2024年大学试题(管理类)-旅行社经营管理笔试历年真题荟萃含答案

2024年大学试题(管理类)-旅行社经营管理笔试历年真题荟萃含答案（图片大小可自由调整）答案解析附后卷I一.参考题库(共25题)1.简述大型和特种旅游团队的特点。2.受旅行社委托或聘用，为跨省、自治区、直辖市范围旅游的旅行者提供全部旅程导游服务的人员是（）A、定点陪同导游人员B、地方陪同导游人员C、全程陪同导游人员D、领队3.行李差错处理属于旅行社（）A、接待前阶段的管理B、接待阶段的管理C、总结阶段的管理D、旅行社的售后服务管理4.旅游市场细分必须遵循规模化原则和有效性原则。5.要度假休息、参加体育活动是（）A、社会动机B、文化动机C、身心动机D、经济动机6.旅行社产品的销售渠道7.旅行社进行广告预算的方法有（）。A、量力而行法B、销售百分比法C、目标任务法D、竞争平衡法8.按照旅行社业务操作流程，其第一项基本业务是（）A、产品开发业务B、旅游采购业务C、产品销售业务D、团体接待业务9.近年来，广东人出游已出现讲究享受的特点，于是广东旅行社春节期间纷纷推出豪华团、贵宾团。国旅假期的“泰超凡”泰国旅游线，安排吃“大皇宫膳房”皇帝餐；广东中旅则推出日本本洲五星豪华团；康辉游踪有泰国皇牌美食团。这些豪华团队少不了五星级酒店住宿、飞机商务舱往返等安排。北京神州国旅的“世族豪华”澳新全景游，每人的团款是5.35万元人民币，为一般同样线路价格的3倍。这个价格包括往返国际段的飞机公务舱，全程五星级酒店住宿，悉尼歌剧院首排座位观看演出，皇帝蟹餐、龙虾大餐、鲍鱼大餐三个特色餐。每两位客人单独派一两车、一个司机和一个导游。出游之前旅行社提供详细的行程菜单，可以根据客人的喜好随时调整，两个人即可成团。如果你们旅行社出售这些产品，将如何促销？10.旅行社的促销策略主要有哪些？11.旅行社的售后服务12.旅行社组织设计的原则为（）。A、制度化与人本化相结合的原则B、权责对等的原则C、精于高效的原则D、决策和实施统一的原则13.半包价是在组团包价的基础上扣除午餐和晚餐费用后的价格。14.简述旅行社采购合同的基本内容。15.旅行社产品生产的诸项原则有（）A、适众原则B、通畅原则C、新颖原则D、差异原则E、时效原则16.1989年波利·戴维斯（PollyDavies）作为一个独立经营者建立了马可波罗旅行咨询社（MarcoPoloTravelAdvisoryService）。公司的主营业务是通过向顾客提供有价值的建议和信息收取一定的费用。公司目标市场定位于独立旅行者。波利的营销活动重点放在直接营销上，辅助地参加一些免费的可以进行媒体宣传的公共活动。包括：印发宣传业；与提供旅游信息的新闻通讯社合作；参加布里斯托尔的“妇女和旅游”研讨会；在媒体上宣传自己的公司；参加独立旅行展示；成为英国两大旅游组织协会的成员。波利的免费的可以进行媒体宣传的公共活动属于哪种竞争策略，该策略包括哪些方面？17.旅行社售后服务方式有（）A、问候电话B、游客招待会C、节日祝贺D、寄优惠卡18.关于旅行社业务中的角色的描述中正确的是（）A、“外联买菜、计调做菜、导游带游客品尝大餐”B、“计调买菜、外联做菜、导游带游客品尝大餐”C、“导游买菜、外联做菜、计调带游客品尝大餐”D、“外联买菜、导游做菜、计调带游客品尝大餐”19.旅游者参加10人以下的旅游团，并采取一次性预付旅费的方式将各种旅游服务全部委托一家旅行社办理，这种旅游产品形式称为（）。A、自由包价旅游B、散客包价旅游C、小包价旅游D、半包价旅游20.简述观光产品、商务产品、度假产品的差异？21.现阶段我国旅行社导游薪酬体系是如何构成的？存在什么样的问题，该如何解决？22.旅行社产品三级销售分配系统路径为：旅行社——旅游总代理——旅游经营商——特殊媒介者——旅游者。23.简述旅行社的客户关系管理目标。24.旅行社市场调查的中心是（）A、旅游市场需求调查B、旅游者消费行为调查C、旅行社产品调查D、销售渠道调查25.旅行社员工培训的方式有哪些？卷II一.参考题库(共25题)1.设立旅行社的基本程序包括（）阶段和申办阶段。A、准备B、证明C、批准D、登记2.下列组织名称的缩写错误的是（）A、中国旅游协会－CTAB、世界旅行社协会－WATAC、世界旅行社协会联合会－UFTAAD、中国旅行社协会－CATG3.转包给了经营东北菜的一个体饭店老板。该饭店老板在接手旅行社后，大做广告宣传，并称其拳头产品长白山狩猎旅游“惊险刺激，别出新意”。广告打出后，吸引了不少游客。参加狩猎旅游的李某等人和饭店老板签订了旅游协议书：李某等人交纳狩猎旅游费用，旅行社保证李某等旅游者猎到东北云豹。因为东北云豹是国家珍贵保护动物，长白山守林员对其有严格的保护措施，故李某等游客到东北长白山后，未能如愿。行程结束后，李某等人向旅游局质检所进行投诉，认为旅行社利用虚假广告欺骗旅游者，要求旅行社予以赔偿。请分析案例中的不妥之处，并说明处理的办法。4.一般来说，在选择旅游中间商时，着重考虑以下几个方面问题（）A、中间商所处的地理位置是否是客源相对集中的地方B、中间商合作意向C、中间商对于本旅行社的产品是否有较强的依赖程度D、中间商是否有很好的信誉和良好的声誉5.旅行社在经营活动中，要选取一定的旅游需求群体作为其市场对象，而这一过程要通过（）来实现。A、市场营销B、市场定位C、市场细分D、市场预测6.旅行社“三大一线”的核心部门是：（）A、导游部B、外联部C、营销部D、计调部E、销售部7.某旅行团共20人早餐后自备车来徐州一日游，参观龟山汉墓（30元/人），兵马俑（20元/人），午餐后送团，服务标准：餐：35元/天，门票8折，导服100元/团，请计算其每个人综费（）。A、60B、75C、100D、1508.能够令旅游者通过旅游而获得身心愉悦的是旅行社产品之（）部分。9.中国旅行社协会成立于（）A、1996年10月B、1949年11月C、1966年11月22号D、1997年10月10.我国的国际旅行社在国际入境旅游业中主要采用（）。A、直接销售渠道B、间接销售渠道C、单级销售渠道D、专营性销售渠道11.旅行社的售后服务方式（）A、问候电话B、意见征询单C、书信来往D、顾客见面会12.某旅行社的部门经理直接率属的组长8人，员工有29人，该部门经理的管理跨度为（）A、29B、37C、8D、2113.根据世界旅游组织的产品分类方法，旅行社产品可以分为（）A、观光旅游产品B、度假旅游产品C、休闲旅游产品D、专项旅游产品E、自助旅游产品14.经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社，应当缴纳旅行社质量保证金（）。A、30万元B、140万元C、20万元D、120万元15.旅游经销商包括（）。A、旅游代理商B、旅游批发商C、旅游中间商D、旅游零售商16.旅行社的主要业务有（）A、产品开发B、产品销售C、产品促销D、旅游服务采购E、旅游接待17.旅游中发生特大事故，对旅游者人身造成伤害的程度是（），对旅游者财产造成损害的程度是（）万以上。18.散客旅游团的人数在（）个以下A、6B、7C、8D、919.旅行社要想取得竞争优势，首先必须对客源进行合理的（）A、市场定位B、市场细分C、市场信息D、市场预测20.散客旅游也包括临时组织起来的散客旅游团。21.某旅行社在总经理下设立外联部、计调部、接待部等业务部门，并设立了财务部、人事部、办公室等机构，该旅行社的组织设计模式属于（）A、按地区进行划分的旅行社组织B、直线职能型C、事业部制D、矩阵制22.危机爆发后，旅行社必须采取真诚、坦率的态度，主动向公众讲明事实的全部真相，以取得公众和新闻媒体的信任，这体现出的旅行社危机处理的原则是（）A、主动性B、维护信誉C、真实性D、统一性23.旅行社销售渠道的特点有（）。A、连续性B、直接性C、辐射性D、配套性24.选择性旅游销售工作的关键环节是（）A、搞好接待B、设计好产品C、设立门市柜台D、及时采购E、建立销售代理网络25.旅行社成本核算可以根据旅行社的经营规模和范围分别实行（）A、独立核算B、单团核算C、单独核算D、部门核算E、部门批量核算卷III一.参考题库(共25题)1.承包责任制2.（）年，国务院颁布了《旅行社管理暂行条例》，这是我国旅行社业的第一部管理法规。A、1984B、1996C、2009D、19853.直接销售渠道就是所谓的（）。A、一级渠道B、二级渠道C、三级渠道D、零级渠道4.简述我国旅行社的发展历程。5.1825年享有“铁路之父”之称的是托马斯·库克。6.团体包价游是指（）A、10人以下B、一次付清全部费用，由旅行社代办C、只供来回机票D、预付客房，早餐费7.以下（）是按旅游的目的性来划分的旅游产品。A、观光型旅游产品B、文化型旅游产品C、商务型旅游产品D、特种型旅游产品8.旅行社服务的移情性是指旅行社服务人员能设身处地地为旅游者着想和对旅游者给予特别的关注。9.我国国内旅游产品绝大部分采用的是（）A、直接销售渠道B、间接销售渠道C、多环节销售渠道D、总代理销10.简述旅行社人力资源开发的原则。11.论述旅行社门市部服务管理。12.中国公民自费出国旅游是从出境（）发展演变而成。A、商务旅游B、休闲旅游C、观光旅游D、探亲旅游13.如果旅行社的战略经营单位所在行业具有良好的发展前景，特别是在各种形式的联合与合并可以使旅游产品的产、供、销一体化经营取得更好的效益时，旅行社便可采用（）A、集中型增长战略B、多角化增长战略C、一体化增长战略D、混合战略14.旅行社组织旅游中间商考察时人数一般以（）为宜。A、10-20人B、20-30人C、30-40人D、40-50人15.旅游产品的营销渠道包括直接式渠道和（）式渠道。A、间接B、水平C、垂直D、管理16.在旅行社人力资源管理中，由于员工对所从事的工作内容感到厌烦，而产生的职业发展停滞是（）A、结构型停滞B、内容型停滞C、生活型停滞D、阶段型停滞17.简述计调的信息质量。18.1999年，世界园艺博览会在昆明举行。难得的国际盛会，极大地带动了昆明的旅游业，昆明的旅游知名度鹊起。某大城市的一家国内旅行社瞄准时机，在省内第一次推出了大大低于双飞价格，也低于非包列火车双卧价位不少的“人生百年，只有一遇——昆明世界园艺博览会”旅游专列。专列推出之后，在当地引起极大反响，报名者趋之若鹜，盛况空前，短短的两个星期收客量达到两个专列1300多人，产品销售大获成功。由于是旅游专列，团队人数超规模，旅行社随即开始物色昆明一地有能力接待的地接社，最后选中目的地城市一家知名度相对较高的国际社的国内旅游中心，有他们全权负责该专列旅游者在昆明、大理、丽江、西双版纳等旅游目的地的游览事项（该专列旅游者的旅游线路共分三条，分别是昆明一地，昆明——大理——丽江，昆明——西双版纳）。7月27日，第一趟专列700多人出发。在该专列中，参加昆明——大理——丽江游的人数最多，有425人。由于地接社是第一次接待如此庞大的旅游团队，又由于正值昆明吃、住、行、游、导游等都是最难安排的时期，结果虽然地接社想尽办法，但仍然造成许多旅游服务缺陷的发生：有的导游人员（原本是该单位的财务人员）没有受过导游技能的训练根本不会从事导游工作；旅游车不符合旅游协议约定。甚至发生了因400多人在同一餐馆用餐而“抢”菜“抢”饭的事件。总之，接待工作非常不理想，最后引发了多起投诉。该团接待工作失败的原因是什么？组团社有责任么？为什么？19.旅行社售后服务的方式（）A、问候电话B、意见征询单C、书信往来D、顾客见面会E、旅行社开放日20.旅游代理商的收入主要来自被代理旅行社所支付的佣金。21.旅行社市场细分应遵循哪些原则？旅行社市场细分的标准有哪些？22.旅行社促销的本质是旅游信息的沟通。23.旅行社接待人员24.简述老年旅游市场的特点。25.门市部业务人员需要具备的业务素质包括（）A、精通散客旅游产品知识B、善于推销散客旅游产品C、具有较高文字水平D、理解散客旅游者的需求卷I参考答案一.参考题库1.参考答案: 特种旅游团是指该团成员具有同一体质特征或同一特殊目的的旅游团。例如，夕阳红旅游团、摄影旅游团、美食旅游团、探险旅游团等等。特点。1.人数多、时间短、活动项目多、专业性强。2.要求专机或专列、大型车队、大型会场、大型饭店等。3.接待这类大型高档团，其社会影响及政治性也较强，安全保卫工作要求高，对服务的要求也相应高。4.有的要到交通及接待条件差的地区甚至穷乡僻壤去活动，故接待工作的困难更多。2.参考答案:C3.参考答案:B4.参考答案:错误5.参考答案:C6.参考答案: 指旅游产品的生产者将产品提供给最终消费者的途径，又称分销渠道。7.参考答案:A,B,C,D8.参考答案:A9.参考答案: 直接营销，广告10.参考答案:旅行社的促销策略主要包括：广告、人员推销、销售促进以及公共关系四个方面。11.参考答案: 指的是旅游者结束旅游服务后，由旅行社向客人继续提供的服务。12.参考答案:A,B,C,D13.参考答案:正确14.参考答案:①合同标的；②数量与质量；③价格和付款办法；④合同期限；⑤违约责任15.参考答案:A,B,C,D,E16.参考答案: 这种策略属于非价格竞争策略。具体而言，非价格竞争策略主要包括质量手段、创新手段和信息手段等方面。17.参考答案:A,B,C,D18.参考答案:A19.参考答案:B20.参考答案: 度假产品不同于观光产品： （1）不像观光产品到处游动，而是选择一个度假地，住一段时间； （2）度假多采用散客旅游方式，特别是家庭旅游方式，不能组织团队旅游； （3）度假旅游者消费水平比较高，对旅游度假设施要求高于普通观光旅游者。 商务旅游不同于度假、观光旅游产品： （1）商务旅游对某一目的地重游率很高； （2）对季节、气候等因素考虑较少； （3）预定时间较短，出游率很高； （4）对价格一般不计较21.参考答案: 1.导游人员薪金收入构成：基本工资、带团津贴、少量小费、回扣 2、以回扣为主的导游薪金制度形成的危害：损害游客的正当利益；恶化旅游产品供给企业的竞争；降低导游人员职业道德和业务素质 3.构建公正合理的导游人员收入体系（1）建立公正合理的导游人员薪酬分配制度：设定导游人员的基础工资；设定导游人员的效益工资；发放导游人员的带团津贴；确定导游人员公平收入；确定导游人员的工资结构和标准；（2）改革现行导购佣金机制；（3）小费给付制度化规范化；（4）建立导游人员的社会保险体系。22.参考答案:错误23.参考答案: 通过提供更快捷、更周到的优质服务吸引和保持更多的客户；通过对业务流程的全面管理降低企业的成本；通过对每个客户的数据整合，提炼对客户的总的看法，发现市场机会；通过向客户提供个性化的产品和服务，提高利润贡献度较高客户的忠诚度；通过对客户、产品、职能部门等多角度的分析，为管理者提供决策依据。24.参考答案:A25.参考答案:（1）课堂讲授； （2）会议研讨； （3）案例研究； （4）情境培训； （5）示范法。卷II参考答案一.参考题库1.参考答案:A2.参考答案:D3.参考答案:（1）XX旅行社把经营业务转包给经营东北菜的个体饭店老板经营是错误的。案例中的XX旅行社，擅自将自己的经营业务转包给经营东北菜的个体老板，违背《旅行社条例》的规定，必须受到处罚。依据《旅行社管理条例实施细则》规定，由旅游行政管理部门给予XX旅行社处以警告、责令限期改正，没收违法所得并做罚款的处罚。（2）经营东北菜的饭店老板也受到应有的处罚。本案例中，经营东北菜的老板利用虚假广告，招徕游客，损害游客的利益，显然是违背了上述法律、法规的有关规定。对于这种行为，工商行政管理部门会同旅游行政管理部门依照《中华人民共和国商标法》和《中华人民共和国反不正当竞争法》等有关法律、法规对饭店老板进行处罚。（3）游客自身法律意识淡薄，需要承担一定的责任。要对游客进行教育。4.参考答案:A,B,C,D5.参考答案:C6.参考答案:A,B,D7.参考答案:A8.参考答案:附加9.参考答案:D10.参考答案:B11.参考答案:A,B,C,D12.参考答案:C13.参考答案:A,B,C,D,E14.参考答案:C15.参考答案:B,D16.参考答案:A,B,C,D,E17.参考答案:多名旅游者死亡；10018.参考答案:C19.参考答案:B20.参考答案:正确21.参考答案:B22.参考答案:C23.参考答案:A,C,D24.参考答案:B,C,E25.参考答案:A,E卷III参考答案一.参考题库1.参考答案: 是指目标责任制基础上发展起来的旅行社组织管理模式。2.参考答案:D3.参考答案:D4.参考答案: 1）新中国成立以前，出现不少旅游中介机构，但未形成产业化 2）改革开放以前，成立两个旅行社系统以满足对外接待工作的需要，但接待量不大 3）中国旅行社行业初创阶段，，由于旅游外联权的下放旅行社行业发展迅速，相关法规条例也相应出台 4）中国旅行社行业的增长发展阶段，行业结构调整，行业管理更加规范5.参考答案:错误6.参考答案:B7.参考答案:A,B,C,D8.参考答案:正确9.参考答案:A10.参考答案: （一）公平性原则 （二）公开性原则 （三）择优性原则 （四）适用性原则 （五）前瞻性原则 （六）专业性原则 （七）法制性原则11.参考答案:1、门市服务流程的标准化管理：①提高标准的可操作性； ②将各环节的服务操作具体化：a.服务态度b.服务语言c.服务仪表d.服务时机；③建立检查监督机制。 2、门市咨询服务的关键时刻管理：①咨询服务工作的性质决定了必须推行授权； ②授权于一线有助于提高服务的效率。12.参考答案:D13.参考答案:C14.参考答案:B15.参考答案:A16.参考答案:B17.参考答案:（1）充分的业务信息； （2）熟练的操控能力； （3）合理的行程配置； （4）切实的价格水平； （5）优惠的结付办法； （6）完备的应急联络。18.参考答案: 失败的原因：（1）违背了旅行社产品开发设计的经济可靠原则；（2）违背了旅游服务采购的供给保证和质量保证原则。在产品开发的策划阶段没有进行认真的冷静的可行性市场分析，无法把握市场需求。在形成“人生百年，只有一遇——昆明世界园艺博览会”旅游专列这一产品概念，进入产品制作阶段以后，没有进行认真细致的实地考察，对地接社的接待能力缺乏了解，地接社选择不当（应多选择几家有实力的地接社参与接待以分散和化解风险）。由于以上原因，致使接待工作很不理想，以致引发多起投诉，作为组团社难辞其咎，负有不可推卸的责任，因为：没能履行合同承诺，出现重大服务缺陷，属于违约行为：有的导游人员（原本是该单位的财务人员）没有受过导游技能的训练根本不会从事导游工作；旅游车不符合旅游协议约定，甚至发生了因400多人在同一餐馆用餐而“抢”菜“抢”饭的事件。19.参考答案:A,B,C,D,E20.参考答案:正确21.参考答案: 原则：（1）可区分性；（2）相对稳定性；（3）具有一定的市场规模；（4）可进入性。 标准：（1）地理细分；（2）人口细分；（3）心理细分