2024年高等教育经济类自考-04571航空服务礼仪概论笔试历年真题荟萃含答案

2024年高等教育经济类自考-04571航空服务礼仪概论笔试历年真题荟萃含答案（图片大小可自由调整）答案解析附后卷I一.参考题库(共25题)1.在国际交往中应当如何选择交谈的话题？2.赠送自己的作品给他人应用（）A、高见B、请教C、雅正D、斧正3.怎样得体的应对外国媒体（）A、了解媒体B、有备而至C、现场做到泰然自若、谨言慎行、善待记者、弥补失误D、合理回答问题4.商务礼仪中女士的唇彩的颜色应与（）的颜色相同A、手提包B、套装C、衬衣D、指甲5.“应对媒体“原则，指的是涉外人员在应对媒体时既要掌握政策、遵守纪律、注意分寸，又要沉着机智、落落大方、举止得体。6.饮茶的礼节，礼貌要求是什么？7.社交礼仪规定，在交谈中应遵循（）规则。A、专一B、排斥C、双向D、共感8.我国宴请正式外方来宾的形式主要有（）A、宴会B、招待会C、工作餐D、公司餐9.在国外购物时，应遵守哪些购物规则？10.礼宾次序11.商场服务人员在提供服务时应当（）。A、诚信经营B、业务精通C、售后服务周到D、态度诚恳12.幼儿期子女对自尊的要求主要表现在（）。A、要求得到成人的关注B、要求自主，对抗成人的意志C、要求被赞扬和被认可D、要求负责13.会见和会谈时不是赠送礼品最好的时机是（）？A、会谈时B、会谈前C、会谈后D、随时14.白金法则基本内容是15.在国际交往中，对不了解婚姻情况的女子称小姐。16.尊称17.原始社会礼仪的特点是（）。A、民主性B、平等性C、等级性D、丰富性18.在公共汽车、地铁、火车、飞机上或剧院、宴会等公共场所，朋友或熟人间说话应该高谈阔论。19.礼节20.在国际交往中，涉外人员在遵守时间方面应重点注意哪三个方面？21.邀请函22.礼仪之所以被提倡，受到社会各界的普遍重视，主要是因为它具有多重重要功能，这些功能概括起来是（）。A、有助于提高人们的自身修养B、有助于人们美化自身、美化生活C、有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系D、有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设23.为何要求涉外人员首先必须忠于祖国？24.同事之间应遵循的礼仪是什么？25.涉外人员在国际交往中维护个人形象有何必要性？卷II一.参考题库(共25题)1.宴请外宾需要注意的5M规则是什么（）？A、费用B、菜单C、举止D、环境2.合十礼3.礼仪的本质特征（）A、共同性B、继承性C、简易性D、时代发展性4.在公共汽车或地铁车厢内遇到熟人要主动大声招呼对方。5.在舞场上，通常讲究由男士去邀请女士，不过女士可以拒绝；女士也可以邀请男士，男士不能拒绝。6.所谓小费，一般是指消费者在享受服务人员为自己提供的服务时所额外付给服务人员的金钱。给付的场合有哪些？7.长袖衬衫是搭配西装的唯一选择，颜色以深色为宜。8.使用公共卫生间要注意什么？9.国际惯例是女士优先，若男女两人在室外行走时，男士应主动请女士行走人行道的外侧。10.穿套裙需要注意哪些问题？11.驾驶机动车时下列哪些不符合礼仪要求（）？A、抢道、抢行、斗气B、来回穿插、别车C、在没有明确禁鸣喇叭的区域可以长时间按喇叭D、夜间会车时使用近光灯12.服饰的穿着原则有哪些？13.女士优先14.礼貌的原则是（）。A、真诚B、平等C、尊敬D、妥协15.在走访外国人时，需要注意哪些礼仪规范？16.餐馆服务人员结账时，宜高声向结账者报出所收、找的钱数。17.使用餐巾时，可以用餐巾来擦拭餐具。18.邮政、电信服务人员上门服务时，要备鞋套及垃圾袋，工作完成后不一定带走垃圾杂物。19.自律就是礼仪的基础和出发点。学习、应用礼仪，最重要的就是（）。A、自我要求B、自我控制C、自我对照D、自我反省20.进出电梯时应注意（）。A、注意安全B、领导先进后出C、领导后进先出D、与熟人同乘要讲先来后到21.礼仪的发展趋势包括（）A、形式日趋简化B、对象逐渐多元化C、应用领域日渐专业D、内容更加丰富22.服务礼仪包括（）。A、仪容规范B、服务至上C、语言规范D、客人至尊23.公务员使用的文明礼貌用语是（）。A、不清楚B、您请坐C、你说也没用D、您请签字24.官方媒体25.电话预约基本要领？卷III一.参考题库(共25题)1.正式场合女士穿衬衫时那些是错误的（）？A、下摆悬垂在外B、下摆在腰间打结C、最上面的纽扣不用扣D、内衣可以显露出来2.社交礼仪是指公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士，在经济往来中所应当遵守的礼仪。3.在商务活动中，男同志在任何情况下均不应穿短裤，女同志夏天不可以光脚穿凉鞋。4.《现代汉语词典》对“礼”的解释是（）。A、表示尊敬的言语或动作B、本谓敬神，引申为表示敬意C、姓D、礼物5.出入房间要遵循哪些礼仪要求？6.欣赏演出时应如何表现自己的良好教养？7.双排座轿车的座次应如何排列？8.握手时应注意（）。A、神态、姿态B、手位、力度C、时间D、地点9.礼服10.散点正视11.礼宾规格12.中餐宴会时，桌次的尊卑排列，主要应遵循的规则是：（）A、以右为上B、内侧为上或以远为上C、居中为上D、内侧为上或已近为上13.三色法则14.公务员在谈话时为了平易近人，可以使用方言。15.握手原则有哪些？（）。A、女士主动将手伸向男士B、男士主动将手伸向女士C、年轻者主动将手伸向年长者D、年长者主动将手伸向年轻者E、上司主动将手伸向下属F、下属主动将手伸向上司16.试述礼仪的民族性和国际性。17.商务活动中“三到”指（）。A、眼到B、口到C、意到D、理到18.形象19.为何提倡“入乡随俗”？20.多边接待21.享用自助餐时，应遵守的基本原则是“少次多取”，还要注意不要围在餐台边进食。22.政务礼仪是指国家公务员在执行国家公务时所应当遵守的礼仪。23.怎样得体地应对外国媒体？24.不能作为礼品赠送的是（）。A、湘绣B、金缕玉衣C、戒指D、兵马俑25.在国际交往中，对涉外人员个人服饰的基本规范是应己、（）此即四应规则。A、应人B、应时C、应情D、应景卷I参考答案一.参考题库1.参考答案: 1）双方所正式拟定的内容； 2）有助于交往对象进一步了解我方实际情况的内容； 3）对交谈对象所属国家、民族、单位以及对本人表达敬意的内容； 4）交谈对象本人确有所长的内容； 5）举世公认的格调高雅的内容； 6）公众所欢迎的轻松愉快的内容。2.参考答案:C,D3.参考答案:A,B,C4.参考答案:C,D5.参考答案:正确6.参考答案: 请客人喝茶，要将茶杯放在托盘上端出，或用双手奉上。 茶杯应放在客人右手的前方，要及时给客人添水。 客人则须善"品"，小口啜饮，而不是大口喝。7.参考答案:C,D8.参考答案:A,B,C9.参考答案: 第一，不歧视销售人员； 第二，不乱动乱摸商品； 第三，不乱拆商品包装； 第四，不随便试用商品； 第五，不购买非法之物。10.参考答案:是指在正式的、多边性质的涉外接待过程中，东道主一方对于在同一时间到达现场，来自不同国家、不同地区、不同单位、不同部门、不同组织具有不同职级、不同人数的外方人士，应依照既定的规则，视其“尊卑”来安排接待的先后顺序或位次。11.参考答案:A,B,C,D12.参考答案:A,C,D13.参考答案:A,B,D14.参考答案:在人际交往中，尤其是在服务岗位上，若想获得成功，就必须做到：交往对象需要什么，就应当在合法的条件下努力去满足对方什么。15.参考答案:错误16.参考答案:在国际交往中，我方人员对外方人士所使用的称呼往往备受对方重视。这是因为选择一种称呼不仅反映着自身的教养和对对方尊重的程度，而且还体现着双方关系发展到了何种程度。17.参考答案:A,B18.参考答案:错误19.参考答案:是指人们在日常生活中特别是社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼、慰问等并给予必要的协助与照料的惯用形式和规范，是礼貌在语言、行为、仪态等方面的具体规定，主要是指日常生活中的个体礼貌行为。20.参考答案: 1）有约在先；要提前对双方交往的具体时间进行约定； 2）如约而行，即按照事先约定的时间，准时到达； 3）适可而止，即在交往时不要拖延时间，而应当适时结束。21.参考答案: 在正式的国际交往中，凡是对外方人士进行邀请的涉外文书。它通常包括以下部分内容： 一是向邀请对象进行问候与寒暄； 二是说明邀请对方参加何种活动及其邀请对方的原因； 三是介绍活动的具体安排与细节，诸如邀请对象、活动方式、活动时间、活动地点、所需费用及其支付方式等； 四是如有必要请被邀请者确认应邀与否。22.参考答案:A,B,C,D23.参考答案:中国是一个社会主义国家，中国的涉外工作自然是为人民服务的。对于此点，每一名涉外人员均应牢记于心并见诸行动。邓小平同志曾经明确地指出：中国外交以国家利益为最高准则。中国的涉外工作，从来都是为祖国、为人民、为社会主义现代化事业服务的。24.参考答案: （1）尊重同事，行为举止要有分寸； （2）物质上的往来应有是非标准； （3）对同事的困难应给予关心和慰问，力所能及的事应尽心帮忙； （4）不在背后议论同事的隐私； （5）不说长道短，不搬弄是非。25.参考答案: 涉外人员的个人形象一般是指个人在社会上所形成的公众形象，以及社会公众由此而产生的基本看法和做出的总体评价。涉外人员必须重视个人形象主要原因： 它体现了个人的教养与素质。 它表现了个人的心态与风貌。 它展示了对交往对象的态度。 它反映了所在单位的具体形象。 它是本.单位宝贵的无形资产。卷II参考答案一.参考题库1.参考答案:A,B,C,D2.参考答案:亦称合掌礼，就是以双手手掌十指相合的形式来向其交往对象致意的礼节。3.参考答案:A,B,C,D4.参考答案:错误5.参考答案:正确6.参考答案: （1）住宿酒店。 一是门童； 二是行李员； 三是送餐者； 四是客房服务员。 （2）餐馆用餐。 一是领位员； 二是侍者； 三是乐手； 四是卫生间保洁员。 （3）美容美发。 一是美容师； 二是发型师； 三是泊车者。 （4）乘坐出租。 （5）观看影剧。 一是衣帽侍者； 二是节目单发放者； 三是剧。7.参考答案:错误8.参考答案: ①进入公共卫生间时，如遇人多，在卫生间门外排队等候。 ②使用时关好小门。 ③使用后冲水。 ④便后洗手，湿手不应边走边甩。9.参考答案:错误10.参考答案: （1）大小适度。如果真想让穿在身上的套裙显得美丽而生动，就必须大小相宜。别人的套裙通常都不宜贸然穿着。通常认为，套裙中的上衣最短可以齐腰，而裙子最长则可以达到小腿的中部。特别应当注意的是，上衣的袖长以恰恰盖住着装者的手腕为好。还应注意，上衣或裙子均不可过于肥大或包身。 （2）穿着到位。穿套裙时，必须依照其常规的穿着方法将其认真穿好，并令其处处到位。尤其需要注意：上衣的领子要完全翻好，衣袋的盖子要拉出来盖住衣袋；不允许将上衣披在身上或搭在身上；裙子要穿得端端正正。 （3）适应场合。国际礼仪规定：商界女士在各种正式的国际交往中一般以穿着套裙为好，在涉外国际活动中则尤其应当如此。除外，在其他场合大都没有必要非穿套裙不可。 （4）协调妆饰。高层次的穿着打扮，讲究的是着装、化妆与佩饰风格统一，并相辅相成。因此，在穿着套裙时，商界女士必须具有全局意识，将其与化妆、佩饰一道全盘加以考虑。 （5）兼顾举止。穿上套裙后的商界女士，一定要注意自己的站姿、坐姿和行走。这样才能使自己既体现出女性的柔美曲线，又显现出个人文明高雅的仪态。11.参考答案:A,B,C12.参考答案: 1、整洁原则：在任何情况下，服饰都应该是干净整齐的。不能粘有污渍，衣领和袖口处尤其要注意。 2、协调原则：是指一个人的穿着要与他的年龄、体形、职业和所处的场合吻合，表现出一种和谐，这种和谐能给人以美感。 3、三色原则：正装色彩应当以少为宜，最好将其控制在三种色彩之内。 4、TPO原则：时间（Time）、地点（Place）、场合（Occasion），即服饰要因时间、地点、场合的变化而相应地变化。。13.参考答案:作为国际礼仪的基本法则之一，女士优先的主旨是：每一名成年男子都有义务主动而自觉地以自己的实际行动去尊重妇女，照顾妇女，体谅妇女，保护妇女，并应想方设法、尽心尽力地为妇女排忧解难。14.参考答案:A,B,C15.参考答案: 第一，要有约在先。拜访外国人时，切勿未经约定便不邀而至。尽量避免前往其私人居所进行拜访。在约定的具体时间通常应避开节日、假日、用餐时间、过早或过晚的时间，及其他一切对方不方便的时间。 第二，要守时践约。这不只是为了讲究个人信用，提高办事效率，而且也是对交往对象尊重友好的表现。万一因故不能准时抵达，务必要及时通知对方，必要的话，还可将拜访另行改期。在这种情况下，一定要向对方郑重其事地道歉。 第三，要进行通报。进行拜访时，倘若抵达约定地点之后，未与拜访对象直接见面，或是对方没有派员在此迎候，则在进入对方办公室或私人居所的正门之前，有必要先向对方进行一下通报。 第四，要登门有礼。切忌不拘小节，失礼失仪。当主人开门迎客时，务必主动向对方问好，互行见面礼节。尚若主人一方不止一人之时，则对对方的问候与行礼，在先后顺序上合乎礼仪惯例。 标准的作法有二： 其一，是先尊后卑。 其二，是由近而远。 在此之后，在主人的引导下，进入指定的房间，且勿擅自闯入，在就座之时，要与主人同时入座。倘若自己到达后，主人这里尚有其他客人在座，应当先问一下主人，自己的到来会不会影响对方。为了不失礼仪，在拜访外国友人之前，要随身携带一些备用的物品。主要是纸巾、擦鞋器、袜子与爽口液等，简称为“涉外拜访四必备”。“入室后的四除去”是指除去帽子、墨镜、手套和外套。 第五、要举止有方。在拜访外国友人时要注意自尊自爱，并且时刻以礼待人。与主人或其家人进行交谈时，要慎择话题。切勿信口开河，出言无忌。与异性交谈时，要讲究分寸。对于主人家里遇到的其他客人要表示尊重，友好相待。不要在有意无意间冷落对方，置之不理。若遇到其他客人较多，既要以礼相待，也要一视同仁。切勿明显地表现出厚此薄彼，而本末倒置地将主人抛在一旁。在主人家里，不要随意脱衣、脱鞋、脱袜，也不要大手大脚，动作嚣张而放肆。未经主人允许，不要在主人家中四处乱闯，随意乱翻、乱动、乱拿主人家中的物品。 第六、要适可而止。在拜访他人时，一定要注意在对方的办公室或私人居所里进行停留的时间长度。从总体上讲，应当具有良好的时间观念。不要因为自己停留的时间过长，从而打乱对方的既定的其他的日程。在一般情况下，礼节性拜访，尤其是初次登门拜访，应控制在一刻钟至半小时之内。最长的拜访，通常也不宜超过两个小时。有些重要的拜访，往往需由宾主双方提前议定拜访的时间和长度。在这种情况下，务必要严守约定，绝不单方面延长拜访时间。自己提出告辞时，虽主人表示挽留，仍执意离去，但要向对方道谢，并请主人留步，不必远送。在拜访期间，若遇到其他重要的客来访，或主人一方表现出厌客之意，应当机立断，知趣地告退。16.参考答案:错误17.参考答案:错误18.参考答案:错误19.参考答案:A,B,C,D20.参考答案:A,B,C,D21.参考答案:A,B,D22.参考答案:A,C23.参考答案:B,D24.参考答案:通常指属于官方、由官方支持或控制、具有官方背景，或反映官方倾向的媒体。25.参考答案: ①力求谈话简洁，抓住要点； ②考虑到交谈对方的立场； ③使对方感到有被尊重的感觉； ④没有强迫对方的意思。卷III参考答案一.参考题库1.参考答案:A,B,D2.参考答案:错误3.参考答案:错误4.参考答案:A,D5.参考答案: 第一，出入房间时都要轻推、轻拉、轻关，不可以用身体的某部位代劳。 第二，进房时，先要轻声地敲门。如果里面有人，听到允许后方能进入。进入房间后先应与他人打个招呼，然后做自己的事情。出门时，需要与室友打招呼道别，并轻声地关上房门。 第三，要注意出入房门的顺序。在一般情况下，应请尊长、女士、来宾先进或先出房间，必要时要为对方开门或关门。若出入房间时除巧有他人与自己反向而行，则应对其礼让。一般来说，是房内之人先出，房外之人后入。倘如对方是尊长、女士、来宾，亦可不循此礼，而优先对方。6.参考答案:在演出正式开演之前，作为观众应注意，凭票入场;着装正规;提前入场;对号入座。在欣赏演出时，要注意交际适度;维持秩序;尊重演员;学会欣赏。7.参考答案: 其一，双排五人座轿车。当主人驾车时，其座位由尊而卑依次是：副驾驶座、后排右座、后排左座、后排中座。当专职司机驾车时，则其座位由尊而卑依次是：后排右座、后排左座、后排中座、副驾驶座。 其二，双排六人座轿车，当主人驾车时，座位由尊而卑依次是：前排右座、前排中座、后排右座、后排左座、后排中座。当专职司机驾车时，则其座位由尊而卑依次为：后排右座、后排左座、后排中座、前排右座、前排中座。 其三，三排七人座轿车。当主人驾车时，其座位由尊而卑依次是：副驾驶座、后排右座、后排左座、后排中座、中排右座、中排中座。当专职司机驾车时，则其座位由尊而卑依次为：后排右座、后排左座、后排中座、中排右座、中排左座、副驾驶座。 其四，三排九人座轿车。当主人驾车时，其座位由尊而卑依次是：前排右座、前排中座、中排右座、中排左座、中排中座、后排右座、后排中座、后排左座。当专职司机驾车时，则其座位由尊而卑依次是：中排右座、中排中座、中排左座、后排右座、后排中座、后排左座、前排右座、前排中座。 其五，多排多座轿车。在此特指四排座或四排座以上座位排数的轿车。不管由任何人开车，其座次均应由前而后，自右而左，依其距轿车前门的远近而依次排列。8.参考答案:A,B,C9.参考答案:遇到要求身着礼服的场合，涉外人员可以男穿深色中山装，女穿单色旗袍，这两种中式“国服”，业已成为为世人所认可的中式礼服。10.参考答案:“散点”，是指在与人交谈时，目光应主要落在别人的脸部，最好是在鼻尖以上，眉以下，两个外眼角以内的区域中。“正视”是指投注到别人脸部的目光应保持一个比较正直的角度，不要用斜视、扫视、瞟、瞥等眼神。11.参考答案:指的是礼宾工作具体过程中的各种规矩。具体