2024年企业文化企业建设知识竞赛-中国南方航空业务知识笔试历年真题荟萃含答案

2024年企业文化企业建设知识竞赛-中国南方航空业务知识笔试历年真题荟萃含答案（图片大小可自由调整）答案解析附后卷I一.参考题库(共25题)1.一个旅客在普通舱额外占2个座位，免费行李额和需缴税费（）A、20KG100元B、20KG50元C、40KG100元2.婴儿旅客只要有年满16周岁的人陪伴旅行即可乘机3.境外旅客在境内购买中国民航国际航班国内段可以使用折扣票价4.金卡会员可在所舱位等级的免费行李标准上再增加（）或（）免费行李额。A、十公斤B、二十公斤C、一件D、二件5.经济舱R可以累积（）里程A、40%B、25%C、不累积6.付费选座要在航班起飞（）外（不含）购买，航班起飞（）内（含）不再进行销售A、1.5小时；1.5小时B、2.5小时；2.5小时C、3.5小时；3.5小时D、4.5小时；4.5小时7.已部分使用的航段换开，必须在第一个未使用航程的三字代码前加注（）标识，以表示该航段之前的航段已经旅行完毕A、T-B、F-C、A-D、B-8.显示SK功能输出的第一页内容的指令为（）。A、PB：SKB、PF://SKC、PG://SK9.劳务运价的QTE指令正确的是（）A、QTE://DL/CZB、QTE://EM/CZC、QTE://SC/CZD、QTE://DM/CZ10.以下哪些舱位不接收无人陪伴儿童的申请。（）A、经济舱B、高端经济舱C、公务舱D、头等舱11.和田的三字代码（）A、HTNB、HEFC、SZX12.国际客票EI项中“OUTBCHGXX”表示（）A、回程更改收费B、去程更改收费C、不得更改航程D、在原付款地退票13.下列物品中不得作为行李或夹入行李内托运，也不得作为免费随身携带物品带入客舱运输的有（）A、危险品B、导盲犬C、管制刀具D、体育运动用器械14.进入系统输入“SI：工作号/保密号/级别”时，系统提示USERGRP的含义是级别输入错误。15.不得作为托运行李运输的物品（）A、衣服B、鞋C、帽子D、移动电源16.税款可以综合收取，冠以代码“XT”，并在运价计算栏或签转栏分类详细注明17.南航公布的票价，以单个成人旅客为对象，适用于直达运输18.在国内运输中，每位旅客的免费行李额包括（）A、手提行李B、托运行李C、自理行李D、逾重行李19.票联控制权：对电子客票票联进行操作的有效权利。任何时候只有（）家航空公司可以拥有相关票联的控制权A、1B、2C、3D、420.南航有权办理签转手续的部门有（）。A、南航直属售票处B、南航地面服务值机部门C、南航特别授权的销售代理和地面服务代理D、南航销售代理人21.银川的三字代码（）A、ICNB、INCC、TXN22.有重要旅客乘坐的航班，严禁（）、（）、（）乘坐。各部门要严格把关。A、犯罪嫌疑人B、遣返人员C、精神病患者D、轮椅旅客23.电脑终端提示“QUEPENDING”意思是（）A、有未完成的PNRB、终端进行Q处理未退出C、部门Q被终端摸拟着24.如果旅客要改变运输的任何一项内容下列说法正确的是：（）A、客票有效期以新开客票为准B、运输一经改变，票价将重新计算C、行李额按原客票填开D、不得自愿退票25.巴厘岛的三字代码（）A、SUBB、JKTC、DPS卷II一.参考题库(共25题)1.南航国际团队运价总则规定，因签证原因退票后享受团队免票优惠的人数不符合运价规则的要求，需要（）A、不能退票B、扣50%票面金额C、补收费用D、整团退票2.国际客票签注栏内标注（）表示起飞后不得退票A、NON-CHGB、NON-REFAFTERDEPC、NON-REFD、VALIDONTHEDAYSHOWNONLY3.雅加达的三字代码（）A、JKTB、MESC、HAN4.作为行李收运的家养宠物类小动物每个航班不得超过（）件。A、4B、3C、2D、15.明珠经济舱W可以累积（）里程A、100%B、110%C、75%6.为指定运输而填开的旅费证价值不限，但不能超过要求提供航空运输及其他服务的实际价值7.奥克兰的三字代码（）A、WLGB、AKLC、CHC8.占用每一座位的外交信袋的总重量不得超过（）公斤，总体积不得超过（）厘米A、75；40×60×100B、50；40*60*100C、50；20*40*55D、75；20*40*559.国内团队机票、里程兑换奖励机票、专机和包机航班的机票不可累积里程10.下列简语用来表示餐食的是（）。A、BBMLB、KSMLC、MOMLD、VGML11.飞行途中禁止使用充电宝，严禁携带额定能量超过（）的移动电源登机A、120WHB、130WHC、150WHD、160WH12.南航奖励国际及港台地区航线机票在航班规定离站时间24小时（含）以后，每次收取（）元的变更费A、50B、100C、150D、20013.实际起飞时间指（）A、飞机起飞时间B、飞机关舱门时间C、飞机撤最后一个轮档时间14.售票部门对旅客的安全认证审核单要求保留（）个月后可予销毁A、3B、6C、12D、2415.郑州的三字代码（）A、CGQB、GOQC、CGO16.查询显示无经停航班的指令是（）A、AV城市对/日期/NB、AV城市对/日期/SC、AV城市对/日期/XD、AV城市对/日期/D17.清州的三字代码（）A、CJJB、ICNC、PUS18.公布票价中包括税款19.国内客票号由（）位数字组成。A、11B、12C、13D、1420.根据PNR编号打印电子客票行程单指令是（）A、DETR：CN/PNR记录编号，IB、DETR：TN/票号，P，HC、DETR：TN/票号，F21.下列属于三区的国家是（）A、德国B、冰岛C、墨西哥D、中国22.旅费证自填开之日起（）有效A、6个月B、1年C、1年零6个月D、2年23.由于（）动物鼻道狭窄，对温度变化敏感，在运送过程中容易发生呼吸问题而导致死亡，因此，严禁接收短鼻猫、短鼻犬类动物作为行李运输。A、金毛巡回猎犬B、短鼻猫、犬类C、阿拉斯加雪橇犬D、哈士奇24.伊宁的三字代码是“KHG”。25.航空运输电子客票行程单是公共航空运输企业和航空运输销售代理企业在旅客购票时，向旅客提供的付款凭证，用作旅客报销凭证，不作为（）。A、报销凭证；B、登机凭证；C、付款凭证；D、通过机场安检凭证。卷III一.参考题库(共25题)1."儿童"指开始旅行之日年龄（）的人。A、满五周岁但不满十二周岁B、满一周岁但不满十二周岁C、满五周岁但不满十八周岁D、满两周岁但不满十二周岁2.秦皇岛的三字代码（）A、SHAB、SHPC、BAV3.下列代号表示已经定座但未获得证实或列入候补的是（）A、OKB、RQC、NS（NOSEAT）D、SA4.厦门的三字代码是XMN。5.旅费证是一种由旅客向空运企业付款购买的票证，是一种具多种用途的有价票证。6.客票关联指令在什么情况下可以使用（）A、未开在一起的联程客票B、缺口程C、一段是付费客票，一段是明珠卡免票7.胡志明的三字代码（）A、SGNB、RGNC、HAN8.南航经广州中转至巴黎、阿姆、伦敦机场或欧洲以远航线时，哪些情况不能在国内始发机场办理“一票到底”和“行李直挂”服务？（）A、在中转地到达机场与出发机场不是同一个机场（如到达CDG机场，后续航班为ORY机场始发）B、在中转机场停留时间超过24小时C、后续航班用另一张客票填开（非连续客票号）。D、航程填开在一张客票上9.持按优惠运价付款国际散客客票的旅客，自愿退票按（）办理。A、全部未使用：无退票费B、全部未使用：退票金额=实际支付金额-退票费C、部分已使用：退票金额=实际支付金额-已使用航段单程优惠运价-退票费D、部分已使用：退票金额=实际支付金额-已使用航段公布价-退票费10.航班信息查询的指令有（）。A、SKB、DSC、AVD、AV：RAE、FVF、FD11.未经南航允许，旅客不得在飞机上使用除（）（）以外的任何电子设备。A、助听器B、遥控玩具C、充电宝D、心脏起搏器12.航程NGO-JFK-CDG-TPE-NGO是环球程13.提取特殊服务申请Q的指令格式是（）A、QSKKB、QSTLC、QSSCD、QSSR14.旅费证中逾重行李的英文表示为“DEPOSITFOR”。15.进入SCQUEUE时，编号标头会显示SCHEDULECHG。16.国际客运销售业务手册中规定，如果不能以旅客付款货币退款时，要先征得旅客同意才办理。如果旅客因所退款不是其原付款货币而有异议，可将应退款填开用于退款的MCO给旅客回（）办理退款A、任意一个南航营业厅B、原出票地C、95539D、南航官网17.南航官网购票的旅客，因病退票（）；在无南航直属售票处的城市办理因病退票，可让（）协助办理A、95539；必须在南航直属售票处办理B、必须在南航直属售票处办理；95539C、南航直属售票处办理和95539均可以办理18.查询指定日期航班时刻表（）A、AVB、FFC、DS19.BBR的含义为（）。A、银行买入汇率B、银行卖出汇率C、银行中间汇率D、银行结算计划20.如旅客购买的是代码共享航班，在定座、购票时，航空公司及其销售代理人应告知旅客该航班的：（）A、性质B、销售承运人C、市场方承运人D、实际承运人21.用于改变工作号密码指令（）。A、ANB、AOC、AI22.（）是指旅客未按规定时间办妥乘机手续或因旅行证件不符合规定而未能乘机A、漏乘B、错乘C、误机23.免票正确填开方法为（）。A、“FARE”栏填入“FREE”B、如果可以免付普通旅客应付的税，在“TAX”栏内填写“EXEMPT”字样，并在其前或后填入免税国家两字代码C、无票款收入时，在“FORMOFPAYMENT”栏要填写“NONE”字样，并将授权免票单号码填入24.（）指航班旅客登机后，机组得到空管部门许可撤去航空器最后一个轮档这一动作的时间。A、离站时间B、办理乘机时间C、计划离站时间D、到达时间25.用（）指令会使当前待处理Q的数量减1。A、QDB、QSC、QND、QT卷I参考答案一.参考题库1.参考答案:B2.参考答案:错误3.参考答案:正确4.参考答案:B,C5.参考答案:B6.参考答案:C7.参考答案:A8.参考答案:B9.参考答案:A10.参考答案:B,C,D11.参考答案:A12.参考答案:B13.参考答案:A,C14.参考答案:正确15.参考答案:D16.参考答案:正确17.参考答案:正确18.参考答案:B,C19.参考答案:A20.参考答案:A,B,C21.参考答案:B22.参考答案:A,B,C23.参考答案:B24.参考答案:B25.参考答案:C卷II参考答案一.参考题库1.参考答案:C2.参考答案:B3.参考答案:A4.参考答案:B5.参考答案:B6.参考答案:正确7.参考答案:B8.参考答案:A9.参考答案:正确10.参考答案:A,B,C,D11.参考答案:D12.参考答案:D13.参考答案:C14.参考答案:D15.参考答案:C16.参考答案:A17.参考答案:A18.参考答案:错误19.参考答案:C20.参考答案:A21.参考答案:D22.参考答案:B23.参考答案:B24.参考答案:错误25.参考答案:A卷III参考答案一.参考题库1.