管理服务共融 硬件“软件”并举

第第页管理服务共融硬件“软件”并举后勤工作既是高校办学育人的重要组成部分，又对教学、科研等事业的发展有着重要的保障作用。近年，信阳师院坚持后勤社会化改革方向，以提供优质服务为目标，以学生生活服务为重点，积极推动管理机制创新，致力于构建以平安后勤、民生后勤、质量后勤、文明后勤为主要内容的服务体系，为推动学校改革发展、维护校园和谐稳定提供了有力的保障。

创新管理机制，平安后勤成特色

安全责任重于泰山。高校后勤部门的安全生产直接关系到和谐校园建设和学校的大局稳定。近年，信阳师院党委、行政高度重视后勤安全工作，构建了教育、制度、信息、督查、预案五位一体的平安后勤管理模式。一是强化安全教育。学校后勤部门利用中心组学习、党日活动、周二集中学习开展了形式多样的安全知识学习教育活动，不断增强后勤管理和服务人员的安全责任意识。校保卫处在每年4月和11月分别举办安全教育月活动，学生处每学期都编印《思想政治教育材料选编（安全教育专刊）》，分发给每一名在校学生，有效提高了大学生的安全防范意识。二是加强制度建设。2010年以来，按照“谁主管谁负责、谁经办谁负责”的原则，后勤服务总公司先后修订32项规章制度，明确57项岗位职责，制定101项操作规程，实现了安全责任明确到岗。同时，坚持实行培训上岗制度，明确每一名后勤从业人员的安全责任。三是畅通信息渠道。设有校内接报修专线电话，安排专人24小时值班。积极发挥广大学生的信息反馈作用，成立学生伙食管理委员会、学生公寓管理办公室、学生校园纠察队和后勤工作学生信息员队伍，及时发现安全隐患，把问题解决在萌芽状态。四是做好安全督查。学校党委每年都召开安全工作会议，主管校领导定期带领有关部门负责人巡视后勤安全工作，认真排查化解不安全因素，做到了后勤安全警钟长鸣、安全措施常抓不懈。五是制定应急预案。立足于“防患于未然、有备无患”，制定了安全工作预案，积极应对饮食卫生安全、公寓消防安全、水电和生活设施安全等可能出现的问题，实现了后勤安全零事故，为师生工作、学习和生活提供了安定和谐的后勤保障。

细化服务面向，民生后勤绽奇葩

在“小众化消费时代”，破解“众口难调”问题成为高校后勤工作面临的新任务。近年，信阳师院后勤工作坚持出实招、办实事、求实效、惠民生，在提供精细化服务的过程中赢得了广大师生的普遍赞誉。一是确立“以师生为本、为师生解难”的服务意识。牢固树立为教学、科研和师生服务的思想，把提供优质服务作为后勤工作的出发点和落脚点。同时，在后勤干部职工中积极倡导精细化服务理念，努力做到服务无小事、服务“四深入”（深入一线、深入基层、深入师生、深入服务对象）。二是解决好广大师生最关心、最直接、最现实的民生问题。实施了青年教师公寓和学生宿舍通网络工程，在学生公寓楼附近增设了晾衣架、阅报栏和张贴栏。2010年以来，面对物价和用工成本双重上涨的新情况，学校进一步加大了对学生食堂的资金投入和政策扶持力度，建立了饭菜平抑基金。后勤服务人员坚持不等、不靠、不要，积极推出降低采购成本、节能降耗、提高就餐率等“组合拳”，实现了有效控制饭菜涨价和提高学生就餐质量的“双赢”目标。三是构建“以民之所望为施政所向”的民生后勤工作机制。在信阳师院，校领导接待日、后勤经理接待日、辅导员进公寓带来的美好和欢乐成为师生们津津乐道的话题。2012年3月，院长卢克平主持召开校领导接待日学生座谈会。会上，一名新疆籍学生表达了庆祝本民族传统节日的愿望。随即，后勤服务部门协同学生处迅速行动，为新疆少数民族同学准备了“纳吾肉孜节”节日午餐，并先后举办“纳吾肉孜节”联欢晚会和古尔邦节联欢晚会，为学生们奉上了节日的温馨祝福。而今，当初为家庭经济困难学生特设的低价菜和免费汤已经为全体就餐师生共享；在“流动红旗”的映照下，一张张明媚的笑脸在温馨、舒适的标准化食堂里如花绽放。

完善基建设施，质量后勤结硕果

质量是高校办学育人的生命线，也是高校后勤工作的生命线。近年，信阳师院坚持“提高质量、提升层次、增强特色、增进效益”的办学指导方针，把质量立校作为办学指导思想的首要内容。在校党委、行政的正确领导下，后勤管理服务部门坚持把质量作为衡量自身工作好坏的根本标准，系统提升管理服务的科学化、标准化、规范化水平。一是突出“新”字，加大基建投入。先后自筹资金1.6亿元，新建了近15万平方米的18栋标准化学生公寓和2个标准化学生食堂；利用国债资金800万元，投入配套资金816万元，全面更新改造了老校区水、电、路等基础设施。二是注重“情”字，提供优质服务。在维修校园公共设施时，实行不扰民的“零点工程”，尽量把维修项目安排在深夜或者正常上班时间以外。2010年至2012年，利用3个暑假分3期对学校食堂、浴池、开水房进行煤改气项目改造，彻底解决了燃煤污染环境问题。三是彰显“快”字，提高工作效能。2012年暑假，针对当地自来水供应官网经常停水问题，新建了补水泵站，当年9月份即投入使用，全校师生交口称赞。第一批新疆籍学生入校后，后勤部门筹资近百万元重建民族食堂，添置餐饮设备，并引进百年老店“三义春”民族特色小吃，受到了少数民族师生的欢迎。2012年10月，学生代表阿那斯江·依沙克把“心系学校发展、情牵新疆学子”的锦旗送到后勤服务总公司，表达对高标准后勤服务工作的谢意。近年，信阳师院基建工作以招标程序规范、管理制度健全、工程管理严格、工程质量优良、工期和施工安全文明有保障而驰名，并多次被河南省教育厅评为“高校基本建设管理工作先进单位”。2012年5月、7月，学校先后获得“全国高校农校对接与学生食堂管理工作先进院校”和“全国高校学生公寓管理服务工作先进单位”的荣誉称号。

强化“软件”抓手，文明后勤创品牌

精神文明建设既是高校办学育人的战略任务，更是一项必须常抓不懈的经常性工作。近年，信阳师院坚持把“两手抓、两手都要硬”的方针贯彻到后勤管理服务工作中，积极构建节约型校园、绿色校园和文化校园，为学校巩固深化“全国文明单位”创建成果集聚了正能量。

一是积极开展节能减排活动。认真落实国务院《公共机构节能条例》，在师生员工中广泛开展节能减排宣传教育。坚持勤俭办后勤，在举办会议、开展活动和接待工作中杜绝重形式、讲排场、摆阔气的不文明行为。积极推进电子政务建设，大力推广节能产品、环保技术，在公共场所普遍使用节水器具、节能灯具。对学生公寓洗手间下水系统进行改造，利用上层废水冲洗下层卫生间。利用社会资金在学生浴池安装太阳能工程，实现扭亏为盈。

二是认真做好校园绿化净化美化工作。2003年以来，学校充分利用独特的山水地貌优势，先后投入资金3000多万元，用于校园绿化和园林建设，校园绿化率在70%以上，建成桃李园、樱花园、名贵园、桂园、梨园、北泽园等10多处景区，或有亭台，或临湖池，均依山傍水、顺势而建，如串串珍珠将校园连成一个大花园。先后获得“河南省园林单位”“信阳市花园式单位”等称号，被誉为河南省“最美丽校园”之一，推动形成了“环境优美、校风优良、质量过硬”的办学特色。

三是深入开展精神文明创建活动。坚持开展文明寝室、文明教室、文明食堂、文明办公室创建评比活动。每年都举办宿舍文化节、饮食文化节系列活动。1993年至今，“雅室设计”竞赛一年一届从未间断过，师院学子们运用自己的智慧，设计理想中的文化空间和“温馨家园”。在常态化的争创“文明服务窗口”、争当“文明服务标兵”活动中，一代代师院后勤人比学习、比