酒店商务中心文员半年工作总结范文

第页共页尊敬的领导：时光荏苒，转眼间我已在酒店商务中心担任文员一职已经半年，很庆幸在这六个月里，有机会够亲身经历并对这个岗位进行总结与反思，这几乎是我工作生涯的一个重要的转折点。在这里，我想对我的工作进行一下总结，希望能够给大家带来借鉴和启发。一.岗位简介与职责：酒店商务中心文员是一个涉及多个方面的职位，从专业知识到工作流程，包含的内容都比较广泛。岗位职责主要包括：1、负责前台接待工作：懂得礼貌、举止规范、善于沟通、表达及处理技巧；2、文献管理及资料整理：涉及到文献资料整理、文件存档、业务数据统计等方面；3、会议室预定及现场服务：包括现场培训支持，会议室设备开启、音响等设备调试以及相关文物等配套服务；4、协调各部门工作，参加相关会议等事宜。二.工作经验及反思：1、对客人的服务需要更加细致、周到：对于酒店商务中心的文员来说，服务是最核心的工作。在半年时间里，我尝试将自己的服务方式升级。从前，我一直认为礼貌用语、别有用心的微笑、用耳朵倾听和适当的婉言搭配是作为服务的全部，现在我更加细致入微地服务客户。甚至跟他们交谈的时间稍长一些，体验更加贴身、舒适的服务。2、处理业务时要保持冷静、严谨的态度：在日常工作中，我时常会遇到一些棘手的问题。这时候，我会选择放下一切需求、材料、快递等实际杂事，仔细聆听、考虑对待方案。通过思考和交流，我总能够找到最合适的解决方案。这个过程也是我学习与成长的阶段。3、时刻保持良好的沟通协调能力：酒店商务中心文员需要与员工及其它相关部门进行有效沟通。在我的工作过程中，我更加强调与希望公司能够拓宽与客户和外界的渠道，营造一个开放、创新和共享的良好战略环境。同时，我也向公司关于客户服务、业务活动等地提出了一些合理化的改善建议。三.工作心得与体会：1、养成多学习、多沉淀的习惯：酒店商务中心文员是一个熟悉各种业务流程且承担多项工作任务的岗位，需要具备自我学习及管理能力。要善于钻研业务知识，了解客户需求，而且也需要对行业相关法规和政策进行了解。2、注重每项工作的细节和质量：酒店商务中心是一个店内随时开放、服务供应连续、工作密集度较高的岗位。人们会参观互动，会议开会等操作，对于客户服务和为业务部门提供配套服务等要求非常高，因此文员要求在每项工作中注重细节和质量。3、口碑传播营销是常态：“客户就是上帝”。对于商旅客户来说，链式式的推荐已经形成了众多的口碑传播营销策略，而我们酒店商务中心的文员，对于客房及其服务产品的推荐为市场形成离传，包括一些业务引进方面，建立业内广泛关系，出现新的机会以便为酒店创造更好的效益。四.改进与优化：1、提高技能：不断提高自身技能、练好“致胜细节”立法的能力。2、抓住客户：对酒店商务中心的服务需求客户、事先联系做足服务活动，熟悉客户意愿、增强客户至尊的感觉，给予个性化提示。3、提高管理：尝试不断完善文献管理、文件存储、数据统计等管理工作的规范和专业化，希望公司能够提供更为便捷的流程和工具方便工作。这半年的工作加深了我对酒店商务中心文员的理解并让我明白某些是必须要付出代价的，请尽最大努力把每项工