恒生民间借贷管理系统产品方案书样本

恒生民间借贷管理系统产品方案说明书成都盛世恒生软件有限公司制目录TOC\o"1-4"\h\z\u第一章系统功能简介 41.1系统概要 41.1.1民间借贷行业面临问题 41.1.2恒生民间借贷系统带来管理特色 41.2系统功能模块列表 71.3业务操作流程 101.4系统登录界面 131.5系统主界面 141.6导航界面 151.6.1我首页 151.6.2基本资料 161.6.3客户管理 171.6.4业务管理 17资金托管（投资理财）业务管理 17贷款业务（债权转让）业务管理 181.6.5财务管理 191.6.6业务记录 201.6.7寻常办公 211.7系统实行布置流程 221.7.1前期调研 221.7.2系统实行 221.7.3系统培训 231.7.4后期维护与系统完善 23第二章系统架构与布局 242.1系统架构 242.2网络拓扑 252.3软件体系构造 25第三章系统配备 273.1服务器配备与参照价格 273.1.1硬件配备 273.1.2软件配备 283.2客户端配备与参照价格 293.2.1硬件配备 293.2.2软件配备 313.3网络环境配备 313.3.1局域网配备 313.3.2广域网配备 32第四章系统安全与布置 334.1系统安全 334.2数据安全 334.3数据备份 334.4系统安装布置 344.5系统升级与更新 344.6系统并发访问 344.7系统故障与解决 344.8应急办法 344.9售后服务 34第五章系统报价 365.1既有产品报价 365.2增值模块报价（可选某些） 365.3系统实行培训维护 375.4其她服务 37第六章公司简介 38第七章某些典型案例 39

第一章系统功能简介1.1系统概要1.1.1民间借贷行业面临问题客户资料签收、客户档案管理繁琐；分公司业务不好管理，难以做到实时审批，业务报送繁琐；业务评审手工操作繁琐，不能实时审批；业务到期不能实时提示；业务操作过程中人为因素太多，没法把控；风险控制没有统一原则和规范，没法形成有力风险防范体系；新招聘人员对业务操作不熟悉，需要较长时间培训，且容易给业务带来风险；公司寻常办公采用比较原始手工操作模式；9、合同文本、项目文档、评审报告、调查报告等文档制作繁琐，没有统一格式模块可循；不能自动生成需要各种文献文本；10、……1.1.2恒生民间借贷系统带来管理特色恒生民间借贷管理系统是专门针对民间信贷金融机构迅速发展特点而倾力打造综合信息化运营管理平台，它由恒生民间借贷管理系统、恒生办公自动化管理平台（OA）、恒生在线客服查询系统三大某些构成。如下图所示：该平台采用原则三层架构体系构造，基于网络模式进行开发，可以较好地满足民间借贷公司对于多系统信息整合、业务流程迅速定制、多方位风险控制、数据进一步记录分析以及信息安全管理等各个方面信息化需求，并可真正成为有效协助民间借贷公司进行综合业务管理、进一步提高经营管理层次信息化技术手段。恒生民间借贷管理系统是公司实现信息化必不可少帮手。通过业务系统来提高民间借贷机构规范化管理能力、风险控制能力、市场扩张能力、市场响应及低成本运营能力、协同作业能力和资源共享能力，从而提高公司综合竞争实力。业务系统实现了公司业务管理、信息互通、资源共享、风险控制、科学决策等功能，增进了公司整体业务水平提高，提高了公司市场适应能力和竞争力，促使公司整体业务持续迅速增长，并通过业务模式创新，开拓民间借贷领域新业务增长点。恒生民间借贷业务管理系统以客户管理、贷款管理、运营管理、合同管理、资信管理等理论及技术为支撑，以民间借贷业务流程化、原则化、规范化为应用基本，提供了民间借贷业务全过程化动态管理，并着眼于依照角色分工不同，多人协同解决民间借贷业务，体现了项目业务解决过程；对民间借贷项目状况进行动态记录分析，便于决策层对各项业务指标进行全面监控，从而控制并减少民间借贷风险。（1）系统布置:组织实行人员上门服务，依照民间借贷机构详细状况进行系统参数设立，灵活定义公司部门组织架构、角色与人员信息、权限分派，同步资信评估定量与定性指标定义，工作流定义、风险控制等，系统同步支持二次开发，为每个民间借贷公司进行量身定做，可以较好满足民间借贷机构业务需要。（2）客户管理：客户管理，重要提供应民间借贷公司管理各类客户信息数据，分为公司客户、个人客户。寻常客户信息新增，编辑，查询均可以此模块来完毕，同步为民间借贷公司积累了丰富客户资料库，为进一步客户分级，分类整顿或分析提供了数据根据。客户管理中又分前期客户和已经建立档案客户，对于前期客户可以由业务人员进行定期拜访和跟踪，对于已经建立档案客户则可以进行客户授信，从而开展实际业务操作。 对建好档案客户可以提交授信，授信重要是对这个客户可贷款金额进行授信，授信金额为此客户可贷款最大金额，如果贷款业务登记中，登记借款金额超过客户授信金额，那么此笔业务是不能通过。（3）项目管理:业务系统核心就是项目管理，系统按照民间借贷业务流程对各种项目进展过程动态掌握，同步对每个项目资料进行全面归集整顿。依照灵活定义组织机构角色与操作权限管理，并与业务解决过程中工作流程有机结合，实现了以项目管理为核心业务解决。（4）财务管理：对项目担保费、服务费、手续费等费用缴费管理，重要由财务人员进行缴费操作。（5）风险控制管理：集流程监控、项目进展监控、资信评估、财务分析、风险预警、担保办法管理、权限控制、身份证识读、合同审核，对民间借贷项目状况进行动态记录分析，便于决策层对各项业务指标进行全面监控，从而控制并减少民间借贷风险。（6）数据记录和图表分析：通过应用管理平台，可以以便迅速查询出业务上数据，如待还款记录，已还款记录，已贷款业务记录，已存款业务记录。还可以通过图标来直观查询业务上记录，以图片形式显示出来。（7）资信管理：资信管理重要是实现民间借贷机构用于对申请客户进行“资信打分”模板配备功能。可灵活自主配备数据模板、指标模板，针对不同申请客户采用不同模板更精确更直观体现资信状况。（8）协同作业管理：对内，依照角色分工不同，多人协同解决民间借贷业务；充分体现了项目业务解决过程协作与透明，同步有效化解内部道德风险；对外，支持固定办公、移动办公、远程办公、组织内协同办公等各种办公模式。（9）项目文档自动制作：合同制作、信用评估模版等均可由系统依照文档模版自动生成或者自由添加，提高工作效率。（10）消息与提示功能：提供了消息发送，任务解决提示、风险提示、收费还款提示、到期逾期提示，实时掌握民间借贷机构项目状态和收费状况。（11）短信中心：对于业务即将到期、当天到期、逾期记录系统可以依照预先设立好短信内容动态发送提示短信给客户或业务人员；客户生日、员工生日、节假日等系统均可依照预先设立好短信内容动态发送给客户或员工。1.2系统功能模块列表恒生民间借贷管理系统《公司版》当前已有功能模块如下表所示：一、民间借贷管理系统1、系统基本数据管理基本数据设立管理（涉及：系统参数设立、风险归类设立、合同模板设立、文档模板设立、利率设立、缴费费率设立，逾期违约金设立、调查签收类型设立、科目类别设立、签收材料、借款用途管理、支付方式管理、客户类型设立、客户签收材料设立、调查目管理等、放款单设立、财务报表设立、资信评估模板）公司部门架构、系统人员管理、操作权限管理业务解决审批工作流程自定义设立公司帐套管理业务品种自定义设立2、客户管理客户来访，业务申请管理（对来访登记客户信息进行登记管理）客户档案管理（对拟定跟公司发生借贷业务客户进行档案登记）客户身份证自动辨认、验证真伪、读取身份证信息。（简化操作人员寻常办公）客户签收材料自动扫描上传（客户资料保存到数据库，可以随时查看）3、风险管理客户调查（对客户进行贷前调查，如客户资产真实性等等进行调查登记）（依照设定好模版对客户信用状况进行打分，自动计算客户等分状况）公司客户财务分析与财务报表数据录入公司资信评估客户风险评估客户财务分析报告、资信评估报告、客户调查报告、客户风险评估报告自动生成及管理客户保险信息管理客户回访管理保证担保人信息管理抵押物信息管理质押物信息管理客户授信（对贷款客户进行授信，拟定授信额度是多少）4、贷款业务（债权转让）管理贷款业务受理（贷款业务基本信息登记，如贷款人，利率，担保方式，用途，还款筹划等）支持债权转让，各种出借人贷款业务管理贷款业务评审（指定审批人员对贷款业务进行审批，并提交审核成果）贷款业务进展监控（对项目进度能实时查看）合同生成及管理（由事先设立好合同模版自动生成）放款审批（打印放款告知书）放款复核（上传银行回单）贷后监管管理、及到期预警提示（对已放款业务进行后期监管，并对客户还款状况进行二次信用评估）业务到期预警提示（对系统中到期业务，系统会自动提示不同人员需要催款或结算）业务到期结算、提前结算、延期结算、逾期收取违约金业务展期管理（续贷）业务跟踪管理贷款结清贷款终结5、存款业务（投资理财）管理存款业务受理（存款业务基本信息登记，如出借人，利率，还款筹划等）存款业务评审（指定审批人员对存款业务进行审批，并提交审核成果）合同生成及管理（由事先设立好合同模版自动生成）收款审批（打印收款告知书）收款复核（上传银行回单）业务到期预警提示（对系统中到期业务，系统会自动提示不同人员需要归还客户利息款或进行利息结算）业务到期结算、延期结算业务展期管理（续存）6、财务管理订金缴费管理公证费缴费管理居间费缴费管理服务费缴费管理保证金缴费管理加急费缴费管理人员业绩记录，公司利润记录7、业务记录（包括贷款，存款业务记录报表）贷款业务登记信息记录（对所有登记贷款业务进行同一记录管理，可以依照条件迅速查询业务信息，如果当天办理，业务审核通过，保存，审核未通过等等）贷款业务待还款记录（能依照基本资料中设立好风险级别分类能查询出业务逾期，当天到期信息，并能记录应归还利息和本金共计，还可以依照任意时间段来组合查询）贷款业务已还款记录（能依照条件如：归还时间来查询任意时间段内收回利息本金共计）存款业务登记信息记录（对所有存款业务信息同一记录，可以依照任意条件或组合条件或任意时间段来查询存款业务信息，可以对某笔业务进行详细查看）存款业务待付款记录（能依照任意条件或任意时间段来查询需要付给客户利息和本金共计）存款业务已付款记录（能依照任意条件或任意时间段查询已经归还给客户利息和本金共计）8、业务分析来访登记分析（对来访客户登记信息用图表形式显示出来，这样跟直观以便）客户档案分析（依照不同条件查询不同性质客户在不同步间内登记状况，并以图表形式显示出来）业务登记信息分析（依照不同业务，查询不同步间段内业务解决登记信息，并以图表形式显示出来）9、寻常办公管理收藏夹管理备忘录管理知识库管理工作日记/筹划管理告知公示管理系统业务解决消息提示业务待办自动提示短信发送中心办公自动化综合管理平台（OA系统），包括功能：公共事务管理、个人事务管理、办公用品管理（采购、入库、库存管理、领用、核销等）、固定资产管理、公文管理（起草、校稿、审核、签发、签收等）、图书管理、合同管理、文献管理、人事管理（人事档案管理、出差管理、请假管理、加班管理、指纹考勤、考勤记录、考勤报表等）、薪资绩效管理、车辆管理、销售管理、人员技能管理、办公事务提示、办公事务审批工作流自定义设立、分公司帐套管理、公司部门架构、人员操作权限管理、系统管理10、贷款在线客服查询系统备注：以上为《公司版》功能模块列表，详细其她版本所包括功能模块，以我司提供版本划分文档和报价单为准。1.3业务操作流程恒生民间借贷管系统业务解决流程图注：上述流程节点可依照实际业务操作进行调节和增减；操作流程简介：1、客户来访：投资或存款客户，初次接触，进行资金登记，由客户经理向客户推荐投资项目或者存款方案，待客户理解后进行建档。

2、客户建档：理解客户投资或者存款意向后，进行客户信息收集，涉及家庭信息、单位信息、以及婚姻信息，抵质押物理解。

3、客户授信：由客户部与风险部人员构成AB角进行客户调查、信用评估，信誉评估，鉴定客户所提供资料真实度，补齐欠缺有关材料，依照提供抵质押物进行授信。

4、业务登记：当客户初审通过后，业务经理进行资金对接，业务登记内容涉及：出借方、借款方、借款金额、借款期限、利率、还款方式、担保信息、结算筹划等。

5、业务评审：业务部完毕业务登记后，报总经理或董事会进行审批，提交服务费或手续费缴费申请。

6、签约：终审通过，生成合同，借据，完毕有关质抵押物贯彻手续。

7、放款审核：财务部收到缴费告知书后，收取服务费或手续费等有关费用，缴费完毕，财务部提交放款审批，由总经理审批通过后进行放款。

8、放款：有关手续、费用等贯彻后，财务部进行放款。打印客户收款告知书，客户签字，正式完毕投资。

9、结算：业务即将到期，发送短信提示客户（需要开通），何时缴纳利息或本金，到期当天财务部对业务进行结算，打印利息还款单给客户。

10、业务终结：所有本金利息结清之后，就可以终结此笔业务。系统业务解决流程相应系统操作模块如下图所示：1、客户初审流程：阐明：客户初审环节可以依照实际业务需求进行设立；2、业务审核流程阐明：上述各个流程环节可以依照实际业务需要进行删减，每个环节下面审核节点可以依照公司业务需要进行自定义设立。通过系统业务进展模块，可以实时监控每个解决环节业务进展动态。1.4系统登录界面原则版登录页面阐明：系统登录界面为顾客进入系统入口，在该界面输入框中输入系统中设立好顾客名和密码、选取顾客当前所在分公司名称，即可登录进入系统。如果您忘掉了密码，可以点击该界面中【忘掉密码】链接，通过输入您顾客名和您在系统中注册时邮箱，系统会将您密码发送邮件到您邮箱里，从而协助您找回密码。如果您登录时候浮现“连接服务器失败！”提示框，您可以击该界面中【网络设立】链接设立您服务器网络连接。设立完毕后点击“测试”，如果提示“测试成功”则阐明网络是畅通。1.5系统主界面阐明：系统主界面按从上到下、从左到右顺序重要分为六个区域如下图所示：标题栏：显示软件名称，软件使用单位名称，缩放窗口和关闭系统按钮；菜单栏：系统所有业务操作模块索引，通过该栏目可以选取操作员想要操作业务；工具栏：惯用快捷操作按钮，包括：隐藏/显示导航窗口、客户来访、客户档案、到期预警、监管预警、业务监管、业务解决、业务提交、业务进展、系统锁定、退出系统等操作；还会将在线人数、最新消息条数、到期预警数据条数、待解决业务条数等信息显示在相应按钮旁边；左导航栏：系统重要操作区域，系统运营各大功能模块都在该区域内调用；右边区域：点击左边导航栏中按钮后，相应模块操作按钮会在右边区域显示；其中点击我首页时会将待解决业务、当天到期、即将到期、逾期提示记录都显示出来；进入系统时，默认打开是我首页；状态栏：显示系统名称、当前时间、操作员等信息。1.6导航界面1.6.1我首页1.6.2基本资料1.6.3客户管理1.6.4业务管理资金托管（投资理财）业务管理贷款业务（债权转让）业务管理1.6.5财务管理1.6.6业务记录1.6.7寻常办公1.7系统实行布置流程1.7.1前期调研公司派遣项目经理前去客户现场进行实地调研，充分理解客户实际业务操作模式；结合当前已有系统平台，绘制出系统中业务操作流程示意图，与客户方负责人进行系统流程上确认；进行其她特殊功能规定需求确认；同步需要进行客户方网络环境和其她硬件环境设施确认。1.7.2系统实行组织实行人员上门服务，依照民间借贷机构详细状况进行系统参数设立，灵活定义公司组织架构、角色与人员信息、权限分派，同步资信评估定量与定性指标定义，工作流定义，表单定义、风险控制等，系统同步支持二次开发，为每个民间借贷公司进行量身定做，可以较好民间借贷机构业务需要。1.7.3系统培训组织客户方系统操作人员进行系统操作培训，系统培训分为两个某些：系统管理员培训，普通业务操作员培训；通过系统培训，保证客户方人员都会操作使用本系统。1.7.4后期维护与系统完善后期维护阶段重要进行系统在运营当中浮现各种问题解决和局部功能调节。

第二章系统架构与布局2.1系统架构本系统由数据库系统、数据库管理软件、操作端三大某些构成，其系统架构图如下图所示。数据库管理软件数据库管理软件DataBase以太网操作端1操作端2操作端n数据访问中间件服务器端民间借贷公司综合管理平台图1.1系统架构图2.2网络拓扑如果系统只需在广域网内运营时，为保证系统安全性，网络中需要采用防火墙办法。此时系统网络布局模式为服务器/中间件/客户端模式。此时需要配备专门服务器电脑，且服务器需要制作磁盘阵列，便于数据自动备份。服务器上需安装微软SQLServer数据库软件、恒生数据数据服务管理器。如果条件允许，服务器数据可做双机备份。详细网络拓扑图如下所示。2.3软件体系构造本系统设计为三层网络模式软件体系构造，详细划分为：业务解决层、数据访问层、数据层。其软件体系构造图如下所示。操作端操作端操作端操作端公共组件公共组件公共组件DataBase业务解决层数据访问层数据层数据访问祈求及应答数据访问图5.2软件体系构造图阐明下面对每层做简朴简介。业务解决层：即顾客访问层，重要目是提供顾客可操作界面以及各种数据解决。数据访问层：建立与DataBase数据访问连接并进行数据访问。数据层：包括系统数据库，磁盘文献，配备信息等。第三章系统配备3.1服务器配备与参照价格3.1.1硬件配备服务器硬件配备参照名称型号规格配备参照价格型号不限性能规格设备类型：塔式外观构造：塔式光盘驱动器：1主板插槽：2个PCI-EG2x8插槽,1个PCI-EG2x8插槽,1个PCI-EG1x4插槽,1个PCI32/335V插槽支持操作系统：WinServer、RedHatEnterpriseLinux、SUSELinuxEnterpriseServer、NovellNetWare、IBMOS4690中央解决器CPU频率/主频2.13GHz解决器类型E5506CPU核心Wolfdale(双核心)二级缓存4096KB标配CPU数目1个联想万全T168G6S34302G/500S内存参数原则内存容量2最大内存容量8内存类型2GBECCUnbufferDDR31333联想万全T168G6S34302G/500S网络与存储标配硬盘2×7200转热插拔SATA3.5寸硬盘500G磁盘阵列Raid-1光驱DVD-ROM光驱网卡2×1000M自适应网卡电源:400W自适应电源(80Plus);可选625W自适应电源(80Plus),输入电压:100-127V/200-240V,输入频率:50-60Hz环境参数工作温度10-35℃工作高度2133米工作湿度8存储温度1存储高度2133米存储湿度5外观尺寸510mm×470mm×210mm重量30KG产品图片如下：￥1,5000备注：详细服务器配备需要届时候视整个系统使用人数来定，系统使用人数越多服务器性能规定越高。3.1.2软件配备（1）服务器端安装WindowsServer系统作为操作系统，WindowsServer是专用服务器操作系统比WindowsXP操作系统更安全、更稳定；（2）安装IIS信息管理器，重要用来支持发布网络查询系统，为顾客提供万维网访问服务，即网站访问服务；（3）数据库服务器端安装SQLServer数据库；（4）安装Office系列办公管理软件；（5）安装恒生服务器端数据库管理软件；3.2客户端配备与参照价格3.2.1硬件配备解决机型号：CPUpentiumⅡ400以上 ，内存容量内存516M以上。普通配备PC即可；保证系统运营时网络连接畅通。客户端电脑配备参照名称型号规格配备参照价格联想启天M9600（必备，其她普通PC电脑都可以）联想启天M9600参数细节重要性能电脑类型商用CPUIntel奔腾双核E5300CPU描述双核心/双线程CPU频率2.6GHz二级缓存2MB内存容量1GB查看内存报价内存类型DDR2硬盘容量320GB查看硬盘报价硬盘描述7200转，SATA光驱DVD刻录机查看光驱报价音视频显卡类型独立显卡NVIDIAGeForceG100显存容量256MB声卡支持HighDefinitionAudio，立体声音效显示屏显示屏尺寸19寸辨别率1440×900显示比例16:10网络规格有线网卡千兆网卡外设鼠标USB光电鼠标查看鼠标报价键盘抗菌防水键盘查看键盘报价其她参数操作系统WindowsVista商用版其她功能一键恢复保修3年质保产品图片如下：￥3,500客户端其她设备配备参照名称型号规格配备参照价格IDR-A2身份证识读仪（选用）型号：新中新第二代居民身份证阅读器，DKQ-116D产品图片如下：￥2,500高扫仪/多易拍文本扫描仪（选用）型号不限，只需要能与咱们软件配套即可产品图片如下：￥1,500指纹考勤机（选用）型号：中控科技X628plusTFT网络型指纹考勤机产品图片如下：￥1,0003.2.2软件配备（1）客户端安装WindowsXP及以上版本Windows系列操作系统；（2）客户端需要对的安装Office系列办公软件；3.3网络环境配备3.3.1局域网配备如果系统只是在公司局域网内部使用话，不需要进行特殊网络设立，只需将服务器连接进局域网，给服务器主机设立一种固定局域网IP地址即可。3.3.2广域网配备如果系统想要在Internet广域网上使用话，则需要给服务器主机分派广域网上静态IP地址，该静态IP地址可想本地网络服务供应商进行申请。此时，保证客户端电脑都能上Internet广域网即可。

第四章系统安全与布置4.1系统安全（1）防止SQL注入对顾客输入信息进行过滤，防止SQL注入。（2）数据库安全通过设立更改数据库默认端口、数据库密码、数据库备份方式实现数据库安全。（3）系统权限控制依照顾客角色不同进行相应顾客权限划分。（4）系统登录控制需要输入顾客名和密码进行验证才干进入系统，此外，系统对顾客密码进行了加密，可以有效防止密码被盗。此外，系统对系统中任何人员登录信息，系统操作日记都进行了保存。4.2数据安全（1）数据传播安全系统采用网络模式，在每个终端电脑上都安装客户端软件，数据传播采用底层TCP/IP通信合同传播，而不需要通过网页（B/S模式）进行传播，防止数据被黑客截获，保证数据传播安全。（1）数据管理安全数据只有通过使用顾客名和密码登录进入咱们软件才干看到，数据库中数据是杂乱无章，都是加密后二进制数据。从而保证查看数据途径是安全。4.3数据备份服务器端安装有功能强大SQLServer数据库管理系统，可以有效对数据进行管理和备份。例如可以设定自动24小时备份或者一周备份一次。此外，服务器端从硬件上还能实现对数据安全备份。例如采用双机技术，即两台服务器，这两台服务器数据是同步，采用双机备份机制，一旦某一台服务器崩溃后来另一台服务器可以立马接着工作，对外提供数据服务。如果只有一台服务器话，还能采用磁盘阵列技术，即2块或多块硬盘，数据同步备份在2块或多块不同硬盘上，防止某一块硬盘坏了导致数据丢失。4.4系统安装布置本系统由数据库系统、数据库管理软件、客户端软件三大某些构成，在服务器上安装数据库系统和数据库管理软件。在需要操作终端电脑上安装客户端软件，所有终端数据都实时保存在同一台服务器上，整个系统通过Internet网络进行通信。4.5系统升级与更新本系统支持自动系统升级与更新。系统升级时候，只需要将更新文献通过恒生产品管理器放置到服务器上面，其她客户端在登录系统时候都会自动进行系统升级与更新。4.6系统并发访问通过这几年市场检查和软件实际运营效果来看，系统同步支持200人左右在线并发访问时，系统运营良好。4.7系统故障与解决按系统售后服务条款操作解决。4.8应急办法断电：每台操作电脑以及数据服务商上可配备一台UPS电源，在虽然断电状况下普通UPS电源也能让主机持续工作2个小时，这样可以防止由于突然断电而导致电脑关机状况，从而导致数据丢失。断网：在网络拥塞或者断网状况下，可以先采用本来手工模式进行操作，在网络恢复后来再将数据补录入系统。4.9售后服务安装布置时，售后服务人员为客户免费安装调试并免费培训，但计算机基本培训（如：WINDOWS/NT/XP操作系统）不属于免费培训范畴。服务人员接到客户通过电话、信函传真、电子邮件、网上提交等方式提出关于软件服务祈求后，在当天予以响应并提供服务。在通过上述方式无法解决客户问题时，公司派员工上门解决。并在接到客户故障信息并确认需上门服务时，将区别缓急予以响应，公司或分公司所在都市客户在当天内到达，省内客户在2天内到达，省外客户在4天内到达。在违背以上服务承诺接到客户投诉后，维护部门及时采用补救办法，并给顾客满意答复。在确认违背了服务承诺，并给客户导致实际损失，应当给客户以恰当经济补偿。第五章系统报价报价原则报价单位：人民币（元），此报价为含税报价报价范畴：恒生系列软件产品、软件二次开发、软件实行、培训、维护5.1既有产品报价5.2增值模块报价（可选某些）项次模块名称合用版本内容产品报价（￥）1身份证自动识读接口原则版与公安部门提供身份证识读设备关联，自动获取并验证客户身份信息赠送2短信中心模块原则版短信自动提示，涉及：业务到期提示，业务解决提示，定期发送短信给指定人群（短信费由客户视详细短信发送数量来支付）赠送3文献自动扫描接口原则版与购买多易拍文献扫描仪配套进行文献自动扫描，软件自身自带与寻常扫描仪自动扫描接口为免费模块赠送共计￥05.3系统实行培训维护免费提供系统实行、布置。系统安装布置培训完毕后，提供1年免费软件维护、系统局部二次开发调节