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文档简介

第页共页尊敬的领导：感谢您能够给我这次述职的机会。在过去的一年中，我在收费岗位上无论是在业务能力、服务质量、工作态度和职业素养上都有了一定的进步和提升。在此，我向您汇报一下我的工作情况。一、工作概况我所在的收费岗位是公司重要的支撑岗位之一，每天接待大量车辆来往，是公司形象和业务面的展示窗口。我主要处理车辆停靠费用、收现金、刷卡收费和系统记录等相关工作。在这一年中，我珍惜工作机会，认真对待工作，通过不断的学习提高自己的业务技能，并且通过形式多样的服务方式来为客户提供更加优质的服务，树立了良好的公司形象。二、工作成绩业务能力提升在工作中，我不断提高了自己的业务能力，专业知识的掌握度和技能的熟练程度明显提升。针对常见的问题，我总结了一些解决问题的对策，如多种缴费方式的操作流程、优先处理缴费等。这使得我在处理业务时能够更加高效地工作，顺畅地完成任务。服务质量提高服务质量是我一直以来追求的目标，不断完善自己的服务质量是我最大的动力。我以每一位车主的需求为重心，将自己的工作当作服务客户的过程，从细节上入手，比如亲和力、耐心和责任心等各个方面。我常常结合实际情况，在工作中创造性地解决客户提出的问题，赢得了客户对我们工作的认可，在服务质量上也得到了显著提升。工作态度更加认真我一直认为“认真对待工作，才是对自己最好的回报”。在工作中我争取做到不间断地提升自己，使自己有一个好的工作态度。有客人提出的问题及建议，我会认真询问、记录下来，并及时反馈给领导，以不断提高自己。在这个过程中，也正是我的工作态度不变的态度获得公司领导的支持和认可。职业素养提升作为公司的员工，我认为职业素养与个人的形象和公司的形象密不可分。为了提高自己的职业素养，我每天都会同事讨论相处交流的技巧，加强人际交流，也会关注社会热点，让自己在福利公益和品德修养方面得到提升。我深感职业素养是与工作品质和能力是相辅相成的，通过不断的学习，我相信自己会变得更优秀。三、下一步工作计划在今后的工作中，我将会认真贯彻公司的各项规定，注重效率和服务质量，做好岗位职责。此外，我会加强学习业务知识，不断提高自己的业务能力，更加专业、高效地服务每位用户。同时我也会关注行业新动态，积极了解和适应公司发展变化，通过持续不断地努力，

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