断题

《百家姓》中，排在第十位的是“汪”。正确答案：错168、判断题

双音多频电话机，简称双音频电话机或音频电话机。正确答案：对169、判断题

同种电荷互相吸引，异种电荷互相排斥。正确答案：错170、判断题

自动电话机分为拨号盘式自动话机和按键式话机两种。正确答案：对171、单选

可进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，称（）。A、通信网B、电话通信网C、移动通信网D、数据网正确答案：B172、单选

800业务即被叫集中付费业务，属于（）电话业务。A、记账卡呼叫B、基本网C、增值网D、智能网正确答案：D173、判断题

英语专有名词“January”可缩写为“Ja”。正确答案：错174、单选

非本岗位人员不准随意进入机房，外来人员需经（）同意，登记后方可进入机房。A、值班长B、质检员C、话务员D、主管部门正确答案：D175、单选

英语“teacher”的中文含义是“（）”。A、老师B、工程师C、经理D、先生正确答案：A176、单选

五笔字型编码方案中，有（）个基本字根。A、100B、120C、130D、150正确答案：C177、单选

通信网是由明线、电缆、（）、微波和卫星等多种手段构成的。A、计算机B、无线C、光缆D、有线正确答案：C178、单选

“电视台”的正确读音是（）。A、diànsìtáiB、diànsìcáiC、diànshìtáiD、diànshì

cái正确答案：C179