基层员工供电服务规范考试生产附有答案

基层员工供电服务规范考试（生产）[复制]姓名：_________[填空题]*故障修前人员应（）、佩戴工作牌，抢修车辆进入客户单位或居民小区减速慢行，注意停放位置，礼让行人。[单选题]*A、着装规范(正确答案)B、着棉质工作服C、统一着装D、规范着装故障抢修人员着装规范的目的是（）[单选题]*A、提高工作效率B、提升形象和信任度(正确答案)C、避免交通事故D、加强安全意识故障抢修过程中遇到表计损坏等情况，应（）；[单选题]*A、先抢修后复电B、先复电后抢修(正确答案)C、告知客户由其他人员进行处理D、不做处理故障修前人员应着装规范、佩戴工作牌，抢修车辆进入客户单位或居民小区（），注意停放位置，礼让行人。[单选题]*A、告知小区保安B、减速慢行(正确答案)C、减少鸣笛D、避免占道严格履行（）要求，在接到故障报修信息、到达现场、结束抢修后，第一时间联系客户，并实时告知客户处理进度。[单选题]*A、“两告知一回复”(正确答案)B、抢修时限C、抢修及时D、抢修服务故障抢修携带的（）等配置齐全、摆放有序。现场抢修严格遵守标准工艺的要求，一次完成抢修工作。[单选题]*A、工器具、材料(正确答案)B、工器具C、材料D、安全工器具故障修前人员应着装规范、佩戴（）工作牌，抢修车辆进入客户单位或居民小区减速慢行，注意停放位置，礼让行人。[单选题]*A、工号牌B、工作牌(正确答案)C、工作证D、证明开展故障抢修时，做好安全措施，摆放醒目的警示牌或设置围栏，防止（）[单选题]*A、安全事故B、人身伤亡事故(正确答案)C、伤亡事故D、交通事故开展故障抢修时，做好安全措施，摆放（）的警示牌或设置围栏，防止人身伤亡事故[单选题]*A、突出B、醒目(正确答案)C、显眼D、明确对单户报修，现场抢修前先核实客户电表状态，如判定为客户欠费停电，及时通知相关人员联系（）处理。[单选题]*A、营销人员B、客户(正确答案)C、内勤D、抢修人员对单户报修，现场抢修前先核实客户电表状态，如判定为客户欠费停电，及时通知相关人员联系客户处理。[单选题]*A、多户故障B、大面积停电报修C、一个台区停电报修D、单户报修(正确答案)发生多户、大面积停电时，及时发布停电信息，按照（）原则，优先处置危及安全、救灾抢险等紧急类事件，如短时无法恢复供电，多渠道公告抢修进度。[单选题]*A、故障严重程度B、故障大小C、故障分级(正确答案)D、事故分级发生多户、大面积停电时，及时发布停电信息，按照故障分级原则，优先处置危及安全、救灾抢险等紧急类事件，如（）无法恢复供电，多渠道公告抢修进度。[单选题]*A、24小时内B、短时(正确答案)C、长时间D、1天内在故障抢修现场，对客户提出的（）诉求，应耐心解释，做好信息收集和上报工作。[单选题]*A、非故障抢修(正确答案)B、故障抢修进度C、故障恢复时间D、故障原因在故障抢修现场，对客户提出的非故障抢修诉求，应耐心解释，做好信息收集和（）。[单选题]*A、处置B、上报工作(正确答案)C、提级汇报D、汇报在故障抢修作业结束后，确保现场做到（）并向客户有关注意事项，主动征求客户意见。[单选题]*A、施工完成B、工完、料尽、场地清(正确答案)C、场地清洁D、施工现场恢复在故障抢修作业结束后，确保现场做到“工完、料尽、场地清”并向客户有关注意事项，主动征求（）。[单选题]*A、客户满意度B、满意度C、客户意见(正确答案)D、客户建议对于城中村、大型小区或重要、敏感民生客户自有产权配电设施故障停电的，应（）上报相关情况，配合用户做好故障抢修，必要时采取应急保电措施，帮助及时恢复供电。[单选题]*A、第一时间(正确答案)B、马上C、立刻D、向主管领导对于（）或重要、敏感民生客户自有产权配电设施故障停电的，应第一时间上报相关情况，配合用户做好故障抢修，必要时采取应急保电措施，帮助及时恢复供电。[单选题]*A、居民小区B、大型小区C、城中村D、城中村、大型小区(正确答案)对于城中村、大型小区或重要、敏感民生客户（）配电设施故障停电的，应第一时间上报相关情况，配合用户做好故障抢修，必要时采取应急保电措施，帮助及时恢复供电。[单选题]*A、自有产权(正确答案)B、专变设备C、客户产权D、自有设备故障抢修作业结束后，确保现场做到（）。*A、工完(正确答案)B、上报抢修进度C、料尽(正确答案)D、场地清(正确答案)故障抢修作业结束后，应做到以下哪些事情？*A、耐心解释B、确保现场做到“工完、料尽、场地清”(正确答案)C、向客户交待有关注意事项(正确答案)D、主动征求客户意见(正确答案)故障抢修人员前往抢修现场应注意什么？*A、着装规范(正确答案)B、佩戴工作牌(正确答案)C、车辆进入小区减速慢行(正确答案)D、主动征求客户意见对于（）故障停电的，应第一时间上报相关情况，配合用户做好故障抢修，必要时采取应急保电措施，帮助及时恢复供电。*A、城中村(正确答案)B、敏感客户(正确答案)C、重要(正确答案)D、大型小区(正确答案)以下哪些为红线问题？*A、与客户发生争吵(正确答案)B、搪塞客户(正确答案)C、抢修时间长D、无故延迟送电(正确答案)在故障抢修作业结束后，确保现场做到（）、（）、（）并向客户有关注意事项，主动征求客户意见。*A、工完(正确答案)B、料尽(正确答案)C、场地清洁(正确答案)D、现场恢复故障抢修携带的（）、（）等配置齐全、摆放有序。现场抢修严格遵守标准工艺的要求，一次完成抢修工作。*A、工器具(正确答案)B、安全工器具C、设备D、材料(正确答案)以下行为不正确的有（）*A、承揽客户表后线路安装(正确答案)B、抢修时客户要求安装电表，答复客户至营业厅办理(正确答案)C、未到达现场时点击已到达(正确答案)D、客户表计损坏要求客户联系台区经理处理(正确答案)以下行为正确的有（）*A、客户对抢修表示满意，拿出烟表示感谢，工作人员处于礼貌收下B、抢修人员个人名义帮客户调试设备C、客户表计损坏先恢复供电(正确答案)D、大面积停电时及时通过微信群告知客户(正确答案)以下行为错误的有（）*A、开展故障抢修时先做好安全措施B、客户故障未查明原因，重合后跳闸，再次强行重合闸(正确答案)C、客户一户停电立即至现场抢修(正确答案)D、大面积停电范围内有化工厂，对化工厂问题优先排查处置在故障抢修现场，对客户提出的非故障抢修诉求可以要求客户自己去供电站反映。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)不准虚报联系客户时间、到达现场时间、抢修进度和处理结果等信息。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误不准在故障抢修过程中刁难客户、吃拿卡要。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误可以不在公司公布的供电服务抢修到达现场时限要求到达现场抢修。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)在现场抢修时，可以虚报联系客户时间、到达现场时间、抢修进度和处理结果等信息。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)可以先拖延抢修和延迟送电[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)在故障抢修过程中可以适当收取客户的香烟。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)在到达故障抢修现场之前饮酒是可以的。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)开展故障抢修时，做好安全措施即可，就不需要摆放警示牌。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)结束抢修后，无需实时告知客户抢修处理进度。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)现场抢修只要遵守标准工艺要求，分两次完成抢修工作也是可以的。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)对于单户抢修，如判定为客户欠费停电，抢修人员无需做任何处理。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)发生多户、大面积停电时，优先处置危及安全、救灾抢险等紧急类事件。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误发生多户、大面积停电时，先抢修，抢修结束后再发布停电信息。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)在故障抢修现场，对客户提出的非故障抢修诉求，应耐心解释，做好信息收集，无需上报。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)故障抢修作业结束后，确保现场只需做到“工完、料尽”。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)故障抢修过程中,遇到表计损坏等情况，应先复电后抢修，并及时告知计量人员现场处理。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误对单户报修，现场抢修前先核实客户交费状态，如判定为客户欠