2024年企业文化企业建设知识竞赛-卓越绩效知识笔试历年真题荟萃含答案

2024年企业文化企业建设知识竞赛-卓越绩效知识笔试历年真题荟萃含答案（图片大小可自由调整）答案解析附后卷I一.参考题库(共25题)1.以下对信息性质定义正确的是（）A、事实性B、确定性C、不完全性D、价值性2.组织建立人力资源管理体系时，除（）外，其他都应包括在内。A、工作系统B、流程设计C、激励机制D、员工培训与教育体系3.工作环境改进、合理化建议和QC小组的数量等可作为（）结果的测量指标。A、人力资源B、过程有效性C、战略策划D、领导4.“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”被称为（）A、系统B、过程C、产品D、过程网络5.《卓越绩效评价准则》国家标准主体内容，共包括7个类目和24个评分项。6.过程管理的PDCA是指（）A、识别过程B、确定要求C、设计过程D、过程实施与控制E、过程改进F、A+C+E+E7.《卓越绩效评价准则》国家标准是由国家质量监督检验检疫总局和（）联合发布的。A、国务院B、国家环保总局C、国务院国有资产监督管理委员会D、国家标准化管理委员会8.常用的市场调查方法有以下几种（）A、询问法B、观察法C、实验法D、资料法9.战略选择评价矩阵的四个纬度是（）A、优势、劣势、机会、挑战B、内部、外部、竞争对手、标杆C、政治、经济、技术、管理D、以上均不对10.领导决定着企业的生死。11.《卓越绩效评价准则》标准以欧洲质量奖评价准则为蓝本，结合我国质量管理实际情况而制定的。12.绩效评审的目的之一是用于确定改进关键业务的优先次序，并识别创新的机会。13.《卓越绩效评价准则》中，“产品与服务结果”是对应于（）的结果。A、领导B、战略C、顾客与市场D、资源14.过程要求可包括（）A、质量B、生产率C、成本D、以上均是15.标准的制定和实施可帮助组织提高其（）的能力。A、经营结果B、市场占有率C、员工素质D、整体绩效16.在进行顾客满意程度调查时，如果组织的产品或服务是通过其他商家交付给顾客的，那么（）A、只需向中间销售商调查B、只需调查最终用户C、向中间销售商和最终用户进行同样调查D、分别向中间销售商和最终用户进行调查17.领导条款主要包括（）两大部分。A、组织的领导和组织的治理B、组织的领导和社会责任C、组织的领导和公共责任D、高层领导的作用和公益支持18.关于战略，下面哪一种说法是不正确的（）A、战略是可以围绕着新产品和服务建立的B、组织的战略目标应该对组织的战略挑战C、战略制定不涉及组织的供应商或顾客D、组织通过战略对未来作出应对决策和配置资源19.描述员工学习与发展的主要测量指标及其当前水平和发展趋势，包括（但不限于）：（）、岗位成绩的提高、以及交叉培训等方面。20.确定顾客满意的（）是实现顾客满意的前提条件。A、购买力B、购买欲望C、关键条件D、需求21.公众隐含的忧虑是指产品质量安全。22.治理的活动包括（）等。A、技术革新B、财务审计C、风险管理D、信息披露23.组织绩效评审的平率应与战略目标的分解相符合。24.战略策划时，有关数据和信息的收集和分析方法应是最先进的。25.“过程”类目与“结果”类目关系框图显示了过程类目与结果类目的评分项之间的较为直接的对应关系，其中过程类目中“领导”对应的结果类目是（）A、顾客与市场的结果B、资源结果C、过程的有效性结果D、组织的治理和社会责任结果卷II一.参考题库(共25题)1.《卓越绩效评价准则》国家标准主要用途是 为追求卓越绩效组织提供自我评价的准则和（）2.组织应在分析各种需求与员工现有能力的基础上，根据（）制定员工的教育、培训计划。A、战略规划B、人力资源规划C、财务预算计划D、技术规划3.说明如何建立组织战略目标，包括：如何提高组织整体绩效、如何提高组织竞争地位、（）4.结果三要素包括资源、过程管理、（）5.组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施（）等方面的绩效。A、技术B、合作伙伴C、信息D、相关方关系6.卓越绩效评价准则中，评价组织的过程成熟度的四个要素是（）A、方法B、结果C、展开D、学习E、整合7.《卓越绩效评价准则》第5章过程管理，指（）2类过程管理。A、一般过程与特殊过程B、一般过程与关键过程C、价值创造过程与支持过程D、生产过程与服务过程8.“改进”的目的是要求组织对改进活动进行管理，灵活应用各种改进工具和方法，充分利用测量和分析的结果，改进组织及各部门各层次的绩效，并促进相关方绩效的提高。9.GB/T19580第4.6章“测量、分析与改进”中测量的对象主要指（）A、产品B、绩效C、质量管理体系D、过程10.（）过程是组织运营最重要的过程，多数员工介入这些过程。A、增值B、经营C、制造D、价值创造11.企业的价值观、长短期发展方向及绩效目标，应与（）双向沟通。A、员工B、竞争对手C、关键供方D、社会各方E、合作伙伴12.过程管理包括价值创造过程、支持过程、过程改进三部分。13.标杆是指针对相似的活动，其过程和结果（）最佳的运作实践和绩效。A、代表组织所在行业的内部和外部B、仅代表组织所在行业内部C、仅代表组织所在行业外部D、没有范围14.组织战略分为（）、经营战略、职能战略三类。15.组织制订战略时应考虑下述哪些因素（）A、顾客与市场需求B、竞争环境与竞争力C、组织资源的优势和劣势D、以上均考虑16.战略地位评估矩阵中第四象限的组织，应采用（）扬长避短，发挥自身优势，多种经营分散环境带来的风险。A、增长型战略B、防御型战略C、多元化战略D、扭转型战略17.在60年代以后，开展全面质量管理取得了丰硕的成果，并引起世界瞩目的国家是（）A、美国B、日本C、瑞典D、德国18.绩效考核关注过程还是关注结果？19.组织制订战略时常用下列哪些方法（）A、SWOT分析法B、PEST分析C、波特五动力分析D、以上均可20.“组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望”表述的是IS0 9000族标准的（）的质量管理原则。A、顾客第一B、以顾客为中心C、顾客至上D、以顾客为关注焦点21.《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号是（）A、GB19580B、GB19579C、GB/Z19579D、GB/T1958022.组织绩效的趋势表征了其改进的速度、广度和未来的方向。23.过程评分项系数为50%，表示方法（）A、不适用B、不适宜该评分项的要求C、符合该评分项的详细要求D、符合该评分项的总体要求24.组织的相关方包括：（）等。A、供应商B、合作伙伴C、社会D、顾客25.组织的知识主要是指（）A、供方和合作伙伴的供应能力B、顾客的图纸和文件C、组织的专利、技术诀窍D、以上均正确卷III一.参考题库(共25题)1.制定《卓越绩效评价准则》，根本目的不仅仅在于评奖，而是（）A、用于组织自我学习B、让更多的企业通过质量奖评定C、引导组织追求卓越绩效D、树立典型分享成功经验2.组织实施方针目标管理时，确定的目标要（）A、符合现实目标、易于达到B、高于现实目标、具有挑战性C、低于现实目标，使员工有成就感D、立足当前经济效益3.人力资源包括工作系统、（）、员工的权益与满意程度、员工的能力几个方面。4.过程有效性的主要测量指标有（）A、质量、成本B、应变能力C、周期D、以上均是5.在确定组织的绩效目标时，不需要的考虑的是（）A、均衡全面的考虑顾客及其他相关方的利益B、先进性、可行性、可测量性C、其他行业的发展情况D、与组织的长短期发展方向一致6.我国的《卓越绩效评价准则》中领导类目是120分。7.以下不属于高层领导需要对组织的价值观、发展方向和目标进行双向沟通的是（）A、全体员工B、主要的供方C、合作伙伴D、政府机构8.卓越绩效评价准则和卓越绩效评价准则实施指南？制定的目的在于（）A、 评定国家质量奖企业B、 引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势C、 要求企业规范和夯实其基础管理，确保产品和服务质量D、 获得国际承认9.以下关于卓越绩效说法错误的是（）A、卓越绩效以“平衡、发展”为目的，以“领导、战略”为龙头B、卓越绩效强调管理的“系统性”、“一致性”，关注“持续改进”C、卓越绩效使各系统达到“融合互补”、“协调一致”的“整合”境界D、卓越绩效和TS16949一样是汽车行业的质量管理体系10.价值创造过程的要求是可以测量的，支持过程的要求是不可以测量的。11.顾客满意，就是顾客无投诉、无抱怨。12.某公司收集了下列质量成本数据，其中属于预防成本的有（）A、质量体系审核费用B、过程控制费用C、质量策划费用D、进厂检验费用E、供应商评价费用13.以下哪个常用工具可用于明确“关键的少数”：（）A、 排列图B、 因果图C、 直方图D、 调查表14.影响过程的因素有5M1E。15.一般来讲，组织的价值创造过程可包括（）A、营销过程B、设计和开发过程C、生产过程D、公共关系过程16.《卓越绩效评价准则》评分项中，“资源”项总得分是（）分。A、120B、110C、100D、40017.组织的治理应致力于以下关键因素（）A、组织行为的管理责任B、财务方面的责任C、内外部审计的关联性D、股东利益的保护18.战略管理过程包括战略制定和战略部署。19.以下哪条不是战略制定时采用的方法（）A、SWOT法（优势、劣势、机会和挑战）B、KSF法（关键成功因素）C、PDPC法（过程决策图）D、CBI法（主要障碍性因素）20.卓越绩效评价准则中，“结果”评分项（）得分是组织达到基本成熟的标志。A、40%B、50%C、55%D、60%21.以下说法正确的是（）A、竞争对手就是与组织具有相同的产品B、与行业外的标杆绩效结果对比，旨在获得类似活动的最佳实践和绩效C、对比数据的获取能力也是组织竞争能力的重要方面D、有句西方谚语说：“我们不测量我们不重视的东西，我们不重视我们不测量的东西。”22.（）是组织对公众和社会所必须承担的基本责任。23.企业的价值观。长短期发展方向及绩效目标，应与（）双向沟通。A、员工B、竞争对手C、关键供方D、社会各方E、合作伙伴24.传统质量成本的组成有（）A、预防成本B、鉴定成本C、故障成本D、以上均是25.战略地位评估矩阵中第一象限的组织，应采用（）严格控制成本，发挥市场优势，扩大企业实力。A、增长型战略B、防御型战略C、多元化战略D、扭转型战略卷I参考答案一.参考题库1.参考答案:A,C,D2.参考答案:B3.参考答案:A4.参考答案:B5.参考答案:错误6.参考答案:F7.参考答案:D8.参考答案:A,B,C,D9.参考答案:A10.参考答案:正确11.参考答案:错误12.参考答案:正确13.参考答案:C14.参考答案:D15.参考答案:D16.参考答案:C17.参考答案:B18.参考答案:C19.参考答案:创新和建议的数量20.参考答案:C21.参考答案:错误22.参考答案:B,D23.参考答案:正确24.参考答案:错误25.参考答案:D卷II参考答案一.参考题库1.参考答案:用于质量奖的评价2.参考答案:B3.参考答案:如何使组织在未来取得更大的成功4.参考答案:经营结果5.参考答案:A,C,D6.参考答案:A,C,D,E7.参考答案:C8.参考答案:正确9.参考答案:B10.参考答案:D11.参考答案:A,C,E12.参考答案:错误13.参考答案:A14.参考答案:总体战略15.参考答案:D16.参考答案:C17.参考答案:B18.参考答案: 过程理解——关注过程的绩效考核：关注员工工作过程中的行为，努力程度、工作态度。它营造的是一种比较感性、和谐的文化围。在完善的考评体系下，员工依照公司的期望和要求付出努力，就应该出现与公司期望相近的结果。否则，管理者就要重新审视考核标准，以及员工的素质和能力，从而采取相应措施。关注过程的绩效考核多为考评工具较科学、企业文化更倾向于“以人为本”的公司所采用，它较多用于新员工的短期绩效考核。关注结果的绩效考核注重工作的最终业绩，以工作结果为导向，评估内容主要集中在工作的实际产出。它营造的是一种比较理性、任务导向的文化氛围。这种情况下由于过于看重最终的结果，可能忽略了过程，导致过于注重短期利益，而忽视了核心能力的培养和发展。许多组织在采取关注结果的绩效考核时，往往辅以针对工作态度的人事考核。当公司面临较大的生存压力时，会倾向于采用这种考核方式。19.参考答案:D20.参考答案:D21.参考答案:D22.参考答案:正确23.参考答案:D24.参考答案:A,B,C,D25.参考答案:D卷