2024年大学试题(汽车专业)-汽车服务工程笔试历年真题荟萃含答案

2024年大学试题(汽车专业)-汽车服务工程笔试历年真题荟萃含答案（图片大小可自由调整）答案解析附后卷I一.参考题库(共25题)1.何谓汽车售后服务？有何作用？2.汽车行业分析应考虑哪些因素？3.特许连锁的主要特征是什么？4.“宝贝计划”的专业养护项目中，发动机润滑系统清洗/保护的保养周期为（）A、每6个月或5000公里B、每12个月或10000公里C、每24个月或20000公里D、每30个月或45000公里5.海马专用手动档变速箱齿轮油的配件编码分别为（）和（）两种，其价格分别为（）元和（）元。6.在2011年1月版海马《常用配件价目表》里，丘比特前制动蹄片为（）元/副A、126B、166C、186D、4387.关于客户满意度与盈利之间的关系哪一个表述正确（）A、满意度提高意味着将销售新车更多，售后服务部门的收益更大。B、满意度提高可以提高售后部门的收益，但对新车销售影响不大。C、满意度对经销店的收益影响不大。8.缺陷汽车9.当爱车有碰撞、刮伤等事故风险，可借由何种方式获得保障？（）A、汽车保险B、道路救援服务C、爱车质保延长服务D、海马原厂保修服务E、免费汽车维护服务10.中间商11.简述汽车配件的经营特点。12.发生顾客投诉时，投诉处理一般不超过（）天A、15B、20C、25D、3013.在库配件质量索赔保修期为（），起始日期以（）为准。14.从18S507HL007467N1P2可以得出此车辆的变速器是（）A、自动档B、手动档15.影响汽车服务业发展的因素是什么？16.汽车后市场17.简述汽车服务系统的组成结构。18.旧机动车的识伪检查19.何谓交强险？20.钣喷车间技师需要清楚知道？（）A、维修项目B、维修项目的开工时间C、维修项目的完工时间D、维修注意事项E、以上都是21.在2011年1月版海马《常用配件价目表》里，丘比特助力泵皮带为（）元/件A、16B、35C、42D、10222.以下服务顾问所报出的交车时间哪个是正确的？假设换轮胎需要20分钟，机油机滤保养需要40分钟，更换刹车片需要1个小时，客户要求做此3项目，并且洗车（洗车15分钟），结算交车花15分钟。（）A、2.5小时B、2小时C、2小时15分钟D、2小时10分钟E、3小时23.简述我国汽车服务业现状。24.下面对安全气囊叙述正确的是哪一项？（）A、如果副驾驶没有人员乘坐，碰撞时气囊不会引爆B、气囊引爆后可以找厂家指定特约维修站进行修复C、汽车发生翻滚时气囊可以有效地保护乘客不受伤害D、气囊里面存储了大量的压缩空气，气温高时要注意安全。E、汽车被追尾的时候安全气囊是无法引爆的25.在进行车辆痕迹的勘查时，应根据事故分析的要求注意什么？卷II一.参考题库(共25题)1.一般情况下握手要用右手，应由（）先伸手。A、主人、年长者、身份高者、女士B、客人、年长者、身份高者、女士C、主人、年长者、身份高者、男士D、主人、年轻者、身份低者、男士2.一般常用易损易耗件，维修量大换件频率高，库存周转快的配件属于（）。A、A类配件B、B类配件C、C类配件D、D类配件3.汽车保险投保单中一般规定的汽车情况包括（）。A、号牌号码.厂牌型号.发动机号.车架号.VIN码B、车辆种类.座位/吨位.车辆颜色.初次登记年月C、汽车的使用性质与行驶区域D、以上答案都正确4.简述汽车经销商与维修公司与客户沟通时应遵循什么原则？5.定期检测6.通过还原剂（也称“密封剂”）将车漆表面还原到“新车”般的状况，对车漆起密封作用，以避免空气中的污染物直接侵蚀车漆的过程称为（）A、漆面还原B、漆面研磨C、新车开蜡D、漆面抛光7.整车出厂编号：16Z610HCJ0085617P1，第一、二位16表示（）。8.品种繁多、资金占用少的配件属于（）。A、A类配件B、B类配件C、C类配件D、D类配件9.车辆保养日期前1个月左右，根据（）估算车辆行驶里程来预约客户来店。A、经验B、客户档案C、保养手册D、实际车辆10.定期检测11.二手车静态检查12.汽车噪声影响因素13.客户分类，按照客户的性质特征分类有哪些？（）A、灰色客户B、绿色客户C、棕色客户D、红色客户E、蓝色客户14.根据参与汽车回收主体不同，汽车回收模式如何分类？15.简述汽车美容的原则16.在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里，新一代普力马四轮定位检测调整的标准工时定额是（）小时A、0.2B、1.5C、2.1D、3.217.第三方负责回收的优缺点？18.按现场完损状态如何分类？19.汽车消费信贷20.整车出厂编号：18S507HL007467N1P2，第一、二位18表示（）。21.现行市价法的应用前提是什么？22.在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里，骑士更换前大灯总成的标准工时定额是（）小时A、0.3B、0.6C、1.2D、2.623.简述缺陷汽车基本特征。24.下列哪个活动不是海马每年都举办的活动（）A、阳光假日B、金秋之旅C、福入万家D、新春送喜25.在2011年1月版海马《常用配件价目表》里，骑士前雨刮片价格为（）。A、26B、26/28C、40D、60卷III一.参考题库(共25题)1.营运车辆售后配件质量索赔，普通零部件保修期为（），特殊零部件保修期为（）。2.对于准点到达的预约客户，服务顾问首先应该做到哪一项？（）A、第一时间接待预约客户B、在结算时以折扣等方式鼓励客户预约C、提前预拣好零件D、和技师一起当面检查、判断车辆故障E、安排技师和专用工位3.例行维护由维修工在维修车间或维修厂内进行，以检查、润滑、紧固为主，并检查有关制动、转向等安全系统的部件4.目前在海马配件订货业务中，使用的订单类型主要有以下哪几种？（）A、正常订单B、紧急订单C、火急订单D、特殊件订单E、以上皆是5.一般提前多少天对强制保养期内的客户进行信函提醒？（）A、5天B、7天C、10天D、15天6.从16Z610HCJ0085617P1可以得出此车辆的发动机排量是（）A、1.7LB、1.6LC、1.0L7.服务顾问接到顾客的电话，投诉上次的维修问题再次出现时，下一步应该做什么？（）A、马上挂断电话B、立即将电话转给服务经理C、建议顾客来店检查车辆，再做进一步的处理D、向客户说明这不关我的事8.通过对三元催化器清洗，仍无法解决以下哪个的问题？（）A、修复已烧结破损三元催化器B、减少氧传感器的失效C、提升发动机ECU的工作准确度D、提高三元催化器的效率9.车辆评估主体就是（），即从事汽车评估的机构及专业人员。10.汽车收获网络点布局有何原则？11.汽车美容的过程和作用是什么？12.汽车售后服务一般包括哪些内容？13.在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里，海福星发动机解体大修的标准工时定额是（）小时A、11.2B、14.5C、18.9D、21.814.汽车配件定价有哪几种策略？有何特点？15.我国二手车市场有着巨大的潜力和广阔的发展前景，但目前我国二手车市场仍然存在着较突出的问题，请说明？16.客户在你身旁唠叨时，应如何面对？（）A、面带微笑，斜眼看他B、正面积极回答客户的问题C、叫他去旁边坐D、叫经理来处理E、带客户去业务洽谈室处理17.第一次环车间检查按照（）方向进行，检查时间一般不得少于（）分钟。A、顺时针；两B、逆时针；两C、顺时针；三D、逆时针；三18.在2011年1月版海马《常用配件价目表》里，新一代普力马雾灯价格为（）。A、165B、180C、185D、22019.在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里，福美来更换曲轴前油封的标准工时定额是（）个工时A、0.5B、1.2C、1.5D、1.720.按国际通用说法，国际上汽车产业的利润70～80％来自（）。A、汽车保险领域B、汽车服务领域C、汽车维修领域D、汽车制造领域21.目前国际上汽车消费贷款服务模式主要有几种方式？22.汽车生产厂商的质量保修工作内容是什么？23.汽车法律服务的表现形式是什么？24.价格策略25.试述如何控制汽车租赁企业风险存在的措施？卷I参考答案一.参考题库1.参考答案: 汽车售后服务：是泛指客户接车前、后，由汽车销售部门为客户所提供的所有技术性服务工作。作用：（1）确证产品功能的正常发挥（2）为用户解除后顾之忧（3）信息反馈的作用（4）提高企业市场竞争能力（5）可以为企业树立良好的形象（6）企业增加收入的一个途径2.参考答案:（1）汽车行业竞争者分析。（2）竞争战略的选择。（3）分析竞争者的方法3.参考答案: 加盟店所有权独立，经营管理权高度集中于总4.参考答案:B5.参考答案:YSHE-MTF-75W90；YSHE-MTF-80W90；198；1056.参考答案:C7.参考答案:A8.参考答案: 由于设计、制造等方面的原因而在使用中普遍存在的危及人身、财产安全的汽车产品，或者不符合有关汽车安全国家标准的某一批次、型号或类别的汽车产品。9.参考答案:A10.参考答案: 居于生产者与用户之间，参与商品交易业务，使交易实现的具有法人资格的经济组织或个人11.参考答案: （1）汽车零配件的经营专业性强（2）经营库存和资本具有相对集中性（3）规模经济效益明显，但实现障碍较大（4）购销渠道的相对稳定性12.参考答案:A13.参考答案:2个月；总部发货单号14.参考答案:B15.参考答案: 经济全球化、信息革命、现代营销理论、绿色革命16.参考答案: 在汽车销售以后，围绕汽车使用过程中的各种服务，涵盖消费者买车后所需要的一切服务。17.参考答案: 1、汽车销售子系统 2、汽车服务子系统 3、汽车设施服务子系统 4、汽车专业服务子系统 5、汽车延伸服务子系统18.参考答案: 是指通过对交易车辆的有关手续文件和实际车况进行检查以判断其是否具有合法的交易资格，主要是杜绝各种被盗车辆、走私车、拼装车混入旧车交易，损害消费者利益。19.参考答案: 由保险公司对被保险机动车发生道路交通事故造成受害人（不包括本车人员和被保险人）的人身伤亡、财产损失、在责任限额内予以赔偿的强制性责任保险。20.参考答案:E21.参考答案:A22.参考答案:C23.参考答案: （1）底子薄，基础差； （2）相关法律和法规有待完善； （3）多种机制并存； （4）市场秩序混乱； （5）品牌优势不突出； （6）专业人才不足； （7）服务理念落后。24.参考答案:E25.参考答案: ①准确区分碰撞痕迹形成的先后顺序。 ②确定痕迹形成的着力点与走向。 ③车、物痕迹处的附着异物。 ④在勘查车辆的传动机构、转向机构、钢板弹簧和U型螺栓等部件的断裂痕迹时，应注意其断裂原因的分析。 ⑤在对有轮胎爆裂的事故进行勘查时，必须从轮胎爆裂处的状态鉴别是事故前破裂，还是事 故造成的破裂。 ⑥在分析判断事故接触点、力的作用方向和接触后的运动状态时，应注意依据路面挫痕及沟槽痕的位置、形状、深浅、方向、长短等情况。对于痕迹上的附着异物，应根据其新旧程度，推测其形成的时间，用以比较与事故发生时间是否吻合。卷II参考答案一.参考题库1.参考答案:D2.参考答案:A3.参考答案:D4.参考答案: （1）注意先倾听客户的想法和要求，允许他们尽情发泄，不要随意打断顾客。 （2）迅速对客户的要求总结分析，并反馈给用户，征求用户的意见，确认对用户的要求理解无误。 （3）对于能够马上解决或回复的问题及时解决，对于一些难点问题或用户的不合理要求以委婉的态度先予以答复，然后请示公司的有关负责人，尽快予以妥善解决5.参考答案: 通过现代化的技术手段，定期正确判断车辆的技术状况。它包含两重含义，一是对所有在用车辆视其类型、老旧程度、使用条件和使用强度等制定定期检测制度，使其在行驶一定里程、时间后，按时进行综合性能检测。到2003年底全国综合检测站达1200多个，年完成检测量达1200多万辆次。二是定期检测结合维护进行，确定维护附加作业项目，掌握车辆技术状况变化规律，同时通过对用车辆的检测诊断和技术鉴定，确定车辆是否需要大修，以便实行视情修理。6.参考答案:A7.参考答案:1.6L发动机排量8.参考答案:C9.参考答案:B10.参考答案: 通过现代化的技术手段，定期正确判断车辆的技术状况。它包含两重含义，一是对所有在用车辆视其类型、老旧程度、使用条件和使用强度等制定定期检测制度，使其在行驶一定里程、时间后，按时进行综合性能检测。 到2003年底全国综合检测站达1200多个，年完成检测量达1200多万辆次。二是定期检测结合维护进行，确定维护附加作业项目，掌握车辆技术状况变化规律，同时通过对用车辆的检测诊断和技术鉴定，确定车辆是否需要大修，以便实行视情修理。11.参考答案: 是指在静态情况下，根据评估人员的经验和技能，辅之以简单的量具，对二手车的技术状况进行静态直观检查。12.参考答案: 1）发动机转速：发动机转速增加，其机械噪声和空气动力噪声均大幅度增加，从而使整车噪声直线上升；2）行驶车速：行驶车速提高，噪声随之直线上升；3）加速行驶：与均匀噪声相比，加速行驶噪声一般较高；4）变速器档位：汽车匀速行驶时，若变速器位于低档位，发动机转速较高，则汽车噪声较大；汽车加速时，档位不同，其噪声也不同；5）载质量：载质量对汽车噪声的影响相对较小；6）技术状况：汽车各总成，机构的技术状况随总行驶里程的增加而下降，会出现不同程度的振动和异响，连接部件松旷，从而加剧了汽车行驶噪声。13.参考答案:A,C,D,E14.参考答案: 即生产商负责回收、生产商联合体负责回收和第三方负责回收15.参考答案: ①预防与治理相结合的原则 ②车主护理与专业护理相结合的原则 ③单项护理与全套护理相结合的原则 ④局部护理与全车护理相结合的原则16.参考答案:B17.参考答案: 第三方负责回收模式，即生产商在销售产品后，自己并不直接参与对产品的回收工作，而是选择一个专门的回收企业负责回收工作。 优点： ①企业运营风险小。 ②管理成本较低。 ③可以减少汽车生产商企业在回收再利用设施和人力资源方面的投资，将巨大的固定成本转变为可变成本，降低回收管理的成本。 ④可以提供更高的服务质量，有利于提高企业的竞争实力。 缺点： ①不利于汽车全生命周期内各个环节的协调配合优势的发挥，容易忽视汽车回收业追求社会效益和环境效益目标的达成； ②交易费用过高。 ③不利于汽车制造商对终端信息的把握。18.参考答案: 原始现场。变动现场。破坏现场19.参考答案: 金融机构向申请购买汽车的用户发放人民币担保货款，由购车人分期向金融机构归还贷款本息的一种消费信贷业务。20.参考答案:1.8L发动机排量21.参考答案: ①要有一个市场发育成熟、交易活跃的二手车交易公开市场，经常有相同或类似二手车的交易，有充分的参照车辆可取，市场成交的二手车价格反映市场行情，这是应用现行市价法评估二手车的关键。 ②市场上参照的二手车与被评估二手车有可比较的指标，并且这些指标的技术参数等资料是可收集到的，并且价值影响因素明确，可以量化。22.参考答案:B23.参考答案: ①缺陷危险事前难以发现和防范，危及人身安全； ②设计制造工艺复杂，技术含量高，消费者对其技术性能了解有限； ③成批量生产，造成的危害量大、面广、程度严重。24.参考答案:D25.参考答案:D卷III参考答案一.参考题库1.参考答案:1年或6万公里；2个月或2万公里2.参考答案:A3.参考答案:错误4.参考答案:E5.参考答案:D6.参考答案:B7.参考答案:C8.参考答案:A9.参考答案:评估业务的承担者10.参考答案: （1）统一规划、分别建设相统一的原则（2）现实需要与市场开拓相统一的原则（3）服务能力与服务地域相统一的原则11.参考答案: 是集清洗、打蜡、除尘、翻新、漆面处理于一身的养护过程，它不仅可以清除车身表面的尘土、酸雨、鸟粪、沥青等污染物，防止漆面受到腐蚀损害，而且还可以通过漆面研磨去除表面氧化层，抛光后使车体表面清洁、靓丽。同时，通过打蜡更能使车身光彩亮丽的视觉效果保持长久12.参考答案: 主要包括：汽车生产商、汽车经销商和汽车维修企业所提供的质量保修、汽车维修等服务，以及 其他机构为满足汽车用户的各种需求提供的汽车保险等服