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文档简介

南通大学附属医院

徐旭娟护理质量建设与持续改进护理质量管理方式的调整手术室、供应室护理质量指标及标准建立科学管理工具的应用护士工作模式的调整持续的护士教育与质控传统护理质量管理方式手段：检查、考试质控方式：扣分（奖金）、批评检查标准：高度统一，简单化、非专科、非专业化引导质控行为：从上而下，临床护士“应付和对付”、抵触和“抗上”、规避错误的心理传统护理质量管理方式传统护理质量管理

护士：不能或不愿主动思维和个性化解决问题。有检查就好，没有检查就乱；有令则行，有禁则止。护士长：眼睛看着护理部、检查标准，而不是病人，只要不扣分就好,病人的护理成效无考虑。低效率的解决问题方式，检查发现的问题长期不能解决，低水平重复看不到专业和专科质量。重终末质量，轻环节质量调整护理质量管理思路护理质量管理方式

前瞻性护理质量管理理念：就是一种通过从文化、制度、思维、操作层面建立和创造条件和环境，使管理者终末式的监控行为转变为为一线护士提供指导、指引、培训等的服务行为。规范护理行为，提高服务的同质性，尽量减少护理失误的一种管理模式。一种全新的质量管理理念前瞻性护理质量管理护理质量管理方式

卓越是唯一的工作标准，质疑反思是追求卓越的起点，反思文化，缺陷分享文化，病人安全文化，非惩性的安全文化，系统安全文化.....先进的护理质量管理文化持续质量改进的理念护理质量管理方式

护理质量是做出来，不是检查出来的！护理质量是护士做出来的，没有“有质量的护士”就没有“护理工作的质量”。护士要对质量负责对护理行为负责。护士是质量管理的最后一道屏障，因此护理质量管理的重点要从质控护士到持续教育护士、帮助护士、指导护士。踏实的质量管理着眼点持续教育、指导护士三级质控全面质量管理与评价前瞻性质量管理质量持续改进三维图护理质量管理方式（总结）护理质量不是检查出来的，而是实实在在做出来的，而且是临床一线护士做出来的建立护理质量三级质控网，变临床一线护士为主要质控人员，发挥其“自控”“主控”才是最有效的质控,人人都是质控员变事后发现，为事前干预，即质控前移护理质量管理方式改变质控手段改变质控人员改变质控理念新评审标准中的部分指标新评审标准中的部分指标护理质量建设与持续改进运用科学的管理工具PDCA、五常法、

FMEA、RCA、品管圈等保障专科护理质量的持续改进专科护士工作模式

意外事件发生的原因都可以归结到没有人“负责”，或者是说没有知道怎样“负责”。“负责”并不仅仅是把自己该做的事情做了，还要监督其他的人也这样做，也不是要你自己去做每一件事，也不是说每一件事都要指派很多的人去做，而是要保证每一个你指定去做的人确实完成了他的工作。

——引自南丁格尔《护理札记》专科护

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