第2章管理学发展的演变

周爱国zhouagok@126.com2011年08月第2章管理学发展演变

思想——无限空间——行动——无限可能

红金龙的品牌口号跃然呈现在我们面前。思想有多远，我们就能走多远。星辰依旧，苍穹深邃。有什么能比浩瀚神秘的宇宙，更能表现人们的脑海中广袤、深邃、丰富的思想呢？

又有什么比浩瀚宇宙更远呢？

于是对“思想有多远，我们就能走多远”的最佳演绎者出现了———抢占太空人！像“万宝路”当年抢占牛仔的形象一样！红金龙如果将“太空人”作为品牌的形象载体，比起利用一个全新的视觉形象来，其品牌建设的速度可以提高五倍以上。

借势而动！“思想力、行动力”———太空人不正是红金龙品牌核心价值的主角吗？

思想力、行动力学习导航第2章管理学发展演变一、早期管理思想二、科学管理理论三、现代管理理论四、管理思想的新发展

第一节

早期管理思想

中国早期的管理思想一工业革命时期与科学管理思想三

一二传统管理阶段的特点一四外国的早期管理思想

（一）主要人物及其观点

1.春秋战国时期齐国军事家孙武

2000多年前，著有《孙子兵法》，该书被誉为“世界古代第一部兵书”，也是一部对管理有划时代影响的著作。名言：“知己知彼，百战不殆（危险）”“不战而屈人之兵”“将在军，君命有所不受”。一、中国早期的管理思想

（一）主要人物及其观点

2.战国时期齐国著名军事家孙膑著有《孙膑兵法》，原书失传，1972年在山东一汉墓中发现该书残简，一万多字。继承和发展了孙武等人的军事思想，展现着许多闪耀智慧谋略之光经典战例：“田忌赛马”（与齐威王）、“围魏救赵”等名言：战前要“事备而后动“主张“有委（有充分的物质准备）”“有义（迎合民心）”，提出“以寡击众”的战法

一、中国早期的管理思想孙膑是孙武后代，曾与庞涓为同窗师从鬼谷子学习兵法。庞涓为魏惠王将军，因嫉贤妒能，恐孙膑取代其位置，骗孙膑到魏用奸计，并处以髌刑。后通过田忌赛马被引荐，出任齐威王的军师。

（一）主要人物及其观点

3.春秋战国时期诸子百家

《论语》《孟子》《老子》《庄子》《周易》《韩非子》《管子》等。◆以孔子为代表的儒家“修己安人”、“以人为本”；

◆以《周易》为代表的“刚柔相济”、“崇德广业”；

◆以老子为代表的道家“道法自然”、“无为而

治”；

◆以墨子为代表的墨家的“兼爱”、“利人”；◆以韩非为代的法家的“唯法而治”

一、中国早期的管理思想

（一）主要人物及其观点

4.西汉桑弘羊著有《盐铁论》

描述了汉武帝（刘彻）对内对外的政策，提出了盐铁由私有变为国有的政策。

一、中国早期的管理思想盐业专卖、烟草专卖

（一）主要人物及其观点

5.宋朝李觏（gou）

《富国策》提出“强本节源上下有余、限制工商驱民归田、安民富民鼓励通商”等观点。

6、宋朝李诫《营造法式》对工程质量管理、成本核算与控制进行了详细论述

一、中国早期的管理思想

（一）主要人物及其观点

7.明朝清官海瑞著《生财有大道》

论述了治国的生财之道、理财之方及君须恤民的思想。

一、中国早期的管理思想一、中国早期的管理思想（二）中国早期的管理实践

1）长城长城始于春秋战国时代，到明代前后修筑长城18次，西起嘉峪关，东至山海关，总长6,700KM，是世界历史上伟大的工程之一,并荣获世界新七大奇迹之首。（土方筛选，曝晒或用火烤干防务与施工，分地区分片分段负责）

2）都江堰

公元前300年，秦太守李冰主持修建四川都江堰水利工程。

3）京杭大运河

小思考：你能说出我国古代其它管理杰作吗？一、中国早期的管理思想

4）宋名臣丁谓“一举三得”丁谓是北宋人，一生为赵家打工，服务于太宗、真宗和仁宗三代领导核心，是当之无愧三朝元老。早年，丁谓做过工部员外郎，相当于建设部副部长，主抓全国基础设施建设。主题：宋名臣丁谓“一举三得”

经典回放：宋真宗年间，皇宫里着了一场大火，烧毁了几座宫殿。皇帝让丁谓组织修复工作，并责令他尽快完成。

丁谓想，盖房子修宫殿需很多泥土和砖瓦木料，这些东西要从外地运来，需花很长时间，得想个好主意。丁谓苦苦思索，终于想出了一个好办法：他命工匠在皇宫前面大道上挖土，然后将土运到皇宫里面，这样修复宫殿的泥土就够用了，同时原来的大道变成了一条宽阔的深沟。他又命人把深沟与城外的汴水沟通，使汴水流人沟中，这样运送木料、砖瓦的船只，就可通过这人工河直接驶到皇宫的大门口，从门口再运到工地就省力多了。修复皇宫的工程进展很快，比预定时间提前了许多。修复工程完成后，剩下了许多烧焦的碎砖、烂瓦、垃圾和废土，丁谓让人把它们填入沟中，使深沟又成为原来的大道。

丁谓这个办法，使得施工过程中的取土、运输和运走废弃物问题同时得到解决，既省了人力、物力，又加快了工程进度，真是一举三得。二、外国早期的管理思想和实践（一）古埃及金字塔

公元前4000年，古埃及建造金字塔，集中约10万人，历经20年以上的时间。同时在法老之下，上自宰相，下至书吏、监工，各司专职成了以法老为统治者的金字塔式的管理机构。（二）巴比伦古城公元前2000年，古巴比伦王主持编篡了《汉谟拉比法典》，制定了关于个人财产、不动产贸易和商业、家庭和劳动的各种法律。二、外国早期管理思想

（三）古罗马帝国—有效的组织管理古罗马帝国强盛时期的疆域西起英国，东至叙利亚，包括整个欧洲和北非，人口约5000万。公元284年，戴克利先称帝后，实行了一种集权与分权相结合的连续授权制度。他把整个罗马划分101个省，归属于13个区，而13个区又归并为4个大区。他除了自己兼任一个大区领导外，授权给3个助手管理其他三个大区。大区的首脑再授权给“总督”管辖各个区，总督授权给“省长”管辖各省。省长只管民政，无权控制各省军队，也就无力与中央对抗。这种集权与分权相结合的管理制度，使罗马在多年内成功控制这个帝国。

（一）英国企业家阿克莱特

——科学管理实践，管理5000多人的棉织厂（二）英国大经济学家亚当·斯密

——提出了劳动分工学说和经济人观点（三）英国小瓦特和博尔顿

——制订了科学管理制度。如生产、销售、成本、人事、工资和福利制度和一些管理方法。（四）美国马萨诸塞两列火车相撞

——建立了所有权和管理权的分离的制度

三、工业革命时期与科学管理思想18世纪60年代到19世纪末期

（五）英空想社会主义者欧文

——提出人事管理，被称为人事管理之父（六）英著名数学家、机械工程师巴贝奇

——开展作业研究和建立报酬制度（七）英化学家和经济学家尤尔

——主张建立工场手工业秩序和法典（八）美国一公司总经理汤尼

——提出了收益分享制度与奖金方案

三、工业革命时期与科学管理思想18世纪60年代到19世纪末期

在20世纪以前古典管理阶段的主要特点：（一）管理逐步成为一种职能、职业和阶层（二）管理内容趋于复杂，管理权力开始分化（三）管理制度产生，但仍以人治为主（四）管理思想提出，但经验管理仍占主导地位

四、古典管理阶段的特点

第二节

科学管理理论

泰罗及其科学管理理论一

韦伯及其理想行政组织体系三

一二梅奥及其人际关系学说一四法约尔及其一般管理理论巴纳德及其协作社会系统理论五

（一）泰罗简介

泰勒（Taylor1865-1915)是科学管理学派的代表人物，被称为“科学管理之父”。他提出的科学管理被称之为“泰勒制”。代表作：《科学管理原理》（1911年）。一、泰罗及其科学管理理论

（二）科学管理理论的主要内容

1.确定合理的工作标准(工作定额)2.工作方法标准化(操作)3.合理配备工人(能力与工作相适应)4.差别计件工资制(计件工资率按完成定额程度而上下浮动)5.实行职能工长制(计划职能与执行职能分离)6.例外管理原则(日常事务授权管理,高管负责例外事项)

一、泰罗及其科学管理理论

课堂讨论

中间这幅漫画与泰罗的科学管理有何关系？说明了什么？

一、泰罗及其科学管理理论

（三）其他代表人物

1.乔治·巴思：美籍数学家，泰罗最早、最亲密合作者，为泰罗的工时研究、动作研究、金属切削试验等研究工作提供理论依据。

2.甘特：美管理学家、机械工程师发明了甘特图（线条图））和提出了计件奖励工资制

3、吉尔布雷斯夫妇：美工程师，在动作研究和工作简化方面有特殊贡献。

◆工人的操作动作分解为17个基本动作；

◆用拍摄影片的方法，记录和分析工人的操作动作，寻找最佳动作，使之标准化。

二、法约尔及其管理过程理论

（一）法约尔简介

◆亨利.法约尔（HenryFayol1841-1925），曾任一采矿冶金公司采矿工程师、经理、总经理，也是一名管理学家，创办了一个管理学研究中心。

◆代表作：《工业管理与一般管理》（1916年）《论管理的一般原则》（论文）。◆管理过程学派的代表人物，被称为“现代经营管理之父””管理过程理论之父“。

二、法约尔及其管理过程理论

（二）管理过程理论

1、企业职能不同于管理职能

企业活动是指：

（1）技术活动，指生产、制造和加工；

（2）商业活动，指采购、销售和交换；

（3）财务活动，指资金的筹措、运用和控制；

（4）安全活动，指设备的维护和工人的安全；

（5）会计活动，指货物盘点、成本统计和核算；

（6）管理活动，指计划、组织、指挥、协调和控制

2、管理教育的必要性和可能性不训不师，断不可用

二、法约尔及其管理过程理论

（二）管理过程理论

3、管理的十四原则

（1）工作分工（2）权责相等（3）纪律（4）统一指挥（5）统一领导（6）个人利益服从整体利益（7）报酬合理并不是薪水越高越有激励作用美国西点军校成功的秘密”没有借口“激励因素：工作乐趣、升迁与学习、好上司、好同事、被认同、福利、合理的薪水

二、法约尔及其管理过程理论

（二）管理过程理论

3、管理的十四原则

（8）集权与分权（9）跳板原则（等级链）（10）秩序（11）公平（12）人员稳定（13）首创精神（创新）（14）团队精神

小成功靠个人，大成功靠团队——比尔·盖茨只要思想不滑坡，方法总比困难多。

A法约尔的桥(跳板原则）BCDEF(总经理)副总经理厂长车间主任班组长班组成员返回蘑菇原理“劳其筋骨苦其心志”

二、法约尔及其管理过程理论

（二）管理过程理论

4、管理要素（管理职能）

五职能：计划、组织、指挥、协调、控制某集团公司老总分别派了两个人去管理下属的一个保健品公司，任命一人为总经理，一人为副经理。后来发生了这些事，副经理说我是管生产的，生产上应该我说了算，而总经理却说，我负责全面工作，我有权管理生产及销售情况，结果造成事情相互推萎，效益也上不去，销售款项更是无人问津。请结合法约尔的十四原则，该公司出了什么问题？

三、韦伯及其理论行政组织体系

(一）韦伯简介

马克斯•韦伯（Maxweber,1864-1920），出生于德国一富裕家庭，担任过教授、政府顾问、编辑等。在管理思想上的主要贡献是提出了“理想的行政组织体系”理论。理论核心是权威结构理论代表作：《经济史》、《社会和经济组织理论》。韦伯被称之为“组织理论之父”。

三、韦伯及其理论行政组织体系

（二）韦伯的权力论

等级、权威和行政制是一切社会组织的基础。并将社会所存在的权威分为三种类型:1、合法合理的权力(理想式)2、传统的权力(世袭)3、神授的权力(个人崇拜式权威)

三、韦伯及其理论行政组织体系

（三）理想行政组织体系的特点

1、实行劳动分工

2、自上而下的等级系统

3、正式的选拔

4、官员是上级委任

5、管理人员与所有者分开

6、完全以理性准则为指导

7、职业管理人员

8、严格遵守规则和纪律西方总统是民选，中国是差额选举，公务员是笔试加面试

四、梅奥及其人际关系学说

（一）梅奥简介

梅奥（Mayo,1880-1949）美哈佛大学心理学专家人际关系理论的代表人物。代表作：

《工业文明的人类问题》（1933年）

《工业文明的社会问题》（1945年）

四、梅奥及其人际关系学说

（二）霍桑试验

人际关系理论主要来自于著名的霍桑试验

1、照明实验（1924-1927）

2、继电器装配试验室研究（1927-1928）-霍桑实验的转折点

3、访谈研究（1928-1931）

4、接线板接线工作室试验－观察研究(1931-1932)

经典回放：霍桑工厂是美国芝加哥郊外的一家制造电话交换机的工厂。这家工厂娱乐设施完善，医疗养老金制度齐全，而员工们仍然愤愤不平，生产状态当然不理想。为探求原因，美国国家研究委员会组织了一个包括梅奥、罗特利斯伯格等心理学家在内的各方面专家组成的研究小组，开展以生产效率与工作物质条件之间的关系为中心课题的“谈话试验”，即用两年多的时间，专家们找工人个别谈话两万余人次，耐心听取各种意见，不准反驳和训斥。其结果取得了意想不到的效果，全厂产量大幅度提高，原来员工愤愤不平的原因是由于他们长期以来对工厂的各项管理制度和方法有诸多不满，却无处发泄。

“谈话实验”使人们的不满都发泄了出来，从而心情舒畅，干劲倍增。社会心理学家将这种奇妙的现象称为“霍桑效应”。

霍桑效应：让员工发泄心中的不满

画龙点睛：让员工将自己心中的不满发泄出来，从而感到心情舒畅，工作干劲也会随之飞涨。人有各种各样的愿望，但真正能达成的却为数不多。企业对员工那些未能实现的意愿满足的情绪，千万不要压抑，及时是要让它们发泄出来，这对员工的身心发展和工作效率的提高都非常有利。霍桑效应：让员工发泄心中的不满（三）人际关系学说的内容

1工人是“社会人”，而不是单纯的经济人2企业中存在“非正式组织”3新型领导能力在于提高职工的满足度4生产效率的提高取决于工人的士气

四、梅奥及其人际关系学说管理就是让别人心甘情愿的艺术松下的发气室任何人都可以得到的东西，往往都不会得到别人的珍惜

你会拥有一个怎样的人际关系呢？测试就知道了。题目：平日的你，最习惯把手机放在哪个位置呢？1.随意丢在包里（）2.挂在腰边（）3.挂在脖子上（）4.随时拿在手上（）5.置于包的侧袋（）管理小测试主题:手机摆放测试人际关系

1.选“随意丢在包里”你对人际关系的态度挺随缘，你觉得朋友往来是一种缘分，有缘的时候大家聚在一起，等缘分尽了，就算不联络也很正常，人生嘛！2.选“挂在腰边”掌控欲比较强，希望在团体中扮演领导的角色，对于人际关系有个人选择的标准，希望能建立建立以自己为中心的全体关系。重要提示作为一名成功的管理者一定要懂观人术3.选“挂在脖子上”非常重视人际关系，却又无法轻易的对人打开心扉，朋友满天下，真正的知己却没几人。4.选“随时拿在手上”对于人与人的关系不容易产生信任感，对人的观察期较长，不过一旦认定之后，就是赴汤蹈火，在所不惜了。5.选“置于包的侧袋”个性随和且颇有理性，喜欢以圆融的方式与人往来，不特别得罪人，也不会过度亲昵，不喜欢跟人有冲突。重要提示

（一）巴纳德及其代表作

巴纳德（1886-1961）将社会学概念用于管理学上，在组织性质和理论方面做出了杰出贡献。

代表作《经理人员的职能》（1938）、《领导的性质》（1940）和《组织和管理》（1948年）。

五、巴纳德及其协作社会系统理论（二）社会协作系统理论的主要内容1、组织是一个协作系统2、关于组织中的非正式组织3、组织的基本要素---组织存在三个条件

◆协作意愿◆共同目标◆信息沟通4、管理者的职能与权力

五、巴纳德与协作社会系统理论大成功靠团队，小成功靠个人。——比尔.盖茨你有两个好消息，最好分两次告诉他？你有多个坏消息，最好一次告诉他？你有一个大好消息，有一个坏小消息，一并告诉他？

你有一个坏消息，一个好消息，最好先告诉坏消息，后告诉好消息？

课堂小结

本次课介绍了科学管理理论，主要包括泰罗的科学管理理论、法约尔的管理过程理论、韦伯的理想行政组织体系、梅奥的人际关系学说和巴纳德协作社会系统理论。

１、泰罗提出的科学管理的主要内容是什么？２、法约尔提出的一般管理理论的主要内容是什么？３、根据霍桑实验梅奥提出了哪些新概念和新观点？

课后作业

第三节

现代管理理论现代管理理论的主要特征一现代管理理论学派及其主要观点一二（一）

一、现代管理理论的主要特征（一）系统化管理

1.管理主体具有全局观念，注重管理组织整体功能发挥

2.管理主体能正确正确整体与局部的关系

3.管理主体重视结构在整体系统中的作用

（二）民主化管理

1.管理组织有通畅的沟通网络

2.有完善的民主参与制度参与式管理、分权管理不谋全局者不足以谋一域，不谋一域者不足以谋一城(三)科学化管理

1.管理活动程序化2.管理方法科学化3.管理工作制度化(四)法制化管理一、现代管理理论的主要特征大企业靠团队管理，中企业靠制度管理，小企业靠老板自己管理。法制社会需要用法律管理和维护自己的权益。成功有方法，失败无借口

（五）以人为本

1、人本思想的依据：人是管理的主体。2、在各种管理要素中人的主观能动性的发挥最重要。3、管理必须做好人的工作。

一、现代管理理论的主要特征以能为本为核心，以德为本为导向，以情为本为支撑。待人三要素：团结能人做大事，团结好人做实事，团结坏人不坏事。用则满目俊才，弃则遍地糟糠二、现代管理理论学派及其主要观点（一）管理过程学派

1、创始人——法约尔2、代表观点

1）管理是一个过程(由相互关联的职能所构成的一种程序)；

2）管理过程的职能有五个：计划、组织、人员配备、指挥和控制

3）管理职能具有普遍性

4）管理应具有灵活性能生存下来的人，不是最强在的人，也不是最聪明的人，而是最能适应的人。二、现代管理理论学派及其主要观点（一）管理过程学派3、其他代表人物

1）孔茨和奥唐奈五职能——计划、组织、控制、人事、领导

2）艾伯斯：四职能

3）戴尔：七职能—计划、组织、指挥、配备人员、控制、创新、代表

4）赫伯特：六职能—计划、创造、组织、激励、沟通、控制

领导就是当你身边的人忙得发疯，或变得歇斯底里之时，仍能沉着和正常履行工作的人。-——拿破仑二、现代管理理论学派及其主要观点（二）社会合作（系统）学派

1、创始人——巴纳德切斯特·巴纳德，社会系统学派的创始人，1886年生于美一普通工人家庭，5岁丧母。代表作：《经理的职能》《组织与管理》。职务：美国著名管理学家和高级经理人员，曾长期担任新泽西州贝尔电话公司总裁，并兼任众多社会职务。二、现代管理理论学派及其主要观点√（二）社会合作（系统）学派

2、巴纳德的主要观点（前面介绍过）

1）组织的基本含义

组织是两个或两个以上的人有意识协调的活动或效力系统。

2）正式组织的要素

◆协作的意愿◆共同的目标◆信息的沟通

3）经理人员的职能三人同心，其利断金二、现代管理理论学派及其主要观点√（二）社会合作（系统）学派

3、贝克及其主要观点美国的怀特·贝克(WhiteBake)从社会学角度提出“组织结合力”的概念，

1）职能规范系统

2）职位系统，即直线的职权层次；

3）沟通联络系统；

4）奖惩制度；

5）组织规程奖勤罚懒，赏罚分明二、现代管理理论学派及其主要观点（三）经验或案例学派

1、主要代表人物

1）美德鲁克《管理的实践》、《管理：任务、责任、实践》

2）戴尔(Dale)伟大的组织者》

3）纽曼(Newman)、斯隆(A.P.Sloan)等人。

二、现代管理理论学派及其主要观点（三）经验或案例学派

2、主要观点

1）从企业管理、实际出发，以大企业的管理经验为主要研究对象，研究各种成功和失败的管理案例，就可以了解怎样管理。2）企业主要领导工作任务（1）造成一个“生产的统一体”，有效调动企业各种资源（2）经理作出每项决策时，一定要把眼前与长远利益协调起来

管理是知识、经验、悟性的结合体。二、现代管理理论学派及其主要观点（三）经验或案例学派

2、主要观点

3）对建立合理组织结构问题普遍重视德鲁克认为，管理组织的新模式有五种：

◆集权的职能性结构◆分权联邦式结构◆矩阵结构◆模拟性分散管理结构◆系统结构

4）对科学管理和行为科学理论重新评价。

5）提倡实行目标管理。二、现代管理理论学派及其主要观点（四）人际关系行为学派

1、主要代表人物

1）马斯洛：“需求层次理论”

2）赫茨伯格：“双因素理论”

3）布莱克和穆顿：“管理方格理论”。

二、现代管理理论学派及其主要观点（四）人际关系行为学派

2、主要观点

1）依据既然管理就是让别人或同别人一起去把事情办好，因此，就必须以人与人之间的关系为中心来研究管理问题。

2）把社会科学的有关理论、方法和技术用来研究人与人之间以及个人的各种现象，从个人的个性特点到文化关系

3）注重个人，注重人的行为的动因，把行为的动因看成为一种社会心理学现象。

成功=正确的思维方式+坚定的信念+积极的态度+高强度的自我期望+良好的行为习惯二、现代管理理论学派及其主要观点（五）群体行为学派

1、主要代表人物

1）最早代表人物和研究活动就是梅奥和霍桑试验

2）50年代，美国管理学家阿吉里斯提出所谓“不成熟—成熟交替循环的模式“

2、主要观点

1）关心的主要是一定群体中人的行为，而不是一般的人际关系和个人行为

2）重点研究各种群体的行为方式，从小群体的文化和行为方式到大群体的行为特点二、现代管理理论学派及其主要观点（六）社会技术系统学派

1、主要代表人物

英国特里斯特(E.L.Trist)及其同事。

代表著作：

《长壁采煤法的某些社会学的和心理学的意义》《社会技术系统的特性》等等。

二、现代管理理论学派及其主要观点（六）社会技术系统学派

2、主要观点

1）把组织作为一个社会系统和技术系统综合起来考虑，可以说是填补了管理理论的一个空白

2）要解决管理问题，只分析社会协作系统不够，还必须分析技术系统对社会的影响及对个人心理影响。

3）管理的绩效，以至组织的绩效，不仅取决于人们行为态度及其相互影响，而且也取决于人们工作所处的技术环境。

4）管理人员主要任务之一就是确保社会协作系统与技术系统的相互协调。二、现代管理理论学派及其主要观点（七）决策理论学派

1、代表人物赫伯特·西蒙（1916—）是一个传奇式的人物，他1943年获美芝加哥大学政治学博士学位，现在卡内基一梅隆大学任计算机和心理学教授。

1978年获得了诺贝尔经济学奖(世界上第一位获奖的心理学家)。他的研究领域横跨了心理学、计算机科学和经济管理学。代表作：《管理决策新科学》二、现代管理理论学派及其主要观点（七）决策理论学派

2、主要观点

1）决策的制定包括四个主要阶段：①收集情报②设计活动③抉择活动④审查活动

2）决策分为程序化决策和非程序化决策

3）在决策标准上，用“令人满意”的准则代替“最优化”准则。

企业的中心在经营，经营的中心在决策。——西蒙古语：谋为先，断次之。一着不慎，满盘皆输二、现代管理理论学派及其主要观点（八）沟通（信息）中心学派

1、代表人物

1）（美）李维特（Leavitt）：代表作《沟通联络类型对群体绩效的影响》2）纽曼（Newman）

：代表作《经营管理原理》、《创建公司的特点和基本目标》和《管理的过程：思想、行为和实务》（与萨默合著）等。

3）申农（Shannou）信息论的创始人，代表作《通讯的数学理论》（1948年）一文，成为信息论诞生的标志

4）韦弗（Weaver）：代表作《沟通联络的数理统计理论》二、现代管理理论学派及其主要观点

（八）沟通（信息）中心学派

1、主要观点

1）主张把管理人员看成为一个信息中心，并围绕这一概念来形成管理理论。

2）管理人员的作用就是接收信息、贮存与传播信息；

3）每一位管理人员的岗位犹如一台电话交换台。

（九）数学（管理科学）学派

1、运筹学

二战中，以杰出的物理学家布莱克特(Blackett)为首的一部分英国科学家为了解决雷达的合理布置问题而发展起来的数学分析和计算技术

2、系统分析

由美国兰德公司1949年首先提出的，就是把系统的观点和思想引入管理的方法之中，认为事物是极其复杂的系统。

3、决策科学化

即决策时要以充足事实为依据，采取严密的逻辑思考方法。

二、现代管理理论学派及其主要观点（十）权变理论学派

1、代表人物

美国尼布拉加斯大学教授卢桑斯(F.Luthans)代表作《管理导论：一种权变学》（1976年）一书中系统地概括了权变管理理论。

2、主要观点

1）强调在管理中要根据组织所处的内外部条件随机应变，针对不同的具体条件寻求不同的最合适的管理模式、方案或方法。二、现代管理理论学派及其主要观点变则通，通则变（十）权变理论学派

2）权变管理理论的最大特点：

（1）它强调根据不同的具体条件，采取相应的组织结构、领导方式、管理机制。（2）把一个组织看作是社会系统中的分系统，要求组织各方面的活动都要适应外部环境的要求。

二、现代管理理论学派及其主要观点瑞士斯沃奇电子表：惟一不变的是不断改变

课堂讨论你最欣赏的管理流派是什么?为什么?

管理理论丛林小结

1.在对人的看法上

“科学管理”人看作是“经济人”；行为科学将人看作是“社会人”；而系统与权变理论则把人看作是“复杂人。不同的人对管理方式的要求也是不同的。

2.在管理的范围和涉及的组织要素上

“管理科学”主要是计划与控制方面，涉及的主要要素是技术、组织机构和信息；行为科学的范围主要是组织活动中的人际关系，所涉及的组织要素主要是人、组织机构和信息；而系统与权变理论适用的管理范围是组织的整个投入与产出过程，涉及到组织的所有要素。把系统管理理论和权变管理理论，看成是现代管理理论的雏形

管理理论丛林小结

3.在管理的方法和手段上

“管理科学”多用一些自然科学的方法，采取逻辑与理性的分析，准确衡量等手段；行为科学多取自社会科学的方法，采用影响、激励、协调等手段来诱发绩效；系统与权变理论则综合自然科学与社会科学的各种方法，运用系统与权变的观点，采取管理态度、管理变革、管理信息等手段使组织的各项活动一体化，进而实现组织的目标。

4.在管理目的上“管理科学”追求的首先是最大限度的生产率；其次是最大限度的满意，行为科学的管理目的则相反；而系统与权变理论追求的不是最大，而是满意或适宜，并且是生产率与满意并重，或利润与人的满意并重，不存在谁先谁后的问题。把系统管理理论和权变管理理论，看成是现代管理理论的雏形

观看上述画面，你认为蒙牛集团的事件营销是一种什么行为？重要提示这叫借势造势。从管理学角度分析，这就是战略管理。

第四节

管理理论的新发展

战略管理理论一

人本管理理论三

一二组织再造理论一四组织文化理论学习型组织理论五一、战略管理理论（一）战略管理理论的代表人物

1、20世纪60年代初美国著名管理学家钱德勒出版《战略与结构：工业企业史的考证》一书，首开企业战略问题研究之先河2、20世纪70年代美国出现了两派：“设计学派”以哈佛商学院的安德鲁斯教授为代表；”计划学派”以安索夫为杰出代表，于1965出版的《公司战略》一书，首次提出了“企业战略”这一概念。一、战略管理理论（一）战略管理理论的代表人物及主要观点

3、

20世纪80年代初，以哈佛大学商学院迈克尔·波特为代表的竞争战略理论取得了战略管理理论的主流地位。4、

20世纪90年代早期的战略管理理论1990年，普拉哈拉德和哈默又在《哈佛商业评论》

发表了《企业核心能力》。企业核心竞争力就是获取客户的能力——张瑞敏一、战略管理理论（二）企业战略是企业发展的行动纲领

主要包括：

1、战略思想2、战略目标3、战略方针4、战略对策（战略重点、战略阶段、战略措施、战略步骤）5、战略内容人无远虑，必有近忧善弈者谋势，不善弈者谋子一、战略管理理论（三）企业经营战略的三个要点

面向未来、着眼全局、解决根本。（四）经营战略要回答的两个问题

高管是什么，它应该做什么。在30岁以前，机会比金钱重要，事业比金钱重要；对大多数人来说，30岁以前的首要目标不是挣钱，而是挣未来。—刘晓庆811原则：一个商人赚10元，有8元钱用来培养生意场上利益联盟，一元用来给幕僚，剩下一元归自己。“种了部属的田，荒了自己的地。”“捡了芝麻，丢了西瓜”世界上1%的人吃小亏而占大便宜，而99%的人吃占小便宜吃大亏。大多数成功人士都源于那1%。

课堂讨论你能说出几条战略名言吗？“得人心者得天下，得人才者得未来”。“用天下人，理天下财，谋天下利”“顺势是眼光，取势是目的，做势是行动”。二、组织文化理论

（一）组织文化的含义

组织文化是组织在长期的生存和发展中所形成的为组织所特有的、且为组织多数成员共同遵循的价值观和行为规范等的总和。

（二）组织文化代表作

《公司文化》、《未来的企业》、《追求卓越》、《追求卓越的管理》等。

组织文化理论发源于美国，而组织文化的实践却首先在日本得到较快的发展。兴起于日美经济的比较研究。20世纪70年代后美国遇到了日本的挑战，企业文化成为了日本成功之谜。二、组织文化理论

（三）企业文化理论的主要内容

1.企业管理本身是一种文化现象2.企业文化主要体现于企业内部成员间共同价值观

4.企业领导要重视企业文化的塑造与培育

5.未来企业的竞争，将是企业文化的竞争身先才能率人，律己才能服人休闲、经典、浪漫、品质、标准二、组织文化理论

（三）企业文化理论的主要内容企业文化由三个部分组成

（1）精神文化（2）制度文化（3）物质文化写在纸上的规则叫制度，不言而喻的规则叫文化

经典回放：“红豆生南国，春来发几枝，劝君多采撷，此物最相思”。这本是唐朝诗人王维写给太平公主的情诗，千百年来为人传诵。一家乡镇企业独具慧眼，巧借这首诗的影响，创造了享誉中外的“红豆”服饰品牌。“红豆”借助文化提高了知名度，扩大了影响力，提升了在百姓中的美誉度。不仅如此，“红豆”还借助品牌的影响反作用于文化，近些年来，江苏无锡乃至全国悄悄兴起了“相思节”，就值得我们思考。由牛郎织女传说而来的“七夕节”（7月初7）原本很兴盛，可现在却走向了没落。于是红豆集团借助“红豆”品牌的影响而重构了“中国情人节”，把一个名存实亡的古老节日发扬光大。因为它具有本土文化特征，适合国人口味，特别是它能引起人们对古老传说回忆，一经提起，就得到了不少人响应。这种文化和品牌巧妙结合，不仅弘扬了民族文化，而且提升了企业形象，铸就了企业文化。主题：文化与品牌的巧妙嫁接画龙点睛一流的企业文化是企业的灵魂，更是企业参与市场竞争的核心竞争力。“红豆”就是如此。红豆服饰是中国公认的“驰名商标”“中国名牌产品”。三、人本管理理论

（一）人本管理的含义

就是以人为本的管理，即把人视为管理的主要对象及组织的重要资源，通过激励、调动和发挥员工的积极性和创造性，引导员工去实现预定的目标。返回得天下者得其人也，得其人者得其心也。三、人本管理理论

返回（二）人本管理的五个层次

1、情感管理

2、民主管理3、自主管理4、人才管理

5、文化管理文化管理人才管理

自主管理民主管理情感管理希尔顿饭店董事长康纳·希尔顿：“如果缺少服务员的美好微笑，好比春日里的花园失去了阳光和春风。假如我是顾客，我宁愿走进那虽只有残旧地毯，却处处见到微笑的旅馆，而不愿走进拥有一流设备而见不到微笑的饭店。”每到分布与世界各地希尔顿考察时，他总是问下级一句话”“你今天对客人微笑了吗？””打铁需要本身硬““人随王法兵随将”政以得贤为本，国以任贤而兴三、人本管理理论

（三）人本管理的主要内容

1.重视人力资源开发

2.重塑人际关系

3.推行民主管理

4.建设组织文化返回该说时会说——水平；不该说时不说——聪明；知道何时该说何时不该说——高明过去把人作为成本，现在应把人作为资源、资本四、组织再造理论

（一）组织再造概念

由美国麻省理工学院的教授麦克尔•哈默提出来的。

业务流程再造（BusinessProcessReengineering,BPR）是指将组织的作业流程,做根本性重新思考与彻底性再设计，以便在成本、品质、服务与速度上获得显著性的改善。

企业再造包括企业战略再造、企业文化再造、市场营销再造、企业组织再造、企业生产流程再造和质量控制系统再造。四、组织再造理论

（二）基本内涵

1.BPR是一项战略性的进行企业重构的系统工程。

2.BPR的核心是面向客户满意度的业务流程。

3.BPR的要素：目标、技术和人。企业再造的主要程序1）对原有流程进行全面功能和效率分析2）设计新的流程改进方案，并进行评估3）制定与之配套的组织、人力配置和业务规范等改进规划，形成系统的企业再造方案。

4）组织实施与持续改善

经典回放：1998年9月8日，张瑞敏提出了一个“市场链流程再造”的概念，张首席决定在流程方面向自己开刀。每个人都是一个“小海尔”，员工和员工之间不再是上下级关系，不再是管理者和被管理者的关系，而是市场关系，市场对海尔的压力，每一位员工都能够切实感觉到，每一位员工的工作价值，也都能够在市场上反映出来。在很多人看来，张瑞敏是没事找事，张瑞敏给他和海尔的每一位员工出了一道难题。对于关系海尔发展战略大局的事情，张瑞敏有时候有些“独裁”，他做事的原则：不讨论做和不做的问题，而只是讨论如何去做好的问题。张瑞敏决定将原来的“联合舰队”式结构向“航空母舰”式结构转换，物流、商流、资金流统一整合到集团主题:海尔流程再造1998年，海尔流程改造开始后，张瑞敏马上感到了来自高层的抵触，本部长就曾当面问张瑞敏：“集团原来说要成为一个联合舰队，现在说要变成一个航空母舰，那我们的作用在哪儿呢？”本部长本能地感到权力被剥夺，而权力背后隐藏着灰色的利益。一番抵触后，海尔销售业绩连续5个月下降。但一年后，因为集中采购，仅采购一项就省了十几个亿，且采购分供方由2360多家减少到800多家，可直接参与到产品前段设计，质量和创新更有保障，流程改造初建效果，高层干部慢慢理解了张瑞敏良苦用心。每个人各就各位，各得其所，而且你还要要求他各自为战，不能各自为政，这个很难。组织架构重新设计不是最难的，来自高层普遍抵触也不是最难克服的阻力，对张来说，最难的是流程再造后，能否让5万名海尔人真正意识到自己是5万个“小海尔”，真正能按流程再造后形成的市场链对他们的要求去做。张自己也承认：“每个人各就各位，各得其所，而且你还要要求他各自为战，不能各自为政，这个很难。”海尔对员工的评价针对个人而不讲团队、针对即时奖惩而不讲过程、针对结果定量评价而不讲个人努力、态度和动机等因素，评价规则和结果完全公开，以结果为导向，根据目标达成度、市场业绩