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文档简介

药店员工培训指南药店员工是保证药店正常运营的重要一环。为了确保员工具备必要的知识和技能，提供优质的服务，以下是药店员工培训的指南。培训目标-熟悉药店内各项工作职责和流程-掌握基本药品知识和相关法律法规-学习良好的沟通技巧和客户服务技能-理解并遵守药品保密和安全措施-掌握常见的药品销售和储存管理技巧培训内容1.药店职责和流程-药店内各岗位职责和工作流程-药方接收和审核流程-药品采购和库存管理流程2.药品知识和法律法规-常见药品分类和特点-药品储存和保质期管理-药品销售和处方要求-药品安全和不良反应的处理3.客户服务和沟通技巧-良好的服务态度和礼貌用语-有效的沟通和解决问题的能力-合理应对客户投诉和纠纷处理4.药品保密和安全措施-药方和个人隐私保密措施-药品信息的安全存储和管理-盗窃和偷盗防范措施5.药品销售和储存管理技巧-药品陈列和展示技巧-药品过期和损毁处理方法-药品销售记录和统计分析培训方法-培训课程包括理论学习和实践操作，采用小组讨论、案例分析和角色扮演等形式-资料展示和示范操作，结合员工实际工作场景进行模拟演练-培训结束后进行知识考核，评估员工的培训成果和水平培训效果评估-培训结束后，对员工进行考核评估，确认其对所学内容的掌握程度-定期进行工作表现的跟踪和评估，以确保培训效果的持续性和可见性以上是药店员工培训的指南，旨在

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