2024年通信电子计算机技能考试-通信业务营业知识笔试历年真题荟萃含答案

2024年通信电子计算机技能考试-通信业务营业知识笔试历年真题荟萃含答案（图片大小可自由调整）答案解析附后卷I一.参考题库(共25题)1.历史成本是指在当前市场上取得或制造某项财产物资时所实际支付的现金或者其他等价物。2.系统运行的情况记录应包括以下（）A、系统故障B、系统报表C、维修情况D、系统工作效率E、系统服务质量3.当客户与一方通话时，呼叫第三方，在不中断对方通话的情况下实现与两方通话，这项业务是三方通话业务。4.营业厅对客户投诉或建议需指定专人负责，做好登记、查处，并应在（）天内答复、处理完毕。5.当你在销售过程中遭遇到障碍时，最好的做法就是问一些好的问题，找出真正的问题所在。6.销售代表接近客户的目的是下列哪些？（）A、引起客户对销售代表的注意B、表示礼貌C、引起客户产品的注意D、提高客户对销售代表的兴趣E、提高客户对产品的兴趣7.为避免入网时的虚假客户资料，营业厅应在建档后加强客户资料的（）工作，及时修改错误信息。8.FMC业务融合是指可以通过一系列接入网络接入到多种设备的业务，但业务标准是独立的。。9.WLAN业务，采用无线局域网技术，通过无线接入设备实现局部区域覆盖，是固网宽带业务的延伸，也是互联接入的补充。10.“手机＋宽带＋WLAN”校园融合套餐中手机业务、宽带和WLAN业务都是必选项。11.3G用户切换到2G网络，语音和数据业务按照什么标准收取？（）A、均按照2G资费标准收取B、均按照3G资费标准收取C、语音业务按照2G资费标准收取，数据业务按照3G资费标准收取D、语音业务按照3G资费标准收取，数据业务按照2G资费标准收取12.营业厅业务量及销售统计要做到（）。13.所有的手机客户都可以接收到小区短信吗？14.营业厅内信息包括（）A、行业信息B、公司信息C、产品信息D、业务信息E、客户信息15.营业厅有几个基本功能区？（）A、11个B、5个C、8个D、3个16.短信俱乐部目前提供什么信息？17.可视电话需要通话主、被叫双方均具有可视电话设备，若被叫方不是可视电话终端，则双方通话自动挂断。18.信息导航短信报号业务向前向用户收取通信费外，也需向后向客户收取使用费。19.对于采用WEB认证的用户来讲，需要配置认证前域、与认证域，认证前域主要是用来获取IP地址的。20.雪、雨天为防止客户滑倒和保持厅内卫生，营业厅出入口应设置踩脚垫和“（）”提示牌。21.以下哪个不是家庭安防安防告警（普通版）的功能？（）A、无线布防B、无线撤防C、远程布防D、人工传呼22.营销人员应把重点放在产品的（）上，说明自己的产品能满足客户哪方面的需求，强调需求是关键。23.销售代表负责进行客户引导、（）、（）、（）、推介、产品或终端销售、客户挽留等工作，并保持最佳销售效率24.用户可以方便地通过设置在企业（）会议室，通过专线或宽带互联网接入联通视讯网络开展点对点，点对多点的视讯会议。25.移动本地长途业务主叫以分钟为单位计费。卷II一.参考题库(共25题)1.营业厅应具备（）、（）和（）三个基本功能区（面向客户的区域），已设定的客户休息区、客户投诉受理区功能将逐步转移到销售区，具备条件的旗舰、标准厅可设置VIP服务区。2.3G后付费用户转为3G预付费前，可按照用户要求（）所有预付款或将预付款（）预存款。3.升级投诉是指客户在归属地发起，不能够在（）处理完成或客户对处理结果不满意，进一步向上一级单位反映问题、寻求解决、处理或者补偿的行为。4.我办理了中国移动业务卡中的长话卡，本月为使完的费用是否可以转到下月使用？5.电信业务经营者应电信用户要求应当免费提供下列哪些收费清单？（）A、国内长途通信收费清单B、国际通信收费清单C、移动通信收费清单D、信息服务收费清单6.可以设置暂时不使用短信签名档吗？7.什么样的客户可以申请办理无线体育俱乐部会员？8.短信俱乐部业务是如何收取费用的？9.国际通信设施包括：（）A、国际陆缆B、国际海缆C、国际地面传输通道D、国际卫星地球站E、国际通信网络带宽10.销售代表应该懂得（）客户做最后购买的决定，但整个过程要显得自然、流畅。11.无线音乐俱乐部都有什么功能？12.新入网客户必须持居民身份证，并留存身份证复印件，营业员对身份证进行审核。13.联通窄带电话拨号上网的接入号码是（）A、169B、163C、16900D、1630014.同振号码主号只能为沃家庭签约固话，同振号码从号码为沃家庭内任意一手机号码，可设（）部手机.15.对于那些投诉的信息还需要进一步调查或验证才能作出判断，或者没有足够权限采取行动的投诉，受理员工应告诉客户延期答复的（）。16.不定时检查的内容包括：检查工号使用情况（检查营业人员的工号是否借用、混用等），核对本班帐务、各类数据、（）、备用金使用情况。A、库存B、发票C、表单D、宣传物料17.请问“．EDU”后缀域名所对应的中文机构名称是以下那一个（）A、网络中心B、教育机构C、政府机关D、商业机构18.如何访问无线城市？19.营业厅须对采集的最新业务信息进行分类管理、注册编号、除以编号文件存档外，另需以电子文档形式备份存档，以便调阅，这些业务信息主要包括（）A、网络优化及系统升级情况B、故障处理情况等C、公司最新会议精神D、通信发展动态、公共信息E、新业务的学习资料20.客户办理绿色上网业务时，将获得绿色上网帐号，该帐号具有“（）权限”和“（）权限”双重功能。21.隐含问题，是指关于客户难题的影响、后果和暗示，隐含问题能够触到客户的痛处，从而引起客户强烈的需求欲望。22.互联网数据中心简称（）。23.“中国移动国际漫游统一客服中心”电话号码是（）。A、“+”或“00”8613800010086B、“+”或“00”8613800100185C、“+”或“00”8613800100186D、“+”或“00”861380018618624.如何知道是通过CMNET接入点还是通过CMWAP接入点访问飞信WAP网站的？25.什么是无线城市？卷III一.参考题库(共25题)1.稽核员在营业期间负责监督本营业厅营业员办理清退预存款、销号退款、当日收费返销等各项业务办理是否符合规定。2.下面关于固定电话拨打国内长途说法正确的有：（）A、国内长途电话计费单元为6秒钟，不足6秒按6秒计；B、国内长途资费标准为0.07元/6秒；C、国内长途分时段优惠，优惠资费为0.04元/6秒；D、新疆、西藏国内长途优惠执行时间在规定时间向后顺延2小时；E、国内长途电话直拨加收本地通话费。3.同号业务免收月使用费。4.取消号簿管家业务后，服务器上的信息是否保存？5.已交纳国际漫游业务预付款金额用户如需开通国际长途业务,需要重复缴纳国际长途业务的预付款。6.通信管家业务的业务功能有哪些？7.封套广告媒体：是指利用中国联通为客户办理通信业务时将客户留存的受理单、发票以及找零等外封套为广告载体。8.个性化回铃音业务在固定和移动网上均可实现，对于固定电话时，该项业务称为（）。9.不属于业务突发事件的是（）A、突然发生重大离网B、业务量激增C、特殊用户投诉D、系统故障E、记者采访10.什么是三方通话业务？11.（）是处理客户提出不满的大忌。服务工作非常忌讳营业员不能站在客户的立场上去思考问题，对于任何客户提出的不满，无论其合理性是否已被证实，都不要急着推卸责任，而是首先表示歉意，安抚客户的情绪。A、随意承诺B、漠视客户的痛苦C、严肃认真D、问不相关的问题12.如何通过短信方式下载彩铃铃音？13.使用手机阅读如何收取GPRS费用？14.根据国家有关规定，全国本地网营业区内通话费资费档位有：（）A、首次3分钟资费标准为0.18元，以后每分钟标准为0.09元B、首次3分钟资费标准为0.20元，以后每分钟标准为0.10元C、首次3分钟资费标准为0.22元，以后每分钟标准为0.11元D、首次3分钟资费标准为0.18元，以后每分钟标准为0.10元E、首次3分钟资费标准为0.22元，以后每分钟标准为0.12元15.移动VPDN的主要特点是什么？（）A、性价比高B、执行套餐自动升级C、高速安全D、组群内拨打短号码E、移动性强16.营业人员在交接班过程中，必须严肃认真，详细清楚，责任分明，防止因交接班不清造成投诉处理的脱节和各种问题的出现，需要交接的内容包括（）A、工作涉及的全部票、卡、钱、章以及号码表B、客户投诉资料C、设备设施情况和业务变动情况D、交接班工作日志E、目前正在为客户办理的业务17.系统可以为客户保存多少条语音短信？18.企业收入的确认应满足哪些条件？19.正确的固定网本地及国内长途电话业务服务指标是（）A、电话装机、移机时限：平均值≤7日，最长为30日B、客户市话业务变更时限：平均值≤12小时，最长为24小时C、电话号码冻结时限最短为60日D、城镇电话障碍修复时限，平均值≤24小时，最长为36小时E、电话复话时限：平均值≤12小时，最长为24小时20.什么是遇忙记存呼叫？21.请问新版手机报天下网是否支持所有客户浏览所有的手机报？22.手机导航语音服务有哪些功能？23.（）国际漫游回拨业务是中国联通为后付费用户提供的在境外使用的一种优惠的国际漫游语音业务。24.沃家庭A套餐内固话拨打套餐内手机成员用户时，固话不免费。25.“三包”规定时限内，消费者凭检测报告单要求换货，如果消费者有同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者应当免费予以退货。卷I参考答案一.参考题库1.参考答案:错误2.参考答案:A,C,D,E3.参考答案:正确4.参考答案:十五5.参考答案:正确6.参考答案:A,C,D,E7.参考答案:稽核8.参考答案:错误9.参考答案:正确10.参考答案:错误11.参考答案:B12.参考答案:日结日清13.参考答案: 接收客户是移动的手机客户，也可以是外省（不含港澳台）漫游至本市的移动手机客户14.参考答案:A,B,C,D,E15.参考答案:D16.参考答案: 短信俱乐部目前提供祝福、笑话、生活常识等信息。17.参考答案:错误18.参考答案:正确19.参考答案:正确20.参考答案:小心地滑21.参考答案:D22.参考答案:使用价值23.参考答案:咨询；查询；演示24.参考答案:宝视通25.参考答案:错误卷II参考答案一.参考题库1.参考答案:销售、业务办理、自助服务2.参考答案:退还；转为3.参考答案:归属地4.参考答案: 此业务每月赠送的套餐内容不可转到下月使用。5.参考答案:A,B,C,D6.参考答案: 订购了短信签名档业务后，可以在不退订的情况下，选择“暂停签名档”状态。在这种状态下，客户的订购关系不变，但是可以暂时不触发签名档业务，直到客户重新激活。7.参考答案: 中国移动客户。8.参考答案: 1、客户加入短信俱乐部无月功能费；发送短信到10658500正常收取短信费，不计入短信包月内；接收10658500下发的短信免费。 2、客户直接转发种子短信或转发其他客户发来的种子短信，正常收取短信费，计入短信包月内。9.参考答案:A,B,C,D,E10.参考答案:适时要求11.参考答案: 无线音乐俱乐部是中国移动向喜爱音乐的客户提供的一系列整合的音乐产品和服务的社区交流平台，包括以彩铃、振铃、图片、IVR语音、MP3为主的音乐下载、音乐共享、音乐传播、音乐交流等服务。12.参考答案:错误13.参考答案:C14.参考答案:115.参考答案:时限16.参考答案:A17.参考答案:B18.参考答案: 您好，可以通过以下三种方式访问： （1）WEB方式：通过PC电脑、平板电脑或者手机的WEB浏览器访问http：//。 （2）WAP方式：通过手机自带的浏览器直接访问http：//。 （3）客户端方式：暂未上线。19.参考答案:A,B,C,D,E20.参考答案:孩子；家长21.参考答案:正确22.参考答案:IDC23.参考答案:C24.参考答案: 每次手机上网前，系统都会提示是通过什么接入点进行手机上网，如果选择通过CMWAP接入点访问飞信WAP网站新网址http：//F.10086.cn不收取流量费；如果系统没有提示，请与手机生产厂商客服联系咨询。25.参考答案: 无线城市包括无线覆盖和无线应用两个层面，无线覆盖是指为市民提供2G/3G/WLAN网络服务；无线应用是指市民可以通过手机和各种无线终端随时、随地、随需的获得与政务公开、公共事业服务、个人生活等相关的各种城市服务信息；同时，借助物联网等技术，无线城市为政府和行业客户提供城市信息化应用，提高政府的城市管理水平和城市各行业的生产效率。无线城市与飞信、MM被定义为中国移动三大门户。卷III参考答案一.参考题库1.参考答案:正确2.参考答案:A,B,C,D3.参考答案:错误4.参考答案: （1）客户不取消业务，存储服务器上的号簿信息，系统将为您永久保留。 （2）客户主动取消业务后，存储服务器上的号簿信息，系统将为客户保存两个月。两个月内客户再次开通业务，号簿信息仍然存在；超过两个月将不再保存，再次开通也无法找回。 （3）如果客户的号码做销户或过户处理，服务器上号簿信息在销户或过户时即清除，且无法找回。5.参考答案:错误6.参考答案: 通信管家业务功能包括：家庭号簿、短信代发、漏话提醒、同振。7.参考答案:正确8.参考答案:悦铃9.参考答案:A,B,D10.参考答案: 三方通话，又称多方通话，是指当客户与一方通话时，如需要第三方加入通话，可在不中断对方通话的情况下拨叫第三方，实现三方共同通话或分别与两方通话的业务。11.参考答案:B12.参考答案: 编辑短信“cx+歌曲名称”发送到10658830可查询铃音编码。编辑短信“c+铃音编码”发送到10658830进行下载彩铃铃音。13.参考答案: （1）CMWAP接入点：浏览网站、下载客户端及图书均免收