捷安达搬家公司创业商业计划书

创业／商业方案书创业／商业方案书公司名称：杭州捷安达搬家模拟有限责任公司所属院校：指导老师：【主联系人】【职务】总经理【号码】【号码】057387906789【电子邮件163【地址】浙江省嘉兴市海宁市连杭经济开发区春澜路199号【邮政编码】314423日期：2014年10月29日团队成员寄语姓名：职位：总经理寄语：用真诚品味回忆，用真情品味朋友，用真心品味工作，脚踏实地，打造属于我们自己的最正确团队。姓名：职位：总经理寄语：用真诚品味回忆，用真情品味朋友，用真心品味工作，脚踏实地，打造属于我们自己的最正确团队。姓名：职位：总经理助理姓名：职位：总经理助理寄语：捷安达搬家公司是团队共同创立的公司，需要的是每个成员的全身心投入与付出，无论市场环境如何，团队成员在总经理的正确指导下，一定能取得佳绩，并在该行业中占得一席之地。姓名：职位：行政部部长寄语：今天的努力是为了明天更好的收获，付出总有回报，一起为公司，为伙伴，为自己加油喝彩！姓名：职位：行政部部长寄语：今天的努力是为了明天更好的收获，付出总有回报，一起为公司，为伙伴，为自己加油喝彩！姓名：职位：财务部部长寄语：用高品质效劳和优良态度打造属于我们的一片天地。姓名：职位：财务部部长寄语：用高品质效劳和优良态度打造属于我们的一片天地。姓名：职位：财务部助理寄语：希望我们团队能一直发挥团队精神一直坚持下去，成功属于我们！姓名：职位：财务部助理寄语：希望我们团队能一直发挥团队精神一直坚持下去，成功属于我们！姓名：职位：市场部部长寄语：姓名：职位：市场部部长寄语：客户的需要就是我们的任务，努力用心，效劳客户。姓名：职位：市场部助理寄语：阳光总在风雨后，效劳一流，品质一流，创意一流是我们的目标，捷安达一路随行！姓名：职位：市场部助理寄语：阳光总在风雨后，效劳一流，品质一流，创意一流是我们的目标，捷安达一路随行！姓名：职位：业务部部长寄语：我们的效劳，是客户选择的理由。我们用真诚的态度，创造无限的未来。姓名：职位：业务部部长寄语：我们的效劳，是客户选择的理由。我们用真诚的态度，创造无限的未来。姓名：职位：业务部助理寄语：希望能与捷安达共同进步，实现梦想！姓名：职位：业务部助理寄语：希望能与捷安达共同进步，实现梦想！团队文化我们的使命:让每一位顾客，放心把“家”交给我们。我们的价值观：顾客的要求，就是我们的追求。我们的口号：快捷平安，使命必达。我们的承诺：我们绝不仅仅将搬家视作盈利手段和工具，而是以效劳的态度，让每位顾客搬得放心，住的舒心。我们的效劳，是你们信任的理由；你们的信任，是我们的成就。公司证照保密须知本《创业/商业方案书》内容属商业机密，所有权属于本公司，其所涉及的内容和资料只限于贵公司投资我公司使用。请贵公司收到本《创业/商业方案书》后，在7个工作日内予以回复，确认立项与否。贵公司如接收本《创业/商业方案书》，即为承诺同意遵守以下条款：1. 假设贵公司不希望涉足本《创业/商业方案书》所述工程，请按上述地址尽快将本《创业/商业方案书》完整退回；2. 未经本公司许可，贵公司不得将本《创业/商业方案书》的内容全部或局部地透露给他人；3. 贵公司应该将本《创业/商业方案书》作为机密资料保存。【其他事项说明】本《创业/商业方案书》所涉及的内容均可具体协商。本《创业/商业方案书》系学员完成模拟公司创业实训的学习成果。仅涉及第一年的经营分析与预测，不作为实际商业融资依据。本《创业/商业方案书》所附带的《创业商业方案书编制辅助工具》只作为验算参考工具，学员须仔细演算各项数据，完成《创业/商业方案书》。

目录1.0执行摘要 111.1公司概况 111.2注册资金 111.3产品/效劳特征 111.4商业模式〔盈利模式〕 111.5市场时机 121.6投资与财务 122.0市场分析 122.1市场定位与目标客户 122.2市场预测〔市场占有率〕 142.3竞争分析 152.4工程SWOT分析 153.0营销策略 183.1产品定价与销售收入预测 183.2地点〔渠道/选址〕 183.3促销/宣传推广 194.0人员与组织结构 194.1组织结构 194.2管理团队 204.3部门/岗位职责 225.0投资与财务分析报告 235.1固定资产：生产经营所需设备、工具和办公家具 245.2原材料采购方案 245.3营业〔本钱〕费用预测 245.4资金需求 255.5盈亏平衡点〔保本额〕 256.0风险分析与对策 257.0企业的愿景 278.0附录 288.1附表1：经营第一年利润表 288.2附表2：第一年度的现金流量表 318.3《创业/商业方案书》评估表 33

1.0执行摘要1.1公司概况公司名称杭州捷安达搬家模拟有限责任公司模拟公司___________________________________公司类型√有限责任公司□个体工商户□个人独资企业□合伙企业□其他〔打√选择〕______________________注册地址浙江省嘉兴市海宁市连杭经济开发区春澜路199号经营范围搬家，道路运输，货运代理，客户信息传递市场定位居民搬家、商场搬运、货物搬运、空调拆装、中介公司1.2注册资金杭州捷安达搬家模拟有限责任公司：1000000元1.3产品/效劳特征1、家具包装效劳，在搬家过程中如遇易破碎的物品时需要对其进行包装处理，防止财产受到损害。因此，根据现实情况分析后本公司提供的包装效劳，而且在同行中此项效劳是相对较少的。2、家具物品运输效劳，本公司提供一-四吨厢式货车，满足了绝大多数规格家具物品的搬运需求。同时，配备了所以搬运所需器械工具。选择了本公司，是没有什么物品搬运不了的。3、家具清洗效劳，本公司根据市场调查特意推出家具清洗这一人性化的效劳。家具放置久了，以及在搬运途中会积灰，有污垢等等。只要顾客有需求，本公司的工作人员将对搬运家具物品进行全方位的清洗，让家具焕然一新。4、家具布置，本公司在不光只提供搬运物品，还提供家具布置效劳。本公司的工作人员接受过专业培训，可根据现场情况，对现有家具提供布置方案。使您的生活空间居住更具舒适，提供快捷安逸的生活根底。5、废弃家具回收，在搬家结束后，顾客如有舍弃的家具物品，本公司以高价回收。方便顾客家具变卖，更大程度上为顾客提供便利的效劳。6、信息共享效劳，本公司会与房产中介公司家政公司之间有合作关系，工作人员在搬家途中可向顾客提供相关信息，尽可能满足顾客的需求。1.4商业模式〔盈利模式〕盈利模式一：提供优质效劳赚取劳务费。在搬家公司这个效劳行业中，效劳的好坏决定了市场的占有率。在信息时代高速开展的当下，效劳品质直接影响了公司的存活时间。更何况对于一个刚起步的公司来说。所以效劳品质一直是本公司前进的方向，让选择我们公司的顾客能够感到满意，物有所值。良性循环才能一传十十传百拓宽我们的市场。盈利模式二：回收废旧物品。通过搬家途中的废旧物品折旧回收，经过相应处理，转卖给二手市场，从中取得相应的利润。废旧物品回收符合可持续开展的科学观念，大大减少了资源浪费的现象发生。将顾客的废旧物品回收后进行清洗、维修、翻新等工序后，出卖给二手交易市场，从中获取利润。盈利模式三：信息效劳费。将近区域的房产信息、家政信息传递给顾客，如顾客有意向到合作公司消费，那么可从合作的房产公司、家政公司收取相应报酬，获得利润。1.5市场时机1、中国是一个人口大国，面对数十亿人口的过度，居住的环境越发显得紧凑，城市人口不断的变更，工作生活的不断施压，致使许多人都要不停的从一处地方搬到另一处新的地点，在居无定所的现代都市生活之下忙碌穿梭，这就给搬家行业带来了无限商机，搬家公司的兴起可谓风调雨顺，适应了时代的开展，也是时代开展中必不可少的产物。2、搬家已经成为公共的热点话题，当今社会，无论是刚毕业的大学生，还是事业有成的老板以及家庭公司等等，都需要搬家。杭州是国际化都会，搬家者人数众多，这也为该行业的开展提供了良好的契机3、经过研究调查表示，连杭经济开发区是一个有前景的地段，其地处海宁市与杭州市的交界处，有相对较广的客源。且根据调查显示，该地区的搬家公司相对较少，还是有可挖掘的市场。4、本公司对杭州市江干区的诸多搬家公司做了初步调查，根据调查显示现搬家市场存在诸多问题，如：不制定标准价格，搬家人员不固定，信息流通障碍等等问题。本公司根据以上情况制定相应对策，如：制定合理价目表，使得顾客能够清晰了解本公司的具体价位；有正式员工，且受到过专业培训方可上岗作业；建立搬家公司信息网，参加信息化元素。1.6投资与财务单位：元投资额100000投资收益率〔第一年〕48.64%预期净利润〔税后利润〕第一年第二年第三年年增长率10%年增长率15%486399.9535039.89615295.87352.0市场分析2.1市场定位与目标客户目标市场和目标客户1、第一种客户就是租房人群。这是最常见的一种需要搬家的客户。有一些人在选房的时候就在竭力防止经常租房，但是有时候房东因为要使用房屋而不得不终止租赁，或者是因为拆迁问题而不得不搬家。这些因素都是租户没有方法控制的事情。唯一的方法就是在需要租赁房屋的时候尽快找到搬场公司来搬家。杭州市经济兴旺，文化悠久，气候适宜，十分适合人居住，常年有很多外来务工人员，人口流动量大，租房搬迁人口多。2、第二种客户就是公司。公司搬家情况不是很常见，但是每年都会有公司客户搬家的需求。费用计算标准中对公司搬家的计算标准会专门罗列出来。因为公司搬家的时候需要搬的东西很多，于是搬家公司就会在收费上给予一定的优惠。另外，如果公司有搬家需求，一般这样的公司在搬家要求上也特别多，比方说搬家效率。3、第三种客户就是经济收入好的居民。这些居民因为经济条件非常好，在某一处住了很多年之后就想着换一个好一点的小区。买房之后居民就会想着早点把旧住处的东西搬过来。有的居民提前把东西放在搬家纸箱里，然后找搬家公司帮助将东西搬到新住处。这三种人群就是搬家主要人群了。杭州经济兴旺，经济条件好的人口较多，买豪宅别墅的大有人在。拆迁户也较多。市场定位1、居民搬家：普通、高档住宅搬家2、商务楼：企事业单位大规模搬迁：业务团队登门量身订制详尽、周密的搬迁方案3、旧城区拆迁：配合政府部门旧城区拆迁4、家具拆装：板式柜、写字台、梳妆台、办公隔断、液压床、软床、沙发吊、家庭搬迁、写字楼搬迁、厂房搬迁、仓库搬迁、以及学校、医院、展馆、团体机关等搬迁业务!5、空调效劳：提供空调拆移机、维修、加氟，清洗、保养6、特殊物品搬运：钢琴、保险柜、货物、机械6、人工搬运：室内搬移、疑难搬移、近距离人工搬货，转库；货场堆货；装卸车辆7、长途搬家：省内外远距离搬家运输考虑到杭州搬家市场的容量，我们不一味追求规模效益，而是在提高搬家工人职业素养，提高效劳质量，提高客户满意度，提高车辆和人员使用效率上下功夫，尽量降低公司运营本钱，将搬家价格始终保持在杭州搬家市场的最低水平，从而到达客户和公司双赢的目的。2.2市场预测〔市场占有率〕由于我国传统搬家运输企业就没有形成规模经营，造成了我国最大的物流效劳企业仅占有1.4%的市场份额，而这些收入也大局部是由传统搬家运输业务构成的，而物流兴旺国家中,搬家运输效劳企业的集约化程度非常高，往往几个大企业就占据了市场主导地位。作为浙江省会和全省政治、经济、文化中心，杭州的经济、社会开展迅速，搬家运输需求也随之旺盛。从下表中数据和调查所得的数据可以看出：

1、近年来，杭州的建成区由167.7平方公里扩大到249.3平方公里，新扩81.6平方公里；城市化率由53.9%提高到62.6%，新增8.7个百分点。

2、到2010年，杭州市区常住人口上升为870.04万人，与2000年\t"://zhidao.baidu/_blank"第五次全国人口普查相比，十年间增加182.17万人，增长26.48%，年平均增长率为2.38%。全市\t"://zhidao.baidu/_blank"常住人口中市外流入人口为235.44万人，占27.06%。这说明十年来全市常住人口有较大幅度的增加，造成人口总量大幅增加的主要原因是来杭务工、投资创业、经商、就学的市外人口大量迁移流入。3、由于居住条件的改善，常住居民旧房换新房、小房换大房的换房率也在悄然上升。特别是800多万的非常住人口，居住地更换频繁，搬家需求更为旺盛。4、第二次经济普查说明，与2004年第一次经济普查相比，2008年末，杭州市共有从事第二、三产业的法人单位11.85万个，增加3.85万个，增长48.1%，法人单位数居全省首位；产业活动单位13.69万个，增加4.24万个，增长44.9%，其中第二产业4.41万个，第三产业9.28万个；个体经营户41.87万户，增加3.48万户，增长9.1%。个体经营户中从事第二产业的有6.57万户，从事第三产业的有35.30万户。由此可以预见，杭州的工商经营单位〔户〕将有更大的开展。大幅增长的工商经营单位〔户〕也有旺盛的搬家效劳需求。2.3竞争分析1、随着杭州市众多楼房竣工并逐渐投入使用，搬家行业死活应该随之生意红火，但由于缺乏有效的行业监管，各家公司存在恶性竞争。目前杭州搬家行业就在遭遇一些“瓶颈”，一些“野马”以及“空壳”搬家公司，以低本钱狂打价格战，却忽略了效劳质量，搅乱了杭州的搬家市场。整个搬家行业处于相对恶劣的环境下。2、杭州有许多正规的搬家公司，竞争剧烈杭州三替搬家公司成立于1989年，在搬家行业中实力最强的企业。近年来企业飞速开展，运输车辆已325辆，搬家业务范围辐射杭州市八大区域。专业搬家技术员632人，主要人员以优秀的退伍军人、20到35岁年轻人、20到35岁等为主力人员，接受高标准的综合培训。3、杭州百姓蚂蚁搬家公司由多位拥有多年搬家经验的专业人士组成集团公司。在杭州各区都设有搬家效劳网点,，杭州蚂蚁搬家公司成立于1996年，公司精选一批高素质的搬家员工，为杭州的朋友带来品质优.效劳快速的搬家效劳。该公司主要以杭州搬迁、居民搬家、企业事业搬迁为根底，建立起市内物流、工业搬场、市内配送为主的运输体系，同时提供各类复杂的起重吊装、搬运、空调设备维修保养、机器移位，还可从事众多学校、工厂、机关等企事业单位及住宅小区的全方位搬家搬运效劳。还有其他一些信誉篙的搬家公司。2.4工程SWOT分析优势〔Strengths〕1.本公司内部员工多年轻化，有干劲，有创造力，不会墨守成规，一成不变去办事情，会多思考，提出不同建议，而且内部成员关系良好，没有明显的上下阶级层次，有什么问题都会当面提出，大家一起努力去解决。2.本公司人员充足，各个岗位上都配备专业人员，各司其职，每个人员上岗前都会先经过专业培训，才能上岗就业。公司成员内部协调性好，衔接紧密，致力于高效率，高品质的效劳。专业的ERP物流系统为高效率的工作流程增色不少。3.本公司可以满足顾客多种需求，主要以杭州搬家、居民搬家、企业事业搬迁为根底，建立以市内物流、工业搬场、市内配送为主的运输体系，同时提供各类复杂的起重吊装、搬运、空调设备维修保养、机器移位等效劳，此外，还为各学校、工厂、机关等企事业单位及住宅小区的提供全方位的搬家搬运效劳，满足各种客户的不同需求。效劳特点和方式：一：本公司专用毛毯：装车时对家具、电器、钢琴等贵重物品的保护。电脑、机等贵重物品用毛毯包好后，放入塑料周转箱中搬运，可谓万无一失。二：纸箱：这是最常用的搬家辅助道具，除了材枓普及以外，它可以帮助我们的物品，作初级的保护及分类。适合纸箱的家电用品：家电用品、衣物、书籍、细碎物品。三：塑料周转箱：这是很好的装箱工具，即可以放家电用品、衣物、书籍、细碎物品、厨房用品，又可以将电脑、机等贵重物品用毛毯包好后，放入塑料周转箱中搬运，可谓即平安又省事。效劳原那么：⒈员工的行为要标准守礼⒉道德情操高尚，团结和睦，互帮互助⒊服饰应整洁大方，不得邋里邋遢，举止文明要有礼貌⒋即应准时准点，轻装轻卸，物置到位，价格公正⒌待人应和蔼真诚，确保优质效劳⒍遵守公司的规章制度，搞好环境卫生劣势〔Weaknesses〕1.公司刚成立不就，知名度低，现在大家都更愿意找口碑好，名气大的公司去帮自己办事情，这无形中就给我们这种刚成立不久，且规模不大的公司造成了很大影响，输在了起跑线，唯有降低价格，提高效劳，多打广告，赢得口碑。2.由于公司成员都是年纪较轻，资历不深，刚毕业的大学生，缺少经验，遇到的问题不够多，解决问题的能力不够强，不能用最简单快捷的方法解决问题，往往会走一些弯路，导致一些不必要的损失。3.公司刚成立不久，资金短缺，规模小，缺乏以能够扩大业务，有时会出现资金回收缺乏情况，容易导致资金链断裂，从而有破产的风险。4.对于一些时间观念较强，有传统观念、推崇黄道吉日搬家的朋友来说，搬家的时间、规矩及一系列细节是尤其重要：第一、搬运物品的数量和重量：当然是所需要搬运物品的数量越少，重量越轻，那么搬运起来也就更加快速、便捷。第二、搬家需要经历的路途情况：例如公路破旧，坑坑洼洼，新居的楼梯，电梯，走道宽窄都会影响搬家所需要的时间，另外一些需要拆卸的家具也会导致多花时间。第三、从旧居到新居路途的长远：如果公路或者小区禁止车辆等情况，需要走很久的路，这也会是延长搬家时间的一大因素。第四、搬家公司的效劳质量：如搬运工的熟练度、效率，对于一系列搬家过程的细节都把握的非常到位，如此那么不会浪费一分一秒的时间。但是对于刚成立不久的公司显然在时效和人员配给方面和其他经验丰富的公司存在一定的差距。机遇(Opportunities)1、杭州市限购政策松绑：限购政策调整后的相关统计数据显示，7月29日至8月19日17时，杭州市区〔含萧山、余杭〕成交商品住房4940套，日均成交225套，相比今年限购政策调整前〔1月1日至7月28日，下同〕日均成交套数增长72.4%；市区二手住房签约1898套，日均签约86套，相比限购政策调整前日均签约套数上升15.4%。杭州透明售房网的数据显示，截至8月20日18时，杭州市区可售商品住房92849套。7月28日晚，杭州市房产管理部门通过微博发布消息，调整房产限购政策，并从7月29日零时起实施。限购政策调整后，购置杭州萧山区、余杭区住房〔含商品住房、二手住房〕不需提供住房情况查询记录，购置杭州主城区140平方米及以上住房〔含商品住房、二手住房〕不需提供住房情况查询记录。从7月29日杭州楼市限购政策调整以来，市区商品住房成交量有明显上升。2、9月份以来，政策利好消息不断：限贷松绑、“认贷不认房”政策等相继落实。开发商们借机“抢收期末考”，“以价跑量”已经成为主场。各种促销活动“再现”，从而加快了局部刚需入市的步伐。3、受新房“降价潮”的影响，二手房挂牌均价出现小幅回落。虽有下跌趋势，但相较新房而言，由于二手房的价格掌握在房东的手上，受市场影响相对较小，议价空间也较小。4、10月份销量的激增，更多的是以往压抑的需求释放，在短暂地喷发后，预计武汉楼市将回归正常。年底或有更多银行放出折扣以继续刺激楼市，但假设无降准降息之类的大变动，对需求的拉动依然有限。5、24日发布的《2014年中国房贷市场10月报告》数据说明，在提供优惠利率的53家银行中，北上广深占30家，其余23家分布在天津、杭州、成都、长沙、西安、青岛等10座热点二三线城市。6、限购政策松绑，使得杭州市的房市开始回暖，买房的人开始增多，在这样的宏观大条件下，搬家公司的业务也逐渐增多。威胁〔Threats〕杭州同类型的搬家公司很多，有不少是很早就开始营业的，有着良好的口碑和信誉，知名度也很高：新开的搬家公司也如雨后春笋一般冒出来，在这样的大环境下，本公司的优势不高。很多公司都是把戏百出，有各种各样的营销方案，打价格战，恶意竞争等都有，在这样的环境下，我们这种新开的公司不仅要花更高的本钱去打造知名度，如打广告等，还需要去压低价格，毕竟消费者都是货比三家之后才会选择的，在夹缝中生存的公司。如杭州蚂蚁搬家公司：一．拥有专业的效劳流程：1、受理业务(特殊情况上门估价)。

2、派业务员免费到贵公司观察、洽谈，提供精确报价。

3、同意后签定合同，确保消费者权益。

4、搬运当天依客户要求准点到位，每部车配备毛毯、绳子等，以做平安妥善的搬移。

5、依要求提供纸箱、打包等效劳。

6、到达卸点按要求家具等大件摆放到位。

7、搬运当天派现场调度，确保客户顺利搬迁。二、专业的物品包装三、效劳承诺1.三做到：损坏赔偿、平安搬运、守时守信2.三不要：不在客户房间歇息、不收客户赠送礼物、不拣拾客户废弃物四、有多个工程，人员充足，经验丰富，效劳类型丰富。1.个人搬家2.公司搬家3.长途搬家4.起重吊装5.空调拆装3.0营销策略3.1产品定价与销售收入预测产品或效劳单位本钱单价(元)最低批发单价(元)零售单价(元)平均销售单价(元)同类产品市场零售单价(元)月均销售数量月均销售收入(元)一吨厢式货车〔杭州〕2300-5605456006032700一吨厢式货车〔海宁〕1250-5004805504019200二吨厢式货车〔杭州〕2350-6005806304023200二吨厢式货车〔海宁〕1300-5505405902010800三-四吨厢式货车〔杭州〕1400~500-600~700600~700650~8002516000三-四吨厢式货车〔海宁〕1380~450-560~670560~670600~7501510500收取楼梯费用-20-202020--合计-——————112400+3.2地点〔渠道/选址〕经营地址面积〔M2〕租金〔元/年〕选择该地址的主要原因海宁连杭经济开发区80m^218000元/年租金廉价、交通便利分销渠道√面向最终消费者□通过零售商□通过批发商〔打√选择〕选择该销售方式的原因我们公司的业务是搬家效劳和信息的传递交流，所以面向的是最终消费者，搬家公司最重要的是渠道，我们通过网络渠道和广告投放让别人知道我们搬家公司的业务，从而让最终消费者主动找到我们，然后完成客服的需求效劳。因为我们不出售产品，所以通过零售商和批发商都不适宜，不能带来经济效益。所以，我们选择主动面向最终消费者，获得主权。主要批发/零售商情况无3.3促销/宣传推广推广方式主要内容金额〔元/年〕广告宣传不定期在小区公告栏张贴广告，在街道公交车站旁边的电子广告屏幕做电子滚动广告，对搬家公司业务、效劳的推广。我们选择的电子滚动时间段为早上7：30~8:00之间，黄昏17:30~18:30，因为这两个时间段相对来说看到的人会很多，而且挤公交上班的人群，普遍对搬家的需求更加大。20000会展推广无公关活动营销人员对自身产品的推广定期对营销人员进行公关培训，和其他经验老道的搬家公司做交流，从中汲取经验，做创新创意营销活动。营销人员定期在中介公司、房产公司、建筑公司等附近做公关宣传。10000网络推广首先完善自己公司的官方网站，参加搬家行业交流网站平台，将公司业务客观呈现在网络上，并且和淘宝平台合作，投放广告在“淘宝直通车”，直接连接到公司官网。30000优惠活动1、定期给老顾客进行、短信回访，介绍本公司的新推出的业务。2、第二次主动上门要求效劳的客户，免去楼梯的搬运费用。3、一次性搬家费用超过600的，享受第二次搬家9折优惠；一次性搬家费用超过800的享受第二次搬家8.5折优惠。4、介绍新客户给本公司的客户，可以获得本公司提供的30元优惠券一张。20000人员推销每一次出搬家任务时，都配备1~2名专业营销人员，期间收集客户的有用信息，并且对本公司的业务，效劳，行业地位等多方面综合实力进行细致的推广，争取尽可能多的培养开展老客户。40000数据库营销1、对收集到的客户信息进行专门的分门别类，统计每个费用阶段的人士的职业，以及他们会第二次要求上门的概率统计，根据数据库分析出的数据来培养老客户。2、第二方面，对分门别类的客户数据，根据不同的人群，对其的数据进行不同房产公司以及中介公司的营销推广。30000促销/宣传推广费用占营业收入的比例10.72%费用合计1500004.0人员与组织结构4.1组织结构总经理总经理财务部市场部业务部总经理助理行政部财务部助理市场部助理业务部助理4.2管理团队姓名年龄职务最高学历及专业主要工作经历优势专长任妍22总经理本科浙江省新东阳建设集团造价员实习1、做事主动、积极、认真、严谨、有魄力；2、具有良好的筹划、组织、沟通、统筹、协调、应变、洞察与分析处理问题的能力；3、有良好的全局观，高度的工作责任心和职业操守；4、良好的团队合作能力、执行力与文字表达能力。孙定隆23总经理助理本科杭州千岛湖新天地置业实习具优秀的统筹规划和综合管理能力，敏锐的洞察力、分析判断力,

有较强的分析问题能力和突发事件处理能力；

善于协调分配，适应能力强，有较强的独立工作能力,

优秀的沟通协调能力、语言表达能力、执行力及亲和力；

3、为人老实可靠,品行端正,个性开朗,，处事稳健，有责任心，有良好的职业操守和心态,良好的团队协作精神。周芷羽23财务部部长本科恒尊集团实习做事认真，效率高，布置下来的任务能较快完成；服从指挥，理解学习能力强，责任心强，能与同事相处融洽，能吃苦耐劳，不怕压力。王舟丰23财务部助理本科诸暨水务集团喜欢思考问题，有一定的分析能力，并有寻根究底的兴趣；喜欢与人结交，善于与人合作，喜欢帮助他人，有较强的团队意识；有责任心、爱心，并且喜欢做相关的工作；心思细腻，考虑问题比拟细致；5、生活态度比拟积极，善于发现事物和环境积极的一面。李玲22行政部部长本科杭州莱茵置业实习能较熟练运用办公软件在工作中我能够服从领导,团结同事,从而造就了良好的人际关系。我推崇敬业精神，对于每一件工作我都力争卓越，追求完美。熟悉企业改制和组织变革管理。

善于识人、用人，善于带着团队并高效地组织和执行，发挥核心领导作用。于鑫悦23市场部部长本科海宁市艾博服饰渠道商助1、具备良好的团队合作意识、客户效劳意识；

2、具备良好的创新能力、沟通能力和执行能力，能够指导团队完成目标，以及良好的市场开拓能力、渠道建设能力、信息收集及分析能力等；

3、具备先进的市场营销管理理念，能够敏锐地把握市场动态，快速有效的进行市场推广及活动筹划；

茅樱琼22市场部助理本科海宁市艾博服饰渠道商助1、工作认真负责、积极主动、善于团队工作，思维严谨；有较强的组织能力和较强环境适应能力。

2、思维反响敏捷，极强的沟通谈判技巧与能力。具备一定的公司营运管理和业务拓展经验。

3、具有较强市场营销筹划能力，对市场产品需求有着敏锐把握。唐长利23业务部部长本科杭州宋都房地产1、具有较好的市场营销知识及营销理念；2、熟悉市场开发，具有较强的市场开发能力；3、具有良好的语言表达与沟通协调能力；

4、擅长交际与销售团队管理。王伟康22业务部助理本科海宁市艾博服饰渠道商助1、有较强的组织能力、活动筹划能力和公关能力，在中学就根本形成，大学里又不断全面开展；2、有较强的语言表达能力，有比拟深厚个人简历>毕业生简历的文学功底和底蕴才气；

3、熟练使用OFFICE、EXCEL、PHOTOSHOP等应用软件。4.3部门/岗位职责部门/岗位负责人职责总经理任妍1、根据企业战略目标，制定企业开展战略。2、提出系统规划方案、经营方针和经营形式，确定企业开展侧重点。3、根据企业业务规划构建适宜的组织结构、构建根本的组织团队。4、负责企业各部门经理、主管的聘任、考核工作。5、对人员进行合理的工作调配。6、主持建立各项制度、负责各项规章制度执行情况的监督、检查工作。7、研究、设计、改善物流管理的各项工作流程。8、下达企业年度方案指标，并组织各部门实施、监督、检查各方案目标的执行情况。总经理助理孙定隆1、协助总经理管理公司日常全面工作。2、协助总经理制定企业开展规划和经营方案，并负责协调部署各职能部门落实执行。3、聚集企业内部信息和市场、竞争情况等外部信息，进行综合分析，协调企业经营开展。4、负责公司日常事务与公共事务的处理与协调。5、全面负责各分公司的各项经营管理、运营和市场管理工作，其中包括业务的接洽、大客户的沟通维护、行政人事管理、财务成控与投资，从而积累了丰富的管理经验和行政业务能力，伴随公司一起成长开展。6、负责搬家公司ISO9000与ISO2001管理体系的执行与实施。7、全面负责分公司的各项经营管理、运营和市场管理工作，其中包括业务的接洽、运营车辆管理、大客户的沟通、维护。行政部李玲1、负责办公室日常办公制度维护、管理。2、负责办公室各部门办公后勤保障工作。3、负责对全体办公人员〔各部门〕进行日常考勤。4、在公司未建立人力资源部门之前，建立初步的人事管理制度，并履行人事管理职责。5、处理公司对外接待工作。6、组织公司内部各项定期和不定期集体活动。7、协助总经理处理行政外部事务。8、按照公司行政管理制度处理其他相关事务。财务部周芷羽1、负责公司日常财务核算，参与公司的经营管理。2、根据公司资金运作情况，合理调配资金，确保公司资金正常运转。3、搜集公司经营活动情况、资金动态、营业收入和费用开支的资料并进行分析、提出建议，定期向总经理报告。4、组织各部门编制收支方案，编制公司的月、季、年度营业方案和财务方案，定期对执行情况进行检查分析。5、严格财务管理，加强财务监督，催促财务人员严格执行各项财务制度和财经纪律。6、负责全公司各项财产的登记、核对、抽查的调拨，按规定计算折旧费用，保证资产的资金来源。7、参与公司及各部门对外经济合同的签订工作。8、收入有关单据审核及帐务处理。各项费用支付审核及帐务处理。应收帐款帐务处理。总分类帐、日记帐等帐簿处理。财务报表及会计科目明细表。市场部于鑫悦制定年度营销目标方案。建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统。促销活动的筹划及组织。合理进行广告媒体和广告代理商的挑选及管理。实施品牌规划和品牌的形象建设。做出销售预测，提出未来市场的分析、开展方向和规划。制定产品企划策略。负责产销的协调工作。制定通路方案及各阶段实施目标。促销活动的筹划及组织。业务部唐长利1、部门日常事务管理。2、老客户跟进、维护。3、新业务开发，报价单制定。4、业务员、跟单员管理与培训。5、部门业务目标制定及达成跟进。6、客户投诉处理及检讨改善跟进。7、同运营、调度、客服部门紧密协作，完成客户搬家要求。8、搬家动态跟踪，及时反响异常状况并协调处理。9、其他与业务相关事务处理。5.0投资与财务分析报告5.1固定资产：生产经营所需设备、工具和办公家具工程原值〔元〕月折旧〔元〕说明〔主要设备〕工具和设备1000001666.7专业拆装用具共100000元交通工具2600002166.7大型货车4辆，每辆40000元，吊车1台，共100000元办公家具和设备32800546.7办公桌5张每张200元办公椅5把每把80元电脑5台每台3000元饮水机1台200元空调1个5000元打印机2台每台500元固定2部每部100元包装箱费10000元店铺／厂房00租一间80平方米的门面每年租金100000元合计3928004380.15.2原材料采购方案产品或效劳单位数量原材料单价〔元〕金额〔元〕说明〔主要原材料〕车辆油费升506.53326.5柴油搬家工人劳务费人8300024000合计24326.5注：本表数量和费用均为第一年的月均数。5.3营业〔本钱〕费用预测工程本钱/费用〔元〕备注可变本钱/费用〔月〕原材料采购/进货24326.5销售提成〔0%〕0流转税〔5％〕5832.33包括根据销售收入征收的其他税金可变本钱/费用共计30158.83固定本钱/费用〔月〕场地租金8333.3租一间80平方米的门面促销/宣传推广13000包括业务招待费人员工资40500包括福利、社保等办公用品2000办公用品耗材水、电、交通费4000包括物业费、不包括出差时的交通费折旧4380.1办公用品，交通工具及设备每月折旧其他费用2000包括开办费、办公设施维修及保养、装修费摊销及车辆费用、差旅费、通信费、利息等固定本钱/费用共计74213.45.4资金需求筹资渠道资金提供方金额〔元〕占投资总额比例自有资金合伙人80000080%私人拆借无00%银行贷款工商银行20000020%其他融资无00%总计—1000000100%5.5盈亏平衡点〔保本额〕工程金额〔元/年〕备注销售收入2472190流转税123609.5流转税=销售收入*5%销售净收入2348580.5净收入=销售收入-流转税变动本钱361905.96毛利1213723.24毛利=销售收入-可变本钱-固定本钱毛利率〔%〕49.1%毛利率=毛利/销售收入固定本钱890560.8盈亏平衡点〔保本额〕440066.34盈亏平衡点〔保本额〕＝盈亏平衡点销售量*盈亏平衡点销售额6.0风险分析与对策风险类别风险内容应对措施财务风险1、物价水平提高，人工材料运输等费用大大提高，搬家经营本钱加大2、油价上涨3、公司的起步资金较低，短期内预计盈利不高4、顾客的价格苛刻1、面对日益高涨的物价首先从公司运营方面着手，人事部要加强管理优化人员结构，财务部要登记好账目不要增加不必要的本钱。另外从外部来说，在选购材料时尽量选用节能高效的产品，适时维护检查设备，最大限度的减少公司运营的本钱。2、油价的不断上涨肯定会增加公司的运营本钱，但这一局部的本钱增加不能转嫁到消费者身上，因为搬家行业本身竞争剧烈，价格上的优势丧失会很大程度的丧失顾客群造成更大的损失。首先公司可以优化路线，错开上下班的顶峰期保证以最省油的方式为顾客效劳。其次公司可以考虑使用新型的燃料，可以更换成电力的运输工具，在保证效劳质量的同时减少本钱。3、公司当前的规模较小，较同行业领先的对来说资金相对不够充裕，贷款额度低。这就需要公司的管理者制定准确的方针，明确我们的能力范围以及期望预计。财务方面要做好出入登记，开源节流的同时不断增强公司的盈利能力。4、搬家行业作为一个效劳业必然是以顾客的需求为主，但遇到顾客有特殊要求或者要去苛刻时还需理性面对，以积极主动的态度让顾客满意。首先顾客的要求都要在事先的协商中写入合同以免引发矛盾，在顾客有不合理不合规法的要求时工作人员一定要态度坚决明确自己的立场，以效劳质量说话。遇到争吵或者无法处理的问题可以请求仲裁机构的介入，以至于民事纠纷可以寻求法律的帮助。市场风险1、搬家市场大,竞争对手多2、没有良好的市场体系，恶性竞争，冒牌捣乱多1、首先要明确自己的市场定位，根据市场定位来确定当前的竞争对手。然后将竞争对手分类并分析对手，寻找对方的优势和劣势，明确对方的市场份额地域影响力等。根据有效信息制定对策，做到你无我有，你有我优。借鉴对手优势来弥补自身的短板。2、当前的搬家市场还是比拟混乱的，国家的政策法规都不完善的情况下会有很多混乱。体制的不明确我们无法操作，但作为自身我们一定要制定公司的规章制度，标准自身做到行业的楷模。在面对恶性竞争的时候我一定要拿起法律武器依法维权。管理风险1、顾客群体广泛，需要不同的沟通方式,效劳要求高2、突发事件的处理3、团队管理经验缺乏1、搬家行业作为一个特殊的效劳业有其特征，顾客在享受效劳的时候更注重效劳的高效、平安、低价。所以从一开始的询问到最终的结算都需要双方的协调沟通。工程初期就要与顾客达成一致并签订有效的合同做到尽可能的标准。中期搬运过程中要做到专业尽可能的满足顾客的需求。后期结算要按照合同来，列出价格明细让双方受益。2、首先在事先培训员工，要求牢记各种突发事件的处理方法。在遇到突发事情第一时间反响到公司进行处理，如遇到人身财产的问题需及时报警寻求官方的帮助。另外公司的应急方面要预备资金人力以保不时之需。3、公司为管理层和员工都要定期培训，提高服从意识和自觉履行制度的意识；制定明确的奖惩制度并严格执行。政策风险11、交通管制、限行2、搬迁政策的市场影响3、政府的相关法律法规1、交通运输的环节是搬家过程的一大重点。在杭州这样的大城市交通根底建设完善的同时仍会存在诸多问题会影响到实际的运营。如节假日的道路拥挤，大多数的顾客会选择周末或者节假空闲时搬家，但同期的交通状况却不容乐观。应对这样的问题首先在与顾客的沟通过程中就要事先协商好时间，尽量避开顶峰时段。当然一切以顾客为先，在协商不成的情况下公司必须有相应的对策。如选择夜晚或清晨搬运，走外环线不走主干道。2、政府的搬迁政策会很大程度的刺激搬家市场，公司市场部等需要第一时间获取相关的信息、资源以保证在信息上的极大优势.针对政策的走向，针对相应的人群做出对策来扩大影响和业绩。3、市场经营必须以国家的法律法规为根底，坚决不做违法的生意经营。在公司的运营中以诚信为本树立行业的道德的标杆，增强公司的软实力。7.0企业的愿景捷安达是一个刚刚起步的搬家公司，在这个行业里，我们还没有顾客，没有信誉，没有口碑，没有收入。但是我们将会投入足够的资金，配备最优质的设备，投入最真挚的效劳，因为我们在等待您的光临。我们争做效劳口碑双优的效劳性企业，我们从小事做起，每一小步都用百分之一百的热情去奋斗。我们的效劳，永远站在客户的角度，客户需要什么，我们就追求什么，我们追求什么，就必然争做最好。每一次效劳，不管规模大小，捷安达谨记自己的使命，快捷平安，使命必达。不积跬步无以至千里，不积小流无以成江海，我们踏踏实实地走好每一步，我们做实实在在的搬家业务，传递真真切切的客户信息。我们刚起步，我们正年轻，我们的激情在燃烧，我们的斗志在昂扬，我们的思维在创造，我们还不是首屈一指的企业，但我们的未来必然会是中国顶尖的搬家行业的代表。你会渐渐记住这个名字，捷安达。只要您有需要，千里之外，等着我们！8.0附录8.1附表1：经营第一年利润表单位：元工程1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月总计一吨厢式货车〔杭州〕平均售价5005005005605605605605605605605605606540销售数量505055606060616161656870721月销售额250002500027500336003360033600341600341600341603640038080392001009340一吨厢式货车〔海宁〕平均售价4504504505005005005005005005005005005850销售数量353540404040424245455050504月销售额157501575018000200002000020000210002100022500225002500025000246500二吨厢式货车〔杭州〕平均售价5505505506006006006006006006006006007050销售数量353540404040424242454545491月销售额192501925022000240002400024000256002560025200270002700027000289900二吨厢式货车〔海宁〕平均售价5005005005505505505505505505505505506450销售数量151520202020252525253030270月销售额7500750010000110001100011000137501375013750137501650016500146000三-四吨厢式货车〔杭州〕平均售价6006006506506506506506506506506506507700销售数量202025252525303030303535330月销售额120001200016250160001600016000192001920019500195002275022750211150三-四吨厢式货车〔海宁〕平均售价5805805806006006006006006006006006007140销售数量131314141414141515171718178月销售额754075408120840084008400840090009000102001020010800106000中介效劳费平均售价1501501501501501501501501501501501501800销售数量2002002002502502502502503003003003003050月销售额300003000030000375003750037500375003750045000450004500045000457500其他费用〔收取楼梯费用〕平均售价202020202020202020202020240销售数量101010202020203030404040290月销售额2002002004004004004006006008008008005800一、主营业务收入1172401172401320701509001509001509004674504682501697101751501853301870502472190减：主营业务本钱原材料采购/进货24326.51345025430221302215021450214402178022480217902243025430274286.5销售提成0000000000000促销/宣传推广130001300013000100001000010000100001000010000100001000010000129000流转税〔按营收的5％计算〕586258626603.575457545754523372.523412.58485.58757.59266.59352.5123609.5营业费用场地租金8333.38333.38333.38333.38333.38333.38333.38333.38333.38333.38333.38333.3100000人员工资405004050040500405004050040500405004050040500405004050040500486000办公用品20001800150016001500150013001200130012001500140017800水、电、交通费40003800350032003200330034003200310032003300320040400折旧(按5年)4380.14380.14380.14380.14380.14380.14380.14380.14380.14380.14380.14380.152561.2其他费用0000000000000二、营业利润14838.126114.628823.153211.653291.653891.6354724.1355444.171131.176989.185620.184454.11258533.2减：所得税〔25％〕3709.5256528.657205.77513302.913322.913472.988681.02588861.02517782.77519247.27521405.02521113.525314633.3三、净利润11128.57519585.9521617.32539908.739968.740418.726604