酒店客房部经理述职报告_第1页
酒店客房部经理述职报告_第2页
酒店客房部经理述职报告_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

第页共页尊敬的领导、各位同事：我是某酒店客房部经理，很荣幸能在这里向大家述职。自去年7月份到我来这个部门工作至今，我深深感受到了客房部经理的责任和使命。今天，在这个场合，我将就我的工作和业绩，向领导和同事们作一个简要的汇报。一、部门管理情况：1、人事安排方面：在人事安排方面，我充分考虑员工的专业能力和个性特点，采用了“一人一岗位、量力而行”的原则。我们共有30多名员工，包括客房服务员、客房部主管、前厅主管，各个职位人员留任情况良好，员工整体素质有了较大的提高。2、工作流程安排方面：我们采用了标准化操作手册，并采用了性别分开管理，实行了责任专人负责制度，设置了定期内部培训，及时增进了员工的专业知识，帮助我们更好地为客人提供服务。二、工作业绩（2024-2024年）：1、客房部实现了不错的业绩：居住率：年度业绩指标为72%，我们实际实现为76%，超过公司指标4%。此外，我们也在通过各种促销方式提高市场占有率。2、提高服务质量：根据数据分析，从客户反馈信息中得到的体现方向为检查清洁、服务准备及家具垃圾分类。我们也在定期堂会中进行提醒、讲解；对一线服务做好服务态度、服务流程及核心素质等的培训，以保持良好的客户服务品质。3、成本控制：我们一直坚定地执行公司节约成本、实行用需计划的方针。我们根据客房使用量、客人要求提出科学的采购计划，力争物美价廉。三、存在的问题：1、部分员工工作热情有待提高：某些员工的工作热情不是很高，缺乏责任心，需要在员工激励方面更有远见。2、落实标准化操作手册还不够深入相对标准化操作手册和管理制度，员工对理解和执行不够仔细，需要持续性检查及反馈。四、工作计划我们会做好以下工作：1、加强员工管理和拓宽先进的人员管理理念，提高员工纪律性、职业道德及工作意识；2、落实标准化操作手册，并对员工进行持续监督、指导；3、加强员工激励，建立有效沟通机制，提高员工综合素质。我们相信

人人文库> 全部分类> 办公材料 > 办公文档

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论