中介广告销售技巧培训课件

中介广告销售技巧培训课件目录contents广告销售市场概述中介广告销售基础知识客户需求分析与定位广告销售策略与技巧客户关系建立与维护团队协作与资源整合案例分析与实战演练广告销售市场概述01全球广告市场规模持续扩大，预计未来几年将保持稳定增长。数字化广告支出占比逐年提升，成为广告市场增长的主要驱动力。发展中市场和发达国家市场增长趋势各异，需针对性制定销售策略。市场规模与增长趋势广告市场呈现多元化竞争格局，包括传统媒体、数字媒体和社交媒体等多个领域。主要参与者包括广告代理商、媒体买家、广告主和受众等。不同参与者之间竞争激烈，需要精准定位目标客户群体和制定差异化销售策略。竞争格局与主要参与者客户需求变化及趋势分析01广告主需求日益多样化，注重品牌传播、销售转化和用户体验等多方面因素。02数据驱动的广告投放和管理成为行业趋势，广告主对广告效果的衡量标准更加严格。受众对广告的接受度和偏好不断变化，需要密切关注受众需求和市场动态，调整销售策略。03中介广告销售基础知识02指通过向广告主推销媒体广告资源，达成合作并实现收益的过程。客户需求分析、媒体资源推荐、方案制定与报价、商务谈判、合同签订与执行、售后服务与续签等。广告销售概念及流程销售流程广告销售定义作为广告主与媒体之间的桥梁，协助双方实现广告资源的有效配置。角色定位了解广告主需求，筛选合适媒体资源，协调商务谈判，确保广告顺利投放并提供后续服务。主要职责中介角色定位与职责法律法规与行业规范法律法规遵守《广告法》、《合同法》等相关法律法规，确保广告销售活动的合法性。行业规范遵循行业自律准则，维护广告市场秩序，促进广告业健康发展。同时，要了解并遵守各类广告发布平台的规定和要求，确保广告内容的合规性。客户需求分析与定位03提问技巧运用开放式和封闭式问题，引导客户表达需求。倾听能力积极倾听客户意见，捕捉关键信息。观察细节注意客户言谈举止，发现潜在需求。深入挖掘客户需求方法030201123注重数据、逻辑和事实，喜欢分析和比较。理性型客户易受情感影响，注重个人感受和体验。感性型客户重视人际关系和社交认同，喜欢与人交流。社交型客户客户类型划分及特点分析市场调研了解目标客户群体的行业趋势、竞争态势和消费者行为。客户画像描绘目标客户群体的特征，包括年龄、性别、职业、收入等。需求洞察深入挖掘目标客户群体的需求和痛点，提供个性化解决方案。精准定位目标客户群体广告销售策略与技巧04了解客户需求与客户深入沟通，明确其广告目的、目标受众、预算等关键信息。市场调研分析目标客户群体、竞争对手和行业趋势，为制定广告方案提供依据。创意策划结合客户需求和市场调研结果，制定具有吸引力和独特性的广告创意。方案呈现将广告方案以清晰、直观的方式呈现给客户，包括广告形式、内容、投放渠道等。制定个性化广告方案倾听能力表达能力提问技巧回应能力有效沟通技巧和表达能力积极倾听客户需求和意见，准确理解其意图。运用开放式和封闭式问题，引导客户表达需求和关注点。清晰、准确地传达广告方案的优势和特点，激发客户兴趣。及时回应客户疑问和反馈，提供专业建议和解决方案。处理异议认真倾听客户异议，理解其担忧和顾虑，并提供合理的解释和解决方案。转化拒绝分析客户拒绝的原因，针对性地进行沟通和调整广告方案，以重新获得客户认可。保持耐心面对客户异议和拒绝时保持冷静和耐心，积极寻求合作机会。跟进与回访在适当的时间对客户进行跟进和回访，了解其反馈和意见，为后续合作打下基础。应对客户异议和拒绝方法客户关系建立与维护05整洁的仪表，专业的着装，礼貌的言谈举止，展示中介广告销售的专业素养。专业形象展示通过有效沟通，了解客户的实际需求，为客户推荐合适的广告方案。深入了解客户需求遵守承诺，不夸大其词，以诚信为本，树立良好口碑。诚信经营原则建立良好第一印象和信任关系03及时解决问题对于客户提出的问题和反馈，积极回应并及时解决，提升客户满意度。01定期回访客户制定回访计划，定期与客户保持联系，了解客户广告效果及需求变化。02提供专业建议根据市场变化和客户反馈，为客户提供专业的广告优化建议。持续跟进回访策略完善的售后服务体系建立完善的售后服务流程，确保客户在遇到问题时能够得到及时有效的解决。关注客户广告效果定期关注客户广告投放效果，主动与客户沟通，提供优化建议。个性化增值服务根据客户需求，提供个性化的增值服务，如市场分析、竞争对手分析等，帮助客户提升广告效果。优质售后服务提升客户满意度团队协作与资源整合06确保每个成员都清楚自己的职责和目标，形成高效的工作流程。建立明确的团队目标和分工通过团队活动、交流分享等方式，增强团队成员之间的凝聚力和归属感。培养团队意识和团队精神定期组织内部培训、分享会等活动，提高团队成员的专业素养和销售技能。提升团队成员专业技能通过设立奖励制度、晋升机制等，激发团队成员的积极性和创造力。建立有效的激励机制内部团队协作能力提升关注行业动态，及时获取并整合有利于业务发展的外部资源。了解并整合行业资源积极寻求与合作伙伴的战略合作，实现资源共享和互利共赢。拓展合作伙伴关系运用社交媒体等网络平台，扩大品牌知名度和影响力，吸引更多潜在客户。善于利用社交媒体等网络资源参加行业相关的会议和展览，与同行交流学习，拓展业务视野。参与行业会议和展览外部资源整合利用策略打破部门壁垒，建立有效的跨部门沟通机制，确保信息畅通无阻。建立跨部门沟通机制明确跨部门协作目标加强跨部门团队建设实现资源共享和优势互补制定明确的协作目标，确保各部门在协同作战中保持一致。通过团队建设活动、跨部门项目合作等方式，增进各部门之间的了解和信任。充分利用各部门的资源和优势，实现资源共享和优势互补，提升整体竞争力。跨部门协同作战实现共赢案例分析与实战演练07成功案例一某房产中介通过精准定位和有效推广，成功将一处房源以高出市场价的价格售出。经验总结包括深入了解客户需求、精准匹配房源、制定个性化推广方案等。成功案例二某招聘中介通过高效沟通和优质服务，成功帮助一家企业招聘到多位高素质人才。经验总结包括建立良好沟通机制、提供专业招聘建议、注重后续服务等。成功案例三某金融中介通过创新产品和风险控制，成功为一位客户提供了低风险的理财方案并获得高额回报。经验总结包括了解客户需求和风险承受能力、提供定制化理财方案、加强风险控制等。成功案例分享及经验总结失败案例一01某房产中介因未能准确了解客户需求，导致推荐的房源与客户期望相差甚远，最终未能成交。教训包括加强客户需求分析、提高房源匹配度等。失败案例二02某招聘中介因未能及时跟进招聘进度，导致企业错过最佳招聘时机，造成人才流失。教训包括建立招聘进度跟踪机制、加强与企业的沟通协作等。失败案例三03某金融中介因风险控制不当，导致客户资金出现大幅亏损，严重影响客户信任度。教训包括加强风险控制机制建设、提高风险意识等。失败案例剖析及教训汲取实战演练提高应对能力实战演练一实战演练四实战演练二实战演练三模拟客户咨询场景，让销售人员扮演客户角色，提出各种问题和需求，锻炼销售人员的沟通能力和应