智慧零售私域流量运营解决方案

智慧零售私域流量运营解决方案快客云科技(武汉)有限公司目录零售业务洞察01零售行业分析零售业务洞察02落地实施方案零售业务洞察04私域客户运营方案零售业务洞察05关于快客云01零售行业分析Analysisofretailindustry传统零售面临痛点过度依赖公域流量平台，投入与成效不成正比员工变动、门店调整客户资产严重流失触达客户困难，无法跟客户实现有效“连接”缺少客户精准画像，无法实现精准营销缺少统一、可有效管控的运营平台，员工执行、营销能力偏差巨大现有存量客户无法盘活ABCDEF众多零售无线上运营经验，无法通过线上手段去触达客户，实现引流转化如何触达客户实现引流运营系统、营销策略以及商品布局等方面存在差异，合作的理想模式是线上平台将顾客引流至线下，线下实体店为顾客提供各种服务，弥补线上购物存在的缺陷线上、线下融合模式实施难度高线上线下企业面临的顾客群体有差异，投放的商品也有不同，价格亦存在差距库存管理控制面临挑战客户引流进入，但众独零售内部已经有各类线上或运营的系统，但如何进行整合有效应用如何将流量变留量线上线下同时面向消费者，物流需求更加分散，批次频率增多，既有到店取货，也会有到店体验后线上配送，需要将不同渠道订单与物流配送进行统一调配对物流配送和服务提出更高要求0102030405转线上面临的挑战易习惯影响大交易频79%的消费者过去1年中在私域进行过购买，其中45%的消费者表示会增加购买频次，80%表示会分享粘性强中国消费者平均每天在手机上花费近6个小时，其中在私域触点上花近

1.5小时74%

的消费者表示其消费决策受到私域内容的影响。口碑与干货信息，影响最大渗透高私域触点在中国的渗透率达96%42%

的消费者已养成使用私域触点的习惯私域流量已成为品牌影响消费者的重要路径同行业如何玩转私域运营-维达运营方式场景式联合，打造超强产品-人群连接；定向曝光引流，精准进行粉丝投放；深度粉丝运营，不断优化体验。活动效果活动当天，维达粉丝GMV贡献占比高达45.42%，粉丝下单量突破2.6W+，同时其主推的湿厕纸品类环比7月日均销售狂涨近7倍同行业如何玩转私域运营-孩子王运营方式丰富品牌活动，加深线上线下相结合的场景化服务；重度会员体系的打造；数字化是后台关系建立的支撑、记录和映射。数字化让会员进店可以拥有更好的购物体验，使用户的粘性更高。活动效果全渠道会员破2700万，其中付费黑金会员超50万；2018年销售规模破100亿元，年复合增长超过100%；全国300家母婴门店，微信公众号粉丝超500万，App装机数1500万，活跃用户达数百万，小程序注册用户超500万。02私域客户运营方案Privatedomaincustomeroperationscheme供应链品牌商销售采购研发生产运营B端产品方案定位

通过私域客户运营，建立直通客户的“超级链接”，能够提供更有效的内容触达、营销触达、服务触达、品牌触达，向客户传递更“有温度”的服务，企业成为客户的“贴心管家”。通过私域流量客户运营，实现客户全渠道营销触点、增加品牌黏性、提升客户活跃度和忠诚度。实现品牌与客户的快速连接，让客户体验到更贴心、更温暖的服务，使一线员工成为客户的“贴心管家”数字化连接客户社群运营客户连接场景营销新零售平台更详尽、更全面的数据分析结果，以驱动更合适的运营策略。数据指导经营决策客户数据画像，结合群体标签，实现精准营销数据驱动营销供应链品牌商社交渠道销售采购研发生产运营B端客服B2B平台销售采购营销仓储物流运营B端客服零售终端采购营销仓储运营B端销售会员体系Web渠道APP移动渠道物流POS系统视像系统Web渠道APP社交渠道电子标签智能货柜无人便利店传统店面C端需求、选品物流需求、选品需求反馈直销渠道销售、配送、服务线上线下体验、购买线上线下流量线上线下流量动态漏斗动态定价用户属性网络日志产品/服务记录库存数据视频图像交易数据流量评估身份识别行为数据品类运营用户点击流用户生产内容建立全渠道闭环的私域客户运营体系和私域客户流量池盘活存量

发展增量精准的用户画像能力，实现客户精准、自动化营销客户人设模板打造时尚穿搭达人限量款资源户外运动达人冰雪观光省钱小能手服饰科技Vlog达人直播红人亲子互动客户画像输出互动行为数据行为属性浏览行为活动偏好服务倾向兴趣属性社交属性客户信息护肤诉求客户基本信息客户订单信息产品偏好历史购买信息交易信息/数据转化渠道信息360°客户画像建立社交化的客户链接企业微信与微信互通导购一对一专属服务服务下沉至导购24小时不间断的服务连接高效敏捷的客户触达能力导购企业微信与客户个人微信互通

建立服务连接二次触达朋友圈

导购成为门店宣传窗口打造以“门店”为中心的运营人设，实现企业社群运营能力XX品牌XX门店群客户导购店长(群主)总部运营官

门店 小程序商城直播++社群运营

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驱动力两大原则1以门店为中心建群#

一门店一群、一门店多群#

店长做群主2谁首连谁受益#

谁先连接客户，谁绑定关系#

客户群内消费，该导购受益建设私域商城，客户交易成本大幅降低总部指导门店、加盟商进行自定义配置，实现真正的个性化零售、差异化经营，满足消费者的个性化消费需求，进一步增强零售店的吸客能力和经营活力饮食养生彩妆护肤家庭用品科技潮玩经营数据实时传送，指导企业运营决策，实现数据指导经营场景描述：推广内容分发后，根据分发渠道的数据回流，依据业务逻辑，形成精准的数据报表和可视化数据，提供内容的效果分析报告。供管理复盘、内容改进、投放渠道调整等。业务流程：数据回流数据加工数据分析全渠道消费者营销中台微博/小红书/抖音….公域数据导入MA营销自动化系统导购管理小程序所属标签(人群）活跃、价值、忠诚等KPI指标分析消费相关信息卡券及核销相关信息等级积分等权益类信息...数据报表结果分析可视化数据数据洞察各个分发渠道通过监测码返回的基础数据访问人访问路径等建立企业客户数字化管理平台，保证客户资产不流失员工离职，客户、客户群资产转接给其他员工，核心资产不流失03落地实施方案Implementationplan消费者旅程解析线上线下海报、门店客流、客户分享，场景活动...私域流量池直播等营销活动、公域渠道营销、线下活动、卡券类粘性活动...复购沟通、客户关爱、培育忠诚度、激励推广裂变...足迹捕捉+AI画像成单购买、导购定向推荐专属活动、线上推荐到店体验、门店客流引导线上体验...引流认知培育转化留存种子客户拉新裂变线上线下海报、门店客流、客户分享、场景活动引流获客门店顾客导流到企业微信上门店陈列及导购推广：导购个人二维码展板、卡片专柜配有针对每一位导购的二维码展板，可直接扫码添加导购商业活动：活动宣传展板扫码添加指引及优惠领取展板渠道活码进入小程序的用户，有咨询需求，点击联系我，会引导进入群聊解决问题线上线下用户导流到企业微信上专属海报引流管理视角：创建海报或拉取海报选择独立小程序或SaaS小程序作为海报入口员工视角：小程序-海报入口-需要的海报-选择企业微信二维码生成-转发分享用户视角：通过文案及海报引导添加小助手，获取优惠公众号粉丝导流到企业微信上粉丝关注公众号，点击菜单栏，发送海报素材，识别二维码即可添加小棉花的企业微信。添加微信后，支持自动打标签，比如渠道来源是公众号，那么自动打上公众号的标签。并且支持自动下发欢迎语，引导客户领取更多福利。公众号引导加小助手企业微信识别渠道码添加客户可查看小助手对外信息点击添加小助手自动给客户下发欢迎语和海报用户视角更多渠道导流到企业微信上小程序官方商城

线上会员活动

试用体验官

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线下门店

足迹捕捉+AI画像认知客户客户标签体系B2B2C标签体系行为偏好∶活跃用户数、访问方式、访问时段、访问品类偏好、搜索转化漏斗、购买转化漏斗等采购偏好∶采购时段、支付方式、价格偏好、选品偏好、退换货次数、退款量、客单价、复购率等营销推广∶分渠道流量、访问深度和频度、新用户周留存、主要访问模块、线索转化漏斗等商品供应物流配送生产属性数据城市、区位、地段等年龄、性别、教育程度、会员等级等访问设备、最近访问时间等门店数据POS系统∶订单价格、支付方式、会员ID、微信OpenID、基本属性等摄像系统∶摄像元信息（门店ID、摄像头ID）、人脸信息（人脸图片、FaceID、性别、年龄、拍摄时间戳等）外部数据第三方数据整合∶LBS数据、运营商数据、城市天气数据、业代数据、CRM系统、SCM系统等合作伙伴消费者零售终端基础数据分析平台历史数据服务器数据库客户端第三方系统数据采集数据治理建模与分析数据可视化行为数据自动标签-条件打标1.客户通过渠道二维码添加员工后，可收到该渠道二维码指定个性化欢迎语，并同时为该客户自动打上企业微信标签，避免后续员工遗漏或误打标签的情况发生2.企业内每位员工皆可设置不限数量的渠道二维码，意味着可以多个渠道同时添加好友，并针对不同渠道推送不同欢迎语，欢迎语支持小程序/网页/图片推送，并为不同渠道添加的客户自动打上各自的企业微信标签形式各样标签pc端批量打标签业务标签小程序标签会话标签（需开通会话存档）SCRM系统+数据集市、智能推荐方案培育客户建立用户行为主题仓库WhoWhenWhereWhatHow用户浏览用户反馈

用户ID（会员、FaceID)

性别

年龄

行为时间

用户进店

用户离店

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门店信息（店龄）

区域信息（人口密度、商业区/办公室/居民区）

浏览货架信息

天气环境信息

进店时间

用户ID（会员、FaceID)

性别

年龄

行为时间

用户进店

用户离店

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门店信息（店龄）

区域信息（人口密度、商业区/办公室/居民区）

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环境信息

进店时间

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购买商品信息精研数据

精准营销营销目标：精准触达目标客群，向目标客户定向推荐商品实现成交目的营销场景：某IP联名款的新品童装或亲子装，针对北上广高价值年轻妈妈进行定向推送（优惠券及短信通知)1v1交流精准掌握客户实时动态和意向度，随时跟进转化通知销售客户轨迹标签和记录1V1服务引导加企业微信实时沟通任务派发一线执行、客户服务、营销活动销售转化提升执行力-有清晰明确的目标，行动才有所方向品牌上传素材发布任务查收任务企业微信内部通知微信模板通知……日常任务定时任务奖励任务团队任务执行任务参加培训拉新分享至微信群发送微信朋友圈发送企微客户朋友圈邀请客户到店……客户行为注册客户领取卡券浏览商品加入购物车下单购买分享……带参埋点跟踪汇总处理统计任务完成指标任务坪效门店排行导购排行明星导购评选……门店导购客户集团运营营销类培训类管理类提升执行力-完备的任务系统：任务发布-执行-检查-处理导购跟着考核走考核跟着业务走根据任务状态分类展示，包括导购任务、巡店任务、陈列任务等任务详情查看：任务指标、奖励比例、任务周期、任务进度，均可查看任务绩效：支持绩效总览、支持多维度查看、支持查看明细提升执行力-完备的任务系统：任务接收-执行-效果任务列表任务详情一键完成任务通知提升执行力-完备的任务系统：任务执行流程线上线下传播推广的各类营销活动限时秒杀多人拼团砍价线上线下传播推广的各类营销活动活动页面领取优惠券商品详情页领券下单选择优惠券使用复购沟通、客户关怀、培育忠诚度复购留存做有温度的客户连接流失回访消费及复购回访复购通知生日祝福激励推广、种子客户拉新裂变拉新裂变产品展示页轮播/推荐商品分类广告活动我的营销裂变活动触点超值拼团开红包领现金砍价免费拿助力享免单每日夺宝邀请打卡分销裂变04关于快客云Aboutquicker我们的使命Ourmission做有思想的智能软件云服务平台！快客云科技（武汉）有限公司，是一家基于互联网云服务技术，为品牌零售企业打造营销场景生态的新零售科技企业。公司深入“新零售、新商业”领域，助力品牌零售企业，为客户提供数字化、智能化一站式软件产品、数据产品