2024年物流知识竞赛笔试历年真题荟萃含答案

2024年物流知识竞赛笔试历年真题荟萃含答案（图片大小可自由调整）答案解析附后卷I一.参考题库(共25题)1.信息是主体对（）的认识和揭示，它包括数据、字符、文字、图形等。A、客体B、网络C、技术D、业务2.收回的签单保存期为多久？3.外部客户服务信息整理按其反映内容不同，可分为（）等。A、客户基础资料B、客户特征资料C、业务状况资料D、财务及信息资料E、客户行为资料4.（）是合作各方齐聚一起，共同了解和探讨合作过程中的服务不足，商讨解决问题的措施，完善服务的方案的一种方法。A、问卷法B、协调办公法C、专家共评法D、技术分析法5.关于投递深度的描述，下列选项错误的是（）。A、收件人是个人姓名的，投交给本人B、收件人是单位名称的，投交给收件单位收发室或前台C、投递时间紧迫的情况下，可临时将邮件投交收发室代转D、投交收发室代转的投递人员要告知收件人邮件已妥投6.客户服务已成为电子商务的核心和最初环节。7.根据客户关系生命周期可以将客户服务分为（）。A、开发期客户服务B、接触期客户服务C、确立期客户服务D、反复期客户服务E、成熟期客户服务F、消退期客户服务8.物流设备的经济管理主要包括：设备的规划、选购、自制与安装调试；设备的合理使用和维护保养管理；设备的计划检修；设备的状态监测与技术诊断；设备安全技术管理和事故处理；设备备件管理；设备的技术资料管理；设备技术改造；设备技术档案管理等。9.铁路运输货物的最小和最大体积的多少？10.从物流角度上看，通过服务人员与客户电话沟通，企业可以准确了解客户的需求、顾虑，从而为发展新客户、挽留老客户奠定基础。11.按照配送的流程，在拣货之前的工作是（）A、拣选单制作B、送货C、车辆调度D、配载12.对客户的满意度、销售额、忠诚度、利润贡献进行分析，然后根据分析结果制定（）计划A、客户关怀B、客户管理C、客户投诉D、客户服务13.下列四项中是定量订货模型特点的是（）A、盘点期到来时订购B、每次出库都做记录C、主要是昂贵、关键或重要物资D、每次订购量相同14.下列关于质量及采购质量的叙述中，错误的是（）A、质量是反映实体（产品或服务）满足明确或暗含需要的能力的特征总和B、质量是通过均衡适用性、技术性、安全性及可靠性等技术因素和包括价格和可用性等在内的经济因素来决定的C、在企业的采购活动中，要不遗余力地寻求最好的质量，只有这样才能生产出最有竞争力的产品D、企业必须重视采购质量的管理，因为采购质量的好坏从源头上开始影响企业最终产品和服务的质量15.仓储保管原则包括（）A、面向通道进行保管B、根据出库频率选定位置C、同一品种在同一地方保管D、根据物品重量安排保管位置16.对于库存按ABC进行分类，那么定量订货法多用于（）类物资的订货。A、A类B、B类C、C类D、ABC3大类17.技术服务说明属于物流客户服务要素中的（）。A、综合要素B、交易前要素C、交易中要素D、交易后要素18.（）是随企业的物流活动同时发生的，是与物流订货信息、库存信息、生产指标信息、发货信息、物流等信息相对应的组织或个人的集成。A、物流客户服务B、物流客户管理C、物流客户策略D、物流客户信息19.ABC管理方法中将品种很少销售金额很大的物资归为一类实行（）。A、一般管理B、次重点管理C、重点管理D、区域管理20.（）是按照货主的要求，为克服货物在空间和时间上间隔而进行的劳动。A、客户服务B、物流服务C、产品服务D、差异化服务21.包装的功能主要有哪些（）。A、保护商品B、方便消费C、促进销售D、方便物流22.任何社会成员安身立命的道德准绳，一切从业人员做好本职工作的道德前提是（）。A、敬业乐业B、诚实守信C、顾全大局D、开拓创新23.回收物流是指退货、（）和周转使用的包装容器等从需方返回供方所引发的物流活动。A、损坏物品B、返修物品C、残次物品D、金属制品24.以下有关物流服务质量错误的是（）A、整个物流的质量目标，就是其服务质量B、物流服务质量的具体衡度指标，主要是：时间、成本、数量和质量C、服务质量因不同用户而要求各异D、服务质量全部相同25.协调办公法的最大特点是（）。A、互通信息B、表达真实愿望C、及时进行评价D、解决实际问题卷II一.参考题库(共25题)1.（）是客户对所购买的产品和服务的满意程度，以及能够期待他们未来继续购买的可能性，它是客户满意程度的感知性评价指标。A、客户满意度B、客户忠诚度C、客户期望度D、客户信用度2.铁路包裹票如何保管？3.根据集装箱术语标准，集装箱的内容体积立方数大于或等于（）A、1m3B、5m3C、20m3D、40m34.及时上门揽收邮件的次数除已通知邮件上门揽收的次数是（）。A、上门揽收率B、及时上门率C、上门揽收及时率D、上门揽收准确率5.选择供应商常用的方法有（）。A、招标法B、直观判断法C、ABC成本法D、从竞争对手的供应商中选择法6.下列属于CRM营销自动化主要功能的有（）。A、营销活动管理B、营销百科全书C、网络营销D、日历日程表7.企业与客房交往中，不仅存在着金钱交换关系，同时感觉还存在着（）。A、一手交钱，一手取货B、非金钱关系C、利益关系D、客户中心8.“不折不扣满足客户需要”就是终端物流的目的，是现代营销的重要手段之一。9.电子商务环境下物流服务的目标是标准化服务。10.以客户为核心的专门化服务的履行通常包括（）活动。A、处理客户向制造商的订货B、直接送货到商店或客户家C、按零售店储备所需的货品规格持续提供配送服务D、加大广告宣传11.物流服务特征包括（）A、服务产品具有可感知性B、服务的生产和消费不可分离C、服务具有不可存储性D、服务是不包括所有权转让的特殊形式的交易活动12.（）是指为了保证物品在储藏、运输和销售中的安全及科学管理的需要，以包装的有关事项为对象所制定的标准。A、运输标准B、包装标准C、装卸搬运标准D、仓储标准13.（）是指包装件在流通过程中，把多个包装件组合成可用机械作业的单元体和符合上述条件的单体包装件。A、包装标志B、包装单元C、包装容器D、包装标准14.客户有时很忙，快下班才给公司打货款，晚上能发货吗？15.航空运输中特种货物如何收费？16.下列各项中对商务沟通描述错误的是（）。A、它是与客户建立良好关系的基础B、它能消除企业与客户间的信息不对称C、它能打破企业与客户信息交流的屏障D、它是企业内部人员的感情交流17.物流公司是装完我们的货就发车吗？18.（）是提供物流服务的企业，对其客户从购人服务到购买服务后所实施的全程服务活动。A、客户服务B、客户关怀C、售后服务D、客户体验19.以促销为核心的增值服务通常围绕RS服务促销理论，即客户保留、相关销售和广告宣传。20.物流存在于（）A、第一产业B、第二产业C、第三产业D、与产业无关21.自动化仓库，一般由（）几部分组成。A、高层货架B、巷道机C、周围出入搬运系统D、流通加工系统E、管理控制系统22.以下哪些是物流系统要素集成的结果（）A、采用第四方物流方式B、资源共享C、要素一体化D、建立战略联盟23.（）是物流体系中由运输派生出的功能。A、流通加工B、配送C、运送D、储备24.仓库是保管、存储物品的（）的总称。A、建筑物和场所B、车站和场所C、月台和场所D、码头和场所25.全球贸易项目标识代码是在世界范围内贸易项目中唯一标识代码，其结构为（）位数字。A、12B、13C、14D、15卷III一.参考题库(共25题)1.下列哪些用语是客户喜欢听到的交流方式（）A、“我尽可能…”B、“我喜欢…”C、“您能…吗”D、“您必须…”2.按包装容器使用次数分为一次性包装和（）A、多次周转包装B、个装C、内装D、外装3.物流管理就是在社会再生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。4.物流企业借助自己的电子商务平台，使生产商、供应商和销售商结成供应链，并通过客户创造价值来最终实现自身的价值目标。5.将一定量个包装的糖果放在铝制盒的包装里属于（）。A、个包装B、内包装C、外包装D、工业包装6.什么是“异地调货”？7.托运哪类包裹时必须出示有关单位证明？8.开拓物流客户最具有实质性的途径是开展多样的（）。A、广告B、沟通C、促销D、质量9.物流中心是指从事物流活动的具有完善的（）的场所或组织。A、信息网络B、运输网络C、配送网络D、仓储网络10.仓储部客户服务的主要职责涉及（）环节。A、订货、发货B、进货、发货时的检验C、仓库内的保管、装卸作业D、场所管理E、退货11.个性化的产品能够增加客户的认知体验，从而培养客户的感知信任。12.物流服务的宗旨是在服务数量与品质上都令货主感到满意。13.国际物流仓库除了存储中心型仓库和国际物流中心型仓库，还有（）A、流通中心型仓库B、加工型仓库C、保税仓库D、以上都有14.根据托盘的载物质量，托盘包装的质量应（）A、小于2000kgB、小于或等于2000kgC、大于2000kgD、大于或等于2000kg15.（）是物流客户服务人员开展服务工作时应具备的基本能力。A、职业品德B、热情C、乐观D、职业技能16.下列物流设备不存在安全因素的是（）A、切削刀具的刀刃B、机械设备突出的较长的机械部分，如设备表面的螺栓、吊钩、手柄等C、毛坯、工具、设备边缘锋利飞边和租糙表面，如末打磨的毛刺、锐角翘起的铭牌等D、闲置的叉车17.客户服务人员对利益的陈述中应注意（）几个方面。A、高度概括，简单明了B、富于新意，不落俗套C、陈述应有感染力，吸引客户D、陈述应有理有据，杜绝不实之词和无稽之谈18.物流系统是流通系统的一部分，它连接着生产与再生产、生产与消费，有很强的（）。A、节约性B、服务性C、及时性D、调节性19.对客户的利益分析应注意（）等几个方面。A、产品或服务的利益B、经济利益C、企业的利益D、差别利益20.使用各种拣选取设备和传输装置，将存放的物品，按客户要求分拣出来，配备齐全，送入指定发货地点是（）A、配货B、集货C、存货D、分货21.物流客户服务仅仅是一种活动或是一套业绩评价。22.下列叉车中，不是按所用动力不同划分的是（）A、内燃式叉车B、双动力式叉车C、单动力式叉车D、无动力式叉车23.下列适合于仓库接货的接货方式是（）。A、零担货物B、小批量货物C、整车大批量货物D、仓库与接货单位同城24.显性型客户必须具有以下条件（）。A、具有足够的消费能力B、对某种商品具有购买的需求C、了解商品购买渠道D、可以为从业者带来立即收入25.在堆垛、拆垛作业的前后或在配送作业之前发生的作业是（）。A、搬送B、分拣C、堆码D、移送E、配货卷I参考答案一.参考题库1.参考答案:A2.参考答案:收回的签单保存期为一年。3.参考答案:A,B,C,D4.参考答案:B5.参考答案:C6.参考答案:正确7.参考答案:A,B,C,D8.参考答案:错误9.参考答案:最小0.01立方米，最大体积是装进行李车为限。10.参考答案:正确11.参考答案:A12.参考答案:A13.参考答案:B,C,D14.参考答案:C15.参考答案:A,B,C,D16.参考答案:A17.参考答案:B18.参考答案:D19.参考答案:C20.参考答案:B21.参考答案:A,B,C,D22.参考答案:B23.参考答案:B24.参考答案:D25.参考答案:A,B,C,D卷II参考答案一.参考题库1.参考答案:A2.参考答案:铁路包裹票应由专人妥善保管，有专用文件柜，交接使用时必须登记，包裹票要顺号使用，不得跳号，作废的要注明“作废”字样，五联俱全。3.参考答案:A4.参考答案:C5.参考答案:A,B,C,D6.参考答案:A,B,C,D7.参考答案:B8.参考答案:正确9.参考答案:正确10.参考答案:A,B,C11.参考答案:B,C,D12.参考答案:B13.参考答案:B14.参考答案:原则上工厂没特殊情况，晚上不安排加班，晚上加班需要公司额外支付加班费，此外装货涉及临时组织多人协调安排，需要物流人员，库房人员、叉车司机、多名装卸人员。客户订货请增强计划型，提前安排订货、及时打款。对临近下班我们接到发货通知，无特殊说明一般次日做发货安排。因为此时正是货运公司提货，安排装货的忙时（晚上九点发车），有时无法安排提货车辆，或此时车辆装运的货源已足够，不在收货等情况。对货物较少，客户又急需的，工厂物流部门视当时车辆安排送至货站；发货较多只能和货运公司协调，能否晚上来提货，发走。15.参考答案:特种货物实行等级货物运价，按照基础运价的150%计收。受理特殊业务时必须考虑到这点。16.参考答案:D17.参考答案:不一定。物流公司操作模式一般是白天去各个厂家等多个客户处提货，下午或晚上将提回来的货按货物属性分类装车，夜间发车；也有部分货运公司白天发车的，对短途车多货多，发车次数多，远途的除非前一天未发车等待第二天凑够货发车。18.参考答案:A19.参考答案:错误20.参考答案:A,B,C21.参考答案:A,B,C,E22.参考答案:B,C,D23.参考答案:B24.参考答案:A25.参考答案:C卷III参考答案一.参考题库1.参考答案:B,C2.参考答案:A3.参考答案:正确