电信业务技能考试：初级电信营销员（强化练习）

电信业务技能考试：初级电信营销员（强化练习）1、单选

以下（）不属于服务的基本特征。A.有形性B.无形性C.不可分离性D.不可存储性正确答案：A2、单选?Youcantryitrightnow的中文意（江南博哥）思是（）A、您可以往右边试试B、您现在就可以用了C、您可以马上试试D、请便正确答案：C3、单选

不属于通信网的基本结构形式是（）A.网状网B.星形网C.复合型网D.总线型网正确答案：D4、问答题

第三代移动通信的特点。正确答案：提供全球无缝覆盖漫游；能提供窄带和宽带多媒体业务；适应多种运行环境，如陆地、航空和海域；服务质量达到固定网水平，收费合理；系统管理和配置灵活，业务组织灵活；移动终端轻便，成本低；支持系统平滑升级和现有系统的演进；频谱利用率高。5、填空题

电信管理体制是指我国（）的机构设置、所处地位、职能权限划分和活动方式的总和。正确答案：电信管理组织6、单选

用手机点播航班信息可根据哪些方式进行查询（）。A、起飞地及日期B、起飞地或降落地的长途区号C、起飞地及降落地的长途区号或航班班次D、航班班次或日期正确答案：C7、单选

无效合同应由（）确定。A.人民法院或仲裁机关B.合同双方当事人C.人民调解委员会D.公证处正确答案：A8、单选

市场营销组合是企业为满足目标市场需求的有计划的（）。A.企业发展战略B.企业经营规划C.市场营销因素D.综合营销方案正确答案：D9、单选

南京的全球通用户漫游至泰州，使用无应答呼叫转移至无锡的神州行金卡号码，南京固定电话用户与之通话3分钟，无锡神州行金卡号码应收取的费用为（）。A、4.5元B、1.8元C、2.4元D、3.9元正确答案：B10、问答题

在与客户沟通时，客户经理与客户都有听与说两大任务，由此涉及到沟通时听于说在整个沟通过程中的时间分配问题。请你回答，在与客户进行沟通时，作为客户从开始到结束听与说时间上应如何分配，作为客户经理从开始到结束听与说时间上又应如何分配？正确答案：作为客户在沟通时，一开始是以说为主，听为次，时间分配上开始时是说的多，听的少，随着沟通的进行，在时间分配上以听为主，说为次。作为客户经理则相反，一开始应当让客户先说，自己多听，多了解客户的需求，随着沟通的进行，到沟通的后期，应以说为主，听为次。总之，客户经理一开始是多听少说，最后是多说少听，但听与说也不是绝对如此分配时间的。有时也要根据情况适当调整。11、单选

神州行金卡客户甲在本地设置呼叫转移至本地固定电话客户丙，某全球通客户乙拨打甲并发生时长为2分钟的通话，应向客户甲收取的费用为（）。A、0.6元B、0.2元C、0.8元D、1.2元正确答案：A12、单选

SIM卡的容量有以下哪5种？（）A、3K、8K、16K、32K、64KB、3K、5K、16K、32K、64KC、3K、8K、16K、32K、120K正确答案：A13、多选

从习惯上讲，商务谈判可以分为（）、成交和签约等阶段。A.开局B.摸底C.报价D.磋商正确答案：A,B,C,D14、单选

每条短消息的信息量限制为（）个八位组。A、110B、160C、140D、150正确答案：B15、单选

IP电话业务是利用（）实现远程通信的一种先进通信方式。A.DDN专线B.电话C.分组线路D.因特网正确答案：D16、单选

下列支持WAP上网的手机型号有（）A、ERICSSONT18SCB、MOTOROLAV998C、SIEMENS3568D、NOKIA8210正确答案：C17、多选

商务谈判议程一般包括（）和其他事项。A.时间B.场地C.主题D.日程正确答案：A,B,C,D18、问答题

市场营销的宏观环境包括因素的内容。正确答案：（1）人口环境（2）经济环境（3）技术环境（4）政治环境（5）社会与文化环境19、问答题

谈谈“首问责任制”的要求是什么？正确答案：首问责任制是指服务窗口谁受理，谁就负责处理到底，面对客户提问时，不得回答“不知道”，先请客户稍候，代为询问后诚恳地回答客户的问题，对无法立即处理或答复的事项，应记录客户联系电话，告知答复期限，认真核查，处理后答复客户。20、单选

服务质量是客户对所获得的服务的满意程度感知的（）评价。A.客观B.主观C.企业D.公正正确答案：B21、问答题

请运用市场细分原则，分析centrex业务的主要目标市场有哪些？正确答案：可按客户的行业身份对目标市场进行细分，主要目标市场有金融业、饭店旅游业、党政军部门、交通运输业、制造业、公共服务业、科教文卫等。22、填空题

计算机系统包括（）和（）两大系统，二者协同工作，缺一不可。正确答案：硬件；软件23、单选

WAP业务用户终端设置中网关IP地址为（）A、10.172.0.0B、10.0.0.172C、10.0.172D、10.0.172.0正确答案：B24、单选

神州行金卡拨打移动充值服务号的计费方式与下列哪项因素无关（）A、充值服务号的归属地B、神州行金卡的漫游情况C、拨打充值服务号的时间D、拨打充值服务号的日期正确答案：D25、问答题

地市客户服务中心可以实现哪些功能？正确答案：客户咨询服务、客户查询服务、客户投诉受理、相关业务受理、客户服务统计26、单选

只要产品的质量最优，性能最好，就不愁没有销路，是把（）看作是企业营销中最重要的因素。A.生产B.产品C.推销D.需求正确答案：B27、单选

客户手机屏幕显示一闪烁的信封表示（）。A、接收到新短消息B、短信设置不对C、短消息存储已满D、显示消息种类正确答案：C28、单选

用于未婚女士的英语称呼应该为（）。A.MrsB.MrC.MissD.Messrs正确答案：C29、单选

具有转帐功能的业务卡有（）。A、IP充值卡B、IP记帐卡C、江苏移动电话充值卡D、神州行充值卡正确答案：A30、单选

基本营销因素在管理学和市场营销学中被称为（）。A.3P`SB.4P`SC.3PD.4P正确答案：B31、单选

全球通客户在归属地于凌晨3时用中国移动通信IP电话拨打5分钟加拿大长途电话，该客户需支付的费用为（）。A、42元B、26元C、9.2元D、14元正确答案：D32、单选

当某一基站发生故障，一般在该地区用户不会哪种现象（）A.信号变弱B.通话质量下降C.手机无信号D.号码变成空号正确答案：D33、单选

技术更新的速度加快产品的同质化，市场需求的个性化等使（）已成为当今企业创造竞争优势的有效途径。A.产品B.价格C.服务D.促销正确答案：C34、填空题

调查报告有以下三个特点：一是指导性，二是（），三是典型性。正确答案：报道性35、填空题

广告是特定的主办者以付费方式，利用媒体所进行的思想、产品或服务的非人员（）的活动。正确答案：展示与沟通36、单选

GPRS属于哪一代移动通信技术（）。A、2GB、2.5GC、3GD、4G正确答案：B37、单选

按客户在服务过程中（）程度高低，将服务分为高接触性服务、中接触性服务和低接触性服务。A.感知B.参与C.满意D.选择正确答案：B38、单选

目前开放不同制式网络间国际漫游业务的国家有（）。A、蒙古B、韩国C、越南D、英国正确答案：B39、单选

第三移动通信系统被称为（）。A、AMPSB、TACSC、GPAGD、IMT－2000正确答案：D40、单选

在网络交换子系统中，负责存储位于当前MSC服务区域内所有移动台的动态信息的是（）。A、VLRB、HLRC、AUCD、EIR正确答案：A41、单选

秘书服务的密码可以通过以下哪些途径修改（）。A、12580／12591B、1861C、1860D、12580／12591、1861正确答案：A42、填空题

市场调研中的典型调查是在对所研究的对象进行全面分析的基础上，有意识地选择具有（）的单位进行专门调查，以此来推断总体的调查目标。正确答案：代表性43、单选

只要生产出有用的产品，就不愁没有销路，是把（）看作是企业营销中最重要的因素。A.生产B.产品C.推销D.需求正确答案：A44、单选

用于进行移动电话交换的核心设备是（）A、BSCB、BTSC、EIRD、MSC正确答案：D45、单选

下列哪家不属于全国性的电信公司（）A、中国移动B、中国网通C、蜂星通信D、中国联通正确答案：C46、单选

点对点短消息业务的收费是以（）为标准进行计收。A、成功发送B、成功接收C、发送时长D、发送地点正确答案：A47、单选

中国移动手机拨打所在地1860（）。A、免收本地通话费和漫游通话费B、免收本地通话费，但免收漫游通话费C、收取本地通话费，但免收漫游通话费D、收取本地通话费和漫游通话费正确答案：A48、单选

通过“神州行可进行哪项操作（）A、查询余额B、开通IDDC、人工帮助D、挂失正确答案：B49、填空题

彩信无需申请，但客户必须开通（）或（）功能。正确答案：GPRS；CSD50、单选

最小计费单位不是按分钟的是（）A、长话费B、基本通话费C、呼转通话费D、漫游费正确答案：A51、多选

全球通银卡大客户享有的免费服务有（）。A、优先选择特殊号码B、每年一次免费国内旅游C、异地投诉优先处理D、新业务限期免费试用E、跨省限额免费维修手机正确答案：A,C,D52、单选

用户漫游在外地时需查询本手机话费时需拨打（）。A、归属地1861B、漫游地1861C、归属地1258D、漫游地1258正确答案：A53、单选

动感地带客户在本地于凌晨2时用17951IP电话拨打澳大利亚长途电话，通话时长为6分15秒，收取费用为（）。A、19.60元B、34.44元C、21元D、33.60元正确答案：C54、问答题

电信职业道德与电信法制、职业纪律之间的联系和区别。正确答案：电信职业道德与电信法制、通信纪律，既有联系，又有区别。虽然它们都是制约人们行为的准则，但是法制和纪律是通过执法部门和行政手段执行的，而职业道德不同，它是通过内心信念、传统习惯和社会舆论而起作用的，往往起到法律和纪律所不能起到的作用。两者相辅相成，才能在思想上，道德上保证有关电信法律和职业纪律的贯彻执行。55、单选

客户激活呼叫等待的指令代码为（）。A、*＃43＃发送B、*43＃发送C、*43*发送D、＃43*发送正确答案：B56、问答题

不正当竞争和正当竞争/不平等竞争与垄断的区别。正确答案：不正当竞争是行为人：（1）以故意规避法律或者直接违反法律、政策为前提；（2）以牟取非法利益为目的；（3）采取不符合法律、政策的规定或者采用与正当商业格格不入的行为作为竞争手段；（4）损害了消费者或其他经营者的利益，破坏社会主义市场经济秩序的行为。正当竞争是行为人：（1）以遵守法律、遵守商业道德为前提；（2）以取得竞争效果，增加经济效益和社会效益为目的；（3）以充分调动职工的积极性，努力提高产品质量、提高劳动生产率，改进技术、降低成本、增加信誉为竞争手段。（4）使社会主义市场经济健康、蓬勃地向前发展。（5）不平等竞争又叫不公平竞争，它不是行为人主观因素造成的，而是由于外因形成的，有时还是由法律、政策规定的。不平等竞争是一定历史条件的产物。垄断是指少数大企业或经济组织之间为攫取高额利润为目的，利用正当或不正当竞争手段，彼此达成协议独占某种商品的生产和销售。57、单选

下列国家中，尚未与我国开通数字移动电话国际漫游的为（）。A、英国B、朝鲜C、丹麦D、法国正确答案：B58、填空题

发展电信通信生产，不仅要有先进的通信设备，而且要造就一支有理想、（）、有文化、有纪律的电信职工队伍。正确答案：有道德59、问答题

移动通信企业的服务质量的定义？正确答案：移动通信企业的服务质量是一个主观范畴，它取决于客主户对移动通信服务的预期质量同其实际感觉的服务水平（即体验质量）的对比60、单选

取消无应答呼叫转移的代码操作方法为（）。A、*67＃*发送B、*67*发送C、*＃61＃发送D、＃61＃发送正确答案：D61、单选

在电信企业中话音通信服务和数据通信服务是其的（）产品。A.核心产品B.形式产品C.期望产品D.附加产品正确答案：A62、单选

用户取消所有的到价提示，发送的指令代码为（）。A、GPDB、GPSC、GPRD、GPH正确答案：A63、问答题

移动通信公司的责任？正确答案：（1）移动通信公司有向客户提供良好的通信网络和设备，保障通信畅通的责任。（2）移动通信公司有合理设置营业网点，管理代销点的责任。简化各类业务办理程序和手续，方便客户购机。（3）移动通信公司有主动征求客户意见，了解客户需求，不断开发新业务改善通信服务工作的责任。工作人员对待客户态度要热情，对客户提出的问题和要求应认真解答，对客户提出的批评建议或申诉应及时解决尽快处理。（4）移动通信公司有向客户提供使用手册、收费标准、宣传资料，指导客户使用各项业务的责任。64、填空题

电信服务质量是电信用户对电信服务性能达到持续（）的综合效果，包括服务性能质量和网络性能质量。正确答案：满意程度65、问答题

请说出5个顾客的购买动机？正确答案：求实动机、求廉动机、好胜动机、求利动机、偏好动机、从众动机、求俏动机、惠顾动机、求新动机。66、问答题

SIM卡的正反面是如何规定的？正反面的图案设计分别是由哪个部门负责的？正确答案：SIM卡的带有芯片的一面为正机，正面的图案是由全国SIM卡管理中心制定的，反面的图案是由各省、自治区、直辖市SIM卡处理中心自行制定的67、单选

人们在选择购买产品时所依据的标准是产品的（）。A.价格高低B.实用性C.效用和价值D.外观正确答案：C68、单选

若南京全球通用户A申请了呼叫转移，并将来电预先设置不可及呼叫转移至办公室固定电话上，现有公网用户B呼叫A，双方通话3分钟，对于A应收费用多少费用。（）A、0.30B、1.20元C、0.90元正确答案：C69、单选

服务质量管理的有效途径是将服务质量管理转换为对企业（）质量管理。A.员工B.客户C.产品D.品牌正确答案：A70、单选

语音信箱中的新留言在被主人提取之前可保留多久（）。A、24小时B、48小时C、3天D、7天正确答案：D71、单选

商务谈判的原则主要包括将人与问题分开、集中在（）、创造对双方都有利的条件和坚持客观标准四个方面。A.立场上B.利益上C.权利上D.义务上正确答案：B72、单选

中国移动手机同时设定单支股票低价位和高价位到价提示的指令代码为（）A、GPS股票代码低价位H高价位B、GP股票代码低价位H高价位C、GPS股票代码低价位H高价位D、GPD股票代码低价位高价位正确答案：A73、单选

下列哪项不属于公共媒体传播工具（）A、报刊B、移动电话C、广播D、电视正确答案：B74、单选

以下（）提供的服务可认为是标准化服务。A.银行取款机B.教育机构C.家政公司D.旅游行业正确答案：A75、单选

神州行金卡客户在1天内用移动电话充值卡连续充值三次，面值分别为50元、300元、500元，其有效期为（）。A、在原有效期基础上顺延2年B、2年C、810天D、在原有效期基础上顺延正确答案：B76、单选

可以使用江苏移动电话充值卡进行充值的有（）A、全球通、动感地带、神州行B、全球通、神州行C、动感地带、神州行D、全球通；动感地带正确答案：D77、单选

全球通用户目前不可通过何种方式查询话费？（）A、1861查询B、前台查询C、短消息查询D、传真机查询正确答案：C78、单选

移动证券业务目前面向的客户有（）A、全球通B、全球通、神州行C、全球通、动感地带、神州行D、全球通、神州行金卡、神州行正确答案：A79、单选

镇江的固定电话用户在当地购买IP充值卡后，需要拨打什么号码充值（）。A、1860正确答案：B80、单选

利用移动网络提供的短消息服务，获取安全、方便、快捷的银行服务和金融业务的业务为（）。A、移动证券B、短消息C、秘书服务D、手机银行正确答案：D81、填空题

产品策略包括产品组合策略、产品差异化策略、（）和产品服务策略。正确答案：产品包装策略82、单选

南京的动感地带用户在南京拨打下列哪个电话是免费的（）A确答案：B83、单选

“一客户反映其手机可正常拨打电话，但接不到任何电话，换用别人的SIM卡后又可正常使用”以下哪种情况可能导致上述现象的出现（）A、呼叫等待的误设置B、呼叫转移的误设置C、呼叫限制的误设置D、手机接收模块有问题正确答案：B84、单选

调查报告的特点是指导性、报道性和（）。A.经验性B.评论性C.典型性D.检验性正确答案：C85、问答题

短信息的发送方法怎样有那些。正确答案：（1）拨打12580移动秘书台，由服务人员帮助发送；（2）通过手机进行点对点的发送；（3）通过互连网发送。86、单选

移动电话通话费由本业务区通话费、漫游通话费和（）组成。A、信息费B、基本月租费C、长途通话费D、短信费正确答案：C87、单选

在异地拨打时充值服务号收取话费为（）A、免费B、漫游费不收，只收长途费C、在省内只收长途费，出省收长途＋漫游费D、只收漫游费正确答案：C88、单选

禁用手机的场合有（）。A、飞机场休息室、医院的手术室、加油站、物资仓库B、飞机上、手术室、加油站、物资仓库C、飞机上、手术室、加油站、百货公司正确答案：B89、单选

淮阴客户漫游到南通，不可以实现的功能是（）。A、拨打南通的1258台B、呼叫转移至淮阴的1258台C、接收其他客户通过淮阴的1258台转发的留言D、接收其他客户通过南通的1258台转发的留言正确答案：D90、单选

神州行金卡客户甲在本地设置呼叫转移至本地1259，某全球通客户乙拨打甲并向甲成功发送了1259短信，应向客户甲收取的费用为（）。A、0.6元B、0.2元C、0.8元D、1.2元正确答案：B91、单选

STK卡容量（）。A.8K/16KB.16K/32KC.32K/64KD.18K/36K正确答案：C92、单选

移动QQ中将手机号码与QQ号码捆绑发送的指令代码为（）。A、68B、68QQ号码C、67D、67QQ号码正确答案：C93、问答题

整合营销的基本含义及主要思路？正确答案：整合营销是以整合企业内外部所有资源为手段，重组再造企业的生产行为与市场行为，充分调动一切积极因素，以实现企业目标的、全面的、一致化营销。简而言之，就是一体化营销。其基本思路如下：一是以整合为中心；二是讲求系统化管理；三是强调协调与统一；四是注重规模化与现代化。94、单选

现代营销理论所提出的产品整体概念中的形式产品有五个主要标志，即质量、外观特色、式样、品牌和（）A.组合B.包装C.使用价值D.服务正确答案：B95、单选

若一全球通手机被停机，这部手机开机后会出现下列哪种情况（）A、没信号、登记不上B、能登记、但打不通电话C、能登记、可以打电话D、手机显示“SIM卡出错”正确答案：B96、单选

通信运营企业的产品是（）。A.公共信息B.通信服务C.通信网络D.通信设备正确答案：B97、多选

客户评价服务质量的标准是（）和移情性。A.可感知性B.可靠性C.反应性D.保证性正确答案：A,B,C,D98、单选

电信业务营业者在电信用户被暂停服务（）天内仍未补交欠费及违约金的，可终止提供服务，并依法追缴欠费及违约金。A、30B、60C、90D、120正确答案：B99、单选

中国移动互联网的简称为（）。A、MONTERNETB、CMNETC、CNNETD、MOBILE正确答案：B100、单选

下列哪项不属于预付费业务（）A、全球通B、动感地带C、神州行金卡D、神州行正确答案：A101、单选

客户在2001年6月9日来办理普通全球通销号业务，当月月租费收取（）A、50元B、25元C、12.5元D、10元正确答案：A102、单选

南京某全球通用户A漫游到苏州，于凌晨3点10分拨打青岛的全球通用户B2分16秒，请问A用户应收（）A、2.12元B、2.72元C、3.41元D、3.32元正确答案：B103、填空题

提高服务质量最常用的方法是定点超越和（）。正确答案：流程分析104、单选

移动电话复机最长时限为（）小时。A、2B、24C、48D、72正确答案：B105、单选

我省数字网用户，不能使用移动电话充值卡的是（）A、神州行金卡B、缴费方式为“托收”方式的普通全球通客户C、预付费全球通D、动感地带正确答案：B106、问答题

新的市场营销观念和传统市场营销观念。正确答案：传统市场营销观念：（1）生产观念（2）产品观念（3）推销观念新的市场营销观念：（1）营销观念（2）社会营销观念107、问答题

呼叫前转分为哪几类？正确答案：无条件呼叫前转、遇忙呼叫前转、无应答呼叫前转、不可及呼叫前转。108、问答题

基础电信业务和增值业务的种类。正确答案：基础电信业务包括：（1）固定网络国内长途及本地电话业务；（2）移动网络电话和数据业务；（3）卫星通信及卫星移动通信业务；（4）互联网及其他公共数据传送业务；（5）带宽、波长、光纤、光缆、管道及其他网络元素出租、出售业务；（6）网络承载、接入及网络外包等业务；（7）国际通信基础设施、国际电信业务；（8）无线寻呼业务；（9）转售的基础电信业务。增值业务包括：（1）电子邮件；（2）语音信箱；（3）在线信息库存储和检索；（4）电子数据交换；（5）在线数据处理与交易处理；（6）增值传真；（7）互联网接入服务；（8）互联网信息服务；（9）可视电话会议服务；（10）宽带接入业务；（11）IDC业务；（12）无线数据业务。109、单选

战略营销观念的出发点是（）。A.企业B.目标市场C.环境D.消费者正确答案：C110、填空题

产品差异化是指企业以某种方式改变那些基本相同的产品，以便消费者相信这些产品（）而产生不同的偏好。正确答案：存在差异111、问答题

移动通信的定义。正确答案：移动通信是指通信双方至少有一方是处在移动状态下进行信息交换的通信112、单选

不属于“神州行”用户可办理的业务（）A、充值B、更名C、补卡D、解锁正确答案：B113、单选

下列哪项不是电信网之间实现互联互通的原则（）A、技术可行B、经济合理C、市场调节D、公平公正正确答案：C114、单选

下列新业务中需要月服务费的是（）。A、短消息、呼叫等待B、秘书服务、移动QQC、呼叫等待、呼叫转移D、短消息、移动QQ正确答案：B115、单选

小区可容纳同时通话的手机数与该小区哪种设备数量有关。（）A、天线B、频率C、信道D、PCM正确答案：C116、单选

下列哪项不属于国家统一管理的电信资源（）A、无线电频率B、电信网码号C、卫星轨道位置D、传输线路正确答案：D117、单选

全球通手机使用新浪短信的发送号码应为（）。A、6666B、8888C、8168D、09990正确答案：B118、单选

（）就是要热情周到地为客户服务，为客户排忧解难。A.礼貌待人B.尊重客户C.勤奋进行D.讲求信誉正确答案：B119、单选

不属于手机长途话费实施优惠的受话国家（）A、日本B、美国C、印度尼西亚D、挪威正确答案：D120、问答题

无线数字信道的定义？正确答案：是GSM移动台与基站之间的信息通道121、单选

查询无应答呼叫转移的代码操作方法为（）。A、*67＃发送B、*61*＃发送C、*＃61＃发送D、＃62＃*发送正确答案：C122、单选

PUK码输错几次将烧卡。（）A、3次B、9次C、10次D、12次正确答案：C123、单选

客户在手机上点播股市快讯中的“今日提示”信息时，发送的指令代码为（）A、GPCPB、GPYDC、GPJRGGD、GPTS正确答案：D124、单选

神州行开通的新业务有（）。A、短消息、IP电话B、短消息、呼叫转移C、IP电话、呼叫转移D、短消息、IP电话、呼叫转移正确答案：A125、单选

中国移动通信手机用户取消呼叫等待可以在手机上输入统一代码实现。具体操作方法为（）A、*43#发送B、*43*发送C、*43＃发送D、＃43＃发送正确答案：D126、单选

目标市场的模式主要有密集单一市场、有选择的专门化、产品专门化、市场专门化和（）。A.无差异性市场营销B.差异性市场营销C.广泛市场覆盖D.完全市场覆盖正确答案：D127、单选

目前IP记帐卡的面值有（）。A、20元、50元、100元、300元B、30元、50元、100元、300元C、50元、100元、300元、500元D、50元、100元、200元、300元正确答案：A128、单选

PIN码输错几次将被锁定（）。A、3次B、4次C、5次D、10次正确答案：A129、单选

南京某“全球通”用户A与苏州某“动感地带”用户B同时到上海漫游，A拨打B通话55秒，请问B应收（）。A、0.8元B、1.5元C、1.43元D、1.23元正确答案：B130、单选

（）是指服务的有形部分。A.可感知性B.可靠性C.反应性D.保证性正确答案：A131、填空题

网络交换了了系统由五部分组成即：（）、（）、设备识别寄存器（EIR）、（）。正确答案：鉴权中心（AUC）；归属位置寄存器（HLR）；拜访位置寄存器（VLR）；移动业务交换中心（MSC）132、单选

南京全球通客户A漫游至北京拨打香港客户B，对客户A计费为（）。A、0.60元／分钟＋0.2元／6秒B、0.60元／分钟＋2.50元／分钟C、1.50元／分钟D、5.00元／分钟正确答案：A133、单选

预付费全球通号码充值了300元，有效期是（）A、360天B、没有有效期C、180天D、90天正确答案：B134、单选

目前开通的各类新业务中需要更换STK卡的有（）。A、手机银行、移动证券B、手机银行、一卡双号C、手机银行、移动证券、一卡双号D、移动证券、一卡双号正确答案：C135、单选

“神州行”余额少于10元，高于0元时（）A、主、被叫均可B、只可主叫C、只可被叫D、主、被叫均不可正确答案：C136、单选

常州全球通用户A漫游至南京，苏州1860拨打A，应收（）A、长途费B、漫游费C、基本费D、不收费正确答案：D137、单选

GPRS套餐的优惠时段为（）A.每日22：00至次日8：00B.每日23：00至次日7：00C.每日23：00至次日8：00D.每日24：00至次日7：00正确答案：B138、单选

产品寿命周期是指产品从（）的全过程。A.研制成功到投入市场B.初始投入到逐渐成长C.成熟到最终退出市场D.初始投入到最终退出市场正确答案：D139、问答题

十五发展战略：实现核心能力战略正确答案：近期战略重点：服务与业务领先战略140、单选

南京神州行金卡用户漫游到广州，当月用手机上WAP网12分钟，收取的费用为（）。A、1.8元B、11.4元C、30元D、1.2元正确答案：A141、单选

南京某“全球通”用户A4月20日漫游到北京，于凌晨02：25：00拨打香港用户B2分35秒，请问用户A应收（）。A、5元B、6元C、7元D、8元正确答案：C142、单选

整合营销基本思路之一是以（）为中心。A.整合B.协调C.现代化D.系统化正确答案：A143、问答题

地区客户服务中心可以实现哪些功能？正确答案：客户咨询服务，客户查询服务，客户投诉处理，相关业务受理，客户服务统计。144、单选

哪款手机可至美国漫游（）A、NOKIA6110B、ERICSSONC、SEIMENS3568D、MOTOROLAL2000正确答案：D145、单选

手机开通移动QQ，发送号码应为（）。A、01700B、1700C.168或160D、1860正确答案：A146、单选

扬州客户开通语音信箱后，其语音信箱号码为（）A、客户手机号码B确答案：A147、单选

用固定电话修改语音信箱密码，应拨打（）A、13800ABC300B、13800ABC166D、13800ABC200正确答案：C148、单选

南京南京全球通客户A漫游到成都市，使用无条件呼转，将手机转移回南京固定电话，若成都某固定电话用户与之通话2分钟，对A如何收费？（）A、1.2元B、1.8元C、0.6元D、0.2元正确答案：C149、问答题

IP电话业务的拨号方式？正确答案：国内长途：接入码+长途区号（带长途字冠0）+被叫号码国际长途：接入码+00+国家代码+长途区号+被叫号码150、单选

下列不属于移动增值业务的是（）A、短消息B、移动QQC、漫游通话D、呼叫转移正确答案：C151、填空题

主体是调查报告的主干，主要写调查的事实和（）。正确答案：基本经验152、单选

已开通数据业务功能的客户如需使用GPRS业务需具备的条件为（）A、更换手机号码，并更换支持GPRS功能的手机B、号码不变，更换STK卡，并更换支持GPRS功能的手机C、更换手机号码、STK卡，并更换支持GPRS功能的手机D、只需更换支持GPRS功能的手机正确答案：D153、填空题

集中式营销策略是集中力量进入一个或少数几个细分市场，实行（）生产和销售。正确答案：专业化154、单选

整合营销基本思路之一强调（）。A.规模化B.协调与统一C.现代化D.系统化正确答案：C155、单选

徐州全球通客户开通语音信箱业务后，可以拨哪个号码直接进入自己的信箱？（）A确答案：D156、单选

中国移动通信的IP接入号为（）A、17910／17911B、17908／17909C、17930／17931D、17950／17951正确答案：D157、单选

以下哪些原因将导致中国移动手机用无法使用移动QQ（）。A、短消息服务中心号码设置不正确B、手机是中文手机C、手机上网功能未开通D、输入法选择不正确正确答案：A158、单选

按消费者的收入、种族等为基础进行市场细分，则称为（）A.地理细分B.人口细分C.心理细分D.行为细分正确答案：B159、单选

淮阴某金卡快捷客户利用移动电话充值卡为漫游至当地的宿迁全球通客户充值，通话时长为1分13秒，该金卡快捷通客户收费为（）。A、0元B、0.91元C、2.11元D、1.20元正确答案：D160、单选

构成市场第一位因素的是（）。A.经济环境B.人口C.储蓄D.喜好正确答案：B161、单选

用户欠费总额的收取不含（）A、始欠费金额B、月租费C、滞纳金D、复机费正确答案：D162、单选

取消无条件呼叫转移的代码操作方法为（）。A、＃21＃发送B、＃67＃发送C、*＃21＃发送D、*67*发送正确答案：A163、问答题

本地网的定义。正确答案：本地网是指在同一个长途编号区范围内，由若干个端局或者由若干个端局和汇接局及局间中继、长市中继、客户线和话机终端等所组成的电话网。164、单选

前台查询时，用户最多可查询几个月话单（）A、2个月B、3个月C、4个月D、6个月正确答案：B165、单选

热启动是指在计算机已加电的情况下，使用组合键（）重新启动计算机。A.[Ctrl]+[Alt]+[Del]B.[Ctrl]+[Shift]+[Del]C.[Ctrl]+[Alt]+[Shift]D.[Esc]+[Alt]+Del]正确答案：A166、单选

通信市场细分的出发点是（）。A、客户需求B、消费水平C、业务特征D、客户年龄正确答案：A167、单选

手机建立通话时与哪项设备无关（）A.MSB.MSCC.SMAPD.BTS正确答案：C168、单选

企业不对市场进行细分，用单一的营销策略进行市场开拓，被称为（）市场营销策略。A.无差异B.差异性C.集中性D.竞争性正确答案：A169、问答题

什么是移动梦网？如何使用“移动梦网”业务？正确答案：移动梦网（Monternet）是中国移动集团公司推出的无线数据增值业务的全国统一品牌。它作为移动互联网业务的载体，为广大移动终端用户架设与互联网之间的桥梁。为您提供及时、丰富、多元和个性化的信息服务。1）信息点播方式（IOD.2）信息定制方式（PUSH）3）梦网卡（STK卡）4）12590数字语音点播业务170、单选

以下哪些是中国移动通信使用的接入网号？（）A、139、138、130、135、133B、131、132、135、136、137C、132、135、137、133、138D、135、139、136、138、137正确答案：D171、问答题

通信行业职业守则提示：正确答案：（1）爱岗敬业，忠于本职工作（2）勤奋学习进取，精通业务技术，保证服务质量（3）礼貌待人，尊重客户，热情服务，耐心周到（4）遵守通信纪律，严守通信秘密（5）遵纪守法，讲求信誉，文明生产172、单选

如将来电呼叫转移至1259，主叫信息将以何种方式通知设置呼叫转移的用户（）。A、传真B、1860通知C、短消息D、营业台查询正确答案：C173、单选

将整体市场划分成为若干细分市场、针对每一细分市场制定一套独立的营销方案，我们称之为（）无差异。A.市场营销策略B.差异市场营销策略B.集中性市场营销策略D.重点市场营销策略正确答案：B174、问答题

根据已经学过的知识，谈谈加强电信职业道德教育的重要性。正确答案：从以下四个方面展开论述：（1）有利于物质文明和精神文明建设（2）有利于加强队伍建设（3）有利于维护电信信誉（4）有利于提高经济效益175、问答题

基站子系统的定义？正确答案：是在一定的无线覆盖区中，由移动业务交换中心（MSC.控制，与MS进行通信的系统设备176、单选

江苏客户若要使用移动证券业务，哪项条件不是必须具备的（）A、客户使用的是全球通B、客户更换了移动证券STK卡，并在相应的证券公司开通了移动证券业务C、客户使用的手机必须支持STK卡D、到相应的银行另行开设帐户正确答案：D177、单选

客户在手机上进行WAP业务设置时，用户名和密码分别为（）。A、wap，wapB、wap，172C、WAP，WAPD、172，172正确答案：A178、单选

下列哪项呼叫转移最适合客户手机关机或不在服务区内使用（）A、不可及条件转移B、无应答呼叫转移C、无条件条件呼叫转移D、遇忙呼叫转移正确答案：A179、单选

全球通手机使用扬子点点通短信的发送号码应为（）。A、6666B、8888C、09990D、2000正确答案：C180、单选

现代营销理论所提出的产品整体概念