装修管理方案样本

******装饰装修管理方案各部门装修管理职责服务中心前期准备装修手续办理流程及注意要点装修时间控制装修管控范畴及重点装修现场各部门巡逻时间及巡逻内容浮现违章\违约行为解决办法各部门应承担责任浮现紧急状况应采用办法十、装修验收办理******交房在即，为明确装修管理各环节过程控制，符合法律、法规及管理规约有关规定，保障客户与公司利益，特制定如下装饰装修管理方案：一、各部门装修管理职责：客服部：负责社区、商铺装修手续办理、施工现场及公共区域巡视管理、竣工验罢手续办理等。工程部：负责装修施工图纸审查，对装修用电设备及线路进行检查，公用设施维护管理及竣工验收等。3、服务中心经理、客服主管负责装修管理服务过程检查监管；4、客服助理、工程人员负责装修现场监管及违章行为制止和跟踪；5、秩序部（安全组）：负责装修人员、装修材料进场，装修时间把控以及装修现场消防安全管理。6、环境保洁班组：负责装修出渣后环境监督与维护。服务中心前期准备物业服务中心统一社区封闭阳台、防盗网窗（内置）样式、材料及颜色；2、客服组、工程组对每户空调安装点进行登记，熟知每户空调机位安装地点，便于向业主解答；3、客服组对每种户型问题点进行记录，拟定统一说辞，并对客服人员和工程人员进行培训。三、装修手续办理流程及注意要点装修单位装修单位客户物业服务中心注意事项输出成果注意要点：核查与备案登记：（1）业主办理装修手续，前台需先核算该业主与否具备装修资格。验证业主姓名、房号与否相相应，（如不是业主本人则需出示已公证《委托书》）后办理装修手续。（2）商铺装修必要提供消防备案书、经营允许证、资质证书、设计图纸（装修后水电实际走向图）和装修后效果图。2、办理装修手续，认真填写如下表格及合同：缴纳费用：业主在提供装修所需资料及订立装修管理服务合同后，需按关于合同条款缴纳有关费用（装修保证金、暂时出入证费用）：收费内容收费原则备注住宅装修保证金：业主：****元装修单位：****元装修竣工后三个月，服务中心工程人员验收符合装修管理规定，后方可办理退款商铺装修保证金：业主：****元装修单位：****元装修证卡费押金：**元∕张竣工后凭收据和出入证退还装修证卡费工本费：施工人员《暂时出入证》工本费：*元∕张（不退）装修垃圾清运费住宅：按房屋面积收取，住宅**元/平方，（住宅客户可选取自行安排清运或委托物业公司清运）商铺：自行清运施工允许证：工本费：无告知业主/装修施工负责人装修应注意事项：前台/客服助理应详细向业主阐明装修各项管理规定，对也许发生违规装修问题逐从来业主/装修施工负责人阐明，特别强调装修合同中明确禁止行为，以及装修时间等关于内容和规定，耐心细致进行规范装修宣导。（附统一说辞）在办理过程中，需向客户核算与否需要封闭阳台，如需封闭，需向客户阐明封闭规定并展示封闭样品，请客户填写阳台封闭申报表，缴纳阳台封闭履约金。在该户客户完毕阳台封闭后，工程部需上门验收，如无违背安装规定，业主凭押金收据至前台办理退款手续。【客户可自行选取阳台安装厂家，但需按照物业公司指定颜色（与外墙颜色一致）、材质、推拉方式、闭合方向等规定执行。】5、办理完手续后，前台派发管理任务：（1）工程部装修管理人员上门对业主装修进行指引，提示业主对所有管道进行试水确认排水畅顺，告知业主装修过程中规定及禁止行为（包括禁止敲承重墙、禁止违章搭建、禁止外装防盗门窗、禁止外挂空调外机、禁止不按装修规定封闭阳台等）。前台对每户装修状况进行登记，并将装修户明细发放客服助理、控制中心、工程部，安全巡逻岗。各部门装修管理人员每日巡逻签到，跟进装修户工程进度，对违规装修状况及时制止，直至整治完毕。6、装修档案由前台整顿后放入“业主档案”归档。四、装修时间控制：星期上午作业时间下午作业时间备注周一至周五8：30－12：0014:00－17：308:30-16:00为装修材料搬运时间16:00-21:00为装修垃圾清运时间周六、周日9：00－12：0014:00－17：30法定节假日9：00－12：0014:00－17：30※周六、周日、法定节假日全天无噪音施工；五、装修管控范畴及重点1、施工人员管理A、严格管控施工人员，凭暂时出入证进出园区。禁止未办理或持过期《暂时出入证》装修人员入区。B、每天8：30分前施工人员不得进入园区。8：30分后施工人员按顺序排队进入园区。C、暂时（无证）人员第一天进入园区，安所有需与业主或施工负责人联系，确认无误并登记后进入（不给出入证），原则上施工2天以上则必要办理出入证，2天以内可凭身份证登记后进出。D、每天18点检查停止装修作业状况，21点后规定所有施工人员离开，发既有违规留宿人员一律予以清场。E、施工人员自行车、电瓶车等禁止进入社区，统一将车辆停放在社区外空地。2、装修材料管理A、不能随便进入社区装修材料有：红砖、塑钢、玻璃、彩铝、晒衣架、防盗网、现浇用木材、钢材等（如遇此类物品安全固定岗需及时告知工程部前去查看核算）。B、装修材料需堆放有序，装修用沙必要成整袋包装。水泥砂石等污染路面建材在卸货前必要先铺放防水胶布，再将建材放在胶布上。C、装修材料卸下后必要尽快搬运，泥、砂、水泥等尽量不要过夜，万一需过夜搬运时，须督促施工单位事先整顿好材料，作好防雨、防风办法，防止因办法不当，对道路和设施导致污染或破坏。D、搬运装修材料使用货梯上下，从一楼大厅进出，每日8:30-16:00为装修材料搬运时间，超时搬运须到物业服务中心报备。E、搬运材料期间注意电梯使用及承载规定（货梯承载1000KG,可乘13人）。不容许长时间占用电梯及超载，一经发现及时上报服务中心。3、装修垃圾管理A、每日16:00-21:00为装修垃圾清运时间。业主清运垃圾时应提前报备物业服务中心，16点后电梯改为手动控制，按报备先后顺序清运。B、物业服务中心提供装修垃圾清运服务，监督装修户将装修垃圾运送至建筑垃圾堆放点；物业服务中心未提供垃圾清运服务，应督促装修户将装修垃圾从室内直接搬运至垃圾运送车，不容许落地。C、装修垃圾必要落地，要有垃圾垫板或暂时围挡，落地垃圾不容许超过12小时。D、装修垃圾使用货梯上下，从一楼大厅进出。E、任何岗位发现园区内被弃置装修垃圾应及时报告服务中心。对于可以找到事主，应规定事主立即清运。F、对于无主垃圾应及时予以暂时围挡。若负责本区域管理保洁员和安全岗位不能明确负责区所产生建筑垃圾来源，则有两个岗位联合将垃圾清运至暂时堆放点。4、构造和外观A、禁止损坏原房屋构造、外貌及公共设施，禁止变化房屋及配套设施使用功能；B、禁止擅自拆移住宅建筑任何梁、楼板、层面板、柱、承重墙（墙体、门窗、空调孔洞）及设有暗敷专业管线内隔墙（有插座、开关、控制器件墙面必有管线）；C、禁止在梁、柱等钢筋混凝土构造件上打孔洞穿管；D、禁止破坏或影响外立面：禁止擅自在楼顶或者外墙安装太阳能热水器等节能设施，建筑设计规划除外。5、阳台、露台A、若封闭阳台，须严格按照服务中心统同样式、材质、颜色封闭。B、禁止擅自在阳台或露台上安装外置防盗网及升缩晒衣架，阳台上不得安装搁置物等有碍观瞻物品；C、禁止更改阳台或露台外墙砖，禁止在外墙装置花架、卫星天线、招牌或任何形式附加物；D、禁止更改露台地砖、排水管线、透气孔等设施，禁止在露台搭建雨阳棚、葡萄架等构造物，禁止在露台培土种植蔬菜和花卉苗木。6、门窗及公共走道A、禁止擅自在窗外安装防盗网（安装内置防盗网必要按物业服务中心指定样式安装）。B、禁止擅自更改已安装防火防盗进户门，禁止扩大进户门洞和进户门外侧包边，不得更改入户门打开朝向。C、禁止擅自更改窗户形状，拆改玻璃尺寸。D、禁止侵占公共走道，禁止将走道内防火门上锁；7、智能设施及管线A、禁止更改消防喷淋、智能设施管线，禁止擅自更改智能系统安装位置，涉及可视对讲等。B、禁止拆除房间内安装烟感器及消防手动报警按钮。C、禁止擅自移动或封闭厨房内燃气管道设施。8、厨房及卫生间A、禁止更改厨房、卫生间给排水（排污）管道；B、禁止将污水管接驳雨水管，或将热水管和自来水管混接；C、禁止敲打、更改厨房、卫生间排烟道、排气道位置；D、厨房及卫生间有防水规定部位进行闭水实验，禁止凿打地面或重力碰撞、震动给排水管，以免导致渗漏现象。E、原有管道检修口不得封堵。9、空调室外机安装A、严格按照原设计中预留位置安装空调；B、事先查验每个房间空调安装位置，对没有空调位统一安排位置安装。C、空调管保持横平竖直，统一规范，空调滴水管应接驳到空调冷凝水收集口内。10、消防规定A、为避免消防安全隐患发生，每50平米必要配备2只2公斤灭火器，且须放置在显眼易拿位置。B、禁止擅自挪用、损坏公共区域所配备消防器材、设备、设施；禁止擅自动用消防水源；禁止占用、遮挡、堵塞防火栓；禁止堵塞安全出口、消防车通道、疏散通道；禁止遮挡安全疏散批示标志；禁止存储、生产、经营易燃、易爆、有毒、变质物品。11、楼道、路面A、禁止运用楼道、路面等公共部位拌沙浆、锯木板或进行切焊作业等。B、禁止运用楼道、路面等公共区域堆放建筑垃圾或材料。12、商铺A、禁止在公共场合加工作业，装修时应对现场作遮档封围，以免噪场及装修灰尘飞扬。B、禁止擅自减少房屋地面地坪标高。C、商户未经批准不得在房屋外墙加设挑檐、烟囱、天线、广告、招牌等物件，其中商铺门头招牌设计需符合都市管理规定，其高度、宽度均不能超过预留位置。D、禁止在商铺规划区域外增设商业氛围宣传区域，例如：座椅板凳、花草花箱、灯箱批示牌等。E、如商户需设立灯箱、霓虹灯、电子显示屏、招牌、橱窗等户外广告，应提供工商部门签发户外广告登记证，并在商铺预留店招指定地点安装。附商铺店招尺寸规定F、为避免消防安全隐患发生，每50平米必要配备2只2公斤灭火器，且须放置在显眼易拿位置。六、装修现场各部门巡逻时间及巡逻内容部门巡逻时间巡逻内容与重点客服组每日上、下午各一次1、管家在各自区域一楼大厅驻点办公，监督进出装修材料、施工人员及电梯使用等与否合乎管理规定，如有违规操作行为及时制止并上报服务中心各部门。2、建立客户装修明细表，及时更新客户装修信息，并发送安全组、工程组备档，便于现场巡逻监控；3、依照《装修现场监控登记表》上巡逻重点逐个检查，严密关注装修现场也许浮现违章行为，将检查发现问题记录在《装修现场监控登记表》上，并跟踪整治解决成果.4、重点检查阳台与否有变化，防盗网、空调安装与否合规。5、检查卫生间、厨房改动与否符合批准和装修方案，重点关注承重墙与否改动。6、规范施工队装缷材料、工具及设备地点、时间、暂时堆放点（如有必要可加标志及护栏），装修材料及建筑垃圾必要从货梯上下,从一楼大厅进出。7、早8:30-16:00为装修材料搬运时间，16:00-21:00为装修垃圾清运时间。清运垃圾时，电梯改为人为操控，业主在清运装修垃圾时应提前向服务中心报备，按先后顺序进行清运。8、检查业主装修期间与否有未对公共区域采用必要防护办法及损坏公共区域设施设备装修现象。9、对空调孔、排气孔、防盗网、晒衣架等有也许影响外观装修行为，应迅速赶到装修现场，指定打孔位置，并监督不破坏外观。10、对装修现场及周边公共区域综合状况进行检查并记录（如：与否占用公共地方，装修人员与否文明施工等）。11、监督装修垃圾有无乱堆乱放，装修人员与否垃圾袋装堆放指定地点。垃圾清运后，检查清运垃圾通道、墙面、地面、天花及公共设施有无损坏、磨花现象。工程部每日一次对要进入社区装修材料，认定其与否符合社区规定，不能随便进入社区装修材料有：红砖、塑钢、玻璃、彩铝、晒衣架、防盗网、现浇用木材、钢材等。依照《装修现场监控登记表》上巡逻重点逐个检查，严密关注装修现场也许浮现违章行为，如发现属于其他部门管辖问题，应及时制止违章行为并告知管辖部门负责人，并跟踪整治解决成果.在天花板吊顶前应检查有关位置管道、线路改动及完好状况，并对穿管预埋线等隐蔽工程施工进行监督。楼面荷载控制：不容许使用大理石和花岗石粘贴地面，室内材料规定分散堆放。拆除（隔墙等）：检查装修户拆除隔墙位置与否与装修审批图纸相符。公共管道和房间使用功能：与否有擅自改动公共管道或变化房间使用功能行为。如：移动卫生间落水管位置，改动烟道，将其他房间改成卫生间等状况。室内管道安装:与否有将户内燃气管道水和自来水管网混接状况。对偷接、私接水电行为坚决制止，责令拆除和停止水、电供应。安所有固定岗白、中班严格管控施工人员，凭暂时出入证进出园区。禁止未办理或持过期《暂时出入证》装修人员入区。暂时（无证）人员第一天进入园区，安所有需与业主或施工负责人联系，确认无误并登记后进入（不给出入证），原则上2天以上则必要办理出入证，2天以内凭身份证在安全固定岗登记后即可进入施工。每天8：30分前施工人员不得进入园区。8：30分后施工人员按顺序排队进入园区。门岗严格控制装修材料进入，若有装修材料进入社区，须将材料先拦在门外，立即告知客服主管或工程主管到门岗，认定装修材料与否符合社区规定，若符合则放行。装建筑材料运送车，必要在门岗登记，详细记录业主姓名、电话，司机姓名、电话及车牌号码等内容，并按停车收费规定正常收费。施工人员携带大件物品出社区，门岗需按照物资放行条申请内容逐条核算，核算无误方可放行。如无物资放行条，需规定施工人员至客服前台开具。严肃打击砖砂石霸，一旦发现坚决制止，并上报有关执法部门。安所有巡逻岗早上8点至晚上22点,每隔两小时巡逻一次检查验证装修户《\n/q/_blank装修允许证》，查验施工人员有无《暂时出入证》、证件与人与否相符，有无过期，对装修人员活动仅限于装修户内和上、下楼道，禁止窜户或擅入设备房。如有问题及时通报客服组。检查施工场地有无按规定配备\n/q/_blank灭火器，装修施工过程中有无违背《装修允许证》所核定内容，如有问题及时通报工程维修部。检查装修队在撤离时所搬物品与《\n/q/_blank物资搬运放行条》与否一致，有无将垃圾堆放现场及楼道清理打扫干净，避免垃圾堆放占用和堵塞\n/q/_blank消防通道。明火作业时，必要检查操作人员有无\n/q/_blank上岗证，有关防范办法与否贯彻。要对装修户装修时间进行检查，发现超时施工者应及时制止。每天18点检查停止装修作业状况，督促施工人员离开，发既有违规留宿人员一律予以清场。监管装修人员搬运垃圾与否在装修容许时间每日16:00后。监督装修人员使用货梯、按指定通道进出及搬运材料等状况。环境部每天上、下午各一遍监督业主/装修负责人应对装修现场采用有效办法，控制粉尘、废气、装修垃圾/废弃物、噪声、振动等对外排放、污染和影响，保证周边环境卫生和邻里业主正常生活和安全。监督装修户与否将装修垃圾袋装解决，堆放到指定位置，不得将装修垃圾堆放在楼道口、过道。商铺装修垃圾自行解决。垃圾清运后，检查清运垃圾通道、墙面、地面、天花及公共设施有无损坏、弄脏、磨花现象。4、跟进、监督外包清洁单位除渣工作开展状况，做好装修现场公共区域保洁清洁工作。注意要点：各部门人员在巡视中发现问题，需在记录本上详细记录，及时上报、纠正和解决违规行为，并及时通报客服人员或有关部门进行解决。七、浮现违章\违约行为解决办法及原则发现违章/约行为劝阻、制止发违章发现违章/约行为劝阻、制止发违章/约告知单上报政府主管部门发律师函或起诉成功制止违章/约行为恢复原状（2）违章/约装修解决过程违章/约现象解决办法恢复期限逾期未整治解决办法拆除承重墙、梁、柱等停工，下达违规整治告知单，责令其恢复原状24小时停工，现场拍照取证，递交书面材料至城管，并留存回执，跟进城管解决进程更改阳台及露台外立面颜色下达违规整治告知单，责令其恢复原状24小时现场拍照取证，递交书面材料至城管，并留存回执，跟进城管解决进程搭建外置晾衣架及时停工，下达违规整治告知单，责令拆除24小时拍照取证，递交书面材料至城管，并留存回执，跟进城管解决进程搭建雨阳棚及时停工，下达违规整治告知单，责令拆除24小时装修管理员拍照取证，递交书面材料至城管，并留存回执，跟进城管解决进程更改入户门样式、颜色、朝向下达违规整治告知单，恢复原状24小时拍照取证，递交书面材料至城管，并留存回执，跟进城管解决进程擅自增长水、电、气负荷，改动走向停工，下达违规整治告知单，责令其恢复原状，处以相应罚款3天停工，装修管理员拍照取证，递交书面材料至城管，并留存回执，跟进城管解决进程占用公共区域搭建构筑物停工，下达违规整治告知单，责令其拆除24小时停工，现场拍照取证，递交书面材料至城管，并留存回执，跟进城管解决进程擅自开凿楼板、地面、防水层停工，恢复原状3天停工，拍照取证，递交书面材料至城管，并留存回执，跟进城管解决进程不按规定，安装防盗门、防盗网下达违规整治告知单，责令拆除24小时停工，拍照取证，责令拆除不按统一规定封闭阳台下达违规整治告知单24小时停工，拍照取证，责令拆除（3）违章/约装修解决原则：1、浮现违章/约行为，现场拍照作为取证材料，交由客服助理存档保存。2、危及建筑安全、重大公共利益（如破坏毗邻承重墙、梁、柱、挖地基等）：应坚决制止以防既成事实和安全事故发生，并上报执法部门。3、普通性损害公共利益（私搭建筑物、封阳台等）：履行书面告知、劝阻不当行为、报告执法部门。4、侵害相邻业主利益（搭花架等）：可以做出明显判断，书面告知、劝阻并协调相邻业主协商，不能达到书面合同，上报执法部门。5、违章/约行为参照《装修管理服务合同》、《业主公约》和《武汉市住宅室内装饰装修管理办法》。附：整治告知单八、各部门应承担责任序号违规\章内容负责人解决办法及处分1未按流程办理装修手续（如资料不齐全、未按规定收取费用等）前台及时找业主补办手续或缴纳费用。前台办理人员签面谈表一次。2对无证施工，未加以制止，或制止不了而又未及时向上级或向客服部报告反映。当值巡逻岗、客服助理安所有及时加以制止。负责人签面谈表一次。3未按照规定期间和内容对装修进行巡逻。巡逻岗、客服部、工部部负责人签面谈表一次。4未及时制止和解决装修违规行为，或未即时上报（未导致既定事实）。巡逻岗、客服部、工程部劝阻、制止，发整治告知单，责令装修户停工整治。负责人当月考核扣20分。5装修违规已导致既定事实，而在寻常巡逻中无任何制止办法。如建筑物构造构件（柱、剪力墙、承重墙、梁）破坏、外立面破坏、私搭建筑物、违规封闭阳台、空调未按指定位置安装等。巡逻岗、客服助理、客服主管、安全主管发整治告知单，如回绝