2024年商业经济行业技能考试-国美电器笔试历年真题荟萃含答案

2024年商业经济行业技能考试-国美电器笔试历年真题荟萃含答案（图片大小可自由调整）答案解析附后卷I一.参考题库(共25题)1.商品信息发布的限制有哪些？2.店铺装修完成后需要送审，系统审核后才能上线。3.调整商品价格在后台哪个模块下操作（）A、我的店铺B、商品管理C、订单管理D、营销管理4.商家在后台哪个模块下可以查看店铺商品评论和评分（）A、我的店铺B、客户服务C、订单管理D、商品管理5.平台对商品主图的要求有哪些？6.仓库配送模块能做以下哪些操作（）A、配置配送区域B、运费设置C、修改库存D、订单出库7.满赠促销支持几种形式？8.仓库配送模块能做哪些操作？9.配置商品区域售价的功能是需要找国美运营单独申请10.在商家后台哪个功能模块修改退换货售后信息？11.商家添加新商品时，“基本信息、商品简介、规格参数、图片信息”四项未编辑完整，也可以进行提交。12.国美在线商家技术支持热线是什么？13.店铺券的使用规则有哪些？14.下面关于主账号和子账号的说法正确的是（）A、主账号的用户名及初始密码由国美运营人员发送B、主账号的用户名及初始密码由商家自主创建C、子账号的用户名及密码由国美运营人员发送D、子账号的用户名及密码由商家自主创建15.特例品可以使用红劵。16.一个店铺最多可以有多少个有效子账号（）A、13B、14C、15D、1617.各种促销直接的关系是什么？18.商家未经允许盗用他人品牌或图片填充详情内容等进行宣传或对比打压的违规处罚为（）A、搜索降权B、强制下架C、搜索屏蔽D、永久下架19.客户投诉回复时效管理方法有哪些？20.店铺积分管理中店铺一般违规扣分达到25分后会触发的相关触发，说法正确的是（）A、公式警告7天B、限制参加营销活动7天C、店铺屏蔽7天D、支付违约金0.6万21.商家创建的满减、满返、及专享价方案需要国美运营人工审核通过后才能生效22.商家后台的帮助中心提供了资料搜索功能。23.店铺申请"营业"必须具备哪些条件（）A、店铺基本信息完善，上传付款证明审核通过B、成功创建5个以上商品C、完成店铺装修设置D、通过店铺营业考试24.简述商品信息状态的含义是什么？25.商品信息发布限制有哪些？卷II一.参考题库(共25题)1.国美用户购物流程为商家未将订单操作妥投，客户也可以进行退换货操作2.各种促销关系的说法正确的是（）A、同一商品可同时设置参与满减、满返活动B、同一商品可以同时设置参与直降、满减、满赠活动C、用户提交订单时，可同时享受直降和满减（或满返）优惠，但满减和满返只能二选一D、同一商品可以参与多个直降活动3.不得填写吊牌价或其他虚高的价格，违规商品一经查出将被强制下架。4.以下哪个操作需要国美运营人工审核（）A、修改商品名称B、修改商品简介C、修改价格D、修改库存5.关于商品评价，以下哪些说法正确（）A、商品评价是在订单妥投后，顾客做出的评价，系统不会默认好评B、订单妥投后，顾客没有及时做出评价，系统会默认“好评”C、顾客可通过商品评价，直接进行晒单D、商家后台可以针对商品评价进行回复和置顶操作6.《商品信息规范》中对商品哪些方面做了规范（）A、商品标题B、商品简介C、商品主图D、商品价格7.广告中对商品性能、产地、用途、质量、价格、生产者、有效期限、允诺或者对服务的内容、形式、质量、价格、允诺有表示的，应当清楚、明白，不得使消费者产生误解。8.特例品的设置在商家后台的哪个模块下操作（）A、我的店铺B、营销管理C、订单管理D、商品管理9.以下关于工单级别定义的说法中正确的是（）A、【8小时】一般工单：顾客来电咨询和请求类，不构成客诉的问题（服务请求类）B、【4小时】投诉工单：超出我司承诺范围C、【2小时】加急工单：索要赔偿；限时回复；多次来电投诉同一问题；有意向投诉315、媒体、CEO邮箱等其他渠道D、【1小时】重大工单：已投诉315、媒体、CEO等；给顾客造成损失的；辱骂、殴打顾客、威胁顾客；以次充好、已鉴定或已开证明的10.哪个操作不需要国美运营人工审核？11.商家在后台“店铺装修”模块中可以进行以下哪些操作？（）A、店铺基本设置B、PC端店铺装修C、移动端装修D、图片空间12.以下哪个功能操作不在商品模块（）A、修改库存B、修改价格C、修改商品信息D、修改商品广告语13.以下关于商品信息状态的说法中正确的是（）A、商品信息状态是指商品基本信息、商品简介、规格参数及图片信息修改后在系统中流转的过程；B、信息已同步代表目前商品信息已在N-POP系统中审核通过；C、信息已保存代表目前商品信息已有修改，但还未将此修改提交给N-POP系统审核；D、信息已提交代表目前商品信息已提交给N-POP系统审核，等待审核结果中。14.以下关于店铺信息更改的说法中正确的是（）A、国美在线不支持商家随意更改店铺名称，如遇特殊情况需联系运营人员沟通B、如为旗舰店转专营店，店铺名称命名需符合专营店店铺名称命名规范，如专营店转旗舰店，需商家提供相关商标注册证明或授理证明C、供应商主体业务变更的，需签署《关于三方的补充协议》，提供变更后公司的四证及法务要求提供相关资质。复印件需加盖公章或者合同章。开户许可证、税务登记证、组织机构代码证、营业执照、法务要求的相关资质等。D、入驻申请中信息填写错误需要联系运营人员修改，需商家配合提供加盖公章的相应变更证明原件。15.商品详情页广告支持模板有哪些？16.关于客户投诉回复时效管理，以下说法正确的是（）A、消费者发起页面咨询、投诉后，商家需在有效时间（9：00-21：00）内回复，同时国美在线客服会第一时间以邮件形式发送并提醒商家解决B、当日13点前的页面客诉当日处理完毕；C、当日13点后的页面客诉次日12点前处理完；D、回复标准参照工单回复内容标准执行，当月超时审核处理累计3次（包括3次）以上，每单按照100元/单处罚，同时对店铺进行为期7天休店整顿，出示书面保证书后方可开店营业。17.店铺订单的妥投时效为（）A、正常订单自消费者订单签收后，72小时内B、正常订单自消费者订单签收后，48小时内C、正常订单自消费者订单签收后，24小时内D、正常订单自消费者订单签收后，12小时内18.目前在商家后台可以设置哪些店铺促销？19.以下哪种促销为国美移动客户端特有的促销形式（）A、无线专享价B、直降C、满返D、满减20.已支付订单（含货到付款）商家必须确保72小时客户可以通过物流信息查询快递单状态，否则视为超时。21.一般工单22.以下关于商品信息中商品状态的描述中正确的是（）A、“下架待售”，代表商品信息经过平台系统审核通过了，下一步将执行商家操作B、“已上架”，代表商品已经提交了上架申请，并且被平台系统审核通过了，将在前台呈现C、“已冻结”，代表商品被国美在线冻结D、“已冻结”，代表商品被商家进行了冻结操作23.以下关于商品信息发布限制说法中正确的是（）A、商家不得发布假货、翻新货、水货、旧货、二手商品信息；B、商家不得随意更换商品重要属性（如主图等）导致商品信息更换C、未经国美在线允许商家不得在商品中添加实体店铺及电话等联系信息D、未经国美在线允许商家商品信息不得有国美在线首发或国美在线独家字样24.在商品基本信息“颜色版本标示”中可以添加SKU。25.以下商品标题中不得出现的内容及处罚说明正确的是（）A、不允许出现其他与该商品无关的关键词或其他类目的名称B、不允许出现涉嫌违反国家法律法规的词语C、不允许在标题中添加其他类目或商品名称D、不允许未获得“蓝帽子”标志的商品出现功效描述卷III一.参考题库(共25题)1.店铺优惠券在商家后台的哪个模块下创建（）A、我的店铺B、营销管理C、订单管理D、商品管理2.根据《订单管理规范》，哪些情况可视为“订单违约”？3.《商品信息规范》中对商品哪些方面做了规范？4.国美优惠券包括（）A、红券B、店铺券C、蓝券D、国酷券5.商家在后台创建并提交的店铺促销活动后，需要谁来审核？（）A、商家自己在后台的促销审核模块可以审核B、商家联系国美运营审核C、等待系统自动审核D、不需要审核6.以下哪个促销方式不需要审核（）A、掌上专享B、满减C、满返D、搭配购7.店铺以下哪个状态能在网站正常显示（）A、营业B、休店C、冻结D、初始化8.以下哪种促销为国美手机客户端特有的促销形式（）A、国美专享价B、直降C、满返D、满减9.国美在线的平台账期以下哪种不能选（）A、5天B、10天C、20天D、一个月10.满赠促销支持以下几种形式（）A、订单-满额赠B、订单-每满额赠C、订单-满件赠及每满件赠D、单品-满件赠及每满件赠11.关于客户发票，请选择正确的说法（）A、商家需要按照订单开具发票，不得以任何理由拒开B、要求商家使用符合国家要求税务局通用机打发票C、商家可以使用收款收据、销售证明等代替发票D、对于错漏开发票，商家接到投诉后需在三日内补寄12.根据《商品信息规范》，以下哪些内容不可以出现在“商品标题”中（）A、“原价”B、3个以上标点符号C、与该商品无关的关键词D、第三方平台商品信息13.同一个订单只允许最多使用一张店铺券14.简述“店铺编码"的含义是什么？15.售后服务模块能进行哪些操作？16.关于店铺公告的操作说明以下正确的是（）A、已创建的店铺公告只能查看，不能修改和删除B、网站前台默认展示最新的店铺公告C、店铺公告显示在店铺首页左侧下方D、店铺公告显示在店铺首页右侧下方17.子账号不能删除，只允许停用/修改18.商家只有在上一个账期内有妥投或退货订单才会产生对账单。19.什么促销方式在商家后台无法设置？20.发票金额需要和客户付款金额订单商品金额一致，但对于订单中使用国美在线红券支付的金额，则不需计入实际开票金额。21.以下哪些商品严禁在店铺售卖（）A、三无商品B、未经报关进口商品C、水货D、二手货22.发票信息管理在商家后台哪个模块（）A、订单管理B、仓储配送C、客户服务D、商品管理23.国美在线官方客服电话（）A、4008-708-708B、010-5650576924.关于店铺券，下列说法中正确的是（）A、店铺券是由平台商家在商家后台自主创建的一种优惠券，商家可在后台自行设置店铺券的面值、所需消费金额、使用有效期、发放数量、使用限制B、创建的优惠券批次信息提交后无法修改C、店铺券中已有各类所需金额，无法增加其他金额，极特殊情况可以联系对接人反馈平台酌情而定。D、满返促销发放的券需要在订单确认收货后15天生效25.商品调价不需要审核。卷I参考答案一.参考题库1.参考答案: 1.商家不得发布假货、翻新货、水货、旧货、二手商品信息 2.商家不得随意更换商品重要属性（如主图等）导致商品信息更换 3.未经国美在线允许商家不得在商品中添加实体店铺及电话等联系信息 4.未经国美在线允许商家商品信息不得有国美在线首发或国美在线独家字样2.参考答案:正确3.参考答案:B4.参考答案:B5.参考答案: 1.必须为商品整体图，商品填满画布85%以上 2.图片长宽比必须为正方形 3.主图背景颜色必须与商品有明显差异 4.主图像素不应少于400*400px，建议800*800px以上6.参考答案:A,B,C7.参考答案: 1.订单-满额赠 2.订单-每满额赠 3.订单-满件赠及每满件赠 4.单品-满件赠及每满件赠8.参考答案: 1.配置配送区域 2.运费设置 3.订单出库9.参考答案:正确10.参考答案: 我的店铺11.参考答案:错误12.参考答案: 010-5650523213.参考答案: 1.店铺券只限于本店铺内商品使用 2.满足店铺券指定条件时可使用店铺券 3.特例品不能使用店铺券 4.同一个订单只允许最多使用一张店铺券14.参考答案:A,B,C,D15.参考答案:正确16.参考答案:C17.参考答案: 1.同一商品可同时参与满减、满返活动 2.同一商品可以同时参与直降、满减、满赠活动 3.用户提交订单时，可同时享受直降和满减（或满返）优惠，但满减和满返只能二选一18.参考答案:B19.参考答案: 1.消费者发起页面咨询、投诉后，商家需在有效时间（9：00-21：00）内回复，同时国美在线客服会第一时间以邮件形式发送并提醒商家解决 2.回复标准参照工单回复内容标准执行，当月超时审核处理累计3次（包括3次）以上，每单按照100元/单处罚，同时对店铺进行为期7天休店整顿，出示书面保证书后方可开店营业20.参考答案:A,B,C,D21.参考答案:错误22.参考答案:正确23.参考答案:A,B,C,D24.参考答案: 1.商品信息状态是指商品基本信息、商品简介、规格参数及图片信息修改后在系统中流转的过程。 2.信息已同步代表目前商品信息已在N-POP系统中审核通过； 3.信息已保存代表目前商品信息已有修改，但还未将此修改提交给N-POP系统审核 4.信息已提交代表目前商品信息已提交给N-POP系统审核，等待审核结果中。25.参考答案: 1.商家不得发布假货、翻新货、水货、旧货、二手商品信息 2.商家不得随意更换商品重要属性（如主图等）导致商品信息更换 3.未经国美在线允许商家不得在商品中添加实体店铺及电话等联系信息 4.未经国美在线允许商家商品信息不得有国美在线首发或国美在线独家字样卷II参考答案一.参考题库1.参考答案:错误2.参考答案:A,B,C3.参考答案:正确4.参考答案:A5.参考答案:B,C,D6.参考答案:A,B,C,D7.参考答案:正确8.参考答案:B9.参考答案:A,B,C,D10.参考答案: 1.修改商品简介 2.修改价格 3.修改库存11.参考答案:A,B,C,D12.参考答案:A13.参考答案:A,B,C,D14.参考答案:A,B,C,D15.参考答案: 1.通栏图片 2.两行四列 3.