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文档简介
2024年银行知识财经金融知识竞赛-中国银行业消费者权益保护知识竞赛笔试历年真题荟萃含答案(图片大小可自由调整)答案解析附后卷I一.参考题库(共25题)1.银行应针对特殊群体制定柜面业务应急预案或应急处理措施,营业网点要定期演练应急处理预案,提高银行业从业人员服务特殊群体的应急处理能力。2.香港地区的银行对当地本币以外的其他币种的大额存现收取一定费用。3.消费者的开户信息资料发生了变更,消费者可以方便时再通知开户银行。4.直接受理信访事项的机构,应在受理之日起()内办结。A、一个工作日B、两个工作日C、30日D、一周5.若您借记卡上的钱不够还信用卡,就要及时补充,以免自动扣款失败产生不必要的利息和滞纳金。6.电子银行消费者通过电子银行渠道办理相关交易后,可以随时到银行营业网点补登存折或补打交易明细。7.()是以信托贷款等方式为消费者提供融资服务解决方案,包括股票质押信托融资、信托贷款融资等。A、信贷融资B、项目融资C、贷款融资D、信托融资8.《银行业监督管理法》对银行业金融机构查询或申请冻结涉嫌金融违法的银行业金融机构及其工作人员的规定有哪些?9.银行消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件是享有公平交易权10.银行业消费者权益保护工作联席会议由银监会聘请的金融、法律和社会学等方面的专家组成,作为银监会消费者权益保护工作的后援团队,负责重大投诉事件的定性分析,对疑难事件提出专业建议,对消费者权益保护工作提出评估意见。11.银行提供银行产品或服务,应当按照有关规定向消费者出具合法的交易凭证或者服务单据。12.()每月要对客户投诉情况进行统计,技照处理情况统计不同处理部门归属类型投诉的总量、工单总量、起时情况等,并对結内投诉情况进行分析通报。A、客服中心口B、电子银行部口C、一级分行口D、二级分行13.银监会及其派出机构应当按照制度为先、教育为主、自律合规、协调处置的原则,制定银行业消费者权益保护工作的总体战略和制度规范,持续完善和健全相关监管体系。14.国务院有关部门对于执行差别化住房信贷、税收政策不到位,房地产相关税收征管不力,以及个人住房信息系统建设滞后等问题,也要纳入乐团和问责范围。15.“合规收费”是指服务收费应科学合理、统一定价、()。A、依法合规B、名录管理C、公平公开D、减费让利16.银行财富管理和私人银行专项增值服务包括以下哪些种类()。A、健康养生类B、生活休闲类C、商务出行类D、人文教育类17.银行业金融机构加强对员工的日常培训,强化员工公平对待消费者意识,提升员工服务残障人士技能和应急处理能力。18.支票是收票人签发的,委托办理支票存款业务的银行在见票时无条件支付确定金额的票据。19.商业银行分支机构可根据当地实际情况制定不同收费价目。20.银行业金融机构在接到法人监管机构关于消费者权益保护工作考核评价的通报后,如果对考核评价结果持有异议,可以随时通过书面或口头的形式提出反馈意见。21.经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应如何处理?22.客户申领信用卡时,发卡银行不应当()。A、向消费者提供相关的章程供其同读B、在消费者不知情的情况下发卡C、客观回答消费者的相关咨询D、确保消费者本人在信用卡申情材料上亲自签名23.银行应按借款合同约定,及时向消费者发放借款,也可以预先在本金中扣除借款利息。24.商业银行应当在营业网点理财服务区、理财室或理财专柜等专属区域对客户进行评估,根据产品风险等级提高或降低销售门槛,将合适的产品销售给合适的客户,并妥善保管客户评估的相关资料。25.全民金融素质的提升是提升银行业消费者维权意识、维权能力以及银行业社会责任的重要手段卷II一.参考题库(共25题)1.储蓄消费者有权自己选择存款的种类、期限、金额。2.银监会及其派出机构应当在评估评价、非现场监管、售后服务等各个监管环节充分体现、落实银行业消费者权益保护工作的理念和要求。3.银行的实物贵金属产品以国际市场价格为基准制定,在交易日内的任何一个时点都存在调价的可能,尤其是在市场价格波动较大时,价格调整频率也会相应提高4.消费者权益保护工作考核评价指标共包括5项,各项消费者权益保护工作考核评价指标均下设若干考核评价要素,工作考核评价要素权重总和为100%。5.银行只对保险箱场所及箱体设施的安全、可靠负责,并不对消费者存入物品的质量和数量负责。6.CFPA代表的机构名称全称是消费者金融保护署7.消费者不得出租、转借银行个人结算账户,不得利用银行个人结算账户套取银行信用。8.香港金管局专门负责银行消费者权益保护事宜。9.经营者提供商品或者服务,造成消费者或者其他受害人人身伤害的,应当承担何种责任?10.根据邮储银行重大事项报告制度的规定,()负责全行重大事项报告管理,接受重大事项报告并技规定向上级和外部监管部门报告。A、总行审计部门B、总行办公室(总行应急管理·办公室)C、总行111导D、总行信息科技部门11.银行针对同一收费项目必须使用统一的()。A、项目名称B、内容描述C、客户界定D、以上全是12.银行业消费者权益保护工作需与哪些部门保持密切的联系和协作?()A、工商B、教育C、宣传D、司法及其他金融监管部门13.大陆地区银行消费者权益保护的工作原则有:依法合规、自觉保密、规范操作、主动回避14.银行服务价格应严格实行明码标价制度,提高服务收费信息的透明度,确保消费者可以获得服务收费的相关信息15.消费者购买保本基金肯定不会出现本金亏损。16.会员单位应遵循真实、准确、完整、有效和安全的原则,按规定管理消费者信息。17.银行业金融机构应做好消费者投诉处理工作,主动向社会公布投诉受理渠道、处理流程和实现,建立对投诉处理的内部复核机制,由专业、独立人员处理消费者投诉事项。18.美国消费者权益保护立法的主导思想是面向消费者和商家的双边保护规则。19.在代收代付业务中,银行作为受托方执行委托单位的收付指令,银行对指令执行的准确性、正确性负责。20.在银行存的定期存款未到期,则不可以提前支取存款。21.投保人申报的被保险人年龄不真实,并且其真实年龄不符合合同约定的年龄限制的,保险人可以解除合同,不予退还任何款项。22.非深圳户籍居民的个人住房贷款政策是什么?23.银行在办理业务时发现假币,由该银行两名以上业务人员当面予以收缴,如消费者要求返还假币,业务人员应当面加盖“假币”字样戳记后退还假币。24.制度建设是消费者权益保护工作争取主动、将保护工作起点前移的重要内容。25.银行消费者的隐私权是指对其基本信息和财务信息享有不被银行非相关业务人员知悉,不被任何机构、单位与个人查询或传播的权利。卷III一.参考题库(共25题)1.理财产品风险等级划分,根据风险从高至低,理财产品风险评级分为高风险、()和低风险五个等级。2.银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价·办法中的考核评价对象是()。A、银监会及派出机构B、银行业金融机构C、保险业金融机构3.消费者存款大量辅币,银行不得以人手不足难以数清为由,拒绝消费者的存款要求。4.下列关于外汇业务的描述中,错误的是()。A、银行严格按照委托方指示、及时对外拔付资金或向受益人解付资金B、对于国际电汇汇出业务、消费者无权选择国内外费用的承担方C、消费者不应超出银行外汇现钞调拔职能范围强行要求提取外汇现钞D、对于由于代理行的过失造成的款项迟付、银行也同样承担责任5.汇款回单是汇出银行受理汇款和汇款已转入收款人账户的证明。6.()是指银行消费者在银行消费过程中,除因自愿承担银行已提示的风险而造成的损失外,遭受人身、财产损害时,如银行有责任的,有向银行提出情求赔偿的权利。A、银行消费者的受算重权B、银行消费者的公平交易权C、银行消费者的损害赔偿权D、银行消费者的知情权7.银行对所推荐产品涉及的风险,充分履行揭示和告知的义务,明确区分其代理销售的产品和自行研发的产品。8.为保护消费者的储蓄收益权,银行在为消费者开立整存整取定期存款账户时,须同时为其办理定期存款到期约定转存业务。9.()表明监管部门将消费者权益保护工作提到一个更高的层次,切实提升消费者权益保护工作成效。A、“人民银行协商调解处理+转送相关部门”申诉处理模式的推出B、中国银监会成立消费者保护局C、中国银行业协会成立消费者保护委员会D、银行业金融监管部门设立消费者保护部门10.在个人财务管理服务中,银行应当不定期检视理财规划策略和资产组合配置,报告投资理财损益情况,探讨市场变化,协助消费者稳健管理财富。11.根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》,董(理)事会将消费者权益保护确定为银行业金融机构的经营发展战略的重要内容,从总体规划上指导高级管理层认真开展消费者权益保护工作,定期听取其相关专门报告,有效监督其加强履职,并留有会议纪要或其它证明材料,不再增减分数;否则,可在()(含)以内扣分。A、1分B、2分C、3分D、4分12.对于国际电汇汇出汇款业务,消费者有权任意选择国内外费用的承担方,有权办理修改或退汇等后续业务。13.银行在使用电子银行等自助渠道提供服务的,应在收取服务费用之前,在醒目位置提示消费者相关服务价格,并保证消费者对相关服务的选择权。14.基金不同于银行储蓄和债券等能够提供固定收益预期的金融工具,投资人购买基金,既可能按其持有份额分享基金投资所产生的收益,也可能承担基金投资所带来的损失。15.2006年,中国银行业监督管理委员会发布《商业银行金融创新指引》,强调银行的金融创新必须以切实保障银行消费者权益为基础。16.特殊群体消费者主要指在银行服务中可能面对的特殊客户,主要包括残障、老年、孕妇、严重体弱、未成年人等特殊客户。17.银行新增或提高实行市场调节价的服务价格,应在执行过程中在相关营业场所和官方网站进行公示。18.在代扣保管箱租赁费业务中,银行作为收付指令的发出人和执行人,要同时为指令的正确性和执行的准确性负责。19.银行在收缴假币过程中一次性发现假外币20张(枚)(含20张、枚)以内的,无需报告当地公安机关。20.消费者对电子银行服务有疑问、建议或意见,可拨打银行客服热线、()进行咨询或投诉。21.“根据银行产品与服务的性质、特点和市场竞争状况,商业银行定价分别实行政府指导价、政府定价和市场调节价”是指银行定价的科学管理原则。22.消费者开立外币账户后,银行需提示消费者注意保护自己的账户信息,不要通过电子邮件、聊天工具、互联网论坛等渠道随意透露银行户名、账号、密码等信息。23.选择适合的汇款服务,不仅能更好的满足您的需要,还能节省手续费支出。24.消费者按借款合同向银行申请贷款资金,所借款项可流入证券、期货市场,但应按银行要求提供贷款用途证明。25.银行在收缴假币过程中一次性发现假外币10张(枚)(含10张、枚)以上,应当立即报告当地公安机关,提供有关线索。卷I参考答案一.参考题库1.参考答案:正确2.参考答案:正确3.参考答案:错误4.参考答案:C5.参考答案:正确6.参考答案:错误7.参考答案:D8.参考答案: 经国务院银行业监督管理机构或者其省一级派出机构负责人批准,银行业监督管理机构有权查询涉嫌金融违法的银行业金融机构及其工作人员以及关联行为人的账户;对涉嫌转移或者隐匿违法资金的,经银行业监督管理机构负责人批准,可以申请司法机关予以冻结9.参考答案:错误10.参考答案:错误11.参考答案:正确12.参考答案:A,C,D13.参考答案:错误14.参考答案:正确15.参考答案:B16.参考答案:A,B,C,D17.参考答案:正确18.参考答案:错误19.参考答案:错误20.参考答案:错误21.参考答案:应当按照消费者的要求,以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。消费者与经营者另有约定的,按照约定履行。22.参考答案:B23.参考答案:错误24.参考答案:错误25.参考答案:错误卷II参考答案一.参考题库1.参考答案:正确2.参考答案:错误3.参考答案:错误4.参考答案:错误5.参考答案:正确6.参考答案:正确7.参考答案:正确8.参考答案:正确9.参考答案: (1)支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用; (2)造成残疾的,还应当支付残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用;10.参考答案:B11.参考答案:D12.参考答案:A,B,C,D13.参考答案:错误14.参考答案:正确15.参考答案:错误16.参考答案:正确17.参考答案:正确18.参考答案:错误19.参考答案:错误20.参考答案:错误21.参考答案:错误22.参考答案: 对能提供1年以上深圳市纳税证明或社会保险缴纳证明的非深圳市户籍居民家庭,申请个人住房贷款仅限购置在深圳的唯一住房;对不能提供1年以上深圳市本地纳税证明或社会保险缴纳证明的非深圳市户籍居民暂停发放个人住房贷款。23.参考答案:错误24.参考答案:错误25.参考答
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