2024年大学试题(管理类)-员工关系管理笔试历年真题荟萃含答案

2024年大学试题(管理类)-员工关系管理笔试历年真题荟萃含答案（图片大小可自由调整）答案解析附后卷I一.参考题库(共25题)1.简述职位晋升的作用？2.根据卢梭对心理契约模式的划分，作为一种长期的开发式雇佣关系，基于双方的信任和忠诚感，员工的奖赏与其绩效之间的关系比较松散。这种模式可称为（）。A、变动型心理契约模式B、平衡型心理契约模式C、交易型心理契约模式D、关系型心理契约模式3.简述劳动争议处理的主体范围？4.对核心人才的绩效考核一般是过程导向型而非结果导向型。5.简述员工关系的基本含义及其特征。6.劳动争议申请仲裁的时效期间为1年。7.建设性的冲突8.劳动合同的种类包括（）。A、固定期限劳动合同B、永久期限劳动合同C、以完成一定工作为期限的劳动合同D、无固定期限劳动合同9.简述离职面谈信息的处理。10.沟通管理要注意的问题有哪些？11.简述工作压力的内涵。12.哪一个不属于员工关系管理中部门经理的工作（）。A、坚持贯彻劳动合同的各项条款B、确保公司员工的申诉程序按劳动合同和有关法规执行C、跟人力资源部门一起参加劳资谈判D、分析导致员工不满的深层次原因13.管理方与劳动者合作和冲突的最主要的是（）。A、劳动安全B、市场力量C、工作场所D、经济利益14.以完成一定工作任务为期限的劳动合同或者劳动合同期限不满六个月的，不得约定试用期。15.简述我国劳动关系变化的主要表现。16.管理者有意识地提高员工的工作级别，加大他的工作压力和责任。问题员工承受不了这样的压力，觉得自己不胜任这个职位，自己就会提出离职，这种辞退员工的方法称为（）。17.“劳动关系”转到“员工关系”的宗旨，在于支持企业竞争优势的三大主要来源，即（）。A、创新B、质量C、成本D、沟通18.简述员工内部流动的方式。19.建设性冲突是指团队成员的目标不一致，但实现目标的方法一致。20.感情留人21.在正式组织的纵向沟通网络中，只有一个成员位于沟通内的中心，成为沟通的媒介，这种沟通网络称为（）。A、轮式沟通网络B、链式沟通网络C、Y式沟通网络D、环式沟通网络22.个体目前没有明显感觉，但将来会面临的压力，可称其为（）。A、匮乏压力B、潜在压力C、未来压力D、临界压力23.竞聘上岗24.工作压力是客观环境和（）共同作用的结果。25.员工内部流动的方式有（）。A、平级调动B、竞聘上岗C、挂职锻炼D、公推公选E、异地交流卷II一.参考题库(共25题)1.简述写作的技巧。2.热炉法则3.简述劳动争议预防的必要性。4.导致员工离职的企业内部因素有哪些？5.简述工作满意度的测量指标。6.简述新时期劳动关系的变化。7.简述员工关系管理的意义。8.简述员工关系管理的外部环境？9.根据我国相关法律制度的规定，劳动争议处理机构受理的争议有（）。A、企业开除员工B、企业辞退员工C、履行劳动合同发生的争议D、履行行政合同发生的争议E、关于工资发生的争议10.我国《劳动法》规定，法定休假日安排劳动者工作的，支付不低于工资的（）%的工资报酬。A、150B、200C、250D、30011.经济性裁员需要优先保留的是哪3类人？12.影响员工心理健康的因素有哪些？13.心理契约在员工关系管理中的作用有哪些？14.秘密偏好15.最低工资标准是指单位劳动时间的最低工资数额。16.可避免离职17.为集体协议的切实执行提供唯一法律保障的是（）。A、仲裁B、诉讼C、申诉D、申请18.（）是最理想的冲突模式。19.由于企业的业务方向、提供的产品或服务发生变化，导致内部组织机构的重组、分立或撤销，进而引起的集中裁员称为（）。20.裁员的作用有哪些？21.简述劳动关系的历史沿革。22.我国集体劳动争议处理制度存在的问题有哪些？23.员工关系危机发生在哪些阶段？24.妨碍欲望得到额外足的限制可称为（）。A、机会B、要求C、缺陷D、约束25.员工压力管理的组织对策是什么？卷III一.参考题库(共25题)1.简述员工满意度的提升方法。2.（）更具有批判精神，积极主张变革；最大特点是提出了“结构不公平化”理论。A、新保守派B、管理主义学派C、激进派D、自由改革派3.员工主动离职的正面影响有哪些？4.阅读的目的：（）、（）、（）。5.当员工的工作绩效低于预期或者违反了规章制度时，必须采取（）。A、教育性惩处措施B、预防性惩处措施C、渐进性惩处措施D、纠正性惩处措施6.当冲突发生时，首先要辨明（）。A、冲突的性质B、冲突的类型C、冲突的原因D、冲突的主体7.员工心理健康8.劳动合同双方当事人的权利和义务是相对的，一方的义务同时也是另一方的权利，当事人应对帮助另一方履行其义务。这体现了劳动合同履行的（）。A、实际履行原则B、全面履行原则C、协助履行原则D、亲自履行原则9.对于试用期考核来说，最为注重的是考核的（）。A、针对性B、合法性C、公正性D、时效性10.（）中员工与管理方之间相互作用的行为，包括了双方间因为签订雇佣契约而生产的法律上的权利义务关系，也包括了社会层面双方彼此间的人际、情感甚至道义等关系，亦即双方权利不成文的传统、习惯及默契等伦理关系。A、伦理关系B、劳动关系C、员工关系D、人际关系11.根据卢梭对心理契约的划分，某种心理契约模式一般出现在组织结构变更或过渡时期，且容易形成冲突的雇佣关系，该种心理契约模式称为（）。A、交易型心理契约模式B、平衡型心理契约模式C、变动型心理契约模式D、关系型心理契约模式12.简述员工援助计划的概念及其特征。13.简述热炉法则的特性与基本原则。14.简述员工惩处种类？15.在员工关系的管理中，（）属于人力资源部门的工作。16.环式沟通网络17.简述离职面谈的目的与作用？18.（）的本质是双方合作、冲突、力量和权利的相互交织。A、劳动关系B、员工关系C、人际关系D、雇佣关系19.员工关系危机的类型主要包括（）。 A、不良团体B、对立团体C、群体不良事件D、不满情绪E、罢工20.在处理冲突时，鼓励冲突双方把他们的利害关系结合起来，使对方要求得到满足。这种处理冲突的策略称为（）。 A、分享策略B、回避策略C、竞争策略D、合作策略21.员工援助计划的实施中应注意的问题有哪些？22.团体争议23.学者们根据研究意图的不同，对工作满意度下了不同的定义。其中，一种定义认为，工作满意度是一个单一的概念，是对工作本身及有关环境所持有的一种态度或看法，是对其工作角色的整体情感反应，不涉及工作满意度的面向、形成的原因与过程。这一定义属于（）。 A、单一性的定义B、综合性的定义C、差距性的定义D、参考构架性的定义24.心理契约没有正式的文字记录，而是以心理期望的方式埋藏在契约双方的内心深处，期待对方去理解、估测。这体现了心理契约的（）。A、主观性B、不确定性C、双向性D、动态性25.下列对员工关系理解正确的是（）。A、是管理方与员工及团体之间产生的B、由双方利益引起的表现为合作、冲突、力量和权利关系的总和C、受到一定社会中经济、技术、政策、法律制度和社会文化背景的影响D、强调以员工为主体和出发点的企业内部关系，注重个体层次上的关系和交流E、本质是双方合作、冲突、力量和权利的相互交织卷I参考答案一.参考题库1.参考答案: 1、对个人的作用： ①是员工个人职业生涯发展的重要途径 ②将带来员工经济地位与社会地位的提高，提供进一步晋升的机会以及更多的外部选择机会等 2、对企业的作用： ①相对于其他激励措施，晋升可以鼓励组织成员的长期行为 ②企业从内部晋升优秀员工，能使与企业同甘共苦、一起成长的员工受惠于企业发展的成果 ③内部晋升的员工已经认同企业的价值观，熟知企业的运作，比外部招聘的员工有更强的适应性与融合性 ④内部晋升不但让被晋升者得到更多的机会和在更大的范围施展其才华，也给未晋升者或新来者提供了职业发展的期望，使员工将个人职业发展与企业的长期发展结合起来，从而增强员工对企业的归属感与忠诚感2.参考答案:D3.参考答案: ①中国境内的企业、个体经济组织和与之形成劳动关系的劳动者 ②国家机关、事业单位、社会团体与本*单位的工人以及与之建立劳动合同关系的劳动者 ③实行企业化管理的事业单位与其工作人员、个体工商户与帮贡、学徒，军队、武警不对的事业组织和企业与其无军籍的职工4.参考答案:错误5.参考答案: 是指管理方与员工及团体之间产生的，由双方利益引起的表现为合作、冲突、力量和权利关系的总和，并受到一定社会中经济、技术、政策、法律制度和社会文化背景的影响。 特征： （1）复杂性和多变性 （2）个别性与集体性 （3）平等性和不平等性 （4）对等性与非对等性 （5）经济性、法律性与社会性6.参考答案:正确7.参考答案:是指形式上虽然表现为冲突状态，但实际上对组织发展或问题的解决具有促进作用和正面影响的冲突形式。8.参考答案:A,C,D9.参考答案: （1）进行书面总结。将离职面谈的要点及时记录下来。 （2）分析离职原因。根据谈话和调查，发下员工离职的真正原因。 （3）找出问题根源。离职原因往往是一些表面现象或诱发原因，还要挖掘出导致这些现象的根源。 （4）研究改进方法。根据问题的实质确定有针对性的解决办法，并得到企业高层管理者认可和支持。 （5）保存谈话资料并定期整理。10.参考答案: ①建立全方位的沟通机制 ②确定沟通时间 ③确定沟通地点 ④确定谈话主体 ⑤确定沟通内容11.参考答案: （1）工作压力是由人和环境的相互作用引起的。 （2）个人面对机会、约束或要求这三种情景时会产生压力。 （3）只有当个人所遇到的情境时会产生压力。 （4）压力并非来源于外界，而是源于内心所处环境的看法。12.参考答案:D13.参考答案:D14.参考答案:错误15.参考答案: （1）劳动关系主体明确化 （2）劳动关系多元化 （3）劳动关系利益负责化 （4）劳动关系动态变化 （5）劳动关系的利益协调机制趋向法制化16.参考答案:自我“爆炸”法17.参考答案:A,B,C18.参考答案: （1）平等调动。平等调动是指企业内部人员在同级水平的职务之间调动。 （2）竞聘上岗。竞聘上岗是指在一个企业或组织内，按照确定的岗位职责及岗位说明书的任职资格条件和录用要求，公开选拔岗位人员的一种方式。19.参考答案:错误20.参考答案:就是企业在对员工提供直接或间接的待遇时，还要提供足够的职业安全感、归属感、荣誉感，让员工感觉工作环境舒适，人际关系融洽21.参考答案:C22.参考答案:B23.参考答案:是指在一个企业或者组织内，按照确定的岗位职责及岗位说明书的任职资格条件和录用要求，公开选拔岗位人员的一种方式24.参考答案:主观心理因素25.参考答案:A,B卷II参考答案一.参考题库1.参考答案: 写作过程分为准备阶段、成稿阶段和修改阶段。 （1）要正确表达思想 （2）逻辑清晰，有特定的主题，条理分明。 （3）要充分完整地描述事实 （4）注意文字简洁明了，生动活泼，用词得体，言之有物，不空泛。 （5）写作是先选择合适的文稿类型，是通用公文还是专用文书。选择一个合适的标题，再研究文章的布局，掌握主要顺序，合理安排段落，主义标点符号。 （6）平时多读、多写、多想、多练习、收集足够的材料。选择一个良好的 写作环境，参考一些优秀的范文。2.参考答案:是指该员工一旦犯错，最好能在30秒的速度内飞速给予反馈，也就是要趁着炉子没灭、立即燃烧的时候，提出警告并给予惩罚。3.参考答案: 在市场经济条件下，我国通过积极的方式预防劳动争议，其必要性是十分明显的。 （1）首先，目前中国还处于市场经济的初级阶段，社会与经济的发展水平还不是很高。 （2）其次，在市场经济条件下，中国劳动力市场逐渐完善与成熟，供求机制、价格机制与竞争机制对于劳动者就业行为与用人单位用人行为引导与规范功能的发挥日渐完善。4.参考答案: （1）公司效益和前景。公司的当前和未来的经营状况是影响员工去留的重要因素之一。 （2）人际关系。工作中的人际关系对离职的影响非常突出，很多学者已关注并致力于此方面的研究。 （3）缺乏培训和晋升。企业能否提供有利于员工发展的培训学习机会，也会对员工离职行为产生影响。 （4）管理者对员工态度不当。 （5）工作过于繁忙。 （6）薪酬不满或工作拖欠。 （7）对企业的文化不适应。 （8）企业改组，企业改组变更会带来很多连锁反应，这其中就包括员工的离职现象。 （9）工作条件和环境。5.参考答案:工作类型、同事关系、福利情况、受尊重与公平待遇、工作安全感、提出建议的机会、报酬、工作绩效的认可、晋升的机会。6.参考答案: （1）外部压力越来越严重 （2）跨国公司的兴起和经济全球化的趋势改变了资方、政府和工会的权力平衡 （3）跨国工会和工会联盟发展的相对滞后 （4）发展中国家面临新问题 （5）发达市场经济国家的工会也面临着知识经济的挑战7.参考答案: （1）良好的员工关系管理是实现人与事最佳配合的重要手段 （2）良好的员工关系管理所形成的企业文化是激励优秀、鞭策后进的重要手段 （3）良好的员工关系管理有利于建立畅通的沟通机制 （4）良好的员工关系管理是帮助员工实现自我职业规划的必要措施 （5）良好的员工关系管理能使员工更多体会到被尊重的感觉8.参考答案: ①经济环境 ②技术环节 ③政策环境 ④法律和制度环境 ⑤社会文化环境9.参考答案:A,B,C,E10.参考答案:D11.参考答案: ①与本*单位订立较长期限的固定期限劳动合同的 ②订立无固定期限劳动合同的 ③家庭无其他就业人员，有需要扶养的老人或者未成年人的12.参考答案: （1）企业软硬环境的设置忽视了员工心理承受度 （2）企业不重视培训，员工心理压力增加 （3）来自社会环境和家庭应激源增加，企业提供的帮助缺乏13.参考答案: ①心理契约的构建有助于促进现代管理方式的实施 ②心理契约能够留住优秀人才 ③心理契约的构建能够满足员工激励的需要 ④动态性14.参考答案:是完全以当权者个人的偏好及不公开表露出来的价值观为标准15.参考答案:正确16.参考答案:是指经过组织或运功个人的努力可以不发生的离职。17.参考答案:C18.参考答案:协作型19.参考答案:结构性裁员20.参考答案: 裁员及裁员管理是企业管理的重要组成部分，也是一种人力资源管理手段。对于企业来说，裁员具有以下几个方面的作用：  （1）适应市场竞争的需要。合理的裁员是企业精简机构，降低运营成本，增强自身竞争实力的有效措施。  （2）适应企业变革的工具。市场是不断变化的，企业也要在变化中寻求获取持续竞争优势，谋求更大的市场发展。  （3）保持企业生机和活力的手段。优胜劣汰是自然界和人类社会共有的客观规律，企业也是如此。21.参考答案: 劳动关系是随着资本主义生产方式的产生而出现的。劳动关系的历史可以追溯到产业革命，从产业革命开始到19世纪中叶，是劳动关系发展历史的最初阶段。 （1）早期工业化时代的劳动关系。在18世纪中期，以蒸汽机的发明为标志的产业革命从英国开始，席卷欧洲各国，全球进入了一个新的时代。 （2）管理时代的劳动关系。在19世纪中期至20世纪初期，资本主义经济开始从自由竞争向垄断过渡。 （3）制度化的劳动关系。在20世纪上半叶，世界经济经历了两次世界大战上最严重的经济危机。 （4）成熟的劳动关系。这一阶段是第二次世界大战结束后直至20世纪80-90年代。 （5）新时期的劳动关系。由于新技术的采用和由此带来的新的组织制度的发展，以及经济全球化的影响，新时期劳动关系也在发生着日益明显的变化。22.参考答案: （1）我国的集体劳动争议处理制度对于集体劳动争议的性质没有明确的界定。 （2）在集体劳动争议处理过程中的法律约束力还不够。 （3）在集体劳动争议处理过程中，工会扔没有充分发挥应有的作用。23.参考答案: ①萌芽阶段 ②诉说阶段 ③集合阶段 ④组织阶段 ⑤爆发阶段 ⑥疯狂阶段 ⑦协调阶段 ⑧衰退阶段24.参考答案:D25.参考答案: ①组织诊断：对组织环境的评估 对员工压力减缓因素的评估 员工紧张程度评估 ②组织采取的应对措施： 职业规划和个性化培训 加强企业文化建设 职务丰富化卷III参考答案一.参考题库1.参考答案: （1）激励 （2）对员工共组再设计 （3）创造追求进步企业氛围 （4）创造公平竞争的企业环境 （5）创建自由开放的企业氛围 （6）创造关爱员工的企业氛围2.参考答案:D3.参考答案: 对社会： （1）促进人才流动 （2）增进知识，技能的交流与扩散 对组织： （1）有利于员工竞争 （2）促进入一职匹配 （3）提高员工素质和能力 （4）提高人力资源配置效率 对员工： （1）寻找新的发展机会 （2）实现个人只有我生涯目标 （3）满足员工个性化需要4.参考答案:学习性阅读；研究性阅读；生活性阅读5.参考答案:D6.参考答案:B7.参考答案: 就是企业员工有一种高效而满意的、持续的心理状态。8.参考答案:C9.参考答案:D10.参考答案:C11.参考答案:C12.参考答案: 员工援助计划是宥企业组织为其成员设置的一项系统的、长期的服务